Ing. Lucio Ríos Quinteros

Curso

Gestión de Relaciones

Comunitarias y Responsabilidad

Social

Ob

jeti

vos

del

Cu

rso

Desarrollar un análisis holístico del ámbito de acción de la Gestión Social en

el país, a través del uso de herramientas como las Relaciones Comunitarias,

buscando proporcionar al participante información clave que le permita

resolver los problemas y dificultades que les presentan en el ejercicio de su

labor, al interior de sus respectivas organizaciones, creando valor para las

partes.

En ese enfoque, el curso enfocará su atención a esa mirada hacia dentro de

la organización y mediante ello hallar las causas de las dificultades y cuellos

de botella que dificultan un efectivo y adecuado manejo de la gestión social,

tanto para quienes están involucrados directamente con estas actividades,

como para quienes de manera indirecta, tienen interés en incorporarse en

este ámbito laboral y profesional.

RR.CC. y Creación de Valor Estratégico en la organización

A. Rowe- R. Mason - K. Dicker- N. Snyder

Gestión Estratégica

• “Es el proceso de alinear las capacidades internas de una organización, con las demandas externas de su entorno,

• Es necesaria para asignar recursos humanos y materiales,

• Constituye la base para formular e implementar las acciones que permitan a una organización alcanzar sus objetivos y metas”

Las tendencias mundiales de la Gestión Estratégica

Objetivos de la Gestión Estratégica

Thompson - A. Strickland (2003)

Crear Valor para la organización

Productividad y competitividad

Etica y legalidad

Compromiso y Responsabilidad Social

Las Fuerzas Competitivas

• Se considera una organización

competitiva a la que es capaz

de ofrecer continuamente

productos y servicios con

atributos valorados por sus

clientes.

• Pero los mercados cambian,

las exigencias de los

consumidores también

cambian y por eso, es clave que

la organización se adapte a

estos cambios, a fin de

mantener su competitividad.

Rivalidad entre

competidores existentes

Amenaza de entrada de

nuevos competidores

Poder de negociación

de los clientes

Amenaza de posibles

productos sustitutos

Poder de negociación

de los proveedores

Porter, M. El diamante de las 5 fuerzas de competitividad

ACTIVIDADES

DE APOYO

MA

R

GE

N

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logística

de

Entrada

OperacionesLogística

deSalida

Mercadeo

&

VentasServicio

MA

RG

EN

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO DE TECNOLOGIA

ABASTECIMIENTO{

Porter (1985)

Tomado de D’alessio Fernando. Dirección Estratégica Lima 2011

Ventajas Competitivas – Cadena de Valor

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Alrededor del mundo muchas empresas han hecho bastante por mejorar las consecuencias sociales y medioambientales de sus actividades, pero estos esfuerzos aún están lejos de ser todo lo productivos que podrían ser.

Actualmente, los enfoques de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se conciben de una manera aislada de la estrategia de negocios, lo cual disminuye o anula las mejores oportunidades de las empresas para beneficiar a la sociedad.Sin embargo, es posible para las corporaciones implantar sus opciones de responsabilidad social bajo los mismos marcos que orientan sus decisiones de negocios.

El vínculo entre la ventaja competitiva y la Gestión Social

Estrategia y Gestión Social

Una efectiva Gestión Social: es una fuente de oportunidades, innovación y ventaja competitiva para la organización

• Valor Compartido: Políticas y prácticas que mejoran la competitividad de una empresa al mismo tiempo que promueven las condiciones económicas y sociales en las comunidades en las que opera.

• Una alianza donde el valor generado en conjunto, se traduce en beneficios concretos como el apoyo al desarrollo local, el cuidado del medio ambiente y una mejor calidad de vida para la población.

• Estos beneficios tangibles muestran una forma diferente de entender la Gestión Social, restructurarla y enriquecerla en un nuevo modelo llamado Creación de Valor Compartido.

Creación de Valor Compartido en la Gestión Social

Empresa Gobierno Sociedad

Lograr “Valor compartido” requiere un nuevo pensamiento, nuevas tecnologías y nuevos enfoques de gestión.

Entender el valor compartido

• Redefinir Creación de valor:

– No se trata de ‘compartir’ valor (redistribuir) sino

‘crear’ valor para el beneficio de todos.

• Reconectar éxito empresarial con el progreso

social

• Evaluar costo/beneficio económicos de los

asuntos sociales

• Visión a través del “lente verde”

• Emprender iniciativas específicas –no genéricas

• Establecer alianzas

Gestión social competitiva

• Incorporar la GS en la cadena de valor de la empresa.

• Revisar el enfoque del negocio y su visión estratégica.

• Incorporar sistemas y mecanismos, sostenibles y prácticos.

• Atraer y desarrollar recursos idóneos.

• Crear genuinos incrementos en productividad

• Generar ventaja competitiva sostenible.

legitimidad estabilidad competitividad Gestión Social

Michael Porter, 2007 “Estrategia y sociedad”. revista Harvard Business Review .- Harvard Business School. USA.

Principios para la Creación del Valor compartido

• Las empresas no pueden resolver todos los problemas de la sociedad, ni asumir el costo de hacerlo.

• Las empresas deben acercarse a la agenda social de manera proactiva y estratégicamente

• Las empresas deben concentrarse donde puedan añadir el mayor valor para la sociedad y los temas sociales.

• Seleccionar los aspectos sociales que están más estrechamente vinculados a los negocios de la empresa.

• Reconfigurar la cadena de valor para crear valor compartido, mientras se refuerza la estrategia de la compañía.

• Mejorar el contexto económico y social que afecta a la productividad y hace que el negocio sea más sostenible.

• Construir clúster para crear desarrollo económico auto sostenido.

Michael Porter, 2007 “Estrategia y sociedad”. revista Harvard Business ReviewHarvard Business School. USA.

El enfoque de gestión social

• Es rentable la gestión social?

• De Responsabilidad Social a Gestión Social Estratégica de largo plazo

• Poderoso efecto en los intangibles (imagen)

• Ventaja competitiva sostenible y voluntaria

• Valor para todos los stakeholders

• Las redes sociales son de ida y vuelta.

• Los públicos que antes eran sólo receptores ahora requieren una comunicación horizontal, respuestas rápidas, directas y honestas.

• Buscan aportar sobre los productos y servicios, y lo hacen en forma inmediata, en tiempo real.

• Las empresas que tienen a la GSE como un sistema de gestión interna deben preguntarse cómo usar la web 2.0 para comunicar sus mejores prácticas.

• Lo que no se comunica, no existe. Eso juega a favor de su reputación y le agrega valor a la marca.

• Las empresas deben estar listas para enfrentar comentarios negativos en las redes sociales.

• Es muy alto el riesgo de perder reputación o afectar la imagen de una empresa en minutos.

Las redes sociales se han convertido en los nuevos

vigilantes del comportamiento ético de las empresas y el

cumplimiento de sus obligaciones legales.

Valor Agregado y Gestión Social

Dimensión Económica y Operacional

Dimensión Social y Ambiental

Hard issues

Soft issues

Gestión Derecho de Tierras. Gestión del Agua / Recursos Hídricos. Empleo local y compras locales. Gestión de la Confianza, Consenso y Capital Social. Licencia Social – Cultura de Diálogo. Inversión social. Visión de Desarrollo Sostenible.

Determinación de la geología, reservas. Estudio de Factibilidad – Rentabilidad / viabilidad. EIA sometidos a sistemas de participación ciudadana. Ingeniería (diseño / Ingeniería de detalle). Construcción sin dejar pasivos a la operación Organización – Operación con Costos Competitivos Estabilidad jurídica, Administrativa y Tributaria

1 5 10 20 30

ROIAccionistasDividendos VPN

ética

ética

Ejemplo de Creación de valor en una empresa

Ejemplo de Cadena de Valor en la organización minera

Creación: L.Ríos/A.Zúñiga

Modelos de Gestión Social: el modelo secuencial

Largo plazo

Modelos de Gestión Social: Enfoque de sostenibilidad

L. Ríos / A. Zúñiga .- Gestión Social y Creación de Valor Estratégico en la Organización. Lima. 2012

Mediano PlazoCorto plazo

Procesos formales de

Diálogo y consensos

Inversión Social

participativa con

proyectos de desarrollo

Desarrollo con

sostenibilidad para todas las

partes

Recursos Intangibles (Capital Social) Recursos Tangibles (Capital Financiero)

Capital Humano: Conjunto de recursos intangibles que poseen los miembros de la organización, y son principalmente competencia, actitud y agilidad mental

Capital Estructural: Corresponde al “Know How” de la organización, materializado en la forma de hacer las cosas, su vinculación con el entorno y la capacidad para producir innovaciones.

Capital Relacional: Se refiere al valor que generan para la empresa, las relaciones que mantiene con el exterior, comprendiendo las relaciones con clientes y proveedores, Gobierno, Comunidad, etc.

Gestión Social como Valor intangible

El valor de una organización proviene de

Activos Físicos: Conjunto de recursos tangibles que posee la organización, como son sus activos físicos, infraestructura, mobiliario, maquinaria y otros equipamientos como vehículos.

Activos Monetarios:Se refiere al capital económico que posee la organización, como son sus recursos monetarios en efectivo, en inversiones bursátiles, cuentas corrientes, instrumentos de valor, etc.

• Los intangibles tienen un poderoso valor para la organización.

• Su origen está en el conocimiento, habilidades, valores y virtudes de las personas y la organización.

• La identificación, medición y gestión eficaz de los activos intangibles son factores determinantes para el éxito de las empresas.

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Gestión Social como Valor Intangible

• Los índices tradicionales se tienen que complementar con otros indicadores del capital humano, capital estructural y capital relacional.

• La información económica y contable es insuficiente. En el contexto actual se requiere de nuevos enfoques para incorporar estos intangibles a los estados financieros.

Indicadores para desarrollar la Gestión Social

Indicadores de medición y Control del valor en la Gestión Social

• Las personas son el único agente verdadero en las organizaciones.

• Encargadas de crear tanto la estructura interna (organización) como la estructura externa (imagen), Sveiby 1998.

• SVEIBY, K.E The Intangible Assets Monitor. Revista de Human Resource and Accounting. Vol. 2, No. 1, pp 73 – 97, 1998

Indicadores de crecimiento e innovación

• Recogen el potencial futuro de la empresa en el mercado

Indicadores de eficiencia

• nos informan hasta qué punto los intangibles son productivos (activos)

Indicadores de estabilidad

• señalan el grado de permanencia de los valores intangibles en la empresa y su nivel de sostenibilidad en el mercado

Indicadores de Valor de la Gestión Social

Fuente: Peru 2021

Proceso de Creación de Valor Social

Etapa 1

• Diagnóstico del Estado Actual del Desempeño Social

• Existencia de políticas

• Prácticas laborales

• Relaciones con los stakeholders

• Riesgos

Etapa 2

• Elaboración del plan Estratégico y Operativo

• Generar compromiso y acción efectiva al interior de la empresa

• Alta dirección,

• Personal de la empresa).

• Identificar los Beneficios a obtener.

Etapa 3

• Implementa ción del Plan en el corto, mediano y largo plazo.

• Ejecutar las estrategias.

• Planes Operativos.

• Utilizar bien los recursos.

• Monitorear los avances y evaluar resultados.

Sistema de Gestión Social Interno

Mayor valor:EconómicoSocial y Ambiental

Mejor Reputación

ante los Grupos de Interés.

Resultados

El Marco de Análisis actual, integra componentes y atributos para entender mejor la creación del Valor social

Proceso de Creación de Valor Social

Conjunto de prácticas operativas y estrategias que la empresa desarrolla en su esfuerzo por mantener y generar relaciones con sus grupos de interés.Estos componentes inciden de forma transversal en todas las áreas corporativas de gestión (sólo cuando la gestión social tiene carácter estratégico en la empresa)

Son una síntesis de los principales factores sobre los que influyen las dimensiones de la Gestión Social.A su vez, repercuten en el resultado económico de la actividad empresarial, tanto por el lado de los ingresos como por el lado de los costos.

Olcese Santoja Aldo. Creación de Valor y Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) en las Empresas del IBEX 35. España 2011

Componentes de la Creación de Valor

Atributos de Creación de Valor

Relación de causalidad entre Gestión Social Estratégica y Rendimiento Económico en la organización

COMPONENTES DE CREACION DE VALOR

Gobierno Corporativo

Estrategia transversal

Estructura s internas

Sistemas de Innovación

Sistemas de Gestión Ambiental

Sistemas de Gestión de Proveedores

Sistemas de Relación con Clientes

Programas de Acción Social

Gestión del personal

ATRIBUTOS DE CREACION DE VALOR

Oportunidades de Crecimiento sostenible

Capacidad Innovadora

Posición Competitiva

Reputación Social

Resultados por - Costos

Eficiencia Laboral

Eficiencia Operacional

Gestión de Riesgos

Costo del capital

Resultados por + Ingresos

Ref

lejo

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Olcese Santoja Aldo. Creación de Valor y Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) en las Empresas del IBEX 35. España 2011

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Lucio Ríos Quinteros