1

Programa de trabajo 2015Programa de trabajo 2015

Unidad de Atención Ciudadana Unidad de Atención Ciudadana Oficina de Atención Especializada aOficina de Atención Especializada aPersonas con Capacidades DiferentesPersonas con Capacidades Diferentes

Objetivos:Objetivos: El eje rector de la Unidad de Atención Ciudadana es servir de vínculo o enlace entre la sociedad y el Gobierno. El establecimiento de espacios de comunicación y participación ciudadana, para fortalecer la acción de Gobierno. Informar de manera general sobre las atribuciones y servicios que brinda la Procuraduría General de Justicia del Estado. Establecer canales de comunicación que faciliten la denuncia ciudadana de hechos presumibles de delito. Recoger opiniones o sugerencias de la población en torno al quehacer público que permitan implementar acciones de mejora. Captación de quejas sobre presuntas irregularidades en el otorgamiento de servicios públicos que ofrece PGJE tendientes a combatir la corrupción.

LA PROCURADURÍA GENERAL DE JUSTICIA, OFRECE A TRAVÉS DE LA UNIDAD DE LA PROCURADURÍA GENERAL DE JUSTICIA, OFRECE A TRAVÉS DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN CIUDADANA, LOS SIGUIENTES SERVICIOS:ATENCIÓN CIUDADANA, LOS SIGUIENTES SERVICIOS:

ASESORÍA JURÍDICA a través de asesores jurídicos capacitados para brindar la orientación legal necesaria al ciudadano de forma gratuita. Apoyo para CONCILIAR CONFLICTOS o situaciones difíciles entre ciudadanos que pueden constituir en el futuro una denuncia.

Recepción de QUEJAS contra servidores públicos que incurren en actos de corrupción, abuso de autoridad, o cualquier otra conducta de la cual se derive un mal servicio en la atención al ciudadano.

Recepción de DENUNCIAS anónimas o identificadas sobre hechos delictivos.

Recepción de SUGERENCIAS u opiniones de la sociedad en general con el ánimo de mejorar el servicio de procuración de justicia; así como de otras dependencias gubernamentales.

Recepción de PETICIONES o solicitudes de apoyo para intervenir ante instancias de Gobierno para solucionar problemáticas diversas.

Información integral sobre TRÁMITES Y SERVICIOS, así como del directorio de servidores públicos de Procuraduría General de Justicia del Estado.

Apoyo para la LOCALIZACIÓN DE PERSONAS DESAPARECIDAS Y/O EXTRAVIADAS por medio de la difusión, a nivel nacional de cédulas de identificación, en la página de internet de la Procuraduría de Justicia.

ATENCIÓN ESPECIALIZADA A PERSONASCON DISCAPACIDAD:

Asesoría Jurídica Conciliación de conflictos. Gestoría social. Coadyuvancia ante el Ministerio Público en todo trámite o procedimiento que involucre a personas con discapacidad, sea como indiciados, víctimas u ofendidos de algún delito.

CÓMO PUEDES ACCEDER A NUESTROS SERVICIOS:

Acudir directamente a nuestras oficinas, ubicadas en el edificio sede de Procuraduría General de Justicia del Estado, en Blvd. Enrique Sánchez Alonso No. 1833 Nte. Desarrollo Plan Tres Ríos, Culiacán, Sinaloa.

Comunicarse a los teléfonos:(667) 716-25-00Lada sin costo 01-800-67-03-600

Hacer llegar su inquietud a través de la página de internet de Procuraduría, en la dirección: www.pgjesin.gob.mx/index.php/servicios-a-la-comunidad/quejas-y-denuncias

Depositar una papeleta en los buzones de quejas y denuncias instalados en las Agencias del Ministerio Público del Estado.

Si requieres los servicios de la OFICINA DE ATENCIÓN Si requieres los servicios de la OFICINA DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA A PERSONAS CON DISCAPACIDAD:ESPECIALIZADA A PERSONAS CON DISCAPACIDAD:

Acude a nuestras oficinas ubicadas Acude a nuestras oficinas ubicadas en:en:

Culiacán, edificio de la Subprocuraduría Regional de Justicia Zona Centro, Blvd. Milenium y Rolando Arjona s/n, Desarrollo Plan Tres Ríos (cerca de la Central de Autobuses Milenium).

Los Mochis, calle Ignacio Zaragoza No. 223 sur, Col. Centro (esquina con Benito Juárez).

Comunícate a nuestros teléfonos:Comunícate a nuestros teléfonos:

En Culiacán: (667) 758-75-00, 714-44-60, 714-43-52 y 714-43-56 Ext. 4324 y 4325

Los Mochis: (668) 816-20-00 Ext. 5034

TRIM. ENE-MZO

TRIM.ABR-JUN

TRIM. JUL-SEPT

TRIM. OCT-DIC

META 2015

AVANCE PORCENTU

ALDenuncias 4 261 1.53

Quejas 3 34 8.82

Sugerencias 0 44 0.00

Peticiones 546 320 170.63

Conciliación de conflictos 26 365 7.12

Visitas ciudadanas atendidas 3017 16,000 18.86

Apoyo localizar personas extraviadas y/o desaparecidas 542 550 98.55

Registro de fichas de occisos no identificados y/o sin reclamar 1 145 0.69

Módulos itinerantes de atención 5 33 15

Folletos repartidos 4550 15,500 29.35

Gestoría a favor de personas con discapacidad

68 300 22.66

Asesorías jurídicas a personas con discapacidad

52 300 17.33

Unidad de Atención CiudadanaUnidad de Atención CiudadanaOficina de Atención a Personas con DiscapacidadOficina de Atención a Personas con DiscapacidadMetas para 2015Metas para 2015

Satisfacer las expectativas de los ciudadanos en referencia a la información sobre trámites, servicios y servidores públicos, así como la recepción de denuncias, quejas, sugerencias, peticiones y la atención a conflictos.

Nuestro compromiso Nuestro compromiso laboral:laboral:

Eficientar el servicio y la atención y mejorar en forma continua cada aspecto de nuestras actividades, promoviendo la capacitación y concientización de nuestro personal.