REPUTACION ONLINE

QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?

� 1# La reputación online no trata sobre

que o quien eres, trata sobre como se te

percibe en los entorno online

� Trata de cómo tus actuaciones se sienten y son

interpretadas

� Trata de cómo tus mensajes son recibidos,

transformados, deformados y re-enviados

� #2 La reputación online no es

simplemente marketing o gestión de la

información

Es la empresa, son los empleados, son la forma de

hacer las cosas.

Es lo que los clientes experimentan cada día.

La reputación online es el reflejo del

prestigio o estima de una persona o marca

en Internet.

A diferencia de la marca, que se puede

generar a través de medios publicitarios, la

reputación no está bajo control absoluto del

sujeto o la organización

� La gente cree en la gente …

El 52% esta dispuesto a creer a un usuario que

comenta en Internet sobre una empresa, frente al

26% que creería al director general de la propia

empresa.

La importancia de la reputación online

1. Tus clientes están online

2. Quienes buscan tus productos están online

3. Los que están molestos contigo están online

4. Tus competidores están online

5. El futuro de tu compañía esta online

� No estas en las dos primeras paginas de

Google??

Entonces no existes

El 80% de los usuarios no pasa de la

segunda pagina de resultados del

buscador

�Las reglas del juego han cambiado

� Antes eran los medios y las agencia los que

te decían que quieres, que necesitas

� Control editorial centralizado

� Regulación y censura

� Comunicación unidireccional

� Pocos canales de comunicación

Ahora el poder de la comunicación se ha democratizado

En consecuencia, lo que se dice de mi en Internet me define

� Ejemplos

� Nestlé killer

� Ikea

� Ya.com

� ¿Qué esta pasando?

� Se puede opinar desde muchas plataformas,

algunas enormes como Facebook con 471M de

usuarios y una posible repercusión viral

increíble.

� Cada uno de nosotros nos podemos convertir

en un medio de comunicación; cualquiera

puede participar

� La opinión es independiente

� Caso Nestlé

� Que ocurrió

� Empezó a recibir en Facebook comentarios sobre el origen

del aceite de palma de Indonesia procedente de la

deforestación a raíz de una información de Greenpeace

� Varias intervenciones desafortunadas del Community

Manager de Nestlé

� Perdida de reputación debido a un efecto viral enorme

� Efectos económicos: han dejado de trabajar con el

proveedor.

Consecuencias a tener en cuenta.

No se borra, todo se queda en memoria

Demuestra que ninguna corporación es inmune por grande y poderosa que sea

Daños colaterales; el proveedor

El target que buscaba Nestlé en redes sociales se volcó en kit kat, pero con un sentido negativo y encima afectando a todos los demás productos.

Hacer algo? No hacer nada?

Marca

+

Marketing

+

gestión reputación online

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Buena reputación y marca

+

Mayores ventas