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25. Glosario de Terminos Aduaneros, Lic. David Ordóñez

Glosario de Terminos Tecnicos Aduaneros

Abandono.

Descuido de los términos legales para el desalmacenamiento de las mercancías

utilizadas en los almacenes generales de la aduana.

Abandono Tácito.

Cuando las mercaderías no han sido presentadas o despachadas dentro de los

plazos señalados por la ley, y aquellos que hubieran sido presentadas a despacho no

se han retiradas de los recintos aduaneros dentro de un plazo de treinta días.

Abordo.

Mercadería ubicada sobre la superficie de una nave, para ser conducida al país de

destino.

Acuerdo Bilateral:

Acuerdo entre dos países para favorecer con privilegios especiales en su comercio

internacional.

Acuerdo General sobre Aranceles y Comercio. (GATT)

Es un convenio suscrito por unas ochenta naciones sobre asuntos referentes a las

regulaciones y practicas comerciales entre los países signatarios. Formulado

originalmente en 1948 y revisado posteriormente varias veces, el acuerdo general es

una lista detallada de disposiciones por las cuales se establece un trato razonable y

equitativo entre sus miembros en materia de aranceles, controles de importación,

preferencias, remate de excedentes, subsidios, derechos compensatorios impuestos

a las importaciones.

Acuerdos Recíprocos de comercio.

Son acuerdos efectuados entre dos países en relación con el trato que cada uno de

ellos ha de acordar a las exportaciones provenientes del otro. Tales acuerdos fueron

el principal medio de regular el comercio internacional durante la década de 1930 y

en el periodo inmediatamente posterior a la segunda guerra mundial.

Accesorio.

La parte de un utensilio o maquinaria que no constituye un organismo o parte

indispensable para el funcionamiento de estos.

Administración aduanera.

Acción del poder, al ejecutar leyes, reglamentos, instructivos, etc. y cuidar de los

intereses fiscales.

Administrador de aduana.

Funcionario, jefe, de la aduana u oficina aduanera, que responderá por el debido

cumplimiento ante el fisco por dispocisiones, leyes reglamentos, instructivos, etc.

Admisión temporal.

Régimen aduanero que permite introducir mercaderías en recinto industrial, con

suspensión de pagos de impuestos y destinados exclusivamente a ser exportados

dentro de un plazo determinado, después de haber sufrido una transformación o

elaboración realizada por el beneficiario.

Aduana.

Es la dependencia del gobierno designada para intervenir en las operaciones

aduaneras, conforme leyes, reglamentos disposiciones especiales, instructivos y

arancel de aduana.

Aduana zona primaria.

Es el espacio sobre el cual se sientan las oficinas bodega y locales destinados al

servicio de aduanas y las porciones del mar territorial donde se ejerce dicho servicio,

así como las dependencias e instalaciones conexas establecidas en sus

inmediaciones, tales como muelles, caminos, y campos de aterrizaje legalmente

habilitados con ese fin.

Aduana zona secundaria.

Es el territorio de la zona aduanera no comprendido en la zona primaria o recinto de

la aduana.

Aduana de Carga.

Cualquier aduana en la que se toman ciertas medidas preliminares con el fin de

facilitar el comienzo de una operación de transito aduanero en una aduana de

partida.

Aduana de paso.

Cualquier aduana por las que las mercaderías se importen o exporten Con motivo de

una operación de transito aduanero.

Aduana de destino.

Cualquier aduana donde termina una operación de transito aduanero.

Agente aduanal.

Son las personas naturales o jurídicas, legalmente autorizas por el Ministerio de

Hacienda para que puedan presentar de conformidad a la ley ante las aduanas del

país, a los consignatarios en todos los trámites y operaciones aduaneras.

Agente Naviero.

Persona natural autorizada por la empresa naviera para que la represente en todas

las operaciones referentes a su empleo y observación en las distintas aduanas.

Ajuste de Derecho.

Complemento a sumarse a los derechos aduaneros dejados de cobrar en su

oportunidad.

Almacenaje de mercaderías.

Es la tasa que se aplica por el depósito de las mercancías en los almacenes de las

aduanas del gobierno.

Alquiler.

Es el precio pagado por unidad de tiempo o servicio de un bien durable, en particular

maquinaria, el equipo de herramientas, y de considerarse para establecer el precio

normal de las mercancías.

Anexos.

Comprobantes que se adjuntan para identificar determinada operación aduanera a

realizar.

Almacenes Generales de Deposito

Son todos aquellos recintos fuera de recintos aduaneros y que están autorizados

mediante garantía ante el estado, para que se realicen en dichas instalaciones, las

distintas operaciones aduaneras relativas a la importación o internacion de

mercaderías.

Almacenamiento.

Es el depósito de mercaderías en los almacenes sujetos a jurisdicción aduanera, en

espera que se solicite su destilación.

Apelación.

Recurso que tiene el interesado, consignatario o su representante legal de recurrir al

organismo superior en reclamo de inconformidad por la actuación efectuada por los

funcionarios de aduanas.

Arancel de aduanas.

Es el documento o tarifa que contiene los diferentes gravámenes con que se guardan

las mercancías objeto de importación o exportación.

Arancel externo común.

Es la existencia de una nomenclatura uniforme, un mismo sistema de impuestos a la

importación y una igualdad absoluta de los aforos aplicables en los países

contratantes para las mercaderías procedentes de otros países.

Autoridad Aduanera.

Potestad legitima que ejerce el funcionario aduanero para el cumplimiento de leyes,

reglamentos y demás disposiciones relativas a la materia.

Autoridad Marítima.

Potestad otorgada a los funcionarios estatales para hacer cumplir las leyes y

disposiciones marítimas legales.

Autoridad Sanitaria.

Potestad que ejerce el funcionario estatal en procura de impedir la importación o

internacion de productos impropios para el consumó humano y ejercer el

cumplimiento de la presentación de certificados para garantizar la salud de los

consumidores.

Avería.

Daño parcial considerable o destrucción total sufrida en parte de una mercadería.

Aviso.

Documento aduanero que informa a los consignatarios del ingreso y permanencia de

mercancías en los almacenes de aduana determinada.

Antidumping o derechos compensatorios.

Derechos aduaneros especiales para contrarrestar al dumping o cualquier prima o

subvención concedida directa o indirectamente a la fabricación, la producción o la

exportación de un producto.

Avalúo.

Acto de estimar el valor de una mercancía, bien o servicio.

Balanza Comercial

Es la balanza de pagos en cuentas corrientes.

Balanza de Pagos

Es el proceso de transacciones de cargo y abono de un país con países extranjeros e

instituciones internacionales, son semejantes a los registros de ingresos y gastos de

las empresas.

Base gravable

Es el precio que se le determina a las mercancías objeto de la importación o

exportación y sobre el cual habrá de aplicarse el impuesto correspondiente.

Beneficio Fiscal

Es gozar exenciones en forma total o parcial del pago de los impuestos que gravan la

importación y exportación, así como también de las exoneraciones de impuestos

sobre la renta y patrimonio.

Cambio de régimen aduanero

Es la acción que se solicita ante la autoridad aduanera, para efecto de cambiar

determinado régimen aduanero a otro, siempre y cuando este se efectúe dentro del

marco de la ley y de los terminos establecidos, sin que este cambio ofrezca perjuicio

fiscal.

Carga

Numero indeterminado de mercancías que son transportadas por diferentes medios,

a recintos aduaneros.

Carga Aérea

Mercadería que por su condición o calidad es efectuado dicho transporte por la vía

aérea, para importación o exportación.

Carta de Porte

Es el documento emitido por el transportista terrestre al embarcador como recibo y

contrato del transporte de mercadería vía terrestre.

Carta de corrección

Es el documento que tiene las correcciones, a los errores que adolecen los

documentos de embarque.

CAUCA

Código Aduanero Uniforme Centroamericano

Certificado de Origen

Formulario determinado que permite identificar las mercaderías y en el que la

autoridad o el organismo habilitado para conocerlo certifica expresamente que las

mercaderías a las que se refiere el certificado son originales de un país determinado.

CIF

Abreviatura de Cost, Insurance y Freight. (Costo, Seguro y Flete), es la forma

utilizada en las aduanas para la determinación del precio normal de las mercancías, y

la base imponible de los DAI.

Clasificación Arancelaria

Es el proceso por el cual el funcionario de aduana procede a ubicar en el rubro

arancelario, el artículo que específicamente se encuentra denominado en el arancel.

Comercio Internacional

Es la acción de intercambio de productos o servicios entre un país y otro. El

intercambio se produce por la diferencia de costos de producción y por que aumenta

el bienestar económico de cada país, al ampliar la lista de productos y servicios

disponibles para el consumo.

Conocimiento de embarque

Es el documento que emite el transportista al importador o consignatario y constituye

el documento de derecho de propiedad.

Consignatario

Es la persona natural o jurídica a quien el embarcador envía la mercadería.

Contrabando

Es el fraude que se hace en detrimento del Estado, eludiendo las leyes fiscales que

gravan la importación y exportación de mercaderías. El ingreso o salida de

mercadería por lugares que no están legítimamente habilitados.

Control de Aduana

El conjunto de medidas tomadas para asegurar el cumplimiento de leyes y

reglamentos que la aduana esta encargada de cumplir.

Cuotas

Limites que adoptan los países que celebran convenios comerciales y se establecen

cuantías para no debilitar sus economías.

Custodia

Acción que ejercen las aduanas sobre la vigilancia de las mercancías, ya que estas

representan la prenda aduanera y es el elemento generador de impuestos.

Declaración de Mercancías

Es el manifiesto previsto por la aduana, mediante la cual el interesado indica el

régimen aduanero aplicado a las mercancías y comunicar los elementos cuya

declaración exige la aduana para la aplicación del régimen solicitado.

Derechos Aduaneros

Impuestos que se perciben en el momento de la importación de una mercadería, de

conformidad al arancel que se aplique.

Descripción Comercial de las mercancías

Es el acto efectuado de forma prescrita por la aduana, mediante el cual los

interesados indican el nombre comercial del producto que se pretende importar.

Dirección General de la Renta de Aduanas

Es la dependencia del Ministerio de Hacienda que esta bajo la responsabilidad de un

jefe que se llama Director General, y a la que esta encomendada la dirección técnica

y legal de la cosa aduanera.

Dumping

Es el término técnico ocupado en el comercio internacional, para calificar la venta de

un producto en moneda extranjera a precios más bajos que el mismo costo de

producción o por lo menos inferior a aquel que es vendido dentro del mercado interno

del país de origen.

Embalaje

Es el acondicionamiento de la mercancía, lista para ser transportada al interior o

exterior, desde el centro de producción a los puntos de venta.

Endoso

Otorgar el derecho de propiedad a terceras personas, mediante leyenda que diga

“entréguese a______________”. Esta práctica se acostumbra en los conocimientos

de embarque, guías aéreas y carta de porte.

En transito

Es la acción que se utiliza en territorio nacional para cruzar determinada mercancía a

su lugar de destino.

Estiba

Es el ordenamiento de las mercaderías, para maximizar los espacios y el cuido de las

mercancías.

Evasión de Impuestos

Es la acción que se pone en práctica a manera de ofrecer confusión en la aplicación

de la ley, utilizando medios ilícitos para la importación de mercancías, o utilizando la

complicidad con la autoridad aduanera, a manera de dejar de pagar la cantidad real

en concepto de impuestos.

Exportación

Es una operación comercial que constituye la venta de bienes y servicios de un país

al extranjero y de la cual se obtienen divisas.

Exportación temporal para perfeccionamiento pasivo

Es el régimen aduanero que permite exportar temporalmente mercancías que se

encuentran en libre circulación en el territorio aduanero para ser sometidas en el

extranjero a una transformación, elaboración o reparación y reimportarlo a

continuación en franquicia total o parcial de derechos e impuestos aduaneros.

FCL – Full Container Load (Contenedor Completo)

Transporte marítimo que por las características de la mercadería es embarcado en

un contenedor exclusivo para un importador, el cual termina siendo un tipo de

transporte multimodal.

Fianza

Es la obligación que contrae el importador con una institución bancaria para

responder al estado por las operaciones aduaneras que determinada empresa habrá

de realizar.

Flete

Es la cantidad pagada o cargada al transportista por el servicio prestado.

FOB (Free on board)

Expresión del lenguaje del comercio internacional para indicar la entrega de

mercadería en el puerto de embarque del país de origen, en este precio no están

incluidos los demás gastos, como flete, seguros, otros.

Formulario Aduanero

Formulario establecido por las partes contratantes que permiten identificar las

mercancías y en el que la autoridad competente lo habilite como verdadero con sus

firmas, así como también la certificación del exportador, ratificando el verdadero

origen de la mercadería. En nuestro medio el formulario aduanero representa, el

documento que da derecho de propiedad, factura comercial y certificado de origen.

Franquicia Aduanera

Es el beneficio que se aplica a la mercadería objeto de comercio internacional, que

mediante leyes o acuerdos especiales son exoneradas del pago total o parcial de los

derechos aduaneros.

Funcionario Aduanero

Persona perteneciente al servicio de aduana, que dentro del sistema tiene un cargo

de ejecutivo o de alto nivel.

Garantía

Fianza o depósito que se constituye para asegurar el pago o el cumplimiento de

derechos aduaneros a la importación.

GATT

Acuerdo general sobre aranceles o comercio, es un convenio suscrito por más de 80

naciones, sobre asuntos referentes a las regulaciones y practicas comerciales entre

los países signatarios.

Gravamen

Es el impuesto que los estados adoptan a los rubros arancelarios relativos a la

importación o exportación de mercancías.

Guía Aérea

Documento extendido por los agentes de carga autorizados o por las líneas aéreas y

que otorga el derecho de propiedad así como también la información requerida por

las autoridades aduaneras.

Importación

Es el proceso por medio del cual un país cumplidos los tramites introduce

mercaderías extranjeras, para el uso o consumo de otro país.

Importación temporal

Es el ingreso cumplido los trámites legales de mercancía extranjeras, destinadas a

permanecer por tiempo limitado en el país. Y que los derechos aduaneros y demás

recargos deben garantizarse ante las autoridades competentes.

Impuesto

Tributo o carga a cumplir por disposiciones del estado.

Impuesto Ad-Valoren

Es el que se aplica sobre el valor de un producto cada vez que se vende en proceso

de producción y distribución, esta clase de impuestos solo se tasan en cada etapa

sobre el incremento del valor que a adquirido el producto desde la ultima transacción

disponible.

Incentivo a la exportación

Es el tratamiento preferencial que el estado concede a las empresas extranjeras y

nacionales que dedican su producción total o parcial a la exportación a países fuera

de Centroamérica.

Infracción

Transgresión de una ley, específicamente las cometidas con frecuencia en la mala

clasificación de mercaderías, en la presentación de documentos y contenido de ellos.

Integración

Se refiere a la reducción de barreras económicas entre dos países, con el fin de

ampliar su mercado y de unir sectores o industria como si pertenecieran a un solo

país.

Jurisdicción aduanera

Es toda aquella área donde las aduanas ejercen sus funciones y que son

determinadas por la legislación: bodegas, muelles, radas playas y aguas territoriales.

Legislación Aduanera

Conjunto de leyes, decretos, circulares, instructivos que regulan todas las

disposiciones aduaneras, que deben ser ejecutadas en las aduanas.

LCL - Less Container Load (Carga Suelta)

Transporte marítimo utilizado para usuarios con embarques no puedan completar el

volumen o peso un contenedor. Estos embarques tienen como aduana los

Almacenes Generales de Deposito.

Ley aduanera

Aquella legislación que contiene conceptos eminentemente aduaneros ya se han de

orden legislativo o ejecutivo.

Libre cambio

Libertad absoluta de comercio, que implica la supresión de trabas e impuestos de

cambio.

Liquidación de derechos aduaneros

Es el proceso que realiza el empresario de aduana después de haber verificado la

inspección de la mercadería objeto de importación. Estos cálculos son matemáticos,

se hacen en base al precio normal de las mercancías y todos aquellos recargos

exigibles por la legislación para la importación.

Lista de embarque

Documento extendido por el proveedor de una mercancía, en que los artículos

embalados se encuentran detallados por bruto, con la indicación de las unidades de

cada uno de ellos.

Manifiesto de carga

Es el documento que contiene el detalle de la carga extranjera destinada a la aduana

de arribo, o de la carga nacional o nacionalizada al lugar de destino.

Medio de transporte

Es el vehiculo utilizado para el traslados de las mercancías del país de origen al país

de destino, este transporte puede ser marítimo, terrestre o aéreo.

Mercancía

Comprende todos los productos, artículos manufacturados, semovientes y en general

todos los bienes corporales muebles, sin excepción alguna.

Mercadería nacionalizada

Es la mercancía extranjera cuya importación definitiva se ha consumado legalmente.

Mercadería perecedera

Mercadería susceptible a descomposición porque su periodo es demasiado corto y

están expuestos a sufrir daño.

Mercadería restringida

Son todas aquellas comprendidas dentro del arancel, que por su condición o calidad

deben de reunir ciertos requisitos para permitírseles la importación.

Método de cálculo

Es la modalidad adoptada por la legislación. Es el método del calculo sobre

Los derechos aduaneros a la importación D.A.I., se calculan sobre la base CIF.

Muellaje

Tasa que es cobrada por el servicio que presta el gobierno o institución autónoma en

los muelles del estado.

Nacionalización

Es la acción o efecto que es determinado en el momento cuando una mercadería ha

sido objeto de registro.

Nomenclatura arancelaria

Es el ordenamiento legal de mercancías dentro del comercio internacional y están

reflejadas en una tarifa.

Pago de derecho aduanero

Es el hecho de cancelar en los lugares habilitados en efectivo los derechos y

recargos efectuados por los funcionarios de aduana producto de los cálculos

matemáticos efectuados en las pólizas de diferentes regimenes.

Partida arancelaria

Es la descripción de determinada mercadería de acuerdo al rubro arancelario.

Peaje

Es el impuesto que se establece por el servicio que presta el estado por el uso de

una carretera, puente o canal.

Proteccionismo

Conjunto de medidas de política económica tendientes a proporcionar un desarrollo

industrial en concordancia con los objetivos y metas. Sistema que aconseja la

intervención del estado en la importaciones o exportaciones para favorecer la

industria nacional.

Póliza

Documento oficial que contiene los datos exigidos por la operación aduanera de que

se trata y sirve para determinar la destinacion de las mercancía, declararla y aforarla

y retirarla.

Política económica

Conjunto de medidas y acciones llevadas acabo por el estado, para fomentar,

regular, modificar, restringir o prohibir determinadas actividades económicas.

Puerto de embarque

Puerto de satisfacción para el embarcador de las mercaderías que serán objeto de

exportación a un lugar o país determinado.

Puerto de desembarque

Puerto pactado entre comprador y vendedor según contrato donde deben entregarse

las mercancías al importador.

Recinto fiscal

Toda área del territorio nacional e instalaciones extra aduanales bajo vigilancia fiscal

y sin población residente en donde esta establecida una empresa industrial la cual ha

caucionado a satisfacción de la corte de cuentas de la republica para realizar en su

recinto operaciones aduaneras.

Reexportacion

Es la salida cumplidos los trámites legales, de mercancías extranjeras llegadas al

país y no nacionalizadas.

Régimen aduanero

Tratamiento aplicable, de acuerdo con las leyes y reglamentos aduaneros y según la

naturaleza y objetivo de la operación, a las mercaderías sujetas al control de la

aduana.

Reglamento de aduanas

Instrumento de órgano ejecutivo que contiene las disposiciones que regulan la

administración así como los diferentes trámites que en las aduanas se ejecutan, y el

procedimiento a seguir en caso de reclamos.

Resguardo aduanal

Recinto dentro del territorio aduanero donde reside el personal encargado de la

actividad aduanera.

Restricciones de importación

Son todas aquellas medidas de diferente índole y que son aplicables para las

mercaderías que se les otorgará el permiso de ingreso al país.

Revalúo

Es el proceso que solicita el interesado que se le efectúe después que la autoridad

aduanera ha otorgado determinado precio para cualquier mercadería.

Revisión de aduana

Es la inspección que realiza la autoridad aduanera para todas aquellas actividades

que dentro de la aduana han de ser objeto.

Ruta fiscal

Son todas aquellas carreteras que el gobierno señala para el traslado de

mercaderías que serán objeto de importación, o aquellas que utilizan el territorio para

el lugar de destino, es decir en transito.

Sacrificio fiscal

Son las exenciones que concede el gobierno por medio de aplicaron de leyes de

fomento industrial, donde son liberados de los derechos aduaneros a las

importaciones o exportaciones todos aquellos productos necesarios ara el desarrollo

industrial, así como también se conceden exoneraciones por renta y vialidad.

Salida de mercaderías

Es el acto que concluye el expeditor de carga después de que se ha cumplido todos

los trámites legales en una operación aduanera.

Sanción

Es una medida correctiva que se toma respecto a aquellas actividades aduaneras

donde los interesados o sus representantes han incurrido en infracción en lo relativo

a la ley.

Sistema generalizado de preferencia (SGP)

Es la introducción de aranceles preferenciales que los países de mayor desarrollo

otorgan a aquellos de menor desarrollo, son medidas d intercambio comercial.

Tarifa aduanera

Es la lista de derechos e impuestos que se cobran en las aduanas a los artículos

objeto de importación o exportación.

Territorio aduanero

Es el área del territorio aduanal donde son plenamente aplicables las disposiciones

de la legislación aduanera del estado.

Tramitador

Persona que es autorizada por la Dirección General de Rentas de Aduanas para que

efectúe en las distintas aduanas los tramites en lo relativo a operaciones aduaneras.

Tramites aduaneros

Son todos aquellos procedimientos establecidos por leyes, reglamentos instructivos

de la legislación aduanera, para cualquier régimen a realizarse, desalmacenamiento

de mercancías, exportaciones, tránsitos, reembarques, reimportaciones y otros.

Transporte

Medio que se utiliza para el traslado de mercaderías de un país de origen al país de

destino.

Tratados Internacionales

Son los pactos que los gobiernos celebran en gran numero para beneficios

multilaterales.

Unión Aduanera

Es la máxima expresión de integración económica, donde dos o mas economías

nacionales, sin renunciar a su independencia, se alcanza la libre movilidad de

mercancías sin distinción de origen o procedencia de las mismas.

Usuario

Es el que importa productos o mercancías para su propio uso, para reventa o para la

transformación de las mercancías.

Valor

Precio que corresponde a una mercancía o el que estima la aduana en el momento

de valuar, para la determinación de los derechos Aduaneros a la importación.

Valor CIF

Es el valor de las mercancías puestas en la aduana incluyendo los costos de

transporte y seguro.

Valor FOB

Expresión del lenguaje de comercio internacional que indica, la entrega de la

mercadería en el punto de embarque del país de origen de la misma.

Verificación de Mercancías

Es la operación que permite a la aduana, a través de del examen físico de las

mercancías, tener la seguridad de que su naturaleza, origen, estado, cantidad y valor

coinciden con los expresados en la declaración.

Zona Aduanera

Es el territorio sobre el que la aduana ejerce jurisdicción.

Zona Franca

Es el territorio donde se permite que lleguen las mercaderías y puedan circular,

permanecer y hasta transformarse, sin que previamente le sean exigibles los

derechos aduaneros.

ANEXOS

Anexo 1 Modelo de Cuestionario a Agencias de Aduana

Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia, de la facultad de Ciencias Económicas y estamos realizando una investigación con fines académicos para optar al grado de Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad. La investigación tiene como propósito determinar las necesidades de los Agentes de Aduana en materia de ventas, la cual no podría llevarse a cabo sin su valiosa colaboración. Datos de Clasificación Nombre del Agente (opcional) Numero de Empleados Inicio de Operaciones

Genero Edad

Cuerpo del Cuestionario 1. ¿Cuáles servicios Aduanales ofrece su compañía actualmente? a) Importaciones c) Permisos d) Visas de Farmacia b) Exportaciones e) Otros ¿Especifique? 2. ¿Qué servicios adicionales a los aduanales, ofrece su compañía? a) Transporte c) Seguros b) Consolidación d) Freight Forwarder e) Otros ¿Especifique? 3. ¿Pertenecen a alguna Asociación o Gremial? a) ASI c) Cámara de Comercio de El Salvador b) ASODAA d) Otros ¿Especifique? 4. ¿Utiliza alguna estrategia de marketing para su negocio? Sí No ¿Cuáles? 5. ¿Señale cual de estas formas utiliza para vender sus servicios? a) Ventas directas b) Ventas a través de Agencias de Carga c) Ventas a través de Navieras o Representantes e) Ninguna d) Otras ¿Especifique? 6. ¿Cuántas personas de su empresa se dedican a la labor de ventas? 7. ¿Utiliza su empresa alguna guía o modelo de ventas para sus servicios? Sí No ¿Especifique? 8. ¿Con cuales fines utiliza la base de datos de sus clientes? a) Por exigencias de ley c) Para búsqueda de nuevos negocios b) Para seguimiento post-venta d) Otros

¿Especifique? 9. ¿Cuenta su empresa con una base de datos de cuentas potenciales? Sí No ¿Porque? 10. ¿Cada cuanto tiempo visita usted a sus clientes? a) Cada Semana b) Cada Quince días c) Cada mes d) Eventualmente e) Nunca 11. ¿Su empresa vende sus servicios a través de intermediarios? Sí No ¿Porque? 12. ¿Considera usted que los importadores o exportadores reciben una asesoria completa de parte de los intermediarios? Sí No ¿Porque? 13. ¿Cuales aspectos consideran ustedes importantes para que su empresa sea competitiva? a) Atención al cliente d) Experiencia b) Calidad en el Servicio e) Otros ¿Especifique? 14. ¿Le gustaría contar con un modelo de ventas especializado de servicios aduanales, para mejorar la competitividad de su empresa? Sí No ¿Porque? 15. ¿Estaría dispuesto a implementar en su empresa un modelo de ventas de servicios aduanales, para mejorar su competitividad? Sí No ¿Porque? 16. ¿Participa su empresa en capacitaciones o seminarios de ventas? Sí No ¿Porque? 17. ¿Señale a cuales de estas empresas esta prestando servicios actualmente? a) Navieras c) Transportistas b) Consolidadores (NVOCC) d) Otros e) Ninguno ¿Especifique? Datos de Identificación Nombre del encuestador Fecha y Hora

Firma

Anexo 2 Modelo de Cuestionario a los importadores

Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia, de la facultad de Ciencias Económicas y estamos realizando una investigación con fines académicos para optar al grado de Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad. La investigación tiene como propósito desarrollar un modelo de ventas para las Agencias de Servicios Aduanales, la cual no podría llevarse a cabo sin su valiosa colaboración. Datos de Clasificación Nombre de la Empresa (opcional) ________ Numero de Empleados Dirección Cuerpo del Cuestionario 1. ¿Qué numero de embarques de importación realiza su empresa mensualmente? a) de 01 a 05 por mes b) de 05 a 10 por mes c) de 10 a 15 por mes d) mas de 15 al mes 2. ¿A cuantos agentes aduanales conoce? a) de 01 a 03 Agentes b) de 03 a 05 Agentes c) mas de 5 Agentes 3. ¿A través de cual de estas empresas contrata los servicios aduanales, para sus importaciones? a) Agencia de Carga c) Línea Marítima e) Otros b) Agencia de Aduana d) Consolidador Especifique 4. ¿Cuál es el nombre de su actual proveedor de servicios aduanales? ________________________________ 5. ¿Ha recibido asesoria aduanal de parte de su actual proveedor de servicios aduanales? Sí No ¿Porque? 6. ¿Esta satisfecho con el servicio que recibe actualmente de su proveedor de servicios aduanales? Sí No ¿Porque? 7. ¿Qué servicios utiliza de su actual proveedor de servicios aduanales? a) Importaciones b) Exportaciones c) Permisos d) Otras ¿Cuales? 8. ¿Adquiere otros servicios de su proveedor de servicios aduanales? a) Transporte Marítimo b) Transporte Aéreo c) Consolidación de Carga

d) Otras ¿Cuales? 9. ¿Mencione algunas de las funciones que usted considera de importancia, sobre el trabajo de un Agente Aduanal? a) b) c) 10. ¿De que forma de las siguientes, contrato a su actual proveedor de servicios aduanales? a) Por recomendación b) Visita de ventas recibida c) Directorio Telefónico d) Otras ¿Cuáles? 11. Al contratar servicios aduanales, ¿cuales son los aspectos que usted considera importantes y determinantes para tomar la decisión? a) Precios b) (Justo a) Tiempo c) Experiencia d) Otras ¿Cuales? 12. ¿Adquiere los servicios directamente de un agente aduanal autorizado? -Sí -No -No sabe ¿Porque? 13. ¿A percibido algún tipo de modernización en las funciones de los Agentes Aduanales? a) Bastante b) Poco c) Muy poco d) Nada Datos de Identificación Nombre del encuestador _______ Fecha y Hora ________

Firma

Anexo 3

Listado de Agentes de Aduana

1. Aguilar Olano, Arcadio Alberto (Sin nombre comercial)

2. Aguirre Castro, Ovidio Antonio (Agencia Aduanal Aguirre)

3. Aguirre Martínez, Carlos Alberto (Agencia Aduanal Aguirre)

4. Alvarado Gómez, Jorge Alberto (Sin nombre comercial)

5. Álvarez Torres, Marco Tulio (Agencia Profesional Aduanera)

6. Arévalo Sandoval, Fernando (Inter Aduana)

7. Argueta Biana, Rómulo Jorge (Sin nombre comercial)

8. Arias Navarro, Gonzalo Alberto (Sin nombre comercial)

9. Batres, Francisco Antonio (Agencia Aduanal Batres)

10. Belloso Valencia, Rolando Alfonso (Oficina de Servicios de Aduana)

11. Bolanos Vásquez, Edith Elizabeth (Agencia Aduanal Bolanos)

12. Bonilla Salazar, Luz de Los Ángeles (Agencia Salazar)

13. Bonilla Segovia, Arístides (Aduanera del Pacifico, S.A. de C.V.)

14. Carpio, José Armando (Servicio Técnico Aduanero)

15. Castillo Rivas, Manuel Enrique (Servicio Técnico Mercantil)

16. Cáceres Rodríguez, Julio Ernesto (Sin nombre comercial)

17. Castro, Álvaro Abel (Agencia Mercantil Aduanera)

18. Carrillo de Abrego, Ana Ruth (Sin nombre comercial)

19. Calderón Castellanos, Flor de Maria (Sin nombre comercial)

20. Cerritos Leonor, José Antonio (Agencia Aduanal Cerritos)

21. Contreras Morales, José Maria (ATMA, S.A. de C.V.)

22. Cornejo Palomares, Adolfo de Jesús (Trámites y servicios aduanales Corpal)

23. Cruz, José Amilcar (Agencia Génesis)

24. Díaz Chapetón, Oscar Alfredo (Agencia Comercial Aduanera, S.A.)

25. Domínguez Barrientos, Carlos Alberto (Asesoria de Aduanas)

26. Escobar Escobar, Omar Verona (Oficina de Servicios Aduaneros Omar Verona)

27. Euseda Hidalgo, Oscar Rene (Empresa)

28. Flores Cabrera, Mauricio Roberto (Tramitaciones de Aduana)

29. Fuentes Lovos, Juan Francisco (Agencia Aduanal Fuentes Lovos)

30. Guevara Rivera, Víctor Manuel (Tramitaciones Aduanales Guevara Rivera)

31. Hernández, Mario (Agencia Aduanal Mario Hernández)

32. Hernández Sánchez, Humberto Arturo (Customs Services)

33. Hernández Sánchez, Ricardo Ernesto (Sin nombre comercial)

34. Hernández Castillo, Edilberto (Agencia Aduanal ME)

35. Huezo Cruz, Gonzalo (Agencia Aduanal Gonzalo Huezo)

36. Joya Parraga, José Antonio (Consultaría de Aduanas)

37. Langlois, Thelma Norma (Sin nombre comercial)

38. Larin Echeverría, José Antonio (Tramites y Servicios Aduanales)

39. López Beltrán, Guillermo (Servicios de Aduana, S.A.)

40. López Flores, Orlando Antonio (Tramitaciones López Flores)

41. López Navarrete, Leonel (López Navarrete)

42. López Navarrete, Oscar Romeo (López Navarrete)

43. López Navarrete, Roxander (Tramites Aduanales Aéreos, Terrestres y Marítimos)

44. López Vides, Antonio (Agencia Mercantil Aduanera)

45. Martínez Arévalo, Concepción (Tecn. Servic Express)

46. Martínez Castaneda, German Enrique (Sin nombre comercial)

47. Majano, Melvin Antonio (Agencia Aduanal ME)

48. Méndez, Manuel de Jesús (Savytrans)

49. Méndez de Ortiz, Miriam Elizabeth (Centro Profesional Aduanero Ortiz)

50. Méndez Pineda, Salvador Ernesto (Savytrans)

51. Meléndez Chipagua, José Alejandro (Sin nombre comercial)

52. Méndez Rugamas, José Roberto (Agencia Aduanal Méndez Rugamas)

53. Merino Orellana, José Joaquín (Sin nombre comercial)

54. Mixco de Quiñónez, Amanda (Sin nombre comercial)

55. Monico Díaz, Salvador Guillermo (Oficina Profesional Aduanera OPA)

56. Monico Fortiz, Salvador Guillermo (Oficina Profesional Aduanera OPA)

57. Moran Ticas, Wilson Balmore (Agencia Aduanal de El Salvador)

58. Navarrete Santos, Luís Alonso (Agencia Aduanal Canas Navarrete)

59. Novoa, Maria Gloria del Carmen (Agencia Aduanal Novoa Orive)

60. Noguera Andino, Oscar Enrique (Sin nombre comercial)

61. Ochoa, Manuel Rolando (Despacho Aduanero Profesional)

62. Ovando Guerra, Ricardo (Agencia Aduanal Ovando Guerra)

63. Padilla Cartagena, José Antonio (Agencia Salvadoreña de Aduana Padilla)

64. Padilla Flores, Salvador Antonio (Sin nombre comercial)

65. Padilla Cuellar, José Ricardo (Sin nombre comercial)

66. Palacios Henríquez, Pedro Fidel (Agencia Aduanal Palacios Henríquez)

67. Pérez, Manuel de Jesús (Despacho Aduanal)

68. Pena Castillo, Roberto Antonio (Despacho de Aduana)

69. Piche de Buendía, Doris Luz (Oficina Técnica Aduanera)

70. Pineda Cáceres, Francisco (Sin nombre comercial)

71. Polio Morales, Juan Pablo (Sin nombre comercial)

72. Ramírez Guevara, Luís Alberto (Asesoria de Servicios Aduanales y Comerciales)

73. Ramírez Guevara, Mauricio Antonio (Agencia Central de Aduana)

74. Ramírez Pineda, Guillermo Antonio (Agencia Aduanal Ramírez Pineda)

75. Ramírez Segovia, Reyes Vicente (Trámites y servicios de Aduana)

76. Reyes Girón, Iris América (Asimex)

77. Reyes Lazo, Manuel de Jesús (Agencia Aduanal Reyes Lazo)

78. Rivera Alfoncea, Mario Adalberto (Sin nombre comercial)

79. Rivas Zamora, Ramón (Sin nombre comercial)

80. Rosales Hernández, Transito Concepción (Tramites Aduanales Rosales)

81. Salazar, Julio Adalberto (Sin nombre comercial)

82. Sandoval Rivas, Héctor Alonso (Agencia Aduanal Sandoval Chapetón)

83. Sandoval Rivas, Jaime Roberto (Agencia Aduanal Sandoval Chapetón)

84. Sandoval Rivas, Juan Carlos (Agencia Aduanal Sandoval Chapetón)

85. Sánchez Cruz, Francisco (Sin nombre comercial)

86. Sánchez Sálala, Franco Rutilio (Agencia Aduanera SyS)

87. Segovia de Gaviria, Maria Cecilia (Agencia Aduanera Segovia)

88. Segovia Sosa, Raúl Mario (Agencia Aduanera Segovia)

89. Sigüenza Guardado, José Hernán (Trámites y Servicios de Aduana)

90. Soriano de Méndez, Marta Eugenia (Sin nombre comercial)

91. Tobar Toloza, Roberto Amilcar (CONSATT)

92. Torres Vda. De Zelaya, Maria Teresa (Zelaya Agentes de Aduana)

93. Tochez López, Ramón Francisco (Sin nombre comercial)

94. Valle Bonilla, Pablo Antonio (Inversiones Valle)

95. Villena Monterrosa, Mauricio Antonio (Agencia Comercial Aduanera)

96. Zelaya Torres, Carlos (Zelaya Agentes de Aduana)