BIBLIOGRAFIA, GLOSARIO Y ANEXOS -...
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BIBLIOGRAFÍA 1. ABASACAL ROJAS, FRANCISCO.
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4° Edición. México. Thomsons. S. A. de C.V. 1998.
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Mercadotecnia Estratégica.
1° Edición. México. Instituto Mexicano de contadores. 2000.
126p. ISBN: 970-665-041-5
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Mercadotecnia Estratégica.
1° Edición. México. Editorial FOC. 2000.
26p. ISBN: 970-665-041-5
17. MOCHÓN, FRANCISCO.
Principios de Economía.
2° Edición. España. Mc Graw Hill. 2002.
23p. ISBN: 84-481-3196-7
18. O.C. FERRELL
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2° Edición. México. Editorial Thomson. 2002.
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Editorial Oxford. 2002. 381p.
20. SALLENAVE, JEAN PAUL.
Marketing de la idea a la Acción.
2° Edición. México. Editorial Trillas.1999. 44p.
21. SIBSON, ROBERT.
Administración de Sueldos y Salarios.
1° Edición. México. Técnicas S.A. 1968.
131p. ISBN: 970-63-1568-4
22. STANTON, WILLIAMS.
Fundamentos de Marketing.
11° Edición. México. Mc Graw Hill. 1999
7-8p. ISBN: 007-018954-4
23. STANTON WILLIAMS.
Fundamentos de Marketing.
13° Edición. México. Editorial Mc Graw Hill. 2004.
7p. ISBN: 970-103825-8
24. ZORRILLA ARENA, SANTIAGO.
Diccionario de economía. 2° Edición. México.
Editorial Limusa S.A de C.V. 2003.
55p. ISBN: 968-18-4749-0
25. ZEITHAM, VALARIE.
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Mc Graw Hill. 2004. 3p.
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Diccionario de Economía. 3° Edición. México.
Editorial Trillas. 1988. 118p.
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Diccionario de Economía.
2ª Edición. El Salvador. Editorial jurídica salvadoreña. 2006 136p.
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Revista Trimestral Enero – Marzo 2007
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[Consulta: 11 de Febrero de 2007]
GLOSARIO.
Afección: Impresión que hace una cosa en otra, causando en ella alteración.
Amigdalectomia: Extirpación de las amígdalas palatinas.
Anaquel: Cada una de las tablas puestas horizontalmente en muros o armarios.
Anteojo: Instrumento óptico con una armazón que permite tenerlo sujeto delante
de los ojos para corregir los defectos de la visión.
Antisepsia: Método que consiste en combatir o prevenir las enfermedades
infecciosas, destruyendo los microbios que las causan.
Angiografía: Método de investigación diagnostica, que consiste en la revisión
radiológica de los vasos sanguíneos mediante la inyección en ellos de medios
de contraste opacos a los rayos X.
Argón: Elemento químico con símbolo Ar, número atómico 15 y peso atómico
39.948. El argón es el tercer miembro del grupo 0 en la tabla periódica. El uso en
gran escala más antiguo del argón es en lámparas eléctricas o bombillas. El corte y
soldadura de metales consume la mayor parte del argón. Los procesos metalúrgicos
constituyen la aplicación de más rápido crecimiento. Astigmatismo: Trastorno ocular en el que los rayos de luz no pueden ser
enfocados con claridad sobre un punto de la retina, debido a que la curva
esférica de la córnea no es igual en todos los meridianos. La visión es borrosa,
llegando a producir molestias.
Blefarostato de Barraquer: Instrumento metálico que consta de dos ramas del
grosor de un alambre unido en un extremo y que en el otro adoptan la forma
necesaria para contener el borde libre palpebral. Se emplean para mantener abierta
la hendidura palpebral y permitir así la manipulación del globo ocular.
Blefarostato de Gobin : Instrumento metálico que consta de dos ramas del grosor
de un alambre unidas en un extremo y que en el otro existe una pieza añadida
también metálica de aspecto más sólido cuya función es sostener el borde libre de
los párpados y mantener así abierta la hendidura papebral.
Biometría: Ciencia que estudia la variabilidad de los caracteres de herencia de los
seres, como la altura y el peso.
Bifocal: Relativo a o que tiene dos focos.
Cámara oscura: Aparato en el que se reproducen, en el fondo de una caja
oscura, los objetos exteriores.
Campimetría: Medición del campo visual y sus defectos.
Catarata: Opacidad del cristalino del ojo que produce la ceguera.
Cauterizar: Restañar la sangre, castrar las heridas y curar otras dolencias con el
cauterio.
Cirugía electiva: Es el nombre que se le da a toda aquella cirugía que no sea de
emergencia y que pueda ser demorada al menos por 24 horas.
Clínica: Departamento del hospital donde las personas que no requieren de
hospitalización puede recibir atención médica. Hospital privado, generalmente
quirúrgico.
Concatenación: Unir o enlazar varias cosas entre sí.
Conducente: El Curso de Acción que por sí mismo cumple la misión asignada y
provee las medidas necesarias para superar todas las amenazas activas del
enemigo. Conjuntiva: Membrana mucosa que reviste la superficie interna de los párpados y la
parte anterior de la esclerótica.
Conjuntivitis: Inflamación de la membrana mucosa que cubre la parte anterior del
globo ocular y se extendiendo por la superficie interna del párpado.
Córnea: Capa transparente y dura, de forma abombada, que forma parte de la
porción anterior de la capa externa del globo ocular.
Chúmelo: Es uno de los tipos de abejas sin aguijón que viven en la Tierra de
collares. El panal que construyen es muy diferente al de las más grandes, que son
explotadas masivamente por los apicultores. Discrepancia: Diferencia que resulta de comparar las cosas entre sí.
Estatutos: Norma, regla que tiene valor legal para un cuerpo, una asociación. Entre
otros.
Estocada: Golpe que se tira de punta con la espada o estoque.
Estrabismo: Deformidad ocular de los bizcos entre sus múltiples causas figuran
la parálisis de uno o varios músculos del ojo, tumor, contractura persistente de
los músculos del ojo.
Excímer láser: Es un haz de láser argón fluorado que se proyecta sobre la superficie
de la córnea para cambiar su forma original y adecuar la superficie corneal para que
el paciente mejore su agudeza visual sin corrección óptica
Facoemulsificación: Técnica quirúrgica de extracción del cristalino mediante su
fragmentación por ultrasonidos y posterior aspiración.
Farmacopea: Libro oficial de cada país que regula la preparación de
medicamentos. Compendio que contiene descripciones, recetas, concentraciones,
normas de pureza y formas de administración de determinados fármacos.
Filiales: Aplicase al establecimiento o empresa que depende de otra.
Marca flanqueadora: Estas se dedican a incrementar la participación de mercado de
la empresa en la categoría o funcionan eficazmente como bloqueadoras para impedir
que la competencia se apodere de sus clientes.
Gafa: Dispositivo transparente, con un soporte o montura de metal o plástico,
que, situados delante de los ojos, sirven para corregir alteraciones de la refracción
o para proteger los ojos de ondas electromagnéticas u objetos voladores
nocivos.
Glaucoma: Afección del ojo caracterizada por un aumento de la presión
intraocular y la disminución del campo visual.
Hincapié: Insistir con tesón en una cosa.
Infección: Invasión del organismo por gérmenes patógenos que se reproducen y
multiplican, produciendo una enfermedad por lesión celular local secreción de
toxinas o reacción antígeno-cuerpo en el huésped. Intranet: Es una red de ordenadores de una red de área local (LAN) privada
empresarial o educativa que proporciona herramientas de Internet, la cual tiene como
función principal proveer lógica de negocios para aplicaciones de captura, reportes,
consultas, etc. con el fin de auxiliar la producción de dichos grupos de trabajo; es
también un importante medio de difusión de información interna a nivel de grupo de
trabajo.
Láser: Amplificación de la luz por emisión estimulada de radiación.
Lente intraocular: Lente insertada en el interior del globo ocular para reemplazar un
cristalino ausente. Implante intraocular.
Luz colimada: Se denomina a la luz cuyos rayos son paralelos entre sí, lo que se
puede lograr de diferentes formas, siendo la más sencilla hacerla incidir en un espejo
cóncavo desde una fuente situada en el foco. Se suele decir que la luz colimada está
enfocada en el infinito.
Melanoma: Tumor formado por células capaces de producir y almacenar melanina.
Miopía: Defecto óptico caracterizado por la falta de visión clara de objetos
distantes.
Miotomía intraocular: Sección quirúrgica de los músculos ciliares.
Miotomía marginal: Técnica quirúrgica utilizada en casos de estrabismo que
pretende debilitar la acción de un músculo extraocular mediante cortes incompletos,
perpendiculares al eje mayor del músculo cuya finalidad es aumentar su longitud sin
modificar su inserción.
Ocular: Sistema óptico que tiene la misión de aumentar el tamaño de las
imágenes reales dadas por el objetivo.
Oftalmología: Rama de la medicina que se dedica al estudio de la fisiología,
anatomía e histología del ojo y del diagnóstico y tratamiento de las alteraciones
oculares.
Oftalmólogo: Médico especialista en oftalmología.
Oftalmoscopio: Dispositivo para el examen del interior del ojo. Consta de una
luz, un espejo con un único agujero a través del cual el examinador observa las
estructuras oculares y un disco con varias lentes de diferentes potenciales.
Opúsculo: Obra científica o literaria de poca extensión. Paciente: El receptor de un servicio de asistencia sanitaria, que está enfermo u
hospitalizado.
Presbicia: Deficiencia total o parcial en la acomodación del ojo, también llamada
vista cansada.
Prognosis: Conocimiento anticipado de algún suceso. Previsión.
Propuesta: Proposición o idea que se manifiesta y ofrece a uno para un fin.
Consulta de uno o más sujetos hecha a un superior para un beneficio.
Pterigión: Engrosamiento membranoso de la conjuntiva de forma triangular con
base periférica y vértice hacia la córnea la cual invade en su crecimiento. Quinina: Alcaloide que se extrae de la corteza del quino y que abunda en la
quina. Se usa como droga preventiva y curativa del paludismo.
Redituar: Rendir, producir utilidad, periódica o renovadamente.
Retina: Membrana interior del ojo, en la cual se reciben las impresiones
luminosas y se presentan las imágenes de los objetos.
Retinopatía: Enfermedad de los capilares (vasos sanguíneos pequeños) de la retina
del ojo. Al iniciarse esta enfermedad, se agrandan los capilares de la retina y dejan
escapar un poco de líquido en el centro de ella; debido a esto, se nubla la vista.
Alrededor del 80 por ciento de las personas que presentan este derrame ocular
nunca tienen dificultades visuales de importancia y la enfermedad no avanza más
allá de la primera etapa.
Servucción: Es el proceso de elaboración de un servicio, es decir, toda la
organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa,
necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas características
han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado
como tal (el servicio).
Sinopsis: Exposición general de un asunto, en sus líneas esenciales, facilitando
su visión conjunta.
Subespecialidades: Rama profesional de la medicina o de la enfermería muy
especializada, como el de diálisis, oncología, neurología entre otros.
Tabique: Pared delgada que se hace de cascotes, ladrillos o adobes.
Teixpatiani: Curandero de la época precolombina quien se concentraba en las
afecciones de los ojos.
Tópico: Medicamento externo.
Teorema: Proposición matemática que afirma una verdad demostrable.
Vertiginosa: Que causa vértigo o lo produce. Visual: Relativo a la vista como instrumento o medida para ver. Línea recta que
se considera tirada desde el ojo del espectador hasta el objeto.
Vítreo: Líquido gelatinoso y transparente que rellena el espacio comprendido entre la
retina y el cristalino, más denso que el humor acuoso, el cual se encuentra en el
espacio existente entre el cristalino y la córnea. Está compuesto en un 99.98% por
agua (el resto consiste en cantidades menores de cloro, sodio, glucosa y potasio). La
cantidad de proteínas del humor vítreo es cien veces inferior a la de la sangre.
Vítreo: Hecho de vidrio o que tiene sus propiedades.
Clínica Doctor Dirección Teléfono
Clínica
Oftalmológica
Dr. Carlos Alas
Carlos Eduardo
Alas Uriel
Condominio Medicentro La
Esperanza Local
D-215, San Salvador
2226-4413
Clínica de Ojos
Álvaro Ronald
Alfonso
Condominio Medicentro La
Esperanza Local
G-212, San Salvador
2225-8623
Centro de
Especialidad
Oftalmológica
Héctor Ávila
González
Condominio Instituto de Ojos,
Boulevard Tutunichapa # 326
segundo nivel Local
3-10, San Salvador
2226-0240
Clínica
Dra. Ana Ayala
Ana Ayala de
Vega
Avenida Doctor Max Bloch y
Avenida Doctor Emilio Álvarez,
San Salvador.
2225-0122
Clínica Dr.
Marcel Bará
Marcel Bará Weil Colonia Campestre , Pasaje 1
casa 11, San Salvador
2263-9035
Clínica Dr.
Berrios
Juan Héctor
Berrios
Condominio Instituto de Ojos,
Boulevard Tutunichapa # 326
segundo nivel Local
3 -4, San Salvador.
2225-1850
Clínicas
Candray
Alcides Napoleón
Candray
17 calle poniente # 145 San
Miguelito, San Salvador.
2222-2420
Clínica de Ojos
Santa Lucía
Juan Carlos
Campos Rosales
Avenida Bernal, Centro
Comercial Plaza Alcalá, Local
208, San Salvador.
2284-0689
Opticentro
Ricardo Cea
Rouanet.
Condominio Metro 2000 #
230- A , entre 1° calle
Poniente y Alameda Juan
Pablo II, San Salvador.
2260-6049
ANEXO No. 1
Clínica de
Oftalmología
Pediátrica
Dra. Finilla Dell’
Arciprete de
Rottmann
Centro Comercial Villas
Españolas, Local C-10, San
Salvador.
2263-6563
Clínica
Oftalmológica.
Rolando
Domínguez
Parada.
Condominio Medicentro La
Esperanza, local
G-115. San Salvador.
2225-2691
Clínica Dorcich.
Ernesto Dorcich
Miranda.
Condominio Instituto de Ojos,
Boulevard Tutunichapa # 326,
San Salvador.
2226-6222
Clínica
Escapini.
Humberto
Escapini.
Condominio Instituto de Ojos,
Boulevard Tutunichapa # 326,
San Salvador.
2225-2691
Policlínica de
Ojos.
Mario Roberto
García Rivas
Diagonal Arturo Romero # 301
Colonia Médica, San Salvador
2226-6968
Centro
Oftalmológico
Infante Meyer.
Carlos Infante
Meyer
85 Avenida Norte y 1° calle
Poniente # 4406, Colonia
Escalón, San Salvador.
2264-5069
Clínica Levisohn
Alfredo Levisohn.
Condominio Instituto de Ojos,
Boulevard Tutunichapa # 326,
Zona 8, San Salvador.
2226-6738
Clínica
Prodiaser
S. A. de C.V.
Zoila Angélica
Mendoza
Macall.
Condominio Instituto de Ojos,
Boulevard Tutunichapa # 326,
3° nivel local 10, Colonia
Médica, San Salvador.
2225-5257
Clínica
Oftalmológica
Novoa.
Oscar Ernesto
Novoa.
Condominio Medicentro La
Esperanza, local
B-115. entre 25 Avenida Norte
y 25 calle Poniente, San
Salvador
2226-0424
Clínica
Quesada
Gabriel Quesada
Centro Panamericano de
Ojos, 91 Avenida Norte.# 541,
Colonia Escalón. San Salvador.
2265-0200
Clínica
Ramírez Peña.
Ricardo Ramírez
Peña
Edificio Medicentro Plaza,
local 9, primer nivel. San
Salvador.
2226-6578
Clínica Rico
Frank Enrique
Rico
Villavicencio Plaza, Local 1-4
1er. Nivel Paseo General
Escalón, San Salvador
2263-9761
Clínica
Oftalmológica
Dra. Erlinda de
Castillo
Erlinda Rivera de
Castillo
Condominio Instituto de ojos
Boulevard Tutunichapa # 326
local 2-2, San Salvador
2225-8631
Clínica
Oftalmológica
Dr. Rosa
Rosa Laguardía
Colonia Médica Avenida
Doctor Max Bloch y Avenida
Doctor Emilio Álvarez,
San Salvador.
2225-0122
Centro
Especializado
de Ojos
Hugo Salazar
Candell
Calle San Antonio Abad #1975,
San Salvador.
2225-9875
Clínica Dr.
Carlos
Velásquez
Carlos Velásquez
Laguardia
Condominio los Héroes, Local
12-A Boulevard Los Héroes y
Diagonal Universitaria
San Salvador.
2225-5555
Fuente: Elaborado a partir de datos de La Asociación Salvadoreña de Oftalmología de El Salvador.
ANEXO No. 2 Cuestionario dirigido hacia la Oferta de las Clínicas Oftalmológicas.
Datos de Clasificación: Nombre de la Clínica: _____________________________________________________ Años existencia de la Clínica:: Menos de 5 años___ De 5 a 10 años___ De 10 años a más____ Indicaciones: Por favor marque con una X, o conteste según sea conveniente el siguiente cuestionario. 1. ¿Cuánto años tiene de ejercer la profesión de Oftalmología? Menos de 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más 2. ¿Cuánto Personal labora en su clínica? De 1a 3 personas De 3 a 6 personas De 6 personas a más 3. ¿Qué elementos para brindar comodidad a sus pacientes posee su clínica? Sala de espera Ventilación Televisión Radio Revistas Otros especifique ______________________ 4. ¿Tiene usted una base de datos de sus pacientes actuales? Si ¿Por qué?_________________________________________________________ 5. ¿Ha observado aumento en la demanda de sus servicios en los últimos años? Si ¿Por qué?_________________________________________________________
No
No
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS.
Somos estudiantes egresadas de la carrera de Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad, estamos realizando nuestro trabajo de graduación titulado: “Propuesta de un Plan de Marketing Estratégico para aumentar la demanda de los servicios que ofrecen las clínicas oftalmológicas ubicadas en el Municipio de San Salvador” Por lo que solicitamos su colaboración respondiendo al siguiente cuestionario.
6. ¿Esta su clínica afiliada a alguna aseguradora? Si ¿Por qué?_________________________________________________________ 7. ¿De los siguientes aspectos cuáles considera usted para asignar el precio de sus consultas? Precios de la competencia Costos operativos Ubicación geográfica Otros especifique____________________ 8. ¿Cuáles de los siguientes servicios ofrece su clínica a los pacientes? Cirugías Farmacia Óptica Otros especifique______________ 9. ¿Ofrece su clínica planes de créditos a los pacientes? Si No ¿Por qué?_________________________________________________________ (Si su respuesta es no pase a la pregunta 11) 10. ¿Dentro de qué períodos de tiempo otorga planes de crédito a sus pacientes? De1 a 6 meses De 6 meses a 1 año De 1 año a más 11. ¿Tiene su clínica alianzas con médicos generales u ópticas para que le refieran pacientes? Si
¿Porqué?_______________________________________________________ 12. ¿Tiene su clínica alguna estrategia de fidelización de pacientes?
Si No
¿Porqué?______________________________________________________ (Si su respuesta es no pase a la pregunta 14)
No
No
13. ¿Qué tipo de estrategia de fidelización utiliza? Tarjeta de cliente frecuente Tarjeta de descuento Otros especifique: _______________________ 14. ¿Por cuál de los siguientes medios de comunicación da a conocer los servicios que ofrece su clínica? Televisión Radio Prensa Internet Afiches Hojas volantes Otros especifique__________ 15. ¿Considera que las ópticas representan una competencia para su clínica?
Si No ¿Por qué?______________________________________________________ 16. Si usted considera que las ópticas no son su principal competencia, podría mencionar quienes si lo son: _________________________________________________________________ 17. ¿Le gustaría implementar un Plan de Marketing Estratégico?
Si No ¿Por qué?______________________________________________________ Datos de identificación. Nombre del entrevistador:______________________ Lugar:______________________________________ Fecha:______________________________________
ANEXO No. 3 Cuestionario dirigido hacia la Demanda Real de las Clínicas Oftalmológicas.
Datos de Clasificación: Género: F _____ M_____ Edad: De 15 a 20 años ___ De 20 a 30 años____ De 30 a 45 años____De 45 a más años ____ Ingreso: De $174 a $300___ De $301 a $500____ De $501 a $700 ____ De $701 a más _____ Indicaciones: Por favor marque con una X, o conteste según sea conveniente el siguiente cuestionario. 1.¿Cómo se enteró de la existencia de esta clínica oftalmológica? Amigos Familiares Referencia médica Internet Directorio Telefónico Otros Especifique __________ 2. ¿Con qué frecuencia visita esta clínica oftalmológica? Cada seis meses Cada año más de un año Otros Especifique:__________________ 3. ¿De su núcleo familiar quién más ha visitado esta clínica oftalmológica? Padres Hermanos Hijos Otros Especifique:___________ 4. ¿Por qué razón prefiere visitar esta clínica? Precio Atención Calidad Ubicación Confiabilidad Otros Especifique_____________ Geográfica
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS.
Somos estudiantes egresadas de la carrera de Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad, estamos realizando nuestro trabajo de graduación titulado: “Propuesta de un Plan de Marketing Estratégico para aumentar la demanda de los servicios que ofrecen las clínicas oftalmológicas ubicadas en el Municipio de San Salvador” Por lo que solicitamos su colaboración respondiendo al siguiente cuestionario.
5. ¿Le parece adecuado el horario de atención al público de la clínica oftalmológica?
Si No Por qué ___________________________________________________ 6. ¿Cómo evalúa los servicios médicos que le brindan esta clínica oftalmológica? Excelente Muy bueno Bueno Regular 7. ¿Considera que las clínicas oftalmológicas cuentan con equipo médico de alta tecnología?
Si No Por qué ___________________________________________________ 8. ¿Considera que esta clínica oftalmológica es la mejor opción para sus problemas visuales? Si No Por qué ______________________________________________ 9. ¿Usted considera que una óptica puede sustituir a una clínica oftalmológica? Si No Por qué________________________________________________ 10.¿Cómo considera los precios de esta clínica oftalmológica? Altos Bajos Justos 11¿Conoce otros servicios que ofrezca esta clínica oftalmológica además del que usted adquiere? Si No Especifique:_____________
12 ¿ Por qué medio de comunicación le gustaría recibir información de la clínica que usted visita? Correo electrónico Correspondencia Teléfono Otros Especifique___________________ 13. ¿Qué elementos promociónales esperaría recibir de la clínica? Descuentos Ofertas Tarjeta de cliente Frecuente Planes de crédito Artículos promociónales 14. ¿Cómo percibe el ambiente dentro de esta clínica oftalmológica ? Agradable Poco agradable Nada agradable 15. ¿Recomendaría usted esta clínica oftalmológica? Si No Por qué:_________________________________________ 16. ¿Qué sugerencia haría a la clínica oftalmológica para que aumente su demanda? _________________________________________________________ __________________________________________________________ Datos de identificación Nombre del entrevistador:______________________ Lugar:______________________________________ Fecha:______________________________________
ANEXO No. 4 Cuestionario dirigido hacia la Demanda Potencial de las Clínicas Oftalmológicas.
Datos de clasificación: Género: F ____ M___ Edad: De 15 a 20 años ___ De 20 a 30 años____ De 30 a 45 años____De 45 a más años ____ Ingreso: De $174 a $300___ De $301 a $500____ De $501 a $700 ____ De $701 a más _____ Indicaciones: Por favor marque con una X, o conteste según sea conveniente el siguiente cuestionario. 1. ¿Es importante para usted realizarse chequeos médicos generales? Si No ¿Por qué?_____________________________________ (Si su respuesta es No, por favor pase a la pregunta 3) 2. ¿Con qué frecuencia se realiza los chequeos médicos generales? Menos de 6 meses De 6 meses a 1 año
Más de 1 año Eventualmente 3. ¿ Ha presentado usted alguna vez molestia en sus ojos? Si 4. ¿ Qué tipo de molestias ha presentado? Ojos rojos Irritación Pérdida en la visión Otros especifique___________________________ 5. ¿Le dio tratamiento a su problema visual? Si No ¿Por qué?___________________________________________
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS. Somos estudiantes egresadas de la carrera de Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad, estamos realizando nuestro trabajo de graduación titulado: “Propuesta de un Plan de Marketing Estratégico para aumentar la demanda de los servicios que ofrecen las clínicas oftalmológicas ubicadas en el Municipio de San Salvador” Por lo que solicitamos su colaboración respondiendo al siguiente cuestionario.
No
6.¿De acuerdo a su conocimiento en cuál de estos lugares resolvería sus problemas visuales? Óptica Clínica oftalmológica Ninguno 7. ¿Qué otros miembros de su familia han presentado problemas visuales? Padres Hermanos Hijos Tíos Abuelos Otros especifique_______________ 8. ¿ Sabía usted que las clínicas oftalmológicas son las instituciones más adecuadas para resolver sus problemas visuales? Si ¿Por qué?______________________________________________________ 9¿Ha visitado usted una clínica oftalmológica? Si No ¿Por qué?______________________________________________________ (Si su respuesta es No, por favor pase a la pregunta 13) 10. ¿ Cuál de las siguientes clínicas oftalmológicas conoce usted?
Clínica Clínica Otra____________
Candray Escapini
11. ¿Cómo considera los precios de esta clínica oftalmológica? Altos Bajos Justos 12. ¿Cómo se enteró de la existencia de estas clínicas oftalmológicas? Familiares Amigos Referencias Médicas Otros ________ 13.¿Qué tipo de servicios esperaría encontrar en una clínica oftalmológica? Óptica Farmacia cirugías otros_______________
Clínica Infante Meyer
No
14. ¿Qué elementos tomaría en cuenta para visitar una clínica oftalmológica?
Precios Atención Calidad
Otros especifique___________________________ 15. ¿Usted posee seguro médico? Si No (Si su respuesta es No, por favor pase a la pregunta 19) 16. ¿Qué tipo de seguro posee usted? Seguro médico ISSS Clínicas de Cooperativas Otros especifique____________________ 17. ¿Qué miembros de su familia cubre el seguro médico ? Padres Hijos Esposo(a) Otros_________________ 18. ¿Su seguro médico incluye el servicio de las clínicas oftalmológicas? Si No ¿Por qué?_____________________________________ 19. ¿Qué sugerencias haría a las clínicas oftalmológicas para que se den a conocer? Mayor publicidad Atención personalizada Precios accesibles Otros_________________________ 20.¿ En qué medios publicitarios le sugeriría anunciarse a las clínicas oftalmológicas? Periódico Revistas médicas Directorio telefónico Internet Televisión Radio Otros___________________ Datos de identificación. Nombre del entrevistador:_____________________ Lugar:_____________________________________ Fecha:_____________________________________
Ubicación geográfica