115034299 Manual Recepcionista

7/27/2019 115034299 Manual Recepcionista

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RESPONSABILIDADGENERAL DELPUESTO

El o la recepcionista es la persona que labora en un hotel, donde realiza el registro de huspedes,

se controla la asignacin, as como la entrada y salida de huspedes.

El o la recepcionista (clerk ) es responsable de registrar a las personas que se hospedarn en el

hotel, ya sea de manera individual o en grupo, con reservacin o sin ella, efectuar los cambios que

le soliciten los huspedes, as como la informacin y atenciones especiales que se le demanden, y

registrar las entradas y salidas de los huspedes del hotel.

Asimismo, debe elaborar y verificar los reportes e informacin que proporciona a sus

compaeros de trabajo de otros turnos y departamentos y a su inmediato superior, tambin es

responsable de mantener en perfecto orden el rea de trabajo en que realiza sus funciones y

actividades.

PERFIL DEL RECEPCIONISTA.

Dentro de un marco de referencia ideal el recepcionista debe contar con las siguientes

caractersticas:

Personales:

Amable y corts Pulcro y de excelente presentacin Puntual Apariencia agradable Discreto Honesto

De relaciones humanas:

Buen fisonomista Discreto en su trato Consciente de lo que su labor representa en la imagen del Departamento de Recepcin y

del hotel.

Trato fino.Tcnicas y experiencia:

Conocimientos sobre hotelera y turismo en general Dominar otro idioma adems del espaol Conocimientos sobre tcnicas de ventas Conocimientos sobre polticas de operacin.


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POSICINDENTRODELAORGANIZACIN.

FUNCIONES DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA.

El recepcionista lleva a cabo, en el desempeo diario de su labor, una serie de funciones,

desglosndose en las actividades que a continuacin se enlistan.

Registro de huspedes.

Individuales De grupo

Cambios

De habitacin De renta o tarifa De registro

Salida de huspedes

Atencin a huspedes.

Elaboracin y verificacin de reportes.


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OBJETIVOS.

QUE EL RECEPCIONISTA CONOZCA EL PROCEDIMIENTO DE RUTINA PARA REGISTRAR A LOS

HUSPEDES DEL HOTEL, YA SEA QUE LLEGUEN EN GRUPO O INDIVIDUALMENTE.

QUE EL RECEPCIONISTA SEPA MANEJAR LA PAPELERA QUE DEBE UTILIZAR PARA EL REGISTRO DE

HUSPEDES EN LOS DIFERENTES CASOS.

El husped es la persona ms importante. Gracias a l existe el hotel. De la calidad del servicio que

reciba depender que regrese y lo recomiende con amistades y otras personas.

El recepcionista debe tener presente que un husped individual o de grupo al llegar al hotel

puede estar cansado por el viaje, nervioso o presionado por el traslado, malhumorado, etc. por

tanto, el husped debe ser atendido siempre:

AMABLEMENTE RPIDAMENTE EFICIENTEMENTE

El registro es la funcin por medio de la cual el husped y el hotel formalizan la estancia de aqul

en este, y el hotel lleva a su vez un control estadstico de las caractersticas y frecuencia de la

estancia del husped.

El registro se puede dividir bsicamente en dos tipos:

Individual De grupo

Ambos pueden originarse en una reservacin, y en el caso del primero tambin por personas que

acuden sin ella al mostrador de la recepcin del hotel.

REGISTROINDIVIDUAL.

Es el que se produce por una persona, pareja o familia que hacen uso del hotel individualmente al

viajar, sea cual fuere el motivo (placer, negocios ,etc.)

PROCEDIMIENTO:

1. Saluda y da la bienvenida al husped. S atento y amable No lo hagas esperar.

2. Pregunta si tiene reservacin. Si dice tener reservacin


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3. Pregunta a nombre de quin est registrada sta, verifica los datos en el reporte dereservaciones o charola de reservaciones y retira el rcord de reservaciones que corresponda.

Engrapa el rcord de reservacin a la tarjeta de registro que le entregars al husped.Si no tiene reservacin

4. Verifica la disponibilidad en el rack numrico. Si existe disponibilidad, preguntar al husped el tipo de habitacin que desea y el nmero

de personas que son.

Si no existe disponibilidad infrmaselo amablemente al cliente. Infrmale acerca de otros hoteles S corts. Es un futuro husped. Recuerda que debes conocer las habitaciones de 5 das antes.

IMPORTANTE.

Debido a su capacidad y necesidades, algunos hoteles no cuentan con Departamentos de

Reservaciones, por lo que sus huspedes llegan directamente al hotel o bien el recepcionista

recibe una llamada telefnica y toma los datos de la reservacin, asentndolos directamente en

la bitcora.

Ciertos hoteles manejan las reservaciones y otras aportaciones a travs de un sistema

computarizado siguiendo el mismo desarrollo, obteniendo tanto la informacin como los

documentos en la pantalla terminal e impresora respectiva.

Si tiene reservacin y si existe disponibilidad

5. Proporciona al husped la tarjeta de registro para que la lea el estado de cuenta, para que lofirme.

No hagas preguntas indiscretas Proporciona una pluma al husped. Mientras el husped se registra

6. Medita qu habitacin es ms conveniente asignarle de acuerdo al nmero de personas quelo acompaan, sus edades y su posible estancia en el hotel. Sigue estos criterios:

En baja ocupacin asigna la habitacin de mejores caractersticas. En alta ocupacin asignaconforme a disponibilidades previstas. Bloquea la habitacin asignada con una mica roja en el

rack numrico.

Respeta todas las reservaciones.

IMPORTANTE.


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El color, colores de las micas puede varias encada empresa, segn sus polticas.

7. Recoge la tarjeta de registro y el estado de cuenta y pregunta al husped la forma de pago. Siel husped

Paga en efectivo o con cheque de viajero, realiza el depsito correspondiente en la cajade recepcin

Paga con tarjeta de crdito, con las que opera el hotel solictasela al husped, procesa elpagar respectivo (Voucher) y pide al husped que lo firme.

Obtuvo un crdito interno en el hotel, elabora la tarjeta de identificacin.IMPORTANTE.

En hoteles en los que el recepcionista es tambin cajero, ste asienta en el estado de cuenta el

pago, registrndolo en la mquina registradora

olvides verificar la tarjeta de crdito en el boletn

correspondiente.

Cuandosetratadeunaventadirectaoregistrodemostrador(Wal-in), elhuspedacudedirectamente

alhotelysinreservacinsiexiste dudaodesconfianza,solictalequerealiceelpagodesuestancia por

adelantado

Infrmaleamablementequesusconsumostendrnquesercubiertos

directamente,esdecirquenotienecrditodentrodelhotel.


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Anotaenlatarjetaderegistrolaleyendasincrdito.

8.Elaboralatirilladeprontoregistroopretirilladeregistro con copias.

IMPORTANTE.

Enhotelesendondeelrecepcionistaestambintelefonistaseomitela

copiaparatelfonos,puestoqueenlosracksnumrico yalfabtico

queseencuentranenrecepcinsecolocanlaspertirilasnecesarias.

Debidoasucapacidadynecesidadesalgunoshotelesnoutilizanla pretirilladeregistro.

9.Compara ycotejalosdatosdelatarjetaderegistroconlosdela pretirilladeregistro.

Indicaalhuspedelnmerodelahabitaciny desaleunafelizestanciaenelhotel..


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10. Llamaalbotones,entrgalelallavedelahabitacinydoscopias

delapretirila.Solictalequeconduzcaalhuspedasuhabitacin.

IMPORTANTE.

Enalgunoshoteles,noexisteelpuestodebotones. Enestoscasosel recepcionistadebeentregarla

lavedelahabitacindirectamenteal huspedeindicarlelaubicacindesta.

11. Elaboraamquinaeljuegodefinitivodetirillasyelestadode cuenta.

Lascopiasdelastirillasdefinitivasgeneralmentevienen

incluidasenelestadodecuentaofolioderegistro.


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12. Revisalatarjetaderegistroyanotalosdatosfaltantes:


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Anotaenelreportedereservacioneslosdatosdelhuspedregistrado basndoseenlatarjetaderegistro.

Sitenareservacin

Anotaelnmerodelahabitacinqueseleasigno.Sinotenareservacin

Completatodos losdatosenelreporte

Guardalatarjetaderegistroenelpalomaralfabticodeacuerdoal apelidodelhuspedyelabora

despuselregistrodeentradas.

Posteriormente,turna latarjetaderegistroalacajaderecepcinpara anexarlaaalatarjetaderegistro.


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13. Entregaalacajaderecepcinelestadodecuentaofoliode registroparaincorporarlo

alpitcorrespondientealahabitacin asignada.

Colocalastirilasdefinitivasensuslugaresrespectivos,enviandola

correspondienteatelfonosyamadelaves.

Desechalastirilasdeprontoregistro,puesyanosonnecesarias una

vezcolocadaslasdefinitivasenlosracksnumricoyalfabtico.

QUHACERCUANDO?

14. Sondosomspersonasenunahabitaciny:

a)ademsdelapersonaqueseregistr,yqueeslaresponsablede la cuenta, sus acompaantes

esperan lamadas telefnicas o recados.

Elabora tirilasdeinformacin(definitivas)ydistribyelasdelamisma maneracomo

lohicisteconlasdems

b)Ademsdeltitularresponsabledelacuenta,suacompaante,por comodidad, o propia

conveniencia, debe firmar sus consumos tambin.


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Solicitaalacompaanteautorizadoquefirmeel estadodecuenta

debajodelafirmadeltitularyelabora latarjetadeidentificacin correspondienteyentrgasela.

c)se registran dos o ms personas que comparten la

misma habitacin, pero cuyos consumos se cargarn por

separado. (Cuentasseparadas).

Entregaacadahuspedunatarjetaderegistroyunestadodecuenta

ofolioderegistro,procediendocomoyaseindico,conlavariante de queenlaprimera

tarjetaderegistrodebersanotar enelcasillero

correspondienteanmerodepersonasy2/2enlasegundatarjetade

registro,conloqueelcargoporconceptodehabitacin sedividir entredosautomticamente.

Scuidadosoenlarevisin decadajuegodetarjetasderegistro y estadodecuenta.

REGISTRODEGRUPOS.

Seentiendeporgruposvarioshuspedesquerequieren unnmero

considerabledehabitaciones,envirtuddeun evento omotivo comn aelo. Paraelhotel un

nmerosignificativodecuartosesaquel que promedia15habitaciones.


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PROCEDIMIENTO:

1. Verificaenelreportedereservacioneslalegada degrupos. Revisa lalistadeintegrantes

yelinstructivodegruposenambosviene descritoclaramentetantoelnmero

decomponentesdegrupo comolasindicacionesdeserviciosycondiciones contratadas conel

hotel.

2. bloquealashabitacionesenelracknumricoconlasmicas respectivas.

3. Anotaenlalistadeintegrantes eltipoynmerodelahabitacin asignadaacadahusped.

Cuandoenunahabitacinsehospedendosomspersonasanotaeste datoenla tarjetaderegistro

4.Elaboraelprerregistrodelgrupo,queconstade:


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5. Colocalaslavesdelashabitacionesasignadasenunsobreconlos datosdecadaintegrantedelgrupo.

6. Coloca enunamesaolugardestinadoatalefectolossobrescon los estados de cuenta para

extras y tirilas definitivas correspondientes,ascomoelestadodecuentamaestra

enorden alfabticoyalaespera delgrupo.

7. Identificaalguaoresponsableautorizadodelgrupo. Revisael estado

decuentamaestraysolictalequelafirme. Siexisten modificaciones fuera de

sus atribuciones, consltalas con el

responsabledirectodelhotel,queenlamayoradeloscasosesel ejecutivodeventas.

8. Coordinadamente conelconductororesponsabledelgrupo lama

unoaunodelosintegrantes,daleslabienvenida yentrgalesel sobreconsu

laveyelestadodecuentadeextrasparaquelo firmen.

9. Normalmentelos extras son pagados por cada integrante del grupo.Siese es elcaso,preguntala

formadepago.

Sies contarjetadecrdito


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Procesaelpagar(Voucher)respectivoy solicitaquelofirme. Sies enefectivo

Solicitaalintegrantedelgrupoquerealiceeldepsitocorrespondiente enlacaja.

10.Antesderegistraratodoslosintegrantesdelgrupo,envalalista deintegrantesal

botonesparaqueordene ladistribucindel

equipajeenlashabitacionesrespectivascuandollegueelgrupo.

11.Repartelastirillasdefinitivasentrelosdepartamentosinvolucrados

ycolocalascopiascorrespondientes enrecepcinenlosracks numricoyalfabtico.

12.Entregaalcajeroderecepcinelestadodecuentemaestraylos

estadosdecuentadeextrasdelosintegrantesdelgrupo,quienlos

colocarenelpitdelahabitacincorrespondiente.

Elaboraelregistrodeentradasantesdeturnar alcajerolatarjetade registro.

IMPORTANTE.

Porsucapacidadalgunoshotelesnomanejan gruposyaquesus instalacionesnocuentan

consalonesparasesiones,restaurantey otrosserviciosnecesariosparasatisfacerlasnecesidades

degrupos. Enotros hoteleslosformatosrequeridosparaelregistrodegrupos

sonobtenidospormediodeunacomputadora ysesigueelmismo procedimiento.


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Elregistrodehuspedes,tantoindividual comogrupal,esunadelas

actividadesmsimportantesqueelrecepcionista realizaenelhotel.

Desucuidadososeguimiento,ascomo delaperfectacoordinacincon

losdemscompaerosdetrabajo,departamentosyreasdel hotel, dependerlaimagenque

elhuspedselevedelhotel.

FORMATOS.

REPORTEDERESERVACIONES.

FINALIDAD:

Este reporte se elabora diariamente en la recepcin y es el

recepcionista para levaracabolosprerregistrosdeldaaanoten

ademslaslegadasdeloshuspedessinreservacin

PAPELETADERESERVACIONES

FINALIDAD:

Eseldocumentoquecontienetodoslosdatosdelfuturohuspedylas

condicionesdelosservicioscontratados.

TARJETADEREGISTRO:


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FINALIDAD:

Estatarjetaes lenadaporelhuspedalmomentoderegistrarsey

posteriormenteservirdebaseparaelaborarlosdemsdocumentos

inherentesasuestanciaenelhotel.

ESTADODECUENTA.

FINALIDAD:

Elrecepcionistautilizaesteformatoparalenarlosdatosdelhusped basndose

enlainformacindelatarjetaderegistroysolicitasu

firmacomoidentificacinposteriormente,loenvaalaCaja paraque

leveelcontrol deconsumos.

TARJETADEIDENTIFICACIN.

FINALIDAD:

Elrecepcionistaelaboralatarjetadeidentificacin ylaentregaal husped

quetienecrditoenelhotelunavezqueseharegistrado.

Estatarjetaleserviralhuspedparaidentificarse enloscentrosde consumo

yqueconsolopresentarlayfirmarsunotadecargosu consumoseacargadoasucuenta.


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PRETIRILLADEREGISTROOTIRILLADEPRONTOREGISTRO.

FINALIDAD:

Estapretirilaeslenadaporelrecepcionistaenelmomentoenquese

registraunhuspedenelhotelysirveparabloquear enelrack numrico de recepcin la

habitacin asignada y avisar a otros

departamentosdelhotelquelorequieran.

TIRILLADEFINITIVA.

FINALIDAD:

Estatirillaseutilizaparabloquearenelracknumrico lashabitaciones asignadas

aloshuspedesyseenviaatodoslosdepartamentosque la requieren.

LISTADEINTEGRANTES.


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FINALIDAD:

Esunlistadoqueentregaventasarecepcin,elcual contienelos nombresdelosintegrantesdeungrupoquelegaralhotel.

INSTRUCTIVODEGRUPOS:

FINALIDAD:

Esteinstructivoeselaboradoporeldepartamentodeventasconlos datosdelgrupoquelegaralhotel.

AUTOEVALUACIN.


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Escribedentrodelparntesisdeladerecha unaFsilaexpresines falsa,yunaVsiesverdadera.

1.Prerregistrasybloqueaslashabitacionesconbaseenelreportede reservaciones

,yelaboraslatarjetaderegistro,estadosdecuentay

tirilasdefinitivasenelcasodegrupos..( ).

2.Enelregistrodelhuspednoesnecesariosolicitarledepsitonique firmeunpagar

detarjetadecrdito.( ).

3.Vacaslainformacindelatarjetaderegistrounavezlenadaporelhuspedalregistrodecambios.( ).


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4.Entregasacajaderecepcinelestadodecuentaofolioderegistro

anexandolatarjetaderegistroylaformadepago..( ).

CAMBIOS.

Por diversas razones puede ser necesario realizar cambios de

habitaciones odelascondicionesdehospedajedelhusped,yasea

porqueinicialmentefueronprovisionales ydebenserdefinitivas,o

bienporalgunacircunstanciacontingente.

Loscambiosquepuedenproducirseson:

CAMBIODEHABITACIN.

Elhuspedpuedesolicitarcambiodehabitacindebidoaque:


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enbuenascondicionesonoesde suagrado.

CAMBIODERENTAOTARIFA,YDEREGISTRODELHUSPED.

Puedesucederqueelcambioqueserealicenoseasolo dehabitacin fsicamentesinotambin

delarentaotarifadiariadelamisma,obien queelhuspedseaacompaado defamiliaresopersonasque

arribarnal hotelposteriormentea su legada, lo que motivala necesidad

decambiarlosdatosdelprimerregistroydehabitacin,

segnseaelcaso,cuandoaqullossepresenteenelhotel

ATENCINA HUSPEDES.

Eldepartamentoderecepcinesellugar alqueporlogeneralhos huspedes se dirigencuando

tienen algn problemao requieren informaciny/o serviciosespeciales.

Elrecepcionistaeselencargadodeproporcionarlaatencinyservicios

querequieranloshuspedes,talescomo:


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Losmensajesorecadossondegranimportanciaparaloshuspedesy

porestosedebeponerespecialatencinalrecibirunodeelos, lenandolaformademensajes.

Losmensajespuedenserrecibidosportelfonoopersonalmenteenel mostradorderecepcin.

RECEPCINYENTREGADELLAVES.

Otradelasfuncionesdelrecepcionista escontrolarlas lavesdelas habitaciones.

1. Recibe y coloca la llave de la habitacin en el

casilero correspondientedelpalomar

Noolvidesentregaralhuspedlosmensajesocorrespondencia queseencuentrenensucasilero.


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2. Entregalalavedelahabitacincuandoelhuspedaslosolicite.

ATENCINDEREQUERIMIENTOSEINFORMACIN.

Eneldepartamentoderecepcinserecibensolicitudes deservicioso informacinpor parte de los

huspedes, y el recepcionistadebe atenderlas.

1.Recibelapeticinyaseatelefnicamenteopersonalmente.

Ponatencinenlapeticin.

2.Anotaenlabitcoralapeticindelhuspedparadarle seguimiento

No olvidesmencionarcualquierdetaledelapeticin.

Sielhuspedopersonaldelhotelsolicitaninformacin


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3.Proporcionatodalainformacinrequerida.

Samableyeficiente.

Noproporcionesinformacinerrnea.

Paramejorarlaatencin aloshuspedesprocurarecordarsusnombresytratarlosdeunamanerapersonalizada. Estobeneficiariaal hotela tudesarrolopersonal.

Brindardelamejormaneralasatenciones ahuspedes questoste soliciten, llevndolas

a cabo paso a paso con sus diferentes

alternativas, y con una perfecta coordinacin con tus dems

compaerosdetrabajo,departamentosyreasdelhotel,harnquela

estanciadelhuspedseamsplacenteray sesientacomoencasa.

FORMATOSDEMENSAJES. FINALIDAD:

Estapapelerase utilizaparatomarnotadelosmensajesquese recibenparaloshuspedesdelhotel.

SALIDA DEHUSPEDES.


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Elhuspedeslapersonamsimportantedelhotel,portantodebeser

atendidoamableyeficientementedesdesuarribo,durantesuestancia yasusalida.

Cadavezqueunhuspedterminasuestancia enelhotelesel

momentodeborrarcualquiermalaimpresinyreafirmar labuena imagenquese levedelhotel.

Enlamayoradeloscasosesal recepcionistaaquiencorrespondedespediralhusped

cuandoste abandonaelhotel,yesentoncescuando,encoordinacin conotros

departamentos,procesainternamentelasalidarespectiva

PROCEDIMIENTO:

1.Recibedecajaderecepcinlatarjetaderegistrofirmada,selada depagadoymarcada

conlahoraenlaqueelhuspedliquidsu cuenta.

2.Dobla lastirillasdefinitivasqueseencuentranenlosracksnumrico yalfabtico,haciendonotarque

lahabitacinestpordesocuparse.

3. Retiralastirilasdefinitivasdelosracksnumricosyalfabticouna vezque

sehayaconfirmadoquelaocupacinesttotalmente desocupada


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4. Desechaunadelastirilasdefinitivasylenvalaaldepartamento detelfonos.

5. Reportaque lahabitacinyasehadesocupado.

6. Anotalosdatos delatarjetaderegistroenelregistrodesalidas.

Recuerdaque elregistrodesalidassecierraeneltercerturno.

Duranteelprimerturno deldasiguiente

Envalatarjetaderegistroaldepartamentodereservacionesparasus archivosyestadsticas.

IMPORTANTE:

Possucapacidady necesidadesalgunoshotelesno cuentancon departamentosde reservaciones, ylos archivos y estadsticasse efectanporelrecepcionista.


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Efectuarlostrmitesparalasalidadehuspedesconunprocedimiento

levadopasoapaso,consusdiferentes alternativasyconperfecta

coordinacincontusdemscompaerosdetrabajo,departamentosy

reasdelhotel,harquelaestanciadelhuspedhayasido realmente

grataalfinaldelamisma,yquelaimpresinqueselevesirvapara

motivarloaqueregreseyrecomiendeelhotel.

ELABORACINYVERIFICACINDEREPORTES.

Laelaboracinyverificacin dereportesesunafuncindesuma

importancia,yaqueenelosseresumenlasactividadesdesarrolladas porlosrecepcionistasdecadaturno.

REPORTEDEDISCREPANCIAS:

Elreportedediscrepanciasloelaboranlosrecepcionistasdelprimeroy segundoturnos.

PROCEDIMIENTO:

1.Recibeelreporte

2.Verificalas informacindelreporte. Comparndoloconelrack numrico.


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Siexistediscrepancia

3.Anotaenelreportedediscrepanciaslasdiferencias encontradasal

compararelreporte,conelracknumrico.

Utiliza lasclavescorrectas

Noretraseslainformacin.

4.Notifica las discrepanciasque encontraste y manda a verificar

fsicamentelasdiscrepanciasconelbotones

5.Haz las correcciones necesarias en el rack con base en la

informacin queelbotonesteproporcionesdespusderevisar nuevamentelasdiscrepancias.

6.ColocaelreportedeDiscrepancias enlapapeleraparsuposterior archivo.


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Sieres recepcionistadeltercerturno

7.ArchivaelreportedeDiscrepanciasenelfoldercorrespondientedel archivoderecepcin.

REPORTEDECONTROLDEFOLIOS.

Elreportedecontroldefoliosloelaboran losrecepcionistasdelostres turnosysirvepara

levaruncontroldefoliosutilizadosencada registro.

PROCEDIMIENTO:

1.Anota enelreportedecontroldefolioslosdatosdecadaestadode cuentaqueutilices

2.Anotaenelreportedecontroldefolioslosdatosdelosestadosde cuentaquehayascancelado.

3.Anotaenelreportedecontroldefolioslosdatos delosestadosde

cuentaqueseutilizanparacontinuacindeunoinicial.


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4.Guardaelreportedecontroldefoliosjuntoconlosestadosde

cuentacanceladosparaentregarlosposteriormente.


5.Entrega elreportedecontroldefoliosjuntoconlosestadosde

cuentacanceladosaldepartamentodecontabilidad.

REPORTEDECONTEODEOCUPACIN

Elreportedeconteodeocupacinloelaboran losrecepcionistasdelos tres

turnosysirveparalevaruncontroldelaocupacindelhotelpor cada turno.

PROCEDIMIENTO:

1.Cuentaenelracknumricolashabitaciones ocupadassegneltipo

dehabitacinyanotalascantidadesenelreporte.

2.Cuentaenelracknumricolashabitacionesvacassegneltipode

habitacinyanotalascantidadesenelreporte.


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3.Cuentaenelrack numricolashabitacionesfueradeserviciosegn

eltipodehabitacinyanotalascantidadesenelreporte.

Hastaaquelresultadodelasumadelostresconceptos anteriores debe

serentotaldehabitacionesdelhotel

Habitacionesocupadas+habitacionesvacas+habitacionesfuerade servicio=totaldehabitaciones.

4.Cuente en el reporte de reservaciones las reservaciones

garantizadas,segneltipodehabitacin,yanotalascantidadesen elreporte.

5. Cuentaenelreportedereservacioneslasreservacioneslmite,

segneltipodehabitacin,yanotalascantidadesenelreporte.

6.Anotaenelreporteeltotaldereservacionesparaeseda,segnel tipodehabitacin.

7.CuentaenelreportedeReservaciones losregistrosdehuspedes sin

reservacin,segneltipodehabitacin,yanotalascantidades enelreporte.

8.Cuentaenelreportedereservacioneslashabitacionesqueyahan sidodesocupadas.


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9.Cuentaenelregistrodesalidaseltotaldesalidas,segneltipode

habitacin,yanotalascantidadesenelreporte.

10. Restalascifrasdecuartosvacoslasdeltotaldereservacionesy

lasdeentradassinreservacinyanota elresultadoenelrenglnde cuartosalaventa.

11. Suma cuartos vacos, total de reservaciones y entradas sin

reservacinycomparaelresultadoconeltotaldehabitacionessiel

resultadodelasumasuperaeltotaldehabitaciones anotala

diferenciaenelrenglndecuartosdesobreventa.

12. Anotatunombreenelreporte.


13. Archivaelconteodeocupacinenelfoldercorrespondienteenel archivoderecepcin.

Archivapor fechaconsecutivamente


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REGISTRODEENTRADAS.

Elregistrodeentradasloelaboracadaunodelosrecepcionistasdecadaturno,yenlseresumenlosdatosmsimportantesdecada

huspedregistrado.Alrecepcionistadeltercerturno lecorresponde cerrarelregistrodeentradas.

Elobjetivodelregistrodeentradaseselconcentrar enunsolo formatolasentradasdeldacon

finesestadsticos.

REGISTRODESALIDAS.

Elregistrodesalidasloelaboracadaunodelosrecepcionistas de

cadaturno,yenlseresumenlosdatosmsimportantesdecada

huspedqueestuvohospedadoenelhotel. Alrecepcionista del tercerturno

lecorrespondecerrarelregistrodesalidas.

Elobjetivodelregistrodesalidasesconcentrarenun soloformato lassalidasdelda

confinesestadsticos.


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REGISTRODECAMBIOS.

Elregistrodecambiosloelaboracadaunodelosrecepcionistasde cadaturnoyenlseasientanloscambiosefectuadosduranteelda

tantodetarifa,habitacin,nombreonmerodepersonas.

Alrecepcionistadeltercerturnocorrespondecerrarelregistro

Elobjetivodelregistroesconcentrarenun soloformato,confines

decontrolyestadsticas,loscambiosdelda.

LISTADEHUSPEDES.

Lalistadehuspedeslaelaborarlosrecepcionistas delostres turnosdurantecadadadetrabajo,

aliniciodelturnodelda siguiente se distribuyen tantas copias como lo requieran

los departamentosyreasdelhotel. Lalistadehuspedesinforma

acercadelasituacinenlaqueseencuentran lashabitaciones ocupadasdelhotel.

RECAPITULACINNOCTURNA:


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Larecapitulacin nocturnalaelaboraelrecepcionistadeltercer turnoeneltranscursodeeste,ysirve

paraobtener estadsticas sobre los ingresos y ocupacin

de cada da y establecer

comparacionescompetitivasconotroshoteles.

ORDENDETRABAJO:

Siduranteeldesempeooalfinalizartuslaboresencuentrasalguna falaodesperfectoentureadetrabajo

PROCEDIMIENTO:

1.Elaboralaordendetrabajocorrespondiente

2.Solcita a tu jefe inmediato que firma la orden par

dar autorizacinalamisma

3.Envaamantenimientoestaorden


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4.Verificaque eltrabajosolicitadosearealizadocorrectamente.

IMPORTANTE:

Enalgunoshoteles, debidoasusnecesidadesycapacidadnose elaborantodoslos

reportesanteriormentedescritos, sino que los movimientosseasientandirectamenteenlabitcora.

Asimismo,enotroshoteleslosdatossonprocesadospormediodeun sistemacomputarizado.

La elaboracin y verificacin de reportes es una

funcin tan importante como las dems, pues en elos se recopila toda la

informacin que posteriormente se contabilizar paraobtener estadsticasqueayudenalhotelaconocersucondicin realde ocupacin y

posicin en el mercado, as como a detectar

las actividadesrealizadasdiariamenteporelrecepcionista durantesu turno detrabajo.


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MOBILIARIOYEQUIPO.

Elrecepcionistapodrdesempearsutrabajoconmayoreficienciasi logra emplear correctamente el

mobiliario y equipo que utiliza diariamenteyloconservaenbuenfuncionamiento dndoleeluso

adecuado.

RACKNUMRICO:

Esuntableroconseparacionesindividuales marcadasconelnmero

decadaunadelashabitaciones,dondesecolocanlastirilasde registropor nmerodehabitacin.

RACKALFABTICO.

Esuntableroconseparacionesindividualesmarcadasconlasletrasdel alfabeto, en donde se

colocan las tirilas de registro en orden alfabtico.


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PALOMARALFABTICO:

Esunmuebleconseparaciones(cajones)marcadasconelnmerode cadauna de las habitaciones,endondese colocanlos recados, mensajesycorrespondenciadeloshuspedes,yenalgunasocasiones

laslavesdelashabitaciones.

CASILLERO PARALLAVES.

Esuntableroconganchilosendondesecolocanlas lavesdelas

habitaciones,yestn,marcadosconelnmerodestas.

MOSTRADOR:

Esunmuebleconentrepaosquefunciona comoescritorioparael recepcionistayelhuspedcuando

serealizaunregistro,yendondeel recepcionistacolocatodalapapelerayequipodeoficina queutiliza.

TELFONO:

Aparatoqueconstituyeelmediodecomunicacinconloshuspedesy losdiferentesdepartamentosque

integranelhotel,ascomoalacale.


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COMPUTADORA:

Aparatoelectrnicoquefungecomomediodecomunicacininternoo conrednacionalointernacional.

Auxiliaasimplificarlossistemas administrativosuoperativosinternos.

EQUIPOAUXILIAR

Sontodoslosimplementosdeoficinanecesariosparapoder levara

cabolaslaborescotidianaseneldepartamentoderecepcin:mquina de

escribir,calculadora,engrapadora,papelera,lpices,plumas,clips, etc.

AUTOEVALUACIN.

RELACIONALACOLUMNADELAIZQUIERDACONLADELADERECHA, COLOCANDO DENTRO

DEL PARNTESIS EL NMERO QUE CORRESPONDA.


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1. Es un tablero con separaciones individuales marcadoconelnmerode

habitaciones, donde se colocan las tirilas de registro por

nmerode habitacin... ( )

2. es un tablero con separaciones individuales marcadoconletrasdonde

secolocanlastirilas deregistro en ordenalfabtico. ( )

3. Es un mueble con separaciones (cajones)marcadosconlosnmerosde

habitacionesendondesecolocanlos recados y correspondencia

de los huspedes, yenalgunasocasioneslas lavesdelashabitaciones.. (

)

4.Esuntablerodondesecolocan las lavesdelashabitaciones..( )


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1. PALOMAR

2. CASILLERO PARALLAVES

3. RACKNUMRICO


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4.RACKALFABTICO

115034299 Manual Recepcionista

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