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Planificación Estratégica y Planificación Estratégica y Planificación Estratégica y Planificación Estratégica y Balanced ScorecardBalanced ScorecardBalanced ScorecardBalanced Scorecard

Septiembre Septiembre Septiembre Septiembre ---- 2013201320132013

CONTENIDOCONTENIDOCONTENIDOCONTENIDO

1.1.1.1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.

2.2.2.2. MAPAS ESTRATÉGICOSMAPAS ESTRATÉGICOSMAPAS ESTRATÉGICOSMAPAS ESTRATÉGICOS

3.3.3.3. INDICADORES DE INDICADORES DE INDICADORES DE INDICADORES DE GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN Y CUANDRO DE Y CUANDRO DE Y CUANDRO DE Y CUANDRO DE MANDO.MANDO.MANDO.MANDO.

4.4.4.4. DE LA ESTRATEGIA A LA ACCION (EL PROCESO DE LA ESTRATEGIA A LA ACCION (EL PROCESO DE LA ESTRATEGIA A LA ACCION (EL PROCESO DE LA ESTRATEGIA A LA ACCION (EL PROCESO ESTRATEGICO).ESTRATEGICO).ESTRATEGICO).ESTRATEGICO).

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1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.

PARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONAR

“No hay vientos favorables “No hay vientos favorables “No hay vientos favorables “No hay vientos favorables para aquel que no sabe a para aquel que no sabe a para aquel que no sabe a para aquel que no sabe a

dónde quiere ir”dónde quiere ir”dónde quiere ir”dónde quiere ir”

SénecaSénecaSénecaSéneca

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Si pudiésemos saber primero Si pudiésemos saber primero Si pudiésemos saber primero Si pudiésemos saber primero dónde estamos dónde estamos dónde estamos dónde estamos y y y y

hacia dónde vamoshacia dónde vamoshacia dónde vamoshacia dónde vamos, podríamos juzgar mejor , podríamos juzgar mejor , podríamos juzgar mejor , podríamos juzgar mejor

qué hacer y cómo hacerlo”.qué hacer y cómo hacerlo”.qué hacer y cómo hacerlo”.qué hacer y cómo hacerlo”.

Abraham LincolnAbraham LincolnAbraham LincolnAbraham Lincoln

PARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONAR

Administración EstratégicaAdministración EstratégicaAdministración EstratégicaAdministración Estratégica

La administración estratégica es un área de la administración gerencial que comprende un conjunto de herramientas administrativas que sirven para aproximarnos de mejor manera al aproximarnos de mejor manera al aproximarnos de mejor manera al aproximarnos de mejor manera al

futurofuturofuturofuturo

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Planeación EstratégicaPlaneación EstratégicaPlaneación EstratégicaPlaneación Estratégica

Es el proceso continuo y sistemático de evaluar una organización mediante un análisis interno y externo, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas cuantificables, desarrollando estrategias y asignando recursos para alcanzar dichos objetivos.

¿QUE ES ESTRATEGIA?¿QUE ES ESTRATEGIA?¿QUE ES ESTRATEGIA?¿QUE ES ESTRATEGIA?

El enfoque tradicionalEl enfoque tradicionalEl enfoque tradicionalEl enfoque tradicional

Determinación de las metas y objetivos básicos a largo plazo en una empresa, junto con la adopción de un curso de acción y

la distribución de recursos necesarios para lograr estos propósitos (A. Chandler de Harvard University).

Nuevo enfoqueNuevo enfoqueNuevo enfoqueNuevo enfoque

La estrategia es más de lo que una empresa intenta o planea hacer, también es lo que realmente lleva a cabo. Las

estrategias son a menudo las respuestas emergentes a circunstancias no previstas.

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MISIÓNMISIÓNMISIÓNMISIÓN

Es un enunciado breve de la razón de ser de la organización, el Es un enunciado breve de la razón de ser de la organización, el Es un enunciado breve de la razón de ser de la organización, el Es un enunciado breve de la razón de ser de la organización, el porqué existe.porqué existe.porqué existe.porqué existe.

Responde Responde Responde Responde a las siguientes preguntas:a las siguientes preguntas:a las siguientes preguntas:a las siguientes preguntas:

¿¿¿¿Qué es? (Tipo organizaciónQué es? (Tipo organizaciónQué es? (Tipo organizaciónQué es? (Tipo organización))))

¿¿¿¿Qué hace ? (Cuáles Necesidades del cliente se satisfaceQué hace ? (Cuáles Necesidades del cliente se satisfaceQué hace ? (Cuáles Necesidades del cliente se satisfaceQué hace ? (Cuáles Necesidades del cliente se satisface))))

¿¿¿¿A quién satisface? (Grupo de clientes que atiendeA quién satisface? (Grupo de clientes que atiendeA quién satisface? (Grupo de clientes que atiendeA quién satisface? (Grupo de clientes que atiende))))

¿¿¿¿Cómo lo satisface? (Mediante qué destrezas, habilidades Cómo lo satisface? (Mediante qué destrezas, habilidades Cómo lo satisface? (Mediante qué destrezas, habilidades Cómo lo satisface? (Mediante qué destrezas, habilidades distintivas)distintivas)distintivas)distintivas)

PROPÓSITOS DE LA MISIÓNPROPÓSITOS DE LA MISIÓNPROPÓSITOS DE LA MISIÓNPROPÓSITOS DE LA MISIÓN

�Es un indicador clave de cómo una organización visualiza lasexigencias de su grupo de interés.

�Establece el contexto organizacional dentro del cual se realizaránlas decisiones estratégicas.

�Proporciona a una organización el enfoque y direcciónestratégica.

�Todas las decisiones estratégicas surgen de la Misión.

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VISIÓNVISIÓNVISIÓNVISIÓN

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Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta a las preguntas:a las preguntas:a las preguntas:a las preguntas:

¿Qué y cómo queremos ser dentro de 4 añosQué y cómo queremos ser dentro de 4 añosQué y cómo queremos ser dentro de 4 añosQué y cómo queremos ser dentro de 4 años????¿¿¿¿En qué nos queremos convertirEn qué nos queremos convertirEn qué nos queremos convertirEn qué nos queremos convertir????¿¿¿¿Para quién trabajaremosPara quién trabajaremosPara quién trabajaremosPara quién trabajaremos????¿¿¿¿En qué nos diferenciaremosEn qué nos diferenciaremosEn qué nos diferenciaremosEn qué nos diferenciaremos????¿¿¿¿Qué valores respetaremos? Qué valores respetaremos? Qué valores respetaremos? Qué valores respetaremos?

Es el futuro deseado de la organización dentro de X Es el futuro deseado de la organización dentro de X Es el futuro deseado de la organización dentro de X Es el futuro deseado de la organización dentro de X años años años años

EJEMPLOS DE EJEMPLOS DE EJEMPLOS DE EJEMPLOS DE MISIONES y VISIONESMISIONES y VISIONESMISIONES y VISIONESMISIONES y VISIONES

Empresa de comercialización de plantas meristemáticasEmpresa de comercialización de plantas meristemáticasEmpresa de comercialización de plantas meristemáticasEmpresa de comercialización de plantas meristemáticas

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Misión:

“Cumplir con los niveles de seguridad y lograr mantener un sistema preventivo eficiente dentro de toda LA ORGANIZACIÓN, garantizando la protección del personal, de los bienes y el normal desarrollo de los procesos, conservando en buenas condiciones la maquinaria, herramienta y equipo de trabajo, lo cual permita un mejor desenvolvimiento evitando riesgos en el área laboral.”

Visión:

“Ser reconocidos como modelo de ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL capaz de proporcionar altos estándares de seguridad en cada uno de los departamentos o áreas de la compañía, evidenciando nuestro compromiso con trabajadores, clientes, proveedores y público en general, al finalizar el año 2012.”

Ventaja Competitiva:

Somos una empresa con más de 40 años de experiencia que cuenta con una marca posicionada en el mercado. Nuestro personal se encuentra comprometido con la capacitación necesaria para asegurar el éxito del sistema.

Departamento Departamento Departamento Departamento de Seguridad y de Seguridad y de Seguridad y de Seguridad y Salud Salud Salud Salud OcupacionalOcupacionalOcupacionalOcupacional

MISIÓNMISIÓNMISIÓNMISIÓN

ProveerProveerProveerProveer aaaa nuestrosnuestrosnuestrosnuestros clientesclientesclientesclientes solucionessolucionessolucionessoluciones conconconcon productosproductosproductosproductos metalmecánicosmetalmecánicosmetalmecánicosmetalmecánicos dededede altaaltaaltaaltacalidadcalidadcalidadcalidad conconconcon abastecimientoabastecimientoabastecimientoabastecimiento ágilágilágilágil yyyy oportunooportunooportunooportuno.... BuscarBuscarBuscarBuscar elelelel desarrollodesarrollodesarrollodesarrollo continuocontinuocontinuocontinuo deldeldeldeltalentotalentotalentotalento humanohumanohumanohumano yyyy otorgarotorgarotorgarotorgar unaunaunauna retribuciónretribuciónretribuciónretribución justajustajustajusta aaaa loslosloslos accionistasaccionistasaccionistasaccionistas yyyy colaboradores,colaboradores,colaboradores,colaboradores,conconconcon ventajasventajasventajasventajas competitivascompetitivascompetitivascompetitivas logradaslogradaslogradaslogradas mediantemediantemediantemediante unununun eficazeficazeficazeficaz trabajotrabajotrabajotrabajo dededede equipo,equipo,equipo,equipo,comunicacióncomunicacióncomunicacióncomunicación efectivaefectivaefectivaefectiva yyyy correctacorrectacorrectacorrecta aplicaciónaplicaciónaplicaciónaplicación dededede loslosloslos principiosprincipiosprincipiosprincipios yyyy valoresvaloresvaloresvalores quequequeque rigenrigenrigenrigenlalalala organizaciónorganizaciónorganizaciónorganización....

VISIÓNVISIÓNVISIÓNVISIÓN

SerSerSerSer lídereslídereslídereslíderes enenenen elelelel mercadomercadomercadomercado nacionalnacionalnacionalnacional enenenen elelelel 2015201520152015,,,, enenenen lalalala fabricaciónfabricaciónfabricaciónfabricación dededede productosproductosproductosproductosmetalmecánicos,metalmecánicos,metalmecánicos,metalmecánicos, convirtiéndonosconvirtiéndonosconvirtiéndonosconvirtiéndonos enenenen unununun elementoelementoelementoelemento estratégicoestratégicoestratégicoestratégico paraparaparapara elelelel desarrollodesarrollodesarrollodesarrollodeldeldeldel paíspaíspaíspaís mediantemediantemediantemediante elelelel desarrollodesarrollodesarrollodesarrollo dededede nuevosnuevosnuevosnuevos productosproductosproductosproductos acordeacordeacordeacorde aaaa laslaslaslas necesidadesnecesidadesnecesidadesnecesidadesdededede loslosloslos clientes,clientes,clientes,clientes, conconconcon innovación,innovación,innovación,innovación, calidad,calidad,calidad,calidad, bajosbajosbajosbajos costos,costos,costos,costos, administraciónadministraciónadministraciónadministración eficazeficazeficazeficaz yyyyservicioservicioservicioservicio alalalal clienteclienteclientecliente.

EMPRESA DE MANUFACTURA EMPRESA DE MANUFACTURA EMPRESA DE MANUFACTURA EMPRESA DE MANUFACTURA METALMECÁNICAMETALMECÁNICAMETALMECÁNICAMETALMECÁNICA

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ConConConConConConConCon lalalalalalalala visión,visión,visión,visión,visión,visión,visión,visión, sesesesesesesese determinadeterminadeterminadeterminadeterminadeterminadeterminadetermina llevarllevarllevarllevarllevarllevarllevarllevar aaaaaaaa lalalalalalalala organizaciónorganizaciónorganizaciónorganizaciónorganizaciónorganizaciónorganizaciónorganización dedededededededeunununununununun situaciónsituaciónsituaciónsituaciónsituaciónsituaciónsituaciónsituación actualactualactualactualactualactualactualactual aaaaaaaa unaunaunaunaunaunaunauna situaciónsituaciónsituaciónsituaciónsituaciónsituaciónsituaciónsituación deseadadeseadadeseadadeseadadeseadadeseadadeseadadeseada ::::::::

SituaciónSituaciónSituaciónSituaciónActualActualActualActual

SituaciónSituaciónSituaciónSituaciónDeseadaDeseadaDeseadaDeseada

Una visión bien elegida y una misión del negocio a Una visión bien elegida y una misión del negocio a Una visión bien elegida y una misión del negocio a Una visión bien elegida y una misión del negocio a

largo plazo preparan a una compañía para el futurolargo plazo preparan a una compañía para el futurolargo plazo preparan a una compañía para el futurolargo plazo preparan a una compañía para el futuro

¿Q¿Q¿Q¿Qué es Estrategia Competitiva ué es Estrategia Competitiva ué es Estrategia Competitiva ué es Estrategia Competitiva ????

EsEsEsEs lalalala búsquedabúsquedabúsquedabúsqueda conscienteconscienteconscienteconsciente dededede unununun planplanplanplan dededede acciónacciónacciónacción quequequeque

permitapermitapermitapermita aaaa unaunaunauna organizaciónorganizaciónorganizaciónorganización posicionarseposicionarseposicionarseposicionarse enenenen lalalala

industriaindustriaindustriaindustria dededede maneramaneramaneramanera taltaltaltal quequequeque obtengaobtengaobtengaobtenga unaunaunauna ventajaventajaventajaventaja

competitivacompetitivacompetitivacompetitiva sosteniblesosteniblesosteniblesostenible quequequeque lelelele permitapermitapermitapermita alcanzaralcanzaralcanzaralcanzar unununun

retornoretornoretornoretorno superiorsuperiorsuperiorsuperior enenenen elelelel largolargolargolargo plazoplazoplazoplazo....

Michael Porter.

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VENTAJA COMPETITIVAVENTAJA COMPETITIVAVENTAJA COMPETITIVAVENTAJA COMPETITIVA

Las empresas que sobresalen en una industria generalmente lo Las empresas que sobresalen en una industria generalmente lo Las empresas que sobresalen en una industria generalmente lo Las empresas que sobresalen en una industria generalmente lo

hacen porque tienen una ventaja competitiva sobre el resto de hacen porque tienen una ventaja competitiva sobre el resto de hacen porque tienen una ventaja competitiva sobre el resto de hacen porque tienen una ventaja competitiva sobre el resto de

la industria, se dice que una empresa posee una ventaja la industria, se dice que una empresa posee una ventaja la industria, se dice que una empresa posee una ventaja la industria, se dice que una empresa posee una ventaja

competitiva cuando su índice de utilidad es mejor que el competitiva cuando su índice de utilidad es mejor que el competitiva cuando su índice de utilidad es mejor que el competitiva cuando su índice de utilidad es mejor que el

promedio de las empresas en la industria.promedio de las empresas en la industria.promedio de las empresas en la industria.promedio de las empresas en la industria.

El objetivo básico de la estrategia consiste en lograr una El objetivo básico de la estrategia consiste en lograr una El objetivo básico de la estrategia consiste en lograr una El objetivo básico de la estrategia consiste en lograr una ventaja competitivaventaja competitivaventaja competitivaventaja competitiva

En conjunto, estos factores crean una ventaja de bajo costo o de En conjunto, estos factores crean una ventaja de bajo costo o de En conjunto, estos factores crean una ventaja de bajo costo o de En conjunto, estos factores crean una ventaja de bajo costo o de diferenciación y le posibilita superar el desempeño de sus competidores diferenciación y le posibilita superar el desempeño de sus competidores diferenciación y le posibilita superar el desempeño de sus competidores diferenciación y le posibilita superar el desempeño de sus competidores como se muestra en la siguiente figura.como se muestra en la siguiente figura.como se muestra en la siguiente figura.como se muestra en la siguiente figura.

BLOQUES GENERICOS DE FORMACION DE LA VENTAJA COMPBLOQUES GENERICOS DE FORMACION DE LA VENTAJA COMPBLOQUES GENERICOS DE FORMACION DE LA VENTAJA COMPBLOQUES GENERICOS DE FORMACION DE LA VENTAJA COMPETETETETITIVAITIVAITIVAITIVA

CALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD SUPERIORSUPERIORSUPERIORSUPERIOR

VENTAJAVENTAJAVENTAJAVENTAJA COMPETITIVACOMPETITIVACOMPETITIVACOMPETITIVA

(REDUCCIÓN DE (REDUCCIÓN DE (REDUCCIÓN DE (REDUCCIÓN DE

COSTES O COSTES O COSTES O COSTES O DIFERENCIACIÓN)DIFERENCIACIÓN)DIFERENCIACIÓN)DIFERENCIACIÓN)

EFICIENCIAEFICIENCIAEFICIENCIAEFICIENCIA

SUPERIOR

SUPERIORSUPERIORSUPERIORSUPERIOR CAPACIDAD DE CAPACIDAD DE CAPACIDAD DE CAPACIDAD DE

SATISFACCIÓN AL SATISFACCIÓN AL SATISFACCIÓN AL SATISFACCIÓN AL CIENTECIENTECIENTECIENTE

INNOVACIÓNINNOVACIÓNINNOVACIÓNINNOVACIÓN SUPERIORSUPERIORSUPERIORSUPERIOR

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VALORESVALORESVALORESVALORES

� Son guías para el comportamiento diario en el Son guías para el comportamiento diario en el Son guías para el comportamiento diario en el Son guías para el comportamiento diario en el trabajo.trabajo.trabajo.trabajo.

� Son Son Son Son estilosestilosestilosestilos y y y y actitudesactitudesactitudesactitudes que vamos a propiciar y que vamos a propiciar y que vamos a propiciar y que vamos a propiciar y recompensarrecompensarrecompensarrecompensar....

� Ejemplos.Ejemplos.Ejemplos.Ejemplos.---- Productividad, calidad, rentabilidad, Productividad, calidad, rentabilidad, Productividad, calidad, rentabilidad, Productividad, calidad, rentabilidad, servicio al cliente, profesionalismo, pro actividad, etc.servicio al cliente, profesionalismo, pro actividad, etc.servicio al cliente, profesionalismo, pro actividad, etc.servicio al cliente, profesionalismo, pro actividad, etc.

El análisis FODA es una de las herramientas El análisis FODA es una de las herramientas El análisis FODA es una de las herramientas El análisis FODA es una de las herramientas esenciales que provee de los insumos necesarios esenciales que provee de los insumos necesarios esenciales que provee de los insumos necesarios esenciales que provee de los insumos necesarios

al proceso de planeación estratégica.al proceso de planeación estratégica.al proceso de planeación estratégica.al proceso de planeación estratégica.

MATRIZ FODAMATRIZ FODAMATRIZ FODAMATRIZ FODA

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Del análisis de:Del análisis de:Del análisis de:Del análisis de:

Fuerzas y DebilidadesFuerzas y DebilidadesFuerzas y DebilidadesFuerzas y Debilidades

Oportunidades y AmenazasOportunidades y AmenazasOportunidades y AmenazasOportunidades y Amenazas

Se formula la estrategia de la organización y se derivan los Se formula la estrategia de la organización y se derivan los Se formula la estrategia de la organización y se derivan los Se formula la estrategia de la organización y se derivan los proyectos específicosproyectos específicosproyectos específicosproyectos específicos

a) Objetivosa) Objetivosa) Objetivosa) Objetivos

b) Responsablesb) Responsablesb) Responsablesb) Responsables

c) Recursosc) Recursosc) Recursosc) Recursos

d) Seguimiento d) Seguimiento d) Seguimiento d) Seguimiento

e) Indicadores de desempeñoe) Indicadores de desempeñoe) Indicadores de desempeñoe) Indicadores de desempeño

LAS ESTRATEGIAS NOS INDICAN EL COMO LOGRAR LA VISION Y LAS ESTRATEGIAS NOS INDICAN EL COMO LOGRAR LA VISION Y LAS ESTRATEGIAS NOS INDICAN EL COMO LOGRAR LA VISION Y LAS ESTRATEGIAS NOS INDICAN EL COMO LOGRAR LA VISION Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

Objetivos FODA.Objetivos FODA.Objetivos FODA.Objetivos FODA.Objetivos FODA.Objetivos FODA.Objetivos FODA.Objetivos FODA.

• Conocer la realidad de la situación.Conocer la realidad de la situación.Conocer la realidad de la situación.Conocer la realidad de la situación.

• Tiene la finalidad de visualizar panoramas de cualquier Tiene la finalidad de visualizar panoramas de cualquier Tiene la finalidad de visualizar panoramas de cualquier Tiene la finalidad de visualizar panoramas de cualquier ámbito aplicable a Empresas, Instituciones o cualquier ámbito aplicable a Empresas, Instituciones o cualquier ámbito aplicable a Empresas, Instituciones o cualquier ámbito aplicable a Empresas, Instituciones o cualquier otro tipo de organización .otro tipo de organización .otro tipo de organización .otro tipo de organización .

• Visualizar la determinación de políticas para atacarVisualizar la determinación de políticas para atacarVisualizar la determinación de políticas para atacarVisualizar la determinación de políticas para atacardebilidades y convertirlas en oportunidades.debilidades y convertirlas en oportunidades.debilidades y convertirlas en oportunidades.debilidades y convertirlas en oportunidades.

• Unidad de pensamiento Unidad de pensamiento Unidad de pensamiento Unidad de pensamiento , unidad , unidad , unidad , unidad de acción.de acción.de acción.de acción.

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COMPONENTESCOMPONENTESCOMPONENTESCOMPONENTESCOMPONENTESCOMPONENTESCOMPONENTESCOMPONENTES

• InteriorInteriorInteriorInterior

• ExteriorExteriorExteriorExterior

FortalezasFortalezasFortalezasFortalezas

DebilidadesDebilidadesDebilidadesDebilidades

OportunidadesOportunidadesOportunidadesOportunidades

AmenazasAmenazasAmenazasAmenazas

� Recursos humanos.Recursos humanos.Recursos humanos.Recursos humanos.

� Técnico.Técnico.Técnico.Técnico.

� Financiero.Financiero.Financiero.Financiero.

� Tecnológico.Tecnológico.Tecnológico.Tecnológico.

� Microambiente.Microambiente.Microambiente.Microambiente.

� Macroambiente.Macroambiente.Macroambiente.Macroambiente.

FORTALEZASFORTALEZASFORTALEZASFORTALEZASFORTALEZASFORTALEZASFORTALEZASFORTALEZAS

• Calidad Total del Producto.• Economías de escala.• Recursos Humanos bien capacitados.• Innovación en Tecnología.• Visión, Misión, Objetivos y Metas bien definidos. • Servicio al Cliente.• Liquidez.

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DEBILIDADESDEBILIDADESDEBILIDADESDEBILIDADESDEBILIDADESDEBILIDADESDEBILIDADESDEBILIDADES

• Altos costos de producción.

• Alta resistencia al cambio.

• Retraso en la entrega de la mercadería.

• Falta de planeación.

• Recursos humanos sin capacitación.

• Falta de Control Interno.

• Tecnología Obsoleta.

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADESOPORTUNIDADESOPORTUNIDADESOPORTUNIDADESOPORTUNIDADESOPORTUNIDADESOPORTUNIDADES

• Nuevos MercadosNuevos MercadosNuevos MercadosNuevos Mercados....

• Posibilidad de ExportaciónPosibilidad de ExportaciónPosibilidad de ExportaciónPosibilidad de Exportación....

• Mercado en Crecimiento.Mercado en Crecimiento.Mercado en Crecimiento.Mercado en Crecimiento.

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AMENAZASAMENAZASAMENAZASAMENAZASAMENAZASAMENAZASAMENAZASAMENAZAS

• Ingreso de nuevos competidores al sectorIngreso de nuevos competidores al sectorIngreso de nuevos competidores al sectorIngreso de nuevos competidores al sector....

• Productos SustitutosProductos SustitutosProductos SustitutosProductos Sustitutos....

• Ingreso de productos importados.Ingreso de productos importados.Ingreso de productos importados.Ingreso de productos importados.

28282828

ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS PRODUCTO DEL PRODUCTO DEL PRODUCTO DEL PRODUCTO DEL ANÁLISIS FORDAANÁLISIS FORDAANÁLISIS FORDAANÁLISIS FORDA

OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES OOOO1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.4.4.4.4.5.5.5.5.6.6.6.6.7.7.7.7.8.8.8.8.9.9.9.9.

AMENAZAS AMENAZAS AMENAZAS AMENAZAS AAAA1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.4.4.4.4.5.5.5.5.6.6.6.6.7.7.7.7.8.8.8.8.

FORTALEZASFORTALEZASFORTALEZASFORTALEZAS FFFF1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.4.4.4.4.5.5.5.5.6.6.6.6.7.7.7.7.8.8.8.8.9.9.9.9.

ESTRATEGIAS FOESTRATEGIAS FOESTRATEGIAS FOESTRATEGIAS FO

Utilizar Utilizar Utilizar Utilizar las fortalezas para las fortalezas para las fortalezas para las fortalezas para

Aprovechar las Aprovechar las Aprovechar las Aprovechar las

oportunidadesoportunidadesoportunidadesoportunidades

Estrategias ofensivasEstrategias ofensivasEstrategias ofensivasEstrategias ofensivas

ESTRATEGIAS FAESTRATEGIAS FAESTRATEGIAS FAESTRATEGIAS FA

Utilizar Utilizar Utilizar Utilizar las fortalezas para las fortalezas para las fortalezas para las fortalezas para

enfrentar o enfrentar o enfrentar o enfrentar o reducir el reducir el reducir el reducir el

impacto impacto impacto impacto de amenazasde amenazasde amenazasde amenazas

Estrategias defensivasEstrategias defensivasEstrategias defensivasEstrategias defensivas

DEBILIDADES DEBILIDADES DEBILIDADES DEBILIDADES DDDD1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.4.4.4.4.5.5.5.5.6.6.6.6.7.7.7.7.8.8.8.8.9.9.9.9.

ESTRATEGIAS DOESTRATEGIAS DOESTRATEGIAS DOESTRATEGIAS DO

Superar las debilidades Superar las debilidades Superar las debilidades Superar las debilidades

para aprovechar para aprovechar para aprovechar para aprovechar

las las las las oportunidadesoportunidadesoportunidadesoportunidades

Estrategias de adaptaciónEstrategias de adaptaciónEstrategias de adaptaciónEstrategias de adaptación

ESTRATEGIAS DAESTRATEGIAS DAESTRATEGIAS DAESTRATEGIAS DA

Reducir Reducir Reducir Reducir al mínimo las al mínimo las al mínimo las al mínimo las

debilidades para debilidades para debilidades para debilidades para enfrentar enfrentar enfrentar enfrentar

o o o o evitar amenazasevitar amenazasevitar amenazasevitar amenazas

Estrategias de supervivenciaEstrategias de supervivenciaEstrategias de supervivenciaEstrategias de supervivencia

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O1 O2 O3 O4 O5 A1 A2 A3 A4 A5

F1

F2

F3

F4

F5

D1

D2

D3

D4

D5

MatrizMatriz FODAFODA

1

43

2

1. Estrategia ofensiva.Potenciar las Fortalezas, para aprovechar las Oportunidades.Pregunta clave: ¿Si utilizamos esta Fortaleza podremos aprovechar mejor esta Oportunidad?

2. Estrategia defensiva.Potenciar las Fortalezas, para defendernos de los efectos de las Amenazas.Pregunta clave: ¿Si potenciamos esta Fortaleza podremos defendernos mejor de los efectos de esta Amenaza?

3. Estrategia de adaptación.Superar las Debilidades, para aprovechar las Oportunidades.Pregunta clave: ¿Si superamos esta Debilidad podremos aprovechar mejor esta Oportunidad?

1. Estrategia de supervivencia.Superar las Debilidades, para defendernos de los efectos de las Amenazas.Pregunta clave: ¿Si superamos esta Debilidad podremos defendernos mejor de los efectos de esta Amenaza?

EJEMPLO: FODA PARA EL ÁREA DE SEGURIDAD DE EJEMPLO: FODA PARA EL ÁREA DE SEGURIDAD DE EJEMPLO: FODA PARA EL ÁREA DE SEGURIDAD DE EJEMPLO: FODA PARA EL ÁREA DE SEGURIDAD DE UN PLANTA DE FABRICACIÓN DE PRODUCTOS UN PLANTA DE FABRICACIÓN DE PRODUCTOS UN PLANTA DE FABRICACIÓN DE PRODUCTOS UN PLANTA DE FABRICACIÓN DE PRODUCTOS

QUÍMICOSQUÍMICOSQUÍMICOSQUÍMICOS

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EJEMPLO: FODA PARA PARA UNA EMPRESA DE PRODUCCIÓN EJEMPLO: FODA PARA PARA UNA EMPRESA DE PRODUCCIÓN EJEMPLO: FODA PARA PARA UNA EMPRESA DE PRODUCCIÓN EJEMPLO: FODA PARA PARA UNA EMPRESA DE PRODUCCIÓN METALMECÁNICAMETALMECÁNICAMETALMECÁNICAMETALMECÁNICA

1. BALANCED SCORECARD1. BALANCED SCORECARD1. BALANCED SCORECARD1. BALANCED SCORECARD

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PARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONARPARA REFLEXIONAR

� “Las empresas exitosas se enfocan en las cosas “Las empresas exitosas se enfocan en las cosas “Las empresas exitosas se enfocan en las cosas “Las empresas exitosas se enfocan en las cosas

correctas en el momento correcto. correctas en el momento correcto. correctas en el momento correcto. correctas en el momento correcto.

� Y se enfocan en un número limitado de temas” Y se enfocan en un número limitado de temas” Y se enfocan en un número limitado de temas” Y se enfocan en un número limitado de temas”

El cuadro de mando integral o BSC, traduce El cuadro de mando integral o BSC, traduce El cuadro de mando integral o BSC, traduce El cuadro de mando integral o BSC, traduce la estrategia y la misión de la organización la estrategia y la misión de la organización la estrategia y la misión de la organización la estrategia y la misión de la organización en un amplio conjunto de medidas de en un amplio conjunto de medidas de en un amplio conjunto de medidas de en un amplio conjunto de medidas de

actuación, que proporcionan la estructura actuación, que proporcionan la estructura actuación, que proporcionan la estructura actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y necesaria para un sistema de gestión y necesaria para un sistema de gestión y necesaria para un sistema de gestión y

medición estratégicamedición estratégicamedición estratégicamedición estratégica

Concepto Concepto Concepto Concepto

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� Es una brújula permanente para medir la posición Es una brújula permanente para medir la posición Es una brújula permanente para medir la posición Es una brújula permanente para medir la posición donde se encuentra la empresa: “donde se encuentra la empresa: “donde se encuentra la empresa: “donde se encuentra la empresa: “BalancedBalancedBalancedBalancedScorecardScorecardScorecardScorecard” (BSC).” (BSC).” (BSC).” (BSC).

� Es Es Es Es la herramientala herramientala herramientala herramienta----metodología para medir el metodología para medir el metodología para medir el metodología para medir el alineamiento y la continuidad en la implementación alineamiento y la continuidad en la implementación alineamiento y la continuidad en la implementación alineamiento y la continuidad en la implementación de la Estrategia Balanced Scorecard (BSC)de la Estrategia Balanced Scorecard (BSC)de la Estrategia Balanced Scorecard (BSC)de la Estrategia Balanced Scorecard (BSC)

� El El El El BalancedBalancedBalancedBalanced ScorecardScorecardScorecardScorecard (BSC) en español se le (BSC) en español se le (BSC) en español se le (BSC) en español se le denomina con diversos vocablos: Tablero de denomina con diversos vocablos: Tablero de denomina con diversos vocablos: Tablero de denomina con diversos vocablos: Tablero de Comando, Tablero de Mando, Cuadro de Mando, Comando, Tablero de Mando, Cuadro de Mando, Comando, Tablero de Mando, Cuadro de Mando, Comando, Tablero de Mando, Cuadro de Mando, Cuadro de Mando Integral (CMI), Sistema Balanceado Cuadro de Mando Integral (CMI), Sistema Balanceado Cuadro de Mando Integral (CMI), Sistema Balanceado Cuadro de Mando Integral (CMI), Sistema Balanceado de Medidas.de Medidas.de Medidas.de Medidas.

ALINEACIÓNALINEACIÓNALINEACIÓNALINEACIÓNALINEACIÓNALINEACIÓNALINEACIÓNALINEACIÓN

B2B2B2B2

B1B1B1B1

B3B3B3B3

A2A2A2A2

A1A1A1A1

A3A3A3A3

C2C2C2C2

C1C1C1C1

C3C3C3C3

Agenda OrganizacionalAgenda OrganizacionalAgenda OrganizacionalAgenda OrganizacionalAgenda OrganizacionalAgenda OrganizacionalAgenda OrganizacionalAgenda Organizacional

Apuntar todos en la misma dirección, a un solo norteApuntar todos en la misma dirección, a un solo norteApuntar todos en la misma dirección, a un solo norteApuntar todos en la misma dirección, a un solo norte

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Mapa Estratégico Mapa Estratégico Mapa Estratégico Mapa Estratégico

Es una representación visual de las relaciones causaEs una representación visual de las relaciones causaEs una representación visual de las relaciones causaEs una representación visual de las relaciones causa----efecto efecto efecto efecto de los objetivos de cada una de las perspectivas ,de los objetivos de cada una de las perspectivas ,de los objetivos de cada una de las perspectivas ,de los objetivos de cada una de las perspectivas ,

Hay empresas que agregan perspectivas adicionales como Hay empresas que agregan perspectivas adicionales como Hay empresas que agregan perspectivas adicionales como Hay empresas que agregan perspectivas adicionales como la de la de la de la de los proveedores, la comunidad o sociedad, la de los proveedores, la comunidad o sociedad, la de los proveedores, la comunidad o sociedad, la de los proveedores, la comunidad o sociedad, la de

regulación, etc.regulación, etc.regulación, etc.regulación, etc.

Comúnmente las perspectivas pueden ser 4 o 5 y de ser Comúnmente las perspectivas pueden ser 4 o 5 y de ser Comúnmente las perspectivas pueden ser 4 o 5 y de ser Comúnmente las perspectivas pueden ser 4 o 5 y de ser posible no más de seis; el BSC menciona las 4 perspectivas posible no más de seis; el BSC menciona las 4 perspectivas posible no más de seis; el BSC menciona las 4 perspectivas posible no más de seis; el BSC menciona las 4 perspectivas

que están presente en toda organización.que están presente en toda organización.que están presente en toda organización.que están presente en toda organización.

El El El El mapa estratégico desglosa la mapa estratégico desglosa la mapa estratégico desglosa la mapa estratégico desglosa la VISIÓN VISIÓN VISIÓN VISIÓN y la y la y la y la ESTRATEGIA de la ESTRATEGIA de la ESTRATEGIA de la ESTRATEGIA de la empresa en empresa en empresa en empresa en 4 perspectivas bien 4 perspectivas bien 4 perspectivas bien 4 perspectivas bien definidas:definidas:definidas:definidas:

• Perspectiva Financiera,Perspectiva Financiera,Perspectiva Financiera,Perspectiva Financiera,• Perspectiva del Cliente,Perspectiva del Cliente,Perspectiva del Cliente,Perspectiva del Cliente,• Perspectiva de los Procesos Internos,Perspectiva de los Procesos Internos,Perspectiva de los Procesos Internos,Perspectiva de los Procesos Internos,• Perspectiva de Perspectiva de Perspectiva de Perspectiva de Formación, Aprendizaje Formación, Aprendizaje Formación, Aprendizaje Formación, Aprendizaje y y y y CrecimientoCrecimientoCrecimientoCrecimiento....

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RELACIONES CAUSA RELACIONES CAUSA RELACIONES CAUSA RELACIONES CAUSA –––– EFECTO EFECTO EFECTO EFECTO DE LAS PERSPECTIVASDE LAS PERSPECTIVASDE LAS PERSPECTIVASDE LAS PERSPECTIVAS

EJEMPLOS DE MAPAS EJEMPLOS DE MAPAS EJEMPLOS DE MAPAS EJEMPLOS DE MAPAS ESTRATÉGICOSESTRATÉGICOSESTRATÉGICOSESTRATÉGICOS

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MAPA ESTRATÉGICO DE UN ÁREA DE SEGURIDAD

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Establecimiento de Objetivos, Indicadores, Metas, Métricas

y Parámetros

BASADO EN LA NORMA UNE 66175 INDICADORES

Los indicadores y el cuadro de mando son instrumentos que vienen a Los indicadores y el cuadro de mando son instrumentos que vienen a Los indicadores y el cuadro de mando son instrumentos que vienen a Los indicadores y el cuadro de mando son instrumentos que vienen a facilitar la toma de decisiones, ya que proporcionan una información facilitar la toma de decisiones, ya que proporcionan una información facilitar la toma de decisiones, ya que proporcionan una información facilitar la toma de decisiones, ya que proporcionan una información

relevante sobre la situación y evolución de una organización. relevante sobre la situación y evolución de una organización. relevante sobre la situación y evolución de una organización. relevante sobre la situación y evolución de una organización.

Con relación a la Norma UNECon relación a la Norma UNECon relación a la Norma UNECon relación a la Norma UNE----EN ISO 9001:2000, los indicadores EN ISO 9001:2000, los indicadores EN ISO 9001:2000, los indicadores EN ISO 9001:2000, los indicadores permiten un seguimiento de la eficacia del sistema de gestión de la permiten un seguimiento de la eficacia del sistema de gestión de la permiten un seguimiento de la eficacia del sistema de gestión de la permiten un seguimiento de la eficacia del sistema de gestión de la calidad, de la satisfacción del cliente, de las auditorías internas, del calidad, de la satisfacción del cliente, de las auditorías internas, del calidad, de la satisfacción del cliente, de las auditorías internas, del calidad, de la satisfacción del cliente, de las auditorías internas, del producto y de los procesos (entre otros conceptos). producto y de los procesos (entre otros conceptos). producto y de los procesos (entre otros conceptos). producto y de los procesos (entre otros conceptos). Por ello, existe Por ello, existe Por ello, existe Por ello, existe

una relación directa entre los indicadores y cuadros de mando y el una relación directa entre los indicadores y cuadros de mando y el una relación directa entre los indicadores y cuadros de mando y el una relación directa entre los indicadores y cuadros de mando y el

requisito del capítulo 8 de la Norma UNErequisito del capítulo 8 de la Norma UNErequisito del capítulo 8 de la Norma UNErequisito del capítulo 8 de la Norma UNE----EN ISO 9001 :2000 relativo EN ISO 9001 :2000 relativo EN ISO 9001 :2000 relativo EN ISO 9001 :2000 relativo

a medición, análisis y mejora. a medición, análisis y mejora. a medición, análisis y mejora. a medición, análisis y mejora.

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TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Acción de mejora:Resultado directo de la búsqueda de soluciones a los puntos débiles detectados.

Criterio:Norma para conocer la verdad, juicio o discernimiento.

Cuadro de mando:Herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones, y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la alta dirección y a las funciones responsables una visión comprensible del negocio o de su área de responsabilidad.

Despliegue:Metodología desarrollada con el propósito de trasladar los objetivos estratégicos de la organización a las distintas funciones y niveles de la organización.

Estrategia:Plan estructurado para lograr los objetivos.

Indicador: Datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad.

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Medida: Expresión del resultado de una medición.

Medición:Acción y efecto de medir, de comparar una cantidad con su respectiva unidad, con el fin de averiguar cuántas veces la segunda está contenida en la primera.

Métrica:Criterio de medición.

Misión:Declaración que describe el propósito o razón de ser de una organización.

Objetivo:Algo ambicionado o pretendido.

Objetivo del proceso:Algo ambicionado o pretendido, relacionado con los resultados del proceso.

Parámetro:Dato o factor que se toma como necesario para analizar o valorar una situación.

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Plan estratégico:Proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y asignando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.

Propietario del proceso:Persona responsable de la gestión del proceso asignado y por tanto de sus resultados, de su rentabilidad y de la organización necesaria para el óptimo funcionamiento del proceso.

Visión:Declaración en la que se describe cómo desea ser la organización en el futuro.

CARÁCTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS

a) ser medibles, es decir se puede conocer el grado de consecución de un objetivo (por ejemplo: beneficios después de impuestos > 4 millones);

b) ser alcanzables, para que se puedan lograr con flexibilidad:

c) estar coordinados;

d) ser desafiantes y comprometedores;

e) involucrar al personal;

f) poder desarrollarse en planes de actuación.

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CARÁCTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES

a) Simbolizan una actividad importante o crítica. Son ejemplos de indicadores:

•% mensual de reclamos •Productividad mensual, •Facturación mensual, •% Ausentismo, •% Cuota de mercado, •% de aparición de la empresa en los medios de comunicación frente a la competencia, etc.

b) Tienen una relación lo más directa posible sobre el concepto valorado con objeto de ser fieles y representativos del criterio a medir;

c) Los resultados de los indicadores son cuantificables, y sus valores se expresan normalmente a través de un dato numérico o de un valor de clasificación;

d) El beneficio supera la inversión de capturar y tratar los datos necesarios para su desarrollo;

e) Son comparables en el tiempo, y por tanto pueden representar la evolución del concepto valorado. Marcan tendencias.

f) Son fiables, es decir proporcionan confianza a los usuarios sobre la validez de las sucesivas medidas;

g) Son fáciles de establecer, mantener y utilizar;

h) Son compatibles con los otros indicadores del sistema implantados y por tanto permitir la comparación y el análisis.

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Los conceptos que pueden considerarse a la hora de definir los indicadores son los siguientes:

1. Selección del indicador;

2. Denominación del indicador;

3. Forma de cálculo: su especificación y fuentes de información;

4. Forma de representación;

5. Definición de responsabilidades;

6. Definición de umbrales y objetivos.

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PREGUNTAS A LA HORA DE ESTABLECER LOS INDICADORES

- ¿es útil el indicador?:

- ¿el indicador sirve para tomar decisiones?;

- ¿simboliza y representa claramente el concepto que se desea conocer?;

- ¿es compatible con el resto de indicadores de forma que permite contrastar los resultados?;

- ¿compensa la utilidad que genera con el costo de recogida de información y desarrollo del indicador?;

- ¿está suficientemente definido de tal forma que el resultado puede ser comparable en el tiempo, sin dudas, sobre la fiabilidad de los datos?

- ¿es clara la representación gráfica utilizada?;

- ¿es redundante con otros indicadores ya existentes?;

-¿es adecuada la periodicidad establecida?;

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- ¿existe una forma de obtener la información más sencilla?;

- ¿se aprovechan adecuadamente los medios informáticos para optimizar el proceso de obtención del indicador?;

- ¿se ha definido el nivel de divulgación y de confidencialidad que requiere el indicador?;

- ¿se comunica el indicador a las personas involucradas en el área, actividad o proceso?; - etc.

Ejemplo de objetivos e indicadores

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OBJETIVOS

IMP

LEM

ENTA

R 5

S

PLA

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CC

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N D

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IMIE

NTO

PR

EVEN

TIV

O Y

A

UTO

NO

MO

Obtener un 95% de evaluaciones positivas con respecto a las normas

2 1 3 1

Cumplir con 100% del presupuesto de gasto en Seguridad de la planta

2 1 3 1

Cero accidentes en la planta 2 1 2 1

Prevenir enfermedades laborales 1 1 2 1

Conseguir que el 90% del personal ajeno a la empresa cumpla con las normas de

seguridad 2 3 3 1

Prevenir multas por no conformidades con las normas

2 1 2 2

Cero días perdidos por litigios legales o accidentes

1 2 3 1

Alcanzar que el 98% de empleados trabajen en condiciones seguras

3 1 1 2

Mantener el 98% de la maquinaria y equipos en optimas condiciones

3 1 2 3

Disminuir el GP de la evaluación de riesgo en un 80%

3 1 1 3

Alcanzar que el 100% del personal utilice correctamente el EPP

1 3 3 1

Señalizar adecuadamente el 100% de las instalaciones

3 1 2 1

Alcanzar que el 100% del personal conozca sobre el reglamento de

seguridad 1 3 3 1

Logra que al menos el 85% de las evaluaciones de capacitación y

desempeño estén sobre 8 puntos 2 3 3 2

Completar el 80% de las capacitaciones planificadas

1 3 3 1