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1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing#EXINWebinarsEnCastellano

ITSM: la formación de los equipos de trabajo frente a la crisis

09/05/2013

Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...ITeratum, S.L.c/ Ribera del Loira, 46 - 28042 Madrid – EspañaTelf.: 915 030 020Fax: 916 201 777 info@iteratum.es

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PonentePonentePonentePonenteCarlos Durán MuñozIngeniero por la E.U.I.T.A. – Universidad Politécnica de MadridMBA – Escuela Europea de NegociosITIL ® V3 Expert - Consultant/Manager ISO/IEC 20000 -Certified Integrator in Secure Cloud Services - EXIN Accredited Trainer – Autor de Gestión del Servicio: Cómo implementarla Gestión del Servicio: Cómo implementarla Gestión del Servicio: Cómo implementarla Gestión del Servicio: Cómo implementarla paso a paso y no morir en el intento paso a paso y no morir en el intento paso a paso y no morir en el intento paso a paso y no morir en el intento ---- Vol. Vol. Vol. Vol. IIII (endorsed by EXIN)

• RRRReducir precios hasta hacerlos competitivos– Gestión de Ofertas, Descuentos, Rebajas, etc.

• RRRReducir costes de producción– Alternativas de Materias Primas– Alternativas de Ubicaciones de Producción

• RRRReciclar proveedores, procesos y personas– Renegociar contratos y servicios– Redefinir y mejorar procesos– Reducir el número de Colaboradores

CRISIS = CRISIS = CRISIS = CRISIS = CAMBIOCAMBIOCAMBIOCAMBIO

¿Cómo sobrevivir a las crisis? (las 3 “erres”)¿Cómo sobrevivir a las crisis? (las 3 “erres”)¿Cómo sobrevivir a las crisis? (las 3 “erres”)¿Cómo sobrevivir a las crisis? (las 3 “erres”)

• Crisis, en japonés, se conforma por 2 caracteres = wēi (危) y jī (機) que significan :

» Peligro

» Oportunidad

• Peligro = solo quedarán los mejores (mentalidad de los colaboradores con temores)

• Oportunidad = salida al escenario de operación (mentalidad de los colaboradores con preparación y talento)

CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS = = = = CAMBIO = CAMBIO = CAMBIO = CAMBIO = OPORTUNIDADOPORTUNIDADOPORTUNIDADOPORTUNIDAD

¿Cómo afrontar las 3 “erres”?¿Cómo afrontar las 3 “erres”?¿Cómo afrontar las 3 “erres”?¿Cómo afrontar las 3 “erres”?

• No tenemos alternativa; no hay elección entre:

– Moverse – Quedarse inmóvil

• Quedarse inmóvil en una situación de crisis (cuando los demás sí se están moviendo), supone el desastre para nuestras T.I.

Cambio sí o sí......Cambio sí o sí......Cambio sí o sí......Cambio sí o sí......

¿Cómo cambiaremos (un modelo)?¿Cómo cambiaremos (un modelo)?¿Cómo cambiaremos (un modelo)?¿Cómo cambiaremos (un modelo)?

Eliminación de coste de

Mantenimientos

Eliminación de coste de

Alojamiento

OnOnOnOn DemandDemandDemandDemand

(en la “nube”)(en la “nube”)(en la “nube”)(en la “nube”)

OnOnOnOn PremisePremisePremisePremise

(en nuestras (en nuestras (en nuestras (en nuestras instalaciones)instalaciones)instalaciones)instalaciones)

VirtualizaciónEliminación de

coste de Hardware

On SiteCloud

LEAN I.T. (magro, sin grasa)

¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?

• Un PROYECTO» Visión» Planificación» Desarrollo» Implantación

• Un LIDER» Metas» Modelos» Responsabilidad» Autoridad

• Un EQUIPO» Comunicación» Motivación» Compromiso» Formación

¿Qué ocurre si no existe el liderazgo?¿Qué ocurre si no existe el liderazgo?¿Qué ocurre si no existe el liderazgo?¿Qué ocurre si no existe el liderazgo?

• El proyecto puede ejecutarse• El barco puede que llegue a puerto• Puede conseguirse un objetivo• Puede obtenerse un éxito

…no obstante…

• No sabremos cómo, ni cuándo, ni de qué manera• Quizás llegaremos a un puerto (quizás no sea el deseado)• Puede que no se trate del objetivo de partida• Siempre existe una posibilidad de éxito (como en la lotería)

¿Qué ocurre si no existe el EQUIPO?¿Qué ocurre si no existe el EQUIPO?¿Qué ocurre si no existe el EQUIPO?¿Qué ocurre si no existe el EQUIPO?

… NADA, no ocurre NADA …

¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?

• Un PROYECTO» Visión» Planificación» Desarrollo» Implantación

• Un LIDER» Metas» Modelos» Responsabilidad» Autoridad

• Un EQUIPO» Comunicación» Motivación» Compromiso» Formación

Aspectos del equipo (Comunicación):Aspectos del equipo (Comunicación):Aspectos del equipo (Comunicación):Aspectos del equipo (Comunicación):

• Fase oral– Todos debemos hablar el mismo idioma (formación)

• Fase mnemónica– Apoyamos la memoria y los recuerdos en un formato común (formación)

• Fase pictórica– El esquema gráfico y organizativo debe responder a un formato común

(formación)

• Fase ideográfica– Apalancarnos en un ideal o estrategia común (formación)

• Fase alfanumérica– Estableciendo un formato de juegos de datos estándar (formación)

Aspectos del equipo (Motivación):Aspectos del equipo (Motivación):Aspectos del equipo (Motivación):Aspectos del equipo (Motivación):

• Fase Objetivos (motivos)– Desafío, deseo, necesidad, rentabilidad, promesas, productividad, etc.

(formación)

• Fase Medios (herramientas)– Establecemos los avances a través de formatos conocidos, como el modelo

DIKW (formación)

• Fase Conducta (desencadenada)– Mañana lo hago (día, fecha, año), compromisos, roles, despliegues, etc.

(formación)

• Fase Satisfacción (de la necesidad)– Apalancarnos en un ideal o estrategia común (formación)

Aspectos del Aspectos del Aspectos del Aspectos del equipoequipoequipoequipo ((((CompromisoCompromisoCompromisoCompromiso):):):):

• Fase de Estructura Paralela– Definición y arquitectura de proyecto a todos los niveles. (formación)

• Fase de Diagnóstico– Herramientas de monitorizacion y control(formación)

• Fase de Comunicación– Informes, desviaciones, mejoras, etc. (formación)

• Fase de Ampliación– Establecimiento de modelos de mejora continua del proceso (formación)

Aspectos del Aspectos del Aspectos del Aspectos del equipoequipoequipoequipo (FORMACION):(FORMACION):(FORMACION):(FORMACION):

• Fase de Enfasis en la Calidad y Mejora Continua– Búsqueda de la eficiencia sobre la eficacia

• Fase de Orientación al Desempeño– Búsqueda del compromiso frente a la involucración

• Fase de Consonancia con el Proyecto– Búsqueda de formación específica y global

• Fase de Evaluaciones y Certificaciones– Búsqueda de la evaluación de los conocimientos

RESUMEN = Crisis RESUMEN = Crisis RESUMEN = Crisis RESUMEN = Crisis –––– CambioCambioCambioCambio::::

CSU G.Aplicac.

G. TécnicaG.Operación

¡¡¡FÁCIL!!!¡¡¡FÁCIL!!!¡¡¡FÁCIL!!!¡¡¡FÁCIL!!!

Mismo idiomaMismas técnicasMismo objetivo

CasoCasoCasoCaso de de de de externalizaciexternalizaciexternalizaciexternalizacióóóónnnn de de de de serviciosserviciosserviciosservicios ((((nubenubenubenube):):):):

NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos de de de de formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:

• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos

• Se han mejorado las estructuras de certificaciones

• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto

• Se abren nuevas vías de certificación

• Se editan nuevos formatos de libros de consulta

• Se apuesta por certificaciones mas asequibles

• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial

• Se establecen modelos de carrera profesional

CertificacionesCertificacionesCertificacionesCertificaciones de Fundamentos:de Fundamentos:de Fundamentos:de Fundamentos:

NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos de de de de formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:

• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos

• Se han mejorado las estructuras de certificaciones

• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto

• Se abren nuevas vías de certificación

• Se editan nuevos formatos de libros de consulta

• Se apuesta por certificaciones mas asequibles

• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial

• Se establecen modelos de carrera profesional

Nuevas estructuras de certificaciones:Nuevas estructuras de certificaciones:Nuevas estructuras de certificaciones:Nuevas estructuras de certificaciones:

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• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto

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• Se apuesta por certificaciones mas asequibles

• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial

• Se establecen modelos de carrera profesional

CertificacionesCertificacionesCertificacionesCertificaciones de Fundamentos (de Fundamentos (de Fundamentos (de Fundamentos (conjuntoconjuntoconjuntoconjunto):):):):

• ITIL® version 3 Foundation Examination

• IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

• IT Service Management Foundation based on ISO/IEC20000

• EXIN Information Security (based on ISO/IEC 27002)

• EXIN Cloud Computing Foundation

CertifiedCertifiedCertifiedCertified IntegratorIntegratorIntegratorIntegrator in in in in SecureSecureSecureSecure CloudCloudCloudCloud ServicesServicesServicesServices

NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos de de de de formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:

• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos

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