Presentación ProactivaNET ITSM Software (2014)

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    13-Dec-2014
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    Software

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Presentación del producto de ProactivaNET ITSM Software.

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  • 1. Lapotenciadelasimplicidad
  • 2. Solucin integral para la Gestin de Servicios y Activos de TI. El 100% de xitos en las implantaciones, convierten a ProactivaNET en una de las soluciones ITSM ms robustas del mercado. Nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes.
  • 3. MAPADESOLUCIONES
  • 4. ARQUITECTURA Y COMPONENTES
  • 5. Inventario Automtico de Redes ProactivaNET Inventario posibilita conocer al instante y de manera sencilla el inventario de sus equipos, sus licencias y configuracin de una manera automtica y completamente desatendida. Simplifica enormemente la labor de administracin y gestin del parque y permite una rpida y sencilla implantacin del proceso de Gestin de la Configuracin (CMDB) y Gestin de Activos de Software (SAM). La integracin de este mdulo de inventario junto con la deteccin automtica de cambios y alertas en su infraestructura, hace de ProactivaNET una fuente de informacin bsica para el resto de procesos de Gestin del Servicio. ProactivaNET Inventario puede integrarse con ProactivaNET Service Desk y con ProactivaNET CMDB, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimizacin de cualquier servicio de soporte informtico. Con ProactivaNET Inventario todo son mejoras. Se ha hecho indispensable en nuestro da a da. Yon Mikel Boulandier, Responsable de Desktop de Euskaltel
  • 6. SERVICE DESK para la GESTIN DEL SOPORTE Todos los departamentos de TI atienden fallos de hardware o software y otras peticiones de servicio como altas de empleados, peticiones de informacin, cambios de claves... Para sistematizar esta labor de apoyo diario y reutilizar todo el conocimiento empleado en resolver incidencias, peticiones o problemas pasados, es imprescindible contar con una herramienta automatizada. ProactivaNET Service Desk facilita la gestin de incidencias, peticiones, problemas, cambios, entregas y niveles de servicio desde su registro inicial hasta su cierre, incorporndo estndares internacionales de buenas prcticas como ITIL e ISO 20000, integrando el Catlogo de Servicios ofrecido por su organizacin. ProactivaNET Service Desk puede integrarse con ProactivaNET Inventario y con ProactivaNET CMDB, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimizacin de cualquier servicio de soporte informtico. ProactivaNET ha obtenido la aprobacin ITIL Software Scheme (ISS) Gold y Bronce y la certificacin PinkVERIFY 2011, el nivel ms alto de reconocimiento otorgado a los proveedores que ofrecen herramientas ITSM. Ambas certificaciones indican que la herramienta ha demostrado cumplir las mejores prcticas ITIL y que tiene una garanta de usabilidad por los consumidores finales.
  • 7. ProactivaNET fue una extraordinaria seleccin como herramienta para automatizar la gestin de nuestros servicios TIC, dada su facilidad de uso, sencillez en su implantacin y la pronta entrega de valor al negocio que logramos. Miguel ngel Olvera, Subdirector de Ingeniera de Sistemas de SHF (Sociedad Hipotecaria Federal), Mxico DASHBOARD Y CUADRO DE MANDO El dashboard incluido en ProactivaNET Service Desk, mejora de forma inmediata la visibilidad del servicio prestado, mostrando todas las mtricas necesarias para una correcta toma de decisiones.
  • 8. Workflow de la Gestin de Incidencias y Peticiones ProactivaNET nos ha permitido integrar de manera exitosa los incidentes y peticiones de nuestros clientes internos y externos, al consolidar la atencin al cliente y la gestin de servicios IT, alineando nuestro servicio en ambos frentes con un mayor nivel de calidad. Nereyka Perez, Gerente de Atencin al Cliente de Atlantic Security Bank, Panam
  • 9. GESTIN DE INCIDENCIAS Y PETICIONES ProactivaNET facilita la gestin de incidencias y peticiones desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estndares internacionales de buenas prcticas como ITIL e ISO 20000, lo que le permite organizar un servicio de soporte con los ms altos estndares de profesionalidad. PRINCIPALES FUNCIONALIDADES Integracin con la Gestin de los Niveles de Servicio (SLAs/OLAs/UCs). Integracin con el Catlogo de Servicios. Gestin del Conocimiento a travs del System Knowledge Management System (SKMS). Configuracin personalizada de los formularios, flujos, autorizaciones, e-mails, mtricas, etc. Portal de Usuarios para reportar Incidencias y Peticiones de manera directa. Posibilidad de soporte a travs de Control Remoto. Integracin total con el resto de mdulos de la suite de ProactivaNET.
  • 10. Gestin de la Configuracin (CMDB) La CMDB es un repositorio de informacin donde se relacionan todos los elementos de configuracin de una compaa, modelando cmo la infraestructura TI se relaciona entre s, para prestar los servicios TI ofrecidos al negocio. Es el punto de conexin indispensable entre TI y negocio. La CMDB de ProactivaNET da visibilidad a la direccin de los costes de provisin de servicio y justifica los gastos en TI. ProactivaNET CMDB puede integrarse con ProactivaNET Inventario y con ProactivaNET ServiceDesk, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimizacin de cualquier servicio de soporte informtico. PRINCIPALES FUNCIONALIDADES Tipos de CIs, relaciones, estados y atributos de informacin totalmente configurables. Gestin automtica de cambios y lneas base. Representacin grfica configurable e interactiva. Anlisis automtico de relaciones entre CIs para ayudar al anlisis de impacto entre cambios. Informes avanzados.
  • 11. nuestros clientes nos avalan Cada da ms organizaciones utilizan ProactivaNET para gestionar con xito su parque de PCs en todo el mundo, disminuyendo enormemente sus gastos de gestin e incorporando las mejores prcticas del mercado. Vea nuestros clientes en www.proactivanet.com/exitos Qu dicen los clientes de ProactivaNET de su experiencia con el software? Descubra todos los beneficios que ProactivaNET aporta a estas organizaciones. Ms informacin en www.proactivanet.com En ProactivaNET no slo se hall una excelente herramienta, sino que encontramos el mejor aliado estratgico para lograr los ambiciosos objetivos y retos para el rea TIC de la organizacin. Alejandro Murillo, Director de Tecnologas de la Informacin de la Federacin Colombiana de Municipios Gracias a la implementacin de ProactivaNET se logr un alto beneficio, permitindonos mejorar la calidad de atencin a los usuarios internos, reducir costos al generar un registro y llevar un seguimiento de problemas definiendo responsabilidades y funciones a los procesos internos. Vctor Ramrez, Gerente de Informtica en Fundacin Teletn, Chile ProactivaNET nos ha ayudado a mejorar nuestra gestin de sistemas informticos gracias a su Portal de Usuarios y a los Dashboard, KPIs y SLAs que genera, que nos han ayudado a tomar decisiones. Adems con el Inventario automtico hemos auditado todo nuestro parque de red sin necesidad de instalar nada en los PCs. Jordi Bueno, Director de Sistemas de ING Nationale Nederlanden, Espaa
  • 12. UNA COMPAA GLOBAL CON PROYECTOS EN MS DE 15 PASES Espiral MS, fabricante de ProactivaNET, est ubicada en el Espacio Tecnolgico Molinn en Gijn (Asturias), Espaa donde est su equipo de I+D+i y tiene oficinas en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Mxico, Panam y Per. La estrategia competitiva de Espiral MS est basada en una absoluta especializacin, que nos permite ser lderes en nuestro segmento. Espiral MS est certificada por AENOR en ISO 9001, 20000 y 27001 gestionando as la calidad y seguridad de los productos y servicios ofrecidos. Espiral MS usa las mejores prcticas en el marco de la gestin del servicio TI y cuenta adems con personal de soporte certificado ITIL . ITIL y el logo de ITIL son una marca registrada de Axelos Limited. PinkVERIFY es una marca registrada por Pink Elephant. El IDEPA ha subvencionado algunos proyectos de Espiral MS por su carcter internacional e innovador. Visite la web www.proactivanet.com/certificaciones para conocer el alcance de las normas ISO certificadas.
  • 13. www.proactivanet.com ESPAA Espacio Tecnolgico Molinn Estadio El Molinn 33203 Gijn Asturias (+34) 984 397 876 [email protected] ARGENTINA Buenos Aires Phone: (54-11) 4334 - 6165 [email protected] CHILE Santiago de Chile Telfonos: (56 2) 2581 - 3416 [email protected] ECUADOR Quito Telfono: (593 2) 601 3909 [email protected] Mxico Mxico D.F. Telfono: (55) 5281 - 2059 [email protected] PANAm Panam City Telfono: (507) 360 - 5453 [email protected] PER Lima Telfono: (51) 1 422 6523 [email protected] MAR2014 COLOMBIA Bogot, D.C. PBX: (57) 1 467 4109 [email protected]