Administración 2.0 en el nuevo paradigma de la comunicación

Experto sobre Dependencia en Andalucía

La era de la televisión llega a su fin

La Web Social

En los últimos años se ha producido la mayor transformación de la historia en la forma de comunicarse las personas.

Hemos pasado de una comunicación unidireccional a unas relaciones de comunicación en RED, en la que todos son emisores y receptores al mismo tiempo.

Los blogs, las wikis, flickr, slideshare, twitter, ... son herramientas que utilizan millones de ciudadanos y que la incorporación de la Administración Pública a esta nueva sociedad, precisa su conocimiento y habilidad.

El gran reto de los próximos años va a ser desarrollar estrategias de comunicación y servicios para satisfacer al ciudadano, adecuándose a las nuevas formas de relación.

Lo que se ha dado en llamar la WEB 2.0 permite a las administraciones públicas alcanzar un grado inimaginable hasta a hora de personalización de los servicios y ajuste a las necesidades de cada persona.

Un paso de gigantes hacia una administración cercana al ciudadano

Las administraciones públicas tienen en la WEB Social una enorme oportunidad de aprender de las necesidades, gustos e intereses de las personas y aprovechar su colaboración voluntaria.

Pero para para conseguirlo requiere una transformación profunda de las Administraciones públicas en todos los ordenes. No solo en el Tecnológico, sino también en el cultural.

Esa transformación va a promover el cambio en: Las estructuras organizativas Las actitudes y habilidades de los equipos humanos para generar un nuevo

modelo de relación entre los ciudadanos. Un modelo que integre el mundo físico y el virtual, para acceder a su

administración en cualquier momento y por cualquier medio y obtener soluciones útiles para su vida.

Un nuevo modelo de relación con la ciudadanía

La escucha activa

La búsqueda y gestión de la información más inteligente (Ej: Delicious)

Mejorando la “relación virtual” con la ciudadanía se consigue un mayor compromiso por su parte. De esta manera se incrementa la participación ciudadana tanto de una forma directa (plataformas y servicios puestas en marcha desde la propia administración) como indirecta (aprovechamiento de los espacios digitales de participación ya utilizados por la ciudadanía).

Dando cobertura en un primer momento a estas dos vertientes de la participación ciudadana digital se asegura poder ser: Previsor porque puede detectar problemas que se estén produciendo, Proactivo porque puede iniciar la definición de políticas en función de aquello que

vaya detectando, Flexible por su capacidad de adaptación a la situación en la que se encuentra la

ciudadanía y la ciudad, Sensible a una realidad que muchas veces es ajena a la gestión administrativa del

día a día.

Lo que se está haciendo en España

Vamos a analizar algunos de los sitios que está utilizando entidades públicas y privadas para ver el modo en que están integrando elementos de la web social en su comunicación con los ciudadanos.

Cada 4 personas eligen un sitio para analizar y después lo exponen a los demás.

http://www.granada.org/ Ayuntamiento de Granada

http://www.juntadeandalucia.es/ Junta de Andalucía

http://www.dgt.es/ DGT

http://www.once.es/ Sitio de la ONCE

Lo que hacen en otros paíseshttp://www.barackobama.com/

Sitio del Presidente de USA

http://www.state.gov/Departamento de Estado USA

http://www.greenpeace.org/usa/Greenpeace USA

http://www.amnestyusa.org/Amnistia Internacional USA