LIC. ADM. VIDAL SANCHEZ TURPO

LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

Recurso de EntradaRecurso de Entrada• Gente• Diseño• Materiales• Tecnología• Información

Los flujos de trabajo

transformanlos recursos de

entradas en productos de salida

Proceso de TransformaciónProceso de Transformación

Salida de ProductosSalida de Productos• Bienes y/oServicios terminados

El ambienteProporciona:

La organizaciónCrea:

El ambienteConsume:

Retroalimentación del consumidor

LA PRODUCTIVIDAD:

LA CANTIDAD Y CALIDAD DEL DESEMPEÑO LABORAL, TOMANDO EN CUENTA LA UTILIZACIÓN DE RECURSOS.

LA EFICACIA:

MIDE EL RESULTADO DE UNA TAREA O LOGRO DE UNA META EN FUNCIÓN DE LINEAMIENTOS DE CALIDAD PREVIAMENTE ESTABLECIDOS.

LA EFICIENCIA:

MIDE EL COSTO DE LOS RECURSOS ASOCIADOS CON EL LOGRO DE UNA META.

Eficaz pero no eficiente:Se logran las metas pero sedesperdician los recursos

Eficaz y eficiente:Eficaz y eficiente:Se logran las metas y los

Recursos se utilizan bien;Zona de alta productividad

Ni eficaz ni eficiente:Las metas no se logran; los

recursos se desperdicianen el proceso

Eficiente pero no eficaz:Eficiente pero no eficaz:No hay desperdicios de Recursos,pero las metas

No se logran

LOGRO DE UNA META

ALTO

BAJO

DEFICIENTE BUENA

UTILIZACION DE RECURSOS

PRODUCTIVIDAD Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM):

CONSISTE EN ADMINISTRAR CON EL COMPROMISO DE TODA LA ORGANIZACIÓN PARA PROCURAR EL MEJORAMIENTO LABORAL CONTINUO, LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y LA COMPLETA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

LOS LIDERES DE EQUIPO O SUPERVISORESLIDERES DE EQUIPO O SUPERVISORES SON RESPONSABLES ANTE LOS GERENTES MEDIOS Y SUPERVISAN DIRECTAMENTE LAS OPERACIONES DE LOS TRABABJADORES EN ESTE NIVEL.

LOS SUPERVISORES DE LÍNEASUPERVISORES DE LÍNEA CONTRIBUYEN DIRECTAMENTE A LA PRODUCCIÓN DE LOS BIENES O SERVICIOS BÁSICOS DE LA ORGANIZACIÓN.

LOS ADMINISTRADORES A NIVEL STAFFADMINISTRADORES A NIVEL STAFF APLICAN SU CONOCIMIENTO TÉCNICO ESPECIAL PARA ASESORAR Y RESPALDAR A LOS TRABAJADORES DE LÍNEA.

LOS GERENTES FUNCIONALESLOS GERENTES FUNCIONALES SON RESPONSABLES DE UN ÁREA DE ACTIVIDAD, COMO PUEDE SER EL ÁREA DE FINANZAS, MERCADOTECNÍA, PRODUCCIÓN, PERSONAL, CONTABILIDAD O VENTAS.

LOS GERENTES GENERALESGERENTES GENERALES RESPONSABLES DE UNIDADES ORGANIZACIONALES COMPLEJAS QUE INCLUYEN MUCHAS ÁREAS DE ACTIVIDAD FUNCIONAL.

NUEVE RESPONSABILIDADES DE LOS INTERESES DE EQUIPO Y LOS SUPERVISORES

1. Planear juntas y calendarios de trabajo.

2. Explicar y aclarar las metas y tareas, recabar ideas que permitan realizar mejoras.

3. Evaluar el desempeño de los miembros de su equipo y asesorados.

4. Recomendar aumentos de salarios y nuevos nombramientos.

5. Reclutar, capacitar y desarrollar a los miembros de su equipo para que cumplan con los estándares de desempeño.

6. Alentar a un alto desempeño y el trabajo en equipo.

7. Informar a los miembros de su equipo cuáles son las metas y expectativas organizacionales

8. Informar a los niveles gerenciales superiores cuales son las necesidades y logros del equipo.

9. Coordinarse con otros equipos y respaldar su trabajo.

AGENDA DEL GERENTE

CONTROL

VALORAR EL DESEMPEÑO Y

EMPRENDER ACCIONESPARA ASEGURAR LOS

RESULTADOS DESEADOS

ORGANIZACION

ORDENAR LAS TAREAS, PERSONAS Y DEMÁS

RECURSOS PARA REALIZAR EL TRABAJO

PLANEACION

ESTABLECER OBJETIVOS DEDESEMPEÑO Y DECIDIR

COMO LOGRARLOS

DIRECCION

INCITAR A LA GENTE A TRABAJAR FUERTE PARA

LOGRAR UN ALTODESEMPEÑO

EL PROCESOEL PROCESO

ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO

LAS CUATRO FUNCIONESDE LA ADMINISTRACION

ROLES ROLES INTERPERSONALESINTERPERSONALES

COMO INTERACTUA UN GERENTE CON OTRAS

PERSONAS

Como representante

Como líder

Como persona de enlace

ROLES DE ROLES DE INFORMACIONINFORMACION

COMO INTERCAMBIA Y PROCESA INFORMACIÓN

UN GERENTE

La controla

La difunde

Actúa como portavoz

ROLES DE ROLES DE

DECISIONDECISION

COMO USA EL GERENTE LA INFORMACION EN LA TOMA DE DECISIONES

Utiliza su propio criterio

Resuelve los problemas

Asigna recursos

Actua como negociador

DIEZ ROLES ADMINISTRATIVOS

HABILIDADES CONCEPTUALES:HABILIDADES CONCEPTUALES: La capacidad de la persona para pensar

analíticamente y lograr soluciones integrales de los problemas.

HABILIDADES HUMANAS:HABILIDADES HUMANAS: La capacidad de la persona para trabajar bien en

colaboración con otras personas

HABILIDADES TECNICAS:HABILIDADES TECNICAS: La capacidad de la persona para aplicar su pericia y desempeñar una tarea especial con destreza

GERENTE DE NIVEL INFERIOR

GERENTE DE NIVEL MEDIO

ALTOS EJECUTIVOS

HABILIDADES GERENCIALES ESENCIALES

QUÉ ES LA VENTAJA COMPETITIVA

EL MACRO AMBIENTE

CONDICIONES ECONOMICAS.

CONDICIONES SOCIO – CULTURALES.

CONDICIONES POLÍTICO – LEGALES

CONDICIONES TECNOLÓGICAS.

CONDICIONES ECOLÓGICAS.

Firma denegocios

Partidospolíticos

Tribunales eInstituciones

legales

Empleados

Accionistas

Competi-dores

Sindicatoslaborales

Proveedores

Clientes

GobiernosEstatallocal

Institucioneseducativas

Grupos deInteréspúblico

Instituciones financieras

LOS MULTIPLES CIUDADANOS

AFECTADOS EN EL ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES

ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL

LA ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTALADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL CONSISTE EN ADMINISTRAR CON EL COMPROMISO DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACION. HACIA EL MEJORAMIENTO CONTINUO, LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

MEJORAMIENTO CONTINUO; MEJORAMIENTO CONTINUO; IMPLICA BUSCAR SIEMPRE FORMAS IMPLICA BUSCAR SIEMPRE FORMAS NUEVAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LAS OPERACIONES Y EL DESEMPEÑO.

UN CIRCULO DE CALIDAD; ES UN GRUPO DE EMPLEADOS QUE SE REUNEN PERIÓDICAMENTE CON EL PROPÓSITO DE DISCUTIR FORMAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS.

BENCHMARKING; ES EL PROCESO DE COMPARAR LAS OPERACIONES Y EL DESEMPEÑO PROPIO EN LOS DE OTRAS ORGANIZACIONES LÍDERES EN EL MERCADO, RECONOCIDA POR SU EXCELENCIA.

TIEMPO DEL CICLO; ES EL TIEMPO TRANSCURRIDO ENTRE LA RECEPCIÓN DE UN PEDIDO Y LA ENTREGA DE UN PRODUCTO O SERVICIO TERMINADO.

CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

Centroe-bussiness

Internet

Sistemas de información interorganizacional

Bancos, instituciones financieras

Proveedores, contratistas Clientes

COMO SISTEMA e-BUSSINESSA TRAVES DE INTRANETS YSISTEMAS DE INFORMACIÒNINTERORGANIZACIONALES

SOLUCIONES DE PROBLEMAS; SOLUCIONES DE PROBLEMAS; ES EL PROCESO DE IDENTIFICAR LA ES EL PROCESO DE IDENTIFICAR LA

DISCREPANCIA ENTRE EL ESTADO REAL DE LAS COSAS Y EL EL DISCREPANCIA ENTRE EL ESTADO REAL DE LAS COSAS Y EL EL

ESTADO DESEADO, PARA EMPRENDER ACCIONES PARA RESOLVERLAESTADO DESEADO, PARA EMPRENDER ACCIONES PARA RESOLVERLA.

UN PROBLEMA ESTRUCTURADO; ES UN PROBLEMA FAMILIAR, DIRECTO

Y CLARO EN SUS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN.

LAS DECISIONES PROGRAMADAS; ES UNA SOLUCIÓN DISPONIBLE

GRACIAS A LA EXPERIENCIA ANTERIOR CON EL PROBLEMA EN CURSO.

UN PROBLEMA NO ESTRUCTURADO; IMPLICA AMBIGÜEDADES Y

DEFICIENCIAS DE INFORMACIÓN.

UNA DECISION NO PROGRAMADA; IMPLICA QUE SE DESARROLLA UNA

DECISIÓN ÚNICA Y ESPECÍFICA PARA EL PROBLEMA EN CURSO.

UN PROBLEMA DE CRISIS; ES UN PROBLEMA INESPERADO QUE PUEDE

LLEVAR AL DESASTRE SI NO SE RESUELVE DE FORMA RÁPIDA Y

APROPIADA.

EL AMBIENTE DE CERTIDUMBRE; OFRECE INFORMACIÓN COMPLETA

SOBRE LAS POSIBLES ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN Y SUS

CONSECUENCIAS.

ES UN AMBIENTE DE RIESGO; SE CARECE DE INFORMACIÓN COMPLETA,

PERO SE CONOCEN LAS “PROBABILIDADES” DE LOS POSIBLES

RESULTADOS PARA LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN DISPONIBLES.

UN AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE; OFRECE UNA POCA INFORMACIÓN

INCLUSO RESULTA DIFÍCIL ASIGNAR PROBABILIDADES A LOS POSIBLES

RESULTADOS DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN.

EN EL PENSAMIENTO SISTEMÁTICO; LA PERSONA ENFOCA LOS

PROBLEMAS DE UNA FORMA RACIONAL Y ANALÍTICA.

EN EL PENSAMIENTO INTUITIVO; LA PERSONA ENFOCA LOS

PROBLEMAS DE UNA FORMA RACIONAL Y ANALÍTICA.

EL PENSAMIENTO MULTIDIMENSIONAL; ES LA CAPCIDAD PARA

CONSIDERAR MUCHOS PROBLEMAS AL MISMO TIEMPO, EN RELACIÓN

UNOS CON OTROS, A CORTO Y LARGO PLAZOS.

EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

Paso 1

Identificar yDefinir elproblema

Paso 2

Generar y Evaluar

Alternativas De solución

Paso 3

Elegir unaSolución yRealizar la

Doble Verificación

ética

Paso 4

ImplementarLa solución

Paso 5

Evaluar losresultados

Reciclar el proceso cuandosea necesario

Pasos en la toma de decisiones y la solución del problema

MODELO CLASICO

Considera que el gerente actúa con información completa en su ambiente de certidumbre.

• Problema claramente definido

• Conocimiento de todas las alternativas posibles y sus consecuencias.

• Decisión de optimización se elige la alternativa “óptima”

MODELO ADMINISTRATIVO

Considera que el gerente tiene limitaciones cognoscitivas y que actúa con información incompleta en ambientes de riesgo e incertidumbre.

• El Problema no esta claramente definido

• El conocimiento esta limitado en relación con las posibles alternativas y sus consecuencias..

• Decisión conformista; se elige una alternativa. “satisfactoria”

ENFOQUE DE LA HEURISTICA DE CRITERIO

La heurística se adapta para simplificar la toma de decisiones administrativas.

Las decisiones reciben la influencia de:

• Información fácilmente asequible en la memoria la heurística de disponibilidad

• Comparaciones con circunstancias similares la heurística de representatividad.

• Situación actual: la heurística de línea base y adaptación.

ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES

EL MODELO ADMINISTRATIVO DE DECISIÓN; DESCRIBE LA FORMA

COMO LOS GERENTES ACTÚAN EN SITUACIONES DE INFORMACIÓN

LIMITADA Y RACIONALIDAD RESTRINGIDA.

LA TENDENCIA A CONFORMARSE; IMPLICA ESCOGER LA PRIMERA

ALTERNATIVA SATISFACTORIA QUE LLAME SU ATENCIÓN.

HEURISTICA; ES EL CONJUNTO PARA SIMPLIFICAR LA TOMA DE

DECISIONES.

COMO EVITAR LA TRAMPA DEL COMPROMISO SIN LÍMITE

1. Establezca límites previos a la intervención y el compromiso de usted hacia un curso particular de acción; permanezca dentro de estos límites.

2. Tome sus propias decisiones: no siga el ejemplo de otras personas ya que estas tambien son propensas a dejarse llevar por la situación.

3. Determine cuidadosamente las razones precisas por las cuales usted prolonga un curso de acción; si no hay suficientes razones para continuar, no lo haga.

4. Recuerde lo que cuesta un curso de acción; considere los ahorros de tales costos como una acción para no seguir adelante.

5. Esté atento a las tendencias de caer en un compromiso sin límite; tenga cuidado con la influencia del mismo sobre usted y otras personas implicadas en el curso de acción.

AGENDA DEL GERENTE

APRENDIZAJES MENTALES; TODOS HACEN A UN LADO LAS FORMAS

ANTIGUAS DE PENSAR.

MAESTRIA PERSONAL; TODOS SE HACEN CONSCIENTES DE SU PROPIA

PERSONALIDAD Y SE ABREN A LOS DEMÁS.

PENSAMIENTO DE SISTEMAS; TODOS APRENDEN CÓMO FUNCIONA LA

ORGANIZACIÓN EN SU CONJUNTO.

VISION COMPARTIDA; TODOS ENTIENDEN Y ACUERDAN UN PLAN DE

ACCIÓN.

APRENDIZAJE DE EQUIPO; TODOS TRABAJAN JUNTOS PARA LOGRAR

EL PLAN.

ADMINISTRACION DEL APRENDIZAJE Y EL CONOCIMIENTO

ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO; ES EL PROCESO

MEDIANTE EL CUAL SE DESARROLLA, ORGANIZA Y COMPARTE

EL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL PARA ALCANZAR UNA

VENTAJA COMPETITIVA.

HAY UN NUEVO TERMINO QUE ESTA GANANDO UN LUGAR

SIGNIFICATIVO EN LA TEORIA Y EN LA PRACTICA DE LA

ADMINISTRACIÓN. EL CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN DEL

CONOCIMIENTO, SE USA PARA DESCRIBIR EL PROCESO

MEDIANTE EL CUAL LAS ORGANIZACIONES DESARROLLAN ,

ORGANIZAN Y COMPARTEN EL CONOCIMIENTO PARA OBTENER

UNA VENTAJA COMPETITIVA.

LA ECONOMIA GLOBALIZADA

LA ECONOMIA GLOBALIZADA; SE BASA EN LA INTERDEPENCIA MUNDIAL ENTRE

EL ABASTO DE RECURSOS, MERCADOS DE PRODUCTOS Y COMPETENCIA

COMERCIAL.

LA UNION EUROPEA (UE); ES UNA ALIANZA POLÍTICA Y ECONÓMICA DE PAISES

EUROPEOS.

AMERICA; EL TLC ES EL TRATADO DE LIBRE COMERCIO DE AMERICA DEL

NORTE QUE VINCULA A CANADA, LOS ESTADOS UNIDOS Y MÉXICO EN UNA

ALIZANZA ECONÓMICA REGIONAL.

MAQUILLADORAS; SON PLANTAS MANUFACTURERAS EXTRANJERAS QUE

OPERAN EN MÉXICO CON PRIVILEGIOS ESPECIALES.

LA APEC, COOPERACION ECONOMICA ASIA PACÍFICO, ES UNA PLATAFORMA

PARA ALIANZAS ECONÓMICAS REGIONALES ENTRE PAISES ASIÁTICOS Y DE LA

CUENCA DEL PACÍFICO.

FORMAS DE NEGOCIOS

INTERNACIONALES

EN EL SOURCING GLOBAL; LOS MATERIALES O COMPONENTES SE

COMPRAN EN DIVERSAS PARTES DEL MUNDO PARA ARMARLOS Y

OBTENER UN PRODUCTO TERMINADO EN EL PAÍS DE ORIGEN DE LA

FIRMA.

LA FRANQUICIA; ES UNA FORMA DE LICENCIA EN LA CUAL SE

PROPORCIONA “EL PAQUETE” COMPLETO DE APOYO NECESARIO PARA

ABRIR UN DETERMINADO NEGOCIO.

UNA EMPRESA DE RIESGO COMPARTIDO O JOINT VENTURE; PERMITE

ESTABLECER OPERACIONES EN UN PAÍS EXTRANJERO MEDIANTE

PROPIEDAD CONJUNTA CON SOCIOS LEGALES.