I.I Timoteo Torres de la Cruz

TEMA:

1.1 EVOLUCIN

La calidad es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permite juzgar su valor. Calidad significa superioridad o excelencia.Calidad es carcter.Calidad es condicin o requisito que se pone en un contrato.Calidades satisfacer las necesidades del cliente.Calidad es un conjunto de condiciones que contribuyen hacer agradables y valiosa la vida (concepto de calidad de vida).Calidad significa el grado de satisfaccin que se produce al cliente un buen producto no es el que cumple con una determinada especificacin si no el que es bien recibido por el cliente.La calidad es la totalidad de las caractersticas y aspectos de un producto o servicio con los que se basa su actitud para satisfacer una necesidad dada.

Evolucin de la calidad

1939Los estadounidenses establecen requisitos o normas a sus proveedores, procedimientos estadsticos y tablas de muestreo mil-std (militar y estndar, nor -mamilitar).1944Se publica la primera revista de control de calidad, industrial quality control.1946EUA se funda la American Society for Quality Control (asqc).1946Japonnace el juse, unin de cientficos e ingenieros, japoneses, difunde las ideas en todo el pas.1950Japn invita al juse al dr. W. Edwart deming, introduce conceptos actuales y el PHVA de Shewhart.1951Japn crean el premio Deming para motivar a las empresas al mejoramiento de la calidad.

Evolucin de la calidad

1954Dr. Jos P.H. Juran es invitado por la juse inicia transaccin gradual desde el control de calidad estadstico al control de calidad total.1951Armand feigenbaum publica total quality control.1957Koaru ishikawa publica y resalta la importancia de la admn. y la poltica operacionales.1957Base del control de calidad de toda la compaa1960Shingeo shingo desarrolla Poka Yoke y los sistemas de inspeccin en la fuerte.1977Shingeo shingo plantea el cero control de la calidad para conseguir el zero defectos zd.1977Yoji Akao desarrollan el DFC despliegue de la funcin de calidad1980Estados u. Sufre una importacin masiva de productos japoneses.1980Genuchi Taguchi plantea la funcin taguchi de perdida. Motorola crea sigma 6 tcnicas para mejorar la calidad.1980EUA los consumidores se organizan y forman comisin para seguridad de productos al consumidor

30 % del costo de bienes y servicios son debidos a desperdicios y errores (no calidad)85 % del desperdicio es debido a sistemas de trabajo mal diseado y no por incompetencia de los trabajadores.Un cliente satisfecho lo comunica a 5 personas y uno insatisfecho a 20Solo el 4 % de los clientes insatisfecho se quejaEl costo de conseguir un nuevo cliente es cinco veces mayor que el de conservar unoPor que se evolucion hacia laCalidad?

GRACIAS POR SU ATENCION!!

El xito es la aplicacin diaria de la disciplina.Jim Rhon

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