PROCESO DE PROCESO DE CAMBIOS Y CICLOSCAMBIOS Y CICLOS

UNIVERSIDAD NACIONALUNIVERSIDAD NACIONALMAESTRIA EN CONSULTORIAMAESTRIA EN CONSULTORIA

EMPRESARIALEMPRESARIALSANTA ANASANTA ANA

MANEJO DE LA REALIDADMANEJO DE LA REALIDAD

Las empresas deben adaptarse en forma Las empresas deben adaptarse en forma dinámica a la realidad.dinámica a la realidad.

Triunfan las que lo logran. Fracasan las Triunfan las que lo logran. Fracasan las que sólo pretenden dominarla.que sólo pretenden dominarla.

La realidad se torna cada vez más La realidad se torna cada vez más compleja, por la aparición de nuevas compleja, por la aparición de nuevas necesidades y la aparición de nuevos necesidades y la aparición de nuevos agentes de influencia cada vez más agentes de influencia cada vez más numerosos.numerosos.

Quien no tenga buena información Quien no tenga buena información sobre la realidad sobre la que necesita sobre la realidad sobre la que necesita actuar, ya sea intuitiva o actuar, ya sea intuitiva o racionalmente buscada, estará en racionalmente buscada, estará en dificultades para adaptarse a lo que no dificultades para adaptarse a lo que no conoce.conoce.

La información racionalmente La información racionalmente buscada sirve para convalidar buscada sirve para convalidar hipótesis intuitivas o para generar hipótesis intuitivas o para generar ideas nuevas.ideas nuevas.

Quien no conozca el campo en el que Quien no conozca el campo en el que va a actuar, está condenado a va a actuar, está condenado a reaccionar.reaccionar.

Si su posición es la de marginal, no Si su posición es la de marginal, no necesita información.necesita información.

TEORIA DEL CAMBIOTEORIA DEL CAMBIO

Podemos afirmar que los cambios que Podemos afirmar que los cambios que se proponen las empresas tienen se proponen las empresas tienen consecuencias muy diversas en consecuencias muy diversas en función de los afectados por el función de los afectados por el mismo.mismo.

Todo cambio por su propia definición Todo cambio por su propia definición implica un costo para la persona implica un costo para la persona involucrada.involucrada.

Este costo varía en función de las Este costo varía en función de las características particulares de las características particulares de las personas y las condiciones de la personas y las condiciones de la cultura en la que se inserta.cultura en la que se inserta.

De acuerdo con lo anterior De acuerdo con lo anterior podemos decir que existen tres niveles podemos decir que existen tres niveles de cambio:de cambio:

PRIMER NIVEL:PRIMER NIVEL:LOS CAMBIOS PEQUEÑOS.LOS CAMBIOS PEQUEÑOS.

Son aquellos cuyas consecuencias Son aquellos cuyas consecuencias aparecen como intrascendentes a las aparecen como intrascendentes a las personas involucradas.personas involucradas.

Estos cambios son los que en Estos cambios son los que en realidad no son otra cosa que llevar a realidad no son otra cosa que llevar a la organización las reglas de juego de la organización las reglas de juego de la vida de los miembros.la vida de los miembros.

Cuando en una empresa se modifican Cuando en una empresa se modifican acciones que responden mejor a las acciones que responden mejor a las características de un cultura, podemos características de un cultura, podemos afirmar que estamos ante cambios afirmar que estamos ante cambios pequeños.pequeños.

La suma de cambios pequeños La suma de cambios pequeños producidos en el tiempo producen un producidos en el tiempo producen un cambio pequeño.cambio pequeño.

No hay acumulación de costos No hay acumulación de costos psicológicos, ya que en realidad en los psicológicos, ya que en realidad en los cambios pequeños hay implícito un cambios pequeños hay implícito un beneficio psicológico o una situación beneficio psicológico o una situación neutra.neutra.

Por ejemplo:Por ejemplo:

1.1. El cambio de un método de trabajo El cambio de un método de trabajo hacia otro es un cambio pequeño si hacia otro es un cambio pequeño si el método nuevo en realidad es más el método nuevo en realidad es más fácil de ejecutar y estamos en una fácil de ejecutar y estamos en una cultura que busca lo fácil.cultura que busca lo fácil.

2.2. Si el mismo cambio se inserta en Si el mismo cambio se inserta en una cultura perfeccionista, salvo una cultura perfeccionista, salvo que produzca mejoras en los costos que produzca mejoras en los costos o en la calidad, el cambio no sería o en la calidad, el cambio no sería pequeño.pequeño.

Podemos decir que un cambio Podemos decir que un cambio puede ser pequeño o no, puede ser pequeño o no, dependiendo de las circunstancias dependiendo de las circunstancias en las que se inserta.en las que se inserta.

SEGUNDO NIVEL:SEGUNDO NIVEL:CAMBIOS MEDIANOS.CAMBIOS MEDIANOS.

Son aquellos que producen Son aquellos que producen deseconomías poco significativas a deseconomías poco significativas a los individuos de una organización, los individuos de una organización, institución o empresa.institución o empresa.

En realidad es muy difícil definir los En realidad es muy difícil definir los cambios medianos, ya que son los cambios medianos, ya que son los que no son ni grandes ni pequeños.que no son ni grandes ni pequeños.

Podemos aproximar un concepto:Podemos aproximar un concepto:

Son aquellos que necesariamente Son aquellos que necesariamente son resistidos por las personas a las son resistidos por las personas a las que se los imponen, pero su que se los imponen, pero su aplicación permite a los involucrados aplicación permite a los involucrados conservar su autoestima intacta.conservar su autoestima intacta.

Es decir, que el límite superior de los Es decir, que el límite superior de los cambios medianos puede estar dado cambios medianos puede estar dado porque el mismo no destruye la porque el mismo no destruye la percepción que de sí mismo tiene el percepción que de sí mismo tiene el sujeto.sujeto.

El límite inferior aparece dado El límite inferior aparece dado porque son los que producen un costo porque son los que producen un costo psicológico al involucrado, pero psicológico al involucrado, pero resultan nuestros o beneficiosos para resultan nuestros o beneficiosos para él.él.

TERCER NIVEL:TERCER NIVEL:CAMBIOS GRANDES.CAMBIOS GRANDES.

Es aquel cuyo costo psicológico es Es aquel cuyo costo psicológico es insoportable para el individuo.insoportable para el individuo.

Su autoestima “se cae” y resulta Su autoestima “se cae” y resulta muy poco posible que su percepción no muy poco posible que su percepción no se distorsione, de forma tal que sus se distorsione, de forma tal que sus afirmaciones sobre el cambio y la afirmaciones sobre el cambio y la realidad en la que se inserta son poco realidad en la que se inserta son poco menos que irracionales.menos que irracionales.

Los hombres no quieren cambios Los hombres no quieren cambios grandes, salvo cuando la necesidad los grandes, salvo cuando la necesidad los obliga.obliga.

Un cambio es grande cuando va Un cambio es grande cuando va contra las macrotendencias del contexto contra las macrotendencias del contexto amplio o restringido subyacente a una amplio o restringido subyacente a una situación.situación.

COMO ENCARAR CAMBIOS COMO ENCARAR CAMBIOS EN LAS ORGANIZACIONES?EN LAS ORGANIZACIONES?

Evidentemente, de la existencia de Evidentemente, de la existencia de cambios intrínsecamente diferentes, cambios intrínsecamente diferentes, surge la necesidad de encontrar surge la necesidad de encontrar formas diferentes de encararlos.formas diferentes de encararlos.

Aparece como probable que cada nivel Aparece como probable que cada nivel de cambio sea desarrollado en forma de cambio sea desarrollado en forma diferente para que las soluciones diferente para que las soluciones respondan a las características del respondan a las características del problema.problema.

El problema central en materia de El problema central en materia de cambio es cómo administrar la cambio es cómo administrar la resistencia al mismo, minimizándola, resistencia al mismo, minimizándola, evitándola, o si fuera posible, evitándola, o si fuera posible, transformándola en motor del mismo.transformándola en motor del mismo.

Al respecto podemos mencionar:Al respecto podemos mencionar:

TRES LEYES DE LOS CAMBIOS TRES LEYES DE LOS CAMBIOS ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

PRIMERA LEY: LOS CAMBIOS GRANDES PRIMERA LEY: LOS CAMBIOS GRANDES NO PUEDEN SER PARTICIPATIVOS, NO PUEDEN SER PARTICIPATIVOS, PERO DEBEN RESPONDER A UNA PERO DEBEN RESPONDER A UNA NECESIDAD PROFUNDA Y SENTIDANECESIDAD PROFUNDA Y SENTIDA

LOS CAMBIOS GRANDES NO PUEDEN LOS CAMBIOS GRANDES NO PUEDEN PARTICIPARSE SIN ANULAR SUS PARTICIPARSE SIN ANULAR SUS EFECTOS.EFECTOS.

SEGUNDA LEY: LOS CAMBIOS SEGUNDA LEY: LOS CAMBIOS MEDIANOS NECESARIAMENTE DEBEN MEDIANOS NECESARIAMENTE DEBEN SER PARTICIPATIVOS, EN CASO SER PARTICIPATIVOS, EN CASO CONTRARIO SE ESTA GENERANDO LA CONTRARIO SE ESTA GENERANDO LA RESISTENCIA AL CAMBIO MAS ALLA DE RESISTENCIA AL CAMBIO MAS ALLA DE SU NIVEL NATURAL Y ESPONTÁNEO.SU NIVEL NATURAL Y ESPONTÁNEO.

TERCERA LEY: LOS CAMBIOS TERCERA LEY: LOS CAMBIOS PEQUEÑOS PUEDEN SER PEQUEÑOS PUEDEN SER PARTICIPATIVOS, Y SERAN EFICIENTES PARTICIPATIVOS, Y SERAN EFICIENTES EN LA MEDIDA QUE HAYA UN EN LA MEDIDA QUE HAYA UN BENEFICIO MARGINAL POR ESTA BENEFICIO MARGINAL POR ESTA PARTICIPACIÓN.PARTICIPACIÓN.

EL HECHO DE NO SER PARTICIPATIVO EL HECHO DE NO SER PARTICIPATIVO NO GENERA RESISTENCIA AL CAMBIO.NO GENERA RESISTENCIA AL CAMBIO.

COMO ENCARAR CAMBIOS GRANDES?COMO ENCARAR CAMBIOS GRANDES?

Los cambios grandes en las Los cambios grandes en las organizaciones pueden deberse a dos organizaciones pueden deberse a dos razones fundamentales.razones fundamentales.

Razones de VOLUNTAD, o razones Razones de VOLUNTAD, o razones de NECESIDAD.de NECESIDAD.

Por lo general cuando no hay una Por lo general cuando no hay una necesidad que genere el cambio, hay necesidad que genere el cambio, hay muy pocas posibilidades de lograrlo.muy pocas posibilidades de lograrlo.

Porque además de haber una Porque además de haber una necesidad de cambio, se tiene que dar necesidad de cambio, se tiene que dar la posibilidad de poder hacerlo.la posibilidad de poder hacerlo.

Es decir, debe haber el know how.Es decir, debe haber el know how.

Desarrollar cambios grandes en una Desarrollar cambios grandes en una organización es prácticamente organización es prácticamente imposible desde dentro.imposible desde dentro.

Sólo ocurre cuando viene un líder Sólo ocurre cuando viene un líder nuevo que rompiendo con las viejas nuevo que rompiendo con las viejas características de la vieja organización características de la vieja organización establece un nuevo concepto.establece un nuevo concepto.

Es por ello que las organizaciones más Es por ello que las organizaciones más exitosas son aquellas profesionalizadas, exitosas son aquellas profesionalizadas, en las cuales la sucesión de liderazgo en las cuales la sucesión de liderazgo permite producir los cambios grandes permite producir los cambios grandes cuando las circunstancias externas cuando las circunstancias externas cambian.cambian.

La actual velocidad de desarrollo de La actual velocidad de desarrollo de técnicas, permite afirmar que están en técnicas, permite afirmar que están en muchas mejores condiciones de muchas mejores condiciones de sobrevivir las empresas dirigidas por sobrevivir las empresas dirigidas por profesionales que manejen la tecnología, profesionales que manejen la tecnología, que aquellas dirigidas por sus dueños. que aquellas dirigidas por sus dueños.

¿¿COMO HACER CAMBIOS COMO HACER CAMBIOS MEDIANOS?MEDIANOS?

Los cambios medianos son cosa Los cambios medianos son cosa bastante periódica en las bastante periódica en las instituciones.instituciones.

Por lo menos cada dos años suele Por lo menos cada dos años suele haber cambios medianos como haber cambios medianos como producto de los avances tecnológicos producto de los avances tecnológicos y las modificaciones en los mercados.y las modificaciones en los mercados.

Cómo podemos encarar en las Cómo podemos encarar en las organizaciones los cambios medianos organizaciones los cambios medianos en forma eficiente?en forma eficiente?

Ante todo debemos reconocer que Ante todo debemos reconocer que existen dos tipos de empresas con existen dos tipos de empresas con características y que obligan a características y que obligan a estrategias muy diferentes.estrategias muy diferentes.

PRIMER TIPO DE EMPRESAS:PRIMER TIPO DE EMPRESAS:LAS EMPRESAS CAZADORAS.LAS EMPRESAS CAZADORAS.

Son aquellas que trabajan sobre Son aquellas que trabajan sobre mercado de ofertas y en las cuales mercado de ofertas y en las cuales cada contrato o venta es un objetivo cada contrato o venta es un objetivo individual que alguien quiere lograr.individual que alguien quiere lograr.

Estas empresas tienen una alta Estas empresas tienen una alta inercia y obligan a estrategias de inercia y obligan a estrategias de cambio de alta velocidad.cambio de alta velocidad.

Si el cambio en una empresa Si el cambio en una empresa cazadora se hace lento, produce cazadora se hace lento, produce pérdidas.pérdidas.

SEGUNDO TIPO DE EMPRESAS:SEGUNDO TIPO DE EMPRESAS:LAS EMPRESAS LAS EMPRESAS AGRICULTORAS.AGRICULTORAS.

Son como transatlánticos, muy Son como transatlánticos, muy difíciles de arrancar, pero también difíciles de arrancar, pero también muy difíciles de parar.muy difíciles de parar.

Un cambio dentro del barco no Un cambio dentro del barco no suscrita demasiado freno, salvo que el suscrita demasiado freno, salvo que el cambio sea de invertir el rumbo.cambio sea de invertir el rumbo.

En este caso el cambio sería grande.En este caso el cambio sería grande.

La velocidad requerida por los La velocidad requerida por los cambios tiene más relación con la cambios tiene más relación con la motivación interna o “la tripulación”, motivación interna o “la tripulación”, que con la necesidad externa de hacerlo que con la necesidad externa de hacerlo rápido, por los costos adyacentes que rápido, por los costos adyacentes que genera.genera.

En teoría en cuanto al tipo de En teoría en cuanto al tipo de operar se distinguen tres tipos de operar se distinguen tres tipos de organizacionesorganizaciones

1.- LAS INDIVIDUALISTAS.1.- LAS INDIVIDUALISTAS.

2.- LAS PATERNALISTAS.2.- LAS PATERNALISTAS.

3.- LAS PARTICIPATIVAS.3.- LAS PARTICIPATIVAS.

Obviamente, en la vida práctica Obviamente, en la vida práctica nunca se presentan en sus estados nunca se presentan en sus estados puros, sino que se mezclan sus puros, sino que se mezclan sus características de acuerdo a las características de acuerdo a las necesidades específicas de operación, necesidades específicas de operación, y con gran frecuencia esto no existe.y con gran frecuencia esto no existe.

La tendencia es que las empresas con La tendencia es que las empresas con bajo grado de automatización tengan bajo grado de automatización tengan tendencia al paternalismo, si son tendencia al paternalismo, si son pequeñas.pequeñas.

Lo cierto es que hay estilos que son Lo cierto es que hay estilos que son más efectivos que otros en situaciones más efectivos que otros en situaciones diferentes y con personas diferentes.diferentes y con personas diferentes.

Por eso cuando hablamos de Por eso cuando hablamos de cambios medianos debemos estar cambios medianos debemos estar seguros:seguros:

a.- En qué tipo de organización a.- En qué tipo de organización estamos trabajando: estamos trabajando: individualista, individualista, paternalista o paternalista o participativa, y participativa, y

b.-b.- Además qué tipo de negocio es: Además qué tipo de negocio es: cazador o agricultor.cazador o agricultor.

El planteo que recomiendo es El planteo que recomiendo es resolver los cambios medianos en resolver los cambios medianos en una forma participativa.una forma participativa.

He visto fracasar demasiados cambios He visto fracasar demasiados cambios por el costo psicológico que implicaba por el costo psicológico que implicaba para los involucrados.para los involucrados.

Esta participación debe ser real y Esta participación debe ser real y de ninguna manera manipularla, y de ninguna manera manipularla, y debe desarrollarse a través de grupos debe desarrollarse a través de grupos que podemos llamar de AVANZADA.que podemos llamar de AVANZADA.

POR QUE?POR QUE?

Porque los cambios medianos son Porque los cambios medianos son en realidad no deseados.en realidad no deseados.

Quienes los proponen actúan Quienes los proponen actúan como héroes para los cambios.como héroes para los cambios.

Y están sujetos a un alto nivel de Y están sujetos a un alto nivel de agresión por parte de sus compañeros.agresión por parte de sus compañeros.

Si triunfan los héroes, los cambios Si triunfan los héroes, los cambios se producen.se producen.

Si triunfan los agresores, los cambios Si triunfan los agresores, los cambios fracasan.fracasan.

Pocos son los hombres en la Pocos son los hombres en la organización que están en condiciones organización que están en condiciones psicológicas y materiales de tomar el psicológicas y materiales de tomar el rol de héroes.rol de héroes.

Y frecuentemente no tienen la Y frecuentemente no tienen la capacidad para hacerlo.capacidad para hacerlo.

FINFIN

FIN FINFIN FIN

FIN FIN FINFIN FIN FIN