2.0 Presentacion -Introducción II

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

NORMA ISO 9001 : 2008

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Inducción a la Norma ISO 9001:2008

Definición de ISOFamilia de normas ISO 9000Principios de gestión de la calidadFundamentos del sistema de gestión de la calidadModelo de ProcesosRequisitos del sistema de gestión de la calidad

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Definición de ISO

• ISO son las siglas en inglés de la Organización Internacional de Normalización.(International Organization for Standardization).

• En 1946, se decide crear una nueva organización internacional e inició oficialmente sus operaciones el 23 de febrero de 1947.

• Su Secretaría General se encuentra en Ginebra, Suiza.

• Está conformado por 158 países.• INDECOPI es el organismo que representa al Perú

en la ISO

ISO

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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP

DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ

Familia de las Normas ISO 9000 ¿Qué son las normas ISO 9000? Son una serie de normas internacionales que establecen

los requisitos que debe reunir una organización para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad.

¿Qué es un sistema de gestión de la calidad? Es un sistema de gestión para dirigir y controlar una

organización con respecto a la calidad.

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FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

• Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y vocabulario ISO 9000

La única norma para usos de certificación es la ISO 9001:2000

Familia de Normas ISO 9000

• Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos ISO 9001

• Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño

ISO 9004

• Directrices sobre auditorias de sistemas de gestión de calidad y/o ambiental

ISO 190011

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Familia de normas ISO 9000

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

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Familia de normas ISO 9000 Objetivo del Sistema de Calidad: operar y controlar

los procesos de las diferentes áreas para lograr lasatisfacción de sus “clientes” (estudiantes, profesores,sector productivo).

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¿Qué es lo que se busca con un sistema de calidad ISO 9001:2008? Que satisfaga las necesidades de la organización y del cliente Que sea sencillo Con una orientación al cliente Promueva la mejora en la eficacia y eficiencia Que esté respaldado en los principios de la gestión de calidad

según ISO 9001:2008

Que sea un sistema a la medida

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Familia de Normas ISO 9000 El sistema de gestión de la calidad puede verse como :

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Los ocho principios de gestión ISO 900

Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal

Enfoque basado en Procesos Mejora continua

Enfoque basado en hechos para tomar decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con el

proveedor

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1er PRINCIPIO

Enfoque al cliente

La organización depende de sus

clientes y por lo tanto es

necesario comprender sus

necesidades presentes y futuras,

satisfacer sus requisitos y

esforzarse en exceder sus

expectativas.

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2 do PRINCIPIO

Liderazgo

Los líderes establecen la unidadde propósito y orientación de laorganización. Ellos deben crear ymantener un ambiente interno, enel cual el personal pueda llegar ainvolucrarse totalmente en ellogro de los objetivos de laorganización.

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3 er PRINCIPIO

Participación del personal

El personal, en todos los niveles,

es la esencia de una

organización y su total

compromiso posibilita que sus

habilidades sean usadas para el

beneficio de la organización.

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4 to PRINCIPIO

Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado sealcanza máseficientemente cuando lasactividades y los recursosrelacionados se gestionancomo un proceso.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

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5 to PRINCIPIO

Enfoque de sistema para la

gestión

Esta figura ilustra un modelo de

sistema de gestión de calidad basado

en procesos.

Identificar, entender y gestionar los

procesos interrelacionados como un

sistema, contribuye a la eficacia y

eficiencia de una organización en el

logro de sus objetivos.

Ejecución de Proyectos Obras

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6 to PRINCIPIO

Mejora continua

Es el proceso mediante el

cual se establecen objetivos y

se identifican oportunidades

para la mejora, es un proceso

continuo. Su filosofía se

sustenta en el círculo de

Deming (Ciclo PHVA).

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7mo PRINCIPIO

Enfoque basado en hechos

para la toma de decisión

Las decisiones eficaces se

basan en el análisis de los datos

y la información.

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8 vo PRINCIPIO

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organización y sus

proveedores son

independientes y una relación

mutuamente beneficiosa

aumenta la capacidad de

ambos para crear valor.

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Fundamentos del Sistema de Gestión Enfoque de procesos: identificación y gestión

sistemática de los procesos empleados en la organizacióny en particular las interacciones entre los mismos.

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Fundamentos del Sistema de Gestión

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Fundamentos del Sistema de Gestión

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Fundamentos del Sistema de Gestión Mayor orientación a la Mejora continua (actividad

recurrente para aumentar la capacidad de la organizaciónpara cumplir requisitos) y a la Satisfacción del cliente

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Modelo de procesos

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Modelo de procesos ISO 9001:2008

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Requisitos del sistema 4.0 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos Generales.

4.2 Requisitos de la documentación.

5.0 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN

5.1 Compromiso de la Dirección.

5.2 Enfoque al cliente.

5.3 Política de Calidad.

5.4 Planificación.

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación.

5.6 Revisión por la dirección.

6.0 GESTIÓN DE LOS RECURSOS

6.1 Provisión de recursos.

6.2 Recursos Humanos.

6.3 Infraestructura.

6.4 Ambiente de trabajo.

7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

7.1 Planificación de la realización del producto.

7.2 Procesos relacionados con los clientes.

7.3 Diseño y desarrollo.

7.4 Compras.

7.5 Producción y prestación del servicio.

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición.

8.0 MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA

8.1 Generalidades.

8.2 Seguimiento y medición.

8.3 Control de producto no conforme.

8.4 Análisis de datos.

8.5 Mejora

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Sistema de Gestión de la Calidad

¿Qué se pretende al implantar un SGC?¿Qué se necesita para implementar un SGC?Documentos en los que se apoya el SGCVentajas del Sistema

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¿Qué se pretende al implementar un SGC?

Conseguir mayor eficacia en la Gestión

Aumentar la satisfacción de los clientes

Reducir el número de errores y fallos

Mejorar la imagen de la empresa

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¿Qué se necesita para implementar un SGC?

Todo el personal debe

comprometerse.

Los fundamentos del sistema deben ser comunicados a

todos los miembros.

La formación de los que participan en la

actividad es un factor clave en el

desarrollo del sistema.

La mejora en el desempeño de los

trabajos se consigue mejorando las

competencias de cada uno.

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Documentos en los que se apoya el SGC

MGC

Procedimientos de Calidad

Instrucciones Técnicas

Registros

VALOR DE LA DOCUMENTACIÓN

Favorece la estandarización Permite homogenizar criterios Facilita la capacitación y

entrenamiento Permite ordenar las actividades

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Ventajas de un SGCMejora en fortaleza y vitalidad de la organizaciónIncremento de la confianza entre empresasReducción del número de errores y fallosAhorra costes de reproceso y reparación de erroresIncrementa la puntualidad en la producción y entregaMejora la intercomunicación empresarialMediante la auditoría, se comprueba que La empresa cumple con la Norma El sistema implantado es eficaz El proceso culmina con la emisión de un certificado de

conformidad de la empresa.

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ISO 9001 - CONSIDERACIONES

Su objetivo principal es la satisfacción del cliente a través de la mejora continua.

No certifica la calidad del producto.

No busca crear sistemas idénticos.

No crea burocracia adicional.

No es exclusiva para el Departamento de Calidad.

No es un estándar absoluto, ni obligatorio.

Exige el cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios.

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