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MODIFICACIONES AL CONTRATO DE CONDICIONES GENERALES DE PRESTACION DE

SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE EDATEL Y SUS ANEXOS

1. MODIFICACIÓN AL CONTRATO DE CONDICIONES GENERALES EDATEL

DIRIGIDO A: Todos los usuarios de Servidos de Comunicaciones EDATEL 1.1. Se modifica la Cláusula Décima Sexta. RECURSOS, la cual quedará así:

“Recurso de reposición: El recurso de reposición debe presentarse ante EDATEL, a través de los mecanismos obligatorios de atención a PQR dispuesto por la Empresa, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de la decisión al usuario. Cualquier manifestación de inconformidad respecto de la decisión de EDATEL, expresada por el usuario, debe ser atendida y tramitada como recurso de reposición.”

2. MODIFICACIÓN AL ANEXO DE CONDICIONES ESPECÍFICAS CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET INALÁMBRICO EDATEL

DIRIGIDO A: Nuevos usuarios del servicio de Internet Inalámbrico

2.1. Se modifican los Parágrafos Primero y Quinto de la Cláusula Segunda. PRECIO Y FORMA DE PAGO, los cuales quedarán así:

“Parágrafo Primero: El SERVICIO de Internet Inalámbrico EDATEL se presta, en la modalidad pospago, a través de diferentes planes, los cuales permiten descargar y subir información hasta que se consuma la capacidad (Gigabytes - GB) del plan; y en la modalidad prepago, por medio de recargas periódicas que realiza el USUARIO según su necesidad de consumo y su capacidad económica.”

“Parágrafo Quinto: Cuando el usuario disfrute del servicio como complemento de un paquete, y exceda la capacidad de su plan, podrá utilizar el servicio siempre y cuando efectúe una recarga prepago del servicio.”

2.2. Se modifica el numeral seis (6) de la Cláusula Cuarta. DERECHOS DEL USUARIO, la cual quedará así:

“6. Utilizar el SERVICIO sin más limitaciones que las establecidas por el plan escogido por el USUARIO.”

2.3. Se elimina el numeral diez (10) de la Cláusula Quinta. OBLIGACIONES DEL USUARIO.

2.4. Se modifican los numerales dos (2) y tres (3) de la Cláusula Séptima. OBLIGACIONES DE EDATEL, los cuales quedarán así:

“2. Efectuar la instalación del SERVICIO en la dirección indicada por el USUARIO, siempre y cuando el servicio no sea autoinstalable. De acuerdo con las políticas actuales de EDATEL, sólo se realizará una acometida interna, la cual cumplirá con las especificaciones técnicas y de calidad requeridas para la prestación del SERVICIO. Si el USUARIO desea otro tipo de acometida, deberá realizarla por su cuenta y riesgo. No se instalarán extensiones diferentes a la requerida para la conexión y buena prestación del SERVICIO. EDATEL no se hace responsable de ningún daño y/o deficiencia en el SERVICIO como consecuencia de la instalación de las mismas por parte del USUARIO. 3. Configurar el SERVICIO en el domicilio del USUARIO, actividad que se realizará hasta el Equipo Terminal de Acceso. EDATEL garantiza la conexión entre el MODEM y uno de los computadores del USUARIO, teniendo en cuenta la modalidad contratada, y además habilitará el MODEM para que el USUARIO configure el servicio sólo en el número de elementos

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de red y computadores permitidos, de acuerdo con el documento de “Políticas Técnicas para la Prestación del Servicio de Internet EDATEL”, publicado en la página Web de EDATEL. Al USUARIO se le asignará una dirección IP dinámica.” 2.5. Se modifican los Parágrafos Primero y Segundo de la Cláusula Décima Tercera. NIVEL DE SERVICIO, los cuales quedarán así:

“Parágrafo Primero: En la modalidad prepago, el servicio siempre estará disponible, pero este podrá ser utilizado una vez el usuario realice la correspondiente recarga para tal fin. En la modalidad pospago, el servicio estará disponible hasta que se agote la capacidad de Gigabytes - GB, según el plan que el USUARIO haya contratado.

Parágrafo Segundo: Cuando el usuario disfrute del servicio como parte de un paquete, el servicio podrá utilizarse de acuerdo con la capacidad de Gigabytes - GB contratada en el plan.”

2.6. Se adiciona el numeral cuatro (4) de la Cláusula Décima Cuarta. RESPONSABILIDAD POR FALLAS EN LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO, el cual quedará así:

“4. Las demás condiciones de cobertura, ubicación, congestión de la red, climáticas, entre otras, que disminuyan la calidad en la conexión.”

3. MODIFICACIÓN AL ANEXO DE CONDICIONES ESPECÍFICAS CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET EDATEL

DIRIGIDO A: Nuevos usuarios del servicio de Internet EDATEL

3.1. Se elimina el numeral cinco (5) de la Cláusula Quinta. OBLIGACIONES DEL USUARIO.

3.2. Se modifica el numeral tres (3) y se adiciona el numeral cuatro (4) de la Cláusula Séptima. OBLIGACIONES DE EDATEL, la cual quedará así:

“Cláusula Séptima. OBLIGACIONES DE EDATEL: EDATEL se obliga a: 1. Proporcionar un nombre de usuario, contraseña, buzón de correo electrónico y soporte técnico telefónico, en los términos establecidos por EDATEL. 2. Efectuar la instalación del SERVICIO en la dirección indicada por el USUARIO. De acuerdo con las políticas actuales de EDATEL, sólo se realizará una acometida interna, la cual cumplirá con las especificaciones técnicas y de calidad requeridas para la prestación del SERVICIO. Si el USUARIO desea otro tipo de acometida, deberá realizarla por su cuenta y riesgo. No se instalarán extensiones diferentes a la requerida para la conexión y buena prestación del SERVICIO. EDATEL no se hace responsable de ningún daño y/o deficiencia en el SERVICIO como consecuencia de la instalación de las mismas por parte del USUARIO. 3. Configurar el SERVICIO en el domicilio del USUARIO, actividad que se realizará hasta el Equipo Terminal de Acceso. EDATEL garantiza la conexión entre el MODEM y uno de los computadores del USUARIO, además, habilitará el MODEM para que el USUARIO configure el servicio sólo en el número de elementos de red y computadores permitidos, de acuerdo con el documento de “Políticas Técnicas para la Prestación del Servicio de Internet EDATEL”, publicado en la página Web de EDATEL. A los USUARIOS residenciales se les asignará una dirección IP dinámica. 4. Otorgar a los USUARIOS empresariales, en el evento en que proceda, una dirección IP dinámica, salvo en aquellos casos en que por las características propias del servicio y del plan, se requiera una dirección IP fija, la cual será suministrada por EDATEL. 5. Tener disponible en todo momento en su sitio Web una aplicación gratuita, por medio de la cual el usuario pueda verificar la velocidad efectiva provista tanto para envío como para descarga de información, la cual entregará un reporte indicando al menos: la dirección IP origen, la velocidad de descarga (download) y velocidad de carga (upload) en Kbps y la fecha y hora de la consulta. 6. Contar con recursos técnicos y logísticos tendientes a garantizar la seguridad de la red y la integridad del servicio,

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para evitar la interceptación, interrupción e interferencia del mismo. Para tal efecto, la Compañía ha adoptado acciones en relación con el servicio prestado al usuario, tales como el uso de firewalls, filtros antivirus y la prevención de spam, phishing, malware entre otras. Así mismo, tiene implementados modelos de seguridad, de acuerdo con las características y necesidades propias de su red y dentro de los marcos de seguridad definidos por la UIT y la Regulación vigente, especialmente en los que tiene que ver con la autenticación, acceso, no repudio, confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. EDATEL se exonera de toda responsabilidad que pudiere derivarse de cuantas acciones u omisiones no imputables a la Empresa, quebranten la privacidad de dicho acceso, al igual que de las derivadas del ejercicio de una facultad legal por parte de las autoridades. 7. Informar al momento de la celebración del contrato y durante la ejecución del mismo, de manera verbal o escrita, sobre los riesgos relativos a la seguridad de la red y del servicio contratado que escapen a los mecanismos implantados por EDATEL para evitar su ocurrencia y las acciones a cargo del USUARIO para preservar la seguridad de la red y de las comunicaciones. 8. No bloquear el acceso a páginas web o el uso de aplicaciones en la red, sin el consentimiento expreso del USUARIO, salvo en aquellos casos que por disposición legal o reglamentaria estén prohibidas o su acceso sea restringido o que atenten contra la buena prestación del servicio de EDATEL. 9. Establecer mecanismos que minimicen el tráfico de mensajes de correo electrónico no solicitado (SPAM). 10. Atender las solicitudes que formule el usuario respecto al bloqueo del acceso a sitios Web específicos que no puedan ser bloqueados directamente. 11. Teniendo en cuenta que una porción del ancho de banda disponible es utilizado por el protocolo mismo de transmisión, EDATEL ajustará la capacidad asociada del puerto de conexión, de manera tal que garantice la velocidad efectiva de acceso a Internet a través de su red. 12. Las demás establecidas en el Contrato de Condiciones Generales, el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones y la Ley. 3.3. Se adiciona el numeral cuatro (4) de la Cláusula Décima Cuarta. RESPONSABILIDAD POR FALLAS EN LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO, el cual quedará así: “4. Las demás condiciones de cobertura, ubicación, congestión de la red, climáticas, entre otras, que disminuyan la calidad en la conexión.” Las demás estipulaciones contenidas en el Contrato de Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Comunicaciones de EDATEL, así como las específicas establecidas en los Anexos de Condiciones Específicas, que no sean contrarias a esta modificación, continúan vigentes.

Se expide en Medellín, a los veintidós (22) días del mes de julio de 2016.

DIEGO ANDRÉS SALAZAR MONTEALEGRE Representante Legal Suplente

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CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE EDATEL S.A. E.S.P.

CONDICIONES GENERALES

EDATEL S.A. E.S.P., Empresa de Servicios Públicos Mixta del tipo de las anónimas, tal y como consta en la escritura pública de Reforma y Unificación de los Estatutos Sociales número 867 del 11 de abril de 2008, otorgada en la Notaría Octava del Círculo de Medellín, registrada en la Cámara de Comercio de Medellín, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Matricula Mercantil número 21-220459-4, NIT. 890.905.065-2, en su condición de Proveedor de Redes y Servicios de Comunicaciones, quien para efectos del presente contrato se denominará EDATEL, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 4, 7 y 53 de la Ley 1341 de 2009 y la Resolución CRC 3066 de 2011, adopta las condiciones generales del Contrato de Prestación de Servicios de Comunicaciones, aplicables a los servicios de Telefonía, Internet y Servicios Empaquetados de Comunicaciones, cuyas condiciones particulares serán desarrolladas en los correspondientes anexos.

CAPÍTULO I PARTES DEL CONTRATO

Cláusula Primera. PARTES DEL CONTRATO. Son partes del Contrato de Prestación de Servicios de Comunicaciones: EDATEL en su condición de Proveedor de Redes y Servicios de comunicaciones, y el usuario que celebró el contrato en su condición de consumidor de dichos servicios.

Parágrafo: Los derechos y obligaciones del usuario que celebró el contrato se extienden también al usuario que se beneficia de la prestación de los servicios de comunicaciones, salvo los casos en que excepcionalmente la Regulación señale que sólo el usuario que celebró el contrato, sea titular de determinados derechos, especialmente los que implican condiciones de permanencia mínima, modificaciones a los servicios contratados o terminación del contrato.

CAPÍTULO II OBJETO, RÉGIMEN LEGAL E INTEGRACIÓN

Cláusula Segunda. OBJETO. El objeto de este contrato es regular las condiciones generales que regirán entre EDATEL y el usuario, para la prestación de los servicios de comunicaciones de que trata la Ley 1341 de 2009, los cuales proporcionan la capacidad de envió y/o recibo de información. Parágrafo Primero: Todas las cláusulas y condiciones expresadas en este contrato rigen de manera general los diferentes servicios ofrecidos por EDATEL a sus usuarios, y sus condiciones específicas se establecen en documentos anexos que constituyen parte integral del mismo. Cualquier estipulación del presente contrato que llegue a considerarse inválida o no aplicable, no impedirá que las partes den cumplimiento a las obligaciones restantes.

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Parágrafo Segundo: Las condiciones generales reguladas en este contrato, aplican entre otros, para los servicios de Telefonía (Pública Básica Conmutada Local y Local Extendida en las modalidades prepago y pos pago, y Móvil Rural), Internet EDATEL, Internet Inalámbrico y Servicios Empaquetados de Comunicaciones.

Parágrafo Tercero: Este contrato no es aplicable a los casos en que se prestan servicios de comunicaciones bajo planes corporativos o empresariales, en los cuales las características del servicio y de la red y la totalidad de las condiciones técnicas, económicas y jurídicas son el resultado del acuerdo particular y directo entre las partes. Dicha inaplicación será estipulada expresamente en el respectivo contrato.

Cláusula Tercera. RÉGIMEN LEGAL. El presente contrato se regirá por las normas aplicables de la Ley 1341 de 2009, las Resoluciones expedidas por la CRC -Comisión de Regulación de Comunicaciones-, por las condiciones especiales que se pacten con los usuarios para cada servicio, y por las condiciones generales ofrecidas por EDATEL, así como por las normas del Código de Comercio y del Código Civil, que le sean aplicables.

También le serán aplicables las normas de carácter imperativo y de orden público que con relación a los servicios que presta EDATEL establezca la ley, el Gobierno Nacional, la CRC o la entidad competente, quedando sometido a las nuevas normas que durante su desarrollo modifiquen o reemplacen las que se encuentran vigentes a la fecha en que se solicita el servicio.

Cuando haya conflicto entre las condiciones generales establecidas en este contrato y las condiciones especiales que constan en documentos anexos, se preferirán las especiales.

Cláusula Cuarta. INTEGRACIÓN. Las partes convienen en someter la ejecución y cumplimiento del presente contrato a las estipulaciones generales y especiales del mismo, y sus condiciones no podrán ser modificadas unilateralmente ni aplicarse retroactivamente. El presente contrato se rige por los principios de favorabilidad al usuario, calidad de los servicios, libertad de elección, buena fe, información, protección del medio ambiente y protección de datos personales.

CAPÍTULO III PRECIO Y FORMA DE PAGO

Cláusula Quinta. PRECIO. Como contraprestación por el servicio, el usuario está obligado a pagar el cargo por conexión y el precio mensual que se encuentren vigentes al momento de la oferta, celebración y ejecución del contrato, contenidos en la solicitud de servicios aprobada y en las condiciones específicas que se establecen en los documentos anexos, que constituyen parte integral de este contrato,

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donde se indicará el valor total del servicio, el plan seleccionado por el usuario, la suscripción o no de cláusula de permanencia mínima, el valor del IVA y la forma de pago del respectivo servicio.

Parágrafo Primero: EDATEL informará al usuario que celebró el contrato, haciendo uso de los mecanismos obligatorios de atención al usuario, cualquier cambio sobre los precios y los planes previamente contratados, los cuales únicamente entrarán a regir una vez se den a conocer a los usuarios del servicio. El incumplimiento de esta obligación por parte de EDATEL, dará derecho al usuario que celebró el contrato a terminarlo de forma unilateral, dentro del mes siguiente al momento de conocer las modificaciones no informadas, sin que haya lugar a pagos diferentes de los directamente asociados al consumo.

Parágrafo Segundo: La forma en que se modificarán los precios, los incrementos máximos anuales, los periodos de aplicación de los mismos y la vigencia del plan, se indicarán claramente en los anexos de condiciones específicas que regulan los correspondientes servicios.

Cláusula Sexta. FORMA DE PAGO: Los servicios serán facturados por periodos mensuales por parte de EDATEL al usuario, quien deberá cancelar su precio de contado, dentro del término establecido en la correspondiente factura. Para el caso de los Cargo por Conexión. , cuando a ello haya lugar, su pago estará sujeta a la aceptación o no por parte del usuario de la permanencia mínima en el servicio.

Parágrafo Primero: El usuario deberá cancelar el valor de la factura en pesos colombianos, utilizando alguno de los siguientes mecanismos de pago:

� Pago en Efectivo: Puede efectuarse en las tiendas EDATEL, Bancos, Cooperativas, Entidades de Recaudo y Almacenes de Cadena informados en las respectivas facturas, en la línea gratuita de atención al usuario, en la página de red social y en la página web de EDATEL. El pago en efectivo se puede realizar antes de la segunda fecha de vencimiento que se indique en la factura.

� Pago en cheque: El usuario debe girar el cheque a favor de EDATEL por el valor total de la factura expedida, y pagar en Bancos o en las tiendas EDATEL antes de la segunda fecha de vencimiento que indique la factura. Al respaldo del cheque se deberá indicar el nombre del girador, el número de teléfono y el número de la correspondiente factura.

� Pago por débito automático: El usuario podrá autorizar mediante comunicación escrita, que de la cuenta por él determinada se debite el valor total de la factura que expida EDATEL en la primera fecha de vencimiento. Esta forma de pago está condicionada a que entre EDATEL y la entidad financiera indicada por el usuario exista convenio vigente.

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� Transferencia electrónica y pago por consignación: EDATEL tiene habilitadas diferentes cuentas en Bancos y entidades financieras a través de las cuales los usuarios pueden realizar el pago de su factura antes de la segunda fecha de vencimiento, caso en el cual el usuario debe notificar a EDATEL por medio escrito o electrónico, la transferencia de fondos o consignación realizada, indicando el número de factura correspondiente, los servicios y contratos a los cuales aplica el pago.

� Pagos electrónicos: Son los pagos efectuados mediante instrumentos

electrónicos, es decir, aquellos que permiten el acceso a distancia a una cuenta bancaria, considerándose en particular como tales las tarjetas de pago y el dinero electrónico, en cualquiera de las formas en que pueda presentarse el mismo, almacenado bien en una tarjeta inteligente o bien en una memoria de ordenador

Parágrafo Segundo: Cuando el usuario no recibe la factura, no se libera de su obligación de pagar, para lo cual podrá solicitar un duplicado que será suministrado por EDATEL de manera inmediata, o solicitar en las oficinas físicas, a través de la línea gratuita de atención al usuario, la página web o la página de red social, los datos de su factura necesarios para efectuar el pago correspondiente a través de cualquiera de los mecanismos de pago descritos en el parágrafo anterior.

Parágrafo Tercero: En los casos en que EDATEL por causas que le sean imputables, no haya enviado la factura con suficiente antelación, o entregado el duplicado, deberá comunicar al usuario el nuevo plazo de pago, el cual no podrá ser inferior a diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de envío de la comunicación, para que aquél pueda realizar el pago oportuno de los cargos correspondientes a la prestación del servicio. En este evento, EDATEL no podrá cobrar intereses moratorios, ni suspender el servicio, hasta el vencimiento del nuevo plazo fijado. Parágrafo Cuarto: Los servicios en la modalidad prepago se cobrarán al USUARIO a través de los medios de pago anticipados provistos por EDATEL en sus oficinas o mediante terceros.

CAPÍTULO IV MECANISMOS DE ATENCIÓN AL USUARIO

Cláusula Séptima. -MECANISMOS DE ATENCIÓN AL USUARIO: EDATEL mantendrá a disposición de sus usuarios, en las condiciones que a continuación se describen, los siguientes mecanismos gratuitos de atención:

� OFICINAS FÍSICAS: Son áreas claramente identificables dentro de las tiendas de telecomunicaciones EDATEL, dispuestas para recibir, atender, tramitar y responder las PQR que sean formuladas presencialmente en las diferentes áreas geográficas en donde la Compañía presta sus servicios, cuyos datos de localización y horarios de servicio podrán ser consultados por los usuarios en la página Web, la página de red social y la linea telefónica gratuita de atención al usuario.

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� OFICINAS VIRTUALES: Son mecanismos electrónicos y tecnológicos que cuentan con una opción permanente para la presentación de PQR, y donde pueden consultarse todos los aspectos relacionados con la prestación del servicio. Para el efecto, EDATEL dispone del sitio Web www.edatel.com.co y las redes sociales FACEBOOK, TWITTER y YOUTUBE, garantizando niveles de seguridad y confidencialidad de la información suministrada por el usuario.

Las PQR, presentadas mediante la descarga y diligenciamiento del Formato para Presentación de PQR a través de Oficinas Virtuales, son identificadas por la Compañía con el correspondiente CUN (Código Único Numérico) y respondidas haciendo uso del correo electrónico suministrado por el usuario al momento de su presentación como dirección de notificación, dentro de los términos establecidos por la Regulación.

� LÍNEA TELEFÓNICA GRATUITA: Es el número telefónico 018000401401 de atención al usuario, que se encuentra disponible en forma gratuita, las veinticuatro (24) horas del día durante los siete (7) días de la semana, para recibir, atender, tramitar y responder las PQR, así como para acceder a la información sobre los precios vigentes, condiciones de planes, promociones y ofertas y, en general, sobre todos los aspectos relacionados con la prestación del servicio.

Parágrafo: EDATEL establecerá indicadores para evaluar permanentemente los procesos de atención al usuario y especialmente, la calidad en la atención que suministra a través de los mecanismos obligatorios de atención al usuario.

CAPÍTULO V DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

Cláusula Octava. DERECHOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES: Son derechos del usuario de los servicios de comunicaciones que presta EDATEL, los siguientes: 1. Recibir los servicios que ha contratado de manera continua, sin interrupciones que superen los límites establecidos en la Regulación. 2. Elegir libremente los equipos o aparatos necesarios para la prestación de los servicios, el plan tarifario y los servicios de su elección, de acuerdo con sus necesidades personales. 3. Tener fácil acceso a toda la información que necesite en relación con el ofrecimiento o prestación de los servicios de manera veraz, oportuna, clara, transparente, precisa, completa y gratuita. 4. Conocer previamente las tarifas que le aplican a los servicios contratados y que no le sean cobrados los servicios con precios que no hayan sido previamente informados y aceptados por él. 5. Mantener las mismas condiciones acordadas en el contrato, sin que éstas puedan ser modificadas unilateralmente por EDATEL sin la aceptación previa del usuario. 6. Estar bien informado en relación con sus derechos y las condiciones de prestación de los servicios. 7. Ser atendido por EDATEL ágilmente y con calidad, cuando así lo requiera, a través de las oficinas físicas de atención, oficinas virtuales (página Web y red social) y la línea gratuita de atención al usuario. 8. Presentar fácilmente y sin requisitos innecesarios, peticiones, quejas o recursos en las oficinas físicas, oficinas virtuales (página Web y red social) y la linea gratuita de atención al usuario y, además, a recibir atención integral y respuesta

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oportuna ante cualquier clase de solicitud que presente a EDATEL. 9. Poder consultar en línea, a través de la página Web de EDATEL o la página Web de la Superintendencia de Industria y Comercio, el estado del trámite asociado a su petición, queja o recurso y el tiempo exacto para obtener respuesta al mismo, según el caso. 10. Gozar de una protección especial en cuanto al manejo confidencial y privado de los datos personales que ha suministrado a EDATEL, así como el derecho a que dichos datos no sean utilizados para fines distintos a los autorizados por el usuario. 11. Escoger si quiere Contratar con cláusula de permanencia mínima o sin ella. 12. Disponer de su contrato por el medio de su elección, esto es, papel o medio electrónico, para poderlo consultar en cualquier momento, para el correcto ejercicio de sus derechos. 13. Terminar el contrato de prestación de servicios, en cualquier momento y por el mismo medio por el que se celebró el contrato o se activaron los servicios, aun cuando exista una cláusula de permanencia mínima, caso en el cual deberá asumir los valores asociados a la terminación anticipada. 14. Recibir un trato respetuoso por parte de EDATEL. 15. Ser avisado por parte de EDATEL, con una antelación no inferior a veinte (20) días calendario, de posibles reportes ante entidades de riesgos financieros, para poder defenderse del eventual reporte. 16. Recibir una constancia escrita de las solicitudes de servicios adicionales al que contrató inicialmente, la cual deberá entregársele en papel o a través del correo electrónico suministrado por el usuario, según su elección, a más tardar al siguiente periodo de facturación. 17. Conocer claramente las reglas que aplican a los servicios que se prestan en forma empaquetada y sus derechos, especialmente, el derecho a presentar peticiones, quejas o recursos ante un único proveedor cuando dos (2) o más proveedores prestan los servicios que forman parte del empaquetamiento. 18. Ser compensado cuando se presente y verifique la falta de disponibilidad de los servicios contratados, de acuerdo con lo dispuesto en la Regulación. 29. Recibir oportunamente la factura de sus servicios, en forma detallada, a través del medio que haya elegido, esto es, papel o medio electrónico, para que cuente con el tiempo suficiente para pagarla. 20. Tener acceso gratuito a la información de sus consumos, a través de la página Web de EDATEL y la línea gratuita de atención al usuario. 21. Poder disfrutar de sus saldos no consumidos sobre líneas o tarjetas prepago, cuando adquiera una nueva tarjeta prepago a través de mecanismos físicos, tecnológicos o electrónicos, o cuando encontrándose en un plan prepago el usuario se cambie a un plan bajo modalidad de pos pago. 22. Tener acceso permanente y gratuito a las líneas de urgencia y/o emergencia. 23. Derecho a ser excluido del envío de mensajes masivos comerciales y publicitarios no solicitados. 24. A reclamar los efectos de silencio administrativo positivo en cualquier momento. 25. Al restablecimiento del servicio en los casos de suspensión o falla del servicio. 26. Acceder libremente al servicio y escoger el proveedor del mismo.

Cláusula Novena. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES: Son obligaciones del usuario de servicios de comunicaciones que presta EDATEL, sin perjuicio de las que por vía general le imponen las normas, y de las específicas que se establecen en los anexos que constituyen parte integral del mismo, las siguientes:

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1. Hacer uso adecuado de las redes, de los bienes o equipos terminales requeridos para la prestación de los servicios de comunicaciones, de acuerdo con lo pactado en el contrato de prestación de servicios y lo establecido en la normatividad vigente. 2. Cumplir con todos sus compromisos contractuales, en especial, el pago oportuno de las facturas. 3. Hacer uso de la información suministrada por EDATEL para efectos de la correcta ejecución del contrato de prestación de servicios. 4. Abstenerse de efectuar llamadas a los servicios de urgencia y/o emergencia que no se adecúen al propósito de los mismos, frente a lo cual, en caso de incumplimiento, EDATEL procederá con la terminación del contrato de prestación del servicio. 5. Abstenerse de hacer uso indebido de los servicios de comunicaciones, o de hacer uso de éstos para fines diferentes a aquellos para los cuales fueron contratados, frente a lo cual en caso de incumplimiento, EDATEL procederá a la terminación del contrato, garantizando en todo caso el derecho de defensa del usuario. 6. Informar a EDATEL sobre cualquier interrupción, deficiencia o daño ocurrido en las instalaciones o infraestructura, y adoptar las acciones sugeridas por EDATEL con el fin de preservar la seguridad de la red y de las comunicaciones. 7. Cumplir con los procedimientos que diseñe EDATEL en materia de recolección de los equipos terminales, dispositivos y todos los equipos necesarios para la prestación de los servicios de comunicaciones que se encuentren en desuso, con el objeto de preservar y proteger el medio ambiente. 8. Utilizar equipos homologados, cuando dicha homologación sea obligatoria de acuerdo con lo establecido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, o equipos que no requieran homologación pero que en todo caso no pongan en riesgo la seguridad de la red o la eficiente prestación del servicio. 9. Suministrar en forma veraz, clara, precisa, completa y suficiente la información que EDATEL le solicite al momento de la contratación del servicio y durante la ejecución del contrato. 10. Efectuar por su cuenta la obra civil para la acometida externa y las redes internas, de acuerdo con la capacidad y especificaciones técnicas exigidas por EDATEL. 11. Acatar las instrucciones de EDATEL para el uso del servicio, equipos de propiedad de EDATEL. 12. Permitir la revisión de las instalaciones internas y pagar el valor de los materiales y trabajos que se deban efectuar para normalizar la prestación del servicio. 13. Aceptar los cambios tecnológicos incorporados por EDATEL o que resulten como consecuencia de modificación de las frecuencias de operación ordenada por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, que no hagan posible la continuidad en la prestación del servicio. Lo anterior, sin que haya lugar a reclamación o reconocimiento alguno a favor del usuario. 14. Permitir el acceso al personal autorizado por EDATEL a las instalaciones donde se encuentren ubicados los equipos, con el fin de efectuar el mantenimiento correctivo o preventivo o el retiro definitivo de los equipos, cuando a ello haya lugar, previo aviso de la visita al usuario. 15. No remover, eliminar o cubrir cualquier marca que identifique los equipos, ni aquellos elementos de seguridad instalados, de propiedad de EDATEL, para su conservación y funcionamiento. 16. Cuando solicite un servicio con cláusula de mínima, pagar las sumas asociadas a la terminación anticipada del contrato, señaladas en el Anexo de Permanencia Mínima, de acuerdo con la regulación vigente sobre la materia. 17. Efectuar las recargas mínimas establecidas por EDATEL cuando el servicio sea prestado en la modalidad prepago. 18. Abstenerse de realizar conductas que impliquen violación directa o indirecta del régimen legal de Telecomunicaciones vigente en Colombia.

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19. Informar a EDATEL los cambios de dirección de domicilio. 20. Pagar el precio establecido por la prestación de los servicios y los Cargo por Conexión. , cuando a ello haya lugar, dentro de los plazos indicados por EDATEL en las respectivas facturas. 21. Dar aviso a EDATEL cuando la factura del servicio no haya llegado oportunamente, haciendo uso de cualquiera de los mecanismos obligatorios de atención al usuario. 22. Las demás contenidas en el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones, la Ley 1341 de 2009 o en las normas que la modifiquen o aclaren, y en las expedidas por autoridad competente. Parágrafo Primero: La inobservancia de alguna de las obligaciones señaladas en esta cláusula constituye causal de incumplimiento del contrato.

Parágrafo Segundo: El usuario con la solicitud del servicio acepta las normas, derechos, obligaciones, tarifas y las condiciones generales que regulan la prestación de los servicios de comunicaciones prestados por EDATEL, por lo tanto, se obliga al cumplimiento de todas y cada una de ellas.

Cláusula Décima. DERECHOS DE EDATEL: EDATEL tiene derecho a: 1. Cobrar y recibir oportunamente el pago por los bienes y servicios que presta, el cargo por conexión de acuerdo con el estrato y el uso, el cargo básico, cargo de reconexión, intereses, cobro de las sumas asociadas a la terminación anticipada de los contratos con cláusula de permanencia mínima y demás cargos o valores a que haya lugar conforme al contrato y la Regulación. 2. Fijar los precios del servicio conforme a la Ley y la regulación. 3. Hacer cumplir las Condiciones Generales previstas en el presente contrato y las Condiciones Especiales para los servicios que presta. 4. Exigir que al servicio de comunicaciones se le dé el uso convenido, y en el evento de incumplimiento, aplicar las tarifas correspondientes a la modalidad de servicio o terminar el contrato, respetando en todo caso el debido proceso. 5. Revisar las instalaciones internas, equipos utilizados y bienes asociados a la prestación del servicio, y solicitar cambios o modificaciones de los mismos. 6. Dar recomendaciones técnicas e instrucciones para el uso del servicio, que deben ser cumplidas por el usuario. 7. Desconectar los equipos que causen irregularidades o daños en sus redes, previo aviso de dicha situación al usuario. 8. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo o retiro definitivo de equipos, cuando a ello haya lugar, previo aviso de dicha situación al usuario. 9. Cobrar los daños causados por fuentes de energía no aprobadas por EDATEL, conectadas a redes o equipos propiedad de EDATEL. 10. Facturar y cobrar los servicios prestados por otros proveedores, cuando EDATEL haya suscrito con éstos convenios con ese objeto. 11. Consultar, verificar y solicitar información sobre el comportamiento del usuario en sus relaciones comerciales, su capacidad económica y responsabilidad financiera. Así mismo, reportar y divulgar el nombre y estado de cartera del usuario a bancos de datos y remitir información sobre la existencia de deudas a su favor, cuando el hecho generador de esa obligación sea la mora en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este contrato, y el usuario haya otorgado su consentimiento expreso al momento de la suscripción del mismo. Para el efecto, al diligenciar la solicitud de servicio el usuario autorizará la consulta, verificación y reporte a bancos de datos, de conformidad con los requisitos establecidos en la Ley y la Regulación.

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12. Hacer ofertas que hagan presumir la manifestación de voluntad del usuario, siempre y cuando se dé un plazo mínimo de treinta (30) dias calendario para que este se manifieste en forma explícita, contados a partir de la comunicación mediante la que se hace el ofrecimiento, y en la misma comunicación EDATEL haga saber al usuario las consecuencias que se derivarán de su silencio, una vez venza el plazo otorgado. 13. Adoptar medidas tendientes a evitar los usos no autorizados de los servicios. 14. Los demás derechos consagrados en el contrato, el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones y la Ley. Cláusula Décima Primera. OBLIGACIONES DE EDATEL: Son obligaciones de EDATEL: 1. Ofrecer al usuario la alternativa de elegir entre la entrega del contrato de prestación de servicios de comunicaciones y sus anexos y la factura, por cualquier medio físico o electrónico, por una sola vez de forma gratuita. 2. Entregar al usuario en el momento de la celebración del contrato copia escrita del mismo y de todos sus anexos, por el medio físico o electrónico de su elección, asi como de las modificaciones del contrato, cuando a ello haya lugar, durante la ejecución del mismo. 3. Informar al usuario en el momento de la celebración del contrato y durante su ejecución, los riesgos relativos a la seguridad de la red y del servicio contratado. 4. Informar al momento de la celebración del contrato sobre la necesidad que el usuario que celebró el contrato autorice de manera previa, el tratamiento, uso, conservación y destino de sus datos personales. 5. Informar al usuario sobre los procedimientos implementados por EDATEL para garantizar la recolección y disposición final de los equipos necesarios para la prestación de los servicios, que se encuentren en desuso por parte del usuario, con el fin de preservar y proteger el medio ambiente. 6. Informar al usuario al momento de la celebración del contrato y durante su ejecución, la existencia de posibles consecuencias legales asociadas al acceso y uso de contenidos ilícitos y violación de los derechos de autor, así como los mecanismos de bloqueo y desactivación, cuando para tales conductas se utilicen los servicios de comunicaciones. 7. Informar al usuario sobre el acceso y condiciones de uso de los servicios de urgencia y/o emergencia. 8. Mantener disponible la siguiente información, la cual debe estar permanentemente publicada y actualizada en la página Web del proveedor, y disponible en un lugar visible en cada una de las oficinas de atención al usuario, para que en caso que el usuario requiera el detalle de la información, cualquiera de los representantes de EDATEL la suministre para su consulta de manera inmediata: a. Régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, b. Dirección y teléfono de las oficinas físicas de atención al usuario, c. Número de la línea gratuita de atención al usuario, d. Dirección de la página Web y, nombre y dirección de la red social de EDATEL. e. Procedimiento y trámite de peticiones, quejas y recursos, f. Alternativas de celebración del contrato, g. Tarifas vigentes, incluidas las de todos y cada uno de los planes ofrecidos que también se encuentren vigentes, h. Condiciones y restricciones de todas las promociones y ofertas vigentes, i. Modelos de todos y cada uno de los contratos correspondientes a los servicios y planes ofrecidos que se encuentren vigentes, j. Dirección, teléfono, correo electrónico y página de Web de la Superintendencia de Industria y Comercio, k. Indicadores de atención al usuario establecidos por la Regulación. I. Nivel de calidad ofrecido, m. Áreas de cobertura de los servicios que presta EDATEL.

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n. Servicios suplementarios y adicionales que ofrece EDATEL, con las tarifas correspondientes. 9. Brindar información al usuario a través de los mecanismos gratuitos de atención, esto es, a través de sus oficinas físicas, oficinas virtuales (página web y red social) y línea telefónica gratuita de atención al usuario. 10. Informar expresamente al usuario sobre el derecho que tiene de solicitar que sea excluido del directorio telefónico, al momento de celebración del contrato y durante su ejecución cuando el usuario así lo solicite. 11. No incluir ni en las condiciones generales establecidas en este contrato, ni en los anexos sobre condiciones particulares de los servicios de comunicaciones prestados por EDATEL, ninguna de las cláusulas prohibidas por el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de Comunicaciones. 12. No modificar en forma unilateral las condiciones pactadas en los contratos ni hacerlas retroactivas o imponer servicios que no hayan sido aceptados expresamente por el usuario que celebró el contrato, so pena de que el usuario pueda terminar el contrato anticipadamente y sin penalización alguna, incluso en aquéllos casos en los que el contrato establezca una cláusula de permanencia mínima. En consecuencia, EDATEL informará las modificaciones acordadas con el usuario que celebró el contrato, a través de un medio escrito físico o electrónico a elección de éste, a más tardar durante el período de facturación siguiente a aquél en que se efectuó la modificación o se contrató el servicio adicional. 13. Asegurar el cumplimiento de los principios de confidencialidad, integridad, disponibilidad y la prestación de los servicios de seguridad de la información (autenticación, autorización y no repudio), requeridos para garantizar la inviolabilidad de las comunicaciones, de la información que se curse a través de ellas y de los datos personales del usuario en lo referente a la red y servicios suministrados por EDATEL. 14. Salvo orden emitida de forma expresa y escrita por autoridad judicial competente, siempre y cuando sea técnicamente factible, EDATEL no permitirá, por acción u omisión, la interceptación, violación o repudio de las comunicaciones que cursen por sus redes. 15. Tomar de inmediato las medidas necesarias para prevenir, hacer que cese y denunciar ante las autoridades competentes, la presunta violación de las comunicaciones cuando provengan de un tercero. 16. Abstenerse de utilizar los datos personales suministrados por los usuarios al momento de la celebración del contrato y durante su ejecución, para la elaboración de bases de datos con fines comerciales o publicitarios, distintos a los directamente relacionados con los fines para los que fueron entregados, salvo que el usuario así lo autorice, de manera expresa y escrita. 17. Informar al usuario que celebró el contrato, haciendo uso de los mecanismos de atención al usuario, las tarifas que aplican a los servicios de comunicaciones de que harán uso, así como los cambios que sobrevengan, relacionados con las mismas y los planes previamente contratados. 18. No ubicar a los usuarios en planes que no hayan sido aceptados previamente por estos, salvo que el cambio beneficie al usuario. 19. Contar con mecanismos de control de consumo para los servicios prestados individualmente o de manera empaquetada, a través de planes bajo las modalidades de pospago y de prepago. 20. Informar a todos los usuarios, al momento de la adquisición de los servicios y durante la ejecución del contrato, los derechos y/o condiciones generales para el acceso a ofertas y promociones futuras, aun cuando exista una cláusula de permanencia mínima. 21. Hacer constar en un único contrato las condiciones jurídicas, económicas y técnicas de la prestación de los servicios de comunicaciones en forma empaquetada.

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22. Comunicar a los usuarios con tres (3) días calendario de anticipación, las interrupciones programadas de los servicios cuya duración pueda ser superior a treinta (30) minutos. 23. Poner en conocimiento de los usuarios la información que les permita identificar las oficinas físicas, la página web y de red social y la línea gratuita de atención al usuario. 24. Tramitar y responder oportunamente las PQR presentadas por los usuarios y conservar las evidencias de las solicitudes y PQR presentadas por los usuarios, durante el término establecido por la Regulación. 25. Medir y publicar mensualmente, a través de los mecanismos de atención al usuario, los indicadores de calidad en la atención establecidos por la Regulación. 26. Garantizar al usuario la libertad de elegir y adquirir el equipo terminal de su preferencia, y activar los que se encuentren homologados y habilitados para funcionar en la red de EDATEL. 27. No limitar la aplicación y/o cumplimiento de las disposiciones contenidas en el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones a las políticas internas de EDATEL, las cuales no serán oponibles a los usuarios cuando estos ejerzan los derechos allí consagrados. 28. Garantizar la divulgación del Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones, y asegurar su conocimiento por parte de los usuarios, a través de los mecanismos de atención al usuario y la factura. Parágrafo: Las obligaciones que hagan referencia a la entrega de información por medios escritos, se entenderán cumplidas cuando la entrega se efectúe por cualquier mecanismo físico o electrónico que permita su lectura. En todo caso, la elección de los medios en que se entregue la información recae exclusivamente en cabeza del usuario y deberá realizarse en forma expresa por parte de éste.

CAPÍTULO VI TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS (PQR)

Cláusula Décima Segunda. DERECHO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS. Los usuarios de los servicios de comunicaciones que presta EDATEL, sin necesidad de presentación personal ni de intervención de abogado, tienen derecho a presentar peticiones, quejas y recursos -PQR- en forma verbal o escrita, mediante los medios tecnológicos o electrónicos de atención al usuario dispuestos por la Compañía y descritos en el Capítulo IV del presente contrato.

Por su parte, EDATEL tiene la obligación de recibir, atender, tramitar y responder las PQR que le presenten sus usuarios, de conformidad con las normas vigentes sobre el derecho de petición y recursos previstos en el Código Contencioso Administrativo y en la Regulación.

Cláusula Décima Tercera. FORMA DE PRESENTACIÓN DE PQR. Las PQR podrán ser presentadas: � En forma verbal: Caso en el cual bastará con informar a EDATEL el nombre

completo del peticionario o recurrente, el número de identificación y el motivo de la PQR. EDATEL podrá responder de la misma manera y suministrará al peticionario o recurrente una constancia de la presentación de la PQR.

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� En forma escrita: Las cuales deberán contener por lo menos la mención de estar dirigidas a EDATEL, el nombre, identificación y dirección de notificación del usuario, y los hechos en que se fundamenta la solicitud. En todo caso, los usuarios deberán presentar sus PQR en forma respetuosa y en consonancia con el principio de buena fe.

Parágrafo Primero: EDATEL no podrá exigir el pago de la factura como requisito para la recepción, atención, trámite y respuesta de las PQR.

Parágrafo Segundo: EDATEL no suspenderá el servicio si existen PQR pendientes de respuesta, siempre que éstas se hayan presentado antes del vencimiento de la fecha de pago oportuno prevista en la factura y el usuario haya procedido al pago de las sumas no reclamadas. No obstante, si el usuario no presenta la PQR dentro de la fecha de pago oportuno, éste deberá pagar el monto total de la misma para que EDATEL no proceda con la suspensión de los servicios.

Parágrafo Tercero: En todo caso el usuario dispone de seis (6) meses contados a partir de la fecha de vencimiento del pago oportuno de su factura, para presentar peticiones o quejas asociadas con la facturación.

Cláusula Décima Cuarta. IDENTIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE PQR. EDATEL informará al usuario por cualquier medio físico o electrónico, la constancia de la presentación de la PQR, su fecha de radicación, en el caso de PQR presentadas por escrito, y un Código Único Numérico -CUN-, el cual se mantendrá durante todo el trámite, incluido el recurso de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC- si lo hubiere.

Cláusula Décima Quinta. TÉRMINO PARA RESPONDER PQR. Para efectos de responder las peticiones, quejas y recursos formulados por sus usuarios, EDATEL cuenta con un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha de su presentación. Este término podrá ampliarse hasta por quince (15) días hábiles más para la práctica de pruebas, de ser necesarias, previa motivación y comunicación de esta situación al usuario.

Parágrafo: Vencido el término establecido en la presente Cláusula sin que se hubiere resuelto la PQR, operará de pleno derecho el silencio administrativo positivo y se entenderá que la PQR ha sido resuelta en forma favorable al usuario, salvo que EDATEL demuestre que el usuario auspició la demora, o que se requirió de la práctica de pruebas. Una vez ocurrido el silencio administrativo positivo, EDATEL, de oficio, materializará sus efectos dentro de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas siguientes a la ocurrencia de dicho silencio.

Cláusula Décima Sexta. RECURSOS. Sin perjuicio del cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley 1341 de 2009, las manifestaciones de inconformidad presentadas por los usuarios, respecto de las decisiones tomadas por EDATEL al resolver las peticiones o quejas, admitirán los siguientes recursos:

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� Recurso de reposición: El recurso de reposición debe presentarse ante EDATEL, a través de los mecanismos obligatorios de atención a PQR dispuesto por la Empresa, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación de la decisión al usuario. Cualquier manifestación de inconformidad respecto de la decisión de EDATEL, expresada por el usuario, debe ser atendida y tramitada como recurso de reposición.

� Recurso de apelación: Al momento de dar respuesta a la petición o queja presentada por el usuario, EDATEL deberá informarle, siempre en forma expresa y verificable, el derecho que tiene a presentar el recurso de apelación en subsidio del recurso de reposición, en virtud del cual, en caso que la respuesta de EDATEL al recurso de reposición sea desfavorable total o parcialmente a sus solicitudes, la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC- decidirá de fondo.

Parágrafo Primero: Cuando el recurso sea formulado por escrito, esto es, a través de medio físico o electrónico, según la elección del usuario, EDATEL entregará un formato en el que se incluirán casillas que le permitan escoger al usuario entre la presentación o no del recurso de apelación, documento que una vez diligenciado por éste, deberá ser anexado por EDATEL al escrito de reposición.

Parágrafo Segundo: Cuando el recurso sea formulado de manera verbal, EDATEL deberá entregar el formato descrito en el parágrafo anterior por medio físico o electrónico, a elección del usuario, y almacenar la evidencia de la elección del usuario respecto de la presentación o no del recurso, por un término de por lo menos seis (6) meses, contados a partir de la notificación de la respuesta al mismo.

Parágrafo Tercero: EDATEL cuenta con máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la notificación de la decisión que resuelve el recurso de reposición, para remitir el expediente completo a la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC- para que resuelva el recurso de apelación. Dicho expediente deberá ser remitido por EDATEL en medio físico o digitalizado, de conformidad con lo que para el efecto establezca la SIC.

Parágrafo Cuarto: Los recursos de reposición y apelación serán resueltos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo por parte EDATEL o de la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC- según corresponda. Este término podrá ampliarse hasta por quince (15) días hábiles más para la práctica de pruebas, de ser necesarias, previa motivación y comunicación de esta situación al usuario. La no atención de los recursos en el término indicado, acarreará la consecuencia descrita en el parágrafo de la Cláusula Décima Quinta del presente contrato.

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CAPÍTULO Vil PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ANTE EL REPORTE A LOS BANCOS DE DATOS

Cláusula Décima Séptima. SEGURIDAD DE LOS DATOS E INFORMACIÓN: EDATEL garantizará la confidencialidad y protección de los datos personales suministrados por el usuario al momento de la celebración del contrato y durante la ejecución del mismo y su exclusiva aplicación para la correcta prestación del servicio y el adecuado ejercicio de sus derechos, así como su no utilización para la elaboración de bases de datos con fines comerciales o publicitarios, distintos a los directamente relacionados con los fines para los que fueron entregados, salvo que el usuario así lo autorice, de manera expresa y escrita. Igualmente, EDATEL se abstendrá de entregar a su arbitrio los datos de localización y de tráfico del usuario, salvo autorización expresa y escrita de éste y los casos que expresamente autorice la Regulación.

Parágrafo: EDATEL no se obliga ni asume responsabilidad en la identificación del tipo de información que cursa por sus redes o sobre aquélla que los usuarios hagan pública a través de los servicios de comunicaciones.

Cláusula Décima Octava. REPORTE DE INFORMACIÓN ANTE ENTIDADES QUE MANEJAN Y/O ADMINISTRAN BANCOS DE DATOS. EDATEL podrá remitir a entidades que manejan y/o administran bancos de datos, información veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable sobre la existencia de deudas a cargo del usuario y a su favor, o información positiva del usuario, así como solicitar información sobre el comportamiento del mismo en sus relaciones comerciales, previa autorización expresa del usuario para este fin, la cual deberá ser otorgada al momento de la celebración del contrato, sin que dicha autorización se constituya en requisito para la celebración del mismo. En todo caso, EDATEL conservará copia o evidencia de la respectiva autorización del usuario.

Cláusula Décima Novena. REPORTES NEGATIVOS. El reporte negativo por parte de EDATEL a entidades que manejan y/o administran bancos de datos, será previamente comunicado al usuario titular de la información, con el señalamiento expreso de la obligación en mora que lo ha generado, el monto y el fundamento de la misma. Dicha comunicación se efectuará con una antelación no inferior a veinte (20) días calendario respecto de la fecha en que se pretende realizar el reporte, con el objeto que el usuario pueda demostrar o efectuar el pago de la obligación o controvertir aspectos tales como el monto, la cuota y la fecha de exigibilidad. Dicha comunicación podrá incluirse en la factura que EDATEL envía al usuario, siempre y cuando se respete el término indicado. Parágrafo Primero: Si dentro del término establecido en la presente cláusula, es decir, antes de generarse el reporte, el usuario paga las sumas debidas, EDATEL se abstendrá de efectuar el reporte.

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Parágrafo Segundo: En caso de que la negación de la relación contractual o la solicitud de rectificación o actualización de la información por parte del usuario, se produzca con posterioridad al reporte, EDATEL solicitará en un término máximo de dos (2) días hábiles a la entidad que maneja y/o administra bancos de datos, que señale expresamente que la información reportada se encuentra en discusión por parte de su titular, anotación que será retirada una vez se haya resuelto dicho trámite por parte de las autoridades competentes en forma definitiva, para lo cual, tanto el usuario afectado por el reporte como EDATEL, deberán adelantar todas las acciones pertinentes para determinar la veracidad de sus afirmaciones o en su defecto, estarse a la decisión definitiva que lleguen a tomar dichas autoridades.

Parágrafo Tercero: EDATEL podrá reportar a las entidades que manejan y/o administran bancos de datos, las reclamaciones pendientes que tenga el usuario, con señalamiento expreso de que la situación se encuentra en discusión por parte de su titular, mientras la situación es resuelta de manera definitiva.

Parágrafo Cuarto: Cuando el usuario haya sido reportado por mora en el pago, y haya eliminado la causa que dio origen al reporte, EDATEL actualizará dicha información ante la entidad que maneja y/o administra bancos de datos a más tardar dentro del mes siguiente, contado a partir del momento en que cese la mora.

Parágrafo Quinto: De presentarse incumplimiento de las obligaciones de pago de los servicios por parte del usuario, como consecuencia de una situación de fuerza mayor causada por el secuestro, la desaparición forzada o el desplazamiento forzado de dicho titular, se dará cumplimiento a lo establecido en el Decreto 2952 de 2010, o las normas que lo adicionen, modifiquen o sustituyan.

Cláusula Vigésima. TIEMPO DE PERMANENCIA DE LOS REPORTES ANTE ENTIDADES QUE MANEJAN Y/O ADMINISTRAN BANCOS DE DATOS. Los reportes de información negativa del usuario que efectúe EDATEL ante las entidades que manejan y/o administran bancos de datos, asociados con información que haga referencia al tiempo de mora, tipo de cobro, estado de la cartera y, en general, aquéllos datos referentes a una situación de incumplimiento de obligaciones, se regirán de la siguiente manera: 1) Cuando la mora sea inferior a dos (2) años, el término de permanencia de la información negativa no podrá exceder el doble de la mora.2) Para los demás eventos, el término de permanencia de la información negativa será de cuatro (4) años contados a partir de la fecha en que cese la mora.

CAPÍTULO VIII

ACOMETIDA EXTERNA, APORTE POR CONEXIÓN, PLAZO Y CONDICIONES PARA EL INICIO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Cláusula Vigésima Primera.- DISPOSICIÓN DE LA ACOMETIDA EXTERNA. La acometida externa es de libre disponibilidad del usuario y puede ser utilizada por EDATEL o por cualquier proveedor de servicios de comunicaciones seleccionado por el usuario, para la prestación de los servicios a través de redes fijas.

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Parágrafo Primero: En el momento de la celebración del contrato y durante su ejecución, EDATEL suministrará información al usuario sobre los elementos físicos de la red que corresponden a la acometida externa.

Parágrafo Segundo: En los casos en los cuales se cobre el aporte por conexión, EDATEL informará al usuario la parte del total de este valor que corresponda a la acometida externa.

Cláusula Vigésima Segunda. PLAZO PARA EL INICIO DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS. El plazo máximo para el inicio de la prestación de los servicios contratados no podrá ser superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato, salvo caso fortuito, fuerza mayor, o hechos que impidan la instalación por causa del usuario. Este término podrá ser modificado siempre que en ello convengan EDATEL y el usuario que celebró el contrato, lo cual constará en documento separado del contrato que será entregado al usuario utilizando el medio físico o electrónico que éste elija.

Cláusula Vigésima Tercera. INCUMPLIMIENTO EN EL INICIO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. Cuando EDATEL no inicie la prestación del servicio en el plazo indicado, el usuario que celebró el contrato podrá solicitar la restitución de la suma pagada, la devolución del equipo adquirido, si a ello hubiera lugar, o acordar con EDATEL la estipulación de un nuevo plazo para la activación.

Parágrafo: Cuando el usuario opte por la restitución de la suma pagada, ésta se efectuará a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se respondió la solicitud. En todo caso, se dará por terminado el contrato, incluyendo para tal efecto los intereses moratorios, sin previa constitución en mora, causados desde el momento en que el usuario efectuó el pago, hasta el día en que se produzca la restitución.

CAPÍTULO IX OFRECIMIENTO DE SERVICIOS A TRAVES DE PLANES, MECANISMOS DE

CONTROL DEL CONSUMO, PROMOCIONES Y OFERTAS

Cláusula Vigésima Cuarta. OFRECIMIENTO DE SERVICIOS A TRAVÉS DE PLANES. Cuando los servicios de comunicaciones sean prestados individualmente o de manera empaquetada a través de planes, EDATEL informará de manera clara, precisa, cierta, completa, oportuna y gratuita, las condiciones establecidas para el plan ofrecido, y las condiciones que rigen el

cambio del plan.

Una vez vencido el plazo de la permanencia mínima, el usuario que celebró el contrato estará en libertad de elegir entre los planes ofrecidos por EDATEL, sin que se le cobre ningún cargo adicional por el cambio de plan. El nuevo plan podrá ser utilizado por el usuario en el período de facturación siguiente a aquél en que se solicite el cambio y lo obligará al pago del precio correspondiente.

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Parágrafo: La elección del plan recae exclusivamente en el usuario. EDATEL no podrá ubicar a los usuarios en planes que no hayan sido aceptados previamente por éstos, salvo que el cambio beneficie al usuario.

Cláusula Vigésima Quinta. MECANISMOS DE CONTROL DEL CONSUMO. EDATEL implementará mecanismos de control de consumo para los servicios de comunicaciones prestados individualmente o de manera empaquetada, a través de planes bajo las modalidades de pospago y de prepago, los cuales proporcionen al usuario información sobre el consumo realizado durante el período de facturación, de acuerdo con las reglas que a continuación se establecen y a través de la Línea gratuita de atención al usuario y la página Web.

� En cuanto a las consultas realizadas a través de la línea gratuita de atención al usuario y la página Web de EDATEL, los usuarios tienen derecho a efectuarlas gratuitamente, como mínimo dos (2) veces al día, y EDATEL tiene la obligación de informar sobre este derecho al momento de la adquisición del plan.

� Si las consultas exceden el límite máximo diario mencionado, EDATEL podrá efectuar el cobro de las mismas, previa información y aceptación del usuario, para que éste pueda decidir sobre la realización o no de la consulta adicional, antes que se inicie la tasación de la misma.

� Para efectos de la consulta, a través de la línea gratuita de atención al usuario, EDATEL informará, de acuerdo con el sistema de tasación empleado, el número exacto de unidades consumidas, desde el último corte de facturación hasta doce (12) horas previas a la consulta o al límite temporal inferior que se establezca, precisando en todo caso la fecha y hora de corte de la información suministrada.

� Respecto de las consultas realizadas a través de la página Web, EDATEL permitirá al usuario la consulta en forma automática de los consumos realizados durante el último mes.

� La información suministrada a través de la página Web contendrá como mínimo el Número de destino, fecha, hora, duración y costo de la llamada.

PARÁGRAFO: Los mecanismos de control de consumo no aplicarán para los planes bajo la modalidad de tarifa plana o de consumo ilimitado.

Cláusula Vigésima Sexta. PROMOCIONES Y OFERTAS. EDATEL se obliga en los términos de las promociones y las ofertas que realice. De no indicarse la fecha de la iniciación de la promoción u oferta, se entenderá que rige a partir del momento en que fue puesta en conocimiento del usuario.

La omisión de la información relacionada con la fecha hasta la cual estará vigente la promoción o de las condiciones que darán fin a su vigencia, hará que la promoción se entienda válida por tiempo indefinido hasta que se dé a conocer la revocatoria de la misma, por los mismos medios e intensidad con que se haya dado a conocer originalmente.

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Sin perjuicio del cumplimiento de las normas especiales vigentes, EDATEL divulgará las condiciones y restricciones de las promociones y ofertas, de tal forma que sean claramente identificables por los usuarios. Cuando el usuario acepte una promoción u oferta, EDATEL le informará previamente sobre las condiciones y restricciones de la misma, y almacenará el soporte de la información suministrada, por lo menos por un término de seis (6) meses siguientes al momento en que se suministró dicha información, para consulta por parte del usuario.

Parágrafo Primero: Las condiciones de las promociones y ofertas, informadas a través de cualquiera de los mecanismos de atención al usuario dispuestos por EDATEL, la vinculan jurídicamente.

Parágrafo Segundo: EDATEL informará a todos sus usuarios, al momento de la adquisición de los servicios de comunicaciones y durante la ejecución del contrato, aun existiendo una cláusula de permanencia mínima, los derechos y/o condiciones generales para el acceso a ofertas y promociones futuras.

CAPÍTULO X FACTURACIÓN

Cláusula Vigésima Séptima. FACTURACIÓN. EDATEL informará a sus usuarios claramente en la factura, el valor por concepto del establecimiento de una comunicación, del acceso a Internet, la unidad de consumo excepto en los casos de planes de tarifa plana o consumo ilimitado, el valor de la unidad de consumo, el número de unidades consumidas en el período de facturación, el período de facturación, la fecha de corte del período de facturación, la fecha de pago oportuno, el valor total pagado en la factura anterior y el tipo de servicio que se cobra como servicios suplementarios y demás cargos a que haya lugar. Asi mismo, en la factura de EDATEL se indicarán los valores adeudados e intereses causados, advirtiendo el valor de la tasa de interés moratorio civil que se cobra.

Parágrafo: Cuando la prestación de los servicios facturados esté sujeta a planes diferentes a los de tarifa plana o consumo ilimitado, EDATEL indicará además, las unidades incluidas en el plan y el valor unitario de las unidades adicionales al plan.

Cláusula Vigésima Octava. MECANISMOS DE ENTREGA DE LA FACTURA. EDATEL ofrecerá al usuario la alternativa de elegir en forma expresa y escrita, el mecanismo a través del cual se le entregará la factura, ya sea por medios físicos o electrónicos.

Parágrafo: Cuando el usuario requiera el detalle de las facturas por medio electrónico, EDATEL suministrará la información a través del mismo medio. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de los usuarios a solicitar en cualquier momento la entrega impresa de la copia de la facturación detallada de períodos específicos, sin ningún costo, al menos por una vez en cada periodo de facturación.

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Cláusula Vigésima Novena. OPORTUNIDAD DE ENTREGA DE LA FACTURA. Los usuarios tienen derecho a recibir oportunamente la factura a su cargo, y EDATEL tiene la obligación de entregarla oportunamente en la dirección física o electrónica suministrada por éste, o en la que aparezca registrada en sus archivos, por lo menos con cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha de pago oportuno señalada en la misma.

El periodo de facturación para los servicios de comunicaciones prestados por EDATEL, será de un mes. En consecuencia, EDATEL se obliga a expedir y entregar sus facturas a más tardar en el período de facturación siguiente a aquél en que se hubieren causado los cargos correspondientes a la prestación del servicio, salvo que se presenten inconsistencias en la facturación, respecto de las cuales EDATEL conservará evidencia probatoria, caso en el cual contará con un periodo de facturación adicional para facturar dichos consumos.

Parágrafo: Los consumos derivados de la interconexión, podrán ser facturados dentro de los tres (3) periodos siguientes a aquel en que se generó el consumo de los servicios por parte del usuario.

Cláusula Trigésima. PAGO OPORTUNO. Los usuarios están obligados a efectuar el pago oportuno de la factura, es decir, dentro del plazo señalado por EDATEL en la misma.

Cuando el usuario no recibe la factura, no se libera de su obligación de pagar, podrá solicitar duplicado que será suministrado por EDATEL de manera inmediata, o solicitar mediante la línea gratuita de atención al usuario los datos de su factura necesarios para efectuar el pago correspondiente, para lo cual EDATEL implementará mecanismos tecnológicos que faciliten el pago de la factura en línea. Así mismo, se implementarán mecanismos que permitan el pago de la factura sin la presentación del recibo impreso, a través de medios tecnológicos u otros similares.

Parágrafo Primero: El primer duplicado correspondiente a un período de facturación será entregado gratuitamente.

Parágrafo Segundo: En los casos en que EDATEL por causas que le sean imputables, no haya enviado la factura con suficiente antelación, o entregado el duplicado al usuario, o suministrado la información necesaria para el pago, deberá comunicar al usuario el nuevo plazo correspondiente al pago, el cual no podrá ser inferior a diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de envío de la comunicación, para que aquél pueda realizar el pago oportuno de los cargos correspondientes a la prestación del servicio. En este evento, EDATEL no cobrará intereses moratorios, ni suspenderá el servicio, hasta tanto no se venzan los nuevos plazos fijados.

Cláusula Trigésima Primera. SUSPENSIÓN A PESAR DEL PAGO OPORTUNO. Cuando habiéndose efectuado correctamente el pago oportuno de la factura, EDATEL suspenda el servicio por falta de pago, procederá a compensar al usuario por el tiempo que el servicio no estuvo disponible, aplicando el procedimiento establecido por la Regulación.

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Cláusula Trigésima Segunda. INDEPENDENCIA DE COBROS: EDATEL podrá cobrar otros bienes y servicios distintos a los de comunicaciones prestados por ella o por un tercero, siempre y cuando exista convenio previo con la entidad respectiva y se cumplan los siguientes requisitos: a. Que los usuarios así lo autoricen, b. Que el valor ajeno al servicio de comunicaciones prestado por EDATEL se totalice por separado. EDATEL no suspenderá o cancelará el servicio por el no pago de estos conceptos.

Parágrafo: EDATEL exigirá el pago total de la factura, cuando facture servicios prestados por uno o más proveedores interconectados a su red. El usuario podrá solicitar a EDATEL la separación de los cobros siempre que exista una reclamación sobre las sumas facturadas, a fin de poder cancelar independientemente las sumas no reclamadas.

Cláusula Trigésima Tercera. CARGOS POR SERVICIOS SUPLEMENTARIOS. Los cargos por los servicios suplementarios prestados por EDATEL, aparecerán por separado en la facturación. Hacen parte de los servicios suplementarios, entre otros, los de llamada tripartita, llamada en espera, marcación abreviada, despertador automático, transferencia de llamada, conexión sin marcar y código secreto.

Cláusula Trigésima Cuarta. IMPROCEDENCIA DEL COBRO. EDATEL no cobrará servicios no prestados, ni tarifas ni conceptos diferentes a los informados y aceptados previamente por el usuario, o previstos en las condiciones de los contratos.

Parágrafo: Cuando a causa de la ocurrencia de desastres naturales, hechos terroristas, hurto de infraestructura no imputable al usuario o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito, no sea posible la prestación del servicio, EDATEL no efectuará cobro alguno al usuario, correspondiente al tiempo en que haya permanecido la interrupción del servicio por las causas mencionadas.

Cláusula Trigésima Quinta. INTERESES DE MORA. EDATEL cobrará intereses de mora por el no pago oportuno de las facturas, los que no superarán los máximos permitidos por la ley. Los obligados al pago renuncian a todos los requerimientos para constituirlos en mora y se obligan a pagar todos los costos en que incurra EDATEL en razón del cobro judicial de la deuda.

CAPÍTULO XI TRASLADO, INTERRUPCIONES Y FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL

SERVICIO

Cláusula Trigésima Sexta: TRASLADO DEL SERVICIO A OTRO DOMICILIO. El usuario podrá solicitar el traslado del servicio, siempre y cuando el nuevo domicilio se encuentre en la zona de cobertura de EDATEL y las condiciones técnicas lo permitan. El costo del traslado será informado en el momento de solicitud.

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Cláusula Trigésima Séptima. INTERRUPCIONES PROGRAMADAS DE LOS SERVICIOS. Cuando EDATEL deba interrumpir la prestación de los servicios a su cargo, por un término superior a treinta (30) minutos, por razones de mantenimientos, pruebas y otras circunstancias tendientes a mejorar la calidad del servicio, comunicará tal situación a sus usuarios por lo menos con tres (3) días calendario de anticipación, utilizando para el efecto las facilidades del servicio contratado u otros medios masivos de información idóneos que garanticen el conocimiento de tal situación por parte de los usuarios afectados.

Cláusula Trigésima Octava. COMPENSACIÓN POR FALTA DE DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS. El incumplimiento de las condiciones de continuidad del servicio por causas imputables a EDATEL, da derecho al usuario que celebró el contrato a recibir una compensación por el tiempo en que el servicio no estuvo disponible o a terminar el contrato, sin lugar, en este último caso, al pago de sumas asociadas a la cláusula de permanencia mínima, excepto en el caso de interrupciones programadas.

Parágrafo Primero: La determinación de la compensación y el valor de ésta, se realizará de acuerdo con la metodología prevista por la Regulación.

Parágrafo Segundo: Siempre que se tramite una queja relacionada con la falta de disponibilidad del servicio, aún en los casos en que el usuario no haya solicitado la compensación, EDATEL, de oficio, analizará su procedencia e informará al usuario si hay lugar o no a la compensación. En caso de que la queja sea resuelta en sentido favorable al usuario, procederá la compensación o la terminación del contrato, según la elección del usuario.

CAPÍTULO XII SUSPENSIÓN, RESTABLECIMIENTO, TERMINACIÓN YCANCELACIÓN DE

SERVICIOS

Cláusula Trigésima Novena. SUSPENSIÓN Y RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO. Antes de la suspensión del servicio, EDATEL advertirá al usuario sobre los posibles cobros a que haya lugar. El restablecimiento del servicio se hará una vez eliminada la causa que originó la suspensión y sean pagadas las sumas a que hubiere lugar, salvo cuando la causa dé lugar a la terminación unilateral del contrato por parte de EDATEL, de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato.

Cuando la causa que originó la suspensión sea imputable al usuario, EDATEL reanudará el servicio dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que la causa de la suspensión haya cesado, so pena de perder en favor del usuario, el valor por restablecimiento del servicio, el cual abonará a la factura del período siguiente.

Parágrafo Primero: EDATEL dejará constancia de la fecha en que se efectuó el restablecimiento del servicio y no cobrará suma alguna por tal concepto cuando el servicio se haya suspendido por causa no imputable al usuario.

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Parágrafo Segundo: Cuando se haya presentado una reclamación o recurso antes del vencimiento de la fecha de pago oportuno prevista en la factura, el usuario haya procedido al pago de las sumas no reclamadas y la reclamación o recurso se encuentren pendientes de decisión, EDATEL no suspenderá los servicios de comunicaciones.

Cláusula Cuadragésima. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO POR MUTUO ACUERDO. En cualquier momento, el usuario que celebró el contrato puede solicitar a EDATEL la suspensión temporal del servicio. Cuando la solicitud sea aceptada por EDATEL, la suspensión podrá efectuarse hasta por el término de dos (2) meses por cada año de servicio, salvo que EDATEL decida otorgar un plazo mayor. Los meses mencionados, pueden o no ser consecutivos.

En el evento en que en la solicitud no se indique el término por el cual se solicita la suspensión temporal del servicio, se entenderá que el mismo corresponde a dos (2) meses consecutivos.

Al cabo de quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud, EDATEL procederá a la suspensión del servicio, salvo que el usuario que celebró el contrato haya señalado en la misma una fecha posterior, o que la solicitud haya sido negada, caso en el cual EDATEL deberá informar al solicitante los motivos de tal decisión.

En caso de que el servicio se encuentre sujeto a cláusula de permanencia mínima, dicho período se prorrogará por el término de duración de la suspensión temporal.

Sin perjuicio del cobro de las sumas adeudadas por el usuario, EDATEL no efectuará cobro alguno durante el término de duración de la suspensión temporal del servicio, salvo el costo por el restablecimiento, valor que deberá ser informado al usuario al momento de la solicitud. El restablecimiento del servicio se efectuará al vencimiento del término señalado por el usuario que celebró el contrato, al vencimiento de los dos (2) meses, cuando el solicitante haya guardado silencio sobre el término, o en cualquier momento, a solicitud del usuario que celebró el contrato.

Cláusula Cuadragésima Primera. TERMINACIÓN DEL CONTRATO. Sin perjuicio de las causales generales de terminación de los contratos, establecidas por la Ley, en cualquier modalidad de suscripción, el usuario que celebró el contrato puede solicitar la terminación del servicio o servicios en cualquier momento, con la simple manifestación de su voluntad expresada a través de cualquiera de los mecanismos de atención al usuario dispuestos por EDATEL y sin que ésta se oponga, le solicite que justifique su decisión, o le exija documentos o requisitos innecesarios. EDATEL interrumpirá el servicio al vencimiento del periodo de facturación en que se conozca la solicitud de terminación del contrato, siempre y cuando el usuario que celebró el contrato haya presentado dicha solicitud con una anticipación de diez (10) días calendario a la echa de vencimiento del período de facturación. En el evento en que la solicitud de terminación se presente con una anticipación menor, la interrupción se efectuará en el periodo siguiente.

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Cuando el usuario que celebró el contrato solicite la terminación del mismo, EDATEL le informará sobre el derecho a conservar el número, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1245 de 2008 y la regulación que la desarrolla, cuando a ello haya lugar.

La interrupción del servicio se efectuará sin perjuicio del derecho de EDATEL a perseguir el cobro de las obligaciones insolutas, la devolución de equipos, cuando aplique y los demás cargos a que haya lugar. Una vez generada la obligación de EDATEL de interrumpir el servicio, el usuario quedará exento del pago de cualquier cobro asociado al servicio, en caso que el mismo se haya mantenido disponible y el usuario haya efectuado consumos.

En los demás casos, donde no medie solicitud del usuario que celebró el contrato, EDATEL interrumpirá el servicio al vencimiento del plazo contractual, salvo que se hayan convenido prórrogas automáticas o que el contrato sea a término indefinido.

Parágrafo Primero: EDATEL almacenará los soportes de las solicitudes de terminación del contrato o interrupción de los servicios y los mantendrá disponibles para su consulta en cualquier momento por parte del usuario, por lo menos por un término de seis (6) meses siguientes a la respectiva solicitud. Parágrafo Segundo: Los contratos mantendrán y reconocerán el derecho del usuario que celebró el contrato a dar por terminado el contrato en cualquier momento, previo el cumplimiento de las obligaciones contractuales pactadas, sin penalización alguna. Cuando el contrato esté sujeto a cláusula de permanencia mínima, la terminación también podrá darse en cualquier momento, pero habrá lugar al cobro de las sumas asociadas a la terminación anticipada del contrato. Parágrafo Tercero: Sin perjuicio de la aplicación de las causales generales de terminación de los contratos, establecidas por la ley, las causales de terminación del contrato por parte de EDATEL, se establecerán en el Anexo de Condiciones Específicas correspondientes a cada uno de los servicios de comunicaciones prestados por EDATEL.

Cláusula Cuadragésima Segunda. CANCELACIÓN DE SERVICIOS SUPLEMENTARIOS O ADICIONALES. Cuando el usuario que celebró el contrato requiera la cancelación de servicios suplementarios o adicionales al servicio de comunicaciones contratado, bastará con proceder a la manifestación de su voluntad en tal sentido, a través de cualquiera de los mecanismos de atención al usuario. EDATEL dará trámite a la cancelación, a más tardar dentro del mismo término en que se efectuó la activación, sin que haya lugar a la exigencia de requisitos adicionales a los requeridos al momento de la activación del servicio que se solicita cancelar.

Parágrafo: EDATEL almacenará los soportes de las solicitudes de cancelación de servicios suplementarios o adicionales y los mantendrá disponibles para su consulta en cualquier momento por parte del usuario, por un término no inferior a seis (6) meses siguientes a la recepción de la solicitud.

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CAPÍTULO XIII TRATAMIENTO DE CONTENIDOS ILICITOS Y DERECHOS DE AUTOR

Cláusula Cuadragésima Tercera. CONSECUENCIAS LEGALES DERIVADAS DEL ACCESO Y USO DE CONTENIDOS ILÍCITOS. De conformidad con las Leyes 599 de 2000, 1336/09, 1453 de 2011 y las nomas posteriores que las reglamenten, modifiquen, adicionen, complementen, o lleguen a catalogar otras conductas como constitutivas de delitos derivados del acceso y uso de contenidos ilícitos, que puedan ejecutarse haciendo uso de los servicios de comunicaciones que presta EDATEL, se advierte al usuario que la realización de dichas conductas puede acarrear sanciones de tipo penal, que podrán consistir en multas y privación de la libertad hasta por 20 años, además de las sanciones administrativas a que haya lugar. Cláusula Cuadragésima Cuarta. CONSECUENCIAS LEGALES DERIVADAS DE LA VIOLACIÓN DE LOS DERECHOS DE AUTOR. De conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Decisión Andina 351 de 1991 (Régimen Común sobre Derecho de Autor y Derechos Conexos), la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993 (Por la cual se modifica y adiciona la ley 23 de 1982 y se modifica la ley 29 de 1944), la Ley 232 de 1995, los artículos 270, 271 y 272 de la Ley 599 de 2000 (Código Penal), el Decreto 460 de 1995 (Por el cual se reglamenta el Registro Nacional del Derecho de Autor y se regula el Depósito Legal), el Decreto 1070 de 2008 (Por el cual se reglamenta el artículo 26 de la Ley 98 de 1993), El Decreto 1879 de 2008 (Por el cual se reglamentan la Ley 232 de 1995, el artículo 27 de la Ley 962 de 2005, los artículos 46, 47 y 48 del Decreto Ley 2150 de 1995) y las nomas posteriores que las reglamenten, modifiquen, adicionen, complementen, o lleguen a tipificar otras conductas como constitutivas de delitos de violación a los derechos de autor, que puedan ejecutarse haciendo uso de los servicios de comunicaciones que presta EDATEL, se advierte al usuario que la realización de dichas conductas puede acarrear sanciones de tipo penal, que podrán consistir en multas y privación de la libertad hasta por 5 años, además de las sanciones administrativas a que haya lugar.

CAPITULO XIV SEGURIDAD DE LA RED

Cláusula Cuadragésima Quinta. SEGURIDAD EN LA RED: EDATEL cuenta con recursos técnicos y logísticos tendientes a garantizar la seguridad de la red y la integridad del servicio, para evitar la interceptación, interrupción e interferencia del mismo. Para tal efecto, la Compañía ha adoptado acciones en relación con el servicio prestado al usuario, tales como el uso de firewalls, filtros antivirus y la prevención de spam, phishing, malware entre otras. Así mismo, por su condición de proveedor del servicio de Internet, EDATEL tiene implementados modelos de seguridad, de acuerdo con las características y necesidades propias de su red, los marcos de seguridad definidos por la UIT y la Regulación vigente, especialmente en lo que tiene que ver con la autenticación, acceso, no repudio, confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

EDATEL no se hace responsable por los equipos del usuario, dado que los mismos son controlados directamente por éste. Los proveedores de contenidos o

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de cualquier tipo de aplicación deberán tomar las respectivas medidas de seguridad de conformidad con lo que para el efecto disponga la normatividad que les sea aplicable.

CAPÍTULO XV EQUIPOS TERMINALES

Cláusula Cuadragésima Sexta. EQUIPOS TERMINALES. Los equipos terminales necesarios para la utilización de los servicios de comunicaciones, pueden ser elegidos libremente por los usuarios, quienes deben utilizar equipos homologados, cuando dicha homologación sea obligatoria, de acuerdo con lo establecido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones. EDATEL no solicitará ni exigirá a sus usuarios la adquisición o utilización de equipos terminales determinados, suministrados por ésta o por un tercero. EDATEL activará los equipos terminales que se encuentren homologados y habilitados para funcionar en su red. Cuando la homologación no sea obligatoria, EDATEL hará públicos los requisitos técnicos que un equipo terminal debe cumplir para conectarse a su red, de manera tal que se le garantice al usuario la libertad de elegir y adquirir el terminal de su elección.

EDATEL no bloqueará o restringirá el uso de equipos terminales en redes distintas a las suyas. En atención a solicitud del usuario, formulada por cualquier medio, EDATEL procederá a desbloquear el equipo del usuario, o a suministrarle la clave para tal fin, de manera gratuita. En todo caso, EDATEL dará cumplimiento a la regulación sobre la materia.

Cláusula Cuadragésima Séptima. MANEJO DE EQUIPOS TERMINALES. En el evento que EDATEL comercialice equipos terminales, suministrará al momento de la venta, por cualquier medio, información sobre dichos equipos, las características y las restricciones de éstos en relación con las facilidades y las opciones de activación y uso en las diferentes redes de telecomunicaciones.

Toda solicitud presentada por un usuario para que se haga efectiva la garantía, respecto de un equipo terminal suministrado por EDATEL a cualquier título, se tramitará en sede de empresa, para lo cual se tendrán en cuenta las normas que rigen la materia, en especial, el Decreto Ley 3466 de 1982 o las normas que lo adicionen, modifiquen o sustituyan.

Los usuarios deben abstenerse de alterar los equipos terminales que posean. Sin perjuicio de las sanciones a que haya lugar, la alteración del equipo será considerada por EDATEL como incumplimiento del contrato.

Cláusula Cuadragésima Octava. REPOSICIÓN DE EQUIPOS TERMINALES. Al momento de la venta de equipos terminales, si a ello hay lugar, EDATEL entregará a los usuarios información por escrito sobre las condiciones comerciales, técnicas y económicas en que opera la reposición de los mismos, las cuales serán inmodificables unilateralmente, a menos que dichas modificaciones sean favorables al usuario. No se considera reposición de equipos terminales, la compra de equipos que se realice al momento de la celebración del contrato o la que pueda efectuarse por un determinado usuario que decide comprarlos durante la ejecución del contrato.

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Parágrafo: EDATEL no condicionará la venta o la reposición de equipos terminales, cuando así lo haga, a la adquisición de seguros. Sin perjuicio de lo anterior, cuando EDATEL ofrezca directa o indirectamente dichos seguros y el usuario que celebró el contrato manifieste expresamente su aceptación, se informará por escrito al beneficiario el sitio y forma en que pueden consultar el contrato o póliza correspondiente.

CAPÍTULO XVI PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

Cláusula Cuadragésima Novena. MECANISMOS PARA LA PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE. EDATEL informará por cualquier medio escrito, cuando así lo requiera el usuario, sobre los procedimientos específicos implementados para garantizar la recolección y disposición final de los equipos terminales, dispositivos y todos los equipos necesarios para la prestación de los servicios que se encuentren en desuso por parte del usuario, con el fin de preservar y proteger el medio ambiente.

CAPÍTULO XVII MODIFICACIÓN, CESIÓN, VIGENCIA, LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE,

AUTORIZACIÓN Y DEROGATORIAS

Cláusula Quincuagésima. MODIFICACIONES AL CONTRATO. EDATEL no modificará en forma unilateral las condiciones pactadas en los contratos, ni las hará retroactivas. Tampoco impondrá servicios que no hayan sido aceptados expresamente por el usuario que celebró el contrato. En caso de que alguna de las situaciones mencionadas ocurra, el usuario tiene derecho a terminar el contrato anticipadamente y sin penalización alguna, incluso en aquellos casos en los que el contrato establezca una cláusula de permanencia mínima. Cuando EDATEL, como consecuencia de una solicitud del usuario que celebró el contrato, efectúe dichas modificaciones a las condiciones inicialmente pactadas, las informará a través de un medio escrito, físico o electrónico, a elección del usuario que celebró el contrato, a más tardar durante el periodo de facturación siguiente a aquél en que se efectuó la modificación.

Parágrafo: En todo caso, tanto los contratos como las evidencias de modificaciones a los mismos, serán conservados por EDATEL, por el término de diez (10) años, en papel o en cualquier medio técnico, magnético o electrónico que garantice su reproducción exacta, de conformidad con lo previsto en el artículo 28 de la Ley 962 de 2005, o las normas que lo adicionen, modifiquen o sustituyan.

Cláusula Quincuagésima Primera. CESIÓN DEL CONTRATO. La cesión del contrato por parte del usuario que celebró el contrato, cuando sea procedente en virtud de la Ley o de ser aceptada expresamente por EDATEL, libera al cedente de cualquier responsabilidad frente a la Empresa, por causa del cesionario. Para el efecto, se establecen las siguientes condiciones:

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1) El usuario que celebró el contrato en su calidad de cedente debe informar por escrito a EDATEL su intención de ceder el contrato, acompañando la prueba de la manifestación de voluntad del cesionario en cuanto a su aceptación y de los demás requisitos contemplados en el contrato de prestación del servicio para tal efecto.

2) Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, EDATEL manifestará, por escrito, la aceptación o rechazo de la cesión.

3) En caso de aceptación por parte de EDATEL, el cedente queda liberado de cualquier responsabilidad a partir del momento en que dicha decisión le haya sido puesta en su conocimiento.

4) En caso de rechazo, EDATEL informará al cedente las causas de su decisión. Las únicas causas bajo las cuales EDATEL rechazará la solicitud de cesión, son las siguientes:

5) Por defectos de forma. En el mismo escrito, EDATEL le indicará al cedente de manera clara y expresa los aspectos que deben ser corregidos, advirtiéndole que mantendrá su responsabilidad hasta tanto sea aceptada la cesión.

a) Cuando el cesionario no cumpla con las condiciones mínimas requeridas para asegurar el cumplimiento de las obligaciones que se desprenden del contrato, o b) Cuando por razones técnicas se imposibilite la prestación del servicio.

Parágrafo: En todo caso, el cedente deberá indicar la dirección en que recibirá respuesta de EDATEL a su solicitud, correo electrónico y mínimo dos (2) números telefónicos donde pueda localizarse.

Cláusula Quincuagésima Segunda. VIGENCIA DEL CONTRATO: Este contrato se entiende celebrado por término indefinido, desde que el usuario elige libremente a EDATEL como proveedor de los servicios de comunicaciones y solicita la entrega del mismo, en las condiciones previstas en la cláusula primera.

Parágrafo: Las partes podrán acordar la modalidad de contrato sometido a cláusula de permanencia mínima, en las condiciones y hasta por el plazo autorizado por la regulación vigente.

Cláusula Quincuagésima Tercera. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE: La prestación de los servicios se regirá por la legislación colombiana. Las diferencias que surjan con ocasión de la ejecución del contrato, se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes en cada momento, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente. Cláusula Quincuagésima Cuarta. COMUNICACIONES: Las comunicaciones relacionadas con el contrato, que deban ser enviadas por parte de EDATEL al USUARIO, se realizarán por alguno de los siguientes medios:

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1. Correo especializado a la dirección indicada por El USUARIO. 2. Correo electrónico a la dirección que El USUARIO dispone como parte del SERVICIO y/o a la cuenta de correo adicional suministrada por El USUARIO en la solicitud del SERVICIO. 3. Llamada telefónica al número indicado en la solicitud de SERVICIO. 4. Publicación en su página Web, cuando dicha información sea de carácter general, o se relacione con el precio del SERVICIO. El USUARIO manifiesta que todos los datos facilitados son ciertos y se compromete a comunicar a EDATEL los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual. Las comunicaciones del USUARIO a EDATEL deberán dirigirse a la Dirección de Servicio al cliente de EDATEL, utilizando cualquiera de los medios establecidos en esta cláusula, en especial, la línea gratuita de Servicio al Cliente y las oficinas físicas y virtuales de EDATEL.

Cláusula Quincuagésima Quinta. AUTORIZACIÓN. El usuario, al diligenciar y firmar la solicitud de servicios, autoriza expresa e irrevocablemente a EDATEL para que obtenga informaciones o referencias, sobre la persona natural o jurídica, se incorpore su nombre, apellidos y documentos de identificación, se informe sobre su comportamiento y crédito comercial, hábitos de pago, manejo de sus cuentas corrientes, de ahorro, tarjetas de crédito y en general sobre el comportamiento y cumplimiento de todas sus obligaciones, en las fuentes o bases de datos manejadas por entidades que se ciñan a las normas constitucionales, legales y reglamentarias, en el manejo de dichas bases de datos. Cláusula Quincuagésima Sexta. DEROGATORIAS. A partir de la publicación del presente Contrato de Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Comunicaciones y sus anexos de condiciones específicas para los diferentes servicios, quedan sin vigencia el Contrato de Condiciones Uniformes de Prestación de Servicios Públicos de TPBCL, TPBCLE y TMR de EDATEL expedido el 28 de marzo de 2008, y sus anexos, así como el Contrato de Prestación del Servicio de Internet EDATEL, expedido el 12 de marzo de 2008, el Contrato de Prestación del Servicio de Internet EDATEL Banda Ancha, expedido el 8 de julio de 2010 y el Contrato de Prestación del Servicio de Internet Inalámbrico EDATEL, expedido el 29 de junio de 2010.

Cláusula Quincuagésima Séptima: DOMICILIO: Se acuerda como domicilio contractual la ciudad de Medellín.

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Se expide en Medellín, a los veintidós (22) días del mes de julio de 2016.

DIEGO ANDRÉS SALAZAR MONTEALEGRE Representante Legal Suplente