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Comunidad UNE


IMPORTANTE

A partir del primero de enero de 2017 ETP cambió su razón social a UNE EPM Telecomunicaciones


¿Qué es COMUNIDAD UNE? Ahora la Telefonía Fija Ilimitada de UNE contará con llamadas de LDN (larga distancia nacional ilimitadas) entre líneas fijas UNE Y EDATEL a nivel nacional. A partir de enero, todos los clientes residenciales actuales y nuevos que cuenten o adquieran un Plan de Telefonía Fija Ilimitada disfrutarán de nuestra nueva Comunidad UNE y lo recibirán sin pagar un costo adicional por estas llamadas. NOTA PARA EL ASESOR: La razón social de ETP cambia a partir del 1 de enero por UNE EPM Telecomunicaciones, ya seremos una sola Compañía.

Características de la COMUNIDAD UNE. La Comunidad UNE, ofrece llamadas ilimitadas entre las redes de UNE Y EDATEL, dichas llamadas estarán incluidas en el cargo básico del plan de Telefonía Fija Ilimitada que tenga el cliente. La Comunidad UNE también aplica para clientes que tienen planes de larga distancia: voz sin fronteras, Voz masivo individual y Plan UNE. Los clientes que tienen actualmente estos planes de larga distancia conservan sus condiciones comerciales para llamadas Internacionales y tarifarias. Las llamadas de LDN no tendrán costo adicional. Los clientes con planes de telefonía por minutos contaran con una promoción que les permitirá disfrutar también de este beneficio, con una vigencia hasta el 1 de junio de 2017.

**NOTA, En EDATEL, tenemos clientes con un plan ilimitado Nacional, este plan incluye: telefonía local, local extendida, larga distancia nacional entre líneas EDATEL marcando con el prefijo 0447 (ellos ya tienen comunidad EDATEL entre líneas EDATEL), esto seguirá funcionando así, sin embargo, para realizar llamadas a líneas UNE, estos clientes deben marcar el prefijo 05.

El beneficio de comunidad UNE no aplica para los clientes que tengan los siguientes planes:

RESTO PAIS

EDATEL

ETP

UNE


Superplan Fijo Voz Masivo Dir Plan VoIP Ilimitado Masivo Superplan Fijo EPM Ind Telefonia Local Masivo Plan Relax Colombia Plan Relax Internacional Plan Relax USA Plan Fijo UNE LDI CF Movilidad TIGO CF Multimedia TIGO Plan Fijo BOG CALI LDN Ind Plan Fijo BOG CALI USA ESP Ind Plan Fijo BOG CALI LDN + USA ESP Ind

EXPLICACIÓN DE LOS TIPOS DE LLAMADAS

Llamadas Locales:


Refiere a las llamadas que se realizan en el Municipio de Origen y su Área Metropolitana, sin salir de este, (Se incluye en Comunidad UNE)

Llamadas Local Extendida: Refiere a las llamadas que se realizan entre los Municipios del mismo Departamento, sin salir de este, (Se incluye en Comunidad Para UNE. En EDATEL harán parte en una etapa posterior, por el momento no aplican.)

Llamadas Larga Distancia Nacional: Refiere a las llamadas que se realizan entre los Departamentos sin salir del País, (Se incluye en Comunidad UNE siempre y cuando sea entre líneas EDATEL y UNE utilizando el prefijo 05 para la comunicación.) Las llamadas de Larga Distancia Internacional, no están incluidas en Comunidad UNE.

Condiciones generales de Comunidad UNE.

Aplica para llamadas de Larga Distancia de salida a líneas UNE y EDATEL, a nivel Nacional.

Aplica para llamadas de Larga Distancia entrantes desde líneas UNE y EDATEL, a nivel Nacional.

Aplica para clientes nuevos o actuales que cuenten o adquieran los planes Ilimitados de UNE y EDATEL.

Aplica para toda la base de clientes que tengan un plan de Telefonía Fija Ilimitado independiente de la tecnología y la ciudad.

Aplica para las líneas telefónicas con Plan Ilimitado en la modalidad Individual, o líneas telefónicas con plan Ilimitado en dúos y tríos

Para el caso de EDATEL, solo aplica para los clientes que tengan los planes ilimitado EDATEL e ilimitado Nacional EDATEL.

Para el caso de EDATEL, la Comunidad UNE inicialmente aplica para las llamadas de Larga Distancia Nacional, siempre y cuando el usuario de los planes Ilimitado EDATEL e Ilimitado Nacional utilicen el prefijo 05 para realizar las llamadas a líneas UNE o EDATEL

Los usuarios de EDATEL, que cuenten con el plan Ilimitado Nacional, podrán seguir realizando las llamadas desde líneas EDATEL a líneas EDATEL a nivel nacional, sin costo adicional siempre y cuando utilicen el prefijo 0447.

Para el caso de los clientes de EDATEL que cuentan con el plan Ilimitado Nacional, continúan con la bolsa de 100 minutos para las llamadas a líneas de otro operador

La Comunidad UNE no aplica para las llamadas a otros operadores, como Claro, Movistar, ETB entre otros.

Aplica para llamadas realizadas con el indicativo Nacional 05

No aplica para llamadas realizadas con indicativos Nacionales diferentes al 05.

Para disfrutar de la Comunidad UNE, se debe marcar a líneas de Telefonía Fija de UNE O EDATEL con el indicativo nacional 05.


Si el cliente realiza la llamada a líneas de otros operadores o con indicativos diferentes al O5, la llamada se cobrará adicional al cargo básico.

Beneficios

Los clientes podrán disfrutar de llamadas de larga distancia entre líneas UNE y EDATEL sin costo adicional.

A los clientes que tengan actualmente un plan de larga distancia, no les serán descontadas de su bolsa de minutos las llamadas nacionales entre líneas UNE y EDATEL.

Oferta Comunidad UNE UNE Y SU FILIAL EDATEL te acercan a tus seres queridos, ahora con UNE tendrás llamadas de LDN (Larga distancia nacional) ilimitadas entre líneas UNE Y EDATEL incluidas en tu plan actual de Telefonía Ilimitada y sin aumentar tu facturación mensual.


*A partir del 1 de enero la razón social de ETP cambia a UNE. Se grafica con ETP para facilidad y entendimiento. ** Los 30 minutos Gratis a líneas Tigo no aplican para usuarios con líneas EDATEL. Además, disfrutas de los siguientes servicios adicionales

Transferencia de llamadas.

Conversación entre tres (tripartita)

Marcación abreviada

Programador

Conexión sin marcación

Identificador de llamada mediante pantalla

Identificador de llamada numérico

Sin embargo, ten en cuenta que:

En UNE estos servicios tienen un valor adicional al cargo básico para la tecnología red de cobre. Para la tecnología IP los servicios especiales están incluidos.

En las localidades UNE de Montenegro, la Tebaida, Quimbaya, Ibagué, Pereira, Dosquebradas, La Virginia, Santa Rosa de Cabal, y Cartago, los servicios están Incluidos en el cargo básico del plan de telefonía extraordinaria con 50 minutos LDN y MOVIL y 50 Bronze. Tenga en cuenta que la oferta 50 Bronze no incluye identificador.

En EDATEL, están incluidos en el cargo básico del plan ilimitado los servicios adicionales o suplementarios.

Atención Queja Factura

1. La atención de las Quejas, se da de acuerdo a las políticas establecidas de queja factura. 2. Los escalamientos se deben realizar en última instancia y siempre y cuando los asesores no

puedan realizar la atención en primer contacto. La tipificación seria: Tipo: Queja facturación Causa: Facturación. Subcausa: "Inconf. Llamadas Larga Distanc" Grupo: Queja Factura Open

EDATEL no tiene paquetes de planes de larga distancia Nacional, sin embargo todos los planes de clientes se pueden visualizar en Smartflex. Para UNE Pereira, los planes de LDN se ingresan al CNCRM (Open Smart Flex) y se remiten a Marisol Torres para que los habilite en plataforma Vantive.


EDATEL CDVS Y CONTAC CENTER Antes de dar atención a la queja, se deben realizar las siguientes validaciones:

1. Que se tengan los discados activos. 2. Que no existan llamadas duplicadas 3. Que el numero al que se realizaron las llamadas este dentro de comunidad UNE 4. Que la marcación se haya realizado por el 05- o entre líneas EDATEL con 0447 5. Que la línea cuente con un plan de llamadas locales habilitado para comunidad UNE.

Tipo: Reclamos sobre registro de comunicaciones Causa: R - PLAN CON CONSUMO INCLUIDO - POR LARGA DISTANCIA Si se observa que las llamadas no fueron realizadas con el prefiol 05 o por el 0447 entre líneas EDATEL o que al número que se realizaron no está dentro de comunidad UNE, se debe dar atención en primer contacto. UNE PEREIRA CDVS Y CONTAC CENTER Antes de dar atención a la queja, se deben realizar las siguientes validaciones: 1. Que el numero al que se realizaron las llamadas este dentro de comunidad UNE 2. Que la marcación se haya realizado por el 05 3. Que la línea cuente con un plan de llamadas locales habilitado para comunidad UNE. 4. Consultar en sistemas de información y con el cliente si cuenta con un plan de larga distancia. Tipo: Reclamos sobre registro de comunicaciones Causa: LIQUIDADO FUERA DE PLAN LARGA DISTANCIA Si se observa que las llamadas no fueron realizadas por el prefijo 05 o que al número que se realizaron no está dentro de comunidad UNE, se debe dar atención en primer contacto. Comunicación al Cliente En las facturas del mes de febrero, que comienzan a llegar a finales de enero, se le comunicará al cliente por diversos medios esta buena noticia:

a. Inserto en la factura


b. Email – para aquellos clientes que les aplique la estrategia y tengan un mail válido registrado. c. SMS – para aquellos clientes que les aplique la estrategia y tengan un teléfono válido registrado

Planes que pertenecen a Comunidad UNE Para conocer qué planes de Telefonía (Vantive) pertenecen a Comunidad UNE y cuáles NO pertenecen a Comunidad, consúltalos en el siguiente archivo y tabla:

06012017_Planes

Comunidad y NO aplican.xlsx

¿PERTENECE A COMUNIDAD

UNE? PRODUCT_ID PRODUCTO - PLAN

NO

10071 Superplan Fijo Voz Masivo Dir

10080 Plan VoIP Ilimitado Masivo

10103 Superplan Fijo EPM Ind

10335 Telefonia Local Masivo

10341 Plan Relax Colombia

10342 Plan Relax Internacional

10343 Plan Relax USA

10434 Plan Fijo UNE LDI

10436 CF Movilidad TIGO

10437 CF Multimedia TIGO

10492 Plan Fijo BOG CALI LDN Ind

10493 Plan Fijo BOG CALI USA ESP Ind


10494 Plan Fijo BOG CALI LDN + USA ESP Ind

SI

10072 Superplan Fijo Voz Masivo Ind

10077 Voz Masivo Ind

10432 Plan UNE

10433 Plan Fijo UNE LDN

10435 Plan Fijo UNE LDN + LDI

10552 Plan Minutos de Voz para el Mundo

10553 Plan Ilimitado LDN LTE

10557 Plan Voz Sin Fronteras

10561 PLAN ILIMITADO

Preguntas Frecuentes

¿Si me encuentro en **X-ciudad** como puedo llamar a **X-ciudad**? Sr/Sra. Con Comunidad UNE tiene la posibilidad de realizar llamadas LDN ilimitadas incluidas en su plan a otras líneas UNE y EDATEL, siempre que marque con el prefijo 05 + el código de área (ciudad) por ejemplo: Si llama de Medellín a Cali, debe marcar el prefijo 05 + código de área de Cali 02 + el número telefónico que es de 7 dígitos 3456265

¿Debo de marcar algún indicativo para poder realizar la llamada y beneficiarme con la Comunidad UNE?


DEPARTAMENTO PREFIJO INDICATIVO COMPLETO

ANTIOQUIA 05 4 05 + 4 + Número Telefónico

ATLANTICO 05 5 05 + 5 + Número Telefónico

BOLIVAR 05 5 05 + 5 + Número Telefónico

BOYACA 05 8 05 + 8 + Número Telefónico

CALDAS 05 6 05 + 6 + Número Telefónico

CAUCA 05 2 05 + 2 + Número Telefónico

CESAR 05 5 05 + 5 + Número Telefónico

CORDOBA 05 4 05 + 4 + Número Telefónico

CUNDINAMARCA 05 1 05 + 1 + Número Telefónico

MAGDALENA 05 5 05 + 5 + Número Telefónico

META 05 8 05 + 8 + Número Telefónico

NORTE DE SANTANDER 05 7 05 + 7 + Número Telefónico

QUINDIO 05 6 05 + 6 + Número Telefónico

RISARALDA 05 6 05 + 6 + Número Telefónico

SANTANDER 05 7 05 + 7 + Número Telefónico

SUCRE 05 5 05 + 5 + Número Telefónico

TOLIMA 05 8 05 + 8 + Número Telefónico

VALLE DEL CAUCA 05 2 05 + 2 + Número Telefónico

Sr/Sra. Si, debe marcar el prefijo (05) más un indicativo dependiendo de la ciudad de destino. Tenga presente que el beneficio del no cobro de las llamadas solo aplica para llamadas realizadas a líneas EDATEL y UNE.

¿Por qué en mi factura me están cobrando las llamadas LDN, si este tipo de llamadas con Comunidad UNE no tiene costo adicional? Nota para el asesor: Revisa que la llamada por la que está reclamando el cliente si cumpla con las condiciones de comunidad UNE, de lo contrario le brindamos información de acuerdo a las condiciones.

¿Por qué debo hacer las llamadas por el 05? Sr/Sra. Porque es el prefijo que le permite realizar llamadas de larga distancia nacional ilimitadas entre líneas UNE y EDATEL.

¿si tengo un plan por minutos debo pagar las llamadas LDN? Sr/Sra. Usted disfrutará este beneficio durante seis meses, a partir del lanzamiento, es decir hasta el 1 de junio de 2017. Recuerde que es una promoción temporal y en el momento que caduque se le volverá a cobrar las llamadas LDN; para continuar con el beneficio lo invitamos a pasarse a un plan de telefonía ilimitado.


¿Si quiero tener la comunidad UNE sin caducidad de tiempo, que debo hacer?

Sr/Sra. Lo invito a que cambie su Plan actual y se pase a un Plan de Telefonía Fija Ilimitada.

¿Se me cobrará si realizo llamadas de Larga Distancia Internacional?

Sr/Sra. Se le cobrará la tarifa normal que aplica para el destino internacional al que llame, recuerde que nuestro servicio de Comunidad UNE solo aplica para llamadas LDN a líneas de UNE o Edatel y marcando con el prefijo 05.

¿Si llamo a LDN a través de otro operador diferente a UNE y su Filial EDATEL se me cobrarán estas llamadas? Sr/Sra. Comunidad UNE solo aplica para llamadas entre UNE y su Filial EDATEL a nivel nacional. Si usted realiza llamadas a otro operador se le cobrará la tarifa vigente para las llamadas de Larga Distancia Nacional.

¿Cómo me puedo informar, para conocer si el número al que estoy marcando es UNE o EDATEL? Nota para el Asesor: por favor verifique en el siguiente archivo, digitando el número de teléfono al que quiere llamar el Cliente e informarle si pertenece o no a las filiales.

05012017_APLICATI

VO PARA CONOCER SI UNA LINEA ES COMUNIDAD UNE.xlsx

No me interesa este beneficio, y no deseo realizar llamadas LDN ¿Cómo puedo realizar el bloqueo de llamadas de Larga Distancia Nacional? Nota para el Asesor: revisar el material y proceso de código secreto, enviarlo a través del maestro de contenidos.

Sr/Sra. Puede realizar el bloqueo de estas llamadas haciendo uso del código secreto de su línea fija, permítame le envío a su correo electrónico un contenido en el que le explicamos cómo realiza el bloqueo de las llamadas.


• ¿Me podría indicar cómo se marcar a X- Departamento?, ¿cuál es su indicativo? Nota para el Asesor: por favor verificar en la siguiente tabla la información de interés y suministrarla al Cliente. Sr/Sra. Nuestra Empresa UNE y su Filial EDATEL tienen cobertura Nacional en los siguientes Departamentos y Municipios

¿Me realizarán algún cobro por este Servicio? Sr/Sra. Comunidad UNE es un beneficio que nuestra empresa le entrega sin costo adicional, usted no tendrá costos adicionales por el servicio si realiza sus llamadas nacionales entre líneas UNE y EDATEL marcando siempre con el prefijo 05.

¿Por qué no sale mi llamada a otra ciudad? Sr/Sra. Puede estar pasando una de estas situaciones, lo invito a que revise y si requiere ampliación de las condiciones de nuestro beneficio con el mayor de los gustos se lo ofreceré:





















1. En este momento usted podría tener su línea bloqueada con el Código Secreto. (IMPORTANTE: Solo el titular de la línea puede realizar el bloqueo o desbloqueo)

2. Usted podría No tener autorizada esta línea para realizar llamadas de larga distancia nacional.

Nota para el asesor: por favor atender la necesidad del Cliente en el caso específico que se le esté presentando, con las políticas y procesos como actualmente lo hace.

¿Por qué se me cobró una llamada local extendida?

Nota para el Asesor: Por favor verificar que las llamadas departamentales para Edatel se encuentren activas antes de responder esta pregunta, en caso contrario responder lo siguiente (Por el momento las llamadas departamentales no se encuentran incluidas en la Comunidad UNE) Sr/Sra. Le recuerdo que el beneficio de Comunidad UNE, aplica para llamadas nacionales marcando con el 05 entre líneas fijas ilimitadas UNE y EDATEL.


INFORMACION COMPETENCIA

ATRIBUTOS CLARO MOVISTAR ETB UNE

LARGA DISTANCIA

Incluye cargo básico, 30 minutos para llamadas LDN

o LDI (20 destinos)

Ofrecen planes de LD adicionales al cargo básico.

Ofrecen planes de LD adicionales al cargo

básico.

Paquete de planes local ilimitada y LD ilimitada y LDI

1) Voz sin fronteras:

local ilim +LDN ilim + 500

Incluye LDN ilimitada a cualquier operador en todos

sus planes de Telefonía. Y LDI con costo adicional.

2) Voz para el mundo 180: local ilim +LDN o LDI

3) ETP: Plan Ilimitado 50

Estas ofertas de LD son adicionales al plan de telefonía del cliente.

FIJO A MOVIL

Incluyen en el cargo básico: los primeros 5 minutos de

cada llamada sin costo a un elegido

claro. (puede realizar este proceso las veces que quiera al mes)

plan preferido fijo +móvil (llamadas ilimitadas entre

una línea fija y móvil) No tiene

30 minutos de fijo a móvil al mes sin cobro adicional

COMUNIDAD Incluye en el cargo básico: llamadas de larga distancia

entre líneas claro

No tiene

No tiene Comunidad UNE: entre

Líneas Fijas Ilimitadas UNE y EDATEL

Al tener LDN ilimitada incluido, este beneficio

también aplica.

CODIGO SECRETO (** Referencia para Medellín) para conocer más códigos secretos clic AQUI www.une.co sección Preguntas Frecuentes **ENVIARLO POR MAESTRO DE CONTENIDOS

http://conoce.une.com.co/knowledgebase/articles/523431--qu%C3%A9-es-el-c%C3%B3digo-secreto-de-telefon%C3%ADa

http://www.une.co/


TABLA DE INDICATIVOS

Como llamar a otros departamentos (Recuerde activar las llamadas LDN por código secreto)

Llamada nacional desde tu teléfono fijo por discado directo: 05 + indicativo ciudad + teléfono

Ejemplo: MARCAR DE MEDELLÍN A CORDOBA: 05+04+3356854





















Guión Fidelización Comunidad UNE.

Público Objetivo. Clientes que en su portafolio no cuenten con Telefonía.

Tener en cuenta durante la llamada. Durante la llamada, Lo señalado en color Amarillo corresponde a lo que debe mencionar el asesor Lo señalado en color Azul corresponde a lo que debe tener en cuenta el asesor

Saludo comercial. Señor (a) xxxx, Buenos (as) “Días, tardes o noches” mi nombre es xxxx, lo estoy llamando de UNE EPM telecomunicaciones para ofrecerle mayores beneficios sobre su plan adquirido con nuestra compañía; con el fin de mejorar su experiencia, la calidad de los mismos y tener más alternativas para entregarle más y mejores servicios en su hogar. Antes de continuar, permítame informarle que esta llamada es grabada y posiblemente monitoreada para una mejor calidad en el servicio.

Oferta. Al día de hoy usted cuenta (TV Y BA), y lo estoy llamando para ofrecerle completar su Portafolio con nuestra Telefonía Ilimitada la cual le ofrece grandes beneficios como

nuestra nueva COMUNIDAD UNE, la cual le entrega: Telefonía larga distancia nacional ilimitada

entre líneas UNE y EDATEL (sin costo). Además, también le entregamos sin costo adicional 30

minutos mensuales ilimitados a móviles TIGO


“Si el usuario manifiesta alguna inquietud se debe responder y luego demostrarle que tenemos real interés en mejorar su experiencia con nuestro servicio” (Preguntas Frecuentes) Lo invitamos a que disfrute de nuestra Telefonía y sus grandes beneficios.

Cierre. Recuerde que hablo con XXX de servicio al cliente de UNE agradecemos su atención y recuerde que siempre estaremos atentos para brindarle el mejor servicio.

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