22. Gestión de Calidad

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO 3. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS 4. INSTRUCCIÓN FORMAL REQUERIDA

Código: INTERFAZ:

Nivel de Instrucción: Cuarto NivelDenominación del Puesto: Analista de Calidad 3

Nivel: Profesional

Unidad Administrativa: Calidad

Rol: Ejecución y Coordinación de Procesos

Área de Conocimiento:Grupo Ocupacional: Servidor Público 9

Grado: 15

Ámbito: Circuital

2. MISIÓN

5. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA

Tiempo de Experiencia: 7 a 9 años

Especificidad de la experiencia Gestión de Calidad en servicios de salud, Implementación de sistemas de calidad

6. CAPACITACIÓN REQUERIDA PARA EL PUESTO

Temática de la Capacitación

Sistema de Gestión de Calidad

7. ACTIVIDADES ESENCIALES9. COMPETENCIAS TÉCNICAS

Nivel Comportamiento Observable

Pensamiento Analítico Alto

Pensamiento Conceptual Alto

Alto

Orientación / Asesoramiento Alto

Coordina la elaboración y propuesta de indicadores de calidad y mejoramiento continuo de la gestión. Alto

10. COMPETENCIAS CONDUCTUALES


Trabajo en Equipo Alto

Coordina la obtención y mantenimiento del licenciamiento, certificaciones y acreditaciones en calidad.

Orientación de Servicio Alto

Orientación a los Resultados Alto

Realiza las demás actividades requeridas por su jefe inmediato en su ámbito de acción

Flexibilidad Alto

Contrucciones de Relaciones Alto

Formulario MRL-SCP-01

Gestión de Especialidades Clínicas y/o Quirúrgicas, Unidades del Hospital, Agencias Aseguradoras de la Calidad, Jefe inmedaito, Equipo

de trabajo

Gerencia en Salud, Administración de Servicios de Salud, Salud Publica, Sistemas de Gestión de Calidad, afín al puesto

Coordinar la implementación y el cumplimiento del sistema de garantía de calidad en el hospital y de los procedimientos e indicadores de cada uno de los servicios provistos por el hospital, para satisfacer las necesidades de la demanda y la interacción con otros sistemas en su contexto, basándose en normativa vigente

8. CONOCIMIENTOS ADICIONALES RELACIONADOS A LAS ACTIVIDADES ESENCIALES Denominación de la

Competencia

Coordina el cumplimiento de los protocolos, guias de práctica clínca y desarrollo de las actividades del hospital desde la perspectiva de la calidad y la mejora continua, entre ellas la gestión ambiental

Metodología de trabajo en calidad y mejora continua, Planificación y Gestión de Instituciones de Salud

Realiza análisis extremadamente complejos, organizando y secuenciando un problema o situación, estableciendo causas de hecho, o varias consecuencias de

acción. Anticipa los obstáculos y planifica los siguientes pasos.

Desarrolla conceptos nuevos para solucionar conflictos o para el desarrollo de proyectos, planes organizacionales y otros . Hace que las situaciones o ideas

complejas estén claras, sean simples y comprensibles. Integra ideas, datos clave y observaciones, presentándolos en forma clara y útil.

Asesora técnicamente la elaboración de los planes de acción que promuevan el mejoramiento continuo de la institución.


Habilidad Analítica (análisis de prioridad, criterio

lógico, sentido común)

Realiza análisis lógicos para identificar los problemas fundamentales de la organización.

Asesora a las autoridades de la institución en materia de su competencia, generando políticas y estrategias que permitan tomar decisiones acertadas.


Percepción de Sistemas y Entorno

Identifica la manera en cómo un cambio de leyes o de situaciones distintas afectará a la organización.

Coordina y apoya técnicamente los procesos de autoevaluación del hospital en el marco de las actuaciones de fomento de la calidad y la mejora continua.

Metodología de trabajo en calidad y mejora continua, Planificación y Gestión de Instituciones de Salud, Sistemas de certificación y

acreditación de calidad, preferentemente en instituciones de salud, comunicación corporativa.

Denominación de la Competencia

Crea un buen clima de trabajo y espíritu de cooperación. Resuelve los conflictos que se puedan producir dentro del equipo. Se considera que es un referente en el manejo

de equipos de trabajo. Promueve el trabajo en equipo con otras áreas de la organizació

Metodología de trabajo en calidad y mejora continua, Planificación y Gestión de Instituciones de Salud, Auditoria líder de sistemas de gestión

de la calidad.

Demuestra interés en atender a los clientes internos o externos con rapidez, diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas.

Realiza las acciones necesarias para cumplir con las metas propuestas. Desarrolla y modifica procesos organizacionales que contribuyan a mejorar la eficiencia.


Modifica las acciones para responder a los cambios organizacionales o de prioridades. Propone mejoras para la organización.

Construye relaciones beneficiosas para el cliente externo y la institución, que le permiten alcanzar los objetivos organizacionales. Identifica y crea nuevas

oportunidades en beneficio de la institución.



Código: INTERFAZ:

Nivel de Instrucción: Tercer NivelDenominación del Puesto: Analista de Calidad 1

Nivel: Profesional


Rol: Ejecución de Procesos

Área de Conocimiento: Médico, Enfermera, Ingeniero Industrial, Ingeniero en Procesos, afín al puestoGrupo Ocupacional: Servidor Público 5

Grado: 11

Ámbito: Circuital

2. MISIÓN


Tiempo de Experiencia: 2 años

Especificidad de la experiencia Gestión de Calidad en servicios de salud, Implementación de sistemas de calidad



Sistema de Gestión de Calidad



Analiza la información de los avances de la implementación del plan de calidad.

Pensamiento Analítico Bajo

Pensamiento Conceptual Bajo

Realiza acciones para mitigar los riesgos en la implementación de estándares.

Bajo Presenta datos estadísticos y/o financieros.

Orientación / Asesoramiento Bajo

Elabora la información para diseñar planes de acción que promuevan el mejoramiento continuo de la institución.

Bajo



Trabajo en Equipo Bajo

Realiza auditorias internas de sistemas de gestión de la calidad implementados en la unidad operativa.

Orientación de Servicio Bajo

Orientación a los Resultados Bajo Realiza bien o correctamente su trabajo.

Realiza las demás actividades requeridas por su jefe inmediato en su ámbito de acción Planificación y Gestión, Normativas del sector de la salud.

Flexibilidad Bajo

Contrucciones de Relaciones Bajo



de trabajo

Realizas las acciones definidas para la implementación y el cumplimiento del sistema de garantía de la calidad en el hospital y de los procedimientos e indicadores de calidad de cada uno de los servicios provistos por el hospital para satisfacer las necesidades de la demanda y la interacción con otros sistemas en su contexto, basándose en normativa vigente


Competencia

Metodología de trabajo en calidad y mejora continua, Planificación y Gestión de Instituciones de Salud, Normativas del sector de la salud.

Realiza una lista de asuntos a tratar asignando un orden o prioridad determinados. Establece prioridades en las actividades que realiza.

Utiliza conceptos básicos, sentido común y la experiencias vividas en la solución de problemas inherentes al desarrollo de las actividades del puesto.

Auditoria interna en sistemas de gestión de calidad integrados, Planificación y Gestión de Instituciones de Salud, Normativas del sector

de la salud.

Habilidad Analítica (análisis de prioridad, criterio

lógico, sentido común)

Orienta a un compañero en la forma de realizar ciertas actividades de complejidad baja.

Implementación de mejoras, Mitigación de riesgos, análisis de causa raíz, Planificación y Gestión de Instituciones de Salud, Normativas del

sector de la salud.


Identifica cómo una discusión entre los miembros de un equipo de trabajo podría alterar el trabajo del día.

Elabora la información de evaluación de cumplimiento de los procedimientos y desarrollo de las actividades del hospital desde la perspectiva de la calidad y la mejora continua.

Metodología de trabajo en calidad y mejora continua, Planificación y Gestión de Instituciones de Salud, Normativas del sector de la salud,

normas internacionales de gestión de la calidad.


Coopera, participa activamente en el equipo, apoya a las decisiones. Realiza la parte del trabajo que le corresponde. Como miembro de un equipo, mantiene informados a

los demás. Comparte información.

Metodología de trabajo en calidad y mejora continua, Planificación y Gestión de Instituciones de Salud, Normativas del sector de la salud.

Actúa a partir de los requerimientos de los clientes, ofreciendo propuestas estandarizadas a sus demandas.

Aplica normas que dependen a cada situación o procedimientos para cumplir con sus responsabilidades.

Entabla relaciones a nivel laboral. Inicia y mantiene relaciones sociales con compañeros, clientes y proveedores.



Código: INTERFAZ:

Nivel de Instrucción: Cuarto NivelDenominación del Puesto: Epidemiologo/a de Vigilancia Hospitalaria

Nivel: Profesional


Rol: Ejecución de Procesos

Área de Conocimiento:Grupo Ocupacional: Servidor Público 9

Grado: 15

Ámbito: Circuital

2. MISIÓN


Tiempo de Experiencia: 2 años

Especificidad de la experiencia Evaluar y diagnosticar eventos de vigilancia epidemiológica, estudiar casos y realizar investigaciones afines al puesto



Epidemiología Comunitaria



Realiza la recopilación de datos de morbilidad de enfermedades de notificación obligatoria y hospitalaria.

Planificación y Gestión Bajo

Pensamiento Estratégico Bajo

Genera alerta y respuesta inmediata ante la ocurrencia de eventos sujetos a vigilancia en el ámbito hospitalario Fundamentos científicos de la especialidad, normativa nacional.

Pensamiento Analítico Bajo

Pensamiento Conceptual Bajo

Fundamentos científicos de la especialidad, gestión de calidad.

Bajo


Fundamentos científicos de la especialidad, normativa nacional.


Trabajo en Equipo Bajo

Analiza y realiza el tratamiento de la base de datos de información clínica y morbilidad atendida por el hospital

Orientación de Servicio Bajo

Orientación a los Resultados Bajo Realiza bien o correctamente su trabajo.

Realiza las demás actividades requeridas por su jefe inmediato en su ámbito de acción

Flexibilidad Bajo

Flexibilidad Bajo



de trabajo

Epidemiología, Salud Pública, afín al puesto

Monitorear y establecer frecuencia, distribución y determinantes de un problema de salud, de alto impacto epidemiológico hospitalario, para la correcta toma de decisiones, evaluando el cumplimiento de los protocolos, guías clínicas y analizando la variabilidad de la práctica clínica.


Competencia

Fundamentos científicos de la especialidad, normativa nacional e internacional e informáticos.

Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas o actividades, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para

asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas.

Puede adecuarse a los cambios y participa en el desarrollo de planes y programas de mejoramiento continuo.



Capta y notifica en el sistema de vigilancia epidemiológica de brotes, epidemias y eventos sujetos a vigilancia en el ámbito hospitalario.



Realiza investigación epidemiológica, propone acciones de mejoras para la prevención y actualización de infecciones asociadas a la atención de salud


Coopera, participa activamente en el equipo, apoya a las decisiones. Realiza la parte del trabajo que le corresponde. Como miembro de un equipo, mantiene informados a

los demás. Comparte información.

Fundamentos científicos de la especialidad, epidemiología y salud pública, control de enfermedades.


Fundamentos científicos de la especialidad, epidemiología y salud pública, control de enfermedades.



DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES

COMPETENCIAS TÉCNICASNo. DENOMINACIÓN DE LA COMPETENCIA DEFINICIÓN No. NIVEL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE

1

1 Alto

2 Medio

3 Bajo

2 Orientación / Asesoramiento

4 Alto

5 Medio Ofrece guías a equipos de trabajo para el desarrollo de planes, programas y otros.

6 Bajo Orienta a un compañero en la forma de realizar ciertas actividades de complejidad baja.

3 Pensamiento Estratégico

7 Alto

8 Medio

9 Bajo

4 Planificación y Gestión

10 Alto

11 Medio

12 Bajo

5 Generación de Ideas

13 Alto

14 Medio Desarrolla estrategias para la optimización de los recursos humanos, materiales y económicos.

15 Bajo

6 Monitoreo y Control

16 Alto

17 Medio

18 Bajo Analiza y corrige documentos.

7 Pensamiento Conceptual

19 Alto

20 Medio

21 Bajo

8

22 Alto Realiza análisis lógicos para identificar los problemas fundamentales de la organización.

23 Medio

24 Bajo Presenta datos estadísticos y/o financieros.

9 Organización de la Información

25 Alto Define niveles de información para la gestión de una unidad o proceso.

26 Medio Clasifica y captura información técnica para consolidarlos.

27 Bajo Clasifica documentos para su registro.

Desarrollo estratégico del Talento Humano

Es la capacidad para dirigir, analizar y evaluar el desempeño actual y potencial de los colaboradores y definir e implementar acciones de desarrollo para las personas y equipos en el marco de las estrategias de la organización, adoptando un rol de facilitador y guía

Realiza una proyección de posibles necesidades de recursos humanos considerando distintos escenarios a largo plazo. Tiene un papel activo en la definición de las políticas en función del análisis estratégico.

Utiliza herramientas existentes o nuevas en la organización para el desarrollo de los colaboradores en función de las estrategias de la organización. Promueve acciones de desarrollo.

Aplica las herramientas de desarrollo disponibles. Define acciones para el desarrollo de las competencias críticas. Esporádicamente hace un seguimiento de las mismas.

Ofrecer guías / sugerencias a los demás para que tomen decisiones.

Asesora a las autoridades de la institución en materia de su competencia, generando políticas y estrategias que permitan tomar decisiones acertadas.

Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, con el propósito de identificar

acciones estratégicas. Incluye la capacidad para saber cuándo hay que mejorar planes, programas y

proyectos.

Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de su organización / unidad o proceso/ proyecto y establece directrices estratégicas para la aprobación de planes, programas y otros.

Comprende los cambios del entorno y esta en la capacidad de proponer planes y programas de mejoramiento continuo.

Puede adecuarse a los cambios y participa en el desarrollo de planes y programas de mejoramiento continuo.

Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de sus planes o proyectos, estipulando la

acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento y

verificación de la información.

Anticipa los puntos críticos de una situación o problema, desarrollando estrategias a largo plazo, acciones de control, mecanismos de coordinación y verificando información para la aprobación de diferentes proyectos, programas y otros. Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos.

Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos de complejidad media, estableciendo estrategias de corto y mediano plazo, mecanismos de coordinación y control de la información.

Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas o actividades, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas.

Generar varias formas o alternativas para desarrollar planes, programas, proyectos y solucionar problemas.

Desarrolla planes, programas o proyectos alternativos para solucionar problemas estratégicos organizacionales.

Identifica procedimientos alternativos para apoyar en la entrega de productos o servicios a los clientes usuarios.

Evaluar cuan bien está algo o alguien aprendiendo o haciendo algo.

Desarrolla mecanismos de monitoreo y control de la eficiencia, eficacia y productividad organizacional.

Monitorea el progreso de los planes y proyectos de la unidad administrativa y asegura el cumplimiento de los mismos.

Aplicar o crear nuevos conceptos para la solución de problemas complejos, así como para el desarrollo de proyectos, planes organizacionales y otros. Incluye la

utilización de razonamiento creativo, inductivo o conceptual.

Desarrolla conceptos nuevos para solucionar conflictos o para el desarrollo de proyectos, planes organizacionales y otros . Hace que las situaciones o ideas complejas estén claras, sean simples y comprensibles. Integra ideas, datos clave y observaciones, presentándolos en forma clara y útil.

Analiza situaciones presentes utilizando los conocimientos teóricos o adquiridos con la experiencia. Utiliza y adapta los conceptos o principios adquiridos para solucionar problemas en la ejecución de programas, proyectos y otros.


Habilidad Analítica (análisis de prioridad, criterio lógico,

sentido común)

Es la capacidad de reconocer la información significativa, buscar y coordinar los datos relevantes.

Se puede incluir aquí la habilidad para analizar y presentar datos financieros y estadísticos y para

establecer conexiones relevantes entre datos numéricos.

Reconoce la información significativa, busca y coordina los datos relevantes para el desarrollo de programas y proyectos.

Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de información.

10 Recopilación de Información

28 Alto

29 Medio

30 Bajo Busca información con un objetivo concreto a través de preguntas rutinarias.

11 Manejo de Recursos Materiales

31 Alto Evalúa los contratos de provisión de recursos materiales para la institución.

32 Medio Determina las necesidades de recursos materiales de la institución y controla el uso de los mismos.

33 Bajo

12 Pensamiento Crítico

34 Alto

35 Medio Elabora reportes jurídicos, técnicos o administrativos aplicando el análisis y la lógica.

36 Bajo Discrimina y prioriza entre las actividades asignadas aplicando la lógica.

Conocer cómo localizar e identificar información esencial.

Pone en marcha personalmente sistemas o prácticas que permiten recoger información esencial de forma habitual (ejemplo reuniones informales periódicas). Analiza la información recopilada.

Realiza un trabajo sistemático en un determinado lapso de tiempo para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles. (Obtiene información en periódicos, bases de datos, estudios técnicos etc.)

Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertas

actividades.

Provee y maneja recursos materiales para las distintas unidades o procesos organizacionales, así como para determinados eventos.

Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza o debilidad de enfoques o proposiciones.

Analiza, determina y cuestiona la viabilidad de aplicación de leyes, reglamentos, normas, sistemas y otros, aplicando la lógica.

13 Pensamiento Analítico

37 Alto

38 Medio

39 Bajo

14 Identificación de Problemas Identificar la naturaleza de un problema.

40 Alto

41 Medio

42 Bajo Compara información sencilla para identificar problemas.

15 Percepción de Sistemas y Entorno

43 Alto

44 Medio

45 Bajo

16 Organización de Sistemas

46 Alto

47 Medio

48 Bajo Identifica el flujo de trabajo. Propone cambios para eliminar agilitar las actividades laborales.

17 Mantenimiento de Equipos

49 Alto

50 Medio

51 Bajo Realiza la limpieza de equipos computarizados, fotocopiadoras y otros equipos.

18 Instrucción Enseñar a otros cómo realizar alguna actividad.

52 Alto Capacita a los colaboradores y compañeros de la institución

53 Medio

54 Bajo Instruye a un compañero sobre la forma de operar un programa de computación.

19 Operación y Control

55 Alto

56 Medio

57 Bajo Ajusta los controles de una máquina copiadora para lograr fotocopias de menor tamaño.

20 Selección de Equipos

58 Alto

59 Medio Escoge un nuevo programa informático para la automatización de ciertas actividades.

60 Bajo Selecciona los instrumentos necesarios para una reunión de trabajo.

21 Inspección de Productos o Servicios

61 Alto

62 Medio

63 Bajo Chequea el borrador de un documento para detectar errores mecanográficos.

22 Manejo de Recursos Financieros

64 Alto

65 Medio Prepara y maneja el presupuesto de un proyecto a corto plazo .

66 Bajo Utiliza dinero de caja chica para adquirir suministros de oficina y lleva un registro de los gastos.

Analizar o descomponer información y detectar tendencias, patrones, relaciones, causas, efectos, etc.

Realiza análisis extremadamente complejos, organizando y secuenciando un problema o situación, estableciendo causas de hecho, o varias consecuencias de acción. Anticipa los obstáculos y planifica los siguientes pasos.

Establece relaciones causales sencillas para descomponer los problemas o situaciones en partes. Identifica los pros y los contras de las decisiones. Analiza información sencilla.


Identifica los problemas que impiden el cumplimiento de los objetivos y metas planteados en el plan operativo institucional y redefine las estrategias.

Identifica los problemas en la entrega de los productos o servicios que genera la unidad o proceso; determina posibles soluciones.

Determinar cuándo han ocurrido cambios importantes en un sistema organizacional o cuándo ocurrirán.

Identifica la manera en cómo un cambio de leyes o de situaciones distintas afectará a la organización.

Identifica situaciones que pueden alterar el desenvolvimiento normal de los colaboradores de una unidad o proceso organizacional. Implica la habilidad de observar y aprovechar los comportamientos de los colaboradores y compañeros.


Diseñar o rediseñar tareas, estructuras y flujos de trabajo.

Diseña o rediseña la estructura, los procesos organizacionales y las atribuciones y responsabilidades de los puestos de trabajo.

Diseña o rediseña los procesos de elaboración de los productos o servicios que generan las unidades organizacionales.

Ejecutar rutinas de mantenimiento y determinar cuándo y qué tipo de mantenimiento es requerido.

Implementa programas de mantenimiento preventivo y correctivo. Determina el tipo de mantenimiento que requieren los equipos informáticos, maquinarias y otros de las unidades o procesos organizacionales.

Depura y actualiza el software de los equipos informáticos. Incluye despejar las partes móviles de los equipos informáticos, maquinarias y otros.

Instruye sobre procedimientos técnicos, legales o administrativos a los compañeros de la unidad o proceso .

Operar y controlar el funcionamiento y manejo de equipos, sistemas, redes y otros.

Controla la operación de los sistemas informáticos implementados en la institución. Establece ajustes a las fallas que presenten los sistemas.

Opera los sistemas informáticos, redes y otros e implementa los ajustes para solucionar fallas en la operación de los mismos.

Determinar el tipo de equipos, herramientas e instrumentos necesarios para realizar un trabajo.

Identifica el equipo necesario que debe adquirir una institución para cumplir con los planes, programas y proyectos.

Inspeccionar y evaluar la calidad de los productos o servicios.

Establece procedimientos de control de calidad para los productos o servicios que genera la institución.

Realiza el control de calidad de los informes técnicos, legales o administrativos para detectar errores. Incluye proponer ajustes.

Determinar cómo debe gastarse el dinero para realizar el trabajo y contabilizar los gastos.

Planifica y aprueba el presupuesto anual de una institución o de un proyecto a largo plazo. Incluye gestionar el financiamiento necesario.

23 Diseño de Tecnología

67 Alto Crea nueva tecnología.

68 Medio

69 Bajo Rediseña el portal web institucional, base de datos y otros para mejorar el acceso a la información.

24 Análisis de Operaciones

70 Alto Identificar el sistema de control requerido por una nueva unidad organizacional.

71 Medio Sugerir cambios en un programa de computación para que su uso resulte más fácil al usuario.

72 Bajo Seleccionar un equipo para la oficina

25 Destreza Matemática

73 Alto Desarrolla un modelo matemático para simular y resolver problemas.

74 Medio

75 Bajo Contar dinero para entregar cambios.

Generar o adaptar equipos y tecnología para atender las necesidades del cliente interno y externo.

Diseña los mecanismos de implementación de nuevas tecnologías que permiten mejorar la gestión de la organización.

Analizar demandas y requerimientos de producto o servicio para crear un diseño.

Utilizar las matemáticas para ejecutar actividades y solucionar problemas.

Utiliza las matemáticas para realizar cálculos de complejidad media. (Ejemplo liquidaciones, conciliaciones bancarias, etc.)

26 Comprensión Oral

76 Alto

77 Medio Escucha y comprende los requerimientos de los clientes internos y externos y elabora informes.

78 Bajo

27 Expresión Oral

79 Alto Expone programas, proyectos y otros ante las autoridades y personal de otras instituciones.

80 Medio

81 Bajo Comunica en forma clara y oportuna información sencilla.

28 Expresión Escrita

82 Alto

83 Medio Escribir documentos de mediana complejidad, ejemplo (oficios, circulares)

84 Bajo Escribir documentos sencillos en forma clara y concisa. Ejemplo (memorando)

29 Juicio y Toma de Decisiones

85 Alto

86 Medio

87 Bajo

30 Detección de Averías

88 Alto

89 Medio Identifica el circuito causante de una falla eléctrica o de equipos o sistemas de operación compleja.

90 Bajo

31 Reparación

91 Alto Repara los daños de maquinarias, equipos y otros, realizando una inspección previa.

92 Medio

93 Bajo Ajusta las piezas sencillas de maquinarias, equipos y otros.

32 Instalación

94 Alto Instala maquinarias, programas y equipos de alta complejidad.

95 Medio Instala cableados y equipos sencillos.

96 Bajo Instala piezas sencillas de maquinarias, equipos y otros.

33 Comprobación

97 Alto

98 Medio

99 Bajo Verifica el funcionamiento de máquinas o equipos, frecuentemente.

34 Comprensión Escrita

100 Alto

101 Medio Lee y comprende documentos de complejidad media, y posteriormente presenta informes.

102 Bajo

Es la capacidad de escuchar y comprender información o ideas presentadas.

Comprende las ideas presentadas en forma oral en las reuniones de trabajo y desarrolla propuestas en base a los requerimientos.

Escucha y comprende la información o disposiciones que se le provee y realiza las acciones pertinentes para el cumplimiento.

Es la capacidad de comunicar información o ideas en forma hablada de manera clara y comprensible.

Comunica información relevante. Organiza la información para que sea comprensible a los receptores.

Es la capacidad de comunicar información o ideas por escrito de modo que otros entiendan.

Escribir documentos de complejidad alta, donde se establezcan parámetros que tengan impacto directo sobre el funcionamiento de una organización, proyectos u otros. Ejemplo (Informes de procesos legales, técnicos, administrativos)

Es la capacidad de valorar las ventajas y desventajas de una acción potencial.

Toma decisiones de complejidad alta sobre la base de la misión y objetivos de la institución, y de la satisfacción del problema del cliente. Idea soluciones a problemáticas futuras de la institución.

Toma decisiones de complejidad media sobre la base de sus conocimientos, de los productos o servicios de la unidad o proceso organizacional, y de la experiencia previa.

Toma decisiones de complejidad baja, las situaciones que se presentan permiten comparar patrones de hechos ocurridos con anterioridad.

Determinar qué causa un error de operación y decidir qué hacer al respecto.

Detecta fallas en sistemas o equipos de alta complejidad de operación como por ejemplo, depurar el código de control de un nuevo sistema operativo.

Busca la fuente que ocasiona errores en la operación de máquinas, automóviles y otros equipos de operación sencilla.

Inspeccionar las fuentes que ocasionan daños en maquinaria, equipos y otros para repararlos.

Reemplaza las piezas deterioradas de maquinarias, equipos y otros; observando las especificaciones técnicas.

Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas.

Conducir pruebas y ensayos para determinar si los equipos, programas de computación o procedimientos

técnicos - administrativos están funcionando correctamente.

Realiza pruebas y ensayos de naturaleza compleja para comprobar si un nuevo sistema, equipo o procedimiento técnico - administrativo, funcionará correctamente. Identifica claramente los errores y propone los correctivos

Enciende máquinas o equipos por primera vez para verificar su funcionamiento. Constata la calidad de los productos.

La capacidad de leer y entender información e ideas presentadas de manera escrita.

Lee y comprende documentos de alta complejidad. Elabora propuestas de solución o mejoramiento sobre la base del nivel de comprensión

Lee y comprende la información sencilla que se le presenta en forma escrita y realiza las acciones pertinentes que indican el nivel de comprensión.

COMPETENCIAS CONDUCTUALES

No. DENOMINACIÓN DE LA COMPETENCIA DEFINICIÓN No. NIVEL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE

1 Trabajo en Equipo

1 Alto

2 Medio

3 Bajo

2 Orientación de Servicio

4 Alto

5 Medio

6 Bajo

3 Orientación a los Resultados

7 Alto

8 Medio

9 Bajo Realiza bien o correctamente su trabajo.

4 Flexibilidad

10 Alto

11 Medio

12 Bajo

5 Contrucciones de Relaciones

13 Alto

14 Medio

15 Bajo

6

16 Alto

17 Medio

18 Bajo

7 Iniciativa

19 Alto

20 Medio

21 Bajo

8 Aprendizaje Contínuo

22 Alto

23 Medio

24 Bajo

Es el interés de cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás.

Crea un buen clima de trabajo y espíritu de cooperación. Resuelve los conflictos que se puedan producir dentro del equipo. Se considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo. Promueve el trabajo en equipo con otras áreas de la organización.

Promueve la colaboración de los distintos integrantes del equipo. Valora sinceramente las ideas y experiencias de los demás; mantiene un actitud abierta para aprender de los demás.

Coopera, participa activamente en el equipo, apoya a las decisiones. Realiza la parte del trabajo que le corresponde. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los demás. Comparte información.

Implica un deseo de ayudar o de servir a los demás, satisfaciendo sus necesidades. Significa focalizar los

esfuerzos en el descubrimiento y las satisfacción de las necesidades de los clientes, tanto internos como

externos.

Demuestra interés en atender a los clientes internos o externos con rapidez, diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas.

Identifica las necesidades del cliente interno o externo; en ocasiones se anticipa a ellos, aportando soluciones a la medida de sus requerimientos.


Es el esfuerzo por trabajar adecuadamente, tendiendo al logro de estándares de excelencia.

Realiza las acciones necesarias para cumplir con las metas propuestas. Desarrolla y modifica procesos organizacionales que contribuyan a mejorar la eficiencia.

Modifica los métodos de trabajo para conseguir mejoras. Actúa para lograr y superar niveles de desempeño y plazos establecidos.

Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos.

Modifica las acciones para responder a los cambios organizacionales o de prioridades. Propone mejoras para la organización.

Modifica su comportamiento para adaptarse a la situación o a las personas. Decide qué hacer en función de la situación.


Es la habilidad de construir y mantener relaciones cordiales con personas internas o externas a la

organización.

Construye relaciones beneficiosas para el cliente externo y la institución, que le permiten alcanzar los objetivos organizacionales. Identifica y crea nuevas oportunidades en beneficio de la institución.

Construye relaciones, tanto dentro como fuera de la institución que le proveen información. Establece un ambiente cordial con personas desconocidas, desde el primer encuentro.


Conocimiento del Entorno Organizacional

Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder e influencia en la institución o en

otras instituciones, clientes o proveedores, etc. Incluye la capacidad de preveer la forma que los nuevo

acontecimientos o situaciones afectarán a las personas y grupos de la institución.

Identifica las razones que motivan determinados comportamientos en los grupos de trabajo, los problemas de fondo de las unidades o procesos, oportunidades o fuerzas de poder que los afectan.

Identifica, describe y utiliza las relaciones de poder e influencia existentes dentro de la institución, con un sentido claro de lo que que es influir en la institución.

Utiliza las normas, la cadena de mando y los procedimiento establecidos para cumplir con sus responsabilidades. Responde a los requerimientos explícitos.

Es la predisposición para actual proactivamente. Los niveles de Actuación van desde concretar decisiones tomadas en el pasado, hasta la búsqueda de nuevas

oportunidades o soluciones a problemas.

Se anticipa a las situaciones con una visión de largo plazo; actúa para crear oportunidades o evitar problemas que no son evidentes para los demás. Elabora planes de contingencia. Es promotor de ideas innovadoras.

Se adelanta y se prepara para los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto plazo. Crea oportunidades o minimiza problemas potenciales. Aplica distintas formas de trabajo con una visión de mediano plazo.

Reconoce las oportunidades o problemas del momento. Cuestiona las formas convencionales de trabajar.

Es la habilidad para buscar y compartir información útil, comprometiéndose con el aprendizaje. Incluye la

capacidad de aprovechar la experiencia de otros y la propia.

Realiza trabajos de investigación y comparte con sus compañeros. Brinda sus conocimientos y experiencias, actuando como agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologías.

Mantiene su formación técnica. Realiza una gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y conocimientos.

Busca información sólo cuando la necesita, lee manuales, libros y otro, para aumentar sus conocimiento básicos.

MATRIZ DE VERBOS

No.

VERBO INDICATIVO ROL VERBO INFINITIVO

SIGNIFICADO

1 Abastece Administrativo Abastecer Proveer de lo necesario

2 Actualiza Actualizar Volver actual o vigente algo

3 Administra Dirección de Unidad Organizacional Administrar Dirigir una institución

4 Ajusta Técnico Ajustar

5 Almacena Almacenar

6 Analiza Ejecución de procesos Analizar

7 Aplica Ejecución de procesos Aplicar

8 Apoya Técnico Apoyar Servirse de una persona o cosa como apoyo.

9 Aprueba Dirección de Unidad Organizacional Aprobar Calificar o dar por bueno o suficiente algo o a alguien.

10 Archiva Administrativo Archivar Guardar documentos o información de un archivo.

11 Asesora Ejecución y Supervisión de procesos Asesorar Dar consejo o dictamen

12 Asigna Ejecución y Coordinación de procesos Asignar Señalar lo que corresponde a una persona o cosa.

13 Asiste Asistir

14 Audita Ejecución y Supervisión de procesos Auditar

15 Autoriza Ejecución y Coordinación de procesos Autorizar Dar a alguien autoridad o facultad para hacer alguna cosa.

16 Calcula Ejecución de procesos Calcular Considerar, reflexionar una cosa con atención o cuidado.

17 Califica Ejecución y Coordinación de procesos Calificar Acreditar una persona o cosa.

18 Capacita Ejecución y Coordinación de procesos Capacitar Hacer a alguien apto, habilitarlo para una cosa.

19 Certifica Dirección de Unidad Organizacional Certificar Asegurar, afirmar dar por cierto alguna cosa.

20 Clasifica Administrativo Clasificar Ordenar o disponer por clases

21 Codifica Codificar Hacer o formar un cuerpo de leyes metódico y sistemático.

FORMA DE VERBO EXCLUSIVA PARA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

SEGÚN NORMA TÉCNICA DEL SUBSISTEMA DE CLASIFICACIÓN DE PUESTOS DEL

SERVICIO CIVIL, ART. 6FORMA DE VERBO EXCLUSIVA PARA

DESCRIPCIÓN DE MISIÓN DEL PUESTO

Ejecución de procesos de Apoyo y Tecnológico

Conformar, acomodar una cosa a otra de suerte que no haya discrepancia entre ellas.


Poner o guardar en almacén, Introducir información en la memoria de un ordenador.

Distinción y separación de un todo hasta llegar a conocer sus principios y elementos.

Emplear, administrar o poner en practica un conocimiento, medida o principio a fin de obtener un determinado efecto o rendimiento en una cosa o persona.


Servir o atender a una persona, especialmente de un modo eventual o desempeñando tareas especificas.

Examinar la gestión económica, administrativa de una entidad a fin de comprobar si se ajusta a lo establecido por Ley o costumbre.


22 Colabora Colaborar Ayudar con otros al logro de un fin.

23 Conforma Ejecución y Supervisión de procesos Conformar Ajustar, una cosa con otra, dar forma a algo.

24 Consensúa Ejecución y Coordinación de procesos Consensuar Adoptar una decisión de común acuerdo entre dos o más partes.

25 Consolida Consolidar Dar firmeza y solidez a una cosa

26 Controla Ejecución y Supervisión de procesos Controlar Ejercer el control

27 Convoca Dirección de Unidad Organizacional Convocar Citar, llamar a varias personas para que concurran a un lugar determinado.

28 Coordina Ejecución y Coordinación de procesos Coordinar

29 Custodia Servicios Custodiar Guardar con cuidado y vigilancia

30 Define Ejecución de procesos Definir

31 Delega Ejecución y Coordinación de procesos Delegar

32 Desarrolla Ejecución y Coordinación de procesos Desarrollar Explicar una teoría y llevarla hasta sus ultimas consecuencias.

33 Describe Ejecución de procesos Describir

34 Determina Ejecución y Coordinación de procesos Determinar Fijar los términos de una cosa, hacer tomar una resolución.

35 Dirige Dirección de Unidad Organizacional Dirigir Guiar, mostrando o dando las señales de un camino.

36 Diseña Ejecución y Coordinación de procesos Diseñar Hacer un diseño

37 Dispone Dirección de Unidad Organizacional Disponer Deliberar, mandar, determinar lo que ha de hacerse.

38 Distribuye Administrativo Distribuir

39 Efectúa Ejecución y Coordinación de procesos Efectuar Cumplirse hacerse efectiva una cosa

40 Ejecuta Ejecución de procesos Ejecutar Desempeñar con arte y facilidad alguna cosa.

41 Elabora Ejecución de procesos Elaborar Transformar una cosa por medio de un trabajo adecuado

42 Emite Ejecución y Coordinación de procesos Emitir Producir y poner en circulación papel moneda, títulos o valores, efectos públicos

43 Entrega Administrativo Entregar Poner en manos o poder de otro a una persona o cosa

44 Establece Ejecución y Coordinación de procesos Establecer Dejar de mostrado y firme un principio, una teoría, una idea, etc.

45 Evalúa Ejecución y Coordinación de procesos Evaluar Estimar, apreciar, calcular el valor de una cosa

46 Examina Ejecución de procesos Examinar Reconocer la calidad en una cosa viendo si contiene algún defecto o error



Disponer cosas metódicamente, concentrar medios y esfuerzos para una acción común.

Fijar con claridad, exactitud y precisión la significación de un apalabra o la naturaleza de una persona o cosa.

Dar una persona a otra la jurisdicción que tiene por su dignidad u oficio, para que haga sus veces o conferirle su representación.

Delinear, dibujar, figurar una cosa, representándola de modo que de cabal idea de ella.

Dividir una cosa entre varios, designando lo que a cada uno corresponde, según voluntad, conveniencia regla o derecho.

47 Facilita Administrativo Facilitar Hacer fácil o posible la ejecución de una cosa o la consecución de un fin

48 Formula Ejecución y Coordinación de procesos Formular Reducir a términos claros y precisos un mandato, una proposición y una denuncia

49 Gestiona Dirección de Unidad Organizacional Gestionar Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un propósito cualquiera.

50 Identifica Ejecución de procesos Identificar

51 Implanta Ejecución y Coordinación de procesos Implantar Establecer o peor en ejecución nuevas doctrinas

52 Informa Administrativo Informar Entregar, dar noticia de una cosa

53 Integra Ejecución de procesos Integrar Construir las partes de un todo

54 Interpreta Ejecución de procesos Interpretar

55 Lidera Ejecución y Supervisión de procesos Liderar Dirigir o estar a la cabeza de un grupo

56 Limpia Servicios Limpiar

57 Mantiene Administrativo Mantener Proseguir con lo que se está ejecutando

58 Mide Ejecución de procesos Medir

59 Motiva Ejecución y Supervisión de procesos Motivar

60 Negocia Dirección de Unidad Organizacional Negociar Tratar asuntos públicos o privados procurando su mejor logro

61 Notifica Administrativo Notificar

62 Obtiene Obtener Alcanzar, conseguir y lograr una cosa que se merece, solicita o pretende

63 Organiza Ejecución y Coordinación de procesos Organizar

64 Participa Participar Tomar uno parte en una cosa

65 Planifica Dirección de Unidad Organizacional Planificar Hacer plan o proyecto de una acción para obtener un objetivo determinado

66 Prepara Técnico Preparar Prevenir, disponer o hacer una cosa con alguna afinidad

67 Presenta Técnico Presentar Hacer manifestación de una cosa, ponerla en la presencia de alguien

68 Preside Dirección de Unidad Organizacional Presidir

69 Procesa Técnico Procesar Someter datos o materiales a una serie de operaciones programadas

70 Programa Ejecución y Coordinación de procesos Programar Idear y ordenar las acciones necesarias para realizar un proyecto

71 Propone Ejecución y Supervisión de procesos Proponer

Hacer que dos o mas cosas en realidad distintas aparezcan y se consideren como una misma, reconocer si una persona o cosa es la misma que se supone o se busca.

Explicar o declarar el sentido de una cosa y principalmente el de textos falta de claridad

Quitar la suciedad o inmundicia de una cosa, hacer que un lugar quede libre de lo que es perjudicial en él

Comparar una cantidad con su respectiva unidad, con el fin de averiguar cuantas veces la segunda

Dar o explicar la razón o motivo que se ha tenido para hacer una cosa. Preparar mentalmente una acción

Hacer saber una resolución de la autoridad con las formalidades preceptuadas para el caso


Disponer y preparar un conjunto de personas, con los medios adecuados, para lograr un fin determinado


Tener el primer puesto o lugar más importante o de más autoridad en un asamblea

Manifestar con razones una cosa para conocimiento de uno, o para inducirle a adoptarla

72 Realiza Ejecución de procesos Realizar Efectuar, llevar a cabo algo o ejecutar una acción

73 Recepta Administrativo Receptar Recibir, acoger

74 Recibe Administrativo Recibir Tomar uno lo que le dan o le envían

75 Recopila Recopilar Juntar en compendio, recoger o unir diversas cosas

76 Redacta Administrativo Redactar Poner por escrito cosas sucedidas, acordadas o pensadas con anterioridad

77 Reforma Reformar Modificar algo, por lo general con la intensión de mejorarlo

78 Registra Administrativo Registrar Examinar con detención una cosa

79 Regula Ejecución y Coordinación de procesos Regular Determinar las reglas o normas a que debe ajustarse una persona o cosa

80 Remite Administrativo Remitir Enviar una cosa a determinada persona de otro lugar

81 Reporta Administrativo Reportar Informas, noticiar

82 Revisa Ejecución y Supervisión de procesos Revisar Ver con atención y cuidado. Someter una cosa a nuevo examen para corregirla.

83 Selecciona Ejecución de procesos Seleccionar Elegir, escoger por medio de una selección.

84 Supervisa Ejecución y Supervisión de procesos Supervisar Ejercer la inspección superior en trabajos realizados por otros.

85 Suscribe Dirección de Unidad Organizacional Suscribir Firmar al pie o al final de un escrito

86 Valora Ejecución y Coordinación de procesos Valorar Reconocer, estimar o apreciar el valor o mérito de una cosa o persona.

87 Verifica Ejecución y Supervisión de procesos Verificar

88 Solicita Ejecución y Coordinación de procesos Solicitar Pedir algo



Probar que una cosa que se dudaba es verdadera, comprobar o verificar la veracidad de una cosa.

22. Gestión de Calidad

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