COMUNICACIÓ

N

EMPRESARIA

L EN

INTE

RNET

L E O N E L S O T O A L E M Á N

MÓDULO IV: UNIDAD IV

Máster en Comunicación Digital

La web como instrumento de comunicación externa

SUMARIO

1.1 Concepto de comunicación mix.

1.2 Estrategias de comunicación mix.

1.2.1 Basada en la relación financiera.

1.2.2 Basada en el valor añadido.

1.2.3 Basada en el uso de varias plataformas multicanal.

1.2.4 Basada en el marketing viral.

1.2.5 Basada en la participación.

En los primeros años de la web, varias empresas situaron sus páginas comerciales en el Internet, llegando a obtener una imagen de modernidad , actualidad, tecnología, etc., sin embargo no lo aprovecharon de la mejor manera. Con el paso de los años la web ha ido evolucionando sus capacidades dentro del ámbito empresarial logrando mejorar el marketing mix, originándose aquí el término ¨Comunicación mix¨.

COMUNICACIÓN MIX

Se le proporciono a la web, ya que la misma demostró la capacidad de varias estrategias dentro de la herramientas del marketing.

Contemplación, en los objetivos de comunicación, de la acción de feedback con el usuario cliente.Interacción del programa a través

de la web para cubrir cualquier inquietud, en donde el feedback permitirá fijar nuevos objetivos de comunicación y nuevas estrategias.

Aplicación de varias técnicas de comunicación + promoción + diseño de producto… en un mismo acto de comunicación.

Busca satifacecer cada una de las necesidades de los diferentes públicos.

Utilización de varias plataformas tecnológicas.

Tales como el teléfono móvil, la tv, etc., pueden ser útiles dentro de a comunicación mix la misma que en conjunto con la web pueden dar origen a una realidad por explorar.

Integración de la comunicación off line y on line de la empresa de la marca y del producto.

La idea es buscar estrategias que mejoren la integración entre las comunicaciones de manera que tanto el producto como la marca sean de mayor conocimiento en la web.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN MIX ONLINE.

Estas se presentan para alcanzar una ventaja de competitividad las mismas que se dividen en cinco modelos dentro de dos aspectos.

Obtener una rápida notoriedad que permita conocer la nueva marca o e nuevo producto y su marca.

Centrarse mas en la información de la novedad que en aspectos emocionales.

Estrategias

La estrategia del Modelo Ideal que busca el modelo ideal de comunicación esperado por el grupo objetivo, para un determinando producto o marca.

La estrategia de las Frustraciones Actuales se encarga de encontrar aquellos elementos de la comunicación que frenan el buen funcionamiento de la misma.

La estrategia Incremental (follow up) parte del buen funcionamiento de las campañas realizadas y se plantea como objetivo incrementar los ratios de notoriedad.

La estrategia de Ruptura permite olvidar todo lo realizado anteriormente y plantear una nueva estrategia de comunicación. Como lo dice Trout. Reposicionamiento en la mente de publico.

Estos modelos se presentan cuando las marcas y productos están ya en el mercado.

Los tipos de estrategia de comunicación online están íntimamente relacionados con los objetivos de atraer al usuario.

Estrategia de comunicación on line basadas en la relación financiera.

Estrategia de comunicación on line basada en el valor añadido.

Estrategia de comunicación on line basados en el marketing viral.

Estrategia de comunicación on line basadas ene uso de varias plataformas o multicanal.

En la red se busca que el cliente sea fiel al espacio web tanto como a la marca.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ON LINE BASADA EN LA REALCION FINANCIERA.

Busca mejorar la situación económica de usuario facilitándole determinadas ventajas, con el objetivo de crear una positiva y duradera relación con él.

- Ofrecer una determinada ventaja económica.

-Tarjeta de cliente. Para sustentar la comunicación.

-Condiciones especiales de venta.

-Reembolso económico o pago al usuario por ver.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE BADAD EN EL VALOR AÑADIDO (free value).

La idea de eta estrategia es obtener gratuitamente algo extra para así mantener la fidelidad al sitio web de la marca y de esta manera alcanzar una ventaja competitiva; así encontramos en la web:

*Ocio, entretenimiento, juego, pasatiempo.

*Información relacionada.

* Fuentes de noticias.

*Socialización.

*Personalización de la pagina web.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE BASADA EN EL USO DE VARIAS PLATAFORMAS O MULTICANAL.

Desde el momento en que el bit, como unidad digital de información, puede mostrarse en diferentes plataformas, las estrategias de comunicación se abren a nuevas posibilidades ya que la comunicación empresarial deja de ser pasiva; es decir deja de estar encerrado en el internet para saltarse como por ejemplo a un teléfono móvil.

Y sin duda lo mas llamativo de esto es que permite estar en contacto con la empresa con el denominado Internet call center; ya que eta es la clave de la fidelización y por tanto se transforma en una filosofía esencial para el branding.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ON LINE BASADA EN EL MARKETING VIRAL.Esto se refiere a los distintos virus que se expanden por la red pero no por infecciosos si no por buscar un a mayor comunicación de los usuarios.

Las modalidades del marketing viral son principalmente dos.

1. «boca en boca». La red es muy rápida y los internautas se comunican a una gran velocidad, aquí el marketing viral será pasivo.

2. «member get member». Es utilizado en muchas estrategias off line, ya que es la manera de encontrar personas de interés comunes y considerarlo como segmente de interés para las acciones comerciales de las empresas.

ESTRATEGIA DE LA COMUNICACIÓN ON LINE BASADA EN LA PARTICIPACION.

El objetivo que busca e branding es hacer participar, en la construcción de la marca, al propio usuario o cliente.

Para ello, se dan tres tipos de acciones;

* Plantear la posibilidad de completar tareas en la propia web.

*Ofrecer la alternativa de diseñar tu propio producto, tu propio envase, etc.

*Dar la oportunidad de crear tu propio en torno para la marca.

En general l idea de la web es dar su lugar al propio usuario para que se exprese y deje constancia de su opinión ya que en los años futuros, la participación será uno de los elementos clave de la comunicación de la s marcas en internet, por lo que supone de implicación y empatía con la marca.

Proceso de realización de una acción de comunicación interna con base Internet- intranet

SUMARIO

2.1 Concepto de intranet.

2.2 Implementación de la estrategia.

2.3 Qué profesional debe gestionar una intranet.

2.4 Veinte leyes para la implementación de una intranet.

2.5 Difundir el uso de la intranet.

2.6 Conclusiones.

INTRANETLa intranet es una red interna y cerrada para uso exclusivo de los trabajadores o miembros de una organización. La intranet se

puede conectar al internet para dar este servicio a sus usuarios.

La intranet al ser un sistema cerrado es imprescindible el uso de una contraseña para acceder a la información, también se la considera como el mejor sistema de comunicación interna por permitir el acceso fácil y rápido a la información corporativa, así como a su distribución entre todo el personal trabajador.

La intranet se convierte, también, en un importante instrumento de a difusión de la cultura empresarial y de la formación de la marca e identidad corporativa.

Implementación de a estrategia.

Al implementar una estrategia este debe estar enmarcado en un plan de marketing relacionado con la intranet, es decir deben estar bien elaboradas ya que la idea de la intranet es que el usuario pueda dominarlo.Claves que, no obstante pueden ser aplicadas al campo de la intranet.

RAPIDEZ EN LA TOMA DE DECISIONES

PLANTEAMIENTO CLARAMENTE DEFINIDOCOMUNICACIÓN

GESTION DE LA RESISTENCIA

La intranet siempre debe ser una herramienta de comunicación en ello implica que haya un feedback, para que los usuarios no se vean descuidados.

La intranet maneja grandes cantidades de información pero eso no le ha impedido que la misma sea súper ágil.Es por eso que para no tener inconvenientes se necesita poner en practica los cinco sentidos.

Este esta ligado a la noción de la usabilidad es decir a la intuitividad para mejorar la atención del usuario. De este modo no se producirán confusiones y los empleados podrán colaborar en el objetivo del diseño.

Management. Se le conoce así a la actividad realizada por la cúpula de la organización; es decir el directivo debe creer en la intranet porque solo así el resto de personal le otorgara la credibilidad necesaria.

¿ Que profesional debe gestionar una intranet?

No existe un perfil definido de gestor de la intranet.

En ocasiones se trata de un informático, en otras se trata de una persona de marketing de ciencias de la comunicación pero en buena parte de las ocasiones se trata de un autodidacta. Sin embargo la tendencia del mercado lleva que las nuevas tecnologías de las organizaciones debe tener un conocimiento intuitivo del mercado interno y externo. Debe ser un experto en la gestión de la intranet y de internet. De este modo la organización ahorra costos y consigue alinear las estrategias de marketing interno y externo con los objetivos del negocio.Entonces es necesario contar con una persona capacitada para dar forma a los negocios on line de la empresa, tanto internos como externos.

En fin sea como sea la empresa debe designar una intranet master en cada una de las sedes susceptibles de mantener diferentes percepciones del contenido. Los públicos con los que el intranet master mantendrá contacto son:

*El departamento de RR.HH.

*El departamento de comunicación.

*Con la cúpula de la empresa.

*Con los comerciales.

*Con los trabajadores.

*Con los becarios y

* Consigo mismo.

La idea es mejorar la información conforme a los criterios establecidos , esto depende del profesional que la maneje; en este caso un infonomista que acabara haciendo de la intranet un espacio confortable para todos los públicos internos de la empresa.

Leyes para la implementación de una intranet.

LEY DE LA SIMPLICIDAD

Contenidos con un valor importante.

LEY DE INTEGRACIÓN

Conocer cada una de la tecnologías que sirven para pasar a la intranet de un conjunto de aplicaciones a un todo.

LEY DE LA ACTUALIZACIÓN

La información de la intranet siempre se debe mantener fresca es decir; sus contenidos deben ser novedoso y volátiles.

LEY DE LA IMPLICACIÓN DE LA DIRECCIÓN.

Manifestar su utilidad para evitar posibles rechazos por parte del personal, así como también debe haber apoyo financiero para facilitar la consecución de objetivos.

LEY DE LA ESTANDARIZACIÓN

Herramientas que mejoren la calidad de la intranet.

Leyes para la implementación de una intranet

LEY DE LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

Guiar al grupo mediante objetivos que se pactan previamente, y de motivar a los trabajadores para alcanzar esos objetivos.

LEY DE LOS CONTENIDOS

El éxito de la intranet radica en un 60% en la comunicación y 40% en la tecnologia.es decir provocar a los empleados curiosidad.

LEY DE LA RELEVANCIA

Limitar a los empleados a sus actividades respectivas si que estos abusen de sus labores.

LEY DE LA INFORMACION POSITIVA

La intranet de ser un buen difundidor de buenas noticias para evitar posibles enfrentamientos.

LEY DE LA ESTRATEGIA DE NICHOS

Buscar lograr la quimérica cliente –orientación , ya que el cliente maneja las directrices en la empresa.

Leyes para la implementaci

ón de una intranet.

LEY DE LA PPROMOCIÓN

Llamar la atención del publico externo así

como de los mismos empleados mediantes

promociones esto brindara una mayor visita de la intranet.

LEY DEL TRABAJO EN GRUPO

Siempre mantener la comunicación, dentro

del grupo para que cualquier proyecto que este en proceso este

al mismo nivel de conocimiento tanto

para el jefe como para el trabajador.

LEY DEL CORREOInteractuar en base de mensajes dentro de cualquier ámbito es

decir se busca que el usuario encuentre una utilidad en la intranet.

LEY DE LA OPINIÓNSe busca que dentro de la organización de logren votos reales, para eso están los

polls, los mismos que sirven para recibir una votación instantánea .

LEY DE LAS PRECONFIGURACIO

NESAl igual que los

navegadores, las interfaces de la

intranet deben poder personalizarse.

Leyes para la

implementación de una intranet

LEY DE LA ORIENTACIÓN

Para evitar problemas provocados por el

nerviosismo en algunas personas que

desconocen de la s nuevas tecnologías, es

mejor desde el principio ayudarlos con

programas que los orienten .

LEY DE LA APERTURA

El intranet master debe permanecer

receptivo no solo en su observación si no

también en la existencia de nuevas

aplicaciones de software dentro del

mercado

LEY DE LA UTILIZACIÓN

La idea es que la intranet vaya tomando espacios dentro de a empresas pero todo depende de como el

intranet master lo maneje, es decir debe motivar a que este sea

mas frecuente visitado.

LEY DE LA ORIENTACIÓN

RACIONALRealizar cambios que

generen un incremento de clics en

el sistema; así se conocerá que la

intranet esta siendo útil para los usuarios.

LEY DE LOS PROCESOSO

SEGUROSLa información del

intranet prácticamente esta disponible para todo publico; es por eso que el intranet master debe llevar cuidado constante para saber quien y

quien no puede acceder.

DIFUNDIR EL USO DE LA INTRANETLa intranet es una herramienta formidable; que día a día esta tomándose a las empresa como sus ejes para llegar a los trabajadores o usuarios de la mismas, es por eso que la intranet debe estar siempre siguiendo estos tres pasos:

1. Promoción interna ( contenidos, promociones y formación)2. Apertura ( abierta al cambio)3. receptiva (siempre estar ahí cuando la necesitemos)

Conclusiones La intranet es una herramienta muy útil dentro de los negocios

de cualquier empresa.

El empresario debe conocer bien de su empresa para ver si necesita de la intranet.

Su mayor objetivo los empleados.

Crear categorías y subcategorías para encuadrar de mejor manera al trabajador.

El gestor de la intranet debe ser un profesional cualificado en marketing, comunicación interna, sistemas e infonomia.

La comunicación debe ser continua y persistente.

GRACIAS POR

SU ATENCIÓN