COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

JUANITA BURITICAJOHN ALEXIS OCHOA

CONTENIDOCOMUNICACIÓN EMPRESARIAL

COMUNICACIÓN INTERNA

COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación es una función estratégica que apoya estructuralmente el proyecto empresarial, por lo que se convierte en un instrumento para la calidad

Una buena comunicación permite conocer las necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes. En definitiva, a través de una comunicación eficaz se puede construir, transmitir y preservar una clara visión compartida, los valores, la misión, y los objetivos de una organización

Esta comunicación deberá ser bidireccional, es decir de arriba abajo y viceversa, y de unos a otros en niveles iguales

A grandes rasgos existen 2 tipos de COMUNICACIÓN EMPRESARIAL; comunicación interna y comunicación externa.

COMUNICACIÓN INTERNAToda empresa, para una buena gestión, ha de

funcionar con planes y objetivos a lograrLa comunicación interna es imprescindible

para que todo el personal de la empresa, en todos sus niveles, conozca cuales son esos planes, esos objetivos y su grado de participación en esa tarea

La comunicación interna se puede clasificar en:Comunicación interna Formal: Es aquella

comunicación cuyo contenido está referido a aspectos laborales. En general, esta comunicación utiliza la escritura como medio. Dentro de esta clasificación encontramos:

Comunicación interna formal-vertical:La dirección que toma esta comunicación vertical es

de trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta comunicación es que se intercambia información con la cual sabemos lo que está ocurriendo en los diferentes estratos de la organización.

En este movimiento vertical de información existen dos posibilidades, ascendentes, y descendentes.

Comunicación vertical ascendente: Es aquella que se realiza desde abajo hacia

arriba en la jerarquía. Tiene diversas funciones como informar a los directivos de los asuntos y problemas de la empresa. Herramientas útiles para este tipo de comunicación pueden ser encuestas anónimas, buzones de sugerencias, etc.

Comunicación vertical descendente:

Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía. Puede servir para enviar órdenes, para proporcionar información a los trabajadores relacionada con el trabajo (mediante cartas o reuniones), o bien para motivar a los empleados para que reconozcan y asuman los objetivos de la organización (mediante asambleas).

Comunicación interna Informal:

Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. ( encuentros en los pasillos, almuerzos en el casino, etc.). Es más veloz que la formal.

Normalmente es el recurso que se utiliza para recibir la información que no llega de manera eficiente a través de los canales formales.

Dentro de la comunicación interna informal se encuentra:

Comunicación interna informal Horizontal:Se trata de la comunicación entre empleados y

entre departamentos de un mismo nivel corporativo.

Puede tener varias funciones, como facilitar la coordinación de tareas (reuniones interdepartamentales), compartir información relevante entre colegas o posibilitar la solución de conflictos entre compañeros.

Comunicación externaLa comunicación externa de una empresa es el

conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivos del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como la televisión, la radio, la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails, internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias, catálogos, folletos, etc.

Por lo general, las organizaciones definen como comunicación externa formal a las áreas de relaciones públicas, marketing, opinión pública e investigación de mercados.

Las nuevas tendencias nos indican que existen nuevas formas de comunicación externas (telemarketing, infomovil, etc) , los que a simple vista se definen como unidades operativas o de gestión pero que son de vital importancia para la organización.