“Estrategias competitivas para definir el producto, el servicio, la marca, el empaque” Capítulos 5 y 6

5. El Branding y su creación de valor

BRANDING

IMAGEN CORPORATIVA PROFESIONAL

ResumenLa sobreoferta de productos ha obligado a las marcas a agregar mayores elementos diferenciadores en sus productos; la calidad y el precio ya no garantizan la lealtad del cliente.

Los consumidores somos cada vez más exigentes, gracias a la información con respecto a la oferta de productos a la que tenemos acceso, nuestras expectativas han aumentado y contamos con más y mejores opciones.

La percepción de los consumidores es determinante para lograr la lealtad hacia la marca, por ello las empresas deben estar pendientes de construir todos los elementos del branding basados en emociones para sus clientes, branding emocional.

El branding es una herramienta imprescindible para el posicionamiento de la marca.

“El nuevo mundo de las marcas ha llegado. La revolución en el marketing viene de la mano del “branding” o proceso de creación de una marca. El modo de destacar un producto entre todos aquellos que recibe el cliente es a través de los valores que una marca representa.”

La MARCA es el activo más importante de una empresa, si lo duda pregúntese usted mismo: Qué es más valioso, el edificio, muebles, equipo y materia prima de un Starbucks o la marca Starbucks.

Antecedentes

Cada año, se crean entre 350 y 400 mil pymes en el País, pero la mitad cierra al año y sólo 10 por ciento pasará de los cinco años de vida, esto suele deberse a una serie de factores muy diversos, sin embargo debemos destacar que de estas empresas que cierran el primer año más del 90 por ciento no invirtieron en imagen ni en Branding.

Hay varios datos duros que evidencian la necesidad de asesorar a las empresas en la importancia y beneficios de una imagen profesional y apoyarlas en la implementación de la misma

Este dato contempla solo las empresas registradas en cámaras y asociaciones, si sumáramos las personas físicas con actividad empresarial, el número sería significativamente mayor.

Es importante aclarar que tener un logo, tarjetas de presentación no constituye una imagen corporativa, esta debe de ser producto de expertos para garantizar que va dirigida al público adecuado y que utiliza los canales de exposición de imagen correctos.

No debe confundirse la razón social con el registro del nombre comercial y/o la marca.

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No debe subestimarse este factor ya que en caso de robo del nombre o confusión con otra marca de igual o similar nombre podemos perder todo ganado por la empresa.

El factor común en las grandes empresas, sin importar la racionalización es un descuido por parte de los responsables, mientras que en las Pymes y Mypimes es una falta de recursos tanto económicos como de infraestructura. Un servicio externo de consultoría que pueda proveer de una Imagen Corporativa y apoye a las empresas en la construcción de una marca sin mermar los recursos económicos de la empresa, sería un apoyo invaluable y una enorme diferencia para las empresas.

Web 2.0 y las nuevas tecnologías

Las nuevas tecnologías y el crecimiento acelerado del mercado en internet y redes sociales vuelve a la Imagen Corporativa y al Branding ya no solo muy importantes, sino absolutamente necesarios. Estas herramientas permiten acceder a un mercado global y ofrecen múltiples ventajas costo-beneficio, pero también suponen ciertos riesgos que se suelen pasar por alto.En un mercado tradicional hay muchos factores que pueden ser el rostro de la empresa y facilitan la captación de clientes: Un edificio corporativo vistoso y una tienda con una fachada atractiva y ubicada en buen punto, el trato personal y los contactos interpersonales del representante de ventas o del mismo empresario.

En las herramientas de Web 2.0 el único rostro de la empresa, la única fachada de la tienda es la imagen corporativa y la imagen de marca. Tener una imagen profesional será lo mismo que tener una fachada atractiva, una recepción adecuada u una buena presencia de frente al cliente. Una imagen poco profesional o ausente equivaldrá a una tienda sucia, en desorden o a una presencia desagradable en el trato personal. Una mala publicidad es peor que no tener publicidad, utilizar las herramientas de la Web 2.0 sin un Branding adecuado puede ser mucho peor que no utilizarlas.

IntroducciónUna marca es un signo distintivo que indica que ciertos bienes o servicios han sido producidos o proporcionados por una persona o empresa determinada. Su origen se remonta a la antigüedad, cuando los artesanos reproducían sus firmas o “marcas” en sus productos utilitarios o artísticos. A lo largo de los años, estas marcas han evolucionado hasta configurar el actual sistema de registro y protección de marcas. El sistema ayuda a los consumidores a identificar y comprar un producto o servicio que, por su carácter y calidad, indicados por su marca única, se adecua a sus necesidades.

El activo más valioso de una empresa es su marca.

El éxito de una empresa no está en sus productos, sino en los valores que con él se pretenden transmitir.

Ante todo, una marca es un estilo de vida.

Un cliente puede verse frente a dos productos de características similares, pero al elegir uno frente al otro, se debe a que junto a éste tiene mucho más valores, obtiene una experiencia, una actitud frente a la vida.

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Todos estos valores intangibles se deben de ver representados en la marca, pues al final lo que el cliente compra no es el producto en sí, sino todo aquello que lo hace diferenciar del resto. El cliente compra la marca y la marca es el alma de la empresa.

Concepto: Es un anglicismo empleado en mercadotecnia (marketing) que hace referencia al proceso de creación de valor de marca (brand-equity) mediante la administración estratégica del conjunto total de activos y pasivos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (isotipo) que identifican a la marca influyendo en el valor suministrado, tanto al cliente como a la empresa oferente, por un producto o servicio, incrementándolo o reduciéndolo según el caso.

…una nueva corrienteMarketera a nivel mundial en las grandes empresas es el BRANDING o construcción y manejo de marcas, hoy en día las empresas ya no hablan de portafolio de productos, si no de marcas, de crear productos autónomos y dominantes, hechos para diferentes necesidades, para diferentes segmentos, etc.

¿Qué es una marca?El desarrollo de una marca ha existido durante siglos como un recurso para distinguir los bienes de un productor de los de otro. De hecho, la palabra inglesa Brand, marca, se deriva de la voz nórdica antigua brandr, que significa “quemar”, debido a que las marcas fueron y siguen siendo los medios con los cuales los dueños del ganado marcan a sus animales para identificarlos. De acuerdo American Marketing Association (AMA), una marca es un “nombre, termino, signo, símbolo o diseño, o una combinación de estos, cuyo fin es identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores para diferenciarlos de la competencia”.En términos técnicos, siempre que un mercadólogo genera un nombre, logotipo o símbolo para un nuevo producto, está creando una marca.

Las principales características del Branding1. Creación y exaltación de una marca estableciendo una conexión emocional con el cliente.2. La finalidad no es otra que vincular emocionalmente al consumidor con la marca creada: se trata de llegar a sus deseos más profundos.3. No se produce un objeto para un sujeto, sino un sujeto para un objeto determinado: hay que producir y crear deseos; Branding crea una necesidad concreta.4. A través de la marca se comunican valores y principios de una compañía.5. El Branding permite cierta “humanización” de una marca.6. El Branding intenta apoderarse de sus corazones.

Por medio del Branding se logra comunicar a los clientes una serie de valores y experiencias, transmitir una forma de vivir, uno accede a un supuesto mundo de valores. Produce en los clientes emociones y deseos, y al mismo tiempo transmiten valores precisos y se crea una identidad de marca concreta.

Con la marca el cliente se identifica, construye modelos de vida, y logra que nos identifiquemos y relacionemos con ella. A través de una marca podemos comunicar seguridad, familiaridad, singularidad, diferencia, generando no sólo una memoria individual, sino tambiénn colectiva.

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Ventajas del BrandingVentajas para el Consumidor• Las marcas bien posicionadas se identifican con facilidad, lo que favorece la compra.• La marca protege a los consumidores asegurándoles una calidad consistente.• Una marcha establecida asegura, también, que los consumidores adquieren una calidad comparable, no importa dónde adquieran el producto o servicio.• Las marcas proporcionan satisfacción sociológica adicional que no se consigue de ninguna otra manera.Con productos de marca existe la tendencia a recibir mejoramiento en la calidad en el curso de los años. La competencia obliga a este mejoramiento, porque los dueños de las marcas modifican constantemente sus productos para asegurar una mejor posición.Ventajas para la empresa• Una marca ayuda a los fabricantes a diferenciar sus productos confiriéndoles algo distinto para darlos a conocer y promoverlos. La imagen de una compañía se construye a menudo en torno de su marca conocida, que por sí sola, vende los productos a los consumidores y estimula las ventas de una manera más eficiente.• La promoción de una marca en particular permite que los especialistas controlen el mercado o aumenten su participación en el mismo.• Una marca ayuda a su propietario a estimular ventas reiteradas y desarrollar una lealtad a la marca.• La lealtad a la marca genera una menor competencia de precios, porque la misma marca crea una diferencia entre los productos. Cuando se ha creado una lealtad a la marca, los consumidores están dispuestos a pagar un precio un precio adicional por la marca específica que desean.• Una marca ayuda a los especialistas en mercadotecnia a ampliar su línea de productos. La calidad asociada a una marca famosa ya establecida se atribuirá a nuevos productos comercializados bajo la misma.Riesgos de implementar el Branding sin una asesoría de expertos • Un mayor gasto en publicidad para potenciar la imagen, encareciendo el precio del producto.• Convertir sus productos para un sector muy pequeño• Todas las responsabilidades recaen sobre su espalda.• Pérdidas de tiempo.• Si no es un especialista en el tema convendrá delegar la administración y/o dirección a uno que si lo sea.• Comunicación errónea o incluso mala publicidad involuntaria.

Función del brandingEn nuestros días la importancia estratégica de las marcas es tal que por muchos de sus propietarios ya son consideradas como activos en sí mismas: son sujeto de inversión y evaluación de igual manera que otros bienes de cualquier empresa.

Por ello resulta indispensable para toda compañía realizar una inversión en el Branding de sus productos, que se define como el proceso de creación y gestión de marcasEl Branding, consiste en desarrollar y mantener el conjunto de atributos y valores de una marca de manera tal que sean coherentes, apropiados, distintivos, susceptibles de ser protegidos legalmente y atractivos para los consumidores.

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En el mercado actual, lanzar una marca es un proyecto de largo plazo que altera el orden existente, los valores y la participación en la categoría del producto.Un desarrollo exitoso de marca se logra con una combinación del talento de especialistas y la visión a largo plazo. Se basa en una estrategia de marca que entiende y refleja los valores funcionales, expresivos y centrales de una empresa y su visión. Crear una marca debe consistir, antes que nada, en definir una plataforma, que es la base invisible para su identidad de largo plazo y es su fuente esencial de energía.

ViabilidadEste año se crearan cerca de 400 mil nuevas Pymes, si a esto sumamos las que existen actualmente obtenemos un mercado potencial inmenso que seguirá creciendo cada año los más de 46 millones de usuarios de internet en México (más los que se seguirán sumando) hará que la gran mayoría de estas nuevas Pymes quieran acceder al mercado en línea.

El crecimiento de las redes sociales (Más de 40 millones de usuarios en México) vuelve una necesidad imperante que las empresas puedan tener una presencia visual en estas nuevas tecnologías para lo que es indispensable que cuentes non una asesoría profesional en Imagen Corporativa.

Ofrecer servicios profesionales de consultoría en imagen sin mermar los recursos económicos de las Pymes y Mypimes proveyéndolos de la infraestructura adecuada para su implementación resuelve las principales dudas o razones por las que este enorme sector empresarial no invierte en una Imagen Corporativa profesional.

ConclusiónMuchas empresas, especialmente pequeñas y medianas, ven el Branding como un gasto, cuando está comprobado que por sus ventajas frente a las desventajas es una clara inversión, prefiriendo muchas veces crear su imagen usando recursos internos, o apoyos personales que carecen de la experiencia y conocimientos para ello.

La principal razón para que no recurran a un profesional de Branding es el costo de inversión, mismo que no les parece redituable o resulta superior al presupuesto de comunicación de la empresa.Poner servicios profesionales de Branding al alcance de las pequeñas y medianas empresas puede ser la diferencia entre que estas sean percibidas como empresas poco competitivas de un alcance local a ser percibidas como un competidor serio en el contexto global.IMPORTANTE Visite la página web.

SENAPI Servicio Nacional de Propiedad Intelectual (Favor visitar la pagina web)

http://www.senapi.gob.bo/index.asp

El Servicio Nacional de Propiedad Intelectual es una institución pública desconcentrada que depende del Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural, con competencia de alcance nacional, tiene autonomía de gestión administrativa, legal y técnica; con la misión de administrar en forma desconcentrada e integral el régimen de la Propiedad Intelectual en todos sus componentes, mediante una estricta observancia de los regímenes legales de la Propiedad Intelectual, de la vigilancia de su cumplimiento y de una efectiva protección de los derechos de

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exclusiva referidos a la propiedad industrial, al derecho de autor y derechos conexos, constituyéndose en la oficina nacional competente respecto de los tratados internacionales y acuerdos regionales suscritos y adheridos por el país, así como de las normas y regímenes comunes que en materia de Propiedad Intelectual se han adoptado en el marco del proceso andino de integración.

Creada el 16 de septiembre de 1997 en el marco de la Ley 1788, como un órgano desconcentrado, encargado de administrar el régimen de la Propiedad Intelectual en Bolivia.

La Organización y Funciones del Servicio Nacional de Propiedad Intelectual se establecen por mandato del D.S.25159 de 4 de septiembre de 1998 que es reemplazado por el D.S.27938 de 20 de diciembre de 2004 y a su vez modificado en parte por el D.S.28152 de 17 de mayo de 2005.

BRANDING 2

Ejercicios Unidad 1

1¿Por qué hacer Branding?

Al hacer Branding, la empresa le está agregando valor al producto, es decir, el branding permite emitir la imagen y las cualidades de un producto a la hora de satisfacer un deseo o una necesidad; que luego serán claves para el posicionamiento de la marca en las mentes de los consumidores. Por ejemplo, Apple o hp, volvo o BMW, Zara o Levi´s. 2. ¿Es lo mismo Branding y publicidad?

Branding no es lo mismo que publicidad, la marca se transmite por medio o a través de la publicidad. Se podría decir, que la publicidad es uno de los tantos lenguajes por medio el cual la marca puede comunicarse con los consumidores. El Branding tiende a referirse al posicionamiento del producto dentro de un mercado, y la publicidad es la que hace referencia a las promociones, las ofertas de una marca como también la manera de venderse algo.

3. ¿Qué es el capital de marca?El capital de marca es un conjunto de conceptos que va allá del nombre o logo de una empresa o de la buena calidad de un producto. El capital de marca es un activo intangible y estratégico de una empresa, comprende la reputación de la empresa y el reconocimiento efectivo de los consumidores hacia el valor, éxito y la diferenciación que realiza la empresa mediante los diferentes medios de comunicación y el entorno, además, aunque no aparezca en los estados financieros, explícitamente hablando, este activo puede volverse tangible debido a que se comporta como tal.

4. ¿De qué depende tener más o menos capital de marca?Básicamente depende de la intensidad en “el remanente mental”. Este se logra con la interacción que la empresa tenga con su entorno, la frecuencia con la cual la marca está en contacto con sus consumidores, la calidad y claridad de ese contacto y, por supuesto, la coherencia en la interacción e interacciones anteriores del consumidor con la marca.

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5. ¿Cuál es el objetivo del Branding?

El objetivo fundamental del Branding es informarles a los consumidores la capacidad de generación de valor diferencial que una organización les puede brindar en distintos niveles; dentro de la sociedad, a su mercado objetivo, hacia las diferentes instituciones e incluso dentro de la misma organización. Teniendo presente que este proceso debe contener un componente racional, cuya finalidad sea lograr una percepción autentica frente a la competencia y un componente emocional, para crear un vínculo experiencial y sentimental con los clientes.

6. ¿Qué fases tiene el proceso de Branding?

El proceso de Branding consta de 4 fases, las primeras dos definen en si la marca, mientras que las otras dos definen las estrategias para posicionar dicha marca.Fase 1. Estrategia de marca: en esta fase se busca definir lo que se percibe y lo que conforma la marca, cuales son los atributos, personalidad o valores quela caracterizan y la arquitectura base que la conforma. Estos fundamentos preferiblemente deben permanecer inalterados en el largo plazo.Fase 2. Identidad de marca: es darle vida a la marca a través de lo visual y verbal. Creando una personalidad única y distintiva autentica donde se resalten las fortalezas del producto o servicio frente a la competencia. La identidad de la marca establece la diferenciación y relación con los consumidores dependiendo de su impacto y forma de transmisión.Fase3. Experiencia de marca: son todas aquellas herramientas que la organización tiene a su disposición para crear una relación o experiencia con los consumidores, son las formas o vías en las cuales las empresas dan a conocer la marca y sus beneficios, tales como la comunicación publicitaria, entornos de marca, a través de sus productos o servicios o de la interacción personal.Fase 4.Herramientas de gestión: el proceso general de branding debe ser evaluado para verificar la veracidad y éxito que tendrá, esto se puede realizar a través del libro de marca, el manual de identidad o el cuadro de mando.

Ejercicios Unidad 2Ejercicios 2.2

• ¿Debería continuar la indiferenciación razón social – marca sombrilla?

La empresa debe de seguir tanto con la razón social como con la marca sombrilla. Primero porque la razón social le brinda ese aspecto jurídico y legal que se exige en toda empresa. Y segundo, porque la empresa posee dos productos, ambos con los mismos orígenes donde se busca es el posicionamiento y a la identidad universal de la marca dentro de las mentes de los consumidores. • ¿Debajo de la marca sombrilla, podrían crearse dos marcas de gama?

No creemos que eso es posible porque tanto la marca gama como la marca sombrilla representan dos lados opuestos en una balanza. El problema radica en que si se crean dos marcas de gama bajo una marca sombrilla se estaría presentando una contradicción ya que las dos marcas gamas tratan de representar individualidad, de establecer una identidad propia a cada una, diferente entre sí ; de pertenecer a dos categorías totalmente diferentes dentro de las mentes de los consumidores. Pero la marca sombrilla, resalta el aspecto familiar y la intención de relacionar la calidad y la

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identidad de los productos con el nombre de la empresa y la imagen que los consumidores tienen de ella.

• ¿Qué promesa de marca definir?Se debe definir una promesa de marca que muestre a los clientes el valor de la empresa, ese valor que los diferencia de la competencia, ese valor que llena las expectativas y necesidades de los consumidores, pero esta promesa de marca debe actualizarse, adaptarse y seguirse cuando las necesidades, gustos o preferencias de los clientes cambien.

• ¿Cuál era la plataforma de marca?Es el conjunto de conceptos que los clientes asocian con la empresa, estos pueden serfuertes o débiles, y comprende: los atributos de la marca, es decir, las características asociadas con las capacidades de la marca, los valores, que es la conducta de la marca y, la personalidad, que son las características personales que se le atribuyen a la marca y con las cuales los clientes se identifican.

• En definitiva: ¿Qué arquitectura de marca habría que proponer?

Se debe de seguir con marca sombrilla porque la intenciónn del dueño es transmitir ese toque tradicional y familiar que la empresa ha tenido durante toda su vida. Se entiende como si todo fuera una gran familia feliz, donde existe la armonía y la comunicación. Muchos consumidores prefieren sentir eso, que percibir un ambiente independiente y ajeno a su creador como lo son las marcas individuales. Todo esto se transfiere en la lealtad que los clientes le brindaran a la marca, y eso es lo que los va a hacer permanentes en cuanto comprar el producto. Apartando el aspecto de posicionamiento, la marca sombrilla también ayuda a reducir costos en cuanto a publicidad y promoción, lo que gratamente ayudaría a la empresa Martínez a saltar de pequeña empresa a mediana empresa con mucha más facilidad.

Ejercicios 2.3

• ¿Cuál debía ser el nombre?

Partiendo de la información presentada, creemos que se debe colocar otro nombre pues el presentado en el caso no es diferenciador, es poco atractivo frente a los de la competencia y es muy largo, no ofrece la distinción que es la clave fundamental en el proceso de branding y es difícil de recordar pues en el mercado existen muchos productos similares: “que serías Pérez, López…” y esto dificulta la difusión de la comunicación que se desea presentar del producto. El nombre podría ser: Qumar. Ya que es todo lo contrario a lo expuesto anteriormente.

• ¿Sería bueno definir un base line para el nombre?

Si, como dijimos previamente, es bueno establecer una conexión con los consumidores que les permita relacionar la marca al ver o escuchar el base line. A través de un base line bien definido se puede establecer dicha conexión y mostrar el beneficio que la marca ofrece. Cabe resaltar que este debe ser corto y pegajoso, para que los consumidores lo recuerden y logren crear la relación.

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• ¿Qué clase de tipografías encajaban con la marca?, ¿por qué?

Pueden encajar tipografías donde se muestre el lado natural y ecológico que caracterizan al producto, que resalten que los quesos y yogures guardan sus elementos vitamínicos y son buenos para la salud.

• ¿Sería necesario utilizar un símbolo de marca?, ¿por qué?

En este producto en específico sería muy bueno utilizar un símbolo de marca para establecer la conexión visual de la marca con los consumidores y comunicar su valor.

Ejercicios Unidad 3

• ¿Qué tipos de comunicaciones de marca serían los más adecuados para lograr ambas cosas?, ¿publicidad?, ¿promoción de ventas?, ¿relaciones públicas?, ¿marketing directo?.

Para iniciar el proceso de comunicación de marca, Quesería Martínez debe empezar realizando campañas publicitarias a través de grandes vallas, también puede recurrir a la publicidad a través del Internet, y de las redes sociales. Pero cabe resaltar que todo lo anterior debe realizarse de la forma más creativa posible para que el consumidor vea que se está ofreciendo un concepto diferente al usual. Ya que el fin es dar a conocer la marca al mayor número de personas posible y posicionarla frente a la competencia. Para lograr rotar los inventarios y dar a conocer el producto puede recurrir a promociones en ventas, a través de degustaciones que le permita tener un mayor acceso a los consumidores y de esta forma estos logren conocer las ventajas del producto y los beneficios que ofrece.

• ¿Cómo jugar con los entornos de marca?, ¿necesitaba Queserías Martínez una web (hasta ahora no se lo habían planteado)?, ¿se podía sacar partido a su ubicación?

Queserías Martínez puede utilizar entornos de identidad físicos para promocionar sus productos a través de camiones distribuidores que contengan publicidad de la marca, de esta forma se lograría más impacto y posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores. Para iniciar el proceso de Branding la organización debe incentivar todos los medios visuales que le permitan crear en los consumidores una relación de producto- beneficio con los consumidores, ya que si estos ven que existe publicidad en distintos lados, comienzan a inquietarse por probar este nuevo producto y al lograr captar la atención visual, estos recordaran las características que hacen que el producto sea diferenciador. Creo que la variedad de productos y alcance geográfico aun no es mayor, por lo cual no es indispensable la creación de una página Web, sin embargo a medida que esta demanda se incremente se deberá diversificar la oferta y ofrecer servicio de distribución a través de la Web para que más usuarios tengan acceso al producto.

• El producto se basaba en una gran innovación –la técnica de fermentación-, pero no había planes de innovación más allá de ello, ¿era necesario definir áreas de desarrollo de producto que continuasen trabajando para la marca?

Por el momento no creemos que se deberían de dar más planes para la innovación, de por sí, el proceso de fermentación es algo innovador y es lo que le agrega al queso ese sabor inigualable y la

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calidad que lo resalta de una manera ejemplar entre otros quesos. Es que no solo la fermentación es la única ventaja del queso, la situación geográfica donde se produce le brinda también esa impresión de calidad. Si se quiere seguir innovando, se puede hacer por medio del mejoramiento de la calidad de otros procesos como el cuidado de las vacas, hacer otros procesos para obtener más sabores y olores, etc. • El apellido Martínez era un genérico, ¿de qué manera se podía personalizar la marca en las interacciones personales para darle notoriedad y singularidad?

Se podría dar notoriedad y singularidad por medio de un marketing más agresivo, es decir, hoy en día muchas grandes empresas se desviaron del antiguo APL (televisión, radio, etc.) y están imponiendo una tendencia BTL. Básicamente están llegando a los consumidores de una forma más directa, innovadora e interactiva., donde se pueden notar las reacciones de las personas ante el producto y de sus opiniones acerca de este generando esa retroalimentación que antes faltaba. Es por esto, que las empresas tienen que ser más competitivas en cuanto a interacciones personales, no solo es dar pruebas en supermercados o en las calles, por medio de un comercial, o por trasmisión terciaria. Se necesita ser único en cuanto a la forma de llegarles a las personas, es por esto, que la empresa Martínez debe contar con un ingenio creativo en cuanto a marketing, y poder impactar de igual forma que lo hacen muchas empresas, se tienen que olvidar que vivimos en un mundo racional, el nuevo significado de vida se llama ser original y creativo. Por ejemplo, la empresa puede transformar unas escaleras en una masa gigante de queso derretido, o puede poner un pizarra o lienzo, donde se ilustre el queso y se observe la gente montándose para comerlo, o puede crear la ilusión de frescura y naturalidad por medio del queso en una matera o arbustos, etc. Demostrando con esto, que es algo diferente, inigualable y evidente.

Ejercicios unidad 4

• ¿Qué decisión tomar sobre el presupuesto de Branding?Es difícil tomar decisiones con respecto a cuánto dinero invertir para Branding, pero existen 4 métodos guías que nos sirven de ayuda en la toma de esta decisión.• Método de lo asequible: es el presupuesto que se le da al Branding basados en un análisis del estado de resultados, es aplicado en pequeñas empresas y está basado en inversiones que se hicieron anteriormente, es un método practico y sencillo pero ignora el gran impacto que puede tener el Branding en las ventas de una empresa ya que no sitúa al Branding como su prioridad.• Método del porcentaje sobre ventas: es el presupuesto que se da basados en un porcentaje de ventas actuales o previstas. Es un método sencillo y toma el Branding como un gasto necesario de la empresa. Sin embargo, este método considera más importantes las ventas que el Branding, es por esto que si las ventas bajan se realiza un recorte en el presupuesto.• Método del posicionamiento competitivo de la empresa: toma como referencia el presupuesto de la competencia y refleja el posicionamiento que la empresa quiere tener en el mercado más que basarse en los fondos disponibles que esta pueda tener, aunque por esta misma razón a veces se descuidan ciertas necesidades como el cambio de la imagen o el lanzamiento de un nuevo producto.• Método según objetivos y tareas: basa su presupuesto teniendo en cuenta lo que se quiere lograr con el Branding. Es un método difícil de aplicar ya que obliga a la empresa a tener unos

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objetivos concretos de comunicación, determinar las tareas para alcanzarlos, prever su costo y establecer supuestos que expliquen la relación entre la inversión en comunicación y sus resultados.

• ¿Cómo controlar el plan de actuación para identificar errores y hacer correcciones?Es necesario el uso de un libro de marcas para la buena utilización de la misma y un cuadro de mando (brand scorecard), en donde se definen indicadores de rendimiento de la inversión en comunicación. También es importante un control por parte de la Gerencia la cual se debe responsabilizar de la estrategia a seguir, su implantación y supervisión, el control por parte del departamento de marketing el cual debe vigilar que la comunicación vaya acorde con la estrategia que se quiere seguir y la identidad de la marca y, por supuesto, del departamento de publicidad y comunicación, el cual debe encargarse de realizar de forma efectiva y eficaz la comunicación y publicidad de la empresa. Todos estos departamentos deben contar con una supervisión y control de sus tareas y deben revisar periódicamente si están cumpliendo con los objetivos y presupuestos previstos en la estrategia.

http://www.buenastareas.com/ensayos/Branding/959594.html

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1. Estrategias competitivas: Estrategia para la Marca

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Una decisión a tener en cuenta a la hora de lanzar un producto al mercado es la de poner o no poner una marca asociada al producto. La ley lo único a lo que obliga a las empresas es a identificar el producto.No asociar el producto a una marca tiene sus ventajas: Supone menores costes para la empresa Flexibilidad en la calidad ofrecida puesto que no hay vinculación Se puede competir en preciosPero también tiene sus inconvenientes: El producto al ser anónimo no genera una vinculación con el consumidor La empresa tendrá un escaso poder negociador con los distribuidoresEstrategia de Marca ÚnicaSupone poner el mismo nombre a todos los productos que la empresa comercializa, y este nombre puede coincidir o no con el de la empresa. Esta estrategia también recibe el nombre de "marca para la empresa ya que es única"Supone un gran ahorro en costes y, si la empresa lanza un nuevo producto al mercado bajo el nombre de dicha marca, se le asociará el prestigio de la misma. Pero, si el producto que se lanza al mercado fracasara, podría afectar a dicha empresa. Esta técnica es recomendada en productos similares. Por ejemplo, para una misma línea de lácteos. No resulta favorable incluir productos de sectores industriales distintos, una misma marca para yogures y hamburguesas tiende a confundir a los consumidores en lo relativo al posicionamiento de la marca. Por ejemplo: Bic o Yamaha.

Estrategia de marcas múltiples.La empresa tiene más de una marca. Se distinguen tres subcategorías: Estrategia de marcas individuales: Consiste en poner un nombre distinto a cada uno de los

productos comercializados por la empresa. Estrategia de marcas para líneas de productos: Consiste en utilizar el mismo nombre de

marca para varios productos relacionados entre sí.Ej: La empresa Unilever tiene marcas para líneas de productos como Ligeresa o Frigo Estrategia de segundas marcas: Son marcas que pertenecen a fabricantes que tienen en el

mercado otras marcas de más prestigio. Estas marcas no suelen tener asociados presupuestos de publicidad y comunicación.

La estrategia de segundas marcas es también llamada «canibalismo de marketing», ya que al lanzar al mercado una segunda marca la empresa quita parte de su participación de ventas, pero también quita participación de ventas a los otros competidores. El objetivo es quitar una elevada participación a los competidores y una pequeña (la mínima posible) a la propia empresa.-Estrategia de Marcas de distribuidor.Son aquellas marcas fabricadas por un determinado industrial y son ofrecidas al consumidor bajo el nombre o marca del distribuidor o detallista, que es el que realiza todas las actividades de Marketing en relación con las mismas. El origen de estas marcas fueron las marcas blancas. Detrás de estas marcas suele haber una empresa que a la vez fabrica sus propios productos.

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Los Distribuidores compran los excesos de Producción a distintos fabricantes especialistas y los venden en sus Puntos de Venta Minorista bajo la "Marca del Distribuidor". Es muy común en grandes tiendas comerciales como Wal Mart.

Alianzas EstratégicasEs una relación bilateral o multilateral caracterizada por el compromiso de dos o más compañías para llegar hasta un objetivo común. Son vigiladas por organismos para la defensa de la competencia, las alianzas tienen una duración limitada y las empresas mantienen su propia identidad jurídica, de gestión, cultural, etc.Existen varios tipos de Alianzas Estratégicas: Alianzas de Investigación y Desarrollo: Las empresas se unen para desarrollar un producto

que luego utilizaran cada compañía por separado. Alianzas de Producción: Las compañías se unen para fabricar algo conjuntamente.Ej: La fabricación de Airbus Alianzas de Distribución: Acuerdo para que una compañía distribuya los productos de otra

y a su vez la primera compañía distribuya los de la segunda.Ej: AT&T y Olivetti. AT&T distribuye los productos de oficina de Olivetti y Olivetti distribuye los productos de informática de AT&T. Alianzas de Promoción: Dos empresas llegan al acuerdo de promocionar conjuntamente

dos productos. Alianzas de Marca: Puede ser de dos tipos: Co-branding: Dos marcas se unen para lanzar algo nuevo al mercado bajo el nombre de las

dos marcas o creando un nombre asociado.Ej: Unilever y Nutrexpa lanzaron el helado Frigo de Cola Cao Licencing: Una empresa adquiere una licencia de uso de una marca de otra empresa.Ej: Häagen Dazs y Baileys

Razones para crear una alianza estratégicaRazones Internas Compartir costos y riesgos. Obtener recueros donde no exista mercado. Conocer y aplicar técnicas de gestión innovadoras. Retener a empelados innovadores.Razones competitivas Influir en la evolución de la estructura de la industria. Anticiparse a los competidores. Superar barreras comerciales.Razones estratégicas Creación y explotación de sinergias. Transferencia de tecnología. Diversificación.

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Inconvenientes Riesgo organizativo y de gestión. Riesgo competitivo. Riego tecnológico. Riesgo cultural.

Estrategia de marca según KotlerSegún Kotler, para que una marca prospere y se ubique en líder del mercado debe seguir por lo menos uno de los siguientes ítems:Categoría del producto

- Existente Nueva

Existente

Extensión de línea Extensión de marca

Nueva Marcas múltiples Nuevas marcas

Extensión de línea: Extender la línea significa que la empresa añada productos adicionales en la misma categoría y con la misma marca. Ejemplo: Añadiendo sabores, nuevas presentaciones, nuevo formato de envase, nuevos colores que resalten la atención, nuevos ingredientes de los productos ya hechos, nuevo tamaño de envase etc.

Extensión de marca: Extender la marca significa que la empresa lanze un producto en una nueva categoría bajo una misma marca. Ejemplo: Bic puede ser la marca delapiceras, de máquinas de afeitar, de encendedores etc.

Marcas múltiples: Generar marcas múltiples significa que una misma empresa lanza un mismo producto bajo diferentes marcas. Ejemplo: Procter & Gamble tiene propiede de las marcas Gillette, Pringles, Duracell, Ariel, Tampax, entre otras. También es posible que tenga productos diferentes bajo distintas marcas. Por ejemplo: Coca Cola y agua mineral Bonaqua, ambas marcas pertenecen a Coca Cola.

Estrategias para el empaque

El embalaje o empaque es un recipiente o envoltura que contiene productos de manera temporal principalmente para agrupar unidades de un producto pensando en su manipulación, transporte y almacenaje.Otras funciones del embalaje son: proteger el contenido, facilitar la manipulación, informar sobre sus condiciones de manejo, requisitos legales, composición, ingredientes, etc. Dentro del establecimiento comercial, el embalaje puede ayudar a vender la mercancía mediante su diseño gráfico y estructural.Envase y embalaje

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Se establece la diferencia entre: Envase: es la envoltura que protege, sostiene y conserva la mercancía; está en contacto

directo con el producto, puede ser rígido como cajas, botellas, frascos, blisters, o flexible como bolsas, sachets, pouches y sobres.

Embalaje secundario: suelen ser cajas de diversos materiales envasa cajas de cartón ondulado de diversos modelos y muy resistentes.

Embalaje terciario es el que está destinado a soportar grandes cantidades de embalajes secundarios, a fin de que estos no se dañen o deterioren en el proceso de transporte y almacenamiento entre la fábrica y el consumidor final.

Ejemplos de embalaje (Hacer Control + click para seguir los vínculos de los embalajes)Los modelos o tipos de embalaje secundario más habituales son: Bandeja Caja dispensadora de líquidos Caja envolvente o Wrap around Caja expositora Caja de fondo automático Caja de fondo semiautomático Caja de madera

Caja de plástico Exposición de frutas en cajas de plástico

Caja con rejilla incorporada Caja con tapa Caja de tapa y fondo Caja de solapas Cartón ondulado Cesta Estuche Film plástico Film alveolar o Plástico de burbujas Plató agrícola Saco de papel Otros elementos del embalaje son: Cantonera Acondicionador

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Separador Fleje

Empaque y etiquetadoEl empaque y etiquetado constituye la envoltura o protección que acompaña a un producto, pero al mismo tiempo forma parte de sus características y cumple con varios objetivos: Protección: Comodidad: Promoción: Comunicación: Mejoramiento de la imagen de su marca. Envases y etiquetas atractivos, que llamen la

atención de los consumidores, y que sean fácilmente diferenciables de sus competidores, contribuyen mucho, y a bajo costo, a formar la imagen de una marca.

«Frágil», uno de los símbolos más comunes utilizados en paquetería.

Para los envases existen diferentes estrategias: Envases idénticos o con características muy comunes para los productos de una misma

línea, facilitando la asociación y la promoción. (Siempre que la calidad sea buena). Envases con un uso posterior, que permiten, una vez consumido el producto, su utilización

para otros fines. Esta estrategia también se la utiliza temporalmente con fines de promoción.

Envases múltiples, en los cuales se ofrecen varias unidades, iguales o complementarias, con un precio menor al de la suma de las compras individuales. También el envase múltiple se utiliza para presentar un surtido para regalo, a un precio superior justificado por la presentación adecuada a un regalo. Casos típicos son los productos de perfumería.

En el diseño de los envases deben tenerse en cuenta los aspectos ecológicos relacionados con su construcción y posterior desecho una vez consumido el producto. Es conveniente indicar, cuando ello es efectivo, que el envase se ha fabricado con materiales reciclados o que posteriormente el envase vacío es posible de reciclar.Códigos de barras. Si usted planea llegar con sus productos a supermercados o grandes tiendas, sus productos deben llevar el Código de Barras, sistema de codificación universal para

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todos los productos y que impreso en su envase o etiqueta permite ser leído electrónicamente por cajeros y en bodegas.

Control de calidad

Para garantizar que el contenido gráfico y de texto del empaque sea de acuerdo al planeado y especificado existen soluciones que de manera automática comparan los archivos digitales contra los impresos en empaques y etiquetas. Los cambios encontrados más frecuentes son inserciones de texto o letras, cambios de colores, fuentes, o cambios y desplazamientos en las imágenes. Tales cambios tienen un impacto sobre la calidad y veracidad de la información, lo cual puede dañar la reputación de una compañía y suele producir pérdidas al tener que retirar el lote con dicho defecto. Además los empaques de medicamentos en la Unión Europea deben de tener a partir del 2010 lenguaje Braille en todos sus empaques e insertos con la información del medicamento.

Importancia del empaque y etiquetadoEl empaque es importante ya que cubre ciertas necesidades como: Proteger el producto en su camino al consumidor Protegerlo después de la compra Ayudan la aceptación del producto por intermediarios Persuadir al consumidor a comprar el producto El empaque no debe agotar recursos naturales No debe representar riesgos para la salud No debe ser un empaque costosoLos empaques contienen atributos que permiten diferenciar la variedad de productos con los que cuenta la firma...facilitan el conteo de los productos existentes y así tener mayor control de inventario.En cuanto a la etiqueta esta debe incluir Denominación genérica o específica del producto Declaración de ingredientes Identificación y domicilio del fabricante, importador, envasador, maquilador o distribuidor

nacional o extranjero según sea el caso. Las instrucciones para su conservación, uso, preparación y consumo. El o los componentes que pudieran representar un riesgo mediato o inmediato para la

salud de los consumidores, ya sea por ingestión, aplicación o manipulación del producto. El aporte nutrimental. La fecha de caducidad La identificación del lote

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La condición de procesamiento a que ha sido sometido el producto, cuando éste se asocie a riesgos potenciales.

Las leyendas precautorias Las leyendas de advertencia.

Véase también Caja expositora Etiquetas RFID Software de trazabilidad

Estrategia para Servicios

Tipos de Estrategias Competitivas

Estrategia de Liderazgo en costos:Es superar el desempeño de los competidores al hacer lo posible para generar bienes o servicios a un costo inferior que el de aquellos.

Estrategia de Diferenciación:Consiste en lograr una ventaja competitiva al crear un producto bien o servicio percibido por los clientes por ser exclusivo de una manera importante.

Estrategia de Concentración:Está dirigida a atender las necesidades de un grupo o segmento limitado de clientes.

Estrategia genérica de Porter, favor visitar: http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-07-20-estrategias-competitivas-hoteleras.html

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Estrategias de Líder del Mercado:Esta empresa tiene la mayor participación del mercado, del producto pertinente y por lo regular encabeza las demás empresas en cuanto a cambio de precios, introducción de productos nuevos, cobertura de distribución e intensidad de promoción.

Estrategia de Retador del Mercado:Estas empresas pueden atacar al líder y a otros competidores en un intento agresivo por incrementar su participación de mercado.

Estrategia de seguidor del Mercado:Es una empresa de segundo nivel que está dispuesta a mantener su participación de mercado y no hacer olas.

Estrategia ambiental:Son aquellas medidas que toma la empresa para reducir el daño ambiental y simultáneamente mejorar la posición competitiva de la misma.

Fines de las Estrategias Competitivas Estas pueden ayudar a las empresas a reducir los costos operativos. Relaciona la empresa con su entorno. Garantiza su éxito continuo. Protección de la empresa de las sorpresas. Establecer su posición competitiva. Mantener la empresa al ritmo de las complejas tendencias del mercado. Reorientar la empresa hacia una producción de mayor valor agregado. Reducción del daño al ambiente.

a. Estudio de casos

Caso: ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE D´CAMPEON CENTRO SERVICIOS

Origen y Evolución de la empresa Campeón Centro ServiciosD´Campeón Centro Servicios es una pequeña empresa que existe en el municipio de

Warnes, Santa Cruz. Bolivia. Ha surgido por la necesidad de sus dueños de ser independientes económicamente y

generar fuentes de empleos adicionales a los habitantes del municipio de Warnes, Santa Cruz. Bolivia; como manera de contribuir al desarrollo económico del mismo.

Fue a partir del año 2013 cuando se juntaron tres personas a manera de socios, los señores José de la Rosa, Porfirio Cruz y Manuel Cruz con el objetivo de crear un centro de servicios para vehículos en sentido general.

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Cabe destacar que los socios con la creación de esta empresa buscaban brindar un servicio de mejor calidad que el que ofrecían las empresas establecidas en ese momento, ya que se estaban presentando quejas con la demanda de este tipo de servicio en el municipio de Warnes, Santa Cruz. Bolivia.

Al momento de su creación y funcionamiento dicha empresa solo ofrecía los servicios de lavado de autos, engrase, cambio de aceite y de noche ofrecía los servicios de parqueo.

Como producto de la demanda en el servicio, sus socios se vieron en la obligación de diversificar el negocio para atender dicha demanda.

Es a partir del 2014 que la empresa introduce los servicios de: ventas de gomas, alineación y balanceo, reparación de gomas, ventas de repuestos, una cafetería, un salón de belleza, una tienda de ropas y cosméticos.

Al momento de su fundación la empresa contaba solamente 8 empleados, como producto de su diversificación actualmente consta con 18 empleados.

Misión y Visión de la empresa D´Campeón Centro ServiciosVisión: Ser un centro moderno a la altura de los centros que existen en Santa Cruz.Misión: Ofrecer un servicio superior al que ofrece la competencia.

Objetivos de la empresa D´Campeón Centro Servicios Ser una fuente generadora de empleos en el municipio de Warnes, Santa Cruz, Bolivia. Ser la empresa líder en la oferta de servicios para vehículos en el municipio de San Juan de

la Maguana. Ser la empresa líder en el mercado de servicios diversos.

Estrategias Competitivas de D´Campeón Centro Servicios Como pequeña empresa del municipio de Warnes, Santa Cruz, Bolivia; D´Campeón Centro

Servicios se ha visto presionada a diversificar su oferta de servicios como una estrategia competitiva para enfrentar a la competencia y poder sobrevivir a los diferentes cambios que se van registrando en el mercado, ya que en el municipio ha habido un aumento en la cantidad de personas que poseen vehículos.

Las estrategias competitivas utilizadas por D´Campeón Centro Servicios es la de concentrarse en el cliente ya que cuando se presenta dificultades con los mismo, los dueños de la empresa van directamente donde el cliente para resolver la dificultad.

Otra estrategia competitivas usada por D´Campeón Centro Servicios es la de mantenerse al día con los avances tecnológicos que se producen en los equipos utilizados por este tipo de empresas.

ConclusionesAl finalizar esta investigación hemos llegado a las siguientes conclusiones:- La empresa como unidad económica está constituida por un conjunto de elementos de carácter técnico, humano y financiero y que para su funcionamiento dependen de factores endógenos como el capital y exógenos como la economía de escala.

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- Esta surge como el producto de un conjunto de necesidades ilimitadas de los individuos y la disponibilidad de recursos escasos para satisfacer las mismas.- Las empresas pueden clasificarse en función de distintas características, las cuales pueden ser según su aspecto jurídico, según su carácter económico, según su actividad económica y según su finalidad económica.- Las empresas persiguen distintos objetivos y estos pueden ser de carácter económico, sociales y técnicos.- Las pequeñas empresas son negocios con características especiales que la diferencian de las medianas y grandes empresas.- La característica esencial de su evolución está determinada por la necesidad individual de sus dueños por ser independientes.- Existe una clasificación rigurosa de las mismas pero que a la vez se pueden identificar partiendo de las actividades que realizan.- Se diferencian de las demás empresas partiendo desde los aportes de capital, hasta la manera en que son administradas y las ventajas fiscales que obtienen por parte del Estado.- Las empresas de servicios están orientadas a la satisfacción de las necesidades de la sociedad o del entorno en que operan.- Estas se clasifican en función del servicio que ofertan, la intensidad de su capital intelectual, humano y financiero y se caracterizan en función de la orientación del servicio que ofertan, ya que estas no procesan materias primas, el servicio que ofertan no es tangible, etc.- La estrategia es un modelo integrador y orientador para la toma de decisiones, y se puede analizar en función de los diferentes enfoques que le dan algunos teóricos de la administración.- Existen diferentes tipos de estrategias y planes estratégicos, los cuales son esenciales para la sobrevivencia de la empresa en el mercado.- Las estrategias competitivas son una guía orientadora para la gerencia, ya que le proporciona las herramientas necesarias para que la misma pueda determinar la manera en que la empresa debe competir, le ayuda a determinar sus objetivos y le proporciona los medios necesarios para alcanzar dichos objetivos. Esta es el producto de la interacción de la empresa con su entorno (competencia, consumidores, etc.).- Existen tres tipos esenciales de estrategias competitivas que pueden adoptar las empresas en sentido general las cuales son: Diferenciación, líder en costos y la concentración.- Es evidente que con la implementación de estas estrategias competitivas las empresas persiguen lograr sus objetivos en función de las ventajas que estas les proporcionan.- D´Campeón Centro Servicios es una pequeñas empresas que existe en el municipio de San Juan de la Maguana y su origen y evolución no se diferencia del origen de las pequeñas empresas.- Como toda pequeña empresa cuenta con una misión, una visión, sus objetivos y estrategias competitivas en función del entorno. - En D´Campeón Centro Servicios se aplica efectivamente la estrategia de diferenciación en los servicios que ofrecen, ya que ofertan una gran variedad de servicios a los consumidores.

- También se aplica de manera efectiva la estrategia de concentración, debido a que su misión es darle un servicio eficiente a un nicho especial del mercado.

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- No se aplica la estrategia de líder en costos en lo relativo al servicio de ventas de repuestos de vehículos, debido a que las fluctuaciones del mercado en relación al precio de los repuestos hacen imposible la aplicación de esta estrategia de manera efectiva.

RECOMENDACIONESEn vista de que las estrategias competitivas son un instrumento determinante para el éxito

de las empresas en sentido general y de manera particular en las pequeñas empresas de servicios, con la finalidad de que estas en la implementación de sus estrategias competitivas salgan con los mejores resultados posibles, nos permitiremos hacer las siguientes recomendaciones al momento de diseñarlas y ponerlas en ejecución:

Para la implementación efectiva de una estrategia competitiva se requiere de un compromiso total y del apoyo de todos los elementos organizacionales.

Desarrollar un programa que le permita a la empresa determinar cuáles deben ser sus objetivos, y qué políticas serán necesarias para la implementación de las estrategias competitivas.

Determinar el sector de servicios donde se encuentra ubicada la pequeña empresa para competir más eficientemente.

Determinar cuáles son sus competidores más cercanos. Determinar con cuales recursos cuenta la pequeña empresa para la implementación de

una o varias estrategias competitivas. Debe analizar qué está sucediendo en el entorno donde opera la misma, o sea, monitorear

constantemente el mercado para saber si se están instalando nuevos competidores, saber qué demandan los consumidores y cuales estrategias competitivas implementar para contrarrestar estos efectos y satisfacer las demandas de los consumidores.

Debe analizar objetivamente a sus competidores utilizando métodos como el abogado del diablo, la antítesis y el delfi.

Debe tomar en cuenta que la implementación de cualquier estrategia competitiva depende de la capacidad de sus directivos para implementarla.

La implementación de una estrategia competitiva por parte de una pequeña empresa de servicios que aspira a competir en el mercado debe estar basada en la preparación integral de todo su personal.

Establecer un sistema de control estratégico que le permita a la empresa vigilar y determinar con eficiencia si la implementación de las estrategias competitivas están cumpliendo con los objetivos para la que fueron diseñadas.

Caso: LA “GUERRA” ENTRE APPLE Y SAMSUNG

Tras el juicio de Apple contra Samsung y Samsung contra Apple, el resultado ha sido el que todos conocemos ya. Samsung tiene que indemnizar a Apple con miles de millones de dólares por infringimiento de patentes. Sabemos quién ha perdido el juicio, lo que no está tan claro es quién ha salido ganando en toda esta historia. Samsung al haber hecho dispositivos tan parecidos al líder del mercado les ha puesto en un situación excelente. Seguramente si no hubieran copiado a Apple, quizás no hubiera estado donde está.

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La compañía surcoreana al conocer e veredicto final no se da por vencida, además Samsung está en otros mercados como el de los electrodomésticos y de los televisores que le asegura una posición global favorable. Samsung se encuentra en la segunda posición en cuanto a beneficios se refiere en el mercado de la telefonía móvil, teniendo en cuenta que se ha inspirado en Apple sin olvidar sus méritos propios.

Actualmente la percepción en este mercado es que los productos de Samsung están al mismo nivel de Apple. Por ello la decisión de la justicia de EEUU puede que se convierta en la prohibición de algunos productos de Samsung en Norteamérica.

Al final prosperar en la innovación en lugar de copiar productos es la mejor forma de hacer competencia.

La principal ventaja competitiva de Apple es, sin duda, el poder de su marca. En torno a ella ha construido una estrategia de diferenciación que se ha convertido en sinónimo de diseño, modernidad e innovación. La clave de su éxito ha sido saber rentabilizar al máximo el dinero empleado en innovación, por lo que su crecimiento ha avanzado a pasos agigantados. Apple ha logrado anticiparse al consumidor buscando nuevas necesidades, creándolas y vendiéndolas en un formato atractivo. Así pues han sido pioneros en adentrarse en nuevos nichos de mercado como también en ganarse un público amante de la tecnología.

La marca de la manzana crea productos que son percibidos por sus clientes como únicos, exclusivos, con diseños atractivos, con imagen de marca y una alta capacidad tecnológica. Todos estos factores le proporcionan a Apple una ventaja competitiva, gracias a su dominio y control que le permite diferenciarse de la competencia.

¿Cómo consigue Apple su ventaja competitiva?

Por sus características diferenciadas respecto a los competidores Posición superior para competir Obtiene una rentabilidad superior Confiere un cierto poder de mercado

El origen de la ventaja competitiva de Apple viene dada por dos factores:

Factores Externos. Saben detectar los cambios del entorno habilitando así sus productos, aprovechan las oportunidades y ofrecen una respuesta rápida.

Factores Internos. Posee y utiliza adecuadamente sus recursos y capacidades, ente las cuales destaca la innovación.

En cuanto a las estrategias competitivas de Porter la empresa Apple, como he dicho anteriormente, se centra en una estrategia competitiva por diferenciación por ello se centra en un ámbito de segmento muy exclusivo. Así pues, los productos de Apple presentan atributos percibidos por sus cliente como únicos a un precio premium.

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Por otro lado si analizamos la estrategia que sigue Samsung es totalmente diferente que Apple, ya que esta se caracteriza por ser una estrategia analista. La empresa pretende minimizar los riesgos y maximizar las oportunidades. Consiste en moverse hacia nuevos productos y mercados que han comprobado previamente su viabilidad empresas exploradoras como Apple. Samsung no abre mercados, explota aquello que ya es demostrado. Es por ello que Samsung vive de la imitación y de las ideas de éxito de otra empresa. El problema llega cuando ir detrás se considera un plagio como le ha pasado a Samsung recientemente. Aunque no todo se basa en esto, porque Samsung para seguir una estrategia analista debe disponer de recursos y capacidades para superar las ventajas competitivas de los exploradores, en este caso de Apple, y a su vez mantener una eficiencia operativa en mercados estables.

Gracias por su atención e interés.

Atentamente

M.S.c. Ramiro Zapata