UNIVERSIDAD GALILEOFISICC – IDEACEI: SALAMA, BAJA VERAPAZCURSO: EVALUACION DE PROYECTO INTEGRADOTUTOR: ELVER COZ

CASOS DE ESTUDIO 1 ,1.1, 2, 3, 4, 5,6 y 7

INTEGRANTES CARNÉJESSICA JUAREZ GUILLERMO 0911796ALFREDO LOPEZ SICAL 0911957FECHA: 04/09/10

CASO 1

OPORTUNIDADES DE MEJORALa Corporación Hotelera Nacional (CHN) se dedica a comercializar paquetes de viaje que en la actualidad no cuenta con información completa y a tiempo, sus costos fijos son demasiado altos y un incremento en los mismos empeora la situación. Se pretende aumentar los ingresos mediante los paquetes de viajes presentados a los clientes, reducir costos y aprovechar las facilidades y ventajas que ofrece Internet; esperando que las personas y organizaciones realicen la búsqueda de alternativas de viaje o turismo por sí mismas a través de Internet. 

PROPUESTA DE CAMBIOS

Que la información existente en la base de datos y proporcionada a través de la página Web a los clientes sea más completa para que no haya necesidad de utilizar tantos operadores y así reducir costos.

Subir un video a la página Web con las instrucciones generales y lo que generalmente incluyen los paquetes para que el cliente maneje de una mejor forma las opciones presentadas en la página Web, rediciendo así las consultas vía teléfono a operadores.

Incluir en la página Web en la sección de perfil de cliente las nuevas opciones que incluirán los paquetes de viaje, las cuales son:

Modificar, ampliar y reforzar la pagina Web específicamente la sección de perfil del cliente para que los paquetes de viaje sean más personalizados y lograr una mayor satisfacción de los clientes.

Que el cliente elija el idioma que habla y que marque la opción si necesita un traductor.

Que el cliente pueda elegir el propósito de su viaje entre NEGOCIOS o TURISMO para que se incluyan actividades de acuerdo a su propósito.

Que el cliente establezca el número de personas que viajaran con él, en el cual deberá establecer criterios como BEBES, NIÑOS, ADOLESCENTES, ADULTOS Y ANCIANOS con edades ya establecidas en el sistema. Para brindar beneficios personalizados.

Brindar facilidades de pago mediante el sistema de visa cuotas cargadas a una tarjeta de crédito internacional.

Implementar una nueva estrategia de ventas la cual necesitara de la creación de un nuevo departamento y de la contratación de vendedores que trabajarán por comisión. Estos vendedores tendrán que utilizar herramientas de marketing internacional para lograr negocios tanto locales como internacionales. Contarán con material de apoyo como volantes, trifoliares, membrecías, afiches; con la intención de dar a conocer a La Corporación Hotelera Nacional (CHN), instando a los clientes actuales y potenciales a que la contratación de los paquetes la puedan hacer por medio de la página Web o a través de ellos únicamente en el momento en que el vendedor se encuentre con ellos o comunicarse con dichos vendedores, mas no a los números directos de la corporación.

CASO 1.1

La modificación de este organigrama se ha realizado con base a la propuesta de cambios antes mencionada, con el objeto de reducir costos y aumentar la productividad. El riesgo económico actual de la empresa se reducirá mediante la implementación de tecnología, reducción de personal y una nueva estrategia de venta, a cargo del departamento de: ventas y del sistema computacional.

CASO 2

GerenteGeneral

Jefe Dpto.Servicio al Cliente

Jefe de Operadores

Operadores Diurnos

(20)

Operadores Nocturnos

(14)

Jefe del Dpto.de Sistema

Computacional

Técnicos(10)

Jefe del Dpto.Automatización de Oficinas

de

Técnicos(4)

Jefe del Dpto de Ventas

VendedoresComisión

(10)

PARTE UNOMatriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

FA

CT

OR

ES

INT

ER

IOR

ES

Recuperación e integración de nuevos miembros.

Reducción de costos fijos por alquiler y prestación de servicios, al contar con menos personal operativo.

Experiencia y conocimiento del mercado global.

Información en la página Web más completa.

Capacidad tecnológica Integración de personal

destinado a ventas locales e internacionales.

Bajo Capital de inversión Disminución de servicios

en los últimos meses. Inversión en el

mantenimiento en equipo de cómputo.

Servicio al cliente menos personalizado.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

FA

CT

OR

ES

EX

TE

RIO

RE

S Servicios nacionales y globales

Nuevas técnicas de servicios.

Las personas prefieren buscar alternativas por si mismas a través de internet.

Oferta de servicios al mismo nivel de la competencia.

Competencia más experimentada en el uso de páginas Web.

Mayor participación de la competencia en el mercado.

Factores Internos

FactoresExternos

FORTALEZAS

Recuperación e integración de nuevos miembros.

Reducción de costos fijos por alquiler y prestación de servicios, al contar con menos personal operativo.

Experiencia y conocimiento del mercado global.

Información en la página web más completa.

Capacidad tecnológica. Integración de personal destinado a

ventas locales e internacionales.

DEBILIDADES(D) Bajo Capital de Inversión Disminución de servicios en los últimos

meses. Inversión en el mantenimiento en equipo

de cómputo. Servicio al cliente menos personalizado.

OPORTUNIDADES Servicios nacionales y globales. Nuevas técnicas de servicios. Alternativas por medio de internet. Oferta de servicio competitivo.

ESTRATEGIAS (FO)Maxi-Maxi

Mantener el nivel de costos y buscar nuevos mercados.

Dar facilidades de crédito para que el cliente nos prefiera.

ESTRATEGIAS(DO)Mini-Maxi

Implementar programas de ventas por internet para obtener mayor participación en el mercado.

Diligencia en los proceso de atención al cliente para

Evitar congestionamiento.

AMENAZAS Competencia más experimentada en uso

de páginas web. Mayor participación de la competencia.

ESTRATEGIAS (FA)Maxi-Mini

Lanzar ofertas al mercado sobre precios y combos .

Promocionar los servicios para expandir el mercado

ESTRATEGIAS(DA)Mini-Mini

Implementar procesos automatizados para optimizar el tiempo.

Brindar mejor atención al cliente satisfaciendo sus necesidades y prestándole servicios adicionales.

Dar capacitación al recurso humano para la aplicación de la tecnología.

COMUNICACIÓN CAPACIDAD

Alquiler edificio

Uso de equipo obsoleto

COSTOS COMPETENCIA

CONTROL

Poco margenEntre Ingresos

Y costoNo hay control en la utilización de recursos disponibles

Equipo fuera de uso

Pago de mantenimiento y actualizaciónPagina Web

Pago de servicios por comisión en ventas

Pago servicio fijo de internet

Inexperiencia en campo global

Competencia con mayor capital de inversión

Se desaprovecha buena imagen Ante clientes frecuentes

No hay buena distribución de recursos

Tecnología desaprovechada

Disminución en servicios

Mercado global desaprovechado

Uso inadecuado de internet

Publicidad de paquetes ineficiente

PARTE DOS

DESCRIPCION DE LA SOLUCION PLANTEADA

Es necesario realizar modificaciones en la página web para prestar un servicio seguro y

automatizado proporcionando respuestas inmediatas al cliente de acuerdo al servicio que

necesite: Viaje sencillo, transitorio, sentimental, de incentivo, de vacaciones, o de

familiarización, evitando pérdidas de clientes aumentando así el margen entre costo y

utilidades.

CASO 3

DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE (CHN)

(0)

PAGO DE SERVICIO

Confirma Recepción

Recibo de reservación

ADMINISTRACIÓN

FACTURA

FACTURA

Reservación

P3

Facturación Servicio

Repuesta a consulta, ofertas y combos

Paga servicios

P2

Registro de datos para la reservación.

Datos solicitud

AGENCIA QUE PRESTARA SERVICIO

CLIENTE

CLIENTE

P1

Llenado de perfil en la

página Web

Cliente

F.1

F.2

F.3

F.4

F.5

F.6

F.7

LLENADO DE PERFIL EN LA PÁGINA WEB

Cliente

Cliente

P1.2

LLENADO DE

PERFIL EN LA

WEB

P1.2

LLENADO DE

PERFIL EN LA

WEB

P1.2

LLENADO DE

PERFIL EN LA

WEB

P1.2

LLENADO DE

PERFIL EN LA

WEB

P1.1

CONSULTA PAGINA

WEB

P1.1

CONSULTA PAGINA

WEB

P1.1

CONSULTA PAGINA

WEB

P1.1

CONSULTA PAGINA

WEB

P1.3

PRESENTACION

DE PRECIOS, OFERTAS

Y COMBOS

P1.3

PRESENTACION

DE PRECIOS, OFERTAS

Y COMBOS

P1.3

PRESENTACION

DE PRECIOS, OFERTAS

Y COMBOS

P1.3

PRESENTACION

DE PRECIOS, OFERTAS

Y COMBOS

2 BASE DE DATOS

3 ARCHIVO1 ARCHIVO DE VISITAS

F.1

F.2

F.3

F.4

F.5

F.6

F.7

RESERVACIÓN

Cliente

Cliente

P2.2

Confirmar servicios

con la agencia

P2.2

Confirmar servicios

con la agencia

P2.2

Confirmar servicios

con la agencia

P2.2

Confirmar servicios

con la agencia

P2.1

Hace la reservación

P2.1

Hace la reservación

P2.1

Hace la reservación

P2.1

Hace la reservación

P2.3

Se emite recibo de

reservación

P2.3

Se emite recibo de

reservación

P2.3

Se emite recibo de

reservación

P2.3

Se emite recibo de

reservación

1 Base de Datos

2 Base de Datos

3 Archivo

F.1

F.2

F.3

F.4

F.5

F.6

FACTURACIÓN DE SERVICIOS

Recepcionista

Cliente

P3.2

Emite factura por servicio

P3.2

Emite factura por servicio

P3.2

Emite factura por servicio

P3.2

Emite factura por servicio

P3.1

Recibe Cancelaci

ón del servicio

P3.1

Recibe Cancelaci

ón del servicio

P3.1

Recibe Cancelaci

ón del servicio

P3.1

Recibe Cancelaci

ón del servicio

Administración

1 sistema 2 Sistema de Facturación

DIAGRAMAS DE PROECEDIMIENTOS: CONSULTA DE PAQUETES EN LA WEB

CLIENTE PAG.WEB Y TECNICOS DPTO INFORMATICA

NO

SI

Elaborado por:Jessica Juárez

Autorizado Por:CHN

Fecha de elaboración:24/08/2010

INICIO

Ingresa a la página web

Analiza opcionesFIN

Llena su perfil en la web

Registra datos de solicitud

A

DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS: CONSULTA DE PAQUETES

CLIENTE PAGINA WEB Y TECNICOS DPTO.DE INFORMATICA

Elaborado por:Jessica Juárez

Autorizado por:CHN

Fecha de elaboración:24/08/2010

A

Analizan

Solicitud

Registran Datos

Preparanrespuestas

Registran reserv

B

DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTO: CONSULTA DE PAQUETES

CLIENTE PAGINA WEB Y TECNICOS DPTO.DE INFORMATICA

Elaborado por :Jessica Juárez

Autorizado por:CHN

Fecha de elaboración24/08/2010

Recibe la reservación

FIN

B

Genera información de paquetes

Recibe reporte de paquetes

FIN

MANUAL DE PUESTOS

A) IDENTIFICACION DEL PUESTONombre del Puesto Jefe del Dpto. de InformáticaNúmero de Plazas Existentes 1Clave 021Ubicación(física y administrativa) Oficina del Dpto. InformáticoTipo de Contratación Contrato IndefinidoÁmbito de Operación Administrar, planificar, dirigir, supervisar y

controlar el sistema informático de la empresa.

B) RELACIONES DE AUTORIDAD

Jefe Inmediato Gerente GeneralSubordinados Directos Técnicos en Informática.Dependencia Funcional Junta Directiva

C) PROPOSITO DEL PUESTO

Dirigir las operaciones del departamento informático de la empresa a través de un plan estratégico de informática y de negocios para mantener una solida estructura de la empresa haciendo énfasis en la rentabilidad, volumen de ventas y un servicio que lo diferencie de la competencia.

D) FUNCIONES GENERALES La formación de un equipo de trabajo capacitado, comprometido y motivado. Una

organización que produzca más de lo que se espera. Ser líder y ejecutar los planes a corto, mediano y largo plazo de la empresa cumpliendo

Corporación Hotelera NacionalMANUAL DE PUESTOS

Página 1Fecha25/08/10

las políticas establecidas. Ejecutar 5 tareas básicas: Cumplir con los objetivos, organizar tareas, actividades,

personas y el equipo informático, dirigir, motivar y controlar.

MANUAL DE PUESTOS

E) FUNCIONES ESPECÍFICAS

Toma de decisiones en la empresa y planificar a corto y mediano plazo

F) RESPONSABILIDAD (EC9NÓMICO, INFORMACIÓN, RECURSO HUMANO Y EQUIPO)

Preparar el plan de la organización Dirigir el departamento y ejecutar el plan Administrar el recurso humano y material Dirigir y apoyar las alternativas de mejoramiento en la productividad de la empresa Relacionarse con el personal superior e inferior de la organización, clientes y agencias de

servicios.

Corporación Hotelera NacionalMANUAL DE PUESTOS

Página 1Fecha25/08/10

G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)Reuniones mensuales con el gerente generalReuniones semanales con jefes de departamentosPlanificar a corto y mediano plazo.

H) NIVELES DE SUPERACIÓN (A QUIEN REPORTA Y QUIENES LE REPORTANLe reportan los técnicos en informática.

I) COMUNICACIÓNLa comunicación es descendiente en el departamento de computación.

J) PERFIIL Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTOConocimientos Conocimientos en informáticaNivel académico Graduado de Ing. En sistemasEdad 25 en adelanteExperiencia 2 añosCaracterísticas y habilidades Responsable, honesto y dinámicoCaracterísticas físicas FornidoSexo/estado civil Masculino / soltero o casado

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

CORPORACIÓN HOTELERA NACIONAL

Pág. 1

MANUAL DE PROCEDIMIENTOSDescripción de Procedimientos

LLENADO DE PERFIL EN LA PÁGINA WEBMISIÓN: que el cliente obtenga un paquete que se ajuste a sus gustos y necesidadesMETA: información completaOBJETIVO: lograr la satisfacción de todos los clientesRESPONSABLE: departamento de cómputoDEFINICIÓN: consulta de paquetes en página WebPROCESO: se encuentra en el diagrama de procedimiento

RESPONSABLE DESCRIPCIÓNcliente

Pág. Web

El cliente ingresa a la página Web, llena su perfil elije opciones para combos o promociones.

Proporciona respuesta inmediata.

Cliente analiza opciones

FECHA DESCRIPCIÓN

ELABORADO POR AUTORIZADO POR FECHAJessica Juárez Guillermo CHN 31/07/2010

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

CORPORACIÓN HOTELERA NACIONAL

Pág. 2

MANUAL DE PROCEDIMIENTOSDescripción de Procedimientos

RESERVACIÓNMISIÓN: que el cliente obtenga un paquete que se ajuste a sus gustos y necesidadesMETA: información completaOBJETIVO: lograr la satisfacción de todos los clientesRESPONSABLE: CHNDEFINICIÓN: CHN se encarga de hacer reservación a la agencia prestadora de servicioPROCESO: se encuentra en el diagrama de procedimientos

RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

CHN recibe solicitud de parte del cliente y la transfiere a la agencia que prestara el servicio

CHN emite recibo de reservación y lo entrega al cliente

FECHA DESCRIPCIÓN

ELABORADO POR AUTORIZADO POR FECHAJessica Juárez Guillermo CHN 31/07/2010

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

CORPORACIÓN HOTELERA NACIONALPág. 3

MANUAL DE PROCEDIMIENTOSDescripción de ProcedimientosFACTURACIÓN DE SERVICIOS

MISIÓN: que el cliente obtenga un paquete que se ajuste a sus gustos y necesidadesMETA: tramite completoOBJETIVO: lograr la satisfacción de todos los clientesRESPONSABLE: CHN y agencia prestadora de serviciosDEFINICIÓN: la agencia que le brindó el servicio al cliente deberá emitir facturaPROCESO: se encuentra en el diagrama de procedimiento

RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

CLIENTE realiza el pago por los beneficios que recibiráCHN se encargará de transmitir los datos a la agencia que

brindara sus servicios al cliente que ya hizo su reservación

AGENCIA DE SERVICIOS

emitirá factura al cliente

FECHA DESCRIPCIÓN

ELABORADO POR AUTORIZADO POR FECHAJessica Juárez Guillermo CHN 31/07/2010

NARRATIVA DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS

SECUENCIA ACTIVIDAD RESPONSABLE

1.Ingreso a la web Cliente ingresa a la página web y llena su perfil.

Cliente

2.Analiza Opciones Analiza Opciones de servicio Cliente

3.Recibe reservación Recibe reservación por parte del cliente. CHN

4.Emite recibo Emite recibo de reservación CHN

5.Transmite datos Transmite los datos a la agencia del servicio

CHN

6.Emite factura Emite factura al cliente Agencia de servicio

CASO 4

Para aumentar el margen entre costo y utilidades se ha elegido la propuesta de modificar, ampliar y reforzar la pagina Web específicamente la sección de perfil del cliente para que los paquetes de viaje sean más personalizados y lograr una mayor satisfacción de los clientes y para ello es necesario desarrollar las siguientes actividades.

No. ACTIVIDAD

DESCRIPCION

1 A Cotización de programas y servicios2 B Contratación de servicios de Ingenieros en Informática3 C Compra del dominio web4 D Contratación Empresa proveedora de programas5 E Diseño web6 F Análisis del nuevo diseño web.7 G Prueba del funcionamiento web8 H Instalación de la página Web9 I Reclutamiento de personal

10 J Contratación de 5 técnicos11 K Capacitación de técnicos y operadores

MATRIZ DE LAS ACTIVIDADES

TIEMPOS OCURRENCAS HOLGURASNo. Actividad DESCRIPCION Predecesor Consecuente TO TM TP T Ei Ej Li Lj HT HL HI R.C.

1 A Cotización de programas y servicios B,C,D 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 V

2 BContratación de servicios de Ingenieros en Informática A E 3 4 5 4 1 5 2 6 1 0 -1 F

3 C Compra del dominios web A E 1 3 4 3 1 4 1 6 2 0 0 F

4 DContratación Empresa proveedora de programas A E 2 5 7 5 1 6 1 6 0 0 0 V

5 E Diseño web B,C,D F 8 10 14 10 6 16 6 16 0 0 0 V

6 F Análisis del nuevo diseño web. E G 4 6 8 6 16 22 16 22 0 0 0 V

7 G Prueba del funcionamiento web F H 6 8 12 8 22 30 22 30 0 0 0 V

8 H Instalación de la página Web G I 2 4 5 4 30 34 30 34 0 0 0 V

9 I Reclutamiento de personal H J 6 9 11 9 34 43 34 43 0 0 0 V

10 J Contratación de 5 técnicos I K 3 5 7 5 43 48 43 48 0 0 0 V

11 K Capacitación de técnicos y operadores J FIN 15 18 23 18 48 66 48 66 0 0 0 V

Las fórmulas a utilizar son las siguientes:

DIAGRAMA PERT

LjEi

Ocurrencia Temprana Final Ej= T+Ei

DIAGRAMA DE GANTT

CASO 5

ANALISIS FLUJO DE EFECTIVO CHN

Descripción de Cuenta 1er. Trimestre 2do. Trimestre 3er. Trimestre 4to. Trimestre 5to. Trimestre

INGRESOS 28,000.00 45,000.00 62,000.00 75,000.00 80,000.00

COSTOS

Contr.Serv.Ing. Informática 15,000.00 - - - -Pago de Personal 30,000.00 36,000.00 40,000.00 40,000.00 42,000.00Compa de dominio web 4,000.00 - - - -Mantenimiento - 4,000.00 5,000.00 6,000.00 6,000.00Reclutamiento de personal 4,000.00 - - - -Capacitación 12,000.00 6,000.00 4,000.00 2,000.00Costos Totales 65,000.00 46,000.00 49,000.00 48,000.00 48,000.00

Flujo de Efectivo (37,000.00) (1,000.00) 13,000.00 27,000.00 32,000.00

Flujo de Efectivo Acumulado (37,000.00) (38,000.00) (25,000.00) 2,000.00 34,000.00

ANALISIS;La solución propuesta para los problemas financieros de CHN es conveniente implementarla debido a la pronta recuperación de la inversión en un periodo de cuatro trimestres

F.1

F.2

F.3

F.4

F.5

F.6

F.7

CASO 6PUNTO DE RIESGO EN EL LLENADO DE PERFIL EN LA PÁGINA WEB

Riesgo: Indisponibilidad de la página web.

Riesgo: Ingreso de datos incorrectos a la página web.

Riesgo: Presentación incorrecta de precios, ofertas y combos.

Cliente

Cliente

P1.2

LLENADO DE

PERFIL EN LA

WEB

P1.2

LLENADO DE

PERFIL EN LA

WEB

P1.2

LLENADO DE

PERFIL EN LA

WEB

P1.2

LLENADO DE

PERFIL EN LA

WEB

P1.1

CONSULTA PAGINA

WEB

P1.1

CONSULTA PAGINA

WEB

P1.1

CONSULTA PAGINA

WEB

P1.1

CONSULTA PAGINA

WEB

P1.3

PRESENTACION

DE PRECIOS, OFERTAS

Y COMBOS

P1.3

PRESENTACION

DE PRECIOS, OFERTAS

Y COMBOS

P1.3

PRESENTACION

DE PRECIOS, OFERTAS

Y COMBOS

P1.3

PRESENTACION

DE PRECIOS, OFERTAS

Y COMBOS

R1 R2 R3

2 BASE DE DATOS

3 ARCHIVO1 ARCHIVO DE VISITAS

F.1

F.2

F.3

F.4

F.5

F.6

F.7

CASO 6MECANISMO DE CONTROL EN EL LLENADO DE PERFIL EN LA PÁGINA

WEB

Riesgo 2: Ingreso de datos incorrectos en la página webRiesgo 3: Presentación incorrecta de precios, ofertas y combos.

ANALISIS: Al punto de riesgo número uno no se le agregó control porque si la página no está disponible se debe a la ausencia temporal del sistema.

Cliente

Cliente

P1.2

LLENADO DE

PERFIL EN LA

WEB

P1.2

LLENADO DE

PERFIL EN LA

WEB

P1.2

LLENADO DE

PERFIL EN LA

WEB

P1.2

LLENADO DE

PERFIL EN LA

WEB

P1.1

CONSULTA PAGINA

WEB

P1.1

CONSULTA PAGINA

WEB

P1.1

CONSULTA PAGINA

WEB

P1.1

CONSULTA PAGINA

WEB

P1.3

PRESENTACION

DE PRECIOS, OFERTAS

Y COMBOS

P1.3

PRESENTACION

DE PRECIOS, OFERTAS

Y COMBOS

P1.3

PRESENTACION

DE PRECIOS, OFERTAS

Y COMBOS

P1.3

PRESENTACION

DE PRECIOS, OFERTAS

Y COMBOS

R1 C2 C3

2 BASE DE DATOS

3 ARCHIVO1 ARCHIVO DE VISITAS

RASTREO DE AUDITORÍA

PASO DEL SISTEMA P1.1 P1.2 P1.3

PUNTO DE RIESGO PR1 PR2 PR3

PUNTO DE CONTROL C1 C2

CASO 7ANÁLISIS DE CONTINGENCIA DE CHN

PASO DESCRIPCION CONTINGENCIA SOLUCION TIPO1 Ingreso de datos en la

web(AA)Ingreso de datos incorrectos

en la web (XA)Corregir datos II

2 Presentación de precios, ofertas y combos(AB)

Resultados incorrectos al cliente (XB)

Corregir datos II

DIAGRAMA DE CONTINGENCIA

AA SI AB SI

NO NO

P1.3

P1.2

FINXA XB

CorregirDatos

CorregirDatos

TABLA DE LLAMADA

PRIORIDAD ¿A QUIEN? PUESTO TEL-DIA TEL-NOCHE1 VINICIO RAMIREZ TECNICO II 2333-8970 1235-09982 ENZO RAMAZINI TECNICO I 6758-8976 2130-98793 WILLIAM CONRAD JEFE DPTO.

INFORMÁTICO4567-0965 7648-8764

TABLA DE INSTRUCTIVO

No. ¿Quién? ACCIÓN QUE HACER SI NOS SE LOGRA

1 Operadores Revisa datos cliente Siga paso 22 Operadores Datos incorrectos imposible de cambiar Siga paso 33 Técnico II Llama al técnico I Siga paso 44 Técnico I Modifica Datos

CASO 7

No. Actividad Costo Responsable1 Contratación de Ingenieros en Informática Q. 15,000.00 CHN2 Contratación Empresa proveedora 3,200.00 CHN3 Compra del dominio web 2,700.00 CHN4 Compra del Programa Diseño Web 1,200.00 CHN5 Instalación del Programa Web 300.00 ING. INFORMATICA

6 Mantenimiento de la web 2,100.00 ING. INFORMATICA

7 Capacitaciones al Personal 8,000.00 INTECAP8 Contratación de 5 técnicos 10,000.00 CHN9 Compra de Equipo de Computo 15,000.00 CHN10 Compra de Software 5,000.00 CHN

Total 62,500.00