Planificación de la Distribución FísicaPREGUNTAS DE DIAPOSITIVAS

Capítulo 8- COMPORTAMIENTO DE IR DE COMPRAR DEL CONSUMIDOR (CIC)1. Se ocupa del estudio de los procesos y de los actos de los individuos relacionados con la obtención, uso y consumo de productos y

servicios.Comportamiento del consumidor

2. El minorista debe advertir que el comportamiento del consumidor es un comportamiento complejo, que cambia con el ciclo de vida y el tipo de producto.

Verdadero3. Actividad voluntaria de los individuos, enfocada a visitar comercios sin una idea clara del producto o articulo que el individuo

finalmente adquiriría. Comportamiento de ir de compras del consumidor.

4. Factores psicológicos del consumidor en el CIC Necesidades y motivaciones Proceso de percepción del consumidor

5. En el proceso de percepción del consumidor se encuentran: Umbrales sensoriales Riesgos percibidos Precios psicológicos

6. En umbrales sensoriales se encuentran. Umbral absoluto Umbral diferencial

7. Estimulo mínimo que puede detectar un canal sensorial. Umbral absoluto

8. Capacidad de un sistema sensorial para detectar los cambios o diferencias entre dos estímulos. Umbral diferencial

9. Ley donde mientras más fuerte sea el estímulo inicial, mayor deberá ser el cambio que debe realizarse para que sea observado. Ley de weber

10. Es una medida de la incertidumbre y posibles consecuencias asociadas a las decisiones de compra. Riesgo percibido

11. En el riesgo percibido se incluyen.Riesgo funcional - físico - financiero - social - psicológico.

12. En los precios psicologicos se incluyen: El precio como indicador de la calidad Precios de referencia Respuesta asimétrica al precio Precios y cifras

13. Los factores psicológicos del consumidor en el CIC son: El proceso de aprendizaje del consumidor Formación de actitudes del consumidor

14. En el proceso de aprendizaje del consumidor se incluye. Numero de repeticiones del mensaje Generalización de los estímulos La discriminación de los estímulos La modelación o mimética de la conducta Adaptación de la conducta

15. Las actitudes del consumidor se construyen a partir de un objeto y están constituidas por tres dimensiones o componentes. Cognitiva - afectiva - conativa

16. Factores externos del consumidor en el CIC.

Planificación de la Distribución Física El papel de las variables culturales Características demográficas y socioeconómicas

17. En el papel de las variables culturales se incluyen. Cultura - subcultura

18. Factores externos del consumidor en el CIC y sus grupos de referencia.

Grupos de pertenencia

InformalesNo hay un comportamiento reglado

FormalesCon normas precisas y determinadas

Primarios(Relación

frecuente) Familia, amigos Grupos de trabajo

Secundarios(Relación

esporádica) Clubs deportivos o recreativosPartidos políticos, sindicatos, asociaciones

profesionales

Grupos de no pertenencia Con contacto directo Sin contacto directo

Grupos de aspiración

Influencia mayorDirectivos de la empresa personas o grupos

conocidos Personajes famosos

Grupos de disociación

Inhibidor de la compra Personas o grupos conocidos Políticos, organizaciones, personajes famosos

Proceso de compra:

Planificación de la Distribución Física19. Proceso de compra. Reconoce una necesidad. Busca información sobre alternativas Evaluar alternativas Seleccionar alternativas

20. Entre las características demográficas y socioeconómicas se encuentran. Edad - ocupación- clase social- roles - estatus

21. En el reconocimiento de una necesidad tenemos. Necesidades motivacionales Necesidades de Maslow Necesidades psicológicas

22. Las Necesidades motivacionales comprende.Necesidades Materiales- intelectuales - normales y suntuarias- individuales y colectivas – elásticas o rígidas

23. Las Necesidades de Maslow comprende. Autorrealización: autosatisfacción Autoestima: prestigio, autoestima, auto respeto Sociales: afecto, amistad, sentido de pertenencia. Seguridad física y emocional: protección, orden, estabilidad. Psicológicas: alimento, agua, aire, abrigo, sexo.

24. las necesidades psicológicas comprende: necesidades funcionales - necesidades psicológicas

25. Son necesidades que están directamente relacionadas con la utilidad que tiene el producto. La compra está basada en la expectativa de la que el producto funcione.

Necesidades funcionales26. Necesidades que están asociadas con la gratificación personal que consiguen los consumidores comprados o por el hecho de comprar

y poseer el producto. Necesidades psicológicas

27. Diferentes fuentes de información. Fuentes internas y externas

28. Proceso de compra:29. Etapa en la que el cliente recoge y revisa la informacion de las alternativas sobre los productos, las marcas y los establecimientos, las

evalual, selecciona y elige que mejor satisface sus necesidades. Evaluación de alternativas

30. Proceso de compra el cual es el punto final de compra de una persona y puede verse influida por determinados factores. Decisión de compra

31. Cinco subdecisiones de compra antes de la decisión de compra. Decisión de marca Del minorista De cantidad De tiempo De forma de pago

32. Proceso de compra en la que el consumidor utiliza el producto y evalúa si este ha satisfecho sus necesidades o no, esta forma parte de la información interna que afectara a futuras decisiones de compra, pues aparecen sentimientos o sensaciones de satisfacción o insatisfacción.

Evaluación post compra

Planificación de la Distribución Física

Capítulo 12 - ESTRATEGIA DE LOGISTICA MINORISTA - de diapositivas

1. Se encarga de marcar la estrategia general acerca de cómo se va a mover el producto por los canales de suministro y distribución.

Planificación de logística2. Cinco áreas en que se divide la planificación de logística.

1. Nivel de servicio al cliente2. Gestión del aprovechamiento3. Gestión de inventarios4. Gestión de almacenes5. Gestión de transportes

Planificación de la Distribución Física

6. En la gestión de aprovisionamiento, son varios aspectos que el minorista debe tener en cuenta a la hora de seleccionar a sus proveedores.

Criterios de mercancías Criterios de distribución Criterios acerca de los precios Criterios de promoción

7. Entre los criterios de mercancías se encuentran. Conveniencia - disponibilidad - capacidad de adaptación

8. Se encuentra en la forma en que se van a manejar los niveles de stock de la empresa. Gestión de inventarios

9. Son stock de la empresa y es necesario determinar las cantidades de productos que el minorista debe tener disponibles en el punto de venta y periodicidad con que han de efectuarse los pedidos.

Stock de naturaleza o cíclica Stock de seguridad Stock de transito Costes de aprovechamiento Costes de mantenimiento Costes de ruptura de stocks

10. Es donde se determinan temas como el número de localización demográfica, dimensión y características de los almacenes por los que deben circular mercancías, muelles de carga y la ubicación del almacén.

Gestión de almacén11. La gestión de almacén incluye.

Macro organización - micro organización12. El objetivo de dicho sistema es alcanzar la distribución fluida a través del flujo del canal, asegurando el movimiento constante de

producto del proveedor a los lineales del punto de venta, reduciendo el tiempo y los inventarios de toda la cadena de suministro. Sistema de respuesta al consumidor (ECR)

13. En el sistema de respuesta al consumidor se encuentran. Intercambio electrónico de datos (EDI) - sistema de codificación EAN

14. Este sistema de comunicación entre empresa y el cliente, permite la agilización de la información optimizando los plazos de entrega y la gestión de stocks.

Intercambio electrónico de datos (EDI)15. Es la codificación de los productos mediante la simbología de barras es la utilización de unos patrones o estructuras definidos

mediante la alternativa de barras y espacios que representan números u otros caracteres que son leídos mecánicamente a través de la maquinaria preparada para tal fin.

Sistema de codificación EAN16. En el sistema de codificación EAN se incluyen:

Codificación comercial Codificación industrial

17. Los métodos de comunicación y las tecnologías resultan clave para el mayorista, ya que permiten conocer los deseos del cliente en el punto de venta, saber que compra y en qué momento, determinar sus preferencias, gustos y necesidades.

Gestión en el punto de venta18. La gestión en el punto de venta incluye.

Sistema de escáner Sistemas terminales punto de venta Pedidos automáticos Gestión por categoría

19. Mejor conocido como Outsourcing, los mayoristas deberían examinar las posibilidades de subcontratación de un operador logístico para que gestione sus actividades complementarias tales como transporte o el almacenamiento, los objetivos principales son el nivel de servicio al cliente y los costes

Externalización de la logística

Planificación de la Distribución FísicaCapítulo 13- MERCHANDISING – de diapositivas

1. Es un lenguaje aplicado al punto de venta que permite que el producto interactúe con su entorno con su entorno con el fin de conseguir el mayor rendimiento del punto de venta.

merchandising2. funciones del merchandising:

reforzar posicionamiento en su entorno competitivo provocar el interés, llamar la atención fomentar la comparación y dirigir al cliente hacia la compra. Coordinar y comunicar la estrategia del surtido al target de clientes Gestionar adecuadamente la superficie de ventas.

3. Tipos de merchandising. De surtido – de presentación – de animación o seducción – de gestión – de relación

4. Técnicas de merchandising en el exterior del punto de venta.Viabilidad – alrededores – altura y tamaño del edificio – recursos decorativos

5. Algunos factores importantes sobre la decisión de la localización de las secciones son:Productos gancho – los de compra impulsiva – complementariedad – manipulación – conservación -

6. Técnicas de merchandising en el interior del punto de venta. Circulación de los clientes (tráfico de destino y de impulso) itinerario seguido por el cliente (puntos calientes y fríos, disposición de mobiliario, distribución en punto de venta) Velocidad de circulación: los pasillos, los cuellos de botella, música, olores y señales. Colocación de los productos: góndolas, lineal. Gestion lineal: lineal a ras del suelo o lineal desarrollado. Métodos de función de objetivos cuantitativos. Longitud lineal en cifra de ventas, en beneficio bruto, beneficios del

producto y programas informáticos de gestión de espacios.

7. Se mide como indica su nombre por los metros lineales disponibles en el establecimiento al nivel del suelo.Lineal a ras del suelo

8. Es el que se obtiene multiplicando, el lineal aras del suelo por el número de estanterías de exposición del producto.Lineal desarrollado

Capítulo 14- SERVICIO AL CLIENTE EN EL COMERCIO MINORISTA – de diapositivas9. Es un conjunto de valores agregados que los clientes esperan obtener cuando realizan sus compras, la definición anterior sugiere que

la dirección minorista en el diseño de los servicios que desea ofrecer a sus clientes debe meditar sobre el nivel y la calidad.Servicio al cliente

10. Niveles de servicio al cliente que desea ofrecer el minorista.Servicio básico – servicio limitado – servicio total

11. Servicio que hace referencia a los servicios primordiales y necesarios para las actividades comerciales minoristas.Servicio básico

12. Servicio que hace referencia al servicio básico junto con el servicio esperado.Servicio limitado

13. Servicio que implica que el minorista decide ofrecer a su cliente los servicios básicos, los limitados y demás otros opcionales.Servicio total

14. En la actualidad se utilizan dos opciones cuando se hace referencia al concepto de calidad del servicio. Calidad de servicio como una variable multidimensional o multiatributo: fiabilidad, seguridad, empatía Calidad de servicio como un desajuste entre expectativa y percepciones.

15. Satisfacción es igual a:Satisfacción = Valor percibido – expectativas de valor

16. Servicios que puede ofrecer el minorista.Servicio previo a la compra – durante la compra – posterior a la compra -

Planificación de la Distribución Física17. Significa que el comercio sugiera un conjunto de valores que consigan que el comprador actual o potencial lo elija en la mayoría de

las ocasiones y que este sienta la suficiente confianza en el comercio como para recomendarlo.Fidelización de clientes

18. Fidelización es igual a:Fidelización = compra repetida + actitud positiva

19. Acciones minoristas para la fidelización de clientes.Creación de club, agradecimiento, ofertas especiales, información sobre los productos, mantener contacto, reactivación.

Capítulo 12 CANALES DE MARKETING – Del libro Marketing.

Se deriva de la palabra latina “Canalis” que tiene el mismo significado.Canal

Conjunto de organizaciones interdependientes que facilitan la transparencia de la propiedad al tiempo que los productos pasan del productor al usuario del negocio o al consumidor. Es como un gran cause o tubería por donde fluyen los productos, propiedades, comunicación, financiamiento y pago, asi como el riesgo que los acompaña hasta llegar al consumidor final y facilitan el traslado físico de los bienes.Canal de marketing o canal de distribución

Todas las partes en el canal de marketing que negocian una con otra, compran y venden productos y facilitan el cambio de propiedad entre el comprador y el vendedor en el curso de llevar el producto del fabricante a las manos del consumidor final.

Miembros del canal Otros nombres que se le dan a los miembros del canal.

Intermediarios - revendedores - mediadores Cadena conectada de todas las entidades de negocios, tanto internas de la compañía como externas, que afectan o apoyan la

función logística. También se le conoce como cadena de suministro.Cadena de abastecimiento o de abasto

Diferentes discrepancias que superan los canales de marketing.Discrepancia de cantidad - de tiempo - de surtido - temporal - espacial.

Diferencia entre la cantidad de producto fabricado y la con cantidad que el usuario final desea comprar. También desfase de cantidad.Discrepancia de cantidad

Falta de todos aquellos artículos que un consumidor necesita para obtener la plena satisfacción de un producto. Conocido también desfase de surtido.Discrepancia de surtido

Situación que se presenta cuando un producto se elabora pero el cliente no está listo para comprarlo. También se le conoce como desfase temporal.Discrepancia temporal

Diferencia entre la ubicación del productor y la de los mercados esparcidos por una amplia zona, también se le conoce como desfase espacial.Discrepancia espacial

Significa que son dueños de la mercancía y controlan los términos de venta.Derechos de los intermediarios

Son empresas o intermediarios del canal que les venden principalmente a los consumidores.Detallista

Institución que compra bienes a los fabricantes y los revende a negocios, organismos gubernamentales y otros mayoristas o detallistas y recibe y retiene derechos a los bienes, los almacena en sus propias bodegas y los envía más tarde. son organizaciones que facilitan el movimiento del producto y servicio al fabricante.Mayoristas mercantiles

Son intermediarios mayoristas que facilitan la venta de un producto del productor al usuario final al representar a detallistas, mayoristas o fabricantes sin obtener derechos del producto.Agentes y corredores o representantes

Planificación de la Distribución Física Funciones del canal realizadas por los intermediarios.

Funciones transnacionales – funciones logísticas – funciones de facilitación Se refiere al contacto y comunicación con los compradores potenciales para que tomen conciencia de los productos existentes y

explicarles sus características, ventajas y beneficios.Funciones transaccional

Proceso de administrar estratégicamente el flujo y almacenamiento eficiente de materias primas, existencias en proceso y bienes terminados, del punto de origen al del consumo. Abarca trasporte, almacenamiento, clasificación, acumulación, asignación y ordenamiento de los productos en conjuntos.Logística

Incluye la investigación y le financiamiento. La investigación proporciona información acerca de los integrantes del canal y los consumidores, pues obtiene respuestas de ese tipo.Función facilitación

Canal de distribución en el que los fabricantes venden directamente a los consumidores.Canal directoCANAL DIRECTO

CANAL MINORISTA

CANAL MAYORISTA

CANAL AGENTE INTERMEDIO

El productor suele emplear diferentes canales alternos los cuales son.Canales múltiples – canales no tradicionales - alianzas estratégicas del canal

Cuando un productor selecciona dos o más canales para distribuir el mismo producto a mercados meta.Distribución dual o distribución múltiple

Acuerdo cooperativo entre empresas de negocios para que una de ellas utilice el canal de distribución ya establecido de la otra.Alianza estratégica de canal

Sistema de administración que coordina e integra todas las actividades realizadas por miembros de la cadena de abastecimiento en un proceso fluido, desde el origen hasta el punto de consumo, con el resultado de un mayor valor económico y para el cliente.Administración de la cadena de abastecimiento o de abasto

Factores que afectan a la selección del canal.Factores de mercado - factores del producto – factores del fabricante

Niveles de intensidad de la distribución, la compañía tiene estas tres opciones de distribución.Intensiva - selectiva - exclusiva

Forma de distribución cuya finalidad es tener un producto disponible en todo outlet (punto de venta o centro comercial suburbano de descuento) donde los clientes meta podrían querer comprarlo.

PRODUCTOR CONSUMIDOR

PRODUCTOR MINORISTA CONSUMIDOR

PRODUCTOR MAYORISTA MINORISTA CONSUMIDOR

PRODUCTOR AGENTE O INTERMEDIARIO MAYORISTAS MINORISTAS CONSUMIDOR

Planificación de la Distribución FísicaDistribución intensiva

Distribución alcanzada mediante la filtración de distribuidores, con el fin de eliminar a la mayoría en un área geográfica determinada, excepto unos cuantos.Distribución selectiva

Es la forma de cobertura de mercado más restrictiva y significa que solo hay uno o unos cuantos distribuidores en un área dada.Distribución exclusiva

Las dimensiones sociales básicas de los canales son:El poder - el control – el liderazgo – el conflicto – y la asociación

Es la capacidad de un miembro particular de canal de marketing para controlar el comportamiento del canal o influir en el mismo.Poder del canal

Es una situación que se presenta cuando un miembro del canal de marketing afecta intencionalmente al comportamiento de otro miembro.Control del canal

Miembro de un canal de marketing que ejerce autoridad y poder sobre las actividades de otros miembros.Liderazgo o líder del canal (capitán del canal)

Choque de metas y métodos entre los miembros del canal de distribución.Conflicto dentro del canal

El conflicto dentro del canal puede ser:Horizontal o vertical

Conflicto de canal que se presenta entre miembros de canal al mismo nivel.Conflicto horizontal

Conflicto del canal que ocurre entre niveles diferentes en un canal de marketing, más comúnmente entre el fabricante y el mayorista o entre aquel y el detallista.Conflicto vertical

Son los componentes logísticos de la cadena de abastecimiento.o Aprovechamiento y procuración de materias primas y provisiones.o Programación de la produccióno Procesamiento de pedidos y servicio al clienteo Control de inventarioso Almacenamiento y manejo de materiales y transportación

Es un esfuerzo conjunto de todos los miembros del canal para crear una cadena de abastecimiento que sirva a los clientes y genere una ventaja competitiva.Asociación del canal (cooperación de canal)

Tecnología de la información que integra y enlaza todas las funciones logísticas de la cadena de abastecimiento.Sistema de información logística

Grupo entero de individuos que orquestan el movimiento de los bienes, los servicios y la información desde su origen al consumidor.Equipo de la cadena de abastecimiento o de abasto

PROGRAMACION DE LA PRODUCCION Método de producción por el cual los productos no se hacen sino hasta que se coloca el pedido del cliente y entonces se hace

conforme a las especificaciones de este. Es en un ambiente de halar.Personalización masiva (hechura sobre pedido)

Proceso que redefine y simplifica la manufactura mediante la reducción de los niveles de inventario (o de stock) y la entrega de las materias primas o partes precisamente cuando se necesitan en la línea de producción y es tomada de los japoneses.Producción justo a tiempo ( JIT, just-in-time)PROCESAMIENTO DE PEDIDOS y servicio al cliente

Es un sistema por el cual se introducen los pedidos en la cadena de abastecimiento y se surten.

Planificación de la Distribución FísicaSistemas de procesamiento de pedidos.

Tecnología dela información que desplaza los documentos en papel que suelen acompañar las transacciones de negocios, como pedidos, ordenes etc. Para reducir los niveles de inventarios, mejoras en general.Intercambio electrónico de datos o documentos (EDI, electronic data interchange)CONTROL DE INVENTARIOS

Método para crear y mantener un adecuado surtido de materiales o productos para cumplir con la demanda de un fabricante o un cliente.Sistema de control de inventarios

Sistema de control de inventarios que administra el reabastecimiento de materias primas, suministros y componentes del proveedor al fabricante.Planeación de requerimiento de materiales (administración de materiales)

Sistema de control de inventarios que administra el reabastecimiento de bienes del fabricante al consumidor final.Planeación de recursos de distribuidor.ALMACENAMIENTO Y MANEJO DE MATERIALES

Método para mover las existencias de entrada, en el interior y de salida de la bodega también sistema de manipulación de materiales.Sistema de manejo de materialesTRANSPORTE

Suele significar entre 5 y 10% del precio de los artículos, es utilizado para mover los artículos.Transporte

Los gerentes de distribución escogen una forma de trasporte a partir de varios criterios.Costo – tiempo en tránsito – confiabilidad – capacidad – accesibilidad - rentabilidad

Tendencias que surgen en el manejo de la cadena de abastecimiento.o Tecnología avanzada de computadoraso Funciones de logística por socios externoso Distribución electrónicao Logística global y administración de la cadena de abastecimiento.

El uso de un fabricante o proveedor de un tercero independiente para administrar toda una función del sistema logístico, como el transporte, almacenamiento, o procesamiento de pedidos.Logística de participación externa (logística por contrato)

Capítulo 13 VENTAS AL DETALLE - libro Marketing.

Todas las actividades directamente relacionadas con la venta de bienes y servicios al consumidor final para su uso personal, no de negocios.Ventas al detalle

Clasificación de las operaciones de venas al detalle.Propiedad – nivel de servicio – surtido de productos – precio PROPIEDAD

Clasificación por la forma de propiedad.Detallistas independientes - cadenas de tiendas - franquicias

Tiendas detallistas que son propiedad de una sola persona o sociedad y que no operan como parte de una empresa detallista más grande.Detallistas independientes

Tiendas que posee y opera como grupo una sola organización.Cadena de tiendas o tiendas en cadena

Derecho de manejar un negocio o de vender un producto.FranquiciaPRECIO

Cantidad de dinero que el detallista obtiene como porcentaje de ventas después de restar el costo de los bienes vendidos.Margen bruto

Planificación de la Distribución Física Principales tipos de operaciones al detalle.

Tiendas departamentales – tiendas especiales – los supermercados – farmacias – tiendas de conveniencia – tiendas de descuento – Restaurantes Tienda que tiene varios departamentos bajo un mismo techo.

Tienda departamental (por departamento) Jefe de departamento que selecciona la mercancía para su departamento y que también puede ser responsable de la promoción y

del personal.Comprador

Tienda detallista que se especializa en un tipo de mercancía dada.Tienda especializada

Gran detallista dividido en departamentos y de autoservicios que se especializa en alimentos y algunos artículos de otras categorías.Supermercados

Tendencia a ofrecer una amplia variedad de bienes y servicios no tradicionales bajo un solo techo.Comercialización combinada

Tienda detallista que ofrece productos y servicios del ramo farmacéutico como atractivo principal.Farmacia

Supermercado en miniatura, con solo una línea limitada de artículos básicos de alta rotación.Tienda de convenienciaTIENDAS DE DESCUENTO

Detallista que compite con base en precios bajos, asi como en rotación de inventarios y volúmenes de ventas altos.Tienda de descuento

Tienda de descuento que ofrece a los consumidores un servicio muy limitado y cuenta con un amplio surtido de bienes tangibles demarcas nacionales bien conocidas.Tienda de descuento de surtido amplio

Estrategia de ventas al detalle que utiliza precios bajos a moderados en grandes cantidades de mercancía y menos servicio, con objeto de estimular la alta rotación de productos.Comercialización masiva o popular

Tienda de ventas al detalle que combina los comestibles y la mercancía general con una amplia gama de servicios.Supercentro

Tienda detallista que ofrece una selección casi completa de mercancía de una sola línea y recurre al autoservicio, precios de descuento y volumen y rotación de mercancías altos.Tienda de descuento especializada

Termino que se utiliza a menudo para descubrir tiendas de descuento especializadas que dominan fuertemente su estrecho segmento de mercancías, también se le conoce como mata categorías.Eliminadores de categorías

Mayoristas comerciales de servicio limitado que venden una selección limitada de aparatos eléctricos de marca, artículos para el hogar y comestibles. Aplican el principio de “pague y lléveselo” para sus miembros, por lo general grupos y pequeños negocios.Clubes de compra

Detallistas que venden a precios 25% o más por debajo de los precios de tiendas departamentales tradicionales ya que pagan en efectivo por la mercancía y no suelen pedir derechos de devolución.Almacenes de descuento.

Comercio detallista a precios bajos que es propiedad del fabricante y es operado por este.Outlet (o punto de venta) de fabricaVENTAS AL DETALLE FUERA DE LA TIENDA

Compras sin visitar una tienda también ventas al detalle sin tienda.Ventas al detalle fuera de la tienda

Métodos de ventas al detalle fuera de la tienda.Maquinarias expendedoras automáticas – ventas directas al detalle – marketing directo – ventas al detalle electrónicas

Maquinas que ofrecen mercancías para su venta.Máquinas expendedoras automáticas

Vendedores que ofrecen productos de puerta en puerta, de oficina en oficina o a través de reuniones en casas particulares.

Planificación de la Distribución FísicaVentas directas al detalle

Técnicas utilizadas para hacer que los consumidores compren desde su hogar, oficina u otro ambiente que no es la tienda físicamente.Marketing directo (marketing de respuesta directa)

El marketing directo incluye.Correo directo – catálogos y pedidos por correo – tele marketing (uso del teléfono para vender a los consumidores)

Las ventas al detalle electrónicas incluyen.Redes de compra desde el hogar – ventas al detalle en línea -

Tipo de compras disponible para los consumidores que cuentan con computadoras personales y acceso a internet.Ventas al detalle en línea

FRANQUICIAS

Creador de un nombre de negocio, producto o método de operación, etc. Que concede derecho de operación a un tercero para vender sus productos.Franquiciante

Individuo o negocio con el derecho de vender el producto o explotar el nombre comercial de un tercero.Franquiciatario

Estrategia de marketing de ventas al detalle.Definición de mercado meta – selección de la mezcla de marketing de ventas al detalle -

Combinación de las seis P.Producto – plaza – promoción – precio – personal - presentación

Combinación de las cuatro p, producto, plaza, promoción, precio, personal y presentación para vender bienes y servicios al consumidor final.Mezcla de marketing de ventas al detalle.

La selección de la mezcla de marketing incluye.Oferta de producto – estrategia de promoción – ubicación correcta – precio al detalle – presentación de la tienda – el personal.

Variedad de productos que el detallista ofrece a l consumidor, también llamado surtido de productos o variedad de mercancía.Oferta de productos

Tiendas a las que los consumidores deliberadamente piensan visitar.Tiendas de destino

Impresión global que transmite la disposición física, la decoración y las áreas circundantes de una tienda.Ambiente

Factores que influyen más en la creación del ambiente de una tienda.Tipo y densidad de empleados – de mercancías – de accesorios – sonido – olores – factores visuales

Nuevas tendencias en las ventas al detalle.Interactividad – comercio Móvil