6.1. NEGOCIO ELECTRÓNICO vs COMERCIO ELECTRÓNICO

• Comercio electrónico (e-commerce):

Comercialización de productos o servicios a través de medios electrónicos (tv, teléfono, Internet…).

• Negocio electrónico (e-business):

Interacciones basadas en Internet con socios, empleados, proveedores y clientes para mejorar o trasformar los procesos de negocios.

E-business

• Producción (Planificación de la producción)

• Oficinas (Comunicación electrónica, grupos de colaboración)

• Socios comerciales (diseño conjunto)

Comercio electrónico

• Clientes (marketing on-line, ventas on-line, servicio al cliente, promoción…)

• Proveedores (adquisiciones, gestión de la cadena de suministro)

E-Business

APLICACIONES INTERNAS DEL NEGOCIO: conjunto de aplicaciones de sistemas de información para la realización de las transacciones y la ayuda a la toma de decisiones en los distintos niveles y áreas de la empresa

SISTEMAS DE COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN EMPRESARIAL: conjunto de herramientas para lograr una mejor integración de los sistemas: e-mail, chats, foros de discusión, video-conferencia, groupware, sistemas de coordinación (workflows), etc.

E-COMMERCE: conjunto de transacciones electrónicas entre la empresa, proveedores, clientes y otros grupos que se relacionan con la empresa. Incluye: compra-venta, marketing, servicios, transferencia de fondos, etc.

ELEMENTOS DEL E-BUSINESS

6.2. TIPOLOGÍA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

EMPRESA

CONSUMIDOR

ADMINISTRACIÓN

EMPLEADO

B2BB2C

B2A

C2C

C2A

B2E

Fuente: Adaptado de Guevara, A y otros (2004)

Gestión de proveedores, de existencias, de distribución y de pagos

Venta de bienes tangible e intangibles a través de Internet

Envío de formularios TC2 a la Seguridad Social

Envío de la declaración de IRPF

Subastas on-line

Oferta de servicios a los empleados a través de la Intranet

Intercambio Electrónico de Datos (E.D.I.)Intercambio Electrónico de Datos (E.D.I.)

S.I.Proveedor

S.I.Cliente TelemáticaTelemática

Transmisión electrónica entre aplicaciones informáticas de documentos comerciales y administrativos en un formato normalizado

Sin papel, mínima intervención humana y mediante redes telemáticas

De un ordenador a otro, de una aplicación a otra, eliminado la doble introducción manual

- Transmisión electrónica:

- Entre aplicaciones informáticas:

- Documentos comerciales y administrativos: no se transfieren datos sino documentos (albaranes, facturas, etc)

- Formato normalizado: los documentos están codificados en un lenguaje que entiendan ambas aplicaciones

EJEMPLO DE EDIPEDIDO

 UNB+ UNOA+ remitente+destinatario +fecha:hora + númeroreferencia' UNH +númeroreferencia + ORDERS:1'BGM 105+ númeroordencompra+ fecha'NAD+ST++ +direcciónenvío'NAD+ SE++ + direcciónproveedor' CUX + codigomoneda: OC'UNS+D'LIN+1++ identificadorproducto :VP+cantidad+ precio'DTM+002+ fechasolicitudentrega'UNS + S'UNT+10 + numeroreferenciadesdeUNH'UNZ +1+ numeroreferenciadesdeUNB'

Ventajas

• XML es un estándar abierto y público, aceptado y apoyado (W3C en 1998 aprobó su V.1.0).

• Los documentos son ficheros texto, fácilmente "editables" y legibles tanto por las personas como por los programas informáticos.

• La disciplina sintáctica y semántica de XML dan lugar a una cierta predictibilidad de la estructura de los documentos XML.

Inconvenientes

• Esfuerzo inicial para entender la sintaxis XML.

• Las etiquetas de XML describen el contenido de un documento y no su apariencia.

• Existen diversos lenguajes basados en marcas para determinados entornos: XBRL, ebXML, ….

• Dificultad para mantenerse al día de los avances y desarrollos de XML.

XML (Lenguaje de Marcas Extensible)

Estructura y sintaxis de documentos XML

<dgi:FormattedName contextRef="T12006_G24219891_ici">JOSE ANTONIO FERNANDEZ FERNANDEZ, Director de la División de Planificación y Control. Escritura de apoderamiento otorgada el día 24 de mayo de 2000, ante el Notario D. José María Sánchez Llorente, con el número 1818 de su protocolo.</dgi:FormattedName>   </dgi:PersonName>  </dgi:ContactPerson>  <ifrs-gp:InterestIncomeTotalFinancialInstitutions contextRef="T12006_G24219891_dci" decimals="-3" unitRef="euro">150577000</ifrs-gp:InterestIncomeTotalFinancialInstitutions>      

XBRL: estándar para publicar, intercambiar y analizar informes financieros.

XBRL (eXtensible Business Reporting Language)

XML : documentos transaccionales (facturas, pedidos, etc.)

XBRL: informes financierosInforme en pdf de una entidad financiera

Parte del informe en XBRL

http://www.cnmv.es/index_n.htm?/asp/em/ip/ipp.asp?Desde=01/07/2005~/p_consultas_4.html

ESQUEMA DE CONVERSIÓN A XBRL

“INTERMEDIARIOS VIRTUALES ENFOCADOS HACIA SECTORES O PROCESOS DE NEGOCIOS CONCRETOS QUE FACILITAN LAS RELACIONES Y/O TRANSACCIONES, ENTRE LOS DIVERSOS COMPRADORES Y VENDEDORES (fabricantes, proveedores de materias primas, mayoristas, representantes, minoristas, etc.,)

(Adaptado de Kaplan y Sawhney )

• ESPECÍFICOS O VERTICALES

B2B y MERCADOS ELECTRÓNICOS O MARKETPLACES

• GENERALISTAS U HORIZONTALESEngloban a empresas de diversos

sectores y se comercializa cualquier tipo de mercancía.

Opciona

Engloban a empresas de un mismo sector.

http://www.obralia.com

http://www.aece.org/censo.asp

http://www.legazpi.com

espaciopyme.com

-Según los participantes:

- públicos: permitir el acceso a muchos proveedores y compradores para aumentar la transparencia del mercado (creados por empresas independientes o controlados por un consorcio de empresas del sector).

- privados: conectar a una empresa con sus propios proveedores

- Según el material que se comercializa:

FUNCIONES DE UN MARKETPLACE

Elementos de la gestión de compras

Funcionalidades de un marketplace

• Directorio de proveedores y motores de búsqueda: bases de datos de proveedores en las que se pueden buscar productos y servicios ofrecidos

• Servicios de licitación: anunciar a los proveedores el propósito de adjudicar un contrato para recibir las ofertas y luego seleccionar la mejor.

• Clasificados: ofertas de productos en venta clasificados en función del tipo de producto, marca e incluso vendedor (parecido a las secciones de “ventas” de los periódicos

• Subastas: pujas ascendentes y subastas inversas o a la baja

• Redes de comercio: plataformas de B2B que ponen en contacto a compradores y vendedores para la realización de pedidos electrónicos

Grado de implantación del B2B en España

Estudio AECE (2002) sobre una muestra de 500 empresas de más de 200 empleados

Estudio CICERONE (2003) sobre una muestra de 2004 PYMES de 1 a 19 trabajadores

COMERCIO ELECTRÓNICO EMPRESA-CLIENTE (B2C)

* Se trata de la venta de productos o servicios de la empresa al consumidor mediante la red, fundamentalmente Internet. Incluye también todo lo relativo a publicidad, promoción, servicio post-venta, etc.

* TIPOS DE SITIOS WEB DE B2C

PÁGINAS INFORMATIVAS: Sitios web en los que se informa sobre: - La empresa (Web corporativa) - Su catálogo (Web promocional)PÁGINAS TRANSACCIONALES: Permiten realizar transacciones a través de Internet. Son las tiendas web. - dot.com Ej: Amazon.com - cliks & Mortar. Ej: El Corte Inglés

Opción Cibercentro o e-mall: Conjunto de tiendas electrónicas bajo un paraguas común. Ej: TodoencajaBeneficios: Más facilidad para generar tráfico.Ventajas de sistemas de pago electrónico común. Menos complejidadCostes más bajos Respaldo del centro comercial

COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE CONSUMIDORES (C2C)

Realización de transacciones electrónicas entre usuarios directamente o a través de intermediarios (mercados)

- Ventajas de utilizar un mercado C2C:

• Acceso más rápido a una mayor oferta.

• Facilidad para colocar un producto.

• Ayuda a dar mayor confianza a compradores y vendedores (sistema de registro, votos, ….)

Inconvenientes:

• Coste de la transacción (comisiones por compra y venta)

- Formas de adquisición:

• Precio fijo

• Subasta

Ebay es el líder en mercados C2C

6.3. VENTAJAS Y LIMITACIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

* En el B2C se produce una situación ganador-ganador entre empresa y consumidor

VENTAJAS EMPRESA VENTAJAS CONSUMIDOR

- MAYOR COMODIDAD

- ACCESO A MÁS INFORMACIÓN

- ACELERA EL PROCESO DE COMPARACIÓN

- ACCESO A UN MERCADO MÁS COMPETIIVO

- EVITA LA ACCIÓN DIRECTA DEL COMERCIANTE

- ACCESO A UN MAYOR NÚMERO DE CLIENTES POTENCIALES

- EVITA COSTES FÍSICOS

- FACILITA LA EXTENSIÓN DEL NEGOCIO Y LA ENTRADA EN NUEVOS MERCADOS

- EVITA INTERMEDIARIOS

- FACILITA EL MARKETING Y SOPORTE AL CLIENTE

- MERCADO ACCESIBLE A LAS PEQUEÑAS EMPRESAS EN IGUALDAD DE CONDICIONES

RAZONES DE COMPRA POR INTERNET

Estudio AECE (2005)

Estudio AECE 2006

LIMITACIONES DEL B2C

• Seguridad (medios de pago, datos personales)

• Escasa información de la oferta y del proveedor

• Falta de adecuación del producto al canal

• Falta de hábito

• Logística

¿Por qué no ha comprado nunca por Internet?

Fuente: AECE 2006

Mercado B2C en España

1125

924

366 324

18272 53 13

0

200

400

600

800

1000

1200

Alemania RU Escand. Francia Italia Belgica España Portugal

– Mercado B2C en Europa (Millones de Euros)

Fuente: Boston Consulting Group

6.4. MODELOS DE NEGOCIO

Presencia o escaparate virtual

• Presentación de información sobre la empresa o sus productos

• Objetivo: Crear una actitud favorable hacia la empresa que pueda repercutir en una acción de compra posterior en las tiendas físicas.

Comercio virtual • Sitio web en el que se ofrecen productos y/o servicios y en el que se pueden efectuar compras

-Catálogo (paso del catálogo en papel a la web)

- Tienda virtual (empresas que operan exclusivamente en la red. Son las .com)

- Modelo híbrido: establecimientos físicos que además ofrecen sus servicios en la web (“clicks and mortars”)

Suscripción • El usuario paga por los contenidos que descarga del sitio (Ej: Suscripción de ediciones digitales de periódicos)

MODELOS DE NEGOCIO

Afiliación• Consiste en ofrecer a los sitios afiliados una serie de incentivos financieros, por ej, un porcentaje de las ventas

Mediador• Son generadores de mercado: reúnen a compradores y vendedores y facilitan las transacciones, cobrando un porcentaje por las mismas.

- Marketplaces (relacionan a empresas proveedoras y empresa clientes)

- Grupos de compra: consiste en reunir a compradores individuales para realizar transacciones conjuntas, aumentando su poder de compra.

- Centro comercial virtual (e-mall): agrupación de tiendas virtuales en un mismo sitio web.

- Subastas: sitios que comercializan productos y servicios a través de la fórmula de la subasta cuyo precio es fijado por el vendedor.

- Subasta inversa: En este caso, son los potenciales compradores los que realizan la oferta final por un bien o servicio y el sitio las tramita.

- Clasificados: Se trata de la traslación a la red de los anuncios clasificados tradicionales.

- Agente buscador: sitio que utiliza un robot de búsqueda para localizar el mejor precio para un producto (Comparadores de precios)

MODELOS DE NEGOCIO

Publicidad• Aquellos sitios que proporcionan contenidos generalmente gratuitos y en cuyas páginas se insertan mensajes publicitarios (ej: banners) que son su principal fuente de ingresos.

- Portal: Sitio que sirve de entrada a los usuarios de Internet porque satisface las necesidades de aplicaciones: email, chats, foros, mensajería, web, etc.

- Genérico: ofrece servicios y contenidos genéricos o diversificados, sin especializarse en un tema concreto.

- Personalizado: Se trata de la posibilidad que ofrecen algunos portales genéricos de personalizar algunos aspectos de apariencia y contenido.

- Especializado o vertical: Sitios web especializados en informar sobre algún sector económico o social concreto

Comunidades • Espacios de comunicación interactiva que tratan de lograr identificación de los miembros con el grupo.

• Ofrece a los propietarios oportunidades publicitarias y de obtención de información

ictNet

6.5. MEDIOS DE PAGOLOS PAGOS EXTERNOS A LA RED

LOS SISTEMAS DE PAGOS ELECTRÓNICOS (EPS)

Contra reembolso al recibir el encargo Domiciliación bancaria del pago Transferencia bancaria (previa o posterior)FinanciaciónCuenta de cliente, giro postal,...

Tarjetas de crédito y débitoDinero electrónico (monedero virtual) respaldado por dinero real en una cuenta bancaria: Virtualcash, Digicash, Cybercash, ... Pago mediante telefonía móvil: (Paybox, Mobipay, …)Pago vía e-mail (PayPal)Suscripción (www.tejimenez.es)

7.6. MEDIOS DE PAGO

Cuando compra por Internet, ¿qué formas de pago utiliza?

-Tarjeta: directamente en la tienda (SSL) o través de pasarela de pago (TPV)

- Otros medios: tarjeta monedero, sistemas de suscripción, etc.

•IDENTIFICACIÓN CLARA DE LA EMPRESA: La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) obliga a incluir tanto los datos identificativos de la empresa (nombre, dirección postal y e-mail, domicilio, inscripción registral y NIF) como información muy clara acerca de la oferta: precio, si incluye impuestos aplicables, gastos de envio, ...

• PUBLICAR NUESTRA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES, RESPETANTO LA LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS (LOPD 15/99 de 13 de Diciembre). (Información acerca del alta del fichero en la Agencia Central de Protección de Datos, cumplimiento del documento de seguridad para garantizar la confidencialidad, pedir el consentimiento por parte del cliente para el almacenamiento de estos datos, siempre dejándole claro que se recogen para garantizar el cumplimiento de la actividad comercial y que el cliente puede acceder a ellos para modificarlos o revocar su consentimiento).

•ACREDITAR LA AUTENTICIDAD Y SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES : CERTIFICADO DIGITAL, Uso de sellos: También la LSSI recoge que las firmas incluyan los códigos de conductas en los que están inscritas.

• VALIDEZ DE LA FIRMA ELECTRÓNICA (Ley 59/2003 de Firma Electrónica)

• PROTECCIÓN DEL NOMBRE DE DOMINIO (Plan de Dominios 2005)

• VALIDEZ DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS (LSSI)

6.6. ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO