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ESTRUCTURA DE LA

COMUNICACIN

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LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL

La informacin se transmite a travs de:

Las palabras y el tono de la voz, el volumen e intensidad, etc.

Los movimientos y gestos corporales, las posturas, la mirada, la tensin del cuerpo, las posiciones, las

distancias, la forma de sentarse, de andar, etc...

LOS MOVIMIENTOS / ACCESOS OCULARES

Arriba y derecha

(de la persona)

Visual Creado:

Al centro

(sin enfoque)

Visual Creado

o Recordado

Derecha

(hacia un lado)

Auditivo Creado:

Abajo e izquierda

Dilogo interno

Abajo y derecha

Kinestsico

Arriba e izquierda

Visual Recordado

Izquierda

(hacia un lado)

Auditivo

Recordado:

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A) Generalizacin

B) Eliminacin / Escasez de informacin

C) Distorsin / Presuposicin / Interpretacin

METAMODELO LINGSTICO

Palabras/expresiones que incluyen toda una gama de experiencias en un mismo significado.

Palabras que constituyen limitaciones acerca de personas o situaciones. (Suelen referirse a creencias).

Afirmaciones que dan por supuesto algo que no se especifica, con o sin la utilizacin de deber o tener que.

METAMODELO LINGSTICO: Generalizaciones

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Parte del material ha sido eliminado de la frase. El objetivo en este caso es recuperar la informacin perdida.

Se hace referencia a una persona, lugar o cosa sin especificarla concretamente.

Se realizan comparaciones sin referencia utilizando mejor/peor, difcil/fcil, bueno/malo, ms/menos, etc.

Se utilizan verbos que no clarifican el significado real de la frase.

METAMODELO LINGSTICO: Eliminaciones / Escasez

Sustitucin nominal de un verbo. El desafo consiste en hacer que el sujeto vuelva a utilizar el verbo activo para salir del estancamiento que supone un

hecho consumado.

Afirmaciones que unen dos o varias situaciones de causa-efecto. El objetivo en este caso sera desarmar la estructura de causa-efecto.

Lectura mental: Expresiones que denotan que el hablante desentraa pensamientos y estados internos de otras personas.

Cuando dos experiencias diferentes y que no tienen relacin se unen para establecer una relacin.

Afirmaciones que basan su consistencia en un supuesto previo.

METAMODELO LINGSTICO: Distorsiones

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El secreto en el manejo apropiado del lenguaje verbal

a travs de las preguntas; consiste en:

Parar las Generalizaciones > Especificar

Parar las Eliminaciones > Completar

Parar las Distorsiones > Clarificar

METAMODELO LINGSTICO: Resumen

TCNICAS:

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CALIBRADO

Calibrar a una persona significa OBSERVAR con detalle el aspecto externo, a travs de

su lenguaje verbal y no verbal (sensorial -

fisiologa), para conocer su estado interno,

es decir; su estado de nimo, y tenerlo en

cuenta en el proceso de comunicacin.

CALIBRADO

Manos de la persona: Movimientos, lateralidad, coordinacin, expresividad, etc.

Expresin facial: Frente, entrecejo, parpadeo, boca (tamao de los labios inferiores), mejillas, cejas, etc.

Sistema de accesos oculares ms significativo o dominante.

Respiracin de la persona: Ritmo, localizacin (Superior, trax, abdominal, completa, profunda), agitada, etc.

Pies y piernas: Movimientos, formas de cruce, posiciones, etc.

Simetra corporal: Relacin e inclinacin de cabeza, cuello y hombros.

Voz: Tono, cualidad, altura...

Ojos: Foco, dilatacin.

Color y tono de la piel: claro, oscuro.

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RAPPORT / LEADING

Rapport significa "acompaar" con la finalidad de generar empata con la(s) persona(s) con la(s) que hablamos, para

facilitar la comunicacin y el contexto de afectividad

adecuado.

Leading significa llevar/guiar/conducir" a una persona. Este proceso es til cuando nuestro interlocutor se

encuentra en un mal estado. As, vamos sacando de ese

estado mental a la persona.

Se logra Calibrando / Igualando / Reflejando / Guiando:

Lenguaje Digital / Verbal: Palabras clave.

Lenguaje analgico: Movimientos corporales y estructura de la voz (tono, ritmo, volumen, velocidad, etc.).

Postura corporal: Simetra, posicin.

Retro-rastreo: Usar mismas palabras (no parafraseo).

Contenido: Temas de inters.

RAPPORT / LEADING

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Significados y Manejo

Inteligente de Emociones

NEUROSEMNTICA Y META-ESTADOS

El ser humano crea significados en la mente (semntica) y los incorpora al cuerpo (neurologa).

Cuando las cosas significan algo para ti, las sientes en tu cuerpo (emociones) .

Creamos significados conforme evaluamos las experiencias, los sucesos, las palabras

Un Meta-estado proviene de la reflexin

de un estado primario o de otros

Meta-estados

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QU SON LAS EMOCIONES?

Es una energa instintiva, que busca expresin basada en las interpretaciones que se hacen de la realidad.

Un estado sistmico de la persona que incluye: impulsos, fisiologa, mente (razn) y comportamiento.

La influencia del medio dispara sensaciones, pensamientos y emociones que, procesadas por la conciencia, generan acciones.

Son el registro somtico de nuestros significados.

EL PAPEL DE LAS EMOCIONES

Las emociones dan sentido a la vida

Sin la gua de las emociones la razn no tiene principios ni poder.

Sin la gua de la razn las emociones no tienen lmite ni propsito superior.

Las emociones pueden ser tus maestras:

Miden la distancia entre la realidad y tu mapa

Siempre son correctas

Son procesos

Son relativas al mapa

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EL PAPEL DE LAS EMOCIONES

QUIEBRE

IMPULSO EMOCIONAL REVELADOR

QU CREAMOS CON LAS EMOCIONES?

Cuando la energa se expresa en forma productiva, el organismo se descarga y retoma su estado de relajacin

natural.

Cuando se reprime, genera y mantiene un estado de estrs.

Cuando las emociones en vez de expresarse en forma productiva, hacen corto circuito, generan un crculo vicioso de feedback improductivos y daino sobre los

pensamientos.

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DE DNDE SURGEN LAS EMOCIONES?

Cada emocin se origina desde: Hechos y pensamientos.

Para comprender las emociones, hay que comprender de dnde vienen.

Cmo responder?

Con Acciones efectivas: Recibes un beneficio por responder, generas un estado esencial.

Con reacciones inefectivas: Generas un costo por no responder (un estado de nimo limitante).

EL CICLO DE LA EMOCIONES

1.- Percepcin

2.-Interpretacin

3.- Emocin

4.- Accin

Mundo Exterior

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Pensamientos autodestructivos: No tengo ganas.Fracasar si inicio algo. No valgo nada. Nadie mecomprende. Todos me odian.

Emociones auto destructivas: Enojado, cansado, aburrido, culpable, desmotivado, triste.

Acciones auto destructivas: Me quedo en

cama. No hago nada. Me aslo. Me drogo. Tomo.

Consecuencias:Baja productividad y cansancio, desesperacin ydepresin. Esto vlida y refuerza las emociones,pensamientos y acciones destructivas.

EL CICLO LETRGICO DE LAS EMOCIONES