Ponencia 8: La Teoría de Juegos en la Modelación de Sistemas ...
8 ponencia charisse scheinkman
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EVOLUCIÓN DEL MARKETING HOTELERO.
Caso de estudio Hotel & Spa Maran Suites & Towers.
Charisse Scheinkman
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APART HOTEL - 1998
Diferenciación hacia afuera Alineamiento hacia adentro Calidad hacia ambos lados
OBJETIVOS CLAROS
No llevó mucho tiempo lograr una diferenciación y así un interesante posicionamiento de la marca y el
servicio
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APART HOTEL - 1998
• Medios tradicionales.
• Alianzas estratégicas.
• Relaciones públicas.
• Workshops.
• Actividades en conjunto con
turismo.
• Ferias nacionales e
internacionales.
COMUNICACIÓN TRADICIONAL
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UN NUEVO DESAFÍO – AGOSTO 2005
Respondiendo a la demanda
ABRE EN PARANÁ
Un nuevo concepto en hotelería.
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UN NUEVO DESAFÍO – AGOSTO 2005
CUATRO EXPERIENCIAS
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AYER Y HOY
TENDENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Analizamos, investigamos y seguimos
estratégicos
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INNOVACIÓN - 2011
NUEVAS TECNOLOGÍAS Las nuevas tecnologías NO anulan ni reemplazan lo
tradicional, lo COMPLEMENTAN !
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ERA DIGITAL
ESTAR en el mundo digital es una
(necesaria)
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PLANIFICACIÓN | ESTRATEGIA
¿CÓMO?
¡MARKETING!
Estrategia
Análisis
Planificación
Implantación
Control
• Crear contenidos
• Expresarse en el lenguaje de cada red
social
• Moderar a la comunidad
• Cuidar la reputación online de la marca
• Responder a cada consulta dentro de
los tiempos 2,0
=
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CM | MKTG
CM mirada online
MKTG mirada en el cliente
Producto Servicio
Cómo se comunica
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HUELLA DIGITAL | POSICIONAMIENTO ONLINE
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MARAN SUITES DIGITAL - HOY
Cada red es un medio diferente, con su lenguaje, reglas y comunidades.
HotelMaran Hotel Maran
maransuites maransuites
Mara Suites
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MARAN SUITES DIGITAL - HOY
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MARAN SUITES TRADICIONAL - HOY
Las nuevas tecnologías NO anulan ni reemplazan lo tradicional, lo COMPLEMENTAN !
Continuar offline es necesario y fundamental. Siempre hay que tener en cuenta el mercado objetivo y su
comportamiento. El centro es el cliente.
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WORKSHOPS | NEOWORKSHOPS
Neoworkshop “Argentina es tu mundo” Hotel Panamericano – Mayo 2015
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FIT
Feria Internacional de Turismo
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DIARIOS | MEDIOS GRAFICOS
Uso de medios tradicionales Publicación en diario
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ALIANZAS ESTRATEGICAS
Alianzas estratégicas y eventos culturales Ciclo de escritores – Invierno Planeta
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TENDENCIAS
VACACIONES únicas y prolongadas
ESCAPADAS muchas y cortas
Cambios en la modalidad de viaje
EXPERIENCIAS
Buscar Comprar
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WELLNESS Turismo
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TENDENCIAS
Vuelve a cobrar importancia el
contacto personal y el trato
uno a uno en la contratación
del viaje
Nuevo segmento:
DINKS
Double Income, No Kids doble sueldo, sin hijos
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TENDENCIAS