ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

         REV.      FECHA                       DESCRIPCION                                                                                                                                                                            

 

22   OCT- 2013    Sistema de Gestión de Calidad, Modelo de la Norma según ISO 9001 - 2008

                                              

                                              

 

 

CONTENIDO

1. OBJETIVO

2. ALCANCE

3. DEFINICIONES

4. RESPONSABILIDADES

5. NORMAS

6. PROCEDIMIENTO

 

1. OBJETIVO :

Establecer directrices para la implantación de acciones correctivas y preventivas con miras a la eliminación de las causas de no-conformidades, reales o potenciales, e identificación de oportunidades de mejora en los procesos.

2. ALCANCE :

Este procedimiento es aplicable a toda no conformidad real o potencial identificada en el sistema de gestión de la calidad de Constructora y Consultora Mendoza.

3. DEFINICIONES

1. NO CONFORMIDAD: requisito no satisfecho (ISO 9001-2008).

2. ACCIÓN CORRECTIVA: Es la acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

3. ACCIÓN PREVENTIVA: acción implantada para eliminar las causas de una posible no-conformidad, defecto u otra situación indeseable, a fin de prevenir su ocurrencia

4. RESPONSABILIDADES :

1. El Coordinador de calidad es el responsable de:

Velar por el cumplimiento de este procedimiento,  apoyado por la Oficina de Evaluación y Control de Gestión.

5. NORMAS :

1. Un producto no conforme detectado en el proceso de formación,  no requiere en todos los casos el establecimiento de acciones correctivas,  esto dependerá del impacto hacia la calidad del producto proporcionado.  Si la situación no afecta de manera crítica se plantea y se aplica una corrección o una concesión para dar solución de forma inmediata.

6. PROCEDIMIENTO :

1. Identificación :

Cuando se detecten problemas que afecten la calidad; estos tienen que ser registrados en el formato de “NO-CONFORMIDAD”, para su análisis y corrección.

2. Investigación del Problema:

A partir de la identificación del Problema, la dirección de la empresa  designará una comisión constituida por especialistas y representantes de las áreas envueltas que tendrán la misión de investigar las causas de la aparición de productos no conformes, con la finalidad correctiva, para cumplir con los requerimientos. Frecuentemente habrá dos etapas en la acción correctiva.

Primero, una acción positiva inmediata para satisfacer las necesidades del cliente.

Segundo, una acción correctiva a largo plazo para prevenir la repetición del problema. La acción correctiva a largo plazo debe ser apropiada a la magnitud y efecto del problema.

3. Análisis del problema.

Una vez definidas las causas de la aparición de productos no conformes con la calidad, se procederá al análisis respectivo para determinar la causa principal antes que las medidas preventivas sean planeadas.

Cuando la causa principal no sea obvia, la comisión tiene que hacer un cuidadoso análisis de las especificaciones del producto o servicio y todos los  procesos involucrados, operaciones, autorizaciones, informes de calidad, registros de calidad, reportes de servicios y las quejas de los usuarios o clientes.

4. Acciones preventivas.

Finalizando el análisis, se ponen en práctica las acciones preventivas a los problemas, en los niveles que correspondan, teniendo en cuenta los riesgos derivados; todo con el propósito de evitar la ocurrencia futura de la NO-CONFORMIDAD.

Cuando la circunstancia lo amerite puede ser necesario un cambio en el proceso, en el procedimiento, en la especificación y/o en el Sistema de la Calidad.

Este análisis será parte de las reuniones de revisión por la dirección.

5. Control :

La comisión tiene que realizar suficientes controles de las instrucciones y procesos para asegurar que se tomen las acciones correctivas y que además estas sean efectivas, esto evitará la ocurrencia del problema y garantizará que los objetivos deseados sean alcanzados.

  Implantación y Cambios permanentes:

Las acciones correctivas tienen que ser implantadas tan pronto como sea posible, con el propósito de limitar el costo de reparaciones, re-trabajos o descartes.

Los cambios permanentes que sean derivados de una acción correctiva, deben ser registrados en las instrucciones de trabajos, en procedimientos, en las especificaciones y/o Sistema de la Calidad.