ANALISIS DE DATOS& ACCIONES CORRECTIVAS – ACCIONES PREVENTIVAS Ing. Carlos Chicaiza Varela...

ANALISIS DE DATOS&ACCIONES CORRECTIVAS – ACCIONES PREVENTIVAS

Ing. Carlos Chicaiza Varela

FORMACION EN GESTION DE CALIDAD

OBJETIVOS


Conocer y analizar enfoques de mejoramiento continuo

Conocer la manera de evaluar y tomar acciones correctivas y preventivas para la mejora

Conocer técnicas y herramientas estadísticas para solución de problemas.

contenido


IntroducciónPrincipios de Gestión y mejoramiento

continuo. Acción correctiva :Método de solución de

problemas Acción preventiva

DEFINICIONES RELATIVAS A MEJORAMIENTO ISO 9000


MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

MEJORAMIENTO CONTINUO Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos


EFICACIAExtensión en la que se realizan las actividades

planificadas y se alcanzan los resultandos planificados.

EFICIENCIARelación entre el resultado alcanzado y los

recursos utilizados.

Otros conceptos...


James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso.

Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado.

Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul).

L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo para aplicar mejoras en cada área de las organización a lo que se entrega a clientes.

Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.

El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. .......

MEDICIONES DE UN SISTEMA DE CALIDAD


Un sistema de calidad se mide através de:Auditorias internasSatisfacción de cliente Mediciones financierasAutoevaluaciones de desempeño o

indicadores

MEDIDAS FINANCIERAS


Las medidad financieras miden en mucho la gestión demostrada para la parte interesada: dueños. Através de :

Análisis de costosIndicadores de reprocesos o retrabajosIndicadores por fallas internas (dañosDe ciclo de vidaDe prevención y evaluación

EVALUACION DE DESEMPEÑO


INDICADORES DE PRODUCTIVIDADINDICADORES DE TIEMPO DE ENTREGAINDICADORES DE RECLAMOS O DEVOLUCIONESINDICADORES VARIOS DE PROCESOS: Ejemploso Ventas: indice de ventas, indice de fidelidad de

clienteo Producción: índice de reprocesos, indice de

paradas de máquina, indice de accidenteo Compras: índice de no calidad materias primas,

indice de calificacion de proveedores

ESTRUCTURA DE LOS INDICADORES


Cada proceso establece sus indicadores los cuales deben estar en relación con los objetivos a corto y largo plazo

Objetivos largo plazo: impulsor de

desempeño

Procesos de la organización

Objetivos a corto plazo:

Medidas de desempeño

Su empresa diferencia de que tipo de indicadores posee?

% paradas maquina% pdtos. aprobados

% ordenes completas a tiempo% reclamos solucionados la primera vez

Que medir?


NO MEDIR TODOMEDIR LO RELEVANTE: Estrategico, o que

corresponda a procesos clave de la organización.

LA MEDICION DEBE SER POR Medios factibles – no más complejos que el proceso-

Tener en cuenta relación costo (medición) vs. Beneficio.

JERARQUIA INDICADORES


GERENCIALES

DUEÑOS DE PROCESO

ACTIVIDADES

Ind. Estratégico organizacional

Ind. Estratégico proceso

Ind. Estratégico operativo

Rel

ació

n de

desp

liegu

eCompone o suma

RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTO


Lo debe liderar: Motivar, proponer, apoyarMotiva: Sensibilizando y dando ejemplo con

acciones claras hacia la calidadProponer: En la política y objetivos de calidadApoyar: Con su seguimiento, recursos y

retroalimentación a quienes lo propongan

RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTO


• Política y objetivos de calidad

•Seguimiento en auditorias

•Analisis de datos

•Toma de acciones correctivas

•Revisión Gerencia

MEJORAMIENTO


Registrosmejoramiento

• hojas de control• Devoluciones• Control rechazos calidad• Registros producción y paradas• Despacho . Tiempo etc}• Satisfacción cliente• Auditorias internas

Análisis de datosProblema

real ?Accion correctivas

(solución de problemas)

Accion Preventiva

NO

SI

METODOS PARA MEJORAMIENTO CONTINUO


MEJORAMIENTO ESCALONADO O PASO A PASO

PROYECTOS DE INVERSIONMEJORAMIENTO

MEJORAMIENTO

ACCION CORRECTIVA: SOLUCION de un PROBLEMA


INICIO

IDENTIFICACION DE AREA PROBLEMAS PARA EL MEJORAMIENTO

ESTABLECER METAS -

INDICADORES DE MEJORAMIENTO

ANALISIS DE DATOS

IDENTIFICAR CLARAMENTE EL PROBLEMA

IDENTIFICAR CAUSA(S) RAIZ

PLANES DE ACCION Y SEGUIMIENTO

EVALUAR EFICACIA DEL PLAN

NORMALIZAR

ACCION

ANALISIS

FIN

ANALISIS DATOS POR TECNICAS ESTADISTICAS

FUENTES De INFORMACION

EVALUAR METAS

IDENTIFICACION GRUPO SOLUCION PROBLEMA

Paso 1


Seleccionar el grupo de mejoramiento o solución problema. Están familiarizados con el área de mejoramiento Participan en el problema o se ven afectados.

Cliente, proveedores, tienen el know how, atención al cliente.

Defina un líder Comunicación Reunión Orden

Paso 2


Identificar el problema Sea objetivo No suponga la descripción del problema Utiliza 5W 1H para identificar el problema Si no tiene datos hacer plan de acción para

determinar el problema

3 paso: Investigar Causas


Describa la situación 5w 2H

Haga Analisis de situación. Causas probables: Lluvia de Ideas Espina pescado Plan de Acción 5 Porques 5w 2h

3 paso:Defina causa (s) raiz


Identifique causa raiz Análisis de causa efecto Espina pescado Valide causa raíz (varias) - Operativo

ESPINA DE PESCADO


5 paso: Defina plan de Acción


Determine estrategias para ELIMINAR LA CAUSA (S) de problema Defina metodología Incluya capacitación Incluya recursos Incluya compromiso Gerencial

6 paso: Seguimiento


Verificación de ejecución del plan de acciónVerificación de eliminación de evidencias del

problema Mida (indicador) Realice encuestas Evalue

7 paso:Aprendizaje


NormaliceCapaciteRetroalimente

Revisión Gerencial Reuniones de Calidad


ACCIONES PREVENTIVAS

MEJORAR: PREVENIR NO CONFORMIDADES POTENCIALES (NCP)

* NCP : No conformidad Potenciales

Datos, estadisticas, competencia,

proveedores, dia a dia

Análisis

Oportunidades de mejorar o prevenirVs. NCP*, Riesgos

e impactos

Decisión e iniciar

ap

Causas evitar nc. potenciales

Plan de acción y seguimiento

Eficacia/ no se presentan ncp

NORMALIZAR

TALLER


Identificar un problema de rutina operativa no conformidad reales y no conformidad potencial

Implementar una acción correctiva y una acción preventiva. Aplicando Técnicas. Espina de Pescado - Lluvia de Ideas 5w 2h 5 Porqués

Aplique las técnicas en cualquiera de los siete pasos donde se requiera

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