Act 1-3-4- 7 y 8 Quiz 1 y 2corregidas de Investigacion de Mercados

INVESTIGACION DE MERCADOS EVALUACIN NACIONAL 2013

140/200

Puntos: 1

Un elemento es la unidad acerca de la cual se solicita informacin. Este elemento suministra la base

del anlisis que se llevara a cabo en la investigacin. Seale el que puede ser elemento:

Seleccione una respuesta.

a. Encuesta.

b. Poblacin.

c. Almacenes.

d. los equipos.

Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Question2

Puntos: 1

La investigacin concluyente se caracteriza por:


a. Informalidad en la recoleccin de la informacin.

b. Personal no capacitado.

c. Procedimientos formales.

d. Manejo de informacin sin orden.

Correcto


Question3
http://66.165.175.250/campus30_20131/mod/quiz/review.php?q=289&attempt=68942

Puntos: 1

En una curva de distribucin normal, entre el valor medio y la desviacin tpica se halla comprometido


a. El 68.3% de los valores

b. El 95.5% de los valores

c. El 99.7% de los valores

d. Todos los valores anteriores

Correcto


Question4

Puntos: 1

Este mtodo nos permite un orden riguroso en el trabajo a desarrollar, luego entonces hablamos de:


a. el metodo experimental.

b. el metodo cientifico.

c. el metodo six-sigma.

d. el metodo de tiempos.

Correcto


Question5

Puntos: 1

Lo resultante de una investigacin de mercados es el informe final, si ste es para un grupo

especializado, el informe debe el ser:


a. Divulgativo.

b. Grafico.

c. Tcnico.

d. Cientfico.

Incorrecto


Question6

Puntos: 1

El objetivo de la investigacin cuantitativa es recoger informacin primaria para estudiar cuantos

elementos de una poblacin poseen una determinada caracterstica. Hay dos tcnicas cuantitativas

dentro de este grupo que son fundamentales, una de ellas es:


a. llamada telefonica.

b. Encuestas.

c. La observacin directa.

d. Paneles.

Correcto


Question7

Puntos: 1

Antes de comenzar cualquier investigacin es importante definir la situacin, luego entonces lo

primero es establecer:


a. El problema.

b. la encuesta a aplicar.

c. Los costos de la investigacin.

d. la metodologa a utilizar.

Correcto


Question8

Puntos: 1

Los enunciados o preguntas de un cuestionario deben ser orientadas a la obtencin de datos que sean

recordados por los encuestados, pero cuando estas buscan controlar la veracidad de la respuesta en el

cuestionario segn su funcin estas pueden ser:


a. Cerradas.

b. Filtro.

c. Abiertas.

d. Control.

Correcto


Question9

Puntos: 1

Considerando que una sola muestra puede producir con suficiente aproximacin los caracteres que

definen el universo, el valor medio de una muestra cualquiera extrada al azar, se hallara dentro de los

lmites de una distribucin normal, con una aproximacin dada, en ms o menos, a la media del

universo. Si la media resultante de edades en un club de ancianos es de 65 y la desviacin tpica de 4,

tenemos que el 95% de los ancianos se encuentran entre:


a. 61 aos

b. 57 aos

c. 69 aos

d. 73 aos

Incorrecto


Question10

Puntos: 1

Cuando se desconoce la probabilidad de ocurrencia con que se produce el fenmeno que se desea

investigar Tagliacarne recomienda trabajar con:


a. indicaciones que formulen personas expertas en el problema.

b. resultados que ha ya arrojado un pequeo sondeo piloto.

c. la proporcin de la frecuencia del 50%.

d. La intuicin del investigador.

Correcto


Question11

Puntos: 1

Para la recoleccin de la informacin existen unos mtodos entre los cuales estn: Histrico;

inductivo; deductivo; analtico y experimenta. El mtodo que permite llegar a una solucin mediante

la prueba de un problema a pequea escala es:


a. Histrico.

b. Analtico

c. Experimental.

d. Deductivo

Incorrecto


Question12

Puntos: 1

Cuando la muestra se obtiene segn el criterio del investigador o de la persona responsable del

trabajo de campo, el cual puede determinar cules elementos hacen parte de la muestra y cules no.

Es decir, determina segn su opinin se est abalando de un muestreo


a. Opinatico.

b. Aleatorio simple.

c. Probabilistico.

d. Estratificado.

Correcto


Question13

Puntos: 1

La verificacin sistemtica en la informacin fruto de la investigacin ayuda a que no se comentan:


a. Pagos adicionales.

b. Fraudes.

c. Contratacin de ms personal.

d. Uso de nuevos cuestionarios.

Correcto


Question14

Puntos: 1

Al redactar las conclusiones del estudio elaborado hay que tener en cuenta primordialmente:


a. La grafica a utilizar.

b. Las fuentes de informacin.

c. Los objetivos: general, especficos y la hiptesis.

d. Los logros obtenidos.

Incorrecto


Question15

Puntos: 1

Las fuentes de informacin para una investigacin de mercados siempre es de inters para las

empresas y los investigadores, es por esto que, es vital contar con:


a. Personas capacitadas en investigacin.

b. Encuestas bien elaboradas.

c. Fuentes oficiales.

d. Fuentes especializadas.

Correcto


Question16

Puntos: 1

Para hacer una investigacin de mercados internacional es importante apoyarse en diferentes fuentes,

cul de la siguientes no es una fuente de consulta de informacin:


a. La de ingresos economicos de la organizacin.

b. La www.

c. Las bibliotecas de ministerios comerciales del mundo.

d. Ca. world factbooks

Incorrecto


Question17

Puntos: 1

Para graficar datos obtenidos en una investigacin de mercados se pueden hacer de diferentes

formas. El ms utilizado para representar series cronolgicas se denomina.


a. Grafico de barras mltiples

b. histogramas

c. Grafico de barras simples

d. Grafico aritmtico simple.

Correcto


Question18

Puntos: 1

Usted va a responder un cuestionario y se encuentra con esta pregunta: Cul fue la situacin que

ms le impacto de manera positiva cuando pequeo? Usted considera que este tipo de preguntas es:


a. De respuesta mltiple

b. De control

c. Abierta

d. Cerrada

Incorrecto


Question19

Puntos: 1

Uno de estos mtodos de investigacin se adapta muy bien a la investigacin exploratoria.


a. La observacin.

b. La entrevista en profundidad.

c. La reunin de grupo.

d. La encuesta telefonica.

Correcto


Question20

Puntos: 1

Para realizar una investigacin de mercados se requiere de diferentes factores como son:


a. La relacin costo / beneficio del proyecto.

b. La actitud de la gente hacia su realizacin.

c. Las visitas de expertos.

d. El control a las ventas.

Correcto

Puntos para este envo: 1/1. 140/200

Act 1: Revisin de Presaberes INVESTIGACION DE MERCADOS Revisin del intento 1

Principio del formulario

Final del formulario 1 Puntos: 1 Una segmentacion al mercado se hace para: Seleccione una respuesta.

c. objetivar el trabajo a realizar.

2 Puntos: 1 La actividad comercial que permite a los clientes diferentes opciones se conoce como: Seleccione una respuesta.

InCorrecto

d. venta de productos diferenciados.

Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. 3 Puntos: 1 Desde el mismo momento que naci la investigacin de mercados se ha pretendido: Seleccione una respuesta.

c. que la empresa tenga la capacidad de identificar problemas y oportunidades en el mercado.

Correcto

4 Puntos: 1 El protocolo academico del curso nos permite conocer: Seleccione una respuesta.

b. la estructura del curso. Correcto

5 Puntos: 1 Cuando se hacen ventas por segmentos significa que: Seleccione una respuesta.

a. los productos tienen diferenciadores para los clientes. Correcto

6 Puntos: 1 Con la investigacion de emrcados las empresas lo que hacen es : Seleccione una respuesta.

a. saber de manera precisa que requiere el mercado. Correcto

Act. 3 Reconocimiento Unidad 1 Revisin del intento 1

Final del formulario 1 Puntos: 1 Existen cuatro mtodos para obtener datos primarios: la encuesta, la entrevista, la observacin y el experimental. Aquel que posee las caractersticas de obtener informacin rpidamente y ser fcil de llegar a las personas le corresponde a: Seleccione una respuesta.

Respuesta incorrecta.

d. Encuesta telefnica

Incorrecto Puntos para este envo: 0/1.

2 Puntos: 1 Preservar la representatividad es el atributo ms importante que debe reunir el muestreo, lo que nos permitir generalizar a la poblacin los resultados obtenidos en la muestra. (Latorre, Rincn y Arnal, 2003: 82), Una de las condiciones importantes es: Seleccione una respuesta.

d. Conocer qu caractersticas (variables) estn relacionadas con el problema que se estudia

Respuesta correcta.

Correcto Puntos para este envo: 1/1. 3 Puntos: 1 Las personas a travs de la historia han expresado y generado una serie de situaciones comerciales que obliga a las empresas a: Seleccione una respuesta.

d. Investigar qu es lo que necesitan. Si, es la respuesta correcta porque al investigar establecemos sus necesidades.

Correcto Puntos para este envo: 1/1. 4 Puntos: 1 Es la modalidad de muestreo ms conocida y que alcanza mayor rigor cientfico. Seleccione una respuesta.

c. El muestreo aleatorio simple. Respuesta correcta.

5 Puntos: 1 Con la firma de los TLC para un pas, le permite a las empresas: Seleccione una respuesta.

c. Tener acceso a ms informacin. Es la respuesta correcta porque los paises abren sus

fronteras.

1/1. 6 Puntos: 1

Una vez definido el problema o la necesidad de la empresa mediante diferentes situaciones y pasos se procede a determinar a quien se le aplicar y en que cantidad, aqu hacemos referencia a: Seleccione una respuesta.

c. Definir la poblacion. Correcto cualquier estudio debe tener una cantidad de personas

que se deben analizar.

Act. 4 Leccion Evaluativa 1 Revisin del intento 1

Puntos: 1 las encuestas no se pueden hacer sin tener establecido: Seleccione una respuesta.

a. El mercado objetivo. Respuesta Correcta.

2 Puntos: 1 Las empresas no le pueden apuntar a todas las personas que hay en un determinado mercado, luego entonces podemos decir que la empresa necesita: Seleccione una respuesta.

Respuesta Incorrecta.

d. Establecer su mercado objetivo.

3 Puntos: 1 A aquel tipo de investigacin que recopila informacin primaria y secundaria y formula la hiptesis pero no la prueba se le denomina: Seleccione una respuesta.

a. Exploratoria. Respuesta correcta.

4 Puntos: 1 al disear una encuesta se espera una informacion que tal vez ya sepamos pero, en ningn caso espero: Seleccione una respuesta.

b. acomodar la encuesta a mi favor. Respuesta correcta.

5 Puntos: 1 Para que los objetivos propuestos en una Investigacin de Mercados se cumplan, estos deben estar ligados a: Seleccione una respuesta.

c. La hiptesis y la formulacin del problema Respuesta Correcta.

6 Puntos: 1 Es una variable controlable por parte de la gerencia de mrketing: Seleccione una respuesta.

c. Las decisiones de promocin. Respuesta Correcta.

7 Puntos: 1 Es un mtodo para obtener datos primarios: Seleccione una respuesta.

d. La observacin. Respuesta correcta.

8 Puntos: 1 Aquel tipo de muestreo que se realiza segn la experiencia del administrador y no posee ninguna base matemtica que lo respalde se llama: Seleccione una respuesta.

c. No probabilstico Respuesta Correcta.

9 Puntos: 1 Cuando todos los integrantes de una poblacin se seleccionaron con la misma probabilidad para hacer parte de una muestra y esta fue al azar, se dice que dicha muestra es: Seleccione una respuesta.

a. Aleatoria. Respuesta Correcta.

10 Puntos: 1 De manera anticipada y antes de aplicar la encuesta se deben hacer unas pruebas para conocer el alcance de las preguntas del cuestionario, es por esto que antes se debe hacer una: Seleccione una respuesta.

Respuesta Incorrecta.

d. Preencuesta.

.

Act 5: Quiz 1 Revisin del intento 1


1 Puntos: 1

La persona responsable de la seleccin, capacitacin, supervisin, y evaluacin de los entrevistadores y otros trabajadores de campo es:


c. Director de trabajo de campo Correcto. Porque esta persona cumple esa funcin

especfica.

2 Puntos: 1

La investigacin de mercados hace parte de una de las reas empresariales. De lo anterior se desprende que para efectos de organizar a la empresa, la podemos clasificar en el rea de:


a. Mercadeo Correcto!

3 Puntos: 1 En una empresa existen recursos que son aquellos con que se cuenta para desarrollar los proyectos segn el estudio de mercados. Aquellos recursos representados en las construcciones en planta se les denomina: Seleccione una respuesta.

b. Fsicos

4 Puntos: 1 En una investigacin de mercados se debe tener en cuenta el entorno y los factores que existen en l para detectar oportunidades y amenazas que se nos presenten. Aquel factor que hace referencia al conteo de la poblacin en determinada regin y que pueden afectar en un momento dada a la compaa se le denomina: Seleccione una respuesta.

d. Social Incorrecto!

5

Puntos: 1 Al proceso de mejorar la competitividad en el mercado gracias a una mayor

comprensin de los contrincantes de una empresa y del ambiente de competencia se le define como:


b. Inteligencia competitiva Correcto. Porque la inteligencia competitiva eficiente es un proceso

continuo que implica la recopilacin legal y tica de informacin.

6 Puntos: 1 En una investigacin de mercados se debe tener en cuenta el entorno y los factores que existen en l para detectar oportunidades y amenazas que se nos presenten. Aquel factor que se refiere a las normas impuestas por el gobierno para determinada regin y que pueden afectar en un momento dada a la compaa se le denomina: Seleccione una respuesta.

d. Poltico y legal Correcto!

7 Puntos: 1 Se puede establecer que la informacin que suministra la investigacin de mercados procede de dos grandes fuentes: las primarias y las secundarias. De lo anterior se desprende que para llevar a cabo una investigacin de mercados donde se tenga en cuenta los sentimientos y las motivaciones se utiliza: Seleccione una respuesta.

d. Fuentes primarias cualitativas Correcto!

8 Puntos: 1 Al mtodo que consiste en la seleccin de una muestra representativa de las tiendas del mercado en las que se realiza una investigacin con el fin de realizar una auditora de tiendas se le denomina: Seleccione una respuesta.

a. Shop-audit Correcto!

9 Puntos: 1 1. En una empresa existen recursos que son aquellos con que se cuenta para desarrollar los proyectos segn el estudio de mercados. Aquellos recursos representados en maquinaria y equipo se les denomina: Seleccione una respuesta.

c. Tecnolgicos Correcto!

10 Puntos: 1 Hay varias empresas que realizan investigacin de mercados. Entre las pblicas tenemos al DANE., La Cmara de Comercio, las Alcaldas Locales, entre otras. De lo anterior se desprende que a estas entidades las podemos catalogar como fuentes: Seleccione una respuesta.

a. Secundarias externas porque nos detalla informacin importante para nuestra investigacin.

Correcto!

Puntos para este envo: 1/1. 11 Puntos: 1

La seleccin, capacitacin, supervisin y evaluacin adecuadas del equipo de trabajo para la aplicacin del instrumento de investigacin, hacen parte de:


d. El trabajo de campo Correcto. Porque se debe reclutar al personal idneo para aplicar el instrumento de

investigacin y esto hace pare del trabajo de campo.

12 Puntos: 1

Es responsable de supervisar el trabajo de campo, la revisin y codificacin de los datos, y puede participar en la programacin y el anlisis de datos.


a. Supervisor de operaciones Correcto. Porque esta persona cumple esa funcin

especfica.

13 Puntos: 1

Las estadsticas de desempleo es un tipo de dato: Seleccione una respuesta.

a. Secundario externo Correcto. Es un dato secundario externo por tratarse de una fuente

secundaria externa.

14 Puntos: 1 Uno de los pasos del mtodo cientfico es el planteamiento de la hiptesis. A este paso lo podemos definir como: Seleccione una respuesta.

a. Una suposicin que debe ser comprobada Correcto!

15 Puntos: 1 Las tcnicas cualitativas se usan para describir cualidades o sentimientos de las personas. Una de las siguientes tcnicas no es de tipo cualitativo: Seleccione una respuesta.

a. Encuestas Correcto!

INVESTIGACIN DE MERCADOS ACT 8: LECCIN EVALUATIVA NO. 2

Esta es una leccin de 0 puntos. Usted ha obtenido 0 punto(s) sobre 0 hasta ahora.

DISEO DE CUESTIONARIOS.

INVESTIGACIN DE MERCADOS.

Para la elaboracin de las preguntas de un cuestionario, no existe un procedimiento adecuado por lo tanto nos debemos guiar en la experiencia y tener en cuenta los Objetivos, la formulacin del problema y la hiptesis.

Los pasos a seguir son:

1. Plantear lo que se va a medir

2. Formular preguntas para obtener la informacin deseada

3. Decidir el orden en que se harn las preguntas y el esquema del cuestionario

4. Hacer pruebas con una pequea muestra para ver si existen omisiones o ambigedades.

5. Rectificar los problemas.

LEYES QUE RIGEN AL CUESTIONARIO:

1. Las preguntas del cuestionario deben estar limitadas a la obtencin de datos que puedan ser claramente recordados por los encuestados.

2. Los datos solicitados no deben incluir generalizaciones. Ejemplo. Consume su familia una cantidad grande, mediana o pequea de caf?

3. El significado de toda pregunta debe resultar claro para las personas

menos inteligentes de la muestra.

4. En los cuestionarios no deben figurar preguntas dirigidas cuando el objetivo no es predisponer un tipo determinado de respuesta. Ejemplo. Ve usted las novelas de la televisin?

5. Las preguntas ntimas o que provocan perjuicios personales deben ser eliminadas.

6. Los cuestionarios deben limitarse a la obtencin de hechos y opiniones y no pretender descubrir motivaciones.

7. Las preguntas han de ser lo ms fcil de contestar para el encuestado.

8. Las preguntas que contienen ms de un elemento han de ser eliminadas. Ejemplo. Por qu dej de comprar su antigua marca y la cambi por la actual?

9. Los cuestionarios han de estar preparados para recibir respuestas condicionales.

10. Las preguntas de un cuestionario deben estar ordenadas segn una secuencia lgica y sicolgica.

11. Los impresos de los cuestionarios han de ser de tamao adecuado, fcil manejo y buena calidad.

12. Los cuestionarios han de ser claros y elocuentes.

TIPOS DE PREGUNTAS.

Existen varios tipos de preguntas y se utilizan dependiendo del tema objeto de investigacin, conocimiento de los entrevistados, la mayor o menor complejidad del tema a indagar, la forma en que se desean tabular los datos, entre otros. Estos son:

a. PREGUNTAS INTRODUCTORIAS

Su finalidad es atraer la atencin del entrevistador disponindolo favorablemente hacia la entrevista personal o el cuestionario enviado por correo. Ejemplo. En trminos generales, qu piensa usted sobre el servicio de transporte de este barrio?

b. PREGUNTAS ABIERTAS.

Las posibilidades de respuesta por parte del entrevistado no aparecen limitadas. Ejemplo. De todas las marcas comerciales que conoce o

recuerda, cul parece que se oye mejor al nombrarla?

c. PREGUNTAS CERRADAS.

Las posibles contestaciones son limitadas. Ejemplo. Tiene usted computador en casa? SI, NO.

d. PREGUNTAS DE RESPUESTA MLTIPLE.

Son aquellas en las que las respuestas que pueden originar se hayan previstas, pero dejan abierta la posibilidad de que el entrevistado se refiera a un extremo distinto de los predeterminados. Ejemplo. Dnde acostumbra a comprar sus elementos de aseo personal? a. Supermercado, b. Hipermercados, c. Drogueras, d. Otro, cul.

e. PREGUNTAS FILTRO.

Son las que segn la respuesta dada, condicionan o llevan a otras preguntas. Ejemplo. Dispone usted de algn seguro contra incendio? SI, NO. Segn la respuesta del encuestado, se formular una o ms preguntas.

f. PREGUNTAS EN BATERA.

Constituyen una serie de preguntas encadenadas, que se complementan entre s, con el fin de profundizar en un determinado tema. Estas pueden ir precedidas de una pregunta filtro que determinar si procede o no a formularlas. Ejemplo. Dispone usted de alguna pliza de seguros? SI, NO, en caso de afirmativo sigue la serie de preguntas en batera.

g. PREGUNTAS DE EVALUACIN.

Se le pide al entrevistado que exprese su juicio de valoracin respecto a una determinada cuestin que se somete a su consideracin. Ejemplo. Elija usted entre estos cuatro colores el que considere ms adecuado para empacar una crema dental. ROJO, VERDE, AZUL, NARANJA.

h. PREGUNTAS DE CONTROL.

Tienen por finalidad evaluar la exactitud y coherencia de las respuestas obtenidas. Ejemplo. Ha comprado usted en alguna ocasin jabn XXX? SI, NO. En qu envase lo adquiri? CARTN, PLSTICO.

i. PREGUNTAS DE RELLENO.

Tienen por finalidad distraer la atencin del entrevistado o relajar la eventual tensin que haya podido provocar alguna indagacin precedente.

Para elaborar las

relajar al entrevistado

Para elaborar una encuesta

RESUMEN GENERAL DE INVESTIGACIN DE MERCADOS:

Apreciado estudiante:

En las lecciones evaluativas 2 y 3 encontrar el resumen general de la materia INVESTIGACIN DE MERCADOS. Por favor repsela bien para poder entender a la perfeccin la materia.

Proceso de la investigacin de mercados

Su realizacin requiere generalmente un proceso largo y laborioso, en el que pueden diferenciarse diversas etapas:

1. Estudios preliminares

Los estudios preliminares tienen como objeto sentar las bases del futuro trabajo.

1.1. Anlisis de la situacin

En principio, realizamos un anlisis de la situacin, manejando toda la informacin disponible para obtener una panormica completa de la organizacin acerca de:

La empresa y el sector. Su evolucin, productos con los que opera, su importancia en el sector, problemas que ha tenido en otros tiempos, soluciones que se aportaron, etc.

El mercado y los clientes. Anlisis sobre la distribucin geogrfica del mercado, variaciones estacionales de la venta, tipologa de la clientela, etc.

Organizacin comercial. Canales de distribucin que se siguen, rendimiento de la red de ventas, mrgenes con los que se opera, descuentos ofrecidos, bonificaciones, etc.

Posicionamiento en la red, motivado por la gran importancia que la red aporta a las compaas; habr que realizar un informe comparativo de su situacin con respecto a la competencia, tanto en el mercado nacional como en el internacional, aunque no estuviese implantada.

Etctera.

Para realizar un completo y exhaustivo anlisis de la situacin hemos de obtener un histrico con los datos mencionados anteriormente; esto significa que deberemos contar con informacin de los tres o cinco aos anteriores, dependiendo del grado de rigor y profundidad que deseemos implementar al estudio.

1.2. Investigacin preliminar

Este trabajo se realiza desde la propia oficina, sin tener necesidad de salir a la calle; no siempre tiene que ser exhaustivo, ya que el conocimiento de la empresa y los estudios anteriores que se han realizado o se vengan realizando peridicamente son suficientes para permitirse pasar a posteriores fases.

No obstante, en caso de duda o no utilidad, debe realizarse de nuevo a partir de bases correctas y actuales.

Conviene que los responsables de la realizacin de los cuestionarios e informes mantengan conversaciones y entrevistas a diferentes niveles, no slo para descubrir nuevas hiptesis, sino para confirmar los puntos estudiados anteriormente. Con esta segunda subfase quedan fijadas claramente las directrices que habrn de presidir la ejecucin del trabajo.

1.3. Determinacin de objetivos

Puede parecer que el reconocimiento de los problemas de marketing es bastante sencillo; la experiencia nos demuestra que es una de las tareas ms difciles con que se encuentran los directivos, ya que hay que saber aceptar que no siempre se puede captar toda la informacin y que el director tcnico del instituto de investigacin difcilmente dispone de la bolita de cristal mgica, como a veces se le pide. Slo conociendo previamente cules son los problemas, puede empezarse a pensar en la forma de estudiarlos y, como consecuencia, en solucionarlos. El reconocimiento, formulacin y concrecin de los problemas es ni ms ni menos la misin de los estudios preliminares realizados. Una vez efectuados dichos anlisis, se est en condiciones de decidir el alcance del estudio y definir los objetivos o metas del trabajo que se va a realizar.

2. Investigacin real

2.1. Fuentes de datos

La labor previa a toda investigacin debe ser siempre el anlisis y recopilacin de toda la informacin que se pueda obtener en relacin con los problemas que se pretenden investigar, aunque en el mercado existe una serie de informes monogrficos, datos estadsticos, estudios de organismos pblicos y asociaciones, etc. que estn a disposicin del analista, que constituyen una fuente muy valiosa y que en la mayora de los casos no se suelen

utilizar, a pesar de la inmediatez con que se consiguen, amn de la informacin que puede obtenerse en la red, que da a da aumenta exponencialmente.

Una vez elegidas las posibles fuentes de datos, hemos de valorarlas, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

Grado de fiabilidad. Origen de la fuente. Grado de obsolescencia. Validez contrastada.

Las fuentes de datos las podemos dividir en internas y externas. Internas son aquellas cuya informacin obtenida emana de la propia empresa. ste es el caso ms favorable para los equipos investigadores, ya que la actualizacin permanente de los datos que posee la propia empresa es una valiosa fuente de informacin. Externas son aquellas que provienen de diferentes organismos ajenos a la empresa, publicaciones, Internet, etc.

A continuacin indicaremos, a ttulo de ejemplo, una serie de publicaciones y estudios cuyo contenido informativo es necesario tener en toda empresa espaola.

Anuarios de entidades de crdito. Anuario de El Pas . Informes sectoriales ICEX. Informacin de las Cmaras de Comercio. Informaciones puntuales de las diferentes comunidades autnomas. Asociaciones profesionales. Diferentes medios de comunicacin social. Portales de Internet, Google, Yahoo, MSN, etc. Etctera.

2.2. Diseo de la muestra

Si hemos decidido realizar la investigacin de mercados utilizando una encuesta, debemos definir la muestra. Es evidente que para cualquier empresa que se proponga conocer cuntos son los hogares de una pequea localidad que poseen Internet y televisin digital, el procedimiento que se seguir ser sencillo: consistir en preguntar a los 400 500 hogares de esa pequea localidad. Pero lo que toda compaa desea, por lo general, no es disponer de esos datos locales, sino los relativos a toda Espaa o a una amplia zona geogrfica, y este dato sera imposible de averiguar si para ello hubiera que preguntar a todas y cada una de las familias. De ah la necesidad de definir la muestra.

Sin embargo, estas informaciones pueden obtenerse con relativa facilidad. Cmo? Se tendr en cuenta no a todos los hogares, sino a una muestra relativamente pequea de los mismos; lo que se hace, pues, es sustituir el universo que se quiere estudiar por una muestra que lo represente. La cuestin que ahora puede plantearse es la obtencin del grado de fiabilidad de la encuesta. Si la muestra est bien elegida

y es suficientemente amplia, sta ser representativa. Adems, es necesario atender al mtodo mediante el cual se elige fsicamente la muestra:

Muestreo aleatorio o probabilstico. Muestreo no aleatorio u opintico puro.

2.2.1. Muestreos aleatorios

Como su nombre indica estn basados en el azar. Exigen para su utilizacin la existencia de una relacin numrica de los elementos que componen la poblacin. Se caracterizan porque todos los elementos tienen siempre la misma probabilidad de resultar elegidos. Supongamos que se trata de un conjunto de 1.000 elementos y que la muestra va a ser de 100 elementos. Entonces cada uno tiene el 10 por 100 de probabilidad de ser elegido para formar parte de la misma. Se comenzar por enumerar la relacin de elementos y una vez hecho esto se elegirn al azar 100 nmeros que nos determinarn la muestra. Cmo elegirlos? En principio, pensar en cualquier procedimiento es bueno; pero en la prctica para que las muestras sean representativas se utilizan las denominadas tablas de nmeros aleatorios.

Este tipo de muestras presenta ciertos tipos de inconvenientes. Por eso, cuando el nmero de elementos que constituye la poblacin es elevado, este proceso lleva consigo un esfuerzo considerable. El mecanismo operativo se puede simplificar procediendo a una eleccin sistemtica, que consiste en lo siguiente: si conocemos el llamado coeficiente de elevacin, que se consigue dividiendo el nmero total de elementos de la poblacin que se quiere estudiar por el correspondiente al de la muestra, el resultado que nos d ser el lmite superior para seleccionar al azar un nmero entre este cociente y la unidad, quedando fijado entonces como el primer seleccionado. A continuacin, a este nmero se le suma el coeficiente de elevacin y el nmero obtenido es el segundo elemento, y as sucesivamente.

Explicacin grfica:

Coeficiente de elevacin Ce = N

n

A continuacin se elige al azar un nmero entre la unidad y el Ce.

1, .............................................. X .............................................., Ce

1.er

seleccionado = X

2. seleccionado = X + Ce

3.er

seleccionado = 2. + Ce

4. seleccionado = 3. + Ce

5. seleccionado = 4. + Ce

2.2.2. Muestreos no aleatorios

El muestreo no aleatorio, llamado opintico puro, consiste en la eleccin de una muestra segn el juicio del equipo investigador. Naturalmente, la calidad del muestreo no puede valorarse ni a priori ni objetivamente, pues depende de los criterios utilizados para escoger a los componentes de la muestra. A veces, razones de economa y rapidez lo hacen aconsejable. En ocasiones se completa el muestreo con el denominado sistema de cuotas, que consiste en realizar cierto nmero de encuestas entre cada uno de los distintos grupos en que se divide el universo. As, se puede exigir que haya X entrevistas a familias que tengan dos hijos, Y entrevistas a familias cuyos padres vivan con ellos, etc. Esas especificaciones se determinan teniendo en cuenta las caractersticas conocidas del universo.

Dentro de este apartado, tenemos el muestreo denominado semialeatorio, consistente en la obtencin al azar de ciertos grupos del colectivo para dejar, a criterio del entrevistador, la eleccin del elemento que se va a elegir.

Un muestreo, bastante utilizado en las entrevistas y que segn algunos autores puede resultar prcticamente aleatorio, es el denominado muestreo por rutas, en el que partiendo de unos puntos determinados (calle, nmero...), los agentes van siguiendo su itinerario y efectan las entrevistas de acuerdo con un ritmo (por ejemplo, cada 10 edificios) y unas normas (para la eleccin de viviendas). Una variante de muestreo no aleatorio, que suele utilizarse frecuentemente en determinados casos, son los focus groups o grupos de discusin, cuya importancia en determinados estudios va en aumento.

2.3. Tamao de la muestra

La muestra es el nmero de elementos, elegidos o no al azar, que hay que tomar de un universo para que los resultados puedan extrapolarse al mismo, y con la condicin de que sean representativos de la poblacin. El tamao de la muestra depende de tres aspectos:

Del error permitido. Del nivel de confianza con el que se desea el error. Del carcter finito o infinito de la poblacin.

Las frmulas generales que permiten determinar el tamao de la muestra son las siguientes:

Para poblaciones infinitas (ms de 100.000 habitantes):

n = Z

2 x P x Q

E2

Para poblaciones finitas (menos de 100.000 habitantes):

n = Z

2 x P x Q x N

E2 (N - 1) + Z

2 x P x Q

Leyenda:

n = Nmero de elementos de la muestra.

N = Nmero de elementos del universo.

P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenmeno.

Z2 = Valor crtico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera con

valor sigma 2, luego Z = 2.

E = Margen de error permitido (a determinar por el director del estudio).

Cuando el valor de P y de Q no se conozca, o cuando la encuesta se realice sobre diferentes aspectos en los que estos valores pueden ser diferentes, es conveniente tomar el caso ms favorable, es decir, aquel que necesite el mximo tamao de la muestra, lo cual ocurre para P = Q = 50, luego, P = 50 y Q = 50. En mi larga trayectoria profesional siempre he visto los valores P x Q como 50 x 50.

Para facilitar el clculo del tamao de la muestra suelen utilizarse las tablas, incorporadas en los anexos I y II al final del captulo, cuyo uso viene dado por el fcil mtodo del eje de coordenadas.

EJEMPLO 1

Poblacin infinita . Espaa tiene 44.000.000 de habitantes. En una investigacin de mercados que se est realizando en Espaa, se desea conocer entre otras cosas el nmero de personas que estaran dispuestas a trasladarse a vivir a otro pas de la Comunidad Econmica Europea. Cul ser el tamao de la muestra a estudiar para un nivel de confianza de la encuesta del 95,5 por 100 y un margen de posible error del 4 por 100?

n = 2

2 x P x Q

= 4 x 50 x 50

= 625 personas 4

2 16

EJEMPLO 2

Poblacin infinita . Un pueblo de 10.000 habitantes, para el mismo estudio

n = 2

2 x 50 x 50 x 10.000

= 588 personas 4

2 (10.000 - 1) + 2

2 x 50 x 50 x 50

En ambos casos si hubisemos ido a las tablas de los anexos I y II hubisemos obtenido el mismo resultado.

http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i-24.htm

ELABORACIN DEL CUESTIONARIO/GUA DE TPICOS

Conocidas las fuentes donde van a buscarse los datos, se elabora el cuestionario teniendo en cuenta las caractersticas de la fuente elegida. Es sta una cuestin de suma importancia, pues una adecuada realizacin del cuestionario puede eliminar, o al menos reducir, muchas de las causas que ocasionan fallos en una encuesta.

El cuestionario no slo debe permitir una correcta plasmacin de la informacin buscada, sino que tambin tiene que ser diseado de tal forma que facilite al mximo las posibilidades de un tratamiento cuantitativo de los datos recogidos, ya que en los estudios cualitativos se denominan guas de tpicos. Es decir, hay dos aspectos que se deben tener en cuenta:

Por un lado, el cuestionario es el punto de encuentro, en la relacin de comunicacin, entre el entrevistador y el entrevistado. De ah la importancia de que el cuestionario posibilite una corriente de comunicacin, fcil y exacta, que no d lugar a errores de interpretacin y permita cubrir todos los objetivos.

Por otra parte, el cuestionario es un formulario, es decir, un impreso en el que se registran datos e informacin, por lo que en su elaboracin se definen ya los cdigos de tabulacin y el formato, de manera que la labor del procesado de datos resulte simple. Asimismo, la experiencia aconseja que se aproveche la realizacin de los pretest o encuestas piloto para probar el cuestionario diseado, incluso despus de los estudios necesarios.

Un buen cuestionario debe tener las siguientes propiedades:

Claridad del lenguaje. Hay que procurar trminos que sean suficientemente claros, lo que evitar errores de interpretacin.

Respuestas fciles. Para evitar incorrecciones como consecuencia de la fatiga, hay que elaborar preguntas cuyas respuestas no supongan gran esfuerzo mental.

Evitar, en lo posible, preguntas molestas. Si a pesar de ello es preciso realizarlas, conviene introducir al entrevistado en el espritu de la encuesta.

No influenciar la respuesta. Hay que dejar entera libertad a la hora de elegir la respuesta, sin influir de ninguna forma al entrevistado.

Dentro del cuestionario, se pueden realizar diferentes tipos de preguntas:

Abiertas y cerradas. Abiertas son aquellas en que el entrevistado puede dar libremente su respuesta. Por el contrario, en las cerradas el entrevistado debe elegir una o varias.

Preguntas para ordenar. En ellas se pide al entrevistado que segn su criterio coloque por orden los trminos que se le indican.

Preguntas en batera. Constituyen un conjunto de cuestiones o interrogantes que, en realidad, forman una sola pregunta, con el objetivo de obtener una respuesta concreta.

Preguntas proyectivas. Se pide la opinin al entrevistado sobre una persona, marca o situacin que se le muestre.

Preguntas de control. Sirven para proporcionar una idea de la verdad y sinceridad de la encuesta realizada, es conveniente incluir una o dos en todo cuestionario. En el caso de detectar en las preguntas de control falsedad de criterio, se ha de proceder a la eliminacin de todo ese cuestionario.

En el anexo III se recoge un modelo real de la encuesta que sirve para evaluar el nivel de satifaccin de una empresa y sus productos. http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i-24.htm

2.5. Trabajos de campo

Los trabajos de campo estn dentro de la fase en la que se realizan las entrevistas. Como comentamos anteriormente, es muy frecuente hacer, antes de los trabajos de campo propiamente dichos, una encuesta piloto que sirve para probar tanto el material de trabajo (cuestionarios, direcciones, instrucciones...) como la organizacin general y el grado de aptitud y de entrenamiento de los agentes entrevistadores. Para ello es necesario disponer de un personal eficiente y preparado: entrevistadores, jefes de grupo y supervisores o inspectores.

Estos miembros del equipo investigador deben ser entrenados para cada investigacin, pues su influencia en los estudios es enorme, hasta el punto de que por muy planteada y dirigida que est una encuesta, si no se dispone del personal competente para efectuar los trabajos de campo, los resultados pueden desvirtuarse.
http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i-24.htmhttp://www.marketing-xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i-24.htm

Es sta una opinin avalada por la experiencia y muy generalizada entre los autores que hemos consultado.

La seleccin y reclutamiento de este personal, que frecuentemente carece de autntica profesionalidad, debe ser cuidada al mximo. Qu requisitos y personalidad deben exigirse? Cmo tiene que ser un entrevistador?

Hay muchas caractersticas que dependern del tipo de estudios que se vayan a realizar. As ocurre con las relativas a la edad, preparacin tcnica y cultural, etc.; sin embargo, existen algunas peculiaridades de las que difcilmente podr prescindirse:

Tipologa metdica y ordenada. Deben saber captar detalles sobre la veracidad y seriedad del entrevistado, as como otros factores externos.

Sinceridad. Su trabajo es siempre algo libre, y la sinceridad y responsabilidad son importantes a la hora de puntuar a los posibles candidatos.

Activo. Debe cumplir su cometido valindose por s mismo. No se trata de que estn ocupando cierto nmero de horas, sino de que sean capaces de alcanzar sus objetivos.

Presencia positiva. Su aspecto ha de ser agradable. Capacidad de adaptacin. Su trabajo se realiza en medios diferentes.

Los entrevistadores son dirigidos por jefes de grupo que, a veces, son entrevistadores veteranos. Se recomienda un jefe de grupo para cada cinco agentes encuestadores, aproximadamente, y su misin consiste en acompaar a los encuestadores en algunas entrevistas para verificar la calidad de su trabajo y corregirlos en caso necesario, as como efectuar aquellas visitas ms difciles y delicadas y, finalmente, proceder a una primera revisin de los formularios.

3. Trabajos finales

3.1. Recepcin y depuracin de cuestionarios

Una vez que los cuestionarios llegan al departamento tcnico, se supervisan uno a uno en la fase denominada depuracin, que tiene como misin asegurarse del comportamiento y la conducta que mantuvo el entrevistador, as como la del entrevistado y comprobar que ambas han sido correctas, y por tanto no han dado lugar a fallos que ocasionaran errores en las estimaciones. La conducta de los entrevistadores puede resultar incorrecta por alguna de las siguientes causas (variables contaminadoras):

Por la no realizacin de algunas de las entrevistas, cumplimentando los cuestionarios falsamente.

Las entrevistas se realizan, pero slo se hacen las preguntas claves, de tal manera que una vez conocida la postura general del entrevistado, las restantes cuestiones son cumplimentadas por el entrevistador.

Las entrevistas se han hecho pero no a la persona adecuada.

Para disminuir la posibilidad de que sucedan estas cosas, el supervisor o jefe de equipo debe repetir algunas de las entrevistas y comprobar que todo se hizo correctamente, as como aclarar cualquier detalle que est incompleto o induzca a error. Si se comprueba la falsedad total o parcial de un cuestionario, se han de revisar todos los efectuados por el mismo agente. Una vez depurados los cuestionarios, el supervisor estampar su visto bueno en todos para someterlos a la tabulacin.

3.2. Codificacin y tabulacin

El proceso de tabulacin consiste esencialmente en el tratamiento informtico de los datos contenidos en los cuestionarios. Sin embargo, tambin se incluyen en este proceso todas aquellas operaciones encaminadas a la obtencin de resultados numricos relativos a los temas de estudio que se tratan en los cuestionarios.

La tabulacin puede ser tratada de forma manual o informtica. Aunque la primera est totalmente en desuso, se efecta a nivel particular o cuando el cuestionario es reducido y se realiza mediante el punteo o simple recuento de los datos. Se debe tabular informticamente, ya que la informacin que se recoge en las encuestas es muy amplia y exige, para su eficaz utilizacin, la realizacin de mltiples clasificaciones combinadas entre variables.

En todo caso, el proceso de tabulacin requiere una previa codificacin de las respuestas obtenidas en los cuestionarios, es decir, la traduccin de los cuestionarios a una clave numrica. El momento ms adecuado para elaborar este plan de procesamiento de datos es al elaborar el cuestionario, ya que de esta forma se evita la posibilidad de que surjan cuestiones que no puedan ser correctamente tratadas por falta de preguntas adecuadas o de difcil tabulacin.

3.3. Informe final

L. Brown dice sobre este tema:

Los investigadores pueden dedicar un tiempo considerable y mucho dinero de la firma para llevar a cabo una tarea, estar entusiasmados porque los resultados apuntan claramente hacia conclusiones importantes. Dedicar mucho esfuerzo para producir un informe realmente valioso. Los resultados se envan al principal directivo de la empresa y el analista espera los comentarios. Luego se le llama y se le pregunta: Quin ley el borrador de este trabajo?, he encontrado tres errores de ortografa en el informe. Cuando uno ha tenido experiencias similares a sta, comienza a apreciar la importancia que el ejecutivo da a la presentacin de los resultados.

La triste reaccin del directivo es lo que hay que evitar a la hora de presentar un informe final o cualquier otro tipo de estudios, ya que en la mayora de los casos la efectividad de un informe se juzga por la habilidad con la que se haya escrito y presentado el mismo, olvidndose del planteamiento y la ejecucin adecuados.

Algunas veces las presentaciones son demasiado largas, otras, muy cortas; a veces se abusa de grficos, por ello e independientemente de a quin vaya dirigido el informe se han incluido las principales caractersticas que deben servirnos para presentarlo:

La portada debe dar a conocer el tema sobre el que versa el informe, para y por quin ha sido preparado, as como la fecha en la que se ha terminado (mes y ao solamente).

En la introduccin se explicarn los motivos por los que se ha llevado a cabo la tarea, el objetivo previsto en el estudio, as como el equipo que ha colaborado.

El cuerpo del informe comenzar con una exposicin de los problemas que se van a investigar y las hiptesis sobre las cuales se apoyar la investigacin. A continuacin, se describirn los mtodos empleados, fuentes de informacin, forma de establecer la muestra, tipo de cuestionarios y el nmero y clase de investigadores que participen.

Los resultados se presentarn en tablas y grficos que expliquen las relaciones existentes entre las diversas variables analizadas.

A continuacin se indicarn el resumen final y las conclusiones, para aadir con posterioridad las recomendaciones, indicndose las acciones y normas que se debern seguir a la vista de los resultados obtenidos.

Por ltimo, se proporcionarn el apndice y la bibliografa. La presentacin puede ser indistintamente en Power Pointo Word.


ACTIVIDAD 7: RECONOCIMIENTO UNIDAD DOS.

ACTIVIDAD 7: RECONOCIMIENTO UNIDAD DOS.[1]

Tcnicas de Investigacin de Mercados

Los mtodos a aplicar para investigar el mercado varan en funcin de los propsitos y circunstancias de cada caso en particular. Los ms corrientes son los siguientes.

Investigacin de antecedentes.

Investigacin cuantitativa. Investigacin cualitativa. Investigacin motivacional. Investigacin experimental.

La investigacin de antecedentes es la que ocurre a los denominados datos secundarios que consisten en informaciones y estadsticas que existen en algn sitio (cmaras, empresas, bases de datos, etc.) y que pueden ser utilizadas para tomar conocimiento del fenmeno comercial en cuestin. Aunque su costo es reducido, la informacin que es posible obtener por esta va es muy general y sirve solo como una primera aproximacin al tema. De todos modos, es importante que el investigador cuide que la misma resulte confiable, actualizada y pertinente a los fines perseguidos. La investigacin cuantitativa apunta obtencin de datos primarios recurriendo a la realizacin de encuestas a los involucrados en el proceso comercial. Tanto su costo como su utilidad son mucho mayores que en el mtodo anterior. Se recurre a procedimientos estadsticos para obtener muestras respectivos de lo que se va a investigar de modo de lograr que los resultados tengan una razonable validez. El diseo de los cuestionarios, las muestras, el entretenimiento de los encuestadores, la supervisin y control de trabajo, el procesamiento de la informacin, su anlisis, as como la formulacin de conclusiones constituyen todos factores que en este caso adquieren fundamental relevancia para el xito de esfuerzo emprendido. El mtodo es uno de los ms empleados para investigar el mercado.

La investigacin cualitativa profundiza mas cada encuesta, con vistas a obtener informacin ms precisa y detallada, aunque abarcando una mucho menor cantidad de casos.

La investigacin motivacional consiste en sesiones de grupos reducidos de personas que son conducidas por un psiclogo especializado en indagaciones de tipo comercial. Este trabaja en base a una gua de pautas, diseada para orientarlo acerca de los aspectos a investigar. La informacin que es posible conseguir de esta manera es de mucha mayor profundidad que en los mtodos anteriores. Tanto la motivacional como la cualitativa se suelen combinar con la a efectos de conferirle el estudio validez estadstica.

La investigacin experimental, implica efectuar un experimento con los consumidores a efectos de apreciar su relacin ante una determinada accin comercial.

Las investigaciones de mercado tambin pueden ser categorizadas en

funcin de la fase del proceso de comercializacin en la que es recabada la informacin. Desde este punto de vista cabe identificar tres tipos:

Investigacin exploratoria. Investigacin concluyente. Investigacin de monitoreo de desempeo

La investigacin exploratoria es apropiada en la etapas iniciales del proceso. Est diseada para obtener una nocin preliminar de la situacin con costo y tiempo mnimos. El diseo de la investigacin se caracteriza por su flexibilidad para ser sensible a lo inesperado y para descubrir otros puntos de vista no reconocidos previamente. Se emplean enfoques amplios y verstiles. Estos incluyen fuentes secundarias de informaciones, observacin, entrevistas con expertos, entrevistas de grupos con personas especializadas y casos.

La investigacin concluyente suministra informacin que ayuda a los gerentes a evaluar y seleccionar un curso de accin. Su diseo se caracteriza por centrase en procedimientos formales. Esto incluye objetivos de investigacin y necesidades de informacin claramente definidos. Generalmente se redacta un cuestionario detallado junto con plan formal de muestreo. La informacin a recolectar estar relacionadas con las alternativas en evaluacin. Los posibles planeamientos de investigacin incluyen encuestas experimentos, observaciones y simulaciones.

El monitoreo del desempeo es un elemento esencial para controlar programas de marketing de acuerdo con los planes trazados. La desviacin del plan puede resultar de una ejecucin inadecuada del programa y/o cambios no anticipados de los factores del contexto.

El monitoreo efectivo del desempeo incluye las variables de la mezcla de marketing y las correspondientes al contexto, junto con las medidas de desempeo tradicionales, tales como:

ventas, participacin de mercado, utilidades y retorno de la inversin.

Los distintos tipos de investigacin de mercado pueden ser efectuados por equipos de trabajo de la empresa, pero en la mayora de los casos confiados a firmas especializadas.

TCNICAS PARA LA ELABORACIN DE PRONSTICOS.

Las tcnicas generalmente aceptadas para la elaboracin de pronsticos se dividen en cinco categoras: juicio ejecutivo, encuestas, anlisis de series de tiempo, anlisis de regresin y pruebas de mercado. La eleccin del mtodo o mtodos depender de los costos involucrados, del propsito del pronstico, de la confiabilidad y consistencia de los datos histricos de ventas, del tiempo disponible para hacer el pronstico, del tipo de producto, de las caractersticas del mercado, de la disponibilidad de la informacin necesaria y de la pericia de los encargados de hacer el pronstico. Lo usual es que las empresas combinen varias tcnicas de pronstico.

Juicio Ejecutivo Se basa en la intuicin de uno o ms ejecutivos experimentados con relacin a productos de demanda estable. Su inconveniente es que se basa solamente en el pasado y est influenciado por los hechos recientes. Encuesta de Pronstico de los Clientes til para empresas que tengan pocos clientes. Se les pregunta qu tipo y cantidades de productos se proponen comprar durante un determinado perodo. Los clientes industriales tienden a dar estimados ms precisos. Estas encuestas reflejan las intenciones de compra, pero no las compras reales.

Encuesta de Pronstico de la Fuerza de Ventas Los vendedores estiman las ventas esperadas en sus territorios para un determinado perodo. La sumatoria de los estimados individuales conforman el pronstico de la Empresa o de la Divisin. El inconveniente es la tendencia de los vendedores a hacer estimativos muy conservadores que les facilite la obtencin futura de comisiones y bonos.

El Mtodo Delfos (Delphi) Se contratan expertos que hacen pronsticos iniciales que la empresa promedia y les devuelve para refinar los estimados individuales. El procedimiento puede repetirse varias veces hasta cuando los expertos - trabajando por separado - lleguen a un consenso sobre los pronsticos. Es un mtodo de alta precisin.

Anlisis de Series de Tiempo Se utilizan los datos histricos de ventas de la empresa para descubrir tendencias de tipo estacional, cclico y aleatorio o errtico. Es un mtodo efectivo para productos de demanda razonablemente estable. Por medio de los promedios mviles determinamos primero si hay presente un factor estacional. Con un sistema de regresin lineal simple determinamos la lnea de tendencia de los datos para establecer si hay presente un factor cclico. El factor aleatorio estar presente si podemos atribuir un comportamiento errtico a las ventas debido a acontecimientos aleatorios no recurrentes.

Anlisis de Regresin Se trata de encontrar una relacin entre las ventas histricas (variable dependiente) y una o ms variables independientes, como poblacin, ingreso per cpita o producto interno bruto (PIB). Este mtodo puede ser til cuando se dispone de datos histricos que cubren amplios perodos de tiempo. Es ineficaz para pronosticar las ventas de nuevos productos.

Prueba de Mercado Se pone un producto a disposicin de los compradores en uno o varios territorios de prueba. Luego se miden las compras y la respuesta del consumidor a diferentes mezclas de mercadeo. Con base en esta informacin se proyectan las ventas para unidades geogrficas ms grandes. Es til para pronosticar las ventas de nuevos productos o las de productos existentes en nuevos territorios. Estas pruebas son costosas en tiempo y dinero, adems alertan a la competencia.

TIPOS DE PREGUNTAS PARA LAS ENCUESTAS.

Tipos de preguntas en una encuesta

a) Segn la contestacin que admitan:

- abiertas (preguntas que slo formulan las pregunta, sin establecer categoras de respuesta) Se deben utilizar muy poco en

las encuestas porque despus de la encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas. - Cerradas: Dicotnicas (establecen slo 2 alternativas de

respuesta, "Si o No" y a veces Ns/Nc) Se deben utilizar slo para temas muy bien definidos que admiten estas 2 alternativas como

respuesta. - Categorizadas (adems de la pregunta, establecen las categoras

de respuesta): a su vez se subdividen en: - De respuesta espontnea: el encuestador no debe leerle la

respuesta al encuestado. - De respuesta sugerida: el entrevistador lee las preguntas al

encuestado. - De valoracin: el entrevistador lee una escala de intensidad

creciente o decreciente de categoras de respuesta.

b) Segn su funcin en el cuestionario:

- Filtro: se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar

aquellas personas que no les afecten determinadas preguntas, es decir que marcan la realizacin o no de preguntas posteriores.

- Batera: todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir juntas en el cuestionario en forma de batera,

empezando por las + sencillas y luego las + complejas. Esto se denomina "embudo de preguntas". - De control: se utilizan para comprobar la veracidad de las

respuestas de los encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la misma pregunta pero redactada de forma

distinta en lugares separados una de la otra. - Amortiguadoras: se refieren a que cuando estamos preguntando

temas escabrosos o pensamos que sern reticentes a contestar, hay que preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de modo

brusco y directo.

c) Segn su contenido:

- Identificacin: sitan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo, profesin.

- Accin: tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. Va al cine?fuma?.

- Intencin: indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. Va a votar?

- Opinin: tratan sobre la opinin encuestados sobre determinados temas. Ej. Qu piensa sobre...?

- Informacin: analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre determinados temas.

- Motivos: tratan de saber el porqu de determinadas opiniones o actos.

Final del formulario

1

Puntos: 1

la calidad de la informacion esta dada por:


a. El tiempo de vigencia.

b. La pertinencia de sta.

c. El costo en que se incurri.

d. La fuente que la produjo. Respuesta Incorrecta.

Incorrecto


2

Puntos: 1

El muestreo aleatorio significa que:


a. Se debe tener los secciones

organizadas.

b. Se debe segmentar a los clientes.

c. Toda la poblacion ser encuestada.

d. Se escoge al azar. Es la respuesta correcta porque se selecciona

aleatoriamente.

Correcto


3

Puntos: 1

haciendo uso de las tecnologas de la informacin y la

comunicacin, el medio que permite llegar a ms personas es

el:


a. el fax.

b. El telefono.

c. Internet.

d. el correo electronico.

Incorrecto


4

Puntos: 1

En su confeccin no se puede olvidar que constituye un

conjunto armnico, internamente entrelazado y compuesto

por preguntas que responden a una finalidad concreta y cada

una de las cuales est relacionada con las dems, segn esta

informacion hacemos referencia a:


a. el presupuesto financiero.

b. el informe final.

c. las actividades del grupo de trabajo.

d. El cuestionario. Respuesta Correcta. Felicitaciones!

Correcto


5

Puntos: 1

los datos secundarios provienen de estadsticas o estudios

anteriores, por lo que resulta raro que se adapten

perfectamente:


a. Al conocimiento del personal.

b. A la realidad Presente.

c. Al problema de investigacin. Respuesta Correcta. Felicitaciones!

d. al presupuesto asignado al estudio.

Correcto


6

Puntos: 1

En el estudio de mercado, despus de identificar el problema

y los objetivos de investigacin, debe entonces:


a. Alistarse los medios economicos

necesarios.

b. Organizar los equipos necesarios.

c. prepararse el plan de investigacin Respuesta Correcta. Felicitaciones!

d. Prepararse a los encuestadores.

Correcto


Act. 8 Leccin Evaluativa 2

Revisin del intento 1


1

Puntos: 1

Una relacion directa entre las ventas en todos los tiempos y la

poblacion se puede medir mediante:


a. Unad reacion de datos.

b. Un Analisis de regresin.

c. una relacion de clientes rentables.

d. unos pronosticos de ventas. Respuesta Incorrecta.

Incorrecto


2

Puntos: 1

Cuando termina el trabajo de campo se deben supervisar los

cuestionarios para controlar los errores u omisiones por parte

tanto del entrevistado como el entrevistador. Este ltimo debe

seguir las normas de tica implementadas. A esta etapa se le

conoce como:


a. Tabulacin.

b. Conclusin.

c. Revisin.

d. Depuracin. Respuesta correcta, Felicitaciones!

Correcto


3

Puntos: 1

En las investigacion de tipo motivacional, se pretende

establecer:


a. los gustos de los encuestados.

b. las motivaciones de los encuestados. Respuesta correcta, Felicitaciones!

c. los productos que pueden adquirir.

d. el precio que pueden pagar por los

productos.

Correcto


4

Puntos: 1

El mtodo es uno de los mas empleados para investigar el

mercado, por su precision y uso de datos numericos.


a. la investigacion exploratoria.

b. La investigacion cientifica.

c. La investigacion cuantitativa. Respuesta correcta, Felicitaciones!

d. La Investigacion cualitativa.

Correcto


5

Puntos: 1

No hace parte de un informe final:


a. La bibliografa y el apndice

b. La portada y la introduccin

c. Las conclusiones y el cuerpo del

trabajo

d. El glosario y la justificacin Respuesta correcta, Felicitaciones!

Correcto


6

Puntos: 1

Todas aquellas operaciones encaminadas a la obtencin de

resultados numricos relativos al tema de estudio que se

tratan en los cuestionarios hace parte de:


a. La depuracin.

b. El informe final.

c. La conclusin.

d. La tabulacin. Respuesta correcta, Felicitaciones!

Correcto


7

Puntos: 1

la informacin que es posible obtener de manera externa

puede llegar a ser muy general pero :


a. Es costosa.

b. puede estar no actualizada.

c. puede estar desordenada.

d. sirve solo como una primera

aproximacin al tema.

Respuesta correcta, Felicitaciones!

Correcto


8

Puntos: 1

Los mtodos a aplicar para investigar el mercado varan en

funcin de lo propsitos y circunstancias de cada caso en

particular, esto se debe a:


a. Que todas las investigacines son

requieren personal de trabajo.

b. Que todas las investigaciones son

necesarias-

c. Que todas las investigaciones son

diferentes.

Respuesta correcta, Felicitaciones!

d. que todas las investigaciones son iguales.

Correcto


9

Puntos: 1

Las ventas, las utilidades de retorno, la participacion en el

mercado nos permiten una investigacion de:


a. Presupuesto. Respuesta Incorrecta.

b. Toma de decisiones.

c. Movida de recursos de otras fuentes.

d. Monitoreo.

Incorrecto


10

Puntos: 1

la invesntigacion exploratoria cumple con varios momentos

como son:


a. lecturas de informacion estadistica.

b. Analisis de casos de expertos.

c. datos de investigaciones anteriores.

d. analisis empiricos. Respuesta Incorrecta.

Incorrecto


Act 9: Quiz 2

Revisin del intento 1



1

Puntos: 1

Se desea saber el tamao de la muestra para una poblacin de 15000 habitantes cuando se pretende operar con un grado de precisin del 95.5%, un error del 5% y la frecuencia del 70%. Dicho tamao es:


a. 532

b. 425

c. 329

d. 128 Incorrecto.

Incorrecto


2

Puntos: 1

Se puede hacer investigacin de mercados en diferentes

campos, una de ellas es en la de productos y servicios que se

encarga de recoger toda su informacin con el objeto de

adecuarlo a la demanda. Por lo anterior se puede concluir

que uno de estos aspectos no hace parte de esta

investigacin:


a. Usos y aplicaciones a que se destina el

producto, as como su forma de empleo

b. Espacio caracterstico del producto, zonas

de demanda, zonas de competencia y zonas de

inters comercial.

c. Ventajas e inconvenientes comerciales de

cada producto existente.

d. Medios publicitarios existentes y su

audiencia.

Es la correcta porque esta investigacin

se centra en la publicidad y su audiencia

y no en el producto en s.

Correcto


3

Puntos: 1

La orientacin de mercados cualitativa se basa en describir

los hechos y a comprender el mercado de referencia y para

ello utiliza ciertas tcnicas. De lo anterior se desprende que

para lograr estos objetivos, la tcnica cualitativa ms

apropiada es:


a. La entrevista en profundidad Es la correcta porque todas las otras

opciones son adecuadas para la

investigacin de tipo cuantitativo.

b. Encuestas personales

c. Los barmetros de marcas

d. Encuestas por correo

Correcto


4

Puntos: 1

En una empresa existen recursos que son aquellos con que

se cuenta para desarrollar los proyectos segn el estudio de

mercados. Aquellos recursos representados en las

construcciones en planta se les denomina:


a. Fsicos Porque el recurso fsico se refiere a las

instalaciones y construcciones.

b. Financieros

c. Materiales

d. Tecnolgicos

Correcto


5

Puntos: 1

En una empresa existen recursos que son aquellos con que

se cuenta para desarrollar los proyectos segn el estudio de

mercados. Aquellos recursos representados en maquinaria y

equipo se les denomina:


a. Fsicos

b. Materiales

c. Financiero

d. Tecnolgicos

Incorrecto


6

Puntos: 1

En una poblacin es importante hallar el coeficiente de

elevacin. Si se tiene una poblacin de 5000 personas y una

muestra seleccionada de 100 personas. Utilizando el mtodo

aleatorio simple, el coeficiente de elevacin es:


a. 100 personas

b. 50 personas

c. 500 personas No es la respuesta correcta, revise sus

conceptos.

d. 5000 personas

Incorrecto


7

Puntos: 1

Para entrar en nuevos mercados la firma puede utilizar

diferentes clases de estrategias. Si se quieren llevar

productos actuales a nuevos mercados, la estrategia a utilizar

sera:


a. Integracin vertical

b. Diversificacin sinrgica

c. Desarrollo del mercado

d. Estrategias mltiples

Incorrecto


8

Puntos: 1

Se desea saber el tamao de la muestra para una poblacin de 5000 habitantes cuando se pretende operar con un grado de precisin del 68.3%, un error del 3% y la frecuencia desconocida. Dicho tamao es:


a. 263 Correcto, felicitaciones.

b. 675

c. 275

d. 575

Correcto


9

Puntos: 1

Al mtodo que consiste en la seleccin de una muestra

representativa de las tiendas del mercado en las que se

realiza una investigacin con el fin de realizar una auditora

de tiendas se le denomina:


a. Barmetro de marcas

b. Shop-audit Es la correcta porque este sistema

se denomina de esta forma que en

espaol significa auditora de

tienda.

c. Reuniones de grupo

d. Panel de consumidores

Correcto


10

Puntos: 1

Una poblacin con 90001 habitantes se considera:


a. Finita porque esta no sobrepasa las

90000 personas

b. Infinita porque esta sobrepasa las

80000 personas

c. Infinita porque esta sobrepasa las No es la respuesta correcta, revise sus

90000 personas conceptos.

d. Finita porque esta no sobrepasa las

100000 personas

Incorrecto


11

Puntos: 1

En investigacin de mercados debemos apoyarnos en la

estadstica para cuantificar resultados con porcentajes. Uno

de los siguientes mtodos no corresponde a una medida de

dispersin absoluta:


a. Desviacin absoluta

b. Varianza

c. Cuartil Porque es el nico que no cumple con

el requisito de la pregunta.

d. Desviacin tpica

Correcto


12

Puntos: 1

En una investigacin de mercados se debe tener en cuenta el

entorno y los factores que existen en l para detectar

oportunidades y amenazas que se nos presenten. Aquel

factor que hace referencia al conteo de la poblacin en

determinada regin y que pueden afectar en un momento

dada a la compaa se le denomina:


a. Geogrfico

b. Demogrfico

c. Poltico y legal No es la respuesta correcta, revise sus

conceptos.

d. Social

Incorrecto


13

Puntos: 1

En el diseo de cada una de las preguntas se necesita saber

el manejo de variables o escalas para cada indicador. Al tipo

de escala que consiste en pedirle al entrevistado si est en

acuerdo o desacuerdo en relacin con una serie de

afirmaciones que va de 1 a 5 donde 1 es totalmente en

desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo se le denomina:


a. Escala Likert Es la correcta porque Likert fue el que

impuso este tipo de pregunta.

b. Escala diferencial-semntica

c. Escala de Stapel

d. Escala de clasificacin por sumas

constantes

Correcto


14

Puntos: 1

Para elaborar una encuesta se debe tener especial cuidado

en el tipo de pregunta a utilizar. Uno de estos tipos de

preguntas no es conveniente al disear un cuestionario de

encuesta:


a. Preguntas filtro

b. Preguntas abiertas

c. Preguntas de eleccin mltiple No es la respuesta correcta, revise sus

conceptos.

d. Preguntas cerradas

Incorrecto


15

Puntos: 1

Para una poblacin de 50000 personas, se toma como

muestra el 10% de esta. El coeficiente de elevacin ser igual

a:


a. 10 Es la correcta porque si se aplica la frmula para

universos finitos, esta es la respuesta.

b. 500

c. 100

d. 5000

Correcto


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Act 1-3-4- 7 y 8 Quiz 1 y 2corregidas de Investigacion de Mercados

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