Unidad3. Gestin de Procesos

Actividad- Construccin y Gestin de ProcesosEn esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos. Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3.Recordemos:Proceso: ir a cine.Responsable: cineasta / persona. El valor de entretenimiento de la pelcula. Informacin del horario y lugar de la pelcula. Quienes acudirn a verla. Criterios con los que se elegir la pelcula. Conducir hasta el cinema. Comprar el boleto de cine. Ver la pelcula.

Desarrollo de la actividad:1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.EMPRESAPROCESOS CLAVE[footnoteRef:1] DETECTADOS [1: Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.]

MaquiexpressSe dedica a la fabricacin y comercializacin de muebles para el hogarProceso pos venta

Proceso administracin

Recepcin y despacho de pedidos

Proceso productivo

Proceso servicio al cliente

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE[footnoteRef:2] DETECTADOS [2: ]

OBJETIVO

Proceso pos ventaGenerar ventas conforme a la produccin y capacidad de la empresa en pro de un servicio eficiente

Proceso administracinMantener actualizado todos los procesos y procedimientos realizados por la empresa relacionados con la produccin y su talento

Recepcin y despacho de pedidosMantener de forma eficiente la fecha de despacho y entrega de mercanca con la ms alta calidad

Proceso productivoProducir con los ms altos estndares de calidad todos los productos brindados por la empresa.

Proceso servicio al clienteBrindar al cliente la mejor atencin contribuyendo al crecimiento de la empresa

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificacin del proceso clave:ACTIVIDADES DEL PROCESO

HACERPLANEAR

Aplicar lo planeado Hacer cambios Recopilar datos para saber que sucedi a raz de los cambios

Identificar los clientes Determinar las necesidades y expectativas Desarrollar las caractersticas de los servicios Disear procesos Trasladar el plan al nivel operativo

ENTRADAS AL PROCESORESULTADOS / SALIDAS PROCESO

Mesas ComedoresSalasSillasCamas

MaderaHerramientasInsumos Evaluar los resultados obtenidos Comparar los resultados con los objetivos planteados Toma de decisiones sobre los cambios Estandarizamos ciertos cambios Formamos y entrenamos al personal Vigilar el proceso Repetir el ciclo

Mano de obraPintura LacaPolinchado

VERIFICARACTUAR

4. Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.La gestin por procesos es la forma de organizar toda la organizacin fundamentndonos en los procesos, entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una entrada para conseguir un resultado eficazmente, y una salida que a su vez satisfaga las necesidades y expectativas del cliente, se habla realmente de proceso si cumple las siguientes caractersticas o condicionesse pueden describir las entradas y las salidasel proceso cruza uno o varios lmites organizativos funcionales.una de las caractersticas significativas de los procesos es que son capaces de cruzar verticalmente y horizontalmente la organizacin.se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios un proceso responde a la pregunta "que", no al "como".el proceso tiene que ser fcilmente comprendido por cualquier persona de la organizacin.el nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y actividades incluidos en el mismo. La implementacin de la gestin de procesos en toda empresa, trae grandes beneficios como: afianzar el trabajo en equipo, confianza y entendimiento de todos los integrantes de la misma; aparte de eso genera ms sensacin de seguridad y confiabilidad hacia todos sus clientes del producto que le estn ofreciendo, debido a que este sistema de calidad a creado mucha credibilidad a nivel mundial por todos sus logros

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin

Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.

Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.