8/18/2019 Actividad Plan Kaizen Freddy Rojas

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Unidad N°2. El método Kaizen e Indicadores de Gestión

Actividad: Plan Kaizen

Nombre aprendiz: !E"# E!$IN%& !&'A( 'A!A$I))&

Email: *+ncabapaz,-mail.com

ec a: /01/ 12/34

"escripción:

La actividad está compuesta por tres puntos a desarrollar, lo que se busca es aplicar los conceptos aprendidos sobreel método Kaizen al interior de su empresa.

Por ende se han analizado los conceptos de mejora continua, la importancia de medición, el análisis de las noconformidades y propuestas de posibles soluciones, sin embar o, e!isten metodolo "as que implementadasadecuadamente contribuyen a disminuir factores de ries o que potencien la presencia de problemas, inconformidadeso dificultades en los procesos institucionales.

#entro de las metodolo "as para fortalecer y cultivar una cultura de mejora continua se encuentran el Kaizen y las 9s .

Por tal motivo lo que se pretende en esta actividad es conocer esta metodolo "a con miras a aplicarla en la empresadonde usted labora, reconociendo la importancia de promover el mejoramiento continuo en los procesosinstitucionales y por ello se le pide que realice lo si uiente$

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3. #ise%e el Plan Kaizen Instit+cional para uno de los problemas operacionales más frecuentes en un proceso,definiendo los si uientes parámetros$

Plan KaizenEmpresa: Laboratorio &l"nico 'alud (otal )echa de planeación$ * de +bril - /Proceso a mejorar$ '0123&34 +L &L305(0)echa de inicio$ - de +bril )echa de finalización$ $ - de 6ayoPlanteamiento del problema $ 0n el laboratorio cl"nico 'alud (otal, el cliente lle a con su orden de e!ámenes delaboratorio dados por su 0P' y es atendido por una recepcionista quien le da un turno para ser atendido por lascajeras, cuando sea su turno este se diri irá a la caja con su documento de identidad y su orden de e!ámenesmédicos, la persona encar ada de la caja le hará un factura para recibir el dinero correspondiente al pa o de laprestación del servicio, y recibirá junto con la factura un sti7er con códi o de barras marcado con su n8mero deidentificación, y procederá a in resar a la parte de toma de muestras del laboratorio, donde será atendido por unprofesional en el car o el cual le hará una serie de pre untas para llenar un formato especial con sus principalesdatos, que serán utilizados posteriormente para in resar los datos en el formato de resultados además rectificaranuevamente los e!ámenes ordenados para proceder con el proceso de toma de muestra y posterior análisis de lamisma , finalmente se le brindara al cliente todas las comodidades y se uridad en la toma de muestras y la privacidadpertinente para cada procedimiento, los resultados serán entre ado en un plazo má!imo de 9: horas dependiendo dela ur encia de los mismo.

&b5etivo del plan Kaizen: lo rar reducir el n8mero de quejas por razones de demora en la prestación de servicios,aumentando la eficiencia en la atención de los usuarios, disminuyendo la probabilidad de errores en la emisión deresultados o tomas de muestras mejorando siempre la calidad en cada uno de los procedimientos.

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)6der del e7+ipo Kaizen: )10#; 14<+' <+1+63LL4)ista de miembros del e7+ipo Kaizen:

&atalina (ello$ recepcionista

4rlando 6ej"a$ &ajero

0ri7a López$ 0nfermera

)redy 1ojas <aramillo$ &álida y mejoramiento continuo

8rono-rama para la e5ec+ción del plan KaizenActividad !ec+rsos necesarios !esponsable ec a e5ec+ción

1ecepción del paciente = .---.--- 1ecepcionista de mayo - /

Pa o de e!ámenes =9.---.--- +u!iliar administrativa ocontable > &ajero?

de mayo - /

(oma de 6uestra y análisis de lamuestra

= -.---.--- 0nfermera de mayo de - /

0ntre a 4portuna de resultados = .---.--- 1ecepcionista 9 de mayo de - /

9ene*icios de implementar el plan Kaizen prop+esto

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0ntre los beneficios de implementar el plan de Kaizen está sin lu ar a dudas el poder aumentar la productividad de laempresa manteniendo altos estándares de calidad en la prestación de cada uno de los servicios, disminuyendoreproceso y tiempos en la ejecución de procedimientos que ocasionan astos adicionales. + su vez mantener elorden de los clientes y arantizar la se uridad y privacidad de los resultados obtenidos.

rec+encia de re+niones del e7+ipo Kaizen: 'e cita a los encar ados de la ejecución del método de Kaizen areuniones periódicas cada @ d"as a partir de implantado el proceso con el fin de informar, evaluar y controlar cadaproceso buscando disminuir la probabilidad de errores y buscando la mejora continua del sistema de estión decalidad

ec a de presentación *inal del plan: la presentación final de los resultados, análisis y conclusiones finales delproceso serán presentadas a todo el personal encar ado en @ de julio del - /

2. 3dentifique la medición del plan Kaizen para arantizar su eficaz ejecución$

Proceso: +tención al usuario en el laboratorio cl"nico 'alud (otal)6der del proceso: #irector del laboratorio cl"nico

Actividad Indicador de-estión "escripción !esponsable

del reporte $eta

1ecepción delpaciente y procesode pa o.

(iempo promedio deatención al usuario

+cuestas a losusuarios sobre laatención recibida

)redy 0rminzo1ojas<aramillo$

Lo rar promediar el tiemponormal de atención a usuarios.

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&álida ymejoramientocontinuo

#isminuir tiempos en la atenciónde usuarios identificandoposibles fallas, tiempos muertoso reproceso.

+tención oportuna y efectivabrindando al cliente calidad ysatisfacción por el servicioprestado.

(oma de muestras (iempo promedio deatención al usuario

6edir los tiempos deatención de acuerdoal procedimientoaplicado.

0ri7a López$0nfermera)redy 0rminzo1ojas<aramillo$&álidad ymejoramientocontinuo

6ejorar tiempos de atenciónoportuna sin desmejorar lacalidad de la misma.

0ntre a deresultados

(iempo promedio deentre a deresultado deacuerdo alprocedimiento

'erán evaluados por parte del personal eltiempo que tardan losresponsables en laemisión de losresultados, y evaluar la conformidad por parte de los paciente

&atalina (ello$recepcionista

0ri7a López$0nfermera

)redy 0rminzo1ojas

#isminuir el tiempo en la entre ade resultados manteniendo losestándares de calidad e!i idos

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de la calidad yclaridad en losresultados

<aramillo$&álida ymejoramientocontinuo

. 0scriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

0l dise%o estructurado y eficiente de un buen proceso mediante la aplicación de Kaizen, permite evidenciar los erroresen los procedimientos, procesos y actividades de una operación. &on esta identificación podemos lo rar corre ir orectificar los mismos alcanzando posteriormente celeridad en la ejecución de todos ellos y de i ual forma disminuir lostiempos de la operación.

La implementación del método de Kaizen deben ser llevado a cabo por personal capacitado que conozca muy decerca las metas, objetivos, misión, visión y pol"tica de la compa%"a, lo que puede arantizar el é!ito en la mejoracontinua de los procesos de una compa%"a.

0ste método lo rará reducir costos en la implementación procesos y lo rar evidenciar reproceso que enerar de i ualforma costos innecesarios afectando la econom"a de la compa%"a.

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8riterios de eval+ación&onoce la metodolo "a de implementación del método 7aizen.Plantea indicadores de estión para la medición de procesos o actividades.0ntre a a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el instructor.