7/17/2019 Actividad Unidad 1

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Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

 Amalia Norbelys Bautista Gamez

Servicio Nacional de Aprendizaje S!NA

"e#ional Santander 

$entro de Gesti%n A#roempresarial del Oriente

Bo#ota

&0'(

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Introducci%n

)no de los principales retos *ue en+rentan las empresas en la actualidad, es lo#rar la permanencia en el mercado de su competencia, para esto se -a -ec-o cadavez necesario plantear estrate#ias *ue les permita adaptarse a los constantescambios no solo en el mercado sino tambi.n en los #ustos y pre+erencias de susclientes/ !s por eso *ue los Sistemas de Gesti%n de la $alidad, es un nuevolen#uaje *ue -a cambiado la +orma en *ue las or#anizaciones planean susestrate#ias empresariales y asi#nan recursos, en+ocndolas -acia laadministraci%n de procesos or#anizativos, administrativos y operativos sencillospero e+icaces/ 1ara lle#ar a ese punto, es pertinente atravesar distintas etapas enla construcci%n del SG$ acorde a las necesidades de la empresa/

2os principios de la calidad son el pilar de un S/G/$/ cual*uiera *ue sea su clase,una empresa *ue implemente estos principios est cumpliendo con cual*uier norma certi+icable, lo anterior indica *ue una de las maneras ms e+icientes delo#rar la competitividad empresarial es a trav.s de la implementaci%n de sistemasde calidad, *ue le permitan a las industrias del pa3s mejorar de +orma inte#ral ysi#ni+icativa la optimizaci%n de los recursos invirtiendo en procesos debidamentecontrolados y bajo una direcci%n visionaria, dinmica y comprometida con lacalidad y su permanencia en el tiempo/

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1ara iniciar cual*uier proceso de implementaci%n de un Sistema de Gesti%n de la$alidad, el primer paso es la apropiaci%n de cada uno de los conceptos de calidad

y las normas e4istentes, los re*uisitos e4i#idos por la norma ISO900' y el en+o*uede satis+acci%n al cliente/ !l objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los re*uisitos de la Norma Internacional ISO 900'5&006, susinterrelaciones y su adecuaci%n a la empresa, contribuyendo al desarrollo ymantenimiento de un Sistema de Gesti%n de la $alidad/

1ara esto realice el si#uiente punto en+ocado a la temtica5 1rincipios de $alidadISO 9000/

a/ Seleccione dos 7&8 de los 6 principios de calidad/

'/ Or#anizaci%n en+ocada al cliente

&/ 1articipaci%n del personal/

b/ $omplete la si#uiente tabla5

PrincipiosSeleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en suempresa para implementar eficazmente éste

principio y mantener su cumplimiento?

1.Organizacionenfocada al cliente

"ealizar encuestas de satis+acci%n y necesidades

del cliente/

 Al culminar la encuesta presentar los resultados ala or#anizaci%n para la respectiva toma dedecisiones administrativas y operativas parasatis+acer las e4pectativas y necesidades delcliente/

antener la satis+acci%n del cliente y as3

#arantizar su +idelidad con la or#anizaci%n/ $apacitaci%n continua del personal para el

mejoramiento de nuestros servicios y:o productos/

2. Participacin delpersonal.

$apacitar al personal de la or#anizaci%n en sus

di+erentes reas para mantenerlos actualizados en

cuanto a las nuevas tecnolo#3as y asi su aportesea mas e+iciente/

In+ormar a todo el personal sobre los cambios y

lineamientos de la empresa y las actividades *ueesta esta realizando contante mente para lamejora continua del servicio y:o producto *ue estales o+rece a sus clientes/

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 Actividades recreativas entre el personal de la

or#anizaci%n para asi crear un ambiente decompa;erismo y asi las relaciones interpersonalesentre las di+erentes reas de trabajo sean llevadas

con ms cordialidad/ otivar a todo el personal para *ue cada d3a las

labores realizadas nos lleven a mejores resultadosy as3 cumplir con los objetivos de la or#anizaci%nes *ue el plena satis+acci%n del cliente y el buentrabajo en e*uipo/

Incentivar al personal con premios, boni+icaciones,

d3as libres, etc, para *ue de esta manera ellos sesientan comprometidos con la empresa y sesientan valorados por la misma y *uieran mejorar cada d3a mas y se cree un ambiente laboral ms

a#radable y e+icaz por la recompensa de untrabajo bien realizado/

"ealice el si#uiente punto en+ocado a la temtica5 $iclo 1<VA/

c/ Apli*ue la +iloso+3a del ciclo P!"!#!$ o tambi.n llamado P!%!&!$ 7c3rculo de!d=ards >emin#8/ 1ara lo cual seleccionar un ?proceso@ 7ej/ $ompras,in+raestructura, #erencial, productivo, mercadeo, recurso -umano, etc/8, dela empresa en *ue labora actual o anteriormente, sino est laborandoinvesti#ue una empresa real 7puede apoyarse en internet, o en unempresario conocido *ue le +acilite la in+ormaci%n8, al proceso seleccionadodeber identi+icarle un problema recurrente 7por ejemplo5 proceso deproducci%n5 '0 de productos son devueltos por los clientes por de+ectosde +abricaci%n8/ Al problema identi+icado deber aplicar todo el ciclo 1<VA71lanear<acerVeri+icarActuar85

ProcesoPro'lema

(dentificado&omo )ecurrente

$plicacin &iclo P"#$

   >  e  p  a  r   t  a  m  e  n

   t  o   d  e

  r  e  c  u  r  s  o  s   -  u  m

  a  n  o  s   $ontrataci%n de

mano de obra no

cali+icadaPLANEAR 

  "ealizar la convocatoria de

personal *ue se necesita/

  Validar los datos de locandidatos/

  "ealizar las entrevistas/

HACER:   1ublicar la vacante e

medios impresos

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electr%nicos/  Veri+icar la in+ormaci%

contenida en la -oja de vida  2lamar a los candidato

lue#o de veri+icar sus datos concertar una cita/

VERIFICAR:

  !valuar las capacidade

sicot.cnicas del aspirante/   Analizar la presentaci%

personal del aspirante *ucumplan con lore*uerimientos de lempresa/

  !valuar los conocimiento

re*ueridos para el car#o/

 ACTUAR:

  $ambiar las pol3ticas d

selecci%n del personal/  $ontratar empresa

capacitadas para realizar lselecci%n del personal/

d/ !stablezca m3nimo dos *2+  conclusiones de su aprendizaje lue#o del

desarrollo de la temtica ?,-%$/0OS #O&$3-4$)(O (SO 5666@/

$onclusi%n '  $on el desarrollo de esta actividad se tiene claro el concepto de calidad y

su vocabulario, estos conocimientos ad*uiridos nos permiten realizar labores diarias de una manera ms competente, a su vez el conocimientode la #ama de las normas ISO 9000 permite el manejo de todo lorelacionado con la normalizaci%n re*uerida para las empresas de todo tipoy tama;o, en la implementaci%n, operaci%n y mantenimiento de un sistemade #esti%n de la calidad e+icaces y acorde al accionar de las mismas/

  "ealizar este trabajo nos conduce a la interpretaci%n y ejecuci%n de los

principios de la calidad y su importancia dentro de la or#anizaci%n ya *ueellos vienen siendo la piedra an#ular a la -ora de implementar un S/G/$e+ectivo, *ue nos permita llevar acabo las necesidades del personalparticipante dentro del proceso y los re*uerimientos de nuestros cliente,dando re+erencia *ue lo ms importante dentro de la empresa es laor#anizaci%n en+ocada al cliente y la participaci%n del personal, ya *ue conla carencia de uno de estos dos 3tem una empresa no +uncionar3a a

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cabalidad/

$onclusi%n &2a actividad nos demuestra la importancia del ciclo 1/</V/A 7planear, -acer,

veri+icar y actuar8, demostrndonos *ue es una -erramienta de #ran importancia*ue ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar un S/G/$7Sistema de Gesti%n de $alidad8C nos permite visualizar todos los procedimientos*ue se deben realizar de una manera ordenada y con l%#ica permitiendo as3 ser del dominio de todo el personal y as3 tener claro *ue es lo *ue est ocurriendodentro de la or#anizaci%n/

>esarrolle en un documento Dord lo solicitado y #uarde el arc-ivo en su

computador, lue#o env3elo a su instructor a trav.s de la plata+orma utilizando el

enlace ?Fundamentos y Vocabulario ISO 9000/@, disponible en el bot%n del menE Actividades: Actividades )nidad' Introducci%n a los Sistemas de Gesti%n de la

$alidad/

No olvide realizar posteriormente el aporte al +oro temtico de la unidad ' y laactividad interactiva en los enlaces disponibles del bot%n Actividades: Actividades)nidad ' Introducci%n a los Sistemas de Gesti%n de la $alidad/

ota7 "ecuerde revisar la Gu3a de Aprendizaje de esta unidad con el +in deveri+icar *ue -a realizado todas las actividades propuestas, saber c%modesarrollarlas y entre#arlas correctamente/

&riterios de 0valuacin

  "econoce los 1rincipios bsicos de calidad de la Norma/

  Identi+ica los bene+icios de la implementaci%n de un Sistema de Gesti%n de la

$alidad en la empresa/

  "econoce y aplica la metodolo#3a 1<VA/

  !ntre#a a tiempo5 env3a la actividad en la +ec-a indicada por el instructor/