Acuse de Recibo de Solicitud de Información

Solicitante: Fabiola Cortés Miranda

Folio: 00060210

Inicio de trámite: 09/septiembre/2010

Dependencia o Entidad: MUNICIPIO TULUM

En caso de datos personales:

Tipo de Solicitud: Información Pública

Fecha de presentación: 08/septiembre/2010 a las 21A 1 horas

Descripción de la Solicitud: Proporcionar fotocopia del plan de trabajo del Director de Turismo del 2009 y 2010, o cualquier documento

en el que se dé cuenta del trabajo, las actividades y las acciones que ha desempeñado en la oficina a su cargo.

Documentación anexa:

Medio en que solicitó la información: Consulta vía Infomex - Sin costo

Representante:

DOMICILIO DEL SOLICITANTE

Calle: Av 65 Sur, lote 12

Estado: Quintana Roo

Pals: México

No Exterior: 2 No Interior: Colonia: Ejidal

Municipio: SOLIDARIDAD CP: 77712

Correo electrónico: noticaribepeninsula@gmail.com

PLAZOS DE ATENCiÓN A LA SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACiÓN,

Conforme se establece en los artículos 51, 58 Y 60 de la Ley referida, los tiempos de respuesta o posibles notificaciones referentes 'l

su solicitud, son los siguientes:

Respuesta a la solicitud, indicando la forma y medio en que se pondrá a su disposición la información así 10 Dlas Hábiles

como en su caso el costo.

Requerimiento para proporcionar elementos adicionales o corregir información que permitan localizar la

información solicitada.

Notificación de amplicación de plazo para dar atención a la solicitud.

Respuesta a la solicitud, en caso de que haya recibido notificación de ampliación de plazo

Notificación de solicitud rechazada

10 Dlas Hábiles

7 Dlas Hábiles

20 Dlas Hábiles

5 Dlas Hábiles

INFORMACiÓN GENERAL.

• Para efecto del cómputo del plazo establecido en el artículo 58 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del

Estado de Quintana Roo, las solicitudes recibidas después de las 1500 horas de un día hábil o en cuaiquier hora de un día inhábil, se

tendrán por recibidas al día hábil siguiente.

• La información se entregará en la modalidad deseada, siempre y cuando sea posible, de lo contrario, la información se entregará en

el estado en que se encuentre.

• Las notificaciones y respuestas se le comunicarán vía el sistema INFOMEXQROO, ya que fue el medio por el cual usted realizó la

solicitud de información, para darle seguimiento, deberé ingresar a: http//infomex.qroo.gob.mx

• Si usted recibe una notificación de que se requieren más datos para atender su solicitud, deberá responder en un máximo de 10 dias

hábiles a partir de que reciba la notificación, en caso de no hacerla su solicitud se dará por terminada.

• La reproducción de la información y el envio por correo certificado, mensajería u otro medio generará un costo. Una vez que se tenga

su respuesta integrada se le notificará del total de los costos, mismos que deberá cubrir en la oficina del MUNICIPIO TULUM , ubicada

en Palacio Municipal, Sito Av Tulum, Mz 1, Lt. 1, Col. Centro, C.P. 77780, Tulum Quintana Roa., 01-984-87-12304. Fax: 01-984-80-

25622; Y tendrá que enviar el recibo de pago a través del sistema INFOMEXQROO.

• En caso de que le sea notificada la negativa a su solicitud de acceso a la información o la inexistencia de los documentos solicitadas,

podrá interponer el recurso de revisión contra dicha resolución a través del sistema INFOMEXQROO.

• En caso de que el sistema no esté disponible, por favor repórtelo al teléfono 01(983) 8350800 ext. 1638.

Ha sido recibida su solicitud via el sistema INFOMEXQROO, para darle seguimiento, deberá consultar el sistema en

http://infomex.qroo·90b.mx

UNIDAD DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACiÓN PÚBLICA DEL MUNICIPIO TULUM

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Chetumal, Quintana Roo; 28/09/2010 12:27

Notificación de Respuesta de Información Vía Infomex

C. Fabiola Cortés MirandaPRESENTE.

En apego a lo dispuesto por los artículos 37, 52, 53, 54 Y 58 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información

Pública del Estado de Quintana Roo y en atención a su solicitud de información con folio: 00060210 que Usted realizó

ante esta Unidad de Transparencia del: MUNICIPIO TULUM el día: 08/septiembre/2010 a las 21 :41 horas mediante la

cual requiere:

Proporcionar fotocopia del plan de trabajo del Director de Turismo del 2009 y 2010, o cualquier documento en el que se

dé cuenta del trabajo, las actividades y las acciones que ha desempeñado en la oficina a su cargo.

Se hace de su conocimiento que, habiendo realizado los trámites correspondientes para la atención a su solicitud, se le

da respuesta en los terminos que a continuación se detallan: C. FABIOLA CORTES MIRANDA

Por este medio tengo a bien enviarle respuesta a su solicitud de fecha 8 de Septiembre del 2010, de acuerdo al artículo

54 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Quintana Roo en relación a su solicitud

de proporcionar copia del plan de trabajo de la direcc~ón de turismo o cualquier documento que de cuenta de las

actividades y acciones que se han realizado, al respecto envio plan anual y plan operativo.

Nota: por la amplitud de la información le será enviada a su correo.

No obstante nos ponemos a sus respetables órdenes para la aclaración de cualquier duda que pudiera generarse al

respecto, o en su efecto podrá acudir a las oñcinas ubicadas a un costado de Zofemat en el edificio del H. Ayuntamiento

de Tulum.

Por último no omito hacer de su conocimiento que aun cuando la resolución contenida en el presente documento, no

vulnera su derecho de acceso a la información pública, en caso de inconformidad por la misma, usted puede interponer

un recurso de revisión, conforme a lo establecido por el título tercero de la ley de la materia.

Por lo anterior y con fundamento en los artículos 8 y 37 fracciones 111 y V de la Ley de la materia, se da por atendida en

tiempo y forma su solicitud de información.

Ha sido notificado de la respuesta a su solicitud vía el sistema INFOMEXQROO, ya que ese fue el medio por el cual

usted realizó la solicitud de información; para darle seguimiento, debe consultar el sistema INFOMEXQROO en:

www.infomex.qroo.gob.mx.

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H. AYUNTAMIENTO DE TULUM

PLAN DE ACCiÓN

DIRECCIÓN DE TURISMO

1. INTRODUCCiÓN

1.1.1 Realidad actual y previsión a corto plazo de Tulum -Infraestructura turística

Actualmente Tulum cuenta con 128 hoteles, afiliados a la Asociación de Hoteles de

Tulum, de diferentes categorías que comprenden diversos mercados, desde la

comodidad y el lujo que ofrecen los resorts hasta el contacto con la naturaleza que

brinda una cabaña ecoturística.

Así mismo cuenta con alrededor de 115 restaurantes, algunos de ellos

participantes de la CANIRAC, que abarcan una enorme gama de gastronomía,

desde la típica de la región, hasta la comida gourmet elaborada por chefs de talla

internacional.

El desarrollo de la región es a pasos agigantados gracias a los atractivos naturales

con los que cuenta el municipio: cenotes, playas, sitios arqueológicos, el folklore

de la región y la calidez de los tulumenses hacen del destino ideal para el disfrute

de un tiempo para vacacionar.

1.1.2 Colaboración con la Secretaría de Turismo del Estado

El trabajo conjunto con la Secretaría de Turismo del Estado es indispensable tanto

para proyectar al municipio de Tulum como destino turístico así como para el

desarrollo y crecimiento económico estatal y municipal. Quintana Roo es uno de

los Estados con mayor afluencia turística en el país, por ello es vital trabajar en

coordinación con la Secretaria de Turismo Estatal quien a su vez está en

coordinación con la entidad Federal para gestionar los recursos necesarios para la

mejora y crecimiento de la infraestructura turística en Quintana Roo.

1.1.3 Colaboración con el Fideicomiso de la Riviera Maya

El trabajo conjunto con el Fideicomiso de la Riviera Maya como encargado de la

promoción turística de dicha marca, que comprende desde Puerto Morelos hasta

Tulum, permitirá posicronar a los atractivos turísticos del municipio en el gusto

mundial al presentarnos en las ferias mundiales dentro del pabellón del Caribe y

en los stands del Fideicomiso.

1.1.4 Colaboración con ellNAH

Uno de los mayores atractivos turísticos del municipio son las zonas arqueológicas

por lo que el trabajar de la mano con el INAH es vital. La promoción de las ruinas

de Tulum y Cobá son el centro de nuestros atractivos turísticos.

1.1.5 Colaboración con la Asociación de Hoteles de Tulum

Dicha Asociación es la fuente principal de información estadística respecto a la

ocupación, las temporadas altas y bajas, el tipo de turismo que recibimos así como

las necesidades del mismo, entre otras cosas.

Trabajar de la mano con ella nos permitirá ubicar mercados y nichos específicos

para diseñar estrategias adecuadas a cada uno

1.2 La responsabilidad de una nueva Secretaría y la Dirección de Turismo

Es necesario tener la colaboración de la Secretaria de Turismo, Dirección de Turismo y

participación empresarial en el desarrollo de planes de promoción y desarrollo

turístico. El trabajo conjunto de conlleva un desarrollo integral en este sector.

1.3 Estudio preliminar

Se refiere a hacer un estudio en conjunto con el Fideicomiso de la Riviera Maya de las

acciones a seguir para lograr la reactivación de la promoción turística lo que nos lleve

a superar la situación adversa que como país estamos afrontando respecto a las

cuestiones de salud pública que nos aquejan

1.4 Países emisores

A) México

B) Estados Unidos

C) Canadá

D) Europa: Alemania.Ttalia, España, Inglaterra, Francia

E) Resto de Europa

F) Cono sur: Argentina, Chile y Brasil

G) Larga distancia

1.5.1 Segmentos y nichos de mercado

A) Sol y playa

Su fina arena blanca, mar tranquilo yaguas de color turquesa hacen de Tulum eldestino ideal para vivir unas vacaciones de ensueño mientras disfruta de una muybuena infraestructura en servicios ya que se cuenta con excelentes hoteles,restaurantes, tiendas de autoservicio, arrendadoras de autos. etc.

B) Cultural- Tulum de noche

Tulum fue una ciudad Amurallada del Imperio Maya y la única construida junto al mar,por ello Tulum es el destino eco-arqueológico ideal para los amantes de la naturaleza,el sol, y la historia. En la zona arqueológica de Tulum se ha iniciado un nuevo serviciode recorridos nocturnos con iluminación especial y audioguías en seis idiomas. Con lafinalidad de difundir en forma atractiva la historia del sitio arqueológico. Lainformación que escuchará el usuario no solo es la explicación científica del sitio, sinouna interesante invitación al recorrido para que los monumentos sean totalmenteidentificados.

C) Convenciones y Congresos

D) Naturaleza: Reserva de la Biósfera/ Parques temáticos

La Reserva de la Biosfera de Sian Ka'an, que significa en maya "donde nace el cielo" o"regalo del cielo", tiene una de las biodiversidades más singulares del mundo, unacualidad única que contribuyó a ser declarada como "Reserva de la Biosfera" por laUNESCO.Sian Ka'an ofrece a sus visitantes los servicios de guías expertos en la flora yfauna de la región, así como en la antigua cultura maya, siendo ésta la manera ideal deexplorar uno de los lugares más apasionantes de la Riviera Maya.

Xel-Ha, o "Lugar donde nace el agua", es un lugar único y mágico. Esun parque tropicaldedicado a la ecología y a la preservación de la flora y fauna autóctonas de la región.Dentro del parque se encuentran un campamento tortuguero, un delfinario y unaviario, en los que se promueve la preservación de estas especies, con el fin decontribuir al conocimiento y mantenimiento ecológico de la zona. Indiscutiblemente, elacuario natural más bello del mundo, para el deleite de los visitantes.

E) Golf

En Tulum se puede practicar Golf gracias a las facilidades y los servicios especiales quebrindan los Hoteles conGolf de Tulum. En estos hoteles se disfruta de una cálidaatención, hermosas instalaciones, y una excelente atención en los serviciosdiferenciados dirigidos a los amantes delgolf que visiten el destino.

F) Salud y Belleza

Tulum ha sido la meca de Viajeros en busca de relajación física y espiritual; la

posibilidad de practicar meditación y yoga, o de gozar de un Temazcal - antiguo baño

de vapor maya - forman parte de las numerosas atracciones que ofrece al visitante.

G) Náutico

H) Deportes de aventura

2. INDICADORES DE MERCADOS

2.1 Genera les

. A) Viajes internos o externos

La Dirección de Turismo presentará a Tulum como destino turístico en el marco

de diversos eventos, tanto nacionales como internacionales, que posicionen al

municipio como la mejor opción para disfrutar de una opción de descanso,

cultura y disfrute. Por esta razón se realizarán múltiples viajes de trabajo, todos

dentro del marco del Fideicomiso de la Riviera Maya.

B) Crecimiento anual

C) Posicionamiento de Tulum en el ranking interno y externo

D) Posicionamiento de Tulum por gasto en el viaje

2.2 Básicos Tulum

A) Porcentaje en el cómputo de la demanda

El tipo de turismo que Tulum recibe es atraído por la oferta de hoteles boutique que

ofrecen al turista descanso. Únicamente se tienen 3 hoteles que cuentan con el

llamado "al! inclusive" en todo el municipio.

B) Gasto medio en USD

C) Estancia promedio

D) Estacionalidad (periodos)

2.3 Hábitos

A) Tipo de alojamiento. Categoría

Hoteles Boutique, 3 hoteles "all inclusive", y gran variedad de resorts and spa's,

y hoteles de 3 a 5 estrellas.

B) Medio de transporte

Aeropuerto de Cancún y líneas carreteras con conectan a todo el Estado.

C} Linea aérea: regular, bajo costo, chárter

D) Uso de internet-Idea Tulum Wi-Fi

E) Reserva paquete: avión+hotel

2.4 Motivaciones

A) Sol y playa

En toda la costa del municipio de Tulum se pueden encontrar playas de blanca arenay mar color turquesa. Algunas con oleaje tranquilo y apartadas del bullicio, otras contodos los servicios necesarios para disfrutar de un día soleado en la playa o parapracticar su deporte acuático preferido.

B) Cultural: ruinas, folklore, gastronomía

Las zonas arqueológicas de la región son testimonio del florecimiento de una de

las culturas antiguas más importantes de América: los mayas. Ejemplo de su gran

avance en. arquitectura y planeación urbana son Tulum, la ciudad amurallada frente

al mar, la imponente Cobá (Agua turbia), una de las ciudades mayas más grandes

del área, y Muyil, localizado dentro de la reserva de la biosfera de Sian Ka'an.

La Zona Maya es sobre todo rural e indígena, salpicada de pequeñas comunidades

que conservan con celo sus costumbres, tradiciones y formas de vida de hace dos

siglos. La zona se constituye principalmente de pequeñas comunidades campesinas

cuya lengua es básicamente el maya.

En la región abundan los platillos a base de mariscos frescos y frutas tropicales, con

los que se elaboran deliciosas recetas. Debido al desarrollo histórico de la entidad, el

arte culinario se ha influenciado por la cocina tradicional de Yucatán y Belice. En

Tulum se pueden saborear desde tacos y tamales hasta platillos italianos, franceses,

árabes y de cualquierotra parte del planeta. Se pueden encontrar desde los mejores

platillos europeos o asiáticos, hasta las mejores especialidades gastronómicas de

todas las regiones de México.

C} Ecoturismo

Boca Paila y Punta Allen son de los lugares preferidos por quienes gustan del

ecoturismo, se ubican dentro de la reserva de la Biosfera de Sian Ka'an. Es

importante subrayar que en esta parte de la península se tiene un desarrollo

turístico más limitado, parte del atractivo de estas playas es su difícil acceso.

Aktun Chen es un parque que ofrece la oportunidad de conocer su gran sistema de

grutas en el es posible admirar miles de estalactitas y estalagmitas, así como

formaciones en las rocas con una antigüedad de 5 millones de años.

La Caleta Tankah es una bella ensenada en el Caribe Mexicano se encuentra a 4 kms

del sitio arqueológico Tulum, y el agua dulce es ideal para snorkeling. Desde la

playa, de arena blanca, se puede ver el sitio arqueológico de Tulum.

D) Deportivo: deportes acuáticos, diving, buceo en cenotes

La pesca deportiva de especies como pez vela, dorado, atún, barracuda y marlín se

practica en Punta Allen en donde se cuenta con albergues especializados, que se

localizan en una franja de tierra entre el mar Caribe y la laguna de Muyil.

A lo largo del municipio se encuentran gran cantidad de cenotes en donde se

practica el buceo, el snorkeling, la tirolesa y el rappel. Los cenotes de Pac Chen se

ubican cerca de la zona arqueológica de Cobá, en esta zona se encuentran el

"Cenote de la Vida" y el "Cenote del Jaguar", ideales para la práctica del rappel y de

la tirolesa, y en donde es posible obtener una singular vista, no solo del fondo de los

cenotes, sino de toda la selva adyacente.

2.5 Opinión Tulum

A) Valoración del destino

B) Intención de regresar

C) Imagen positiva/negativa

3. OBJETIVOS

3.1 Potencia r el destino Tulurn en todos los ámbitos geográficos: local, estada 1, federa I y

en las áreas de influencia emisora, así como posicionar la marcar Tulum a nivel

mundial dentro del fideicomiso logrando así sentar las bases para crear uno

independiente. En la actualidad la imagen de principal de promoción de la "Riviera

Maya" es el castillo de Tulum.

3.2 Establecer un sistema de seguimiento del mercado que nos permita incrementar la

demanda.

3.3 Apoyar a la oferta turística con innovación, calidad y competitividad.

3.4 Relación interdepartamental con el municipio: vialidad, señalización, prensa, hacienda,

etc. Trabajar conjuntamente con las Dirección del Ayuntamiento para poder brindar

al turista los elementos necesarios de ubicación de playas, hoteles, sitios

arqueológicos y demás atractivos turísticos y lugaresde importancia relevante como

son bancos y casas de cambio.

Llevar a cabo campañas de concientización y capacitación para los habitantes del

municipio, entes sociales y profesionales, como son el personal de la Dirección de

Turismo, los integran_tes de los sindicatos de transportistas y estudiantes en general

para crear una cultura de atención al visitante en donde sea posible que el turista

recomiende el destino por la calidez y atención de primera calidad que se le brinda

a nuestros visita ntes.

3.5 Creación de alianzas estratégicas que faciliten la consecución de nuestros objetivos.

3.6 Mejorar la actividad de la Entidad a través de nuevos sistemas.

3.7 Promover nuevas actividades y eventos que permitan ampliar y/o diversificar las

temporadas por mercados y/o segmentos.

3.8 Aniversario de Akumal

3.9 Carnaval turístico de alto empaque

4. MARKETING PROMOCIONAL

4.1 Diseño de logo y slogan del municipio como destino turístico

Con los objetivos de posicionar al municipio de Tulum con respecto a las demás destinosturísticos; lograr una rápida identificación de las ventajas competitivas, servir comoelemento potenciador de la oferta turística y comercial y un mayor poder de negociación yapertura de mercados es necesaria la creación de una identidad como destino turístico através de signos y símbolos que transmitan información global de los atractivos que setienen y que sea capaz de brindar reconocimiento a nivel mundial y hacer referenciadirecta al mismo.

4.2 Creación de una web. Posibilidad de recuperar Tulum.org.mx

4.2.1 Contenido básico de la web: descubre Tulum/ ¿Qué hacer?/ Datos para tu viaje/

Hoteles/ ¿Dónde comer?/Oferta complementaria/Oferta lúdicaj¿Qué ver?j¿Cómo

llega r?/ Registro de usua rios

4.3 Asistencia a ferias

Las ferias de turismo son la oportunidad de mostrar a Tulum al mundo, ahí se reúnen la

mayor cantidad de tour-operadores, agencias de viajes, charters, etc., posible a nivel

mundial.

4.4 Jornadas profesionales de comercialización turística

4.5 Relación con las oficinas del CPTM en todo el mundo

El Consejo de Promoción Turística de México, S.A. de C.V., es una empresa de Participación

Estatal Mayoritaria, que tiene como objeto el diseño y operación de las estrategias de

promoción turística a nivel nacional e internacional, con la participación de los diversos

actores de la actividad turística.

Las funciones asignadas a la entidad son las siguientes:"

1. Coadyuvar en el diseño de los planes, programas, estrategias y prioridades en materiade promoción turística;2. Proporcionar, por cualquier medio, información turística especializada a los turistasnacionales y extranjeros;3. Proporcionar bienes o servicios inherentes a su objeto;4. Obtener recursos complementarios, económicos, técnicos y materiales, para eldesarrollo de su objeto;5. Fomentar, con la participación de los sectores público y privado, todo tipo deactividades que promuevan los atractivos y servicios turísticos del país;6. Suscribir convenios con los gobiernos de las Entidades Federativas y Municipios, conorganismos mixtos estatales y municipales, y con el sector privado (nacional yextranjero), con el fin de instrumentar campañas de promoción turística;7. Celebrar acuerdos de cooperación turística con órganos gubernamentales yorganizaciones internacionales con el propósito de promover turística mente al país;8. Realizar trabajos y estudios de mercado relativos al cumplimiento de sus objetivos.

Con base en lo anterior, la labor conjunta con el CPTM permitirá proyectar mundialmenteal municipio como destino turístico.

4.6 Work-shops

4.7 Acciones al consumidor final

4.8 Congresos e incentivos

4.9 Acciones por segmentos-Ecoturismo

4.10 Acciones inversas

ATRAER LOS EVENTOS TURISTICOS ONDA TIANGUIS, SER SEDE

4.11 Acciones con tour-operadores

4.12 Campañas de publicidad

4.13 Co-ops con CPTM y otros organismos estatales o federales

4.14 Esponsorización de espacios publicitarios

4.15 e-marketing

4.15.1 Alianzas estratégicas en internet

4.15.2 Lin ks patrocinadores

4.15.3 Posicionamiento de la web

4.15.4 Mailings dirigidos a usuario final

1 http://www.cptm.com.mx/wb/CPTM/

5. MATERIAL DE PROMOCiÓN

5.1 Material impreso y audiovisual

A) Publicaciones

• Al gran publico

• Por segmentos o nichos de mercado

• Dossier de prensa

• Publicaciones profesionales

• Libro Institucional Tulum (VIP)

• CD's con fotografías y videos del destino

5.2 Material colateral

A) Playeras, gorras, viseras

B) Cuadernos, plumas, lápices

C) Relojes, bolsas, espalderas

D) Obsequios VIP

6. PLAN DE AAClÓN MENSUAL

6.1 Desarrollo mes a mes

A) Acciones por países y segmentos

7. PRESUPUESTO DE MARKETING (Hacer la valoración considerando todo lo anterior)

8. CONCLUSIONES

• Investigación yanálisis

• Memoria de actividades