ADMINIST DE PERSONAL.docx

7/23/2019 ADMINIST DE PERSONAL.docx

1/50

Administracin del personal

ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS

EL PROCESO DE LA ADMINISTRACIN DE RRHH

Todos tenemos !al"o #$e %er& con los rec$rsos '$manos Si (ien los temas se a(ordar)n desde la

empresa o instit$cin * no desde el indi%id$o+ este conocimiento ser) ,til a todos m)s all) de la

especialidad o pro-esin #$e posean * los a*$dar) a en-rentar di%ersas sit$aciones relacionadas con

la "estin de personal

Las personas #$e inte"ren $n )rea de Rec$rsos H$manos+ o c$al#$ier otra dentro de $na

or"ani.acin+ como s$(ordinados tendr)n /e-es+ * como /e-es tendr)n #$e seleccionar s$(ordinados+

diri"irlos * comprender todos los aspectos #$e 'ar)n $na -r$ct0-era relacin instit$cional

Para $(icar el papel de la Administracin de Personal es necesario empe.ar a recordar el conceptode Administracin 1eneral

ADMINISTRACIN

Es la disciplina #$e persi"$e la satis-accin de o(/eti%os or"ani.acionales contando para ello con

$na estr$ct$ra * a tra%2s del es-$er.o '$mano coordinado

LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS

La tarea de la administracin consiste en3 Inte"rar * coordinar los rec$rsos or"ani.acionales+ tales

como4 personas+ materiales+ dinero+ tiempo+ espacio+ etc para alcan.ar los o(/eti%os de-inidos de la

manera m)s e-ica. * e-iciente posi(le

RECURSOS EN LA EMPRESA

Para el lo"ro de los o(/eti%os de toda or"ani.acin+ se re#$iere de $na serie de rec$rsos

Rec$rsos

Son elementos #$e+ administrados correctamente+ le permitir)n o le -acilitar)n alcan.a s$s o(/eti%os

TIPOS DE RECURSOS

Rec$rsos 5inancieros

Se re-iere al dinero en -orma de capital+ -l$/o de ca/a+ 6entradas * salidas7+ cr2ditos+ -inanciacin+

in%ersiones+ etc


2/50

Rec$rsos mercadol"icos 6comerciales o mar8etin"7

Constit$*en los medios por los c$ales las or"ani.aciones+ locali.an entran en contacto e in-l$*en enlos clientes o $s$arios Promocin+ p$(licidad+ desarrollo de n$e%os prod$ctos+ -i/acin de precios+est$dios de mercado+ etc

Rec$rsos t2cnicos

9a/o este r$(ro se listan los sistemas+ procedimientos+ or"ani"ramas+ instr$cti%os+ so-:ares etc

Para recordar

Los rec$rsos '$manos son mas importantes #$e los otros dos+ p$eden me/orar * per-eccionar el

empleo * dise;o de los rec$rsos materiales * t2cnicos+ lo c$al no s$cede a la in%ersa

Como -)cilmente p$ede apreciarse+ el es-$er.o '$mano res$lta %ital para el -$ncionamiento de

c$al#$ier or"ani.acin4 si el elemento '$mano esta disp$esto a proporcionar s$ es-$er.o+ laor"ani.acin marc'ar)4 en caso contrario+ se detendr)

De a#$0 a #$e toda or"ani.acin de(e prestar primordial atencin a s$ personal+ los rec$rsos

'$manos

PERSONAL < RECURSOS HUMANOS

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

Es el proceso administrati%o aplicado al acrecentamiento * conser%acin del es-$er.o+ las

e=periencias+ la sal$d+ los conocimientos+ las 'a(ilidades+ etc+ de los miem(ros de la or"ani.acin+

en (ene-icio del indi%id$o+ de la propia or"ani.acin * del pa0s en "eneral

!La ARH consiste en la planeacin+ or"ani.acin+ el desarrollo+ la coordinacin * el control de

t2cnicas capaces de promo%er el desempe;o e-iciente del personal en la medida en #$e la

or"ani.acin representa el medio #$e permita a las personas #$e cola(oran en ella alcan.ar los

o(/eti%os indi%id$ales relacionados directa o indirectamente con el tra(a/o& 6I C'ia%enato7

>? OR@1ENES

No se p$ede 'a(lar de -orma separada del ori"en de la Administracin de Rec$rsos H$manos+ comose le conoce act$almente+ sin mencionar el Derec'o La(oral * la Administracin cient0-ica+ as0 como


3/50

otras disciplinas

Se al$de al Derec'o La(oral por#$e aparece 2ste como $na consec$encia de la e=i"encia de la

clase tra(a/adora+ a -in de #$e se re"lamentara el tra(a/o+ pensando #$e (astar0a aplicar los

preceptos le"ales en -orma -r0a para la o(tencin de ($enos res$ltados+ pero se encontr #$e las

relaciones #$e se re#$er0an necesita(an est$dio+ entendimiento * la ela(oracin de $na ($ena seriede principios para la ($ena practica de los mismos+ *a #$e se 'a(la(a de conceptos relati%os a

s$eldos+ prestaciones+ contrataciones+ etc+ #$e necesita(an mas de $na mera impro%isacin

Asi mismo+ los principios de Ta*lor * 5a*ol p$sieron las (ases de la administracin+ a tra%2s de la

coordinacin+ direccin *+ por tanto+ del me/or empleo de los rec$rsos '$manos #$e inter%ienen en el

tra(a/o El mismo Ta*lor %iendo la importancia del )rea+ creo las o-icinas de seleccin

La or"ani.acin -$ncional tra/o la aparicin de especialistas en las )reas de mercados+ -inan.as+

prod$ccin * en i"$al -orma empe.aron a aparecer en Estados Unidos los departamentos de

relaciones ind$striales+ como consec$encia de la necesidad de poner en manos de e=pertos $na-$ncin tan importante * de/ar de impro%isar en tal )rea

En n$estro pa0s+ la lle"ada de li(ros e=tran/eros+ en los #$e se 'a(la(a de este n$e%o concepto 'i.o

s$r"ir la in#$iet$d por el mismo Se perci(i al i"$al #$e en otras partes+ #$e esta -$ncin no

consist0a solamente en la ela(oracin de nominas * pa"os pre%isionales+ sino #$e d0a a d0a se

'ac0an mas complicadas * #$e no (asta(a con el /e-e de personal #$e pretend0a ser ami"o de

todos

ESTILOS DE ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS 6Do$"las Mc1re"or7


4/50

Se necesitan m$c'0simos conocimientos para poder reali.ar esta -$ncin en -orma correcta+ * p$ede

decirse #$e la administracin de rec$rsos '$manos es m$ltidisciplinaria p$es re#$iere el conc$rso

de m,ltiples -$entes de conocimientos

Entre las principales ciencias #$e aportan a la Administracin de Personal est) la Psicolo"0a Ella es

,til *a #$e $tili.a m2todos cient0-icos para comprender me/or las ca$sas del comportamiento

'$mano para medir las 'a(ilidades * aptit$des+ encontrar las ca$sas de moti%acin+ con-licto *

-r$stracin+ etc

En la act$alidad la contri($cin de la psicolo"0a en el )rea de la administracin de rec$rsos

'$manos es s$mamente %aliosa en campos tales como3

Seleccin de personal

Entrenamiento * capacitacin

Implementacin de sistemas de E%al$acin del Desempe;o

Orientacin pro-esional

Conceptos * modelos de actit$des * moti%acin

Red$ccin de con-lictos

Est$dios de clima la(oral+ entre otros

ACTIBIDADES DE LA ADMINISTRACIN DE RRHH


5/50

Si"ni-ica con#$istar * mantener personas en la or"ani.acin+ #$e tra(a/en * den el m)=imo de s0

mismas con $na actit$d positi%a * -a%ora(le

Representa no solo las "randes cosas #$e pro%ocan e$-oria * ent$siasmo+ sino tam(i2n las

pe#$e;as #$e -r$stran e impacientan+ o #$e ale"ran * satis-acen * #$e+ sin em(ar"o lle%an a las

personas a #$erer permanecer en la or"ani.acin

C$ando se 'a(la de administracin de rec$rsos '$manos+ 'a* m$c'as cosas en /$e"o3 la clase * la

calidad de %ida #$e la or"ani.acin * s$s miem(ros lle%ar)n * la clase de miem(ros #$e la

or"ani.acin pretende modelar

EL CARCTER CONTIN1ENTE DE LA ARH3

? La ARH es contin"ente+ depende de la sit$acin or"ani.acional+ del am(iente+ tecnolo"0a+ pol0ticas+directrices+ -iloso-0a administrati%a * so(re todo de la cantidad * calidad de los rec$rsos '$manos

Un modelo de aplicacin de ARH #$e tiene 2=ito en determinada 2poca+ p$ede no tenerlo en otra

or"ani.acin o en otra 2poca La ARH de(e tener en c$enta los cam(ios #$e oc$rren en las

or"ani.aciones * en s$s am(ientes de manera constante

Los o(/eti%os de la administracin de rec$rsos '$manos deri%an de los o(/eti%os de la or"ani.acin

Uno de los o(/eti%os de toda empresa es la ela(oracin * la distri($cin de al",n prod$cto 6(ien deprod$ccin o de cons$mo7 o la prestacin de al",n ser%icio 6como $na acti%idad especiali.ada7Paralelos a los o(/eti%os de la or"ani.acin la 1erencia de Rec$rsos H$manos de(e considerar loso(/eti%os indi%id$ales de s$s miem(ros

Los principales o(/eti%os de la administracin de rec$rsos '$manos son3


6/50

Crear+ mantener * desarrollar $n con/$nto de personas con 'a(ilidades+ moti%acin * satis-accin

s$-icientes para conse"$ir los o(/eti%os de la or"ani.acin

Crear+ mantener * desarrollar condiciones or"ani.acionales #$e permitan la aplicacin+ el

desarrollo * la satis-accin plena de las personas * el lo"ro de los o(/eti%os indi%id$ales

Alcan.ar la e-iciencia * e-icacia con los rec$rsos '$manos disponi(les

Usamos a#$0 la pala(ra administracin tam(i2n en el sentido amplio del t2rmino No nos estamos

re-iriendo a los aspectos administrati%os del )rea sino a !la accin de administrar&+ * administrar en

s$ primera acepcin3 !"o(ernar+ re"ir+ aplicar&

Administracin de rec$rsos '$manos 'ace a s$ mane/o inte"ral+ !a s$ "o(ierno& Implica di-erentes

-$nciones desde el inicio al -in de $na relacin la(oral3

Recl$tar * seleccionar empleados4

Mantener la relacin le"alcontract$al3 lle%ar s$s le"a/os+ pa"arles los salarios+ etc4

Capacitar * entrenar4 Desarrollar s$s carrerase%al$ar s$ desempe;o4

Bi"ilar #$e las compensaciones 6pa"os7 sean correctas4

Controlar la 'i"iene * se"$ridad del empleado4

Despedir empleados

POR FUG ES IMPORTANTE LA ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS

Lo es para todos los "erentes+ para todas las )reas Es importante conocer las 'erramientas de

rec$rsos '$manos por#$e NO ES 9UENO3

Tomar a la persona e#$i%ocada4 Tener alta rotacin de personal o personal insatis-ec'o4

F$e la "ente no est2 comprometida4

F$e los empleados piensen #$e s$ salario es in/$sto4

F$e el personal no est2 capacitado+ o #$e est)ndolo en el momento de la incorporacin+ pierda

l$e"o s$ ni%el

Para e%itar estos incon%enientes+ los "erentes de todas las )reas de(en tener ($enas 'erramientas

* preoc$parse de la calidad de %ida de los tra(a/adores

Las n$e%as tendencias a-ectan al personal

Si (ien no 'a* tendencias totalmente n$e%as+ el m$ndo %a 'acia $na direccin en materia de calidad

de %ida #$e a-ecta las pol0ticas de rec$rsos '$manos Como contraparte+ el m$ndo se enc$entra al

inicio del n$e%o milenio con alto desempleo en m$c'os pa0ses occidentales+ personas sin 'o"ar *

por de(a/o del ni%el de s$per%i%encia Parece $na parado/a #$e+ por $n lado+ el tra(a/o '$mano

re#$iera de $n me/or entorno la(oral * por otro+ m$c'os miles de seres '$manos no ten"an tra(a/o

ni s$stento

Al"$nos -actores a considerar para $na ($ena calidad de %ida en el tra(a/o

Un tra(a/o di"no Condiciones de tra(a/o se"$ras e 'i"i2nicas


7/50

Pa"os * prestaciones adec$adas

Se"$ridad en el p$esto

S$per%isin competente

Oport$nidades de aprender * crecer en el tra(a/o

Clima la(oral positi%o

5actores adicionales a tener en c$enta

La -$er.a de tra(a/o est) inte"rada por n$e%os o-erentes3 m$/eres * /%enes

El despla.amiento de la demanda a los ser%icios cam(ia los per-iles re#$eridos

La tecnolo"0a in-l$*e nota(lemente+ desde permitir el tra(a/o a distancia 'asta cam(iar los

re#$erimientos del personal Cam(ia adem)s el en-o#$e del tra(a/o Las -)(ricas p$eden ser

mane/adas por $n in"eniero * $n comp$tador

La competencia se traslada a la mano de o(ra

CONCEPTO DE L@NEA DE STA55 EN LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

De $n modo simple se p$ede de-inir como l0nea a#$ella )rea o sector #$e tiene a s$ car"o las tareas

-$ndamentales para el c$mplimiento de los o(/eti%os de la or"ani.acin+ como p$eden ser las )reas

de prod$ccin o de %entas

En cam(io son consideradas sta--

A#$ellas otras #$e reali.an tareas #$e+ si (ien son necesarias para $n ($en lo"ro de los o(/eti%os

centrales+ no son imprescindi(les o p$eden ser e=ternali.adas+ por e/emplo+ el procesamiento de la

in-ormacin

En relacin con n$estro tema

La 1erencia de Rec$rsos H$manos+ es sta-- o l0nea

Una resp$esta correcta es #$e Rec$rsos H$manos es l0nea dentro de s$ )rea respecto del propio

e#$ipo? * es sta-- respecto de las otras "erencias de la empresa

A s$ %e.+ todos los "erentes de l0nea son "erentes de Rec$rsos H$manos+ por#$e tam(i2n

seleccionan+ entrenan+ e%al,an * desarrollan a s$ personal

U9ICACIN DEL REA DE RECURSOS HUMANOS DENTRO DE LA OR1ANIJACIN


8/50

El primer elemento #$e nos dir) como piensa $na or"ani.acin so(re s$s propios rec$rsos'$manos+ es la $(icacin #$e tiene esta )rea en s$ estr$ct$ra Si tiene $n !/e-e de personal& #$ereporta al "erente administrati%o+ esto si"ni-ica #$e la empresa solo se oc$pa de li#$idar los s$eldosde s$s empleados * otros temas de 0ndole administrati%a

Si por el contrario tiene $n )rea con $n "erente del mismo ni%el #$e el comercial+ el ind$strial o el deoperaciones+ #$e reporta al "erente "eneral+ nos encontramos con $na or"ani.acin #$e %alora *

c$ida s$s rec$rsos '$manos

ASPECTOS DE L@NEA K DE STA55 EN LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

Desde este p$nto de %ista+ el )rea de Rec$rsos H$manos es en $n sentido l0nea * en el otro sta-- A

s$ %e. + todos los dem)s "erentes de $na empresa pertenecen de al"$na manera a Rec$rsos

H$manos+ por#$e de(en seleccionar a s$ "ente+ entrenarla+ capacitarla * e%al$arla

En s0ntesis3

Rec$rsos H$manos es l0nea dentro de s$ )rea en relacin con s$ propio e#$ipo de "ente? * es sta--respecto de las otras "erencias de la empresa

En el es#$ema si"$iente se m$estran las principales -$nciones de cada $na de las )reas3


9/50

Este or"ani"rama no representa no%edad para las "eneraciones /%enes #$e 'o* tra(a/an en"randes empresas o m$ltinacionales+ pero para las personas ma*ores #$e %i%ieron otra realidad

la(oral o tra(a/an en empresas m)s pe#$e;as si es no%edoso A,n #$edan empresas con o-icinas

de personal donde solamente se li#$idan s$eldos *+ en el me/or de los casos+ se lle%an los le"a/os

del personal m)s o menos act$ali.ados

En $na empresa pe#$e;a p$ede #$e no se /$sti-i#$e $na or"ani.acin del )rea como la del c$adro+

pero s0 es m$* importante #$e e=ista por lo menos $na persona entrenada en los modernos

conceptos del mane/o de los rec$rsos '$manos * c$*o ni%el de reporte sea la m)=ima cond$ccin

de la or"ani.acin

ean 5om(onne+ a$tor -ranc2s+ sit,a so(re -ines de los a;os setenta al"$nos 'itos importantes3

Desp$2s del ma*o -ranc2s de >+ c$ando se plantearon n$e%as pr)cticas de l$c'a la(oral+

comen.aron a %erse an$ncios solicitando responsa(les de la -$ncin de personal+ $(icando a esta

tarea en $n ni%el s$perior al #$e oc$pa(a 'asta entonces

No esta(an+ de todos modos+ m$* claras ni s$s -$nciones ni s$ ni%el4 reci2n desp$2s de los Q se

comien.a a 'a(lar de los rec$rsos '$manos estrat2"icos

N$e%os conceptos oc$pan a los directi%os de las empresas4 la t$r($lencia de los mercados

internacionales * otras %aria(les deri%an en cam(ios necesarios en las pol0ticas de personal+ entre

ellas la mo%ilidad de las personas


10/50

Las cali-icaciones *a no son solo el -r$to de $na escolaridad * de $n diploma+ sino #$e se

complementan+ entre otros -actores+ con la pr)ctica del tra(a/o en e#$ipo&

Adem)s del an)lisis de estos a$tores+ si o(ser%amos a Ar"entina+ por e/emplo+ -$e tam(i2n en la

d2cada del sesenta c$ando comen. el cam(io En la 5ac$ltad de Ciencias Econmicas de la

Uni%ersidad de 9$enos Aires+ se cre la carrera+ Licenciat$ra en Administracin+ #$e incl$0a lamateria Administracin de personal

En ese tiempo escasas empresas ten0an $na "erencia de Personal4 no era $s$al a,n la e=presin

rec$rsos '$manos4 lo 'a(it$al era #$e e=istiera $n departamento de personal a car"o de $n

empleado de m$c'a e=periencia+ con conocimiento de le*es la(orales * sin est$dios $ni%ersitarios

Ese era el per-il m)s com,n de las personas #$e mane/a(an el )rea en ese entonces C$ando

comen.aron los con-lictos "remiales de la d2cada de los setenta+ esta -i"$ra cam(i a la de

'om(res #$e t$%ieran $na -l$ida relacin con los sindicatos El per-il pre-erido del encar"ado de

personal cam(i entonces 'acia $n 'om(re+ "eneralmente a(o"ado * m$* ($en ne"ociador

A partir de los oc'enta comien.a a tomarse conciencia de la necesidad de otro mane/o del )rea *

toma primac0a el desarrollo de los rec$rsos '$manos La 'istoria ar"entina se relaciona con la

'istoria de los dem)s paises latinoamericanos con similares pro(lemas pol0ticos+ * con la de otros

pa0ses del m$ndo a partir de la "lo(ali.acin de la econom0a

En s0ntesis la e%ol$cin del )rea de Rec$rsos H$manos %a+ desde la o-icina de personal #$e li#$ida

s$eldos * controla las licencias 'asta la Direccin Estrat2"ica de los Rec$rsos H$manos como la

conce(imos en la act$alidad

POL@TICAS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Las pol0ticas son consec$encia de la racionalidad+ la -iloso-0a * la c$lt$ra or"ani.acional Las

pol0ticas son re"las #$e se esta(lecen para diri"ir -$nciones * ase"$rar #$e estas se desempe;en

de ac$erdo con los o(/eti%os deseados Constit$*en orientacin administrati%a+ para impedir #$e los

empleados desempe;en -$nciones #$e no desean o pon"an en peli"ro el 2=ito de -$nciones

espec0-icas

Las pol0ticas son "$0as para la accin * sir%en para dar resp$estas a las interro"antes o pro(lemas

#$e se p$eden presentar con -rec$encia * #$e o(li"an a #$e los s$(ordinados ac$dan sin necesidad

ante los s$per%isores para #$e estos les sol$cionen cada caso

LAS POL@TICAS DE RECURSOS HUMANOS

Se re-ieren a la manera como las or"ani.aciones aspiran a tra(a/ar con s$s miem(ros para alcan.ar

por intermedio de ellos los o(/eti%os or"ani.acionales+ a la %e. #$e cada $no lo"ra s$s o(/eti%os

indi%id$ales

PRINCIPALES POL@TICAS DE RECURSOS HUMANOS


11/50


12/50

Estas %ar0an enormemente se",n la or"ani.acin

Cada or"ani.acin pone en pr)ctica la pol0tica de rec$rsos '$manos #$e m)s con%en"a a s$

-iloso-0a * a s$s necesidades En ri"or+ $na pol0tica de rec$rsos '$manos de(e a(arcar lo #$e la

or"ani.acin pretenda en los aspectos si"$ientes3


13/50

a7 Pol0ticas de pro%isin de rec$rsos '$manos

Donde recl$tar 6-$entes e=ternas o internas7 + como * en #$2 condiciones recl$tar 6t2cnicas de

recl$tamiento pre-eridas por la or"ani.acin7 los rec$rsos '$manos #$e la or"ani.acin re#$iera

Criterios de seleccin de rec$rsos '$manos * est)ndares de calidad para la admisin en c$anto se

re-iera a las aptit$des -0sicas e intelect$ales+ e=periencia * potencial de desarrollo+ teniendo enc$enta el $ni%erso de car"os de la or"ani.acin

Como inte"rar con rapide. * e-icacia los n$e%os miem(ros en el am(iente interno de la

or"ani.acin

(7 Pol0ticas de aplicacin de rec$rsos '$manos

Como determinar los re#$isitos ()sicos de la -$er.a la(oral 6re#$isitos intelect$ales+ -0sicos+ etc7

para el desempe;o de las tareas * -$nciones del con/$nto de car"os de la or"ani.acin

Criterios de planeacin+ distri($cin * traslado interno de rec$rsos '$manos+ #$e consideren laposicin inicial * el plan de carrera+ * de-inan las alternati%as de posi(les oport$nidades -$t$ras

dentro de la or"ani.acin

Criterios de e%al$acin de la calidad * la adec$acin de los rec$rsos '$manos mediante

e%al$acin de desempe;o

c7 Pol0ticas de mantenimiento de rec$rsos '$manos

Criterios de rem$neracin directa de los empleados+ #$e ten"an en c$enta la e%al$acin del car"o

* los salarios en el mercado de tra(a/o+ * la posicin de la or"ani.acin -rente a esas dos %aria(les

Criterios de rem$neracin indirecta de los empleados+ #$e ten"an en c$enta los pro"ramas de

(ene-icios sociales m)s adec$ados a las necesidades e=istentes en los car"os de la or"ani.acin *

#$e consideren la posicin de la or"ani.acin -rente a las pr)cticas del mercado la(oral

Como mantener moti%ada la -$er.a la(oral+ con la moral en alto+ participati%a * prod$cti%a dentro

del clima or"ani.acional adec$ado

Criterios de 'i"iene * se"$ridad relati%os a las condiciones -0sicas+ am(ientales en #$e se

desempe;an las tareas * -$nciones del con/$nto de car"os de la or"ani.acin

9$enas relaciones con sindicatos * representantes del personal

d7 Pol0ticas de desarrollo de rec$rsos '$manos

Criterios de dia"nsticos * pro"ramacin de preparacin * rotacin constante de la -$er.a la(oral

para el desempe;o de las tareas * -$nciones dentro de la or"ani.acin

Criterios de desarrollo de rec$rsos '$manos a mediano * lar"o pla.o+ re%isando el desarrollo

contin$o del potencial '$manos en posiciones "rad$almente ele%adas en la or"ani.acin

Creacin * desarrollo de condiciones capaces de "aranti.ar la ($ena marc'a * la e=celencia

or"ani.acional+ mediante el cam(io de comportamiento de los miem(ros


14/50

e7 Pol0ticas de control de rec$rsos '$manos

Como mantener $na (ase de datos capa. de s$ministrar la in-ormacin necesaria para reali.ar los

an)lisis c$antitati%os * c$alitati%o de la -$er.a la(oral disponi(le en la or"ani.acin

Criterios para mantener a$ditoria permanente a la aplicacin * la adec$acin de las pol0ticas * losprocedimientos relacionados con los rec$rsos '$manos de la or"ani.acin

Las pol0ticas esta(lecen el cdi"o de %alores 2ticos de la or"ani.acin+ #$e ri"en las relaciones con

los empleados+ accionistas+ clientes+ pro%eedores+ etc A partir de las pol0ticas+ p$eden de-inirse los

procedimientos #$e se implantaran+ los c$ales son caminos de accin predeterminados para orientar

el desempe;o de las operaciones * acti%idades+ teniendo en c$enta los o(/eti%os de la or"ani.acin

9)sicamente+ "$0an a las personas 'acia la consec$cin de los o(/eti%os+ ($scan dar co'erencia a

la reali.acin de las acti%idades * "aranti.an $n trato e#$itati%o a todos los miem(ros * $n

tratamiento $ni-orme a todas las sit$aciones

Si $na empresa tiene $n )rea de Rec$rsos H$manos+ las pol0ticas estar)n -i/adas * la -$ncin del

)rea ser) s$ re%isin+ presentando a la "erencia "eneral de la empresa s$s prop$estas de cam(io

c$ando sea necesario

Pero m$c'as otras compa;0as a#$ellas #$e+ como mencionamos+ solo tienen $n )rea de Personal?

no tendr)n pol0ticas ni procedimientos4 adem)s m$c'os tit$lares de empresa consideran #$e las

pol0ticas dentro de $na compa;0a son $n si"no de l0mites * ($rocracia+ * tienden a tratarlas $

o(ser%arlas como si -$eran $n pro(lema

Se",n est$dios en esta )rea+ al"$nos e/emplos de las principales pol0ticas a de-inir en el marco de

la "lo(ali.acin m$ndial son3

Man$al del empleado 6Re"lamento interno73 Este man$al menciona con $n len"$a/e simple *

conciso el comportamiento #$e se acepta o no en la compa;0a

Oport$nidades e#$itati%as C$ando contrata * promociona personal necesita ase"$rarse de #$e

$sted es $n empleador #$e (rinda las mismas oport$nidades a las m$/eres+ personas de todas las

edades * de todas las reli"iones+ etc

Bestimenta La %estimenta cada %e. es m)s in-ormal4 no o(stante cada or"ani.acin -i/a las re"las

Al"$nas empresas est)n permitiendo #$e los d0as %iernes se $tilice ropa in-ormal+ siempre #$e ese

d0a no 'a*a $n e%ento importante o re$nin -$era de la empresa Llamadas E%ite esta(lecer pol0ticas respecto al $so personal del tel2-ono Si t$%iese entre s$s -ilas


15/50

a $n empleado desleal+ de(e o(ser%arlo desde todos los )n"$los * no solamente respecto del $so

del tel2-ono

Romances Es imposi(le e%itar #$e las personas #$e tra(a/an /$ntas ten"an citas Es m)s e-iciente

-i/ar pol0ticas respecto de %0nc$los -amiliares

5$mar Esta(le.ca $na pol0tica clara so(re la pro'i(icin o no de -$mar De(e in-ormar a los

n$e%os empleados so(re s$ decisin Pr2stamos a empleados Esta(le.ca $n l0mite en la s$ma #$e se enc$entra disp$esto a prestar a

c$al#$ier empleado+ para los anticipos de s$eldo $ otros pr2stamos de m)s lar"o pla.o

PER5IL K 5UNCIONES DEL ADMINISTRADOR DE PERSONAL

El administrador de personal desarrolla $na la(or #$e in%ol$cra m,ltiples acti%idades

interdependientes Esto es+ #$e act,a en torno a $n sistema inte"rador #$e ($sca alcan.ar o(/eti%os

sociales+ corporati%os+ -$ncionales * personales+ mediante la interaccin con $n entorno cam(iante

Desarrolla $nas -$nciones ()sicas en relacin al personal+ #$e comprenden3

a7 La preparacin * seleccin

(7 Desarrollo * e%al$acin

c7 Compensacin * proteccin

d7 Relacin con el personal * e%al$acin

Todo esto+ li"ado a $nos -actores #$e constit$*en la (ase del dise;o de las estrate"ias de la

Empresa 'acia $n mercado cada %e. mas competiti%o 6-actores 'istricos+ e=ternos+ or"ani.ati%os+

pro-esionales+ internacionales7

El administrador de personal+ propende por lo"rar el me/oramiento de las or"ani.aciones'aci2ndolas m)s e-icientes * e-icaces+ interact$ando con -actores internos * e=ternos #$e 'acen de

s$ acti%idad $na la(or completa #$e compromete todas las )reas de la Empresa Para ello+ el

administrador de personal+ de(e determinar las )reas cla%es en cada ni%el "erencial * tra(a/ar con

cada $na de ellas dentro de $n marco de responsa(ilidad claramente de-inidas

5UNCIONES DEL ADMINISTRADOR DE PERSONAL

5UNCIN DE EMPLEO

S$ o(/eti%o principal es lo"rar #$e todos los p$estos sean c$(iertos por personal idneo+ de ac$erdoa $na planeacin de rec$rsos '$manos

SU95UNCIONES3

>7 Recl$tamiento

9$scar * atraer solicitantes capaces para c$(rir las %acantes #$e se presenten

7 Seleccin

Anali.ar las 'a(ilidades * capacidades de los solicitantes a -in de decidir c$)les tienen el ma*or

potencial para el desempe;o de $n p$esto


16/50

7 Ind$ccin

Dar toda la in-ormacin necesaria al n$e%o tra(a/ador * reali.ar todas las acti%idades pertinentes

para lo"rar s$ r)pida incorporacin a los "r$pos sociales #$e e=istan en s$ medio de tra(a/o+ a -in

de lo"rar $na identi-icacin entre el n$e%o miem(ro * la or"ani.acin * %ice%ersa

V7 Inte"racinAsi"nar a los tra(a/adores a los p$estos en #$e me/or $tilicen s$s caracter0sticas 9$scar s$

desarrollo inte"ral * estar pendiente de a#$ellos mo%imientos #$e le permitan $na me/or posicin

para s$ desarrollo+ el de la or"ani.acin * el de la colecti%idad

W7 Bencimiento de contratos de tra(a/o

Lle"ado el caso de contratos de tra(a/o+ esto de(er) 'acerse en la -orma m)s con%eniente tanto

para la or"ani.acin como para el tra(a/ador+ de ac$erdo a la le*

5UNCION DE ADMINISTRACIN A SALARIOS

Lo"rar #$e todos los tra(a/adores sean /$sta * e#$itati%amente compensados mediante sistemas de

rem$neracin racional del tra(a/o * de ac$erdo al es-$er.o+ e-iciencia+ responsa(ilidad * condiciones

de tra(a/o a cada p$esto

SU95UNCIONES3

>? Asi"nacin de -$nciones

Asi"nar o-icialmente a cada tra(a/ador $n p$esto clara * precisamente de-inido en c$anto a s$s

responsa(ilidades+ o(li"aciones+ operaciones * condiciones de tra(a/o

? Determinacin de salariosAsi"nar %alores monetarios a los p$estos+ en tal -orma #$e sean /$stos * e#$itati%os con relacin a

otras posiciones de la or"ani.acin * a p$estos similares en el mercado de tra(a/o

? Cali-icacin de m2ritos

E%al$ar+ mediante los medios m)s o(/eti%os+ la act$acin de cada tra(a/ador ante las o(li"aciones *

responsa(ilidades de s$ p$esto

V? Incenti%os * premios

Pro%eer incenti%os monetarios a los s$eldos ()sicos para moti%ar la iniciati%a * el me/or lo"ro de los

o(/eti%os

W? Control de asistencia

Esta(lecer 'orarios de tra(a/o * periodos de a$sencia con * sin percepcin de s$eldo+ #$e sean

/$sto tanto para los empleados como para or"ani.acin+ as0 como sistemas e-icientes #$e permitan

s$ control

RELACIONES INTERNAS

Lo"rar #$e tanto las relaciones esta(lecidas entre la direccin * el personal+ como la satis-accin en

el tra(a/o * las oport$nidades de pro"reso del tra(a/ador+ sean desarrolladas * mantenidas+

conciliando los intereses de am(as partes


17/50

? Com$nicacin

Pro%eer los sistemas+ medios * clima apropiados para desarrollar ideas e intercam(iar in-ormacin a

tra%2s de toda la or"ani.acin

? Contratacin colecti%a

Lle"ar a ac$erdos con or"ani.aciones reconocidas o-icialmente * le"almente esta(lecidas+ #$esatis-a"an en la me/or -orma posi(le los intereses de los tra(a/adores * de la or"ani.acin

? Disciplina

Desarrollar * mantener re"lamentos de tra(a/o e-ecti%os * crear * promo%er relaciones de tra(a/o

armnicas con el personal

V? Moti%acin del personal

Desarrollar -ormas de me/orar las acti%idades del personal+ las condiciones de tra(a/o+ las relaciones

o(rero?patronales * la calidad de personal

W? Desarrollo del personal

9rindar oport$nidades para el desarrollo inte"ral de los tra(a/adores+ a -in #$e lo"ren satis-acer tipos

de necesidades+ * para #$e en lo re-erente al tra(a/o p$edan oc$par p$estos s$periores

? Entrenamiento

Dar al tra(a/ador las oport$nidades para desarrollar s$ capacidad+ a -in de #$e alcance las normas

de rendimiento #$e se esta(le.can+ as0 como para lo"rar #$e desarrolle todas s$s potencialidades+

en (ien de 2l mismo * de la or"ani.acin

SERBICIOS AL PERSONAL

Satis-acer las necesidades de los tra(a/adores #$e la(oran en la or"ani.acin * tratar de a*$darles

en pro(lemas relacionados a s$ se"$ridad * (ienestar pro-esional

>? Acti%idades de esparcimiento

Est$diar * resol%er las peticiones #$e 'a"an los tra(a/adores so(re pro"ramas o instalaciones para

s$ esparcimiento

? Se"$ridad

Desarrollar * mantener instalaciones * procedimientos para pre%enir accidentes de tra(a/o *

en-ermedades pro-esionales

? Proteccin * %i"ilancia

Tener adec$ados m2todos preca$torios para sal%a"$ardar a la or"ani.acin+ a s$ personal * s$s

pertenencias+ de ro(o+ -$e"o * ries"os similares

PLANEACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS

La tecnolo"0a es *a $n commodit* Las m)#$inas !A& son tan ($enas como las m)#$inas !9& Si esto

es as0+ c$)l es la di-erencia entre la empresa #$e %ende las m)#$inas A * la #$e %ende m)#$inas

9 Las personas #$e tra(a/an en las respecti%as compa;0as De este modo los rec$rsos '$manos

marcan la di-erencia


18/50

Las empresas de(en en-rentar n$merosos desa-0os en $n conte=to altamente competiti%o+ la ,nica

!'erramienta& di-erenciadora con la #$e c$entan son los rec$rsos '$manos

Esta %isin de la pro(lem)tica del si"lo XXI es compartida con la direccin de la empresa+ entonces

ser) posi(le #$e los "erentes operati%os+ en con/$nto con el )rea de rec$rsos '$manos+ p$edan

crear ese clima $ntos de(en dedicar tiempo * es-$er.o a la capacitacin * entrenamiento de laor"ani.acin para lo"rar rec$rsos '$manos estrat2"icos #$e creen la di-erencia entre las compa;0as

#$e %enden prod$ctos similares

De ese modo es imprescindi(le %inc$lar las pr)cticas de rec$rsos '$manos con la estrate"ia

empresarial creando %alor para la compa;0a

La estrate"ia de RRHH intenta a"re"ar %alor a la empresa * de-ine la %isin+ la misin * las

prioridades de la -$ncin de rec$rsos '$manos

La or"ani.acin de rec$rsos '$manos dia"nostica * me/ora la -$ncin de s$ )rea para aportarser%icios a la empresa Crea $n proceso #$e ase"$ra #$e las estrate"ias de rec$rsos '$manos se

concreten

LA ESTRATE1IA DE RECURSOS HUMANOS

Esto re#$iere $n -$erte compromiso de rec$rsos '$manos con la or"ani.acin El 1erente de

Rec$rsos H$manos de(er) a(andonar el anti"$o rol de e-e de personal c$*a tarea -inali.a(a en el

correcto c$mplimiento de las le*es

De(er) lo"rar con%ertir las estrate"ias empresariales en prioridades de rec$rsos '$manos La tarea

comen.ar) por la %isin * misin de la compa;0a #$e de(e ser - i/ada por la m)=ima cond$ccin? apartir de ellas * los centros de atencin $ o(/eti%os principales+ #$e son los %alores * p$ntos m)s

importantes donde centrar s$ accionar+ por e/emplo la calidad del prod$cto o del ser%icio A partir de

#$e se -i/an los o(/eti%os -$ndamentales+ Rec$rsos H$manos de(e acompa;ar la estrate"ia "eneral

a tra%2s de la implementacin de procesos pertinentes

E/emplos de o(/eti%os -$ndamentales3 calidad del prod$cto o ser%icio+ competiti%idad+ -ormacin

contin$a+ ($en clima la(oral 6los e/emplos no son e=cl$*entes+ de(en -$ncionar !todos a la %e.&7

LA 5UNCIN DE RECURSOS HUMANOS CAM9I SUS PRIORIDADES

Hasta 'ace pocos a;os la principal preoc$pacin de $n 1erente de Rec$rsos H$manos se centra(a

en resol%er pro(lemas "remiales+ en -orma casi e=cl$*ente Ho*+ adem)s de tener esos -rentes (ien

c$(iertos+ se le e=i"en m$c'as otras prioridades

Los empleados de(en ser competiti%os

El )rea de Rec$rsos H$manos de(e ser a(sol$tamente pro-esional4 no se p$ede impro%isar

Los rec$rsos '$manos se miden en res$ltados -inancieros

Rec$rsos H$manos de(e crear %alor+ no slo red$cir costos

Rec$rsos H$manos de(e crear compromiso+ no c$mplir $na -$ncin de %i"ilancia so(re el

personal


19/50

El mercado mane/a las relaciones empresariales en casi todos los campos Las empresas #$e no lo

%ean as0 no tendr)n oport$nidad de so(re%i%ir 9a/o el es#$ema de $nidades de ne"ocio+ estr$ct$ras

cel$lares o c$al#$ier otra %ariante siempre dentro de la -iloso-0a de 'acer "irar n$estra acti%idad

alrededor de lo #$e el mercado nos mande?+ 2se ser) el camino

PLANEAMIENTO DE RECURSOS HUMANOS ESTRATG1ICOS

Una de las -$nciones del )rea de Rec$rsos H$manos es participar en el planeamiento "eneral de la

compa;0a De(er) por $n lado planear los costos de s$ )rea+ pero adem)s p$ede aportar+ participar

* cola(orar en el planeamiento "eneral

Un e/emplo3 si la compa;0a decide a$mentar s$s %entas para el pr=imo a;o+ esto p$ede si"ni-icar la

necesidad de $na -$er.a de %entas m)s a"resi%a4 esto re#$erir) entrenamiento o est$diar $na

me/ora en s$ plan de incenti%os+ o (ien contratar m)s %endedores o me/orar s$ estrate"ia

p$(licitaria Es decir+ si la empresa #$iere a$mentar s$ participacin en el mercado+ podr0a lo"rarlo

solamente con s$ e#$ipo '$mano

En consec$encia para reali.ar el planeamiento de rec$rsos '$manos es necesario %inc$lar las

pr)cticas del )rea con la estrate"ia empresarial

La estrate"ia deri%a en el planeamiento de rec$rsos '$manos

Los rec$rsos '$manos ser)n la cla%e di-erenciadora de los ne"ocios de a#$0 a -$t$ro Por eso se

'ace indispensa(le $n adec$ado mane/o interno

Da%e Ulric' 'ace 'incapi2 en este concepto * %a m)s all)3

Sostiene la necesidad de incorporar $n representante de Rec$rsos H$manos dentro de la $nidad de

ne"ocios como miem(ro de la direccin de la empresa Para ello de(e estar capacitado en

c$estiones de ne"ocios as0 como en las pr)cticas m)s modernas del )rea S$r"e as0 $n n$e%o per-il

del responsa(le de Rec$rsos H$manos

El %0nc$lo con el cliente re#$iere "o.ar de credi(ilidad+ como $n socio #$e moti%e al "r$po '$mano

El mane/o estrat2"ico de los rec$rsos '$manos implica a"re"ar %alor a la empresa Si ese es el

o(/eti%o central de la "estin del )rea+ estar) incl$ido en la %isin * la misin de la compa;0a

A partir de la estrate"ia "eneral de los ne"ocios+ el )rea de Rec$rsos H$manos dia"nostica lasnecesidades * me/ora a partir de all0 s$ -$ncin para aportar ser%icios a la empresa

Los procesos #$e aplica+ tienden a ase"$rar #$e las estrate"ias de rec$rsos '$manos se c$mplan *

#$e est2n+ a s$ %e.+ dentro de las estrate"ias "enerales de la empresa De este modo las

estrate"ias empresariales se con%ierten en estrate"ias de rec$rsos '$manos Es $n c0rc$lo

ima"inario #$e se cierra

Cmo se $nen las estrate"ias de rec$rsos '$manos con las "enerales de la empresa De-iniendo

aspectos so(re los c$ales tra(a/ar Los a$tores denominan a estos aspectos !centros de atencin&

Si $na empresa+ por e/emplo+ decide -ocali.ar s$ atencin en la calidad+ *a sea de $n prod$cto o $n

ser%icio+ o (ien en la competiti%idad+ en la -ormacin contin$a de s$ personal+ en el ($en clima


20/50

la(oral+ etc+ todos o al"$nos de estos aspectos p$eden ser considerados centros de atencin de

$na compa;0a en $n determinado per0odo Si as0 los de-ine+ l$e"o de(er) c$mplirlos

Por #$2 es tan importante preoc$parse de los rec$rsos '$manos

Las empresas de(en a-rontar n$merosos desa-0os en $n conte=to altamente competiti%o La ,nicasol$cin es la participacin acorde de s$ "ente Los "erentes de las di-erentes )reas operati%as en

con/$nto con el )rea de rec$rsos H$manos de(er)n crear el clima

EERCICIO

Pasos m0nimos a se"$ir para el planeamiento de los rec$rsos '$manos3

Contestar las pre"$ntas si"$ientes3

> C$)l es el -oco de mi ne"ocio F$2 capacidades necesito de la or"ani.acin para c$mplir los o(/eti%os del ne"ocio

Cmo aplico las di-erentes pr)cticas de rec$rsos '$manos para apro%ec'ar+ re-or.ar o

e%ent$almente ad#$irir las capacidades necesarias

Antes de responderlas+ tener en c$enta3

F$e p$ede tener di-erentes resp$estas si la empresa posee di-erentes ne"ocios+ act,a en

di-erentes mercados+ etc

F$e p$ede encontrar di-erencias+ no *a del mercado sino de la "ente+ si tiene empla.amientos en

di-erentes .onas "eo"r)-icas 6di-erente mercado la(oral7

El planeamiento de los rec$rsos '$manos es $n tema de la Direccin de la empresa No es posi(le

#$e sea ,nicamente responsa(ilidad de Rec$rsos H$manos Las otras )reas de(en apo*ar *

participar $ntos de(er)n dedicar tiempo * es-$er.o a la capacitacin de la or"ani.acin

Nin",n pro*ecto de esta nat$rale.a lo p$ede reali.ar rec$rsos H$manos en soledad

EN S@NTESIS

a7 La -$ncin de Rec$rsos H$manos cam(i s$s prioridades3 de(e participar en el ne"ocio+ los

empleados de(en ser competiti%os * adec$arse al conte=to act$al

(7 El )rea de Rec$rsos H$manos de(e ser a(sol$tamente pro-esional+ no p$ede impro%isar

c7 En este n$e%o conte=to los res$ltados del )rea se miden como res$ltados -inancieros

d7 De(e crear %alor+ no red$cir costos+ * por ,ltimo Rec$rsos H$manos de(e crear compromiso * no

c$mplir $na -$ncin de %i"ilancia so(re el personal

MEORAMIENTO DE LA 1ESTIN

Para re-erirnos a este tema+ tomaremos primero $n e/emplo real3En $na empresa -ilial me=icana de $na m$ltinacional de ori"en norteamericano? se e%al$aron


21/50

di-erentes so-t:ares inte"rados+ * l$e"o de $n e='a$sti%o an)lisis la decisin reca* en $na

compa;0a me=icana de so-t:are+ #$e a partir del tra(a/o reali.ado para la empresa 'a(0a e=tendido

s$s ser%icios a los Estados Unidos * al"$nos pa0ses de Latinoam2rica El mencionado so-t:are

pre%2 di-erentes indicadores de "estin para los rec$rsos '$manos+ * la compa;0a #$e lo incorpora

decide l$e"o c$)les de ellos $tili.ar * de-ine los par)metros de medicin

SISTEMAS DE INDICADORES DE 1ESTIN

Un indicador de 1estin de Rec$rsos H$manos es $n par)metro de medicin orientado al ni%el

directi%o+ #$e a*$da a %is$ali.ar o e=presar la sit$acin act$al * pasada+ deri%ada de la "estin

"lo(al del ne"ocio+ considerando los -actores e=ternos #$e inciden en s$ )m(ito de act$acin

O(/eti%o de los indicadores de "estin

El o(/eti%o de $n sistema de %eri-icacin de indicadores es 'a(ilitar el desarrollo de la inteli"encia del

ne"ocio+ propiciando la toma de me/ores decisiones cada d0a

Caracter0sticas de ($enos indicadores

Para #$e los indicadores de "estin sean ,tiles * se /$sti-i#$e 'acerlos+ de(en ser pocos * m$* (ien

ele"idos por representar aspectos importantes para esa compa;0a en partic$lar

Operacin act$al de Rec$rsos H$manos

Indicadores ()sicos

Head?co$nt 6cantidad de personas en relacin de dependencia7

Rotacin * retencin de personal A$sentismo

Siniestralidad

1rados de ries"o


22/50

K por ,ltimo

Indicadores ()sicos

Head?co$nt

Rotacin * retencin de personal A$sentismo

Siniestralidad

1rados de ries"o

E/emplos de Indicadores de "estin or"ani.acionales

>? E-ecti%idad

5actor de in"resos < In"resos netos 5$er.a total de tra(a/o

5actor de "astos < 1astos de operacin 5$er.a total de tra(a/o

5actor de 'ead?co$nt en rec$rsos '$manos < 5$er.a total de tra(a/o 5$er.a total de tra(a/o de

Rec$rsos H$manos

5actor de rotacin < Separacin de rec$rsos '$manos Personal promedio

O(/eti%o3 Indicar de $na -orma clara el comportamiento de in"resos * e"resos del -actor '$mano

? Planes de carrera

o @ndices de s$cesin < Reempla.os 'ec'os de ac$erdo con el plan N,mero de p$estos a ser

reempla.ados

O(/eti%o3 Mostrar el n,mero total de pla.as reempla.a(les de ac$erdo con el plan de carrera


23/50

? Capacitacin

5actor de empleados capacitados < Empleados capacitados Head?co$nt

Costo de capacitacin por empleado < Costo de capacitacin Personal capacitado

Capacitacin entre "astos < Costos de capacitacin Total de "astos

O(/eti%o3 Beri-icar el costo de capacitacin+ as0 como identi-icar el personal #$e re#$iere o c$enta

con capacitacin

V? Compensaciones * (ene-icios

5actor de compensacin < Compensacin 6sin (ene-icios7 5$er.a total de tra(a/o

5actor de (ene-icios < 9ene-icios 5$er.a total de tra(a/o

9ene-icios entre compensacin < Costos de (ene-icios 1astos de compensacin

O(/eti%o3 Mostrar los ni%eles de "astos #$e se in%ierten en la compensacin * (ene-icios del

personal

1ESTIN DE CALIDAD

Una "estin de calidad implica la re%isin constante de los indicadores e=p$estos en el p$nto

anterior+ * s$ me/oramiento * enca$samiento en el momento de o(tener ci-ras ne"ati%as

La "estin de calidad implica tam(i2n * por so(re todo? la aplicacin trans%ersal de los si"$ientes

conceptos a -in de con%ertir las pol0ticas de "estin de calidad en c$lt$ra or"ani.acional

a7 Alta adapta(ilidad+ -le=i(ilidad3

Hace re-erencia a la capacidad de modi-icar la propia cond$cta para alcan.ar determinados

o(/eti%os c$ando s$r"en di-ic$ltades+ n$e%os datos o cam(ios en el medio

Se asocia a la %ersatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos conte=tos+ sit$aciones+

medios * personas en -orma r)pida * adec$ada La -le=i(ilidad est) m)s asociada a la %ersatilidad

co"niti%a+ a la capacidad para cam(iar creencias * -ormas de interpretar la realidad4 est) %inc$lada

estrec'amente a la capacidad para la %isin cr0tica

(7 Cola(oracin3

Capacidad para tra(a/ar cola(orando con "r$pos m$ltidisciplinarios con compa;eros de tra(a/o m$*

distintos3 e=pectati%as positi%as respecto de los dem)s+ comprensin interpersonal

c7 Competencia+ capacidad3

Implica tener amplios conocimientos en los temas del )rea (a/o s$ responsa(ilidad Comprender la

esencia de los aspectos comple/os Poder tra(a/ar a ni%el Inter E intra-$ncional Poseer ($ena

capacidad de discernimiento 6capacidad de /$icio7 Compartir s$ conocimiento pro-esional *

e=pertise 9asarse en los 'ec'os * en la ra.n 6e#$ili(rio7 Demostrar constantemente inter2s enaprender


24/50

d7 Dinamismo+ ener"0a3

Se trata de la 'a(ilidad para tra(a/ar d$ro+ en di-erentes sit$aciones cam(iantes o alternati%as+ con

interloc$tores m$* di%ersos #$e cam(ian en cortos per0odos+ en /ornadas de tra(a/o prolon"adas *

'acerlo de -orma tal #$e el ni%el de acti%idad no se %ea a-ectado

e7 Empo:erment3

5i/ar claramente o(/eti%os de per-ormance con las responsa(ilidades personales correspondientes

Pro%eer direccin * de-inir responsa(ilidades Apro%ec'ar claramente la di%ersidad 6'etero"eneidad7

de los miem(ros del e#$ipo para lo"rar $n %alor a"re"ado s$perior en el ne"ocio Com(inar

adec$adamente sit$acin+ persona * tiempo Adec$ada inte"racin al e#$ipo de tra(a/o Compartir

las consec$encias de los res$ltados con todos los in%ol$crados Emprender acciones e-icaces para

me/orar el talento * las capacidades de los dem)s

-7 5ran#$e.a+ con-ia(ilidad+ inte"ridad3

Ser realista * -ranco Esta(lecer relaciones (asadas en el respeto m$t$o * con-ian.a en el trato con

otros F$e s$s acciones * cond$ctas sean consec$entes con s$s pala(ras As$mir la

responsa(ilidad de s$s propios errores Estar comprometido con la 'onestidad * la con-ian.a en

cada -aceta de s$ cond$cta

"7 Ha(ilidad anal0tica3 6an)lisis de prioridad+ criterio l"ico+ sentido com,n7

Tiene #$e %er con el tipo * alcance del ra.onamiento+ * la -orma en #$e co"niti%amente $na persona

or"ani.a el tra(a/o Es la capacidad "eneral #$e m$estra al"$ien para reali.ar $na an)lisis l"ico La

capacidad de identi-icar pro(lemas+ reconocer in-ormacin si"ni-icati%a+ ($scar * coordinar datos

rele%antes Se p$ede incl$ir a#$0 la 'a(ilidad para anali.ar+ or"ani.ar * presentar datos -inancieros o

estad0sticos+ esta(leciendo cone=iones rele%antes entre datos n$m2ricos

'7 Iniciati%a+ a$tonom0a+ sencille.3

E/ec$ti%idad r)pida ante las pe#$e;as di-ic$ltades o pro(lemas #$e s$r"en en el d0a a d0a de la

acti%idad S$pone responder de manera proacti%a ante las des%iaciones o di-ic$ltades+ sin esperar a

e-ect$ar todas las cons$ltas a la l0nea /er)r#$ica+ e%itando as0 el a"ra%amiento de pro(lemas de

importancia menor Implica tam(i2n la capacidad de proponer me/oras+ sin #$e 'a*a $n pro(lema

concreto a sol$cionar Se trata de capacidad para decidir+ orientada a la accin+ $tili.ando iniciati%a *rapide. como %enta/a competiti%a

Responder con rapide. ase"$rando $na e-ecti%a implementacin+ de -orma clara * simple

Capacidad de ser -le=i(le * %is$ali.ar los cam(ios como oport$nidades Demostrar $n

comportamiento decididamente orientado a la as$ncin de ries"os 1enerar n$e%os * me/ores

caminos para 'acer las cosas e%itando la ($rocracia

i7 Lidera."o3

Acotando el concepto a lidera."o de "r$pos+ podr0a de-inirse como la 'a(ilidad para orientar la

accin de "r$pos de personas en $na direccin determinada+ inspirando %alores de accin *

anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese "r$po '$mano La 'a(ilidad para -i/ar


25/50

o(/eti%os+ el se"$imiento de 2stos * la capacidad de dar -eed(ac8+ inte"rando las opiniones de los

otros+ son esenciales en esta competencia cond$ct$al

Esta(lecer claramente directi%as+ -i/ar o(/eti%os * prioridades * com$nicarlas Tener ener"0a *

ener"i.ar a otros Moti%ar e inspirar con-ian.a Tener cora/e para de-ender o lle%ar a ca(o creencias+

ideas * asociaciones Mane/ar el cam(io para ase"$rar competiti%idad * e-ecti%idad a lar"o pla.oPlantear a(iertamente los con-lictos para optimi.ar la calidad de las decisiones * la e-ecti%idad de la

or"ani.acin Pro%eer coac'in" * -eed(ac8 para el desarrollo de los cola(oradores

/7 Modalidades de contacto3 6tipo de %0nc$lo+ ni%el de %oca($lario+ len"$a/e %er(al * no %er(al+

pers$asin+ com$nicacin oral+ impacto73

Es la capacidad de demostrar $na slida 'a(ilidad de com$nicacin * ase"$ra $na com$nicacin

clara Alienta a otros a compartir in-ormacin+ 'a(la por todos * %alora las contri($ciones de los

dem)s

En $n concepto e=tendido+ com$nicarse incl$*e sa(er esc$c'ar * posi(ilitar a otros $n acceso -)cil ala in-ormacin #$e se posea

87 Ni%el de compromiso+ disciplina personal+ prod$cti%idad3

Apo*ar e implementar decisiones comprometido por completo con el lo"ro de o(/eti%os com$nes

Ser /$sto * compasi%o a$n en la toma de decisiones en sit$aciones di-0ciles Pre%enir * s$perar

o(st)c$los #$e inter-ieren con el lo"ro de los o(/eti%os del ne"ocio Controlar la implementacin de

las acciones acordadas C$mplir con s$s compromisos Poseer 'a(ilidad de a$toesta(lecerse

o(/eti%os de desempe;o m)s altos #$e el promedio+ * de alcan.arlos e=itosamente

l7 Orientacin al cliente interno * e=terno3

Demostrar sensi(ilidad 'acia las necesidades o demandas #$e $n con/$nto de clientes potenciales+

e=ternos o internos+ p$eden re#$erir en el presente o el -$t$ro No se trata tanto de $na cond$cta

concreta -rente a $n cliente real sino de $na actit$d permanente de contar con las necesidades del

cliente para incorporar este conocimiento a la -orma espec0-ica de plantear la acti%idad Se di-erencia

de !atencin al cliente&+ #$e tiene m)s #$e %er con la interaccin con $n cliente real * concreto

Otor"arle la m)s alta calidad a la satis-accin del cliente Esc$c'ar al cliente 1enerar sol$ciones

para satis-acer las necesidades de los clientes Estar comprometido con la calidad es-or.)ndose por

$na me/ora contin$a

DESARROLLO OR1ANIJACIONAL

El Desarrollo Or"ani.acional 6DO7 es $n con/$nto de inter%enciones para el cam(io planeado+

constr$idas so(re %alores '$manistas?democr)ticos #$e tratan de me/orar la e-icacia or"ani.acional

* el (ienestar de los empleados

El paradi"ma del DO %alora el crecimiento '$mano * or"ani.acional+ los procesos participati%os * de

cola(oracin+ * $n esp0rit$ de in%esti"acin Se estima poco conceptos como poder+ a$toridad+

control+ con-licto * coercin entre los a"entes de cam(io del OD Los si"$ientes p$ntos identi-ican

(re%emente los %alores s$(*acentes en la ma*or0a de los es-$er.os del DO3


26/50

> Respeto por las personas3 se perci(e a los indi%id$os como responsa(les+ metic$losos *ser%iciales Se les de(e tratar con di"nidad * respeto Con-ian.a * apo*o3 la or"ani.acin e-ica. * sal$da(le se caracteri.a por la con-ian.a+a$tenticidad+ -ran#$e.a * $n clima de apo*o I"$aldad de poder3 las or"ani.aciones e-icaces restan 2n-asis a la a$toridad * control /er)r#$icoV Con-rontacin3 no se de(en esconder los pro(lemas (arri2ndolos de(a/o de la al-om(ra Se lesde(e en-rentar a(iertamenteW Participacin3 mientras m)s se in%ol$cren las personas #$e se %er)n a-ectadas por $n cam(io+ enlas decisiones #$e rodean ese cam(io+ m)s se %er)n comprometidas con la implantacin de esasdecisiones

INTERBENCIONES DEL DESARROLLO OR1ANIJACIONAL

Capacitacin en sensi(ilidad

Se le conoce por $na di%ersidad de nom(res3 capacitacin de la(oratorio+ capacitacin en

sensi(ilidad+ "r$pos de enc$entros+ o "r$pos de capacitacin+ pero todos se re-ieren a $n m2todo

para cam(iar el comportamiento por medio de $na interaccin no estr$ct$rada del "r$po Se re,ne a

los miem(ros en $n am(iente li(re * a(ierto+ en #$e los participantes se anali.an entre ellos mismos

* s$s procesos interacti%os+ diri"idos en -orma rela/ada por $n pro-esional del comportamiento El

"r$po est) orientado al proceso+ lo #$e si"ni-ica #$e los indi%id$os aprenden por medio de la

o(ser%acin * participacin+ en l$"ar de simplemente se les de instr$cciones El psiclo"o crea la

oport$nidad para #$e los participantes e=presen s$s ideas+ creencias * actit$des El pro-esional no

acepta+ de 'ec'o rec'a.a a(iertamente+ c$al#$ier papel de lidera."o

Retroalimentacin de Enc$estas

Un instr$mento para e%al$ar las actit$des #$e s$stentan los miem(ros or"ani.acionales+ para

identi-icar las discrepancias entre las percepciones de los miem(ros * para resol%er estas

di-erencias es la prop$esta de retroalimentacin de enc$estas

Todas las personas de $na or"ani.acin p$eden participar en la retroalimentacin de enc$estas+

pero es de importancia cla%e la -amilia or"ani.acional+ el administrador de $na $nidad determinada *

los empleados #$e se reportan directamente con 2l Por lo "eneral+ todos los miem(ros de la $nidad

llenan $n c$estionario Se les p$ede pre"$ntar a los mismos miem(ros #$e s$"ieran las pre"$ntas+

o se les p$ede entre%istar para determinar #$e temas les parece rele%antes El c$estionario s$elepre"$ntar a los miem(ros s$s percepciones * actit$des so(re $na amplit$d de temas+ incl$*endo las


27/50

pr)cticas de toma de decisiones+ la e-icacia en la com$nicacin+ la coordinacin entre $nidades+ * la

satis-accin con la or"ani.acin+ el p$esto+ s$s compa;eros * s$ s$per%isor inmediato

Se ta($lan los datos de este c$estionario con datos pertenecientes a la !-amilia& espec0-ica de $n

indi%id$o * a toda la or"ani.acin * se distri($*e a los empleados Entonces estos datos se

con%ierten en el trampol0n para identi-icar pro(lemas * aclarar temas #$e p$eden estar cre)ndolepro(lemas a al"$no de los miem(ros

Cons$ltor0a del Proceso

Nin"$na or"ani.acin opera a la per-eccin Los administradores -rec$entemente sienten #$e se

p$ede me/orar el desempe;o de s$ $nidad+ pero son incapaces de identi-icar lo #$e se p$ede

me/orar * cmo se p$ede lle%ar a ca(o El propsito de la cons$ltor0a del proceso es #$e $n

cons$ltor e=terno a*$de a $n cliente+ por lo "eneral a $n administrador+ !a perci(ir+ entender * act$ar

so(re las sit$aciones del proceso& con las #$e tiene #$e tratar Estas p$eden incl$ir el -l$/o de

tra(a/o+ las relaciones in-ormales entre los miem(ros de la $nidad * los canales -ormales decom$nicacin

La cons$ltor0a del proceso parte de $n s$p$esto similar al de la capacitacin en sensi(ilidad de #$e

la e-icacia or"ani.acional se p$ede me/orar si se tratan los pro(lemas interpersonales * si se 'ace

2n-asis en el compromiso Pero esta t2cnica est) m)s diri"ida 'acia la tarea #$e 'acia la

capacitacin en sensi(ilidad

Los cons$ltores en proceso est)n all0 para !darle al cliente $na percepcin de lo #$e pasa en s$

entorno+ dentro de 2l mismo * entre 2l * otras personas& No res$el%en los pro(lemas de la

or"ani.acin+ m)s (ien+ el cons$ltor es $n "$0a o entrenador #$e aconse/a so(re el proceso #$e le

a*$dar) al cliente a resol%er s$s propios pro(lemas

Constr$ccin de E#$ipos

Se 'a compro(ado *a en la pr)ctica #$e las empresas con-0an cada %e. m)s en los e#$ipos para

desarrollar ciertas tareas La constr$ccin de e#$ipos $tili.a acti%idades de "r$po de m$c'a

interaccin para incrementar la con-ian.a * la -ran#$e.a entre los miem(ros del e#$ipo

Las acti%idades consideradas en la constr$ccin de e#$ipos s$elen incl$ir la -i/acin de metas+ el

desarrollo de las relaciones interpersonales entre los miem(ros+ el an)lisis de -$nciones para de-inir

el papel * las responsa(ilidades de cada miem(ro * el an)lisis del proceso de e#$ipo Esto ,ltimo escla%e para la e%al$acin en post de rendimiento

Desarrollo entre 1r$pos

El desarrollo entre "r$pos trata de cam(iar las actit$des+ estereotipos * percepciones #$e tienen los

"r$pos $nos de otros Por e/emplo+ en $na compa;0a los in"enieros pensa(an #$e el departamento

de rec$rsos '$manos era $n montn de $ltrali(erales #$e est)n m)s preoc$pados por#$e se

p$diera lastimar los sentimientos de al",n "r$po prote"ido de empleados #$e por el 'ec'o de #$e la

empresa t$%iera #$e tener $tilidades Tales estereotipos p$eden tener $n e%idente impacto ne"ati%o

so(re los es-$er.os de coordinacin entre los departamentos

A$n#$e 'a* %arias prop$estas para me/orar las relaciones entre "r$pos+ $n m2todo pop$lar insiste


28/50

en la sol$cin de pro(lemas En este m2todo+ cada "r$po se re,ne independientemente para

desarrollar listas de las percepciones #$e tienen de s0 mismo+ del otro "r$po * de cmo cree #$e el

otro "r$po lo perci(e a 2l Los "r$pos intercam(ian l$e"o s$s listas+ desp$2s se anali.an las

similit$des * di-erencias Se precisan las di-erencias con claridad+ * los "r$pos ($scan las ca$sas de

2stas

Una %e. #$e se 'an identi-icado las ca$sas de la di-ic$ltad+ los "r$pos p$eden pasar a la -ase de

inte"racin+ tra(a/ar para desarrollar sol$ciones #$e me/oren las relaciones entre los "r$pos

A'ora se p$ede crear s$("r$pos+ con miem(ros de cada $na de los "r$pos en con-licto+ para

o(tener $n dia"nstico adicional * para comen.ar a -orm$lar posi(les acciones alternas #$e me/oren

las relaciones

CLIMA OR1ANIJACIONAL

Primeramente de(emos distin"$ir dos sentidos di-erentes de clima Por $na parte el clima en sentidometeorol"ico #$e entender0a el clima como3 el con/$nto de caracter0sticas #$e son esta(les a lo

lar"o del tiempo dentro de $na re"in "eo"r)-ica delimitada * #$e incl$*e $na "ama de elementos

di-erentes No se trata del !tiempo #$e 'ace&+ sino de las pec$liaridades del !tiempo #$e predomina&

en $na .ona o l$"ar

La se"$nda acepcin del concepto de clima se re-iere a s$ dimensin o sentido psicosocial Dentro

de este sentido encontramos di-erentes de-iniciones de clima3

!Con/$nto de caracter0sticas o(/eti%as de la or"ani.acin+ perd$ra(les * -)cilmente medi(les+ #$e

distin"$en $na entidad la(oral de otra Son $nos estilos de direccin+ $nas normas * medio

am(iente -isiol"ico+ $nas -inalidades * $nos procesos de contraprestacin A$n#$e en s$ medida se

'ace inter%enir la percepcin indi%id$al+ lo -$ndamental son $nos 0ndices de dic'as caracter0sticas&

65ore'and * 1ilmer+ >W7

!Con/$nto de percepciones "lo(ales 6constr$cto personal * psicol"ico7 #$e el indi%id$o tiene de la

or"ani.acin+ re-le/o de la interaccin entre am(os+ lo importante es cmo perci(e $n s$/eto s$

entorno+ sin tener en c$enta cmo lo perci(e otros4 por tanto+ es m)s $na dimensin del indi%id$o

#$e de la or"ani.acin& 6Nicol)s Seisdedos7

Desde #$e el Clima La(oral despertara inter2s en los est$diosos+ se le 'a llamado de di-erentes

maneras+ entre las #$e podemos mencionar3 Am(iente+ Atms-era+ Clima Or"ani.acional+ Sinem(ar"o+ slo en las ,ltimas d2cadas se 'an 'ec'o es-$er.os por e=plicar el concepto

Se 'an dado di%ersas de-iniciones+ no e=cl$*entes entre s0+ de clima la(oral Estas de-iniciones son

las si"$ientes3

> El clima p$ede ser considerado como sinnimo de am(iente or"ani.acional Desde este p$nto de

%ista se incide en las condiciones -0sicas del l$"ar de tra(a/o 6instalaciones7+ as0 como en el tama;o+

la estr$ct$ra * las pol0ticas de rec$rsos '$manos #$e reperc$ten directa o indirectamente en el

indi%id$o

Otro en-o#$e %inc$la el clima or"ani.acional con los %alores * necesidades de los indi%id$os+ s$s

aptit$des+ actit$des * moti%acin+ m)s #$e con las caracter0sticas de la or"ani.acin


29/50

5inalmente+ la de-inicin m)s $tili.ada 'ace re-erencia a la nat$rale.a m$ltidimensional del clima+

as$miendo la in-l$encia con/$nta del medio * la personalidad del indi%id$o en la determinacin de s$

comportamiento

!El clima la(oral es $n -iltro o $n -enmeno inter%iniente #$e media entre los -actores del sistemaor"ani.acional 6estr$ct$ra+ lidera."o+ toma de decisiones7+ * las tendencias moti%acionales #$e se

trad$cen en $n comportamiento #$e tiene consec$encias so(re la or"ani.acin en c$anto a

prod$cti%idad+ satis-accin+ rotacin+ a$sentismo+ etc Por lo tanto+ e%al$ando el Clima

Or"ani.acional se mide la -orma como es perci(ida la or"ani.acin&

!El clima la(oral es el medio am(iente '$mano * -0sico+ es el con/$nto de %aria(les+ c$alidades+

atri($tos o propiedades relati%amente permanentes de $n am(iente de tra(a/o concreto Est)

relacionado con los comportamientos de las personas+ con s$ manera de tra(a/ar * relacionarse+

con s$ interaccin con la empresa+ con el lidera."o del directi%o+ con las m)#$inas #$e se $tili.an *

con la propia acti%idad de cada $no&

A partir de estas de-iniciones podemos in-erir #$e el concepto de percepcin ad#$iere $na

importancia rele%ante+ *a #$e el clima la(oral est) determinado por las percepciones #$e el

tra(a/ador tiene so(re los atri($tos de la or"ani.acin+ es decir c$)l es la !opinin& #$e los

tra(a/adores * directi%os se -orman de la or"ani.acin a la #$e pertenecen&

Se",n Ro((ins+ la percepcin p$ede de-inirse como $n !proceso por el c$al los indi%id$os or"ani.an

e interpretan s$s impresiones sensoriales a -in de darle $n si"ni-icado a s$ am(iente Es decir+ la

-orma en #$e seleccionamos+ or"ani.amos e interpretamos la entrada sensorial para lo"rar la

comprensin de n$estro entorno&

La percepcin est) determinada por la 'istoria del s$/eto+ de s$s an'elos+ de s$s pro*ectos

personales * de $na serie de ideas preconce(idas so(re s0 mismo Estos preconceptos reaccionan

-rente a di%ersos -actores relacionados con el tra(a/o cotidiano3 el estilo de lidera."o del /e-e+ la

relacin con el resto del personal+ la ri"ide. -le=i(ilidad+ las opiniones de otros+ s$ "r$po de tra(a/o

La s$(/eti%idad de las percepciones del tra(a/ador * la s$ma de %aria(les o(/eti%as e=istentes en la

or"ani.acin+ determinar)n s$s resp$estas c$ando es cons$ltado por aspectos de s$ tra(a/o

!As0+ lo #$e $no perci(e p$ede ser s$stancialmente di-erente de la realidad o(/eti%a+ a$n#$e no

necesariamente Esto tam(i2n est) in-l$ido por n$estras actit$des+ *a #$e 2stas dan -orma a $na

disposicin mental #$e reperc$te en n$estra manera de %er las cosas+ en n$estras percepciones&

Las actit$des son3

Los sentimientos * s$p$estos #$e determinan en "ran medida la percepcin de los empleados

respecto de s$ entorno+ s$ compromiso con las acciones pre%istas *+ en ,ltima instancia+ s$

comportamiento&

Es $n concepto #$e descri(e las di-erentes -ormas en #$e la "ente responde a s$ am(iente

La percepcin es s$(/eti%a * las actit$des condicionan la -orma de perci(ir+ entonces la idea ser0a

atacar la ra0. del pro(lema detectando primero las actit$des de los empleados -rente a la empresa+ *


30/50

l$e"o so(re 2sta (ase+ re%elar el "rado de satis-accin la(oral del indi%id$o * s$ reperc$sin so(re

el clima la(oral

Las actit$des de los empleados son m$* importantes para las or"ani.aciones

C$ando las actit$des son ne"ati%as+ ello constit$*e tanto $n s0ntoma de pro(lemas s$(*acentes

como $na ca$sa contri($*ente de n$e%as di-ic$ltades en $na or"ani.acin

Actit$des de rec'a.o p$eden res$ltar en '$el"as+ lentit$d+ a$sentismo * rotacin de los empleados

Tam(i2n p$eden dar l$"ar a con-lictos la(orales+ (a/o desempe;o+ mala calidad de los prod$ctos *

ser%icios+ pro(lemas disciplinarios+ entre otros Los costos or"ani.acionales asociados con actit$des

ne"ati%as de los empleados p$eden red$cir la competiti%idad de $na or"ani.acin

Por el contrario+ las actit$des -a%ora(les+ son desea(les para la direccin

Ele%an la prod$cti%idad * la satis-accin de los empleados

Pero p$ede s$ceder #$e+ a$n#$e la actit$d de $n empleado -rente a la empresa sea positi%a+ las

pol0ticas #$e 2sta imparte no sean /$stas ni adec$adas para el personal+ lo #$e lle%ar0a a lar"o pla.o

a la aparicin de posi(les con-lictos

!Una administracin cond$ct$al e-ecti%a contin$amente diri"ida a crear $n clima la(oral -a%ora(le *

$n am(iente '$mano de apo*o * con-ian.a en $na or"ani.acin p$ede contri($ir a la "eneracin de

actit$des -a%ora(les&

El clima or"ani.acional p$ede ser %0nc$lo $ o(st)c$lo para el ($en desempe;o de la empresa+

p$ede ser -actor de distincin e in-l$encia en el comportamiento de #$ienes la inte"ran

La c$lt$ra or"ani.acional in-l$*e * a s$ %e. es in-l$enciada por la calidad del clima la(oral

5rec$entemente el concepto de clima+ se con-$nde con el de c$lt$ra or"ani.acional+ pero se

di-erencia en ser menos permanente en el tiempo+ es decir+ es (astante * s$r"e nat$ral e

ine%ita(lemente dentro de la or"ani.acin a$n#$e comparta $na connotacin de contin$idad * de

e%ol$cin en el tiempo Ha(r0a #$e 'a(lar por tanto+ de $n clima #$e no es $ni-orme dentro de la

or"ani.acin Por el contrario la c$lt$ra es esta(le * 'a sido prom$l"ada por los miem(ros de la

misma La cone=in entre la c$lt$ra * clima se (asa espec0-icamente en #$e las pol0ticas+ misin+

%alores #$e se mane/en dentro de la empresa+ es decir la c$lt$ra+ in-l$ir) directamente en el

comportamiento * la percepcin #$e tendr)n las personas de s$ am(iente de tra(a/o

Es importante se;alar #$e no se p$ede 'a(lar de $n ,nico clima+ sino de la e=istencia de s$(climas

#$e coe=isten sim$lt)neamente As0+ $na $nidad de ne"ocios dentro de $na or"ani.acin p$ede

tener $n clima e=celente+ mientras #$e en otra $nidad el am(iente de tra(a/o p$ede ser m$*

de-iciente

El clima la(oral podr0a di-erencial a las empresas de 2=ito de las empresas mediocres Mientras #$e

$n ($en clima de tra(a/o se orienta a los o(/eti%os "enerales+ $n mal clima destr$*e el am(iente de

tra(a/o ocasionando sit$aciones de con-licto * de (a/o rendimiento As0+ por e/emplo $n clima

or"ani.acional relati%amente esta(le * -a%ora(le podr0a red$cir los costos #$e de%endr0an de la

rotacin+ el a$sentismo+ insatis-accin la(oral+ e%itando la rein%ersin de dinero en la n$e%a

contratacin de personal o "astos pro%ocados por la -alta de empleados en momentos cr0ticos


31/50

Entre las consec$encias #$e traer0a apare/ado $n am(iente de tra(a/o 'ostil+ a parte de ocasionar

sit$aciones de con-licto * de dismin$ir el "rado de satis-accin+ podemos encontrar+ el a$sentismo

?#$e es el 'ec'o de no asistir al tra(a/o? * la imp$nt$alidad ? #$e es $n tipo de a$sentismo pero por

$n per0odo (re%e+ por medio del c$al los empleados se replie"an -0sicamente del acti%o

in%ol$cramiento en la or"ani.acin&? Es m)s pro(a(le #$e los empleados insatis-ec'os -alten al

tra(a/o * sean imp$nt$ales+ #$e los #$e se sienten a "$sto con s$ l$"ar de tra(a/o

El deterioro del clima la(oral lle%a al personal a perder ent$siasmo por s$ tra(a/o+ lo c$al+ se re-le/a

no solamente en ma*ores ni%eles de a$sentismo sin tam(i2n en la lentit$d+ el des"ano+ la

indi-erencia * en consec$encia en (a/as en la prod$cti%idad As0+ el personal se retira

psicol"icamente de s$s la(ores4 predomina la actit$d de c$mplir e=actamente con lo m0nimo

re#$erido

La prod$cti%idad ?$na or"ani.acin es prod$cti%a si alcan.a s$s metas * si lo 'ace trans-ormando

los ins$mos en prod$ctos al costo m)s (a/o posi(le+ es decir+ si es e-ica. * e-iciente? cond$ce a la

satis-accin+ m)s #$e a la in%ersa+ es decir #$e a ma*or prod$cti%idad e=isten ma*orespro(a(ilidades de alcan.ar $na ma*or satis-accin con el tra(a/o Si $no 'ace $n ($en tra(a/o+ se

siente intr0nsecamente (ien por ello

Adem)s en el s$p$esto de #$e la or"ani.acin recompensa la prod$cti%idad+ s$ ma*or prod$cti%idad

de(e incrementar el reconocimiento %er(al+ el ni%el de s$eldo * las posi(ilidades de ascenso+

incrementando con esto+ el ni%el de satis-accin en el p$esto

Otra de las consec$encias de tra(a/ar en $n clima des-a%ora(le es la rotacin+ entendi2ndose 2sta

como el retiro %ol$ntario o in%ol$ntarios de $na persona de la or"ani.acin+ no como el cam(io

peridico de $n tra(a/ador de $na tarea a otra Un alto "rado de rotacin si"ni-ica $n incremento en

los costos de recl$tamiento+ seleccin * capacitacin

No o(stante+ -actores como las condiciones del mercado de tra(a/o e=istentes 'o* en el pa0s+ las

e=pectati%as so(re oport$nidades alternas de tra(a/o * la permanencia en la or"ani.acin+ son

restricciones importantes para la decisin real de de/ar el tra(a/o act$al

ESTRGS LA9ORAL

Haremos mencin por ,ltimo+ al stress la(oral como $na de las consec$encias act$ales * latentes

de tra(a/ar en or"ani.aciones #$e e=i"en a los empleados #$e se a/$sten a condiciones cada %e.

m)s in$s$ales Esta s condiciones crean+ a medida #$e pasa el tiempo+ ma*o tensin en losempleados lo c$al prod$ce pa$latinamente per/$icios en la sal$d

El !stress es el res$ltado de la relacin del indi%id$o * el entorno+ e%al$ado por a#$el como

amena.ante+ #$e des(orda s$s rec$rsos * pone en peli"ro s$ (ienestar& Es decir+ #$e se prod$ce

$na discrepancia entre las demandas del am(iente * los rec$rsos de la persona para 'acerles

-rente

El conocimiento del clima or"ani.acional proporciona retroalimentacin acerca de los procesos #$e

determinen los comportamientos or"ani.acionales+ permitiendo adem)s+ introd$cir cam(ios

plani-icados+ tanto en las cond$ctas de los miem(ros * la satis-accin como en la estr$ct$ra

or"ani.acional


32/50

Los -actores del sistema or"ani.acional 6estr$ct$ra+ lidera."o+ toma de decisiones+ etc7 de-inen las

caracter0sticas propias de $na or"ani.acin e in-l$ir)n+ como e=presamos anteriormente+ en la

percepcin indi%id$al del clima La interaccin de estos -actores traer) como consec$encia la

determinacin de dos "randes tipos de climas or"ani.acionales * s$s %ariantes3

TIPOS DE CLIMA OR1ANIJACIONAL

Clima de tipo a$toritario3

>> A$toritarismo de tipo e=plotador3

Se caracteri.a por#$e la direccin no posee con-ian.a en s$s empleados+ el clima #$e se perci(e es

de temor+ la interaccin entre los s$periores * los empleados es casi n$la * las decisiones son tomas

,nicamente por los /e-es+ es decir+ #$e son ellos los #$e de -orma e=cl$si%a+ determinan c$ales son

las metas de la or"ani.acin * la -orma de alcan.arlas Adem)s+ el am(iente en el c$al se desarrolla

el tra(a/o es represi%o+ cerrado * des-a%ora(le+ solo ocasionalmente se reconoce el tra(a/o (ien'ec'o * con -rec$encia e=iste $na or"ani.acin in-ormal contraria a los intereses de la or"ani.acin

-ormal

> A$toritarismo paternalista3

Se caracteri.a por#$e e=iste con-ian.a entre la direccin * s$s empleados+ se $tili.an los casti"os *

las recompensas como -$entes de moti%acin para los empleados * los s$per%isores mane/an

m$c'os mecanismos de control En este tipo de clima la direccin /$e"a con las necesidades

sociales de los empleados+ sin em(ar"o da la impresin de #$e se tra(a/a en $n am(iente esta(le *

estr$ct$rado La ma*or parte de las decisiones son tomadas directamente por los directi%os+ #$ienes

tienen $na relacin con s$s empleados como la e=istente entre el padre * el 'i/o+ prote"i2ndolospero no -i)ndose totalmente de s$ cond$cta Solo en contadas ocasiones se desarrolla $na

or"ani.acin in-ormal #$e no siempre se opone a los -ines de la or"ani.acin A#$0 tam(i2n+ el clima

tiende a ser cerrado * des-a%ora(le

Clima de tipo participati%o

> Cons$lti%o3

Se caracteri.a por la con-ian.a #$e tienen los s$periores en s$s empleados E=iste $na interaccin

-l$ida entre am(as partes+ se dele"an las -$nciones * se da principalmente $na com$nicacin de tipodescendente La estrate"ia se determina por e#$ipo directi%o+ no o(stante+ se",n el ni%el #$e

oc$pan en la or"ani.acin+ los tra(a/adores toman decisiones espec0-icas dentro de s$ )m(ito de

act$acin

Participacin en "r$po3

E=iste $na plena con-ian.a en los empleados por parte de la direccin+ la toma de decisiones

persi"$e la interaccin de todos los ni%eles+ la com$nicacin dentro de la or"ani.acin se reali.a en

todos los sentidos El p$nto de moti%acin es la participacin+ se tra(a/a en -$ncin de o(/eti%os por

rendimiento+ la relaciones de tra(a/o entre s$per%iso * empleado se (asan en la amistad * las

responsa(ilidades son compartidas


33/50

El -$ncionamiento de este sistema es el tra(a/o en e#$ipo como el me/or medio para alcan.ar los

o(/eti%os+ c$*o c$mplimiento es la (ase para e-ect$ar la e%al$acin del tra(a/o #$e 'an lle%ado a

ca(o los empleados Coinciden la or"ani.acin -ormal * la in-ormal

Ca(e destacar #$e entre otras responsa(ilidades * acti%idades del departamento de rec$rsos

'$manos+ est) la me/ora del am(iente de tra(a/o+ mediante s$s com$nicaciones+ s$ asesor0a * s$spr)cticas disciplinarias Pero para c$mplir este o(/eti%o+ es importante tam(i2n #$e los directi%os de

las or"ani.aciones se percaten de #$e el medio am(iente -orma parte del acti%o de la empresa *

como tal de(en %alorarlo * prestarle la de(ida atencin

Proceso de la administracin del personal.

Etapas 5$nciones

De-inir las necesidades de personal

Cantidad

Calidad

Seleccin de personal

Contratacin * orientacin

Capacitacin

Inte"racin del e#$ipo de

Tra(a/o

> 1r$pos * e#$ipos de tra(a/o

Lidera."o

Com$nicacin

Lo"rar el compromiso * la

moti%acin del personal

> Moti%acin intr0nseca+e=tr0nseca * trascendente

Participacin * -ac$ltamiento

V Mane/ar las di-erencias *

pro(lemas con el personal

V> Estrate"ias para el mane/o de

con-lictos

V T)cticas para el mane/o de los

con-lictos

W E%al$acin del desempe;o del

Personal

W> E%al$acin del desempe;o3

incenti%os * casti"os

W E%al$acin del desempe;o del

e#$ipo

Para de-inir el tipo de personal #$e se ($sca se de(en contestar las si"$ientes pre"$ntas3

Conocimientos * e=periencia3 F$2 de(e sa(er para desempe;arse en este p$esto F$2e=periencia necesita para desempe;arse en este tra(a/o

Moti%acin3 F$2 le de(e "$star 'acer para #$e dis-r$te el tra(a/o C$)les son s$s moti%aciones *necesidades

Inteli"encia3 F$2 aptit$des * 'a(ilidades re#$iere el p$esto F$2 ni%el de comple/idad tienen lospro(lemas a resol%er

Personalidad3 F$2 ras"os de personalidad se re#$ieren para el 2=ito F$2 tipo de relacionesinterpersonales re#$iere el p$esto


34/50

Para la seleccin se p$eden $tili.ar 'erramientas como3

Solicit$d de empleo3 contiene datos personales+ e=periencia la(oral+ escolaridad+ metas *re-erencias del candidato Permite desec'ar a los candidatos no idneos

Pr$e(as de conocimientos+ psicol"icas * de desempe;o

Entre%ista3 #$e consiste en la preparacin+ am(iente de con-ian.a+ intercam(io de in-ormacin+

terminacin * e%al$acin

Contratacin * orientacin3 se de(e in-ormar so(re los de(eres * o(li"aciones del p$esto+ misin del)rea o departamento+ locali.acin en el or"ani"rama+ como se e%al$ar) s$ desempe;o+prestaciones+ ser%icios+ re"lamento+ 'istoria de la compa;0a+ misin+ o(/eti%os+ prod$ctos *mercados+ etc

Capacitacin3 proceso ed$cati%o+ aplicado sistem)tica * or"ani.adamente+ a tra%2s del c$al losempleados aprenden conocimientos+ actit$des * 'a(ilidades+ en -$ncin de o(/eti%os de-inidos

La capacitacin ele%a la prod$cti%idad del personal para poder red$cir costos+ prepara al empleadopara reali.ar adec$adamente s$s tareas * las de p$estos ma*ores por si %a a ser promo%ido+prepara a los e"resados *a #$e necesitan de la pr)ctica * adem)s es o(li"acin de las empresascapacitar a s$s tra(a/adores

Proceso de capacitacin3 Diagnstico de necesidades.

Desarrollo del plan de capacitacin.

Realizacin.

Evaluacin.

Inte"racin del e#$ipo de tra(a/o3 en $n e#$ipo de tra(a/o los miem(ros de identi-ican con loo(/eti%os+ contri($*en con ent$siasmo * responsa(ilidad+ se apo*an $nos a otros

El 2=ito de los e#$ipos de tra(a/o es ma*or c$ando3

E=iste $n medio or"ani.acional de apo*o

Las 'a(ilidades de los miem(ros coinciden con la -$ncin #$e desempe;an

Ha* metas de orden s$perior

Ha* incenti%os "r$pales * no indi%id$ales

Liderazgo:l0der es a#$el #$e lo"ra in-l$ir en otros para #$e se es-$ercen %ol$ntariamente enalcan.ar los o(/eti%os

Clasi-icacin de los l0deres3

Sit$acionales3 anali.a las demandas del medio en #$e se enc$entra * se adapta a las e=i"encias dela sit$acin * mad$re. de los s$(ordinados

Carism)tico3 posee $n poder #$e nace del atracti%o de s$ personalidad+ posee $na %isin clara de lo#$iere lo"rar+ sa(e com$nicarlo

Trans-ormacional3 adapta s$ cond$cta a la sit$acin #$e se le presente Ha* cond$ctas de tarea #$ees c$ando indican al empleado #$e 'acer+ como * c$ando4 cond$cta de relacin #$e es la maneraen #$e se relaciona con los tra(a/adores+ como los moti%a+ etc Otor"a $na atencin personal acada $no de los empleados+ los estim$la intelect$almente a ser creati%os * a aprender+ %is$ali.a el-$t$ro * conoce el camino a recorrer para lo"rar los o(/eti%os

L0der sit$acional

Cond$cta e/ercidaCaracter0sticas de loss$(ordinados

Lo #$e el l0der de(e'acer

Sit$aciones en #$e sede(e aplicar

Tarea alta

Relaciones (a/as

No sa(en cmo 'acer eltra(a/o

No #$ieren 'acerlo

Ordenar Crisis+ emer"encias+res$ltados a corto pla.o+personal inmad$ro P e+


35/50

o(reros no cali-icados

Tarea * relaciones altasF$ieren 'acer el tra(a/o+pero no sa(en 'acerlo(ien

Con%encer

Sit$aciones normales+res$ltados a lar"o pla.oPe Reci2n e"resadosde la $ni%ersidad

Relaciones altas

Tarea (a/a

Sa(en 'acer el tra(a/o+re#$ieren de moti%acin

Participar

Propiciar tra(a/o ene#$ipo+ desarrollar *promo%er personas oempresas+ Pe e-es depro*ecto o "erentes deprod$cto

Tarea * relaciones (a/as

Dominan s$s -$nciones+son responsa(les+ est)na$tomoti%ados *comprometidos

Dele"ar

Personal mad$ro *responsa(le+ #$e sa(ecmo 'acer el tra(a/o+Pe Directores"enerales+ Socios Sr endespac'os

Comunicacin

Importante para lo"rar la inte"racin del e#$ipo de tra(a/o

Esta(lece las redes #$e $nen e identi-ican entre si a los empleados

Lle%a a los empleados a $n sentido de $nicidad * totalidad

La or"ani.acin se preoc$pa por pro%eer la in-ormacin correcta a la persona correcta+ en el tiempo* la -orma adec$ados

In-ormacin m0nima #$e de(e proporcionar $n administrador a s$s empleados3

C$)l es la misin del departamento o del e#$ipo de tra(a/o C$)l es el l$"ar #$e oc$pa el departamento dentro de la or"ani.acin

C$)les son las -$nciones * responsa(ilidades del p$esto

Dar retroalimentacin so(re el desempe;o lo"rado

Esc$c'ar s$"erencias del personal * presentarlas a los ni%eles s$periores de la or"ani.acin

Esc$c'ar #$e/as * resol%er los pro(lemas #$e planteen los empleados

Pro(lemas en el proceso de com$nicacin

Ori"en del pro(lema Tipo de pro(lema Sol$cin al pro(lema

5$ente3

Poca credi(ilidad de la -$ente

Poca claridad de lo #$e se #$ierecom$nicar

5iltracin

Ser con"r$ente * 'onesto

Ideas * mensa/es claros * simples

Desarrollar con-ian.a m$t$a parae=presar errores sin temor

Receptor3

Estados emocionales

Atencin selecti%a

$icios de %alor * pre/$icios

Esperar * serenarse para lo"rar $npensamiento o(/eti%o

Esc$c'a acti%a+ empat0a

Apert$ra * !/$icio s$spendido&

5actores

or"ani.acionales3

Presiones de tiempo

So(recar"a de in-ormacin

Asi"nar tiempos * prioridades a la

com$nicacin

Dosi-icar la in-ormacin de ac$erdo


36/50

Medios de com$nicacin de-icientes oantic$ados

a la capacidad de asimilacin delreceptor

Usar tecnolo"0as modernas decom$nicacin

Una com$nicacin adec$ada no slo -a%orecer) la prod$cti%idad del e#$ipo+ sino tam(i2n lainte"racin * la satis-accin de los empleados

Esc$c'ar de manera acti%a * e-ica.+ se",n Ro((ins3

Mirar al interloc$tor a los o/os

Mo%er la ca(e.a asintiendo4 'acer las e=presiones -aciales adec$adas

E%itar actos o "estos #$e distrai"an

5orm$lar pre"$ntas

Para-rasear 6repetir las pala(ras del emisor pero en las pala(ras de $no mismo7

E%itar interr$mpir al emisor

No 'a(lar demasiado

Transitar tran#$ilamente entre el papel de receptor * el de emisor

Logro del compromiso y motivacin del personal

Una %e. inte"rado el e#$ipo de tra(a/o+ se de(e lo"rar s$ moti%acin * compromiso para #$e de s$ma*or es-$er.o * se p$edan alcan.ar altos ni%eles de prod$cti%idad * rendimiento

Moti%acin e=tr0nseca

Se lo"ra a tra%2s de premios o casti"os #$e otor"a $n a"ente e=terno 6/e-e+ compa;eros+or"ani.acin7

A tra%2s de los premios el empleado aprende lo #$e es %alorado * estimado en s$ or"ani.acin

Con llamadas de atencin o casti"os aprende #$e cond$ctas son inde(idas o de(en ser e%itadas Premios * casti"os < !control& personal irresponsa(le o inmad$ro

Tra(a/o a($rrido o r$tinario

Se corre el ries"o de #$e c$ando no se enc$entren presentes los premios o casti"os+ el empleado%$el%a a s$ cond$cta 'a(it$al

Moti%acin intr0nseca

Nace de reali.ar $n tra(a/o #$e3 nos "$sta+ satis-ace * con el c$al nos identi-icamos por %ocacin

Hac8man * Old'am Enri#$ecimiento del Tra(a/o ??? redise;ar los p$estos para #$e 2stos incl$*an3

o Tareas completas

o F$e el empleado $se el ma*or n,mero de 'a(ilidadeso Se otor"$e a$tonom0a * li(ertad en relacin al tra(a/o

o F$e el tra(a/o ten"a $n si"ni-icado #$e sea ,til para el cliente o la sociedad

o Retroalimentacin para el empleado

Moti%acin trascendente

Consiste en el es-$er.o #$e se reali.a por el (ien #$e se 'ar) a la sociedad o a los dem)s

Implica $na ren$ncia * $n sacri-icio+ $n compromiso 2tico * social por parte de las empresas

Para lo"rar este tipo de moti%acin+ la empresa de(e ($scar trascender

Participacin * -ac$ltamiento


37/50

Otra -orma de incrementar al compromiso * la moti%acin del personal es permitir la participacin delos empleados * otor"arles -ac$ltades 6empo:erment7 para #$e p$edan tomar decisiones por simismos

Los /e-es centralistas /$sti-ican el uso del control a tra%2s de s$posiciones como3 el personal sa(emenos #$e el /e-e+ los s$(ordinados de(en o(edecer+ no se p$ede con-iar en la "ente+ etc

Si se pretende alcan.ar $na %enta/a competiti%a a tra%2s del personal+ a 2ste se le de(e permitir$sar todo s$ potencial creati%o De este modo lo"raremos $na administracin m)s participati%a+ paralo"rarlo+ se recomienda3

9asar la coordinacin * el control en metas+ %alores * tradiciones compartidas

Dar m)s 2n-asis a la sol$cin de pro(lemas+ #$e a los procedimientos

Dise;ar los p$estos en -orma "lo(al+ com(inando pensar con 'acer

Dismin$ir el stat$s entre los p$estos

Compartir la in-ormacin

Capacitar en -orma contin$a para ase"$rar $na participacin de calidad

Manejo de las diferencias y problemas con el personal

Un ($en administrado de(e estar preparado para a-rontar los pro(lemas '$manos entre losmiem(ros de la or"ani.acin * de(e sa(er como mane/arlos

El en-o#$e moderno de la administracin considera #$e los con-lictos son ine%ita(les por c$estiones'$manas 6di-erencias de %alores+ metas+ aspiraciones+ personalidades7 o elementosor"ani.acionales 6rec$rsos escasos+ presiones7

Los con-lictos sir%en de est0m$lo al cam(io * a la inno%acin permitiendo a la empresa noestancarse ni repetir es#$emas o(soletos

Los con-lictos en las or"ani.aciones si"$en $n proceso de ca$sas+ mane/o * res$ltados

Ca$sas Mane/o Res$ltados

De tra(a/o

Competencia por rec$rsosescasos

Interdependencia de tareas

S$perposicin de -$nciones *responsa(ilidades

Personales

Di-erencias personales

Antipat0as

Resentimientos

Estrate"ias1anar?"anar

1anar?perder

Perder?perder

T)cticas

E%adir o i"norar

Ceder o s$a%i.ar

Competir o imponer

Ne"ociar

Cola(orar

Con-licto constr$cti%o

me/or el desempe;o del "r$po

Con-licto destr$cti%o

? Empeor el desempe;o del"r$po * las relacionesinterpersonales se deterioraron

Evaluacin del desempeo del personal3 consiste en la cali-icacin -ormal * sistem)tica delrendimiento * potencial de $n empleado La e%al$acin proporciona in-ormacin para poder otor"arincenti%os o casti"os+ para promo%er o despedir+ para identi-icar empleados con alto potencial+ paraconocer la e-ecti%idad de la capacitacin+ para a*$dar a s$perar o(st)c$los+ para identi-icarnecesidades+ etc Los incenti%os p$eden ser3

E=tr0nsecos como a$mento de s$eldo+ ma*ores prestaciones+ -elicitaciones+ (onos+ etc

Intr0nsecos #$e nacen del tra(a/o+ como ma*ores responsa(ilidades+ o(tener ma*ores lo"ros+crecimiento personal+ etc

Se de(en dar incenti%os atracti%os * casti"ar cond$ctas ne"ati%as "ra%es 6-ra$de7 * e=plicar a lapersona los errores #$e cometi

E%al$acin del desempe;o del e#$ipo3 se de(e 'acer de manera "r$pal * no indi%id$al


38/50

CP!"#L$ %

!&"'$(#CC!)&

El tema #$e se tratara en este reporte cient0-ico es acerca de la crisis econmica #$e s$cede en lasempresas * los moti%os #$e la pro%ocan

Se tomaran antecedentes * res$ltados de las distintas 'erramientas de in%esti"acin para lareali.acin de este tema+ de i"$al manera se aplicara todo el aprendi.a/e #$e se reali.o a lo lar"odel c$rso de la materia de (M!&!*"'C!)& (E PE'*$&L !!+ * los datos de la (i(lio"ra-0a #$ese $tili.

Adem)s de el tema principal+ a(arcaremos otros de i"$al importancia #$e est)n relacionados coneste+ * #$e "eneran pro(lem)ticas dentro de la or"ani.acin e%itando as0+ el ($en desempe;o * laalta prod$cti%idad por parte de los tra(a/adores

A lo lar"o de este reporte se encontraran datos importantes * los moti%os por los c$ales la empresa#$e se tomo como m$estra a ca0do en $na crisis econmica * los pro(lemas #$e la rodean

Se dar)n las posi(les sol$ciones * las prop$estas #$e ser)n de a*$da para la resol$cin de estaspro(lem)ticas+ * los distintos #$e temas relacionados con el reporte

COMPORTAMIENTO EN LAS ORGANIZACIONESEl 'om(re es $n ser meramente social+ el c$al ($sca relacionarse con otros como el+ siendo losl$"ares mas com$nes como el 'o"ar+ el tra(a/o+ la esc$ela+ etc+ * ($sca conser%ar * a$mentar esasrelaciones

Como se menciono anteriormente el tra(a/o es $no de los medios mas importantes donde e=istenlas relaciones entre personas+ siendo estas del mismo se=o o de distinto+ dependiendo el tipo * l$"ardonde se reali.ara la acti%idad la(oral

!Las empresas $ Or"ani.aciones son $nidades sociales creadas deli(eradamente con el -in dealcan.ar o(/eti%os espec0-icos&+ 65ernando Arias 1alicia7+ estas c$entan con $na serie de rec$rsoslos c$ales con/$ntados s$r"en en prod$ctos *o ser%icios #$e las empresas pon

ADMINIST DE PERSONAL.docx

Documents

Transcript of ADMINIST DE PERSONAL.docx