ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA MENDOZA · 2015-04-09 · Una Administración Tributaria debe tener como...

1

ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA MENDOZA

ORGANIZACIÓN, PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN

¿CUALES SON NUESTRAS OBLIGACIONES?¿CÓMO HACEMOS BIEN LAS COSAS?

2

¿CUAL ES EL DEBE SER DE ESTAS ORGANIZACIONES?

Una Administración Tributaria debe tener como objetivo la satisfacción del cliente - contribuyente - ciudadano, Estado - Gobierno, Comunidad Educativa y usuarios todos, que involucra lograr los recursos propios que el presupuesto provincial requiere, brindar calidad en los servicios, desempeño eficaz y eficiente, transparencia, seguridad jurídica y promover cultura y conciencia tributaria.En síntesis ser una Organización útil, respetada y respetuosa del sistema y la sociedad toda, trascendiendo la concepción clásica de Organismo de Recaudación y Control para proyectarse como una institución que articula aspectos fiscales y sociales y que contribuye con su accionar a promover el bien común.

3

CONCEPTOS

Organización: es el ordenamiento de un grupo humano que se propone conseguir un determinado fin, en un determinado lugar y con diferenciación de funciones acordes a los objetivos a lograr.

Administración Tributaria: es el conjunto de decisiones y acciones tendientes a lograr los objetivos definidos por la política tributaria, a través de la aplicación del derecho tributario y de los métodos de gestión.

4

NIVEL DE DEMANDANIVEL DE DEMANDA

11 SIMPLESIMPLE22 URGENTEURGENTE33 IMPORTANTEIMPORTANTE

11 URGENTEURGENTE22 IMPORTANTEIMPORTANTE

11 URGENTE URGENTE E IMPORTANTEE IMPORTANTE

-- mayoresmayores exigenciasexigencias polpolííticasticas y y socialessociales-- ansiedadansiedad y y resultadosresultados en el en el cortocortoplazoplazo

accionesacciones

CONCLUSION: ENTIDAD Y TIEMPO A LAS COSAS IMPORTANTESCONCLUSION: ENTIDAD Y TIEMPO A LAS COSAS IMPORTANTES

PLAN ESTRATEGICOPLAN ESTRATEGICO

-- PLANIFICACIPLANIFICACIÓÓNN

--GESTION: GESTION: SistemaSistema de de GestiGestióónn porpor ProcesoProceso. SGC. SGC

-- CONTROL DE GESTICONTROL DE GESTIÓÓN: N: CuadroCuadro de de MandoMando IntegralIntegral

-- SISTEMICAS: SISTEMICAS: CapacitaciCapacitacióónn Permanente y Permanente y CulturaCulturaTributariaTributaria

-- REINGENIERIA: Hard y Soft REINGENIERIA: Hard y Soft acordeacorde a la a la demandademanda y y evaluacievaluacióónn del del sistemasistema ((entornoentorno e e intornointorno))

-- REESTRUCTURACIREESTRUCTURACIÓÓN: N: OrgOrgáániconico -- FuncionalFuncional de ATMde ATM

MODELO REACTIVOMODELO REACTIVO

MODELO PROACTIVOMODELO PROACTIVOFACTORES DE FACTORES DE

ÉÉXITOXITO

ESTADO DE SITUACIESTADO DE SITUACIÓÓNN

5

ESTADO DE SITUACIESTADO DE SITUACIÓÓNN

DATOS DE LA ATM

Cantidad de personal: 690 personas (personal de planta)Cantidad de recaudadores: 102 abogadosBocas de atención: 34 oficinas de atención de públicoCantidad de contribuyentes: Ingresos Brutos locales 127.000

» Ingresos Brutos Conv. Multilateral 33.000» Automotores gravados 602.000» Inmobiliario gravados y exentos 615.000

Cantidad de parcelas urbanas 496.000Cantidad de parcelas rurales y secano 119.000Cantidad de Concesionarios en la actividad hidrocarburífera: 20

Plan estratégico: 2012-2015Plan de Acción Operativo: 2014Sistema de Gestión de Calidad: Certificado bajo Normas ISO 9001:2008Cuadro de Mando Integral: 16 indicadores estratégicos

117 indicadores operativos

6

ACTIVOS INTANGIBLESACTIVOS INTANGIBLES

ESTR

UC

TUR

A O

RG

AN

ICO

ESTR

UC

TUR

A O

RG

AN

ICO

--FU

NC

ION

AL

FUN

CIO

NA

L

SIST

EMA

DE

GES

TIO

N D

E SI

STEM

A D

E G

ESTI

ON

DE

CA

LID

AD

CA

LID

AD

PLA

NEA

MIE

NTO

PLA

NEA

MIE

NTO

ESTR

ATE

GIC

OES

TRA

TEG

ICO

SIST

EMA

DE

CO

NTR

OL

DE

SIST

EMA

DE

CO

NTR

OL

DE

GES

TIO

NG

ESTI

ON

SOPO

RTE

TEC

NO

LOG

ICO

SOPO

RTE

TEC

NO

LOG

ICO

PILARES QUE SUSTENTAN UNA GESTION

ADMINISTRACIADMINISTRACIÓÓN TRIBUTARIA MENDOZAN TRIBUTARIA MENDOZA

CAPITAL HUMANOCAPITAL ORGANIZACIONALCAPITAL DE INFORMACION

7

LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS ESTÁN ENFRENTANDO FUERTES CAMBIOS CON VISTAS A LA MEJORA PERMANENTE DE SUS SERVICIOS A LA SOCIEDAD.

EN UNA ÉPOCA DE CAMBIOS PROFUNDOS, EL FUTURO ES DE LOS QUE SIGUEN APRENDIENDO; LOS QUE YA APRENDIERON, SE ENCUENTRAN EQUIPADOS PARA VIVIR EN UN MUNDO QUE YA NO EXISTE.

ACTITUD FRENTE AL CAMBIO

8

CAMBIAR ES UNA CONSTANTECAMBIAR ES UNA CONSTANTE

ANALISIS PARA ENCARAR LOS CAMBIOS. SGC

“no es porque es difícil que no lo intento, sino porque no lo intento es que se hace difícil”

HERRAMIENTAS Y ASPECTOS A TENER EN CUENTA:1) GESTIÓN POR PROCESOS.2) PLANIFICACIÓN. CONTROL DE GESTIÓN3) FODA.4) ACTIVOS INTANGIBLES. FACTOR HUMANO.

LA ACTITUD ES EL FACTOR PARA EL CAMBIO

Las nuevas Organizaciones Públicas, modernas y con estándares de calidad a alcanzar, necesitan de todos sus integrantes, para lograr la excelencia en su gestión.

9

CONCEPTOS PRELIMINARESCONCEPTOS PRELIMINARES

ADMINISTRACIADMINISTRACIÓÓN TRIBUTARIAN TRIBUTARIA

SUSSUS OBJETIVOSOBJETIVOS LIDERAZGO: ACTITUD, DECISION Y VOLUNTAD

FACTORES DEFACTORES DE FRACASOFRACASO FALTA DE CONOCIMIENTO O COORDINACION CON LAS POLITICAS DE ESTADO.

FALTA DE ALINEACION CON LA ESTRATEGIA

FALTA DE LIDERAZGOS

FALTA TRABAJO EN EQUIPO

FALTA DE METODOLOGIA

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC)

LIDERAZGOS QUE PROMUEVAN LA MEJORA CONTINUALIDERAZGOS QUE PROMUEVAN LA MEJORA CONTINUAPropiciando que el factor humano esté contenido, con compromiso, con sentido de pertenencia y enfocado en la permanente evolución.

FACTORES DE EXITOFACTORES DE EXITO TENER UNA VISIÓN GLOBAL Y UN PLAN PARA LOGRAR UNA BUENA GESTIÓN

ANÁLISIS DE RIESGO

SEGUIMIENTO Y CONTROL

ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS

DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDADES

10

DESAFIOS DE LA A.T.DESAFIOS DE LA A.T.

•Intentando comprender las demandas, el enfoque evolutivo de gestión surge a partir de los profundos cambios producidos en el entorno que motivan a la A.T. a adaptarse y redefinirse.

Desafíos emergentes:• Cultura de servicio• Orientación de la responsabilidad hacia los resultados• Importancia del funcionario vs. expertos funcionales• Consideración del ciudadano, del Estado y el Gobierno como cliente• Delegación funcional y operativa con definición de responsabilidades• Flexibilidad y dinamismo. Desburocratización• Proactividad• Planificación estratégica• Gestión de calidad• Trabajo en equipo

11


CONCEPTOS PARA ENTENDER A UNA ORGANIZACICONCEPTOS PARA ENTENDER A UNA ORGANIZACIÓÓNN

MISION

VISION

ELEMENTOS CENTRALESELEMENTOS CENTRALES::

INDIVIDUO

ESTRUCTURA FORMAL

ESTRUCTURA INFORMAL

TECNOLOGIA

CONTORNO SOCIO-ECONOMICO

INTERDEPENDENCIA

VALORES ORGANIZACIONALES

12


PROCESOS QUE ENCADENAN Y UNIFICAN LAS PARTESPROCESOS QUE ENCADENAN Y UNIFICAN LAS PARTES

COMUNICACION

EQUILIBRIO

DECISIONES

13

PROCESO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA. CIRCULO VIRTUOSO

El proceso en forma esquemática es el siguiente:

•Identificar Misión, Visión y Objetivos

•Identificar Actores o Stakeholders

•Análisis FODA. Esto implica: Analizar el ambiente e identificar lasOportunidades y Amenazas y Analizar los Recursos de la Organización e identificar las Fortalezas y Debilidades. Estos aspectos representan el Análisis Estratégico.

•Formular estrategias. Esto es el Plan Estratégico. Hasta esta fase se denomina Proceso de Planeamiento Estratégico.

•Construcción del Cuadro de Mando Integral (CMI). Esta es la fase de Comunicación Estratégica.

•Implementar las Estrategias. Esta es la fase de Organización y Ejecución.

•Evaluación continua de resultados. Esta es la fase de Control de Gestión.

•Retroalimentación de las Estrategias. Esta es la fase de Feedback Estratégico.

FACTOR DE ÉXITO

14

PLANEAMIENTO ESTRATEGICOPLANEAMIENTO ESTRATEGICO

ÉÉXITO = XITO = dependedepende del del desempedesempeññoo de de susu misimisióónn(de (de unauna OrganizaciOrganizacióónn))

creación de valor se cumplesatisfaciendo lasnecesidades del

clienteapoyo del capital

intangible

PerspectivaProcesos Internos

Perspectivaaprendizaje y crecimiento

La estrategia: es la descripción de cómo una Organización intenta “crear valor” para los destinatarios de su servicio.

15


ÉÉXITO = XITO = dependedepende del del desempedesempeññoo de de susu misimisióónn(de (de unauna OrganizaciOrganizacióónn))

necesidades de nuestros clientes

Alcanzar y superar lasmetas de recaudación T y NO T, reduciendo la

morosidad, atacando a la evasión y proyectando

mejores servicios.

ESTAMENTOS SUPERIORES DEL GOBIERNO CONTRIBUYENTES COMUNIDAD EDUCATIVA

Facilitar trámites, soluciones rápidas y

definitivas, buenaatención y

asesoramiento.

Hacer conocer de nuestra existencia y que

nos distingan.Brindar información de

nuestra actuación y queexista una participaciónactiva del personal de la

A.T.M..

16


ResultadoResultado sobresalientesobresaliente = = describirdescribir + + gestionargestionar + + medirmedirlala estrategiaestrategia la la estrategiaestrategia la la estrategiaestrategia

No se No se puedepuede gestionargestionar lo lo queque no no se se puedepuede medirmedir..

No se No se puedepuede medirmedir lo lo quequeno se no se puedepuede describirdescribir..

MapaMapaEstratEstratéégicogico

CMICMIOrganizaciOrganizacióónnfocalizadafocalizada en en la la estrategiaestrategia

Para que una Organización pueda obtener resultado sobresaliente, debe ser capaz de describir su estrategia, de poder gestionarla y medir su desarrollo.

17


ELEMENTOS ESENCIALES PARA GESTIONARELEMENTOS ESENCIALES PARA GESTIONAR

PLAN OPTIMIZA EL CAMINO

MISION ORIENTADORA DE SU ACCIONAR

VISION MIRADA ESTRATEGICA

PROCESO PRINCIPALES, ACCESORIOS Y DE APOYO

ACTIVIDADES TAREAS

“ IDENTIFICAR NECESIDADES DEL CLIENTE ”

EVOLUCIONAR HACIA UN MODELO PROACTIVOEVOLUCIONAR HACIA UN MODELO PROACTIVO

POSTURA ACTIVA

BUSCAR CAMBIOS

PROVOCAR RESULTADOS

18


PLANIFICACIONPLANIFICACIONEs Es optimizaroptimizar el el caminocamino haciahacia el el logrologro de de loslos objetivosobjetivos..

CONSISTE EN: DEFINIR OBJETIVOS ESTRATEGICOS

ANALIZAR ALTERNATIVAS Y ESCOGER

ESTABLECER ACCIONES

COMO INSTRUMENTO PARA

DISEÑAR EL IDEAL

CONTROLAR EL CUMPLIMIENTO

PENSAMIENTO CRITICO/ANALITICO

MEJORA LA COMUNICACIÓN INTERNA

COMPROMISO DEL EQUIPO

POSIBILITA EL CONTROL DE GESTION

PREVIENE LOS RIESGOS

19


ESTRUCTURA DE UN PLANESTRUCTURA DE UN PLAN

¿ COMO VAMOS A DESARROLLAR LOS OBJETIVOS ?

METODOS

o Tormenta de ideas

o Estudio de viabilidad

o Establecimiento de prioridades

o Definicion de los trabajos

o Estimación del tiempo

o Identificación unidad operativa/persona responsable/trabajo o actividad

20


ESTRUCTURA DE UN PLANESTRUCTURA DE UN PLANPLANIFICACIONPLANIFICACION

QUE COMO CON QUE CUANTO CUANDO QUIENOBJETIVOS ACCIONES RECURSOS PRESUPUESTO OPORTUNIDAD RESPONSABLES

21


OBJETIVOSOBJETIVOS

“ NINGUN VIENTO ES FAVORABLE PARA EL QUE NO SABE DONDE VA ”

REQUISITOS

o Realizables

o Resultados relevantes

o Pocos y críticos

o Importantes

CARACTERISTICAS

o Medibles

o Alcanzables

o Retadores

o Específicos

o Orientados a la estrategia

o Susceptible de mejora continuaTIPOS

o Cuantitativos

o Cualitativos

22

Visión¿Qué queremos ser ?

Visión¿Qué queremos ser ?

Misión¿Para qué existimos ?

Misión¿Para qué existimos ?

Valores¿Qué sostenemos ?

Valores¿Qué sostenemos ?

Estrategia¿Cúal es muestro plan ?

Estrategia¿Cúal es muestro plan ?Cuadro de Mando Integral

¿Cómo se hará la Implementación y el Enfoque ? Cuadro de Mando Integral

¿Cómo se hará la Implementación y el Enfoque ? Iniciativas Estratégicas

¿Qué es lo que debemos hacer ?Iniciativas Estratégicas

¿Qué es lo que debemos hacer ?Objetivos Personales

¿Qué es lo que le corresponde hacer a cada quien ?Objetivos Personales

¿Qué es lo que le corresponde hacer a cada quien ?

Pirámide del Cuadro de Mando Integral

Perspectivade los

Clientes

Perspectivade los

Clientes

Perspectivade los Proc.

Internos

Perspectivade los Proc.

Internos

Perspectiva

Presupuestaria

Perspectiva

Presupuestaria

Perspectivadel Aprend. y Crecimiento

Perspectivadel Aprend. y Crecimiento

23

VISIÓN

Visión consiste en establecer aspiraciones y metas a largo plazo (3 - 5 años). Es definir la situación esperada, lo que conlleva un alto grado de incertidumbre y obliga a realizar un estudio científico del comportamiento organizacional dentro del cambiante contexto.

Sin VISIÓN no hay futuro.

Planificar mirando hacia atrás es

resignarse a mejorar el pasado.

VISIÓN ATM

Ser un organismo fuerte, reconocido y respetado a partir de un desempeño eficiente y transparente con una marcada presencia en la sociedad, capaz de generar conciencia tributaria y prestar servicios con calidad.

VISIÓN ATM

24

MISIÓN

Misión: son aspiraciones y metas a mediano plazo, el escenario se acerca más a lo esperado. Constituye la razón de ser de la organización, cuyos procesos son llevados a cabo apuntando a objetivos específicos.

-Quienes somos?-A qué nos dedicamos?-Por qué y para qué hacemos lo que hacemos?-Para quien lo hacemos?-Cómo lo hacemos?

La Misión involucra el análisis FODA

La Visión el establecimiento de soluciones estratégicas.

MISIÓN ATMImplementar la política tributaria de la Provinciateniendo en cuenta la optimización de la gestión de recaudación, la administración del catastro territorial y el control técnico-financiero de la producción hidrocarburífera a través de un proceso de mejora continua en gestión,con la ejecución de técnicas de inteligencia fiscal,generando una mayor percepción del riesgo,induciendo al cumplimiento responsable,estableciendo con ello normas y procedimientosde control que se materialicen en un riesgo realpara el evasor, y así dotar al Estado de losrecursos necesarios para la prestación de servicios y el desarrollo provincial.

25

VALORES

Para con la sociedad

Compromiso: trabajar con responsabilidad,con espíritu de superación y vocación de servicio.

Equidad: Dar a todos los contribuyentesel mismo trato.

Transparencia: Trabajar con honestidad,cumpliendo con las normativas vigentesy dando a conocer en forma permanenteel accionar de la ATM a todos los ciudadanos.

Internos

Diálogo: como fundamento del crecimiento y trabajo de equipo.Pertenencia: que cada empleado se sienta parte vital de la organización.Eficiencia: Desempeñarse en equipos de trabajo y procedimientos idóneos para lograr la satisfacción de los contribuyentes.Reconocimiento: Reconocer y valorar el esfuerzo aportado por cada persona.Respeto al disenso: elemental para la convivencia.

26

OBJETIVOS

Toda organización pretende alcanzar objetivos. Un objetivo organizacional es una situación deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organización pretende para el futuro.

OBJETIVO GENERAL

Construir una institución con fuerte presencia que refleje una gestión en acción, moderna y abierta a la sociedad y que cumpla con la imagen pública que se pretende.

27

LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS

A)Aumentar la recaudación.

B)Brindar nuevos servicios y mejorar los existentes.

C) Ampliar las vías de comunicación con la sociedad.


28

LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS

A) AUMENTAR LA RECAUDACIÓNA partir de la construcción de una imagen fuerte y respetable, la ATM trabajará para combatir la evasión y en la reducción de la morosidad, así como también, alentar el pago voluntario y en la optimización de los procesos internos que permitirán eficientizarla gestión para el logro de su misión.Con una marcada presencia de control en la sociedad y un marco normativo adecuado se mejorará la defensa del interés fiscal y las condiciones necesarias para ejercer acciones con mayor eficacia.A través de un plan de inteligencia fiscal se llegará a un análisis profundo del universo de contribuyentes, lo cual permitirárealizar acciones de fiscalización certeras, hacia los sectores de alto riesgo fiscal y castigando al evasor.

B) BRINDAR NUEVOS SERVICIOS Y MEJORAR LOS EXISTENTESLos objetivos estratégicos aquí alineados, están relacionados con las interacción de la Organización con los contribuyentes donde se ofrezca un mejor servicio, apoyados por una actualización y adecuación de las tecnologías informáticas que permitan mejorar y simplificar los servicios para el contribuyente.Esto se logra con dos pilares importantes, el primero es el recurso humano que debe estar preparado para afrontar las nuevas exigencias que demandará la Administración y el segundo en una tecnología moderna acorde a las necesidades actuales.

C) AMPLIAR LAS VIAS DE COMUNICACIÓN CON LA SOCIEDADCon una eficaz comunicación y difusión de las acciones, ATM podrá generar en la sociedad una percepción real y fundamentada del riesgo del no cumplimiento y una mejor imagen por su efectividad en el combate de la evasión y la morosidad, por su capacidad de identificar a contribuyentes de alto riesgo y de generar acciones enfocadas a este tipo de conductas. A través de una planificación en la comunicación se logrará también, mediante diferentes soportes comunicacionales, una adecuada publicación de la información para el contribuyente y de acciones de conciencia tributaria.

29

• SistemaEs un conjunto de procesos que relacionados entre sí, ordenadamente contribuyen al logro de un determinado objetivo.

• GestiónLa gestión de la calidad implica, no sólo el aseguramiento de la calidad, sino a la mejora progresiva de los procesos.

• CalidadGrado en que los servicios satisfacen los deseos y esperanzas del cliente.

FACTOR DE EXITO

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

30

¿Qué es la gestión de calidad?• Es una filosofía gerencial que consiste en un

enfoque sistemático para establecer y cumplir los objetivos de calidad en toda organización.

• Parte de planificar los objetivos de calidad teniendo en cuenta el conocimiento del usuario y sus necesidades o expectativas.

FACTOR DE EXITO


31

CONCEPTO DE CALIDAD

Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer necesidades explícitas o implícitas (ISO 8402).

En forma sintética calidad representa la estrategia para la mejora continua.


32

PILAR SOBRE EL QUE SE SUSTENTA LA CALIDAD

• Prevención de la repetición de los defectos.

• Transcendencia económica. Si se descubre un defecto y se repara, la reparación cuesta dinero y tiempo. Si el bien o servicio no se entrega en la fecha prevista, tal retraso incide fuertemente en el comprador, o sea en el Mercado.

• Por el contrario, si lo que estamos haciendo es evitar la repetición de defectos, es preciso determinar las causas para encontrar el remedio y hacer desaparecer la causa.

• Si hacemos que desaparezca la causa ya no existirá ni el defecto ni su repercusión, con la consiguiente economía de costo y tiempo; estamos ganando productividad.


33

Mejora Mejora

de la de la

calidadcalidad

Control de calidad

Garantía

de calidad

Calidad total

Tiempo

Detectar defectos

Prevenir defectos

Mejoracontínua


34


La gestión de Calidad se sustenta y pone énfasis en los siguientes principios:•Enfoque al cliente.•Sistema basado en procesos.•Participación del personal y trabajo en equipo. •Liderazgo.•Compromiso con la excelencia.•Mejora continua.•Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.•Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

35


Las prácticas operativas para hacer realidad estos principios son: • Existencia de un liderazgo personal que respalde el proceso de Calidad,

encarnado en el máximo nivel jerárquico de la organización y en el equipo de alta dirección.

• Garantizar que toda la organización se oriente a la satisfacción de las necesidades y expectativas del usuario.

• Planificar estratégicamente‚ la instrumentación a corto y largo plazo de un proceso de Calidad en toda la organización, a partir de los Objetivos de Calidad.

• Desarrollar clara información para medir el proceso de mejora iniciado, pudiendo identificar las causas de la no calidad para hallar entre todos las soluciones.

• Proveer recursos adecuados para el entrenamiento y reconocimiento a los empleados a fin de capacitarlos en el cumplimiento de sus tareas, reforzando sus actitudes positivas.

• Fortalecer a los empleados para tomar decisiones y promover el crecimiento de los equipos de trabajo.

• Desarrollar sistemas para asegurar que la Calidad sea construida desde el comienzo y en todas las actividades

36

Brinda múltiples beneficiosa los clientes/usuarios, a laorganización, colaboradores, proveedores y a la sociedadtoda.

BENEFICIOS DE UN SGC

Personal ATM Gobernador de la Provincia

Ministro de Hacienda y FinanzasSociedad


37

Favorece la calidad en los servicios acorde a los requisitos de los clientes / usuarios y proporciona un nivel de atención y confianza por el control de todos los procesos que se llevan adelante en la organización.


Cliente satisfecho


38

Ayuda a los conductores de la organización a lograr la calidad planificada, controlar los resultados sistemáticamente e incorporar la mejora continua de los procesos como filosofía de la organización, afianzando la eficacia y eficiencia.



39

Afianza en la comunidad una imagen positiva y seria del organismo.



40

Incorpora la calidad y la excelencia como valores de la cultura organizacional.



41

OBJETIVOS ESTRUCTURALES SGC

•Compromiso como factor de resultado.

•Sensibilización del liderazgo y de la Organización toda.

•Estructuración de la gestión en procesos. Definición de nuevos procesos. Nivelación de procesos.

•Interacción y capitalización de experiencias con personal de la ATM para introducir el SGC (DGRentas - DGCastastro -DGRegalías).

•Enfoque en desburocratizar el sistema de gestión de calidad. Practicidad formal como eje en la dinámica de actuación.

•Rutinas operativas prácticas, estandarizadas y que se valgan de la tecnología (ejemplo: indicadores que fluyan automáticamente) y de las herramientas que contiene el SGC (ejemplo: acciones correctivas).

•Respeto trascendental a los procesos (uniformidad del actuar), procedimientos e instrucciones de trabajo validadas.

•Medición adecuada de los procesos para lograr eficacia y eficiencia.

•Control del cumplimiento de los objetivos a partir del CMI y del Tablero Operativo.

•Comunicación apropiada para asegurar la eficacia del SGC.

42

La Norma ISO 9001:2008…Especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad cuando la organización quiere demostrar que presta servicios que satisfacen los requisitos del cliente y aspira a aumentar su satisfacción.

Todos los requisitos que pide son genéricos y se pretende sean aplicables a cualquier organización.

Por lo tanto:• Para la norma, un servicio de calidad es el que cumple con los requisitos

esperados por el cliente.

• La Norma establece qué requisitos se deben cumplir y la organización decide cómo los implementa.


43


Recomendaciones válidas para implementar un SGC:

• Tomar conciencia sobre la necesidad del cambio. Cambio cultural de la organización.

• Minimizar el temor y la natural resistencia al cambio.• Asumir riesgos necesarios.• Ser constante con el proceso y la decisión.• Estimular la creatividad de todos y cada uno.• Favorecer la participación de todos.• Promover e integrar equipos de trabajo.• Sensibilización integral de los valores de la calidad.• Compromiso de los líderes como factor clave del proceso.• Aplicar el círculo de Deming (PHVA: planificar, hacer, verificar,

actuar).• Capacitación permanente para el desarrollo de personal.• Comprender y hacer comprender que el valor más importante de

toda organización es el factor humano.

44

ESTABLECER Y CONCRETAR LA MEJORA CONTINUA CON PISOS DE CALIDAD, DE FORMA TAL QUE FRENTE A PROBLEMAS OCASIONADOS POR FACTORES EXTERNOS O INTERNOS, NO SE VEAN AFECTADOS LOS NIVELES DE GESTIÓN, OTORGANDO VALOR AL CONOCIMIENTO Y LOS PROCEDIMIENTOS QUE DISPONE LA ORGANIZACIÓN, CON LOS CUALES SE SUSTENTA EL CAMINO PARA ALCANZAR LA MISION Y LA VISION.

CAPACIDAD + AUTOCRÍTICA + DECISION = SATISFACCIÓN POR EL DEBER CUMPLIDO.

TODOS PODEMOS Y DEBEMOS SER UN AGENTE DEL CAMBIO, SI EL FINAL DEL CAMINO REPRESENTA UNA MEJORA.

DESAFÍO INSTITUCIONAL y PERSONAL

OPTIMIZANDO EL CAMINO HACIA EL ÉXITOCONCLUSIONES

45

MUCHAS GRACIAS

ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA MENDOZA · 2015-04-09 · Una Administración Tributaria debe tener como...

Documents

Transcript of ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA MENDOZA · 2015-04-09 · Una Administración Tributaria debe tener como...