LAS ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Nelson Torres

Saavedra2012

Administración CientíficaEN QUE CONSISTE?

El enfoque típico de la escuela de la administración científica es el énfasis en las tareas. El nombre administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la medición. La escuela de la administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor, considerado el fundador de la moderna TGA.

A Esta Corriente se le llama Administración Científica Por la Racionalización que hace de los dos métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a que desarrollan investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero.

CARACTERISTICAS

Salarios altos y bajos costos unitarios de producción.

Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular principios y establecer procesos estandarizados.

Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de trabajo donde los materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con criterios científicos, para que así las normas sean cumplidas.

Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes.

Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los trabajadores.

La racionalización del trabajo productivo debería estar acompañada por una estructura general de la empresa que hiciese coherente la aplicación de sus principios.

RACIONALIZACIÓN DEL TRABAJO

Como entre los diferentes métodos e instrumentos

utilizados en cada trabajo hay siempre un método

más rápido y un instrumento más

adecuado que los demás, estos métodos e

instrumentos pueden encontrarse y

perfeccionarse mediante un análisis científico y depurado estudio de

tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos a

criterio personal de cada operario. Ese intento de

sustituir métodos empíricos y rudimentarios

por los métodos científicos en todos los

oficios recibió el nombre de organización racional

del trabajo ORT.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

Principios de la administración científica de Taylor.

Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas por los cuatro principios siguientes:

1. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la planeación del método.

2. Principio de la preparación / planeación: seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.

3. Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.

4. Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.

OTROS PRINCIPIOS IMPLÍCITOS DE ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA SEGÚN TAYLOREstudiar el trabajo de los operarios, descomponerlo en sus movimientos elementales y cronometrarlo para después de un análisis cuidadoso, eliminar o reducir los movimientos inútiles y perfeccionar y racionalizar los movimientos útiles.

Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo como deberá ser ejecutado.

Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con las tareas que le sean atribuidas.

Dar a los trabajadores instrucciones técnicas sobre el modo de trabajar, o sea, entrenarlos adecuadamente.

Separar las funciones de planeación de las de ejecución, dándoles atribuciones precisas y delimitadas.

Especializar y entrenar a los trabajadores, tanto en la planeación y control del trabajo como en su ejecución.

Preparar la producción, o sea, planearla y establecer premios e incentivos para cuando fueren alcanzados los estándares establecidos, también como otros premios e incentivos mayores para cuando los patrones fueren superados.

Estandarizar los utensilios, materiales, maquinaria, equipo, métodos y procesos de trabajo a ser utilizados.

Dividir proporcionalmente entre la empresa, los accionistas, los trabajadores y los consumidores las ventajas que resultan del aumento de la producción proporcionado por la racionalización.

Controlar la ejecución del trabajo, para mantenerlos en niveles deseados, perfeccionarlo, corregirlo y premiarlo.

Clasificar de forma práctica y simple los equipos, procesos y materiales a ser empleados o producidos, de forma que sea fácil su manejo y uso.

Los principios de Taylor.1. - Substituir las reglas por la ciencia (conocimiento organizado).

2. - Obtener armonía más que discordia en la acción de grupo.

3. - Lograr la cooperación entre los seres humanos, en vez del individualismo caótico.

4. - Trabajar en busca de una producción máxima en vez de una producción restringida.

5. - Desarrollar a todos los trabajadores hasta el grado más alto posible para su propio beneficio y la mayor prosperidad de la compañía.

Principio de excepción

Taylor adoptó un sistema de control operacional bastante simple que se basaba no en el desempeño medio sino en la verificación de las excepciones o desvío de los patrones normales; todo lo que ocurre dentro de los patrones normales no deben ocupar demasiada atención del administrador. Según este principio, las decisiones más frecuentes deben reducirse a la rutina y delegadas a los subordinados, dejando los problemas más serios e importantes para los superiores; este principio es un sistema de información que presenta sus datos solamente cuando los resultados, efectivamente verificados en la práctica, presentan divergencias o se distancian de los resultados previstos en algún problema. Se fundamenta en informes condensados y resumidos que muestran apenas los desvíos, omitiendo los hechos normales, volviéndolos comparativos y de fácil utilización y visualización.

Principios de eficiencia de Emerson

Buscó simplificar los métodos de estudios y de trabajo de su maestro (Taylor), creyendo que aun perjudicando la perfección de la organización, sería más razonable realizar menores gastos en el análisis del trabajo. Fue el hombre que popularizó la administración científica y desarrolló los primeros trabajos sobre selección y entrenamiento de los empleados. Los principios de rendimiento pregonados por Emerson son:

Principios de eficiencia de Emerson

Trazar un plan objetivo y bien definido, de acuerdo con los ideales.

Establecer el predominio del sentido común.

Mantener orientación y supervisión competentes.

Mantener disciplina.

Mantener honestidad en los acuerdos, o sea, justicia social en el trabajo.

Mantener registros precisos, inmediatos y adecuados.

Fijar remuneración proporcional al trabajo.

Fijar normas estandarizadas para las condiciones de trabajo.

Fijar normas estandarizadas para el trabajo.

Fijar normas estandarizadas para las operaciones.

Establecer instrucciones precisas.

Fijar incentivos eficientes al mayor rendimiento y a la eficiencia.

Principios básicos de Ford

Utilizó un sistema de integración vertical y horizontal, produciendo

desde la materia prima inicial hasta el producto final, además de una

cadena de distribución comercial a través de agencias propias. Hizo una de las mayores fortunas del mundo

gracias al constante perfeccionamiento de sus métodos, procesos y productos. A través de la

racionalización de la producción creó la línea de montaje, lo que le

permitió la producción en serie, esto es, el moderno método que permite fabricar grandes cantidades de un

determinado producto estandarizado.

Ford adoptó tres principios básicos:

Principio de intensificación: consiste en disminuir el tiempo de producción con el empleo inmediato de los equipos y de la materia prima y la rápida colocación del producto en el mercado.

Principio de la economicidad: consiste en reducir al mínimo el volumen de materia prima en transformación.

Principio de la productividad: consiste en aumentar la capacidad de producción del hombre en el mismo período (productividad) mediante la especialización y la línea de montaje.

Se caracteriza por la aceleración de la producción por medio de un trabajo rítmico, coordinado y económico. Fue también uno de los primeros hombres de empresa en utilizar incentivos no saláriales para sus empleados. En el área de mercadeo implantó la asistencia técnica, el sistema de concesionarios y una inteligente política de precios.

FREDERICK TAYLOR

A él se debe que la administración se haya empezado a estudiar como materia separada y así poder aplicar la ciencia sobre ella para mejoraría de resultados, es también conocido como el "Padre de la Administración Científica".

Fue uno de los principales exponentes del cientificismo, nace en Filadelfia en el año de 1856 y muere en 1915. Ingresó a una compañía que fabricaba lingotes de acero en la época de depreciación en los EE.UU. ocupando el puesto de obrero y luego pasando por los demás niveles llegó al puesto mas alto. Esto le permitió darse cuenta de las afectaciones que hacían los obreros a las máquinas.

Sus obras:

"Principios de la administración pública"

"Fundamentos de administración científica"

"Las correas" y muchos tratados más.

Dentro de sus principales aportaciones a la administración están los principios administrativos, los mecanismos de administración, el pago por destajo, la selección de personal y las características de los trabajos humanos.

Principios Administrativos:

1.- Estudio de Tiempos y Movimientos

2.- Selección de obreros

3.- Responsabilidad compartida

4.- Aplicación a la administración

Mecanismos Administrativos:

1. Estudio de tiempos y movimientos

2. Supervisión funcional

3. Sistemas o departamentos de producción

4. Principio de la excepción

5. Tarjetas de inscripción

6. Uso de la regla de calculo

7. Estandarización de las tarjetas de instrucción

8. Bonificación de las tarjetas de instrucción

9. Estudio de las rutas de producción

10.Sistema de clasificación de la producción

11.Costo de la producción.

Dentro de sus principales aportaciones a la administración están los principios administrativos, los mecanismos de administración, el pago por destajo, la selección de personal y las características de los trabajos humanos.

Su principal contribución fue demostrar que la

Administración científica no es un grupo de

técnicas de eficiencia o incentivos sino una

filosofía en virtud de la cual la gerencia

reconoce que su objetivo es buscar

científicamente los mejores métodos de trabajo a través del

entretenimiento y de los tiempos u movimientos.

Su principal contribución fue en demostrar que la

Administración científica no es un grupo de

técnicas de eficiencia o incentivos sino una

filosofía en virtud de la cual la gerencia reconoce que su

objetivo es buscar científicamente los

mejores métodos de trabajo a través del

entretenimiento y de los tiempos u movimientos.

La teoría clásica de la administración fue desarrollada por el francés Henri Fayol.  Para la época en que fue desarrollada, esto es 1916 aproximadamente, la teoría en boga era la formulada por Taylor en los Estados Unidos y se caracterizaba por el énfasis en la tarea realizada por el operario (es decir, el cargo o función) era pues, la administración científica.  Por otro lado, Fayol formulaba su teoría clásica que se caracteriza por el énfasis en la estructura que la organización debería poseer para ser eficiente.

Fayol parte de la proposición de que toda empresa puede ser dividida en seis grupos:

1.      Funciones técnicas, relacionadas con la producción de bienes o servicios de la empresa.

2.      Funciones comerciales, relacionadas con la compra, venta e intercambio.

3.      Funciones financieras, relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.

4.      Funciones de seguridad, relacionadas con la protección de los bienes y de las personas.

5.      Funciones contables, relacionadas con los inventarios, registros, balances, costos y estadísticas.6.      Funciones administrativas, relacionadas con la integración de las otras cinco funciones.  Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa, siempre encima de ellas.

En la actualidad las funciones básicas de la empresa se conocen como áreas de administración: las funciones administrativas hoy son la administración general; las funciones técnicas son el área de producción u operaciones; las funciones comerciales son el área de ventas y mercadotecnia; las funciones financieras se llaman área financiera; mientras que las funciones de seguridad ahora están en un nivel inferior.

Para Fayol, los principios generales de la administración son:

· División del trabajo: especialización de las tareas y personas para aumentar la eficiencia

· Autoridad y responsabilidad: la autoridad es el derecho de dar órdenes y esperar obediencia, mientras que la responsabilidad es consecuencia de la autoridad y la importancia de emplearla debidamente. Debe existir un equilibrio entre ambas.

· Disciplina: es la obediencia, dedicación, comportamiento y respeto de las normas.

· Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior.

· Unidad de dirección: es el establecimiento de un jefe y un plan para cada grupo de actividades que tengan el mismo objetivo.

Para Fayol, los principios generales de la administración son:

Subordinación de los intereses individuales antes los intereses generales.

· Remuneración del personal: debe haber una retribución justa y garantizada para los empleados y para la organización.

· Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula de la jerarquía de la entidad.

· jerarquía: línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo.

· Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar.

· Equidad: amabilidad y justicia para obtener y conservar la lealtad del personal.

· Estabilidad del personal: evitar en lo posible la rotación de personal, mientras más tiempo permanezca una persona en un cargo, mejor.

· Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito.

· Espíritu de equipo: es importante para la organización que exista armonía y unión entre los trabajadores.

Para Fayol define el acto de administrar como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Para Urwick, los elementos de la administración son: investigación, previsión, planeamiento, organización, coordinación, mando y control.

Para Fayol las funciones administrativas se definen como el acto de administrar como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.  Las funciones administrativas engloban los elementos de la administración.  Estos mismos elementos constituyen el proceso administrativo que pueden ser encontrados en cualquier área de la empresa, es decir, que cada cual desempeña actividades de planeación, organización, etc. como actividades administrativas esenciales. Desglosando estos elementos:

1. Planeación: involucra la evaluación del futuro y el aprovechamiento en función de él.

2.       Organización: proporciona todas las cosas útiles al funcionamiento de la empresa y puede ser dividida en organización material y social.

3.       Dirección: conduce la organización a funcionar.  Su objeto es alcanzar el máximo rendimiento de todos los empleados en el interés de los aspectos globales.

4.       Coordinación: armoniza todas las actividades del negocio, facilitando su trabajo y sus resultados.  Sincroniza acciones y adapta los medios a los fines.

5.       Control: consiste en la verificación para comprobar si todas las cosas ocurren de conformidad con el plan adoptado.  Su objetivo es localizar los puntos débiles y los errores para rectificarlos y evitar su repetición.

Para Urwick, por ejemplo desdobló el primer

elemento, la previsión, en tres fases diferentes –

investigación, previsión y planeamiento.  De modo

que paraUrwick, los elementos de la administración

son: investigación, previsión,

planeamiento, organización,

coordinación, mando y control.

ESCUELA HUMANISTICA

Considera el elemento humano como lo más importante en la administración, estableciendo formas e administración de personal, y procura la aplicación de mejores técnicas para conocer las motivaciones humanas y los factores que conllevan a la satisfacción del personal en el trabajo.Mientras que la escuela Clásica o Científica de la Administración es desarrollada por ingenieros, la escuela Humanística comienza su estudio e investigación realizada por sicólogos. A partir de esto se inicia el estudio de la PSICOLOGÍA DEL TRABAJO llamada también PSICOLOGÍA INDUSTRIAL.La Psicología Industrial centro su estudio en el comportamiento del trabajador, partió del análisis del trabajo y descubrió los aspectos Psicológicos que permiten al trabajador adaptarse a las condiciones y características que exige su labor.

La psicología Industrial comenzó averiguando, como podría seleccionarse científicamente el personal y que métodos deberían emplearse para lograr de el un trabajo eficiente, aplicando técnicas como:

Reclutamiento y selección

Capacitación y desarrollo

Fisiología del trabajo

Estudio y Prevención de accidentes

Estudios sobre la fatiga

La escuela enfoca su atención hacia la persona del trabajador, la personalidad de los jefes y la manera de dirigir y ejercer la autoridad, hacia los factores que generan la motivación: incentivos, premios, castigos, relaciones interpersonales, sociales dentro de la empresa y factores como la educación, el estatus, las creencias y las expectativas propias de las personas y su influencia en la producción, dando con esto respuesta a las exigencias que busca la satisfacción de las necesidades del hombre, recurso principal del proceso productivo, pero también beneficiario único de este proceso

Sus principales exponentes son:

Ordway Tead: Trató de demostrar que además de la organización racional del trabajo, hay aspectos que deben preocupar a las empresas como: las ambiciones y los temores de los operarios. Además afirma que la administración es ante todo un arte, y por lo tanto el administrador debe ser un maestro, que partiendo del conocimiento de la naturaleza humana, logre la colaboración de los trabajadores, elemento indispensable de esta época de industrialización. Sugiere que cada jefe debe ser un líder, un agente moral y un símbolo de democracia en cada organización y que la empresa debe trabajar en forma participativa y no autoritaria.

Mary Parker Follet : Graduada en la universidad de Harvard en Filosofía, Historia y Ciencias Políticas. Sus experiencias como educadora y asesora de empresas comunitarias le dieron bases para escribir varios estudios sobre la administración como profesión y la administración dinámica, destacando la Administración de Empresas como la actividad más dinámica de la sociedad occidental.

Mary Parker da especial importancia al enfoque psicológico de la administración, pues la sicología administrativa debe servir para conciliar a los individuos con la organización. Además formuló principios a saber:

Principio de contacto directo: Las relaciones directas entre las personas que forman la organización, la comunicación fluida y la participación logran mayores y mejores resultados

Principio de relaciones reciprocas: La labor que uno de los miembros del equipo realiza incide recíprocamente, en el trabajo de los demás, estableciendo una interacción significativa que pone en movimiento toda la empresa.

Principio de la Ley de la situación: Una persona no debe dar ordenes a otra sino que ambas deben de estar de acuerdo en buscar la forma de resolver el problema o de ejecutar lo que hay que hacer. Cualquier persona puede concurrir, en una situación dada, a encontrar la mejor decisión.

Principio de control sobre los hechos: A medida que se perfecciona el proceso de trabajo, el control se hace menos personal y se enfoca mas hacia los resultados.Es así como estos estudios coinciden en que es la motivación y el liderazgo ejes centrales en la productividad de la empresa, así como la aplicación del método científico en el estudio de las organizaciones y en el análisis del comportamiento humano

Elton Mayo Nació en Australia, realizo sus principales estudios en Humanística. Fue profesor y director del centro de Investigaciones sociales de la Escuela de Administración de negocios de la universidad de Harvard. Elton Mayo y sus seguidores han aportado a la administración orientaciones importantes que se dedujeron de los estudios de Hawthorne cuyo objetivo era determinar la relación que existía entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los operarios.

Los aportes de E.Mayo son: Se ha comprobado que la productividad de una

persona no esta determinada únicamente por la capacidad física o fisiológica, sino también por las normas sociales y las expectativas personales que ella tiene.

En general los trabajadores no reaccionan ante la administración como individuos aislados sino como miembros de grupos

La teoría de relaciones humanas contrapone el “homo economicus” u “hombre maquina” al “homo social”

El comportamiento obedece a causas que el mismo hombre puede ignorar, generalmente se originan en las necesidades humanas enmarcadas en esta topología: fisiológicas, sicológicas y sociales.

La imposibilidad de satisfacción de las necesidades, genera en el hombre sentimientos negativos como agresividad, tensión, ira, apatía, odio, desinterés, rechazo, pesimismo y enfermedades físicas y psíquicas

El Liderazgo es un aspecto importante dentro de esta teoría, ya que es la capacidad que tienen las personas para motivar a otros, mediante el proceso de la comunicación humana.

La participación del grupo en la solución de problemas y toma de decisiones, logra la cooperación y la eficiencia.

Chester Bernard. Americano graduado en Harvard, ejecutivo de empresas que dedico gran parte de su vida a profundizar en los estudios de Taylor y Fayol, propuso una nueva teoría acerca de la cooperación humana dentro de la organización.

Escribió varios libros entre los cuales se destacan:

Las Funciones del Ejecutivo (1938) y Organización y Gerencia (1948).

Entre los principales aportes a la Escuela de Relaciones Humanas tenemos:

Los seres humanos no actúan aisladamente sino por interacciones con otros seres humanos.

En la interacción humana ambas partes influyen mutuamente, lo que se llama RELACIONES SOCIALES.

La interacción humana surge de la necesidad que cada uno tiene de superar sus propias limitaciones, de carácter biológico, físico, psicológico y social

Las limitaciones de los seres humanos obligan a asociarse y a formar grupos sociales.

Los grupos sociales existen cuando se presentan estas condiciones: objetivos comunes, deseo de cooperación e interacción entre las partes

La suma de las interacciones entre los individuos que la forman, se convierte en un sistema social diferente al individuo mismo, pero que lo afecta directamente.

El grupo social se ve afectada por factores como: ambiente físico de la organización, ambiente social, variaciones de los individuos, y otros aspectos de diversa índole.

La autoridad requiere que el subalterno comprenda a cabalidad la orden y concluya que esta de acuerdo con los objetivos de la organización, con sus principios e intereses y porque tiene las características mentales, intelectuales, físicas que se requieren

Un ejecutivo además de planear, organizar, motivar y controlar tiene una nueva responsabilidad en la sociedad actual “Desarrollar su eficiencia como planificadores sociales”

ESCUELA ESTRUCTURALISTA

enfoca sus teorías hacia la organización administrativa. Destaca que la sociedad en general se agrupa, en organizaciones que se caracterizan por elementos comunes como: las personas que la integran, los objetivos que se proponen, la forma de ordenar las funciones en cada dependencia, los roles de las personas, los métodos, los procedimientos y los sistemas de administración característicos de cada organización

James Burnhan, (1941) sostiene que la nueva clase dirigente del mundo esta constituida por los administradores, siendo ellos los que pueden lograr que la sociedad, como conjunto de organizaciones, se desarrolle y alcance sus propios fines. Un gerente, un administrador es la cabeza de una organización y el responsable de su éxito o fracaso.Para dirigir una organización se requiere saber como es su estructura, como funciona y como interactúa con el medio ambiente.

La Escuela Estructuralista da origen a la siguiente metodología para la administración de la empresa que consiste en:

Fijar objetivos

Planificar el trabajo

Dividir el trabajo

Estructurar la actividad

Estructurar y clasificar los cargos

Estructurar el proceso de administración de personal

Determinar los métodos de control

Señalar los procedimientos de coordinación

Estructurar los métodos de dirección

En cuanto al desarrollo de la organización la teoría estructuralista considera que la organización evoluciona sometida a influencias externas, las cuales deben ser identificadas, analizadas y controladas dando origen a la teoría del Desarrollo Organizacional, que comprende:•

Etapa de Normalización: Debido al crecimiento, se hace necesaria una reglamentación precisa para el funcionamiento y coordinación

Etapa de burocratización: Al aumentar el personal, ampliarse las operaciones y darse la especialización de tareas se requiere de mayor sistematización, y el diseño de normas que guíen el comportamiento de las personas mediante el establecimiento de los procedimientos, jerarquización de la autoridad y descripción de cargos.

Etapa Critica y Auto análisis: Los elementos innovadores y la confrontación con la competencia y el medio ambiente sumados a los objetivos de las personas, exigen adaptaciones organizacionales y cambios estructurales que requieren la planificación de los cambios que hay que introducir en la organización, para lo cual se necesita de la participación de todos para afrontar las dificultades, estudiar las causas de los conflictos y adoptar programas de cambio que mejoren los diversos factores que constituyen la organización.

Principales exponentes son:

James Burham.Profesor de filosofía de la Universidad de Nueva York, sentó las bases para el estudio de los componentes de la organización, es decir, su estructura y sus formas de funcionamiento

Max Weber. Psicólogo Alemán

Max Weber, plantea : La nacionalización del trabajo es el origen de una estructura

organizacional llamada BUROCRACIA. . La organización por excelencia es burocracia y la sociedad

es una gran burocracia integrada por la burocracia publica y la burocracia privada, distribuidas en muchas organizaciones que en su estructura tienen semejanzas o características comunes.

La burocracia se caracteriza porque se rige por normas escritas (reglamentos de trabajo, manual de funciones, estatutos de la empresa etc.) las cuales son importantes para dar uniformidad a la actuación de las personas que intervienen en el proceso administrativo. A su vez los actos administrativos se registran por escrito asegurando una historia que permita hacer interpretaciones uniformes a ellos cuando se requiera

Max Weber,

plantea : La burocracia implica jerarquía. Cada cargo

inferior esta bajo la influencia de uno superior. La burocracia busca la eficiencia mediante

normas técnicas: cada operación se ejecuta bajo ciertos métodos descriptos previamente.

En la burocracia la especialización y la profesionalización se hacen indispensables. La selección de personal se debe realizar de acuerdo a meritos para asegurar alto rendimiento

En la burocracia generalmente quien administra la empresa no es el dueño de la misma haciendo necesario la formación de administradores que se desempeñen como funcionarios de la administración sin ser propietarios de la empresa.

Escuela CONDUCTISTA (Behavorista)

Escuela Behavorista o del Comportamiento Humano

Dice que el comportamiento de los individuos en la empresa es el resultado de las características del grupo y del modo de integración del mismo. Este comportamiento esta influido por el nivel cultural de las personas y la clase de dirección que reciban.El nivel cultural determina la escala de necesidades individuales y grupales, por cuya satisfacción el hombre se esfuerza, dando mayor prioridad a unas que a otras según las características del grupo y la manera como se integren.

Su principal exponente: Abraham Maslow

Maslow: Psicólogo y consultor industrial, quien con base en sus investigaciones descubrió que para los integrantes de las clases altas, la necesidad puramente fisiológica son menos importantes que las necesidades sociales las cuales adquieren mayor jerarquía y prioridad en su rol social. El afirma que el hombre actúa e induce al grupo a luchar por la satisfacción de las necesidades que siente o considera más importante. Cuando la necesidad satisfecha es común a todas, las necesidades menos importantes tienen menor prioridad que las escalas superiores

Es importante que el administrador conozca las motivaciones de las personas que trabajan, algunos hombres ponen todo su esfuerzo en desarrollar iniciativas útiles, otros buscan ser estimados por los demás y entonces se preocupan por hacer un buen trabajo y por cooperar con entusiasmo para asegurar los objetivos del grupo, otros se esfuerzan por cumplir con su trabajo porque de su buen desempeño depende la satisfacción de sus necesidades básicas como el alimento, la vivienda etc.Todos tienen algún tipo de motivación y por lo tanto laboran en determinada actividad con mayor o menor esfuerzo, por esto la manera de motivar cumple una función importante que se refleja en los resultados de la organización

Maslow señala que el grupo de trabajo puede reflejar en su comportamiento diferentes grados de motivación según el estilo de dirección que se ejerza así:

BAJA MOTIVACIÓN MOTIVACIÓN MEDIA ALTA MOTIVACION

- Insatisfacción - Apatía - Deslealtad - Deficiencia - Poco compromiso

- Resignación - Rutina - Conductas escondidas - Mediocridad - Poca superación

- Satisfacción - Entusiasmo - Lealtad - Liderazgo

Douglas McGregor: Escribió varias obras sobre el aspecto humano de la empresa, donde describe diversos estilos de dirección como el tradicional de administración y el estilo innovador de la administración

Para explicar el estilo tradicional administrativo McGregor expuso la teoría conocida como la X, donde el esfuerzo administrativo se enfoca al logro de los objetivos de la organización y asegura que el hombre se mueve por incentivos puramente económicos, por lo tanto el hombre no ambiciona sino cumplir con lo que le corresponde a cada uno, es rutinaria, metódica y rígida.

Con este estilo se minimiza el afán de evolucionar y se maximiza la dependencia a la norma y las costumbres tradicionales.

Para explicar el concepto del estilo Innovador Administrativo se recurre a la Teoría Y la cual se fundamenta en la existencia de la tendencia humana a innovar desarrollando el talento y buscando realizaciones novedosas asumiendo mayores responsabilidades y niveles mas altos de actuación.

Este estilo es creativo, promueve al hombre que apoyado en la motivación logra excelentes resultados productivos.

Para desarrollar el estilo Innovador se necesita:

- Descentralizar y delegar funciones- Enriquecer cada cargo con modalidades y métodos nuevos- Dar participación en los procesos de toma de decisiones- Dar oportunidad de auto.evaluación del desempeño

Escuela de Sistemas

Esta escuela postula que tanto la administración como as empresas y los procesos

administrativos son sistemas. Analizan el acontecer administrativo con la misma

metodología que se aplica a los sistemas.

Para abordar el estudio de la administración esta escuela se apoya en la ciencia de la cibernética

y aplica la teoría de sistemas al proceso administrativo y a la investigación de la

administración.

El universo esta integrado por varios sistemas que a la vez forman parte de otros sistemas.

El cuerpo humano por ejemplo, puede concebirse como un sistema, integrado por otros

sistemas o subsistemas tales como el sistema circulatorio, el sistema respiratorio, el sistema

digestivo, el sistema nervioso etc.

Existen sistemas mecánicos (maquinas), biológicos (plantas), astrológicos (solar), sociales

(clubes) etc.

El sistema tiene una serie de componentes como:

1. Conjunto de elementos constitutivos, es decir, unas partes o órganos que juegan un papel

determinado. Si falta una de las partes el sistema no puede funcionar.

2. Un órgano o elemento principal que rige o gobierna la actividad de otras partes constitutivas,

ejemplo el corazón en el sistema circulatorio, el gerente en una empresa etc.

3. Una red de relaciones entre los elementos que forman el sistema, integrada por las funciones de cada elemento y que a su vez hacen parte de la

función de los demás órganos.

4. Unos fines u objetivos que rigen el funcionamiento del sistema y explican las

características estructurales y funcionales del mismo

McGregor, define la organización como un sistema integrado por un conjunto de subsistemas, y estos constituyen a la vez parte integral de un sistema mayor como la organización. Estas partes son.

EL INDIVIDUO: es el elemento principal de una organización, constituye a sí mismo un sistema complejo que se manifiesta en la personalidad, sus actitudes y sus motivaciones. No solo contribuye al funcionamiento de la organización sino que el mismo, espera realizar dentro de ella sus propios fines.

EL ORGANISMO FORMAL: Esta compuesta por la estructura de tareas asignadas a cada individuo, estas tareas forman una red de interrelaciones ocupacionales que cada persona desarrolla.

c.LA ORGANIZACIÓN INFORMAL: Constituida por las relaciones que los funcionarios establecen en el diario vivir.

Sus principales exponentes son:Kenneth Boulding: Tratadista que escribió “La Teoría General de Sistemas y

la Estructura Científica” expuso su pensamiento sobre los niveles de desarrollo en los sistemas así:

El primer nivel se refiere a la estructura de los sistemas, es decir, a los elementos constitutivos organizados de determinada manera

El segundo nivel a su dinámica, es decir, la forma como funciona

El tercer nivel a los mecanismos de autocontrol o a la autorregulación

El cuarto nivel se refiere a la autonomía de su funcionamiento ya que algunos sistemas no dependen de otros

El quinto nivel a las características genéticas de los sistemas biológicos

6- El sexto a los sistemas que tienen capacidad de movimiento por sí mismo, como el de los seres vivientes7- El séptimo nivel se refiere a la capacidad que tiene un sistema de conocerse a sí mismo, pudiendo desarrollar un lenguaje o medio de comunicación. Ej. Los seres humanos.8- El octavo nivel a los sistemas sociales como lo son las organizaciones9- El noveno nivel a los sistemas transcendentales como los filosóficos.

Así pues la administración puede considerarse como un sistema desde el punto de vista teórico practico.

Desde el punto de vista teórico se elaboran conceptos y modelos administrativos como es el caso de la teoría Científica de Taylor que se rige por principios, postulados y técnicas que forman un sistema de pensamiento racionalizado. De igual manera sucede con la teoría Fayolista con su modelo de principios administrativos y funciones empresariales.

La administración también se considera sistema ya que posee:a. un conjunto de partes organizadasb. Un órgano o centro rectorc. Unas funciones que cada parte cumple interrelacionadamenteUnos fines propios.

La Cibernética y los sistemas

Con la evolución de los sistemas, surgió una nueva ciencia conocida con el nombre de CIBERNÉTICA que significa gobernar, es por lo tanto, la ciencia del control y gobierno automático.

En la administración la CIBERNÉTICA es la ciencia que estudia los sistemas, y la forma como los sistemas mas evolucionados se autogobiernan y controlan.

La Cibernética ha contribuido al desarrollo de los sistemas electrónicos y en especial al desarrollo de los computadores.

Aplicando la ciencia de la CIBERNÉTICA a la administración se puede decir que esta tiene mas posibilidad de subsistir cuando la estructura y funcionamiento de un sistema y de los subsistemas que lo integran, tienen un mayor grado de autogobierno y de autocontrol, procesos que requieren mecanismos de retroalimentación. La retroalimentación es entonces un mecanismo en virtud del cual, la energía que sale de un aparato para cumplir una función, no se desperdicia, sino que se vuelve a retroalimentar el aparato en donde se origino, generándose circuitos de salida (output) y entrada (inputs) que mantienen el sistema en mantenimiento. Eje: cuando se produce café, las demandas de los clientes generan procesos de fabricación, consumiendo el café, los clientes lo demandan nuevamente y así, se mantiene el sistema en forma indefinida.

ESCUELA DE ADMINISTRACION POR

OBJETIVOS

En 1954 Peter Drucker en su obra “La practica de la administración de Empresas” señala que la administración por objetivos es un método mediante el cual el gerente, los subgerentes y todos los jefes de una organización determinan que objetivos desean alcanzar, cada uno en su campo y en un determinado tiempo, es decir, deben fijarse metas que sirvan como guías para sus acciones.Postula que el proceso administrativo de una empresa debe partir de la fijación de los objetivos institucionales a raíz de los cuales todos los ejecutivos de la organización deben fijar las metas propias que guíen las acciones de cada uno como contribución al logro del objetivo general.Esta escuela propone metodologías practicas para la elaboración y adopción del plan e objetivos y aconseja la planeación estratégica como medio para alcanzar los resultados empresariales

Esta escuela también se conoce con otros nombres como:- Administración por resultados- Administración por proyectos- Administración por participación- Administración por motivación.

En esta teoría se propone la fijación de los objetivos especialmente para las áreas criticas o claves que merecen especial atención como: el área de políticas de la empresa, el área gerencial, el área financiera, el área de recursos humanos, el área de desarrollo tecnológico, el área de producción, el área de publicidad, el área de ventas, y el área de relaciones internas y externas de la organización.

Modelo esquemático de un plan de objetivos

PROCESO PARA LA FORMULACION DEL PLAN DE OBJETIVOS

Con base en los objetivos generales establecidos por el nivel institucional de la organización, comienza el proceso de fijación de metas de las unidades de la de la empresa..

Cada subgerente o líder de unidad formula sus objetivos y los informa a sus colaboradores, estos a su turno siguen el mismo procedimiento para traducir las metas de sus superiores en acciones especificas y formular sus propias metas en las áreas en las que son directamente responsables.

Las metas de cada colaborador representan solo una parte de las formuladas por la alta gerencia y son menores en alcance, mas detalladas y cubren periodos más cortos.

La suma de las metas de los colaboradores forman la totalidad de los objetivos de la organización y exigen una jerarquización según el nivel, la importancia y la prioridad que se les dé en el plan general.

Proceso para la Formulación de Objetivos

2. PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO: Planteadas las metas se deben definir las estrategias y las

tácticas, precisar los recursos y establecer los métodos que se requieren para conseguir los objetivos propuestos, estableciendo el nexo entre meta y acción.

3. AUTOCONTROL: El individuo y no el supervisor será el responsable de

controlar su propio desempeño en las actividades requeridas para implementar el plan de acción.

El individuo debe recibir retroalimentación y la información necesaria para garantizar sus progresos y tomar acciones correctivas por iniciativa propia.

4. REVISIONES PERIÓDICAS: Las revisiones periódicas o sesiones de consejo debe ser

conducidas tan frecuentemente como sea posible durante el periodo en el cual la meta debe ser alcanzada.

ETAPAS DEL PROCESO PARA LA FORMULACION DE OBJETIVOS

1. Formulación de metas a largo plazo y planes estratégicos

2. Fijación de objetivos específicos 3. Establecimientos de objetivos para cada

departamento y para cada unidad. 4. Establecimiento de objetivos realistas 5. Formulación de planes de acción 6. Adopción de acciones correctivas 7. Revisión de la gestión administrativa 8. Evaluar la actuación del personal involucrado

en el proceso administrativo y técnico.

ESCUELA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACION

Señala que la administración puede apoyarse en las ciencias matemáticas. La lógica y el calculo matemático sirven para la planeación, la programación y la medición de resultados. Esta escuela ha desarrollado el método de investigación de operaciones el cual se aplica a proceso administrativos tales como estudios de mercados, análisis y solución de colas o situaciones de espera en transportes y suministros, juegos de empresa y técnica de calculo de probabilidades.

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES.El desarrollo de una operación administrativa puede representarse mediante modelos, cuya construcción y análisis se hace mediante el método de investigación de operaciones.Los modelos son representaciones de sistemas administrativos que se someten a una cuantificación matemática y a un proceso analítico mediante el cual se puede conocer por anticipado un resultado, partiendo de premisas conocidas y estrategias ya acordadas.

Pasos en la aplicación del método de Investigación de Operaciones:1, Conocer el comportamiento de los procesos administrativos2, Servir de base en la toma de decisiones3, Ayudar a la aplicación de métodos de control.

La investigación de operaciones utiliza un método de capacitación mediante la construcción y análisis de modelos administrativos simulados, que trabajados con el apoyo del computador, ejercitan al administrador en la toma de decisiones.

La investigación de operaciones se utiliza en los procesos administrativos que tienen que ver con el almacenaje, distribución y manejo de materiales, organización de los transportes, instalaciones industriales, productividad y eficiencia de las maquinas, investigación de mercados, distribución de funciones y delegación.

Estas técnicas de investigación de operaciones y aplicaciones matemáticas se usan en:

ECONOMETRIA ADMINISTRATIVA: Se emplea en la investigación de mercados y sirve para la cuantificación y análisis matemático. Eje: es medir por medio de ecuaciones matemáticas y modelos estadísticas el comportamiento de los clientes teniendo en cuenta variables como el precio, el producto, el canal a utilizar etc.

LA PROGRAMACIÓN ADMINISTRATIVA: Resuelve problemas de tiempo, recursos, transporte etc. Y todos aquellos recursos que deben analizarse interrelacionadamente para deducir las estrategias mas adecuadas.

LA TEORIA DE LAS COLAS: Es el análisis de los puntos de espera en los procesos, es decir, las demoras en momentos críticos. Estos modelos se aplican especialmente en las redes telefónicas, problemas de trafico etc.

LA GRAFICA O GRAFOS: Muestran una secuencia de operaciones en las cuales por medio de barras y flechas se pueden representar los tiempos en que debe de realizarse las operaciones después de efectuados los cálculos matemáticos. Los gráficos más comunes son: Las graficas de Gantt. PERT, CPM. Etc.

LA TEORIA DE LOS JUEGOS: Es una técnica de simulación donde varios individuos asumen un papel, simulando una situación real en una empresa. Todos deben alcanzar ciertas metas, utilizando algunos recursos y adoptando las estrategias adecuadas. Dados estos factores se hacen estimaciones matemáticas sobre lo que puede hacer los resultados de las acciones ejecutadas por cada individuo, en procura de alcanzar la meta.

PROBABILIDADES: Son estimaciones que se hacen en base en datos conocidos y en la experiencia. La mayoría de decisiones generan riesgos. El administrador mediante estimaciones cuantificadas puede acercarse a decisiones que tengan una mayor probabilidad de éxito.

Entre los principales exponentes encontramos:

- Herbert Simón

- Igor H. Ansoff

- Leonard Arnoff

- West Churchman

Tendencias actuales de

Gestión

Enfoques contemporáneos

Desarrollo Organizacional Reingeniería Calidad Total Excelencia

Siglo XXI Principios

Administración del

Conocimiento

Administración por Valores

Administración del Capital Intelectual

Coaching Desarrollo Sustentable

Competitividad

A finales del siglo XX surgen múltiples

corrientes administrativas. Las más

importantes son:

Con la globalización y los avances tecnológicos

surgen nuevas escuelas

Cuya finalidad es:

El Desarrollo Organizacional es una

estrategia que implica la reestructuración de los

sistemas tradicionales de la organización y que

lleva implícita la idea de participación y desarrollo de las personas mediante

la educación y la aplicación de ciencias del

comportamiento

A Desarrollo Organizacional se le considera cómo

sinónimo de crecimiento de la organización o

productividad de la misma. En realidad es una escuela

administrativa que se caracteriza por una serie de

postulados y estrategias que se enfocan en la

aplicación de las ciencias del comportamiento

humano a la administración y que han sido aplicables al proceso de globalización.

El D.O. (desarrollo organizacional), surge como una explicación a los continuos cambios dentro de las organizaciones.

Sus principales creadores fueron: Warren Bennis y Richard Beckhard

El Desarrollo Organizacional se basa en los siguientes

supuestos:

Cada época crea la forma de organización más acorde a sus características y necesidades. Los cambios en la sociedad originan la urgencia de revitalizar y reconstruir las estructuras organizacionales.

La única forma de cambiar las organizaciones consiste en modificar la cultura organizacional, o sea, el conjunto de valores, necesidades, expectativas, creencias, políticas y normas practicadas en una organización

Las personas deben poseer una nueva conciencia social

Características Básicas del DO

Es una estrategia educativa por que se basa en la modificación de la cultura organizacional para lograr un cambio planeado por la dirección de la empresa

Los cambios que se buscan están ligados directamente a las exigencias o requerimientos de la organización intenta satisfacer ( Crecimiento, identidad, revitalización, satisfacción, eficiencia organizacional y desarrollo humano).

Su fundamento es una metodología que hace hincapié en la importancia del comportamiento experimentado.

Los agentes de cambio son en su mayoría externos a la organización.

Implica una relación cooperativa, de colaboración entre el agente de cambio y los componentes del sistema cliente.

Como característica final del D.O. Los agentes de cambio comparten un conjunto de valores

referentes al mundo en general y a las organizaciones basados en la filosofía de él,

como son:

-Mejoramiento en la competencia interpersonal.-Transferencia de valores para que los factores

y sentimientos humanos lleguen a ser considerados legítimos.

-Comprensión entre los grupos de trabajo y los miembros de cada uno de éstos a fin de

reducir las tensiones.-Administración por equipos, es decir,

capacidad de desarrollo de equipos funcionales para trabajar con mayor eficiencia.

-Desarrollo de métodos de solución de conflictos. En lugar de los usuales métodos burocráticos basados en la represión ,las

transacciones o acuerdos intermedios y el poder carente de ética se buscan métodos

más racionales y abiertos

Etapas de Implantación

Diagnóstico. En esta etapa se describe, sin evaluar, la situación actual de la organización, abarcando dos áreas principales ( el subsistema o la estructura organizacional formal y los procesos organizacionales). Es decir, lo que conforma la cultura organizacional; cómo trabaja el grupo y los aspectos referentes a los valores, filosofía, objetivos, etc.

Planificación de la Estrategia. Una vez definido y establecido el diagnóstico, el agente de cambio y el grupo determinan los cursos de acción necesarios, así como las etapas y el tiempo para lograr un cambio planeado en la organización.

Educación. Comprende el proceso de modificación de la conducta de los individuos y grupos mediante la aplicación de las estrategias; implica el cambio de cultura organizacional, como tal.

Asesoría, entrenamiento y consultoría. Se realiza de manera simultánea a la etapa de educación; el agente de cambio asesora y entrena al grupo para retroalimentar el proceso y diseñar los ajustes necesarios.

Evaluación. Una vez aplicadas las estrategias, se evalúan los resultados para retro-informar el proceso y hacer los ajustes necesarios.

Las estrategias del Desarrollo Organizacional son los medios y técnicas que se utilizan para el cambio; estas técnicas son diversas y su aplicación depende de los recursos, características y necesidades de cada organización

Técnicas de Desarrollo Organizacional

Desarrollo de Equipos Relación entre Grupos

Fijación de Objetivos y

Planificación

Educación, Capacitación

Nuevos equipos

Grupos T

Equipos de Trabajo

Equipos Funcionales

Solución de Conflictos

Grid Gerencial

Confrontación

Individuales

De Equipo

De sistemas más amplios o

de organización

Competencia Interpersonal

Solución de Problemas

Fijación de Objetivos

Planificación

Procesos de Cambios

Diagnóstico

Calidad Total

La calidad total es el cumplimiento de los requisitos para la satisfacción de las necesidades del cliente.

Tuvo sus comienzos en las empresas japonesas después de la Segunda Guerra Mundial y ha redituado impresionantes resultados en cuanto a incrementar en la calidad y productividad en Japón y posteriormente en Occidente; de hecho con la globalización, la calidad y la certificación se han transformados en vitales para incursionar en los mercados nacionales e internacionales.

En un sentido coloquial calidad es “hacer bien las cosas a la primera”, sin embargo, para los enfoques y metodologías de calidad. Para el enfoque de calidad, los clientes pueden ser externos, es decir, los consumidores del producto e internos, las personas y departamentos que integra la empresa

Las tres metodologías básicas de Calidad son:

Total Quality Management (TQM) o Control Total de Calidad cuyo creador es Kaoru Ishikawa.

Mejora Continua. Propuesto por Eduard Deming

Cero Defectos. Creada por PhilipCrosby

Ishikawa y el Control Total de Calidad

El total Quality Managemen(TQM), se puede definir como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios que satisfagan a los clientes”.

El Control Total de Calidad es una forma de administrar que va más allá de los objetivos convencionales de las organizaciones, la diferencia radica en que su propósito es que las empresas que lo apliquen “se transformen en un instrumento para mejorar la calidad de vida no solamente de los japoneses, sino la de todos los pueblos, para de esta manera, traer la paz del mundo”

Seis son las características del C.T.C. tradicional

Control de Calidad en toda la empresa; participación de todos los miembros de la organización.

Capacitación y educación.

Círculos de Control Total de Calidad

Auditoria de Calidad

Utilización de métodos estadísticos

Actividades de promoción del CTC a nivel nacional.

El C.T.C hace hincapié en aplicar el proceso de calidad a todas las áreas de la organización

Utiliza el proceso PHVA (planear,

hacer, verificar y actuar), con la

finalidad de impedir que los

defectos y errores se repitan en

todos los niveles.

La calidad corresponde a

toda la organización, a cada división, a cada área y a cada sección.

La más importante aportación de la C.T.C. son las seis herramientas estadísticas de calidad

Gráficas de Control

Diagramas de Ishikawa

Diagramas de Pareto

Hojas de Registro e Inspección

Estratificación

Diagramas de Dispersión

Histograma

Deming y el método de mejoramiento de la calidad

El doctor Edwards Deming fue quien introdujo en Japón

los métodos de control estadísticos de calidad

después de la WW2

Él bautizo esta filosofía como los 14 puntos

Los 14 puntos pueden resumirse de la siguiente manera:

Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios.

Adoptar la filosofía de absoluto rechazo a permitir los defectos.

Eliminar prácticas de inspección masiva.

Mejorar de forma continua y siempre los sistemas de producción y servicio.

Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose de manera exclusiva en el precio.

Ofrecer capacitación en el trabajo en todos los niveles.

Dar a conocer cómo hacer bien el trabajo.

Impulsar las comunicaciones y la productividad.

Derribar las barreras que exista entre diferentes departamentos y áreas de staff.

Eliminar los eslogan, las exhortaciones y los carteles.

Utilizar métodos estadísticos para mejorar continuamente la productividad y la calidad.

Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.

Establecer un vigoroso programa de educación y re entrenamiento

Tomar medidas para lograr la transformación

Crosby y la filosofía cero defectos

El proceso de calidad debe partir de un compromiso de la alta dirección y de una filosofía donde todos los miembros de la organización comprendan sus propósitos, que le concedan al personal la oportunidad de vivir con dignidad, al entregarle un trabajo significativo y una remuneración ad hoc.

Las fases del cambio para lograr la calidad son:

Convicción de la Dirección.

Compromiso de la Alta Gerencia y todo el personal.

Conversión de la cultura organizacional.

Para la implantación de la filosofía cero defectos, Crosby propone 14 pasos.

Compromiso de la Dirección

Equipo para el mejoramiento de la calidad.

Medición.

Costo de la calidad.

Acción correctiva.

Planear el día cero defectos.

Educación al personal.

Día cero defectos.

Fijar metas.

Eliminar las causas de error.

Reconocimiento.

Consejos de calidad.

Repetir todo el proceso.

Calidad Total y certificación ISO

Íntimamente ligado a la calidad

total se encuentran las

normas ISO

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:

ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeño.

ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes TécnicosGuía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de la medición.

ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones. Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías.

ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental

Escuelas de Administración en el siglo XXI

Administración del Siglo XXI

Administración de valores

Empowerment

Administración del conocimiento.

Administración virtual.

Administración del cambio.

El siglo que lleva ya una década, ha propiciado un gran auge de las escuelas administrativas, que han ido tomando nuevas orientaciones

Administración por valores: Su mirada se enfoca en el desarrollo y práctica de valores organizacionales e individuales dirigidos hacia la misión de la organización, con la finalidad de lograr una mayor productividad.

Empowerment: Es un estilo que faculta, prepara y delega a los empleados para que potencialicen sus capacidades

Administración del conocimiento: tiene como objetivo recopilar todas las experiencias, habilidades y conocimientos del capital humano de la empresa, con el propósito de que estos perduren independientemente de la rotación de personal y de los directivos

Administración Virtual: Por medio de sistemas informáticos, de la automotivación y del autocontrol se disminuyen trámites burocráticos y niveles jerárquicos, simplificando las estructuras y el tamaño de la organizaciones

Administración del cambio: Propone una serie de estrategias para desempeñarse en un entorno cambiante y que demanda retos

Con la evolución de la humanidad y por ende de las sociedades y las empresas surgirán nuevos enfoques de la administración tendientes a adaptarse y explicar nuevas formas de vida

Lo importante es capacitarse y actualizarse continuamente para aplicar las escuelas administrativas y metodologías más adecuadas y para que las organizaciones se mantengan en el mercado y sean competitivos.

Los procesos son la esencia de las empresas, son uno de los factores más importantes, ya que no sólo la mayor parte del trabajo, se hace a través de procesos, sino que gran parte de los aspectos que en realidad diferencian a las compañías y les otorgan una ventaja competitiva, radican en los procesos.

Reingeniería

“La reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.

La reingeniería debe ser:

Rediseñada radicalmente, es decir llegar hasta la raíz de las cosas y no efectuar cambios superficiales.

Espectacular, porque no es cuestión de hacer mejoras marginales o incrementales, sino de efectuar cambios gigantescos

La reingeniería está orientada al proceso; se

logra analizando el proceso total, ya que se considera que las mejoras pequeñas

no son suficientes y termina en los sistemas de

organización tradicional al rediseñar sus procesos y no

sólo procedimientos aislados, se auxilia de la informática para crear

nuevos modelos de proceso, todos apoyados en los

sistemas de información

La metodología de la reingeniería comprende las siguientes etapas

Determinación de la misión y de una nueva posición en el mercado (misión y visión).

Establecimiento de un nuevo ambiente empresarial.

Elaboración del diagrama del negocio actual.

Diseño del modelo estratégico ideal.

Rediseño de procesos.

Capacitación en nuevos procesos.

Implantación y operación.

Ajustes y retroalimentación

Las personas encargadas de la reingeniería son:

El líder

El equipo de reingeniería

El comité directivo

El dueño del proceso.

El responsable de la reingeniería

Las técnicas de reingeniería son:

Diagrama de Flujo

Diagrama de árbol

Diagrama de Warnierr-Orr.

Diagrama de transición de

Estado.

Diagrama de espina de pescado.

Diagrama de Jerarquía.

Modelos sinópticos. Modelos de Red.

Modelos de simulación

computarizada.

Modelos Matemáticos.

Modelos de Acción de Flujos

de Trabajo.

Diagrama de la actividad de

negocios RSD (BAM)

Diagrama de relación RDS

Administración por Proyectos

Un proyecto es un conjunto de actividades y

recursos dirigidos a generar un servicio o producto de carácter

único y temporal

La administración por proyectos es la

aplicación del proceso administrativo para la

realización de un proyecto

Con el constante cambio del entorno en muchas organizaciones es necesario realizar proyectos de

innovación o mejora de carácter temporal que requieren de la participación de varias áreas

Dos son las características de los proyectos:

Temporalidad. Duran un tiempo y siempre finalizan.

Unidad. Cada Proyecto posee características específicas y únicas

Con excepción de algunas empresas como las constructoras, de investigación, de cinematografía,

televisión, artes y asesoría, donde continuamente se generan nuevos proyectos que justifican la creación,

dentro de la estructura de la organización, de un área de proyectos, lo que ha despertado la necesidad de contar

con una metodología para lograr con éxito los proyectos.

La Administración por proyectos es la aplicación dl proceso administrativo para la

realización de un proyecto

Las etapas de la administración por proyectos son:

Planificación.- Se establece el qué del proyecto; la visión, la misión, los objetivos, las estrategias, los presupuestos, los programas y las restricciones del proyecto. En esta fase se define el alcance del proyecto y se establecen diferentes técnicas :

La Carta Gantt

Los presupuestos de costos

Los formatos de reporte

Las listas de verificación de actividades.

El calendario de eventos

La matriz de riesgos

Organización. Se define el Cómo lograr los objetivos: la estructura, los procesos, las funciones, los sistemas y los procedimientos. Para lograrlo incluye por supuesto la división del trabajo, el establecimiento de jerarquías, responsabilidades y funciones. Se diseñan los formatos de reporte y el manual de funciones e instructivo del puesto. Se establecen estándares de calidad y la tasa interna de retorno.

Integración. Responde a las preguntas con qué y con quiénes. En esta fase se integra el equipo de gente, líderes de proyecto y equipos y se proveen los recursos para lograrlo. Se elabora un formato de abastecimientos y un programa de adquisiciones y contrataciones.

Dirección. Se guían los esfuerzos y recursos para ejecutar todas las acciones conforme a lo establecido. En esta etapa, la finalidad es realizar eficientemente todo lo anteriormente establecido. Se elaboran reportes de avances y resultados, se verifica la calidad de los trabajos, se constata la fecha y calidad de los entregables, se efectúan juntas de información de avances , se solucionan posibles problemas y se toman decisiones sobre imprevistos.

Control. Se compara lo realizado en relación con lo planeado para detectar las desviaciones y corregir las posibles fallas. Incluye el cierre del proyecto y la conservación de los informes de resultados, así como el servicio de mantenimiento al usuario del proyecto. Se compara lo realizado en relación con lo planeado, estableciendo medidas correctivas y se elabora el reporte final del proyecto

Administración Proactiva

Relacionada con la administración participativa y la calidad total, se fundamenta en la participación de los integrantes de la empresa en la toma de decisiones del área donde trabajen. Tiene sus fundamentos en los círculos de calidad y equipos de mejora aunque no necesariamente se aplican las metodologías de calidad.

Uno de sus principales promotores es Stephen Covey, quien su texto “ Liderazgo centrado en principios”, estableció las diferencias y desventajas entre la administración tradicional (donde el elemento humano carente de iniciativa asume un papel pasivo de sometimiento a la autoridad)y la administración proactiva (donde todos los empleados son partícipes del cambio y de la mejora y transformación de la organización). Implica la inversión de la pirámide tradicional de jerarquía en que sólo la cúpula de la pirámide toma decisiones importantes

Lograr una administración proactiva , requiere:

Personal altamente capacitado, competente, responsable y comprometido.

Lealtad, honestidad y justicia en ambas partes.

Capacidad de delegación de los directivos.

Motivación del personal.

Empleados Decisión

.

Directivos

Altos directivos-Decisión

.

Empleados Responsabilidad

La Empresa

Es la célula económica de la sociedad

Épocas

Primitiva Grandes Civilizaciones Grecolatina

Edad Media

Edad Moderna Siglo XX

Siglo XXI

La administración es el proceso de coordinación de recursos para lograr la máxima

productividad, calidad y competitividad en la consecución de los objetivos de la empresa

La empresa es un organismo social donde a través de la coordinación de recursos se producen bienes y servicios

La empresa como organización social con fines de lucro ubicada en plantas productivas surgió y se desarrolló durante la Revolución Industrial, aunque desde siempre con la división del trabajo existieron formas de organización parecidas a las empresas

La empresa es la unidad económico-social en la cual a través del capital, el trabajo y la coordinación de recursos se producen bienes y servicios para satisfacer las necesidades de la sociedad

La Empresa

La importancia de las empresas hoy en día es

indudable, pues es el motor propulsor del desarrollo

económico de los países; así como la familia es la célula

de la sociedad. Ella es la célula de la actividad

económica

El origen de la Empresa

La empresa como organismo social, siempre ha existido, aunque de manera muy rudimentaria y ha existido como una disciplina. Desde que el hombre apareció en la tierra desarrolló diversas actividades para subsistir, donde el trabajo en grupo y la administración eran imprescindibles

La palabra empresa proviene del latín emprendere , que significa “iniciar alguna actividad.

Con el desarrollo del comercio durante la Edad Media, surgen formas de organización social similares a la empresa propiamente dicha: los talleres artesanales; pero es a partir de la Revolución Industrial y los avances tecnológicos, la aparición de la máquina de vapor cuando se empieza a concebir la administración como se aprecia hasta el siglo XX.

Importancia de la Empresa

Crean fuentes de trabajo.

Satisfacen las necesidades de la comunidad al producir bienes y servicios socialmente necesarios.

Promueven el desarrollo económico y social al fomentar la inversión.

Son una fuente de ingresos para el sector público mediante la recaudación de impuestos.

Propician la investigación y el desarrollo tecnológico.

Proporcionan rendimientos a los inversionistas

Clasificación de Empresas

Los grandes avances tecnológicos, científicos y económicos han propiciado el surgimiento de una gran diversidad de empresas. Para administrarlas se tiene que considerar su tamaño, su giro, su constitución jurídica, grado de mecanización, recursos y diversos factores que intervienen en su funcionamiento, con la finalidad de aplicar el enfoque o escuela de administración más adecuado para los requerimientos de la organización

Clasificación de Empresas

Tamaño Finalidad Actividad Económica

Tecnología Régimen Jurídico

Filosofía y Valores

Las empresas requierenValores y Recursos

Para lograrCompetitividad

Empresas por su tamañoExisten diferentes criterios para clasificar el tamaño de las empresas:

De acuerdo al volumen de ventas

De acuerdo al volumen de producción

De acuerdo al volumen de capital

De acuerdo al volumen de personal ocupado

El criterio más utilizado para definir el tamaño de una empresa, es el número de empleados

Empresas por su FinalidadSegún la finalidad para las que fueron creadas y el origen de las aportaciones de capital para

su constitución, las empresas se pueden clasificar en:

Privadas: Donde el capital es propiedad de inversionistas y su finalidad es la obtención de utilidades, las cuales pueden según la proveniencia del capital en nacionales, extranjeras y transnacionales, multinacionales, globalizadas, controladoras, maquiladoras, franquicitarias y familiares.

Públicas. Como dice su nombre, son las empresas donde el capital es suministrado por el Estado en su mayoría, y su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social y proporcionar beneficios a la comunidad. Existen distintos tipos de empresas públicas: mixtas, centralizadas y descentralizadas

Por su actividad económica

Industriales

Comerciales

Industriales

Extractivas: Se dedican a la explotación de recursos naturales renovables o no renovables. Ejemplo de ellas son las organizaciones agropecuarias, madereras, mineras, petroleras, etc.

De Transformación o Manufactureras: Como el nombre lo indica, transforman las materias primas en productos terminados, los cuales pueden ser: Bienes de consumo (Sus productos satisfacen directamente las necesidades del consumidor, por ejemplo, el calzado, lo alimentos, el vestuario, entre otros.); Bienes de Producción (Cubren la demanda de las industrias de bienes de consumo final, por ejemplo, las máquinas de herramientas, los materiales de construcción, los productos químicos, etc.)

Comerciales

Autoservicio.- Son grandes empresas comercializadoras que le venden productos de consumo a un público. Dentro de ellas se encuentran los hipermercados, supermercados, grandes almacenes y tiendas departamentales.

Comercializadoras.- Distribuyen y venden una serie de productos de diversos productores extranjeros y nacionales.

Mayoristas.-Efectúan ventas a gran escala a otras empresas de carácter minorista, las cuales distribuyen directamente al consumidor

Minoristas.- Venden productos al detalle, por lo que también se denominan detallistas o en pequeñas cantidades al consumidor.

Comisionistas.- Venden la mercancía que los productores les dan a consignación, por lo cual perciben una ganancia o comisión

Son intermediarias entre el productor y el cliente. Su principal actividad es la compra-venta y distribución de proiductos, se clasifican en:

Servicios

Su objeto es proporcionar un servicio con o sin fines lucrativos, Existen una gran cantidad de empresas de servicios, tales, como: turismo, transporte, salud, educación, previsión social, financieras, de comunicaciones, de energía, outsourcing, que proporcionan una gran infinidad de servicios, como son las asesorías, contabilidad, jurídicas, administrativas, promoción y ventas y agencias de publicidad

Por su Filosofía y Valores

La filosofía de una empresa se refiere al conjunto de valores, compromisos y principios que orientan su actividad

La cultura organizacional es la forma de vida o de ser de la empresa y está integrada por el sistema formal (estructures, procesos, políticas, etc.), e informal (estilos de liderazgo, costumbres, mitos, tradiciones, etc.), de sistemas y subsistemas

La filosofía organizacional está íntimamente relacionada con la cultura organizacional.De acuerdo con su filosofía y compromiso con la sociedad, las empresas pueden ser: lucrativas, cuando su finalidad es obtener rendimientos y utilidades financieras; o no lucrativas que, como su nombre lo indica, tienen como fin ultimo el bienestar social y no persiguen ningún tipo de lucro, por ejemplo, las beneficencias y asociaciones, entre otras.

En relación con su cultura organizacional, con su filosofía y principios, las empresas pueden ser orgánicas u orientadas al cliente y /o tradicionales o mecanicistas

Por su Tecnología

Alta Tecnología.- Cuando existen procesos robotizados, automatizados, sistemas flexibles o sistemas integrados de manufacturas. También se refieren a las empresas inteligentes en donde no solamente los procesos de producción sino la arquitectura e instalaciones se manejan vía sistemas.

Mediana tecnología.- Se caracteriza porque sus procesos son mecanizados, pero sólo en algunas partes de sus etapas.

Tradicionales.- Son empresas de baja tecnología, en la cual no invierten aunque si utilizan maquinaria y equipos.

Artesanales.- Como su nombre lo indica, el proceso de producción está a cargo de personas que se encargan de elaborar el producto manualmente

Por su Régimen jurídico

En relación a la formación legal de la empresa, existen diversos tipos de personalidades o sociedades, cuyas características están tipificadas en el código de comercio

Recursos

Toda empresa para funcionar requiere una serie de elementos que debidamente coordinados impulsarán el logro de los objetivos

En un principio se necesita capital aportado por un grupo de inversionistas para adquirir los insumos y las instalaciones, así como para pagar los salarios de los trabajadores, materia prima y tecnología para llevar a cabo todas las actividades

El éxito de cualquier organización depende de la adecuada elección, combinación y armonización de los recursos, de darles el mejor empleo y las más adecuada distribución. La cantidad y calidad de los recursos que se utilizan en una empresa difieren de acuerdo con las circunstancias específicas de cada organización

Los recursos de una empresa son el conjunto de elementos indispensables para

su funcionamiento

Los recursos financieros son los elementos monetarios de que dispone la empresa para ejecutar sus decisiones; estos provienen de las aportaciones de los socios, las utilidades, las ventas, así como de los préstamos, créditos y emisión de valores.

Recursos Financieros

El funcionamiento de cualquier organización requiere dinero.

La inversión inicial proviene del propietario y de los socios. También es posible obtener financiamiento a través de préstamos bancarios, créditos industriales o comisión de acciones. Toda empresa necesita capital suficiente para poder operar. De la adecuada asignación, planificación y control de recursos financieros depende el logro de los objetivos de la empresa.

Recursos Materiales

Materia Prima.- Son los insumos y materiales indispensables para producir un artículo. Éste es el punto de partida, para el éxito de cualquier producto, por lo que los insumos deben reunir la calidad y características necesarias para garantizar la operación de la Empresa.

Planta y Equipos.- La ubicación de la planta cerca de los proveedores es un factor importante porque asegura la disponibilidad de las materias primas. La maquinaria y el equipo son factores básicos en el proceso productivo. Para determinar la distribución de las instalaciones se debe tener en cuenta el tipo de producción, el cuál incluye la organización de las máquinas, los hombres, las herramientas, las materias primas, el tipo de trabajo y producto, así como los recursos disponibles.

Los recursos materiales son los bienes tangibles e insumos propiedad de la organización

Recursos Humanos

El factor humano es el elemento clave para lograr los objetivos de cualquier organización. El personal debe reunir las cualidades, las competencias y los conocimientos necesarios para desempeñarse eficientemente en los diferentes puestos y niveles jerárquicos de la empresa, ya sea en el nivel operativo, administrativo, técnico, gerencial o directivo. La importancia del personal es de tal magnitud, que en la actualidad se le denomina capital humano y figura en las notas de los estados financieros de algunas empresas transnacionales

Recursos Tecnológicos

Son el conjunto de conocimientos, técnicas, procedimientos y métodos de trabajo utilizados en las organizaciones. Estos pueden ser: equipo, operación, producto, sistemas informáticos, producción, fórmulas, patentes y marcas. Sirven para incrementar la eficiencia en el trabajo, la racionalización y la especialización. El análisis y el aprovechamiento de la tecnología para optimizar todos los recursos son básicos para la producción de artículos y servicios realmente competitivos.

Recursos Administrativos

Son indispensables para el funcionamiento, supervivencia, competitividad y éxito de cualquier organización. En este rubro se consideran los sistemas de administración que permitan la coordinación y optimización de los recursos

Ética empresarial e importancia de los valores

La empresa, cuyo carácter es eminentemente social, debe regirse por una serie de valores o principios tendientes a lograr el bienestar de la sociedad, Aunque es importante expresar, que a lo largo de la historia las empresas han desvirtuado su fin último al orientarse al logro de utilidades, sin importarles el entorno humano y ambiental, también lo que es en esta época de crisis de valores y ante los continuos problemas originados en la misma, la empresa ha reorientado hacia la consecución de una ética y valores empresariales.

Los valores primordiales que debe perseguir cualquier organización, son:

Compromiso.- Satisfacción del bien común

Respeto.- Protección del medio ambiente y respeto a los empleados y a la sociedad en general.

Equidad y Justicia.- Creación de fuentes de trabajo y salarios justos.

Calidad.- Producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores y promuevan su bienestar.

Responsabilidad.- Mejoramiento de la situación económica de la comunidad.

Honestidad.- La honradez y la integridad en las relaciones con los clientes, proveedores y empleados

Áreas Funcionales de un Empresa

Para lograr sus objetivos, toda empresa no importando su clasificación y tamaño, debe cumplir cinco funciones básicas:

Elaborar el producto o servicio

Venderlo, invertir y manejar el dinero,

Controlar las ganancias que se obtienen.

Manejar la información y la tecnología

Contratar y coordinar al personal para que desempeñe sus labores tendientes al logro de los objetivos organizacionales.

A estas cinco funciones se les denomina áreas funcionales o departamentos de la empresa; las cuales usualmente son: producción, mercadotecnia, finanzas, sistemas y recursos humanos, respectivamente. La magnitud de estas áreas, sus nombres, así como el número de personas que las integran, varían de acuerdo con la complejidad, el tamaño y las características específicas de cada empresa.

El logro de los objetivos de una organización implica realizar un sinnúmero de actividades. Para simplificarlas y facilitarlas se crea la división del trabajo y la especialización, agrupándose en actividades semejantes, tendientes a lograr las cinco funciones básicas de toda organización: vender, fabricar, manejar el dinero, la información, la tecnología y coordinar al personal

Las áreas funcionales son conocidas indistintamente como áreas de actividad, áreas de responsabilidad, departamentos, gerencias o direcciones y esta nomenclatura varía de acuerdo con el tamaño de la empresa.

En las empresas se agrupan las labores en áreas funcionales a través de la aplicación de técnicas de organización. Para representar las áreas funcionales y delimitar funciones, responsabilidades y jerarquías, se utilizan los organigramas o gráficas de organización

ImportanciaLas áreas funcionales son de vital importancia

A través de éstas se logran los objetivos de la empresa.

Su existencia permite una mayor eficiencia y eficacia promovida por la especialización, la cual elimina la duplicidad de esfuerzos y facilita la optimización de recursos.

Delimita funciones y jerarquías.

Son indispensables para trabajar eficientemente

La forma de organizar las áreas funcionales o departamentos depende de su tamaño, del volumen de operaciones y de sus recursos. Por ejemplo, una empresa pequeña no necesariamente tiene los departamentos; una o dos personas pueden realizar las actividades inherentes a dicha función