ADMINISTRACIÓN DE

LA CALIDAD

Mtro. Sergio Brito León

ADMINISTRADOR

Todo ingeniero o Licenciado dirigiendo a un

grupo de personas, tras un fin específico,

está cumpliendo el rol de Administrador.

Esta realizando una Gestión.

Gestión = Acción de administrar

ADMINISTRAR

“Diseñar y mantener un entorno en el que

trabajando en grupo, los individuos cumplan

eficientemente objetivos específicos”.

H. Koontz

“Proceso que comprende funciones y

actividades laborales qué los administradores

deben realizar para alcanzar los objetivos de

la empresa”

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

Planeamiento Selección de misiones y objetivos Organización Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos. Integración de personal Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional. Dirección Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales. Control Medición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.

NIVELES ORGANIZACIONALES

1

3

5

2

4

Nivel Estratégico

Nivel Ejecutivo

Nivel Operativo

Gerenciar

Administrar Gestionar

Administrar = Gestionar = Gerenciar

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES

Admi- nistradores

Administradores de nivel

Intermedio

Supervisores de primera línea

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES

ALTA DIRECCIÓN

MANDOS DIRECCIÓN

MANDOS DIRECCIÓN

SUPER- VISORES

SUPER- VISORES

MANDOS DIRECCIÓN

SUPER- VISORES

SUPER- VISORES

SUPER- VISORES

SUPER- VISORES

Habilidades técnicas

Habilidades humanas

Habilida- des de

Conceptua- lización y

diseño

¿QUÉ HACEN LOS

ADMINISTRADORES?

Principales funciones Administrativas

Henry Fayol

Planificar

Organizar

Liderar

Operar

Técnicamente

Controlar

Dirigir

La International Organization for Standarization es una Organización con sede en Ginebra, Suiza, fundada en 1947. Agrupa a más de 146 países, tiene más de 285 Comités técnicos que han generado más de 10,000 normas para productos y servicios.

¿ QUÉ ES?

OBJETIVO: Promover y desarrollar normas internacionales para administrar procesos que mejoren la calidad, la productividad y facilitar el intercambio comercial de bienes y servicios.

Cambia el orden de su siglas IOS a ISO derivado del griego que significa igualdad/equidad

ISO 9000 (Sistema de Gestión de Calidad)

FUNDAMENTOS Y Y VOCABULARIO

ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad)

REQUISITOS

ISO 9004 (Sistema de Gestión de Calidad)

Directrices para la mejora continua

ISO 19011(Sistema de Gestión de Calidad)

DIRECTRICES PARA AUDITORIAS

ISO 9000

Estructura de la familia de normas

Principios de Gestión de Calidad

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente.

Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por a alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño

Principios de Gestión de Calidad

1. Enfoque al Usuario

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque basado en procesos

5. Enfoque de sistema para la gestión

6. Mejora continua

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de

las normas de sistemas de gestión de la calidad de la familia de

Normas ISO 9000.

ISO 9001:2008

Principios de la Calidad

1.

ORGANIZACIÓN

ENFOCADA

USUARIO

Las organizaciones dependen de sus usuarios y por lo tanto

deben entender sus necesidades

presentes y futuras, cubrir sus requisitos y satisfacer o

exceder sus expectativas

ISO 9001:2008

Principios de la Calidad

2.

LIDERAZGO

Los líderes establecen la unidad y el propósito de la organización. Deben crear

en ambiente propicio para que el personal se involucre

totalmente para lograr los objetivos de la organización

ISO 9001:2008

Principios de la Calidad

3. PARTICIPACION DEL

PERSONAL

El personal de todos los niveles es la esencia de

cualquier organización y su involucramiento total

permite usar sus habilidades para el beneficio

de la organización

ISO 9001:2008

Principios de la Calidad

4. ENFOQUE

BASADO EN

PROCESOS

Un resultado deseado se logra con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos relacionados se

administran como un proceso

ISO 9001:2008

Principios de la Calidad

5. ENFOQUE DE

SISTEMAS PARA

LA GESTIÓN

Identificar, entender y administrar y sistema de procesos interrelacio-

nados para un obje- tivo dado, mejora la efectividad y

eficiencia de la organización

ISO 9001:2008

Principios de la Calidad

6. MEJORA

CONTINUA

La mejora continua debe ser el

objetivo permanente de la

organización

ISO 9001:2008

Principios de la Calidad

7. TOMA DE

DECISIONES

BASADA EN

HECHOS

Las decisiones efectivas están basadas

en el análisis de datos e información

ISO 9001:2008

Principios de la Calidad

8. RELACIONES

CON

PROVEEDORES

MUTUAMENTE

BENÉFICAS

Una organización y sus proveedores son

interdependientes, y una relación

mutuamente benéfica, incrementa la habilidad

de ambas de crear valor