Administracion de Personal Power

ZOROBABEL LEON BASUALTO

ADMINISTRACION DE PERSONAL


Las relaciones humanas en la administración


Entre los asuntos que abarca esta función, están las relaciones humanas, la formación de jefes, la facultad de mando, la supervisión, la comunicación, la emisión de órdenes y los reglamentos, la disciplina y la buena disposición del personal.

Un administrador, formula planes, es decir, que con el fin de realizar su trabajo, prevé y determina con cierto detalle lo que deberá hacerse, cuándo y cómo.


Además organiza, lo cual incluye asignar a cada persona las actividades que deberá desempeñar, junto con la delegación de autoridad necesaria.

Sin embargo, planear y organizar no bastan para que se ejecute el trabajo, los planes y los esfuerzos organizados deben ser puestos en acción.


En otras palabras, es necesario ACTUAR para que, mediante los esfuerzos de los miembros del grupo, se inicien y continúen poniéndose en prácticas las ideas, de conformidad con los deseos del jefe. No se logra ningún resultado tangible mientras no haya ejecución.


Ejecutar, según el diccionario, significa “poner por obra una cosa”


Paras nuestros fines, podemos definirlo como sigue:

Ejecutar es hacer que todos los miembros del grupo se propongan lograr el objetivo planteado, de acuerdo con los planes y objetivos de la empresa y hechos por el jefe administrativo.


La ejecución es exclusivamente cuestión de personal. Y puesto que administrar es lograr un objetivo predeterminado con el esfuerzo de otros, es evidente que la ejecución es una parte sumamente importante de la administración.

Es un grave error subestimar la importancia de la ejecución en la función administrativa. Una persona es una parte importante de una operación cuyo éxito depende de la disposición favorable y la capacidad de las personas que la efectúen.


Cuando esto falta, es posible que se reduzcan la calidad y la cantidad del trabajo.

La función administrativa de ejecutar se basa en las relaciones humanas y está íntimamente ligado a ellas.

Por RRHH se entiende la integración del elemento humano para el máximo aprovechamiento de su eficacia, y eficiencia mediante la satisfacción de las necesidades humanas y el mantenimiento de las relaciones satisfactorias de todo el personal.


“Las relaciones humanas hacen que se preste considerable atención al elemento humano”.


Cuando los trabajadores se muestran entusiastas, cooperadores, queriendo realizar su trabajo, teniendo alta estimación por sus empleos y por su empleador, y se muestran ansiosos de ayudar a sus compañeros de trabajo, es común resumir todo esto diciendo que “las relaciones humanas son buenas”, de lo contrario, si las actitudes son desfavorables, se dice que las relaciones humanas andan mal.


Las RRHH entran en el estudio sobre administración, por que son PERSONAS las que trabajan para lograr determinadas metas.

Cumpliendo el trabajo y consiguiendo las metas, una persona espera, primero satisfacer sus necesidades básicas y personales, y en segundo lugar satisfacer sus intereses de los participantes.

Lo que quiere la gente, desde el punto de vista individual, difiere mucho una de otra, ya que todas las personas somos diferentes, y tenemos metas personales, dándole distinto valor a lo que se logra hacer y busca ciertos fines que para él son especialmente deseables.


Oportunidad para mejorar Estabilidad en el trabajo Reconocimiento de su individualidad Trabajo interesante


Horario razonable y remuneración justa Mando eficiente Aceptación como miembro del grupo de

trabajo Condiciones agradables de trabajo


No todas las personas consideraran importante cada una de esas cosas y no todas le darán la misma importancia, ni en el orden que se presentan, ya que cada persona las apreciara en distinto grado.

Las características personales, especialmente la personalidad, la formación, la preparación, las creencias y la cultura, determinan esas diferencias en lo que cada quien quiere, y desea.

Y son principalmente estas diferencias las que afectan las relaciones humanas.


Mas aun, un funcionario administrativo es probable que quiera, además de las cosas enumeradas, las que son propias de los empleados administrativos, entre las cuales se cuentan a menudo las siguientes:


Confianza Facultades creadoras Lealtad Bajos costos de operación


Ingenio Cooperación Calidad y cantidad razonable de

trabajo Honradez


Como puede observarse en esta lista, algunas de las cosas que quiere un jefe son de tipo personal, mientras que otras tienen su origen en la posición que ocupan, en relación con los otros miembros del grupo.


Sin embargo. Las RRHH no sirven exclusivamente para satisfacer los deseos o necesidades de las personas.

Su existencia se debe también el deseo de satisfacer los intereses mutuos del grupo participante.

No es posible que cada quien establezca los medios para satisfacer sus necesidades personales, sin tomar en cuenta a los demás.

Por el contrario, busca satisfacer lo que desea trabajando unido y mutuamente con el resto del grupo.

Cada uno de los miembros contribuye a alcanzar la meta común del grupo.


Por tanto, el interés mutuo del grupo también afecta las relaciones humanas.


Frecuentemente, al reunir los esfuerzos individuales para formar un grupo de trabajo coordinado, el individuo pierde algo de su personalidad y características, y adquiere espíritu colectivo.

Cuando ocurre esta transición, los deseos personales ceden el lugar a los del grupo, y predominan entonces las metas comunes, las creencias y los estímulos del grupo.


Las aspiraciones de los trabajadores pueden clasificarse

en tres grupos Económicas

Psicológicas

Sociales


Las tres son importantes y deben ser tomadas en cuenta por los administradores que quieren triunfar y para satisfacerlas, se necesita primero conocerlas.

Identificar las aspiraciones de una persona es a menudo tan difícil como satisfacerlas.


Por ej a un trabajador se le puede dar un aumento de sueldo, con el fin de satisfacerlo, con eso se intenta satisfacer una aspiración económica, pero posiblemente su ambición no sea del orden económico, sino social, es decir, que quiera sobre todo ser reconocido como miembro importante del grupo de trabajo.


O bien a otro trabajador se le traslada a otro trabajo más interesante, porque se cree que ésto es lo que él desea, cuando en realidad lo que el quiere es tener la oportunidad de desenvolverse y ganar una posición mas conspicua entre sus compañeros de trabajo.


Es importante tener presente que los deseos están íntimamente relacionado con las personas y no con los grupos.

Claro que la influencia del grupo puede afectar los deseos de un individuo, éstos siguen siendo esencialmente individuales en su índole y en su aplicación.

Los esfuerzos por satisfacer las demandas de los grupos son recomendables y útiles, pero generalmente el resultado es que quedan satisfechos en mayor o menor grado los individuos que constituyen el grupo.


También hay que hacer notar que las aspiraciones de las personas son variables y, por lo tanto, no permanecen constantes por mucho tiempo, esto hace que satisfacerlas sea una labor interesante y constante y, por otra parte, acentúa la importancia de las RRHH en la administración.


Lo normal es que los trabajadores, trabajen mejor y estén mas satisfechos, cuando saben que sus jefes se interesan por sus deseos y necesidades y se preocupan por ellos, agradecen que se les trate como personas, y no como números de un sistema o engranajes de una maquina, en fin, la mayoría de los trabajadores espera mucho de sus jefes y de su trabajo, esperan que el jefe les fomente buenas relaciones humanas, que aprecia su accionar con ecuanimidad, sin prejuicios, razonablemente y que su trato sea equitativo y justo con todos.


La mayoría de los trabajadores saben que las RRHH incumben tanto a los jefes como a los subordinados, muchos trabajadores buscan seguridad en el trabajo, no solamente económica, sino que también emocional, es decir, suelen desear un trabajo estable que les permita satisfacer sus necesidades económicas, pero también hacer planes sabiendo que sus relaciones con el superior son buenas y que no están sujetas a cambios inesperados o violentos que altere el clima de tranquilidad en que realizan su trabajo,


Esta seguridad no significa que espere necesariamente que le paguen aunque no haya trabajo, ni que le hagan un contrato escrito diciendo que conservará su trabajo por toda la vida, es probable que le gustaría tener estas garantías, pero es de mayor importancia, en muchos casos, que el trabajador desee ayudar con su esfuerzo, para que quien lo emplea logre una situación que le permita ofrecerle mayor estabilidad en su trabajo,


Esto significa que a muchos trabajadores les gusta participar en los asuntos que le incumben, les gusta que se les considere, sentir que son “alguien” y que sus ideas y opiniones pesan y que influyan en las decisiones de la gerencia, por el contrario de lo que piensan muchos que desconocen estas materias, esto no quiere decir que los empleados quieran dirigir o administrar, sino que les gustaría tener la oportunidad para ofrecer sus sugerencias y que de este modo se beneficiarán ellos mismos y la empresa.


Querer ganar una posición o ser “alguien” dentro de la empresa, implica no solamente tener la oportunidad de avanzar, de asumir mayores obligaciones y de efectuar un trabajo de mayor categoría, sino también, que muchas otras personas sepan que tiene tales aspiraciones.


Muchas personas sienten fuertes deseos por pertenecer a un grupo determinado, para que se les identifique con un circulo de categoría, sin embargo, ese grupo distinguido suele casi siempre ser uno al que razonablemente consideran poder llegar a pertenecer y en el que se puede progresar hasta llegar ser “alguien” dentro de la empresa.


Algunas de las observaciones generales pertinentes para aplicar con eficacia los principios sobre relaciones humanas.


Cada quien tiene distintas aspiraciones fundamentales y espera ser tratado como persona


La aceptación de nuevas ideas y de cambios es mas fácil cuando las personas están preparadas para ello, debe evitarse, como regla general, la implantación súbita de cambios


Adquirir mas conocimientos es un a aspiración común a muchos trabajadores


Los hábitos y las emociones tiene importancia singular en el comportamiento humano, la razón es de importancia secundaria


La gente quiere que se le reconozca el mérito cuando hace algo bueno


Sentirse identificado con un grupo aceptable y de saberse importante, son poderosos estímulos para muchas personas


El temor es estimulo poderoso, pero es de efecto negativo, y con el tiempo va disminuyendo.


Los trabajadores prefieren supervisores que le inspiren respeto y confianza, no temor.


El instruir a los trabajadores sobre los asuntos que les conciernen, contribuye a constituir un grupo eficiente.


Cuando se les dan instrucciones, esperan que se les diga con claridad y sencillez lo que han de hacer y cómo deben hacerlo.


La mayoría de los trabajadores se resisten por las críticas o comparaciones desfavorables, cuando se las hacen en público, les disgusta el desprestigio.


Cuando están trabajando mal, les gusta que se les diga directamente y, al mismo tiempo, que se les indique como hacerlo.


Casi todos los trabajadores esperan reprimendas y correcciones cuando violan los modos de trabajar establecidos y conocidos.

La mayoría prefiere no tener como superior a un “buenazo”


Tratando a los trabajadores, como seres humanos, estimulando su progreso y mejoramiento, infundiéndoles el deseo de superación, reconociendo el trabajo bien hecho y asegurándoles un trato equitativo, se obtiene un resultado favorable en la ejecución de los trabajos.


Un grupo puede manejarse mejor si se trata con el grupo en conjunto, que si se trata individualmente con cada uno de los integrantes.

Parece evidente que el simple hecho de actuar o tratar de mejorar juntos goza de aceptación y produce desde luego resultados benéficos


Los principios y las reacciones de un individuo están relacionadas con el grupo al que pertenece, y las características del grupo se revelan en diversas circunstancias.


COMO LOGRAR BUENAS RELACIONES HUMANAS


Hacer que las personas se sientan importantes

Para la mayor parte de las personas, es de primera importancia que se les reconozca y tener una posición.

Desean ser aceptados al igual que otros que se consideran importantes, les gusta dar la impresión de que son “alguien”, los títulos y el reconocimiento de sus éxitos, estimulan a la gente, por que quieren sentirse importantes, les gusta que se les pidan opiniones, dar consejos y ser considerados como personas notables dentro de su grupo social.


Reconocer las diferencias individuales

Hay diferencias psicológicas entre unas y otras personas, este hecho está generalmente aceptado, pero a veces se aplica mal, pues se supone erróneamente que las mismas metas, deseos e intereses estimularán en igual forma a todos los miembros de un grupo, lo cual es un error.

De la misma manera, un supervisor puede emplear un estímulo que para él sería suficiente y que, sin embargo, para un subordinado no lo sea tanto, es indispensable comprender las características del individuo.


Ser un buen escuchador

Se puede obtener mayor comprensión y más información útil escuchando y dando la impresión de que lo hacemos con interés y ecuanimidad, muchas diferencias pueden suavizarse cuando una de las partes está dispuesta a escuchar, permitiendo al otro que hable hasta que se canse sin interrumpirlo y que cuente su historia completa, con frecuencia permite que quien lo hace se dé cuenta de que puede estar en un error o acepte que posiblemente existan otros puntos de vista, tan validos como el suyo, todo lo que se opone a las buenas relaciones queda a la vista cuando se escucha con atención y paciencia.


Evitar discusiones

A muchas personas les disgustan las discusiones, porque comprenden que discutir no resuelve las diferencias, eso de ganar una discusión, es un concepto vago, más bien puede decirse que nadie gana y que es mucho lo que se pierde, muy rara vez el que pierde una discusión queda convencido del punto de vista del ganador, lo más probable es que la distancia que les separaba antes de la discusión, se haya hecho mayor.


Conocer los sentimientos profundos de los demás Por lo general, los seres humanos son bastante

sentimentales acerca de sus afectos, costumbres y emociones personales que se originan en sus experiencias íntimas.

Un estudiante piensa que su universidad es la mejor, que su pueblo es el más agradable y que su equipo es el mejor.

Estos sentimientos profundos deben aprovecharse para crear buenas relaciones, no para destruirlas, el jefe que ridiculice a un subalterno por sus sentimientos o le diga de plano que está totalmente equivocado, no lo convencerá más que de una cosa, que el jefe es una persona difícil de tratar y llevarse bien.


Emplear preguntas para persuadir

Esta es una técnica vieja, pero eficaz y que trae muy buenos resultados, a la mayoría de la gente le gusta hablar sobre asuntos de los que se cree bien informado o que le interesan, el sistema de preguntarles da oportunidad de decir lo que saben y de impresionar a otros son sus conocimientos, también, por medio de preguntas hechas con todo cuidado, es posible lograr que el interlocutor diga “si” a un número de asuntos sin importancia, para que se incline por decir que “si” en los puntos importantes, en otras palabras, se evita la respuesta “no”


Abstenerse de dominar

Las personas se resienten cuando se sienten dominadas, casi a todos les gusta hacer lo que les place, aunque admiten que son necesarias ciertas restricciones, las aceptarán si se les explican, y las respuestas, en cambio, la imposición y el temor logran que una persona se esfuerce por hacer lo mejor que pueda, de hecho, lo que resulta es el resentimiento y la indisposición que determina a su vez la ineficiencia


Reconocer que la mayoría de la gente es ambiciosa

Un ser humano quiere su parte, la que cree que le corresponde, creen alcanzar lo que está dentro de su capacidad y de los límites que impone un trato equitativo.

Algunas veces existe dificultad en comprender completamente una situación, la solución esta en ser recto y justo, en tomarse el tiempo necesario para explicar, para contestar preguntas y para mostrar que la acción está justificada porque se basa en los hechos del caso en particular.


El mero conocimiento y memorización de estos ocho puntos no es suficiente para lograr buenas relaciones humanas, deben ponerse en práctica y convertirse en parte integrante de las relaciones diarias con la gente, esto solo se puede lograr a base de una práctica constante y firme


VENTAJAS DE LAS RELACIONES HUMANAS


Las ventajas que se obtienen con las buenas relaciones humanas son grandes y numerosas.

Todo administrador debe reconocer que la aplicación de las relaciones humanas son parte integral y necesaria de la ejecución de su trabajo.

Aplicar las buenas relaciones humanas implica pagar por ello un precio en tiempo y esfuerzo, pero este precio es casi insignificante comparado con lo que cuenta utilizar las relaciones humanas en forma inadecuada.


Las ventajas más importantes de las buenas

RRHH,

incluyen


Acentuar la acción preventiva en lugar de la acción curativa

1 La promoción de las buenas relaciones humanas ayuda a prevenir el mal entendimiento y las fricciones entre el personal que trabaja en grupos. Se reducen los problemas y circunstancias difíciles, tanto en número como en intensidad, simplificando así el trabajo del jefe.


Contribuir a mejorar el personal

2 Si una parte importante del trabajo administrativo consiste en mejorar el personal, entonces las relaciones humanas son ventajosas para un dirigente. La debida aplicación de las RRHH ayuda, proporcionando una base de entendimiento y cooperación entre los trabajadores para hacer posible el mejor aprovechamiento de las aptitudes de cada quien al efectuar un trabajo que le interese y estimule.


Poner de relieve lo que significa un trato ecuánime al personal

3 Las relaciones humanas incluyen una apreciación general y completa de las aspiraciones, reacciones y demás características individuales y colectivas, con la aplicación de estos conocimientos, una persona adquiere confianza en sí misma al tratar con la gente y puede mantener un equilibrio adecuado en la manera de manejar las diferencias que surgen entre individuos y entre grupos.


Ayudar al personal a capacitarse para ascender

4 Las relaciones humanas ayudan a lograr los resultados deseados, con el concurso de otras personas, esta calidad es especialmente valiosa al administrar, y es indudable que en la práctica contribuye a lograr un largo historial de éxitos, lo cual es muy favorable para ascender.


Señalar los puntos débiles del gerente y las formas de

reducirlos5 Las buenas relaciones humanas ponen el debido énfasis en comprender y satisfacer las aspiraciones humanas, tanto individuales como colectivas, un gerente puede analizar las relaciones humanas en sus propias labores y determinar en dónde fallan y dónde se podrían mejorar con ventajas para sí mismo y para su personal.


En esta materia no es nuestro objetivo catalogar ni explicar todas las teorías y modelos de comportamiento individual con todo detalle, si no que destacar los conceptos realmente importantes que marcan la diferencia


¿Cuales son las fuentes del comportamiento y rendimiento

individual? ¿Por que guiar el comportamiento de los

empleados es una de las armas más eficaces de las empresas efectivas?


¿Como afectan al comportamiento y al

rendimiento los valores y la personalidad?

¿Por que si los lideres entienden mejor estas características individuales estables, harán mejor el trabajo de contratar a las personas adecuadas y colocarlas en los puestos de trabajo más indicados para ellas.?


¿Cómo influyen las emociones y las actitudes, sobre todo la

satisfacción en el trabajo en el comportamiento del empleado? ¿Por qué las actitudes y emociones tienen un efecto complejo y penetrante en la forma de actuar de las personas en el puesto de trabajo?


¿Cómo podemos motivar a los empleados?

¿Por qué los empleados altamente motivados son un ingrediente clave del éxito empresarial?


¿Qué es justo en áreas como remuneración, nombramiento y

ascensos? ¿Por que las empresas que tratan a sus empleados de forma injusta, tienen muchas más posibilidades de que les vaya peor que a otras empresas que cuidan estas cuestiones?


Comportamiento y rendimiento individual Un punto de partida muy útil es el modelo de

MARS, un acrónimo de los cuatro factores principales que influyen directamente en el comportamiento de los empleados y en su consiguiente rendimiento


MARS

Motivación

Habilidad (ability, en ingles)

Percepción de las funciones, rol

Factores de situación


Valores

Personalidad

Percepciones

Emociones y Actitudes

Estrés

Motivación

Habilidad

Percepción de lLas funciones

Factores deSituación

Comportamiento Y

resultados


La motivación

Representa las fuerzas internas de una persona, que afectan a su dirección, intensidad y persistencia de comportamiento voluntario.


La HabilidadLa Habilidad

Incluye tanto las aptitudes naturales como las aprendidas y que son necesarias para realizar una tarea a satisfacción


El reto es contratar a personas con la habilidades adecuadas o formadas para que desarrollen las capacitaciones


La percepción del rol

Representa el grado de comprensión que la persona tiene de lo que implica su puesto de trabajo, o sea, que tareas debe realizar y la importancia relativa que tienen


Factores de situaciones

Incluye las condiciones que escapan al control inmediato del empleado y que pueden limitar o facilitar su comportamiento y rendimiento. Algunas condiciones, como los presupuestos y herramientas, pueden estar dentro del control del supervisor, pero otros factores, como las preferencias de los consumidores o las condiciones económicas escapan del control de la dirección.


Mars

El modelo Mars destaca los factores claves del comportamiento, pero también debemos prestar atención a las distintas formas de conducta.

.


Primero la realización del trabajo, que se refiere a un comportamiento bajo el control de la persona, dirigido a apoyar los objetivos de la empresa


Segundo, otra clase de conducta llamada “Ciudadanía Empresarial”, incluye cualquier comportamiento que exceda el cumplimiento esperado de la tarea, como tolerar imposiciones o ayudar a los demás a hacer su trabajo.


Una tercera clase de conducta es integrarse en la empresa y permanecer en ella .

Después de todo, sin personas cualificadas que se integren y permanezcan en la empresa, no habrá realización de tareas ni ciudadanía empresarial.


Cuarto, las empresas necesitan que los empleados mantengan una asistencia regular, o sea, que necesitan que vayan a trabajar según un calendario estipulado.


La quinta categoría, llamada comportamiento contraproducentes en el trabajo, incluye conductas voluntarias que dañan potencialmente a la empresa.

Estos comportamientos contraproducentes son el abuso verbal, las amenazas, el sabotaje al trabajo y el robo.


El modelo MARS y las cinco conductas mencionadas, proporcionan una base firme para conocer el comportamiento individual, que incluye valores, personalidad, emociones y actitudes, motivación y justicia en la empresa.


Valores en el Trabajo

Cualquiera que sea el cargo que usted ocupe en la Empresa, oirá hablar mucho de valores.

En la terminología del comportamiento organizacional, los valores son creencias estables que guían nuestras preferencias en cuanto a resultados o los caminos que podamos seguir en una variedad de situaciones.


Los valores son percepciones de lo que es bueno o malo y lo que esta bien o esta mal.

Hay docenas de valores y cada uno de nosotros los ordena según una jerarquía de importancia.

Algunos valoran la independencia, y a lo mejor otros prefieren lo tradicional.

Podemos valorar el poder y el éxito personal o preferir la benevolencia y la preocupación por los demás.


Los valores dan forma a nuestra motivación y al grado de aprecio que sentimos por diferentes experiencias en el trabajo.

Los valores son también responsables del strés y los conflictos, cuando los valores de la empresa u otras personas, chocan con los nuestros.


Algunos prefieren valores mas conservadores y otros valoran la innovación, o la gerencia de la empresa aprieta a los trabajadores para reducir costos, mientras que otros le dan más valor al bienestar de los trabajadores y de los clientes.

No son poco frecuentes las situaciones cuando los valores chocan entre sí.


Los análisis indican que son muchos lo trabajadores que experimentan conflictos entre sus valores y los de la empresa.


Los valores cambian según las culturas, en algunos sectores los trabajadores son mas dociles que en otros.

Los valores difieren entre los individuos, entre los empleados y las empresas que los contratan, y también entre las culturas, en cada una de las situaciones, las diferencias pueden dar lugar a los conflictos, llegando a socavar el éxito de la empresa y el bienestar de los trabajadores


Valores Éticos

Los valores también están en el centro de los valores éticos, ya que son los valores nuestra voz interior quien nos dice lo que esta bien y lo que esta mal, la que nos indica lo que debemos hacer y lo que no debemos hacer, nuestros valores nos dicen lo que es ético y lo que no, todos tenemos valores éticos, pero algunos no los respetan.


¿Por que personas que son buenas, hacen cosas que son

malas? Es corriente echarle la culpa de un conducta fuera de toda ética a la situación.

Los que cometen Fraude contables o Estafa, suelen culpar de sus acciones a la presión que le ponen sus accionistas, para que se muestren buenas cifras financieras.


Personalidad y Conducta

Dijimos antes que los valores son estables y ahora se añade que cambian muy lentamente a lo largo de la vida de una persona. Otra característica estable de un individuo es su personalidad.

La personalidad se refiere al patrón de conducta relativamente estable, y los estados internos constantes que explican las tendencias de conducta de una persona.


Nuestra personalidad es estable por que se forma en las primeras etapas de nuestra vida, incluso algunos psicólogos sostienen que la personalidad ya está formada antes de nacer.


El modelo CANAE

Hay una serie de rasgos de personalidad y los psicólogos los han organizado en cinco dimensiones, identificadas con el acrónimo

C A N A E

(Conciencia, Amabilidad, Neurosis, Apertura, Extroversión)


CONCIENCIA

En el sentido de escrupulosidad, se refiere a las personas que son cuidadosas, confiables y con mucha autodisciplina, y a todos los gerentes les gusta contratar personas así.

Las personas con un bajo nivel de conciencia, son descuidados, poco meticulosas, más desorganizadas e irresponsables.


AMABILIDAD

Es el rasgo de ser cortes, tener buen carácter, sentir empatía y preocupación por los demás.

Las personas con un bajo nivel de amabilidad, son poco agradable, poco cooperadoras, son fácilmente alterables e irritables.


NEUROSIS

Se refiere a las personas con alto nivel de ansiedad, hostiles, depresivos y con facilidad se siente incómodos.

Por el contrario, las personas que tiene una alta estabilidad emocional son mas equilibradas, seguras de si mismo y serenas.


APERTURA

En general se refiere al grado en que los individuos son sensibles, flexibles, creativos y curiosos. Es el rasgo más complejo y el que menos acuerdo genera entre los expertos, en cuanto si es deseable o nó.

Los que tiene una baja puntuación en esta dimensión, son más resistentes a los cambios, son menos abiertos a las ideas nuevas y están mas encerrados en si mismo.


EXTROVERSION

Característica de las personas que son abiertas, habladoras, sociables y asertivas.

La introversión es el rasgo opuesto, son personas calladas, tímidas y cautas.


La personalidad marca la diferencia en el trabajo.

Los empleados concientes, escrupulosos, se fijan metas más altas a sí mismos, se sienten más motivados y tienen expectativas de rendimiento más alta que los empleados con un bajo nivel de conciencia.

Las personas que tienen estabilidad emocional, tienden a trabajar mucho mejor que las que pasan por momento de mucha tensión.


Emociones y actitud en el trabajo

Los valores y la personalidad son la base del comportamiento individual, por ser los elementos más estables de cada una de las personas.

Menos estables, pero con un mismo nivel de importancia, en cuanto al comportamiento individual, son las Emociones y las Actitudes.


Las emociones

Son estados psicológicos y fisiológicos, experimentados con respecto a una persona, objeto o hecho que generan un estado de animo.

Tristeza, rabia, alegría, satisfacción, son emociones que se experimentan en el trabajo, son temporales y la demuestra nuestra conducta (sonrisas, nerviosismo, ceño fruncido)


Las emociones juegan un papel muy importante en las actitudes que demostramos en el trabajo.

Las actitudes forman el conglomerado de creencias, valores, sentimientos e intenciones de conducta hacia una persona, objeto o hecho.


Las actitudes son juicios, mientras que las emociones son experiencias.

Las actitudes implican razonar lógicamente, mientras que las emociones las sentimos.

Lo habitual es experimentar emociones brevemente, mientras que nuestra actitud hacia alguien o algo, es más estable en el tiempo.


Satisfacción en el trabajo

Una de las actitudes que se destaca en el comportamiento organizacional, por encima de las demás, es la satisfacción en el trabajo, que es la evaluación que una persona hace de su lugar de trabajo y del ambiente laboral.

Nos guste o nó, nuestro trabajo y el ambiente en el que lo desarrollamos tiene un efecto importante en nuestra manera de actuar.


SVFD

El modelo SVFD, salida, voz, fidelidad, desinterés, identifica cuatro maneras en que los trabajadores responden a la insatisfacción


Salida

Se refiere a buscar otro empleo, dejar efectivamente la empresa o cambiarse de departamento.

Generalmente se recurre a la salida cuando no se tiene la posibilidad de cambiar la fuente de insatisfacción.


Voz Incluye cualquier intento de cambiar la

situación insatisfactoria en lugar de escapar de ella.

Tratar de solucionar un problema con la gerencia, es una clase de voz, pero también lo son otras acciones de mayor confrontación como la presentación de quejas.

Adoptar un comportamiento contraproducente para llamar la atención es la forma de voz mas destructiva.


Fidelidad

Se aplica a los empleados que esperan pacientemente.

Algunas personas dicen que los empleados, “sufren en silencio”, mientras que el problema se soluciona solo, u otros buscan la solución


Desinterés

Referida a la reducción del esfuerzo laboral. Prestar menos atención a la calidad. Aumentar el ausentismo y los atrasos Al igual el desinterés como la fidelidad

pueden ocurrir cuando los trabajadores creen que no pueden cambiar el problema y no tiene oportunidad de otros empleos

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