Administración Efectiva Del Centro Tecnológico Comunitario
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Administración deAdministración de Centros Tecnológicos Comunitarios Centros Tecnológicos Comunitarios
Primer Encuentro de CTC Región Oeste de Puerto Primer Encuentro de CTC Región Oeste de Puerto RicoRico
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla1
Componentes de un CTC
Ubicación, mobiliario, equipos,
aplicaciones y telecomunicacion
es
Son la fuente de sostenibilidad del CTC y el recurso para el desarrollo de la comunidad
Definen las actividades para gestionar, operar
y mantener el CTC
Define el modelo de red, modelo se
sostenibilidad financiera, socios y
alianzas que participan y equipo
humanoPresentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla2
EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración)
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla3
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla4
EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración) Participación Social: Hay
actores sociales que se envuelvan en el CTC?
Perfil del grupo: Censo Estrategias de vida Análisis organizacional:
Crear misión, visión, y objetivos
Mapa social: Crear un mapa de los componentes de tu comunidad
Análisis FLOAResultados:
Caracterización poblacional, necesidades, relacionesPresentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla5
ESTUDIO DE LA COMUNIDAD (has considerado estos conceptos relevantes)
Concepto Si No
Estudiar la historia, el desarrollo y la evolución social de la comunidad.
Delimitar el área geográfica, topográficas, condiciones naturales de la región, clima, recursos naturales y sociales.
Determinar el aumento o disminución de la población, los niveles educativos y los ingresos estimados de cada persona.
Describir y analizar las características demográficas, físicas y socioeconómicas que posee la comunidad, haciendo énfasis en los sectores desfavorecidos.
Identificar los obstáculos naturales que dificultan la comunicación y el flujo de la información, así como las condiciones climáticas que afecten el comportamiento del conglomerado estudiado.
Describir los niveles de la comunidad, teniendo en cuenta el grado de pobreza, practicas religiosas, lugares para el ocio, infraestructura del transporte e instituciones, organizacionales y grupos que rigen la vida de la misma.
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla6
ESTUDIO DE LA COMUNIDAD (haz considerado estos conceptos relevantes) Parte II
Concepto Si No
Identificar la oferta y la demanda de recursos y servicios existentes en la comunidad en torno a: economía familia, salud, educación, recreación, religión, actividad política y administrativa jurisdiccional.
Inferir sobre los grados de marginalidad y desintegración social de la comunidad
Argumentar y planificar las acciones a emprender en la implantación de los servicios o evaluación de los ya existentes.
Fijar objetivos y establecer prioridades para el plan de acción con base en los resultados obtenidos.
Según la teoría de mercado, sentar las ofertas conforme a la demanda. O sea presentar servicios y promover la acción cultural de acuerdo con las necesidades detectadas.
Participar junto con organismos de carácter cívico y profesionales de otras disciplinas en el mejoramiento de la calidad de vida de los grupos marginales o desfavorecidos.
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla7
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla
Diagrama
COMUNIDAD(Grupos dentro de la Comunidad)
Esc. Ele
Iglesia C Municipio
8
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla9
Crear una misión Tener una clara definición del lugar actual de
operación y de los cambios que desea hacer en un futuro. Esto se expresa como una declaración general de:
Define lo que el Centro hace. Para quién está dirigido el esfuerzo, el target. (Según los
objetivos comunes para resolver un problema o motivación de participantes)
Presentación de la particularidad, lo singular de la organización y lo hace diferente, menciona valores, reglas o principios.
La misión define la finalidad, el por qué o razón de ser del CTC; debe ser un compromiso compartido por todos; debe ser precisa, para que todos se dirijan hacia los mismos fines.
Mas Información: http://www.misionvisionvalores.com/
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla10
Crear la visión Realizar el proceso de formular el futuro es
establecer la "Visión". Visualizar el futuro implica un permanente
examen del centro frente a sus clientes, su competencia, su propia cultura, y por sobre todo discernir entre lo que es hoy, y aquello que desea ser en el futuro, todo esto frente a su capacidades y oportunidades. Los aspectos a revisar son;
Lo que el CTC aspira a ser y no lo que tiene que hacer,
¿Que tipo de CTC queremos ser?. ¿En qué tipo de estrategias debe entrar mi
CTC y cuáles deben ser los objetivos?Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla11
Análisis FLOA
ANALISIS DE SITUACION: Es el medio por el cual la JUNTA realiza un reconocimiento
de su realidad tanto en su entorno interno como el exterior. Ayuda a valorar, evaluar y analizar variables y factores tanto pasados, presentes así como tendencias de futuro.
Es recomendable estructurar este análisis en tres niveles: Atmósfera Ambiental (Externo) Entorno específico (Externo) Situación interna (Interno)
A continuación un diagrama sobre el análisis:
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla12
Análisis de Situación (FLOA)
Fuerzas
Junta autogestionada y
adiestrada
Apoyo ONGs
Zonas industriales en la comunidad y
Comunidad comprometida
Limitaciones
Reglamento y Normas de Uso
Equipo danado, sin garantia
Tecnología de cambio
Oportunidades
Técnico en la Comunidad
Voluntarios comprometidos
Ubicación fisica estrategica
Amenazas
Problemas sociales muy
fuertes
Interno
Exte
rno
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla13
EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración)
• Esquema organizacional del CTC
• Participación de actores sociales
• Recurso Humano• Infraestructura física, tecnológica
• Resultados: Resultados: Organización, Organización, recursosrecursos
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla14
Estructura Organizacional
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla15
Organización interna: Delega responsabilidades a los comités• Quien es la persona que lleva el control de la hoja de
asistencia de usuario y hace un informe mensual sobre la actividad del centro
• Quien desarrolla actividades para satisfacer las necesidades de información y comunicación de la comunidad, utilizando la data del informe mensual de la asistencia del usuario y algún cuestionario que le pueda proveer a la comunidad sobre las necesidades.
• Quien puede generar diferentes bases de datos: Recursos de la comunidad, educativos, culturales. Posibles donantes.
• Quien establece el plan de trabajo a cada comité, designa responsabilidades a personas claves con fechas que puedan cumplirse.
• Quien puede coordinar el comité de búsqueda de recursos externos: Este es el mas importante, pues es quien difunde y promueve el centro y por lo tanto, sabe enamorar a la gente de tu comunidad. Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla16
Recurso Humano
• Compromiso• Liderazgo• Destrezas en tecnología• Habilidades para servir al cliente• Sabe trabajar en equipo• Atrae a la comunidad• Es comunicativo• Creativo e innovador• Habilidad para aprender y ensenar• Es puntual• Responsable• Dinámico• PIENSA EN OTRAS CARACTERISTICAS QUE DEBE
TENER EL RECURSO HUMANO PARA TU CENTROPresentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla17
Infraestructura física, tecnológica
Física
•Estructura en buenas condiciones•Accesible a la comunidad•Seguridad•Electricidad
Tecnológica
•Cuantas PC puedo tener•Hay punto de acceso a Internet•Quiero conectarlas en Red•Que programas o software necesito•Equipo de adiestramiento•Equipo para ofrecer servicios
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla18
EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración)
•Organización interna
•Participación social•Servicios para dar sostenibilidad al centro
•Recursos•Divulgación•Resultados: Resultados: Cursos, talleres y Cursos, talleres y serviciosservicios
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Plan de Acción En esta etapa de funcionamiento el plan ya
debe estar trazado. Debe tener las siguientes preguntas:
Qué vamos a hacer? Por qué lo vamos a hacer? Para qué lo vamos a hacer? Cómo lo vamos a hacer? Qué necesitamos para hacerlo? Dónde lo vamos a hacer? Cuándo lo vamos a hacer? Cuánto va a costar hacerlo?
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla20
Ejemplo de un plan de acciónActividad Responsi
bleTareas Responsa
ble
Programa de Capacitación en el uso de las TICS
1.1 Diseño del Programa de Capacitación
Administrador
1.1.1Identificar Necesidades1.1.2 Elaborar programa
AdministradorAdministrador
1.2 Elaboración de materiales educativos
Educador 1.2.1 Desarrollar contenido1.2.2 Adaptar y validar materiales educativos1.2.3 Imprimir material educativos
EducadorEducador
Imprenta
1.3 Convocatoria al Programa
Administrador
1.3.1 Diseñar Mat. Divulgación1.3.2 Realizar talleres de sensibilización1.3.3 Realizar reuniones
AdministradorEducador
Administrador
1.4 Desarrollo del plan de capacitación
Educador 1.4.1 Realizar evaluacion inicial del curso1.4.2 Dictar el curso1.4.3 Realizar evaluacion final del curso
Educador
EducadorEducador
1.5 Elaboración de Informe final del programa
Educador 1.5.1 Procesar evaluaciones1.5.2 Elaborar certificados1.5.3 Graduacion programa1.5.4 Informe final
EducadorAdministradorAdministradorAdministrador
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Elaborar un cronograma de las fechas de las actividades.
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla22
Llevar un presupuesto estimado de actividades ha realizarse
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla23
Sostenibilidad Economica (Servicios a ofrecer)
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla24
Para la sostenibilidad económica:
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla25
Para la sostenibilidad económica:
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla26
Caso del Telecentro de Kenya en Africa Modelo de negocio: Equipo: Escaner y pc para procesar fotos. Persona que conoce el programa. Servicio: Escanear fotos familiares, mejorar la
calidad de imagen, producir albumnes digitales, historias de fotos o peliculas digitales (movie maker). Se graba en DVD.
Como promocion tienen modelos bien hechos. Lo mas importante es la promocion del
servicio y la calidad del producto.
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Divulgación
1. Lo primero es rotular adecuadamente el centro:
• Bautízalo con un nombre encantador• Horario• Teléfono• Correo electrónico2. Como divulgarlo:• Hojas sueltas• Radio, televisión, prensa regional• Pagina de Internet• Blog• Cruzacalle• Piensa en otras alternativas …
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EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración)
• Análisis financiero• Análisis de recursos• Participación social• Pertenencia• Resultados: Resultados:
Autosuficiencia, Autosuficiencia, apropiaciónapropiación
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla29
Presupuesto anual
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla30
Análisis financiero:Costos de instalación• Local (compra, alquiler)• Instalación de infraestructura y de telecomunicaciones
• Equipo de seguridad• Equipos de oficina y muebles• Software, suministros, manuales de capacitación
• Costos de adiestramientos• Aspectos legales (iniciación de actividades etc.)
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla31
Análisis Financiero:Costos de operación• Alquiler del local• Seguros, costos operacionales de la seguridad• Equipo: Software y suministros (alquiler,
mantenimiento, upgrades ...)• Costos de comunicación• Sueldos (administración/operación)• Costos de capacitación• Promoción• Gastos generales y caja chica o “petty cash”
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla32
EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración)
• Auto evaluación permanente
• Evaluación Externa
• Resultados: Mejoramiento continuo del funcionamiento
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla33
Como evaluamos: Siendo rigurosos en la entrada y salida de los
usuarios con la hoja de asistencia diaria y que este debidamente llenada por este.
El usuario puede llenar un cuestionario de satisfacción por el servicio ofrecido.
Esa información contribuye a establecer estrategias nuevas en la administración, cambio de misión, desarrollar nuevos proyectos educativos y de información para satisfacer las necesidades de la comunidad.
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla34
Auto evaluación
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla35
HICIMOS TODO ESTO PARA LOGRAR EL ÉXITO DEL CTC - Diagrama
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla36
¿Tendremos esto? Espacio
Equipos informáticos Conectados en la Red Recurso profesional Formación técnica
Servicios Actividades sociales
Actividades económicas Gratuito o de bajo costo
Redes Centro de reunión social
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla37
¿Tendremos esto?... Aprendizaje
Cooperación de todos (actores sociales integrados)
Ubicación estratégica Habilidad de liderazgo en el Administrador
(otras destrezas mas) Creatividad e innovación en metodología
(contenidos propios)Acuerdate que para lograr todo esto… tienes
que conocer tu comunidad, su necesidad de información y comunicación.
Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla38
Videos http://www.youtube.com/watch?v=sb59pIq3e
5k - Testimonio Administrador Telecentro Maizales
http://www.youtube.com/watch?v=wycERzXCjXA – Telecentro Maizales, Experiencia de incapacitados y Adultos Mayores
http://www.youtube.com/watch?v=V6vxjhEQfYI&feature=related Todo lo que puedes hacer en un telecentro.
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Referencias Conceptos relevantes al estudio de la
comunidad – Curso Informatica Comunitaria, UPR Rio Piedras, Prof. Jose Sanchez Lugo y/o Los Estudios de Comunidad en las Bibliotecas Publicas, Nora Elena Rendon Giraldo, Mexico, 1998.
http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/256/25600802.pdf
INFORMÁTICA COMUNITARIA Y LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN PUERTO RICO, Acceso: Revista Puertorriqueña de Bibliotecología y Documentación, número 008, Sociedad de Bibliotecarios de Puerto Rico, San Juan, Puerto Rico, pp. 1-16 Red. Autor: Dr. José Sánchez Lugo
http://www.telecentre.org/en/community.detail/101738/
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Referencias
• Galarza, Marcelo. Informatica Comunitaria, Manual para Capacitacion para capacitadores de Telecentros, Edición I, Fundación Chasquinet.
• Red Regional de Innovaciones Educativas, Red Innovemos. Escuela Global: Los Centros Tecnológicos Comunitarios, una opcion para el acceso a la tecnologia en zonas rurales.
• Roessner, Christoph, 2006. The Telecentre process – a challenge in cycles. Fundación ChasquiNet.
• Manual Taller Participativo Telecentros: Usos de Tecnologias de Informacion y Comunicación (TIC) para el desarrollo local: apropiacion comunitaria de telecentros. Noviembre 2006, Editorial CDI.
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