Administracion Modulo 2 v2005 r007

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION PARA

INGENIEROS Módulo 2

Carlos Petrella

Rodrigo Díaz y Juan A. Trujillo

Julio 2005

CONCEPTOS BASICOS DE FUNCIONAMIENTO DE UNA

EMPRESA para ingenieros

Introducción a la Administración para Ingenieros Módulo 2 2005 v007

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FOCO DEL MODULO

• La planeación y el control de la empresa


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LOS OBJETIVOS DEL MODULO

• Plantear los problemas generales del funcionamiento de una empresa

• Comprender las necesidades de planificación y control empresario

• Apreciar la utilidad de la auditoría interna y externa

• Valorar el comportamiento ético en el marco de la responsabilidad corporativa


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LOS OBJETIVOS DEL MODULO

• Realizar un análisis financiero contable preliminar de una empresa

• Identificar los problemas derivados de la Administración de recursos humanos

• Presentar la problemática de la gestión de operaciones


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LAS CONDICIONES DE DICTADO DEL MODULO

• La bibliografía de referencia complementaria que se utilizará.

• Las clases presenciales en las que se analizarán los contenidos del módulo.

• El abordaje de temas con lecturas guiadas y consultas.

• El análisis financiero contable de un caso y diagnóstico de un servicio especializado.


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LAS ORGANIZACIONES(Repaso)

• Conjunto de personas, procedimientos y materiales operando con cierta sinergia para obtener determinados resultados

• Relacionadas con un contexto político, social y económico que establece condicionamientos a su funcionamiento


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COMPONETES DE UNA ORGANIZACIÓN

(repaso)

• Objetivos definidos

• Recursos humanos

• Recursos materiales

• Estructura organizativa

• Procedimientos para funcionar


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FINES DE LAS ORGANIZACIONES

(repaso)• La necesidad común de de permanecer

(supervivencia)

• Un servicio social que condiciona su funcionamiento

• El compromiso de generar utilidades para los socios

LA ORGANIZACIÓNFUNCIONANDO

Abordaje del tema


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LAS FUNCIONES EN LAS ORGANIZACIONES

• Apoyo general al resto de los servicios

• Producción de bienes o servicios

• Comercialización de bienes o servicios


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ELEMENTOS ORGANIZACIONALES

• Estructura

• Personal

• Actividades- tareas

• Tecnología


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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

• Esquema de jerarquización y división de funciones

• Estructura formal explícita y oficialmente reconocida

• Estructura informal resultado del liderazgo relativo y la influencia de los individuos


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PROCESOS DE SUSTENTO DE LAS ESTRUCTURAS

• Delegación: Proceso por el cual un miembro de la organización transfiere o pasa una o más funciones a otro miembro

• Departamentalización: Proceso de agrupación de funciones o tareas en conjuntos homogéneos, especializados en el cumplimiento de cierto tipo de actividades


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DELEGACION

• Mantenimiento de las responsabilidades

• Trasferencia formal de funciones

• Metas e indicadores para cumplimiento

• Habilitación de las autorizaciones

• Recursos para cumplir con el encargo

• Medición de los resultados obtenidos


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VENTAJAS DE DELEGAR

• Mayor oportunidad para los gerentes de niveles mas altos de funcionar con mayor eficacia

• Capacitación de los empleados, mejora la confianza en si mismo y la disposición a tomar iniciativas

• Frecuentemente conduce a mejores decisiones• Acelera la toma de decisiones


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BARRERAS PARA LA DELEGACION

• Inseguridad y confusión sobre quien tiene la responsabilidad ultima de una tarea

• Percepción de disminución de la autoridad del gerente

• Sentimiento de amenaza por parte de los gerentes

• Empleados evitan responsabilidad


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DEPARTAMENTALIZACION

• POR PROCESOS– producción– comercialización– finanzas

• POR OBJETIVOS– productos– zona geográfica– mercado


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DISTRIBUCION DE FUNCIONES

• Unidad de mando/dependencias cruzadas

• Niveles jerárquicos diferenciados

• Delimitación clara de funciones

• Funciones de línea/asesoramiento

• Independencia de los sistemas de contralor


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LAS ACTIVIDADES EN LAS ORGANIZACIONES

• La dirección de empresas

• La planificacion y el control de gestión

• La administración financiero contable

• En manejo de los recursos humanos

• La producción de bienes y servicios

• La comercialización de productos

• La auditoría y el control interno


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FUNCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN

(repaso)• Una visión (qué)

• Definición de metas (cuánto)

• Planes de trabajo (cómo)

• Aplicación de recursos (con qué)

• Obtención de resultados (producto)

• Evaluación de funcionamiento (control)

LA ADMINISTRACIONAPLICADA

Abordaje del tema


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INTERES PRACTICO POR LA ADMINITRACION

• ¿Qué clase de organización institucional realmente necesitamos?

• ¿Cómo puedo saber la situación financiero contable de mi organización?

• ¿De qué forma seleccionar y formar la gente que necesitamos?

• ¿Cómo producir los bienes y servicios con la calidad y costo apropiado?

• ¿De qué manera puedo lograr que los productos se vendan mejor?


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¿QUE HACE PRACTICAMENTE LA ADMINISTRACION?

• Analiza las actividades que se producen en las organizaciones de manera de poder desarrollarlas mejor

• Estudia la forma en que las organizaciones aplican los recursos productivos disponibles para cumplir con objetivos y metas

• Procura comprender el comportamiento estructural, grupal e individual de los hombres en las organizaciones


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OBJETO APLICADO DE LA ADMINISTRACION

• Mejorar la capacidad de planificar, coordinar, dirigir y controlar el funcionamiento de un organización

• Analizar las funciones y actividades que se realizan en las organizaciones para cumplir con sus fines

• Controlar el desempeño general de las personas en las organizaciones en todo el ciclo los recursos humanos


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DESCRIPCION Y ANALISIS ADMINISTRATIVO

• La organización formal e informal en las organizaciones

• La estructura de cargos y funciones de los empleados

• Los procedimientos generales de administración y control

• Los sistemas de información que registran las actividades


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SABER QUE PIENSAN LOS QUE TIENEN EL PODER

• ¿De qué manera ve el dueño la situación de su empresa?

• ¿Cómo piensa un dueño respecto de sus necesidades y las de su empresa?

• ¿De qué manera se relaciona el dueño con sus subordinados?

• ¿De qué manera se relaciona el dueño con la sociedad?


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SABER QUE PIENSAN LOS EMPLEADOS

• Cómo ven la situación de la empresa y la suya propia

• La atención de sus necesidades inmediatas de acuerdo con sus prioridades.

• La proyección de su desarrollo personal en la organización

• Su visión de los problemas que trascienden el empleo en el empresa


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LA DIRECCION DE EMPRESAS

• Dirección por medio del control de rendimiento

• Dirección por extrapolación a partir del pasado

• Dirección por anticipación de acontecimientos futuros

• Dirección por medio de una respuesta flexible y rápida


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LOS RETOS ESTRATEGICOS

• Vigilar el entorno buscando signos de discontinuidad y sorpresas potenciales en el futuro

• Enfrentar una compleja dinámica competitiva y la saturación de los mercados

• Atender continuamente el poder negociador de los proveedores

• Pronosticar amenazas de invasión a su industria por tecnologías de la competencia

• Adaptarse a los trastornos provenientes de los sistemas políticos

• Enfrenar los reglamentos gubernamentales para el comportamiento de las empresas y las presiones sociales


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POSICION COMPETITIVA(Matriz GE-McKinsey)

PosicióncompetitivaALTA

PosicióncompetitivaBAJA

AtractivoAENALTO

ESTRELLASOptimizar

GATOSMONTESESMejorar ymantener

AtractivoAENBAJO

VACASLECHERASGenerar capital

PERROSDesinvertir


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PLANIFICACION A LARGO PLAZO

• Pronóstico por extrapolación

• Metas especificas y mensurables cuantificables

• Presupuestos, programas y planes de rendimiento

• Implantación por unidades

• Control operativo y retroalimentación


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PLANIFICACION ESTRATEGICA

• Expectativas y objetivos

• Estrategia• Ciclo operativo (Metas de rendimiento operativo,

programas y presupuestos operativos, implantación por unidades y control operativo)

• Ciclo estratégico (Metas estratégicas, programas y presupuestos estratégicos, implantación por medio de proyectos y control estratégico)


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CAPACIDAD DE LA GERENCIA GENERAL

• Capacidades y mentalidades de los gerentes clave

• Clima social (cultura) dentro de la empresa

• Estructura de poder

• Sistemas y estructura de la organización

• Capacidad de la gerencia general para realizar el trabajo de dirección

LA FUNCION FINANCIERO CONTABLE

Abordaje del tema


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LA GESTION FINANCIERO CONTABLE

• Registro cronológico contable general de las actuaciones

• Registros parciales de actuación para analizar pe inventarios y acreedores

• Balances de la situación de la empresa y de los resultados

• Análisis de situación de la empresa a partir de los estados contables


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RECURSOS vs. NECESIDADES

Fuentes de recursos

• Capital de los accionistas

• Endeudamiento con terceros

• Comercialización de los productos

Necesidades a atender

• Compra de materia prima

• Pagos de sueldos a los empleados

• Pagos a acreedores de la empresa


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ADMINISTRACION ECONOMICA

ACCIONES

• Control ordenado de la gestión

• Contabilizar los hechos (económicos)

PARA

• Evaluar la eficiencia de la gestión empresaria en el tiempo

• Realizar previsiones en base a la actividad pasada


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ADMINISTRACION CONTABLE

• Necesidad de control ordenado de la gestión para lograr objetivos

• Aplicar alguna fórmula de contabilizar los hechos económicos

• Generar las bases para disponer de una herramienta eficaz para administrar


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¿QUE HAY QUE REGISTRAR?

• Las situaciones con las cosas (pe local instalaciones, vehículos, mobiliario)

• Cuentas a cobrar (pe cobro de rentas, Ventas a crédito)

• Cuentas a pagar (pe pagos de intereses, compras a crédito)


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CONCEPTOS BASICOS

COSAS = BIENES B

$ COBRAR = DERECHOS D

$ PAGAR = OBLIGACIONES O

PATRIMONIO NETO (Capital) = B + D - O

B + D = O + C

Activo = Pasivo + C


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PATRIMONIO

• Conjunto de B, D y O de una persona en un determinado momento

• La principal característica del patrimonio es su variabilidad en el tiempo


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HECHOS ECONOMICOS

• Variación cualitativa del patrimonio (permutativos) Pe compra al contado de mercadería

• Variación cuantiativa del patrimonio (modificativo) Pe incremento de capital (ganancia) disminución de capital (pérdida)


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¿COMO CONTROLAR EL ESTADO DE SITUACION?

• Crear divisiones (Cuentas) que describan más detalladamente el patrimonio para controlar mejor los cambios

• Crear mecanismos de registro que permitan apreciar los cambios en esas cuentas (Id. cuenta, id. operación)

• Cada cantidad (importe) es una partida que se registra (debita o acredita) en una cuenta


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CUENTAS Y MOVIMIENTOS

• Cada cuenta tiene una identificación (rubro y descripción) y un contenido acumulado y discriminado en (debe y haber)

• Las cuentas deben poder asociarse con el detalle de operaciones que las afectan (fecha, concepto e importe)

• El detalle de operaciones se registra en el Diario mediante asientos (fecha, cuenta debitada y cuenta acreditada y leyenda)


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INVENTARIO

• El inventario de la empresa registra el estado detallado del patrimonio en una fecha dada.

• Es como una fotografía detallada del patrimonio en un determinado día, mes y año.


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BALANCE GENERAL

• Conjunto de procedimientos que se ejecutan al término del ejercicio económico para comprobar la situación patrimonial.

• Esto permite conocer los resultados obtenidos en el período y las causas que los originaron.

• El balance es un registro sintético en cambio el inventario es un registro analítico.


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BASES FINANCIERAS

Suma(Activos) = Suma (pasivos)

Inversión = Financiamiento

• No puede haber inversión sin financiamiento (Deudas o desinversión)

• Todo financiamiento tiene un costo ¿Cuál es el costo? $ contado vs $ financiado


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ADMINISTRACION FINANCIERA

• Se encarga de administrar dos cosas:– Inversión (bienes o derechos)– Financiamiento (obligaciones hacia terceros)

• Analiza separando en ciclos.– Inversión corriente y no corriente– Financiamiento corriente y no corriente


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¿COMO INTERPRETAR ESTADOS CONTABLES?

• El ESTADO DE SITUACION dice cuánto gané/perdí como diferencia de patrimonios

• El ESTADO DE RESULTADOS dice cómo gané/perdí


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ANALISIS ESTRUCTURAL

• ESTATICO (Vertical en un momento dado)

• DINAMICO (Horizontal en un período establecido)


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EQUILIBRIOS ENTRE INVERSION Y FINANCIAMIENTO

• La inversión no corriente debería financiarse con financiación no corriente

• Capacidad para pagar las obligaciones de corto plazo (liquidez).

• Proporción de la inversión financiada con capital ajeno (apalancamiento)


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CASOS DE RELACION

CASO 1 Inversión Financiamiento

Corriente 30 40

No corriente 70 60

CASO 2 Inversión Financiamiento

Corriente 30 20

No corriente 70 80

LA FUNCION RECURSOS HUMANOS

Abordaje del tema


55

LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

• Relación laboral con la gente para llevar a cabo el objetivo de la organización haciendo las tareas necesarias.

• Necesidad de vigilar su desempeño y establecer compensaciones adecuadas para conservarlas y mantener su productividad.


56

RELACION LABORAL PERSONAL

• Contrato unipersonal de función permanente (empleado)

• Contrato unipersonal transitorio con compromiso de dedicación

• Contrato unipersonal transitorio con compromiso de resultados (obra a término)

• Contratación unipersonales especiales a término (becarios o pasantes)


57

RELACIONES LABORALES COLECTIVAS

• Los clubes sociales empresarios

• Las asociaciones interna de empleados

• Los gremios del sector de actividad

• Asociaciones gremiales nacionales

• Ministerio de Trabajo y Seguridad Social

• La Organización Internacional del Trabajo (OIT)


58

COMPENSACIONES O RECOMPENSAS

• Ascensos a cargos superiores o de mayor responsabilidad

• Ingresos superiores ocasionales por mayor dedicación o por resultados

• Acceso a contextos de mayor prestigio en la organización o en la sociedad

• Posibilidad de una mejor formación profesional o técnica


59

DESINCENTIVOS

• Bajas remuneraciones (sueldos y otros)

• Sentimiento de inestabilidad laboral

• Relaciones conflictivas con los supervisores

• Falta de cooperación entre compañeros

• Promoción basada en la antigüedad

• Escasa capacitación continua en el trabajo


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ACTIVIDADES DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS

• Reclutamiento

• Selección

• Inducción y orientación

• Adiestramiento y desarrollo

• Evaluación de desempeño

• Promociones, transferencias y separaciones


61

CICLO DE RECURSOS HUMANOS

• Selección

• Desempeño

• Evaluación– Compensaciones– Formación

• Repetición del ciclo


62

EL LIDERAZGO• Proceso de dirigir e influir en las actividades

formales o informales de los miembros del grupo

• Las personas influenciadas pueden ser subordinados o seguidores

• Orientación a las tareas a realizar en la organización

• Orientación a las necesidades de los empleados


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LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

• La responsabilidad para con los empleados • La responsabilidad para con los productos• La responsabilidad para con los proveedores • La responsabilidad para con los clientes• La responsabilidad como contribuyente• La responsabilidad para con el medio ambiente• La responsabilidad para con la sociedad en general


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LA TRANSPARENCIA EN LA GESTION

• Las reglas de relación con los empleados • La especificación precisa de los productos• La operación comercial con los proveedores • Las prácticas de comercialización• La asistencia técnica a los clientes• El cumplimiento de obligaciones impositivas• La preservación del medio ambiente • Los aportes generales a la comunidad


65

LA COMUNICACIÓN COMO NECESIDAD

• Comunicación no es solo un emisor, un mensaje y un receptor

• La necesidad de canales apropiados para que se produzca la comunicación

• La codificación o decodificación de mensajes.


66

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

• Es el denominador común de los proceso administrativos de planificación, coordinación, dirección y control

• Todos los niveles de la organización interactuan formal o informalmente

• Mediante la comunicación es que se pueden cumplir las funciones empresarias

• A nivel gerencial es la actividad a la que más tiempo se dedica

• Los supervisores y operarios necesitan comunicarse para realizar sus tareas


67

COMUNICACIÓN COMO RECURSO

• La comunicación en un solo sentido es más rápida

• La comunicación en un sentido es más ordenada

• La comunicación es dos sentidos es muchos más precisa

• La comunicación en dos sentidos genera más seguridad en los receptores


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RELACION CON LOS EMPLEADOS

• La importancia del respeto personal en una relación laboral

• La necesidad de un diálogo fluido entre supervisor y dependiente

• Las facilidades para escalar jerárquicamente los conflictos por la vía formal

• La utilización de caminos informales en las comunicaciones


69

LA RELACION EMPRESARIA CON TERCEROS

• La relación con los organismos públicos

• La relación con fuentes de financiamiento

• Los vínculos de negocios con socios

• La relación comercial con proveedores y clientes

• La relación laboral con asociaciones gremiales

• Los subcontratos de bienes y servicios

• Los servicios de consultorías

• La relación con organismo de certificación y reglamentación


70

RELACIONES LABORALES CON ORGANISMOS

PUBLICOS• La relación con agentes recaudadores

impositivos

• La relación con el Banco de Previsión Social

• La relación con el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social


71

RELACIONES COMERCIALES CON ORGANISMOS

PUBLICOS• La relación con el Ministerio de Industria y

Energía

• La relación con el Ministerio de Relaciones Exteriores

• La relación con los Bancos comerciales estatales


72

LA RELACION CON FUENTES DE

FINANCIAMIENTO

• El financiamiento a través de los socios de la empresa

• La participación de los empleados en el capital social

• La obtención de préstamos del sistema bancario comercial o de otras instituciones prestatarias

• Las absorciones o asociaciones comerciales con otras organizaciones


73

LA RELACION CON SOCIOS

• Asociaciones comerciales estratégicas o tácticas.

• La envergadura comercial igualitaria o desequilibrada entre socios

• Los compromisos de ejecución recíprocos que se contraen

• La resolución de controversias por negociación o mediación


74

LA RELACION CON CLIENTES Y PROVEEDORES

• Asociaciones comerciales estratégicas con clientes o proveedores.

• Las relaciones comerciales puntuales con clientes o proveedores (precio, calidad)

• La resolución de diferencias a través de la defensa del consumidor

• Los conflictos en la esfera comercial o penal


75

LA RELACION CON LOS GREMIOS

• Los acuerdos laborales a nivel de cada empresa

• Los convenios laborales por sector de actividad

• La incidencia de las regulaciones laborales de nivel nacional

• Los mecanismos de negociación y resolución de conflictos laborales


76

EL MANEJO DE SUBCONTRATOS

• Trasferencia a un tercero de una determinada actividad incluyendo la exigencia de ciertos compromisos

• Sub-contrato con obligación de aportar determinados medios (recursos materiales o humanos).

• Sub-contrato con obligación de obtener resultados, asociados usualmente a la ejecución de una determinada obra.


77

LOS CONSULTORES EXTERNOS

• La asesoría especializada

• La consultoría de procesos

LA TECNOLOGIA

Abordaje del tema


79

TECNOLOGIA

• Un medio para hacer mejor lo que ya hacemos

• Un medio para hacer cosas que actualmente no hacemos


80

LA GESTION DE LA TECNOLOGIA

• La tecnología es un recurso material para transformar la realidad.

• Puede tratarse de algo muy simple como un bolígrafo o complejo como una computadora.

• Se utiliza para mejorar la gestión de operaciones.

• Puede incidir también en aspectos estratégicos del negocio.


81

LOS ESTADOS EVOLUCTIVOS

• Las tecnologías emergentes y sus riesgos asociados

• Las tecnologías consolidadas y la seguridad que brindan

• Las tecnologías obsoletas y sus costos ocultos


82

LA SELECCIÓN DE TECNOLOGIAS

• La cultura organizacional donde van a ser utilizadas

• El soporte técnico local e internacional que está disponible

• Los resultados proyectados que se alcanzarán en términos de niveles de uso

• Los costos de inversión inicial y sobre todo de mantenimiento


83

UTILIZACION DE TECNOLOGIAS

• El período de instalación y personalización en la organización.

• El uso inicial a nivel de prototipos con alcances restringidos

• La generalización en la utilización de una tecnología

• Los procesos graduales de discontinuación de las tecnologías


84

FOCALIZACION DEL CAMBIO

• EN LAS ESTRUCTURAS (qué es lo que se hace)

• EN LOS PROCEDIMIENTOS (formas de hacer las cosas)

• EN LAS PERSONAS (agentes que hacen las cosas)


85

EL ROL DE LA TECNOLOGIA

• en lo qué se hace

• en cómo se lo hace

• en quién lo hace


86

¿QUE SE HACE?

• La producción de bienes y la prestación de servicios

• Las operaciones comerciales directas entre empresas y clientes

• El control general de operaciones a través del sistema financiero

• Acceso personal o corporativo a la información y los conocimientos


87

CAMBIO EN COMO HACEMOS LAS COSAS

• La automatización de los procesos industriales

• La globalización de la comercialización por Internet

• La posibilidad de atención más personalizada de clientes

• El registro electrónico de transacciones comerciales


88

LA RELACION ENTRE PERSONAS

• La revolución de la comunicación con la aparición de la telefonía celular

• La utilización de la computación personal y el acceso creciente a Internet

• El trabajo profesional en grupos sin necesidad de presencia física

• Las relaciones interinstitucionales electrónicas fluidas


89

ESTRATEGIA, TECNOLOGIA Y GENTE

• LA ESTRATEGIA

• LA TECNOLOGIA

• LA GENTE


90

¿QUE DEBEMOS HACER?

• SI NO SABEMOS QUE LUGAR DARLE A LA GENTE ESTAMOS PERDIDOS

• SI NO SABEMOS A DONDE IR CUALQUIER CAMINO ES BUENO

• SI NO CONOCEMOS COMO IR NO LLEGAREMOS

PRODUCIR Y VENDER

Abordaje del tema


92

LA PRODUCCION DE BIENES O SERVICIOS

• Las actividades de transformación de materias primas en productos elaborados agregando valor.

• El desarrollo de actividades para lograr la prestación de un servicio más o menos tangible a un cliente.

(Se tratará en módulo 4)


93

LA COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS

• El estudio de los mercados para saber las necesidades de los clientes.

• La definición industrial y comercial de los productos disponibles.

• La fijación de condiciones de comercialización de los productos.

• La venta directa o indirecta de los productos en el mercado.


94

EL PROCESO DE INTERCAMBIO COMERCIAL

• Las condiciones de precio y financiación

• Las especificaciones técnicas del producto

• Los esfuerzos de promoción de ventas


95

MARKETING DE TRANSACCIONES

• Orientado preferentemente a la operación de venta

• Centrado en características de productos

• Escaso énfasis en servicio al cliente

• Moderado contacto con los clientes

• La calidad derivada de la fabricación del producto


96

MARKETING DE RELACIONES

• Orientado preferentemente a la retención del cliente

• Centrado en los beneficios que los productos proporcionan a los usuarios

• Gran énfasis en el servicio al cliente• Elevado grado de contacto con los clientes• La calidad como concepto de toda la

organización


97

LOS MERCADOS INDUSTRIALES

• Mercados concentrados y compradores de mayor tamaño

• Relación estrecha entre comprador y vendedor

• Complejidad de los productos y procesos de compra

• Interdependencia funcional en los procesos de comercialización


98

LOS MERCADOS DE SERVICIOS

• Mercados descentralizados y consumidores individuales

• Relación personal estrecha entre prestador y consumidor

• Variabilidad de los servicios que son prestados

• Poca interdependencia funcional en los procesos de comercialización

AUDITAR

Abordaje del tema


100

¿PARA QUE LA AUDITORIA?

• Una posición independiente ante problemas de organización, procesos y estados financieros

• La posibilidad de prevenir problemas potenciales en las organizaciones

• La obtención de dictámenes ante situaciones irregulares

• Auditorias obligatorias


101

PREVENIR O CURAR

• PREVENCION: Las condiciones adecuadas de seguridad para prevenir incidentes en los servicios esenciales

• CORRECCION: La posibilidad de recuperación ante situaciones no deseadas como incendios, robos, retiro de productos del mercado, etc.


102

¿QUE SE PROTEGE?

• FACTORES TANGIBLES (Inmuebles, materiales, datos, personas)

• FACTORES INTANGIBLES (prestigio, tradición, reputación, nombre)


103

¿COMO SE PROTEGE?

• Guardias armados

• Puertas blindadas

• Muebles ingífugos

• Separación física

• Respaldos vitales

• Convenios cruzados

• Seguros y reaseguros


104

¿DE QUE NOS PROTEGEMOS?

CUALQUIER RIESGO QUE PUEDA DISMINUIR O SUPRIMIR LA CAPACIDAD DE SERVICIO

– Errores, omisiones o accidentes– Fallas de equipo– Desastres naturales– Acciones hostiles


105

PRESUPUESTO DE SEGURIDAD

• Riesgo vs protección

• Costo de asumir ante costo de evitar


106

TECNICAS DE AUDITORIA

• Entrevistar a los gentes involucrados directa o indirectamente

• Relevar y analizar la documentación relacionada con el caso

• Identificar y revisar políticas, procedimientos y estándares,

• Verificar los controles reales sobre el servicio auditado


107

FUNCIONES DEL AUDITOR

• Probar los controles para asegurar funcionalidad y eficacia

• Evaluar el ambiente de control analizando resultados de pruebas

• Considerar aspectos operacionales para asegurar su eficacia y eficiencia


108

AUDITORIA DESDE DENTRO O FUERA

• Hay necesidades permanentes y necesidades transitorias

• Son servicios complementarios que pueden coexistir


109

LA AUDITORIA INTERNA

• Fue pensada originalmente para poder saber lo que pasa con independencia de los actores.

• Luego se la comenzó a ver como un servicio de apoyo a la gestión que podía actuar proactivamente.


110

AUDITORIA EXTERNA

• La necesidad de una visión totalmente independiente le la organización interna.

• La opción de conseguir un dictamen sobre determinados hechos o situaciones.

• La posibilidad de certificar externamente determinadas situaciones.

PRINCIPIOS, VALORES YCODIGOS DE ETICA

Abordaje del tema


112

LOS VALORES

• Un punto de referencia para orientar lo que decimos y hacemos.

• Aquello por lo que estamos a favor o en contra de algo.


113

LOS PRINCIPIOS

• Directrices asociadas con valores para orientar nuestras acciones

• Aquello que define qué hacer y qué no hacer de manera general


114

ETICA EN LOS NEGOCIOS

• La conveniencia de establecer reglas que reflejen valores entre los empleados

• Una base para en entendimiento con proveedores, clientes o competidores

• Una forma para mejorar la ventaja competitiva

• La necesidad de una justificación ante la sociedad


115

LOS CODIGOS DE ETICA EN LOS NEGOCIOS

• Una declaración lejana y muy conveniente ante la sociedad

• Una forma de definir en general la responsabilidad corporativa

• Los principios y reglas a los que se deberán atener los empleados de la empresa

• Lo que terceros pueden esperar del comportamiento de la empresa


116

SINTESIS DE APORTES

• Debe tenerse una visión integral de la función empresaria

• Las funciones básicas de producir y comercializar los productos

• Las funciones de soporte administrativo de las organizaciones

• La importancia de las relaciones comerciales con proveedores y clientes


117

CONCLUSIONES

• La administración como disciplina tiene reglas de funcionamiento

• Hay que conocer a todos los actores internos en la organización

• Es imprescindible conocer el mercado en que la organización opera

• Hay que estar al tanto de la situación general del país y la región

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