CLIENTES Y MERCADO

GUION DE MODELO DE CALIDAD

GUION DE MODELO DE CALIDAD.

CLIENTES Y MERCADO. Se refiere a la metodologa usada para conocer las necesidades actuales y futuras, as como la satisfaccin del producto o servicio proporcionado.

DESARROLLO DE PERSONAL. Se refiere a como la organizacin aumenta el nivel de conocimientos y habilidades del personal.

PROCESOS.- Se refiere a como la organizacin disea y desarrolla sus productos y/o servicios as como sus procesos clave, con el objeto de responder y atender los requisitos de sus clientes.

INFORMACION.- Se refiere a como se toman decisiones efectivas y oportunas en base a los hechos y datos para la evaluacin y mejora de los procesos, productos y servicios.CONOCIMIENTO.- Se refiere a como la organizacin promueve la generacin, documentacin y aplicacin del conocimiento organizacional para apoyar sus estrategias y su desarrollo.

Las empresas deben de pasar de ser las mejores de su localidad a las mejores globalmente.

El nuevo pecado capital es permitir que un competidor le robe una de sus mejores ideas y la globalice.

La globalizacin tiene 3 competentes interrelacionados.

Globalizacin de mercado. - El mundo esta abierto a todos los negocios

Funcin de Mercados.- Eficiencias globales

Globalizacin del Conocimiento.- Representa una ventaja para las mejores practicas globales causada por una gran multitud de ideas.RESPONSABILIDAD SOCIAL

PROTECCIN AMBIENTAL.- Se refiere al conjunto de polticas, acciones y programas y medidas establecidas para prevenir y controlar emisiones contaminantes en agua, suelo y aire dentro de los procesos productivos.

Convenios con IEST

Proteccin civil apoyo o desastres.RESULTADOS.- Se evala el desempeo global de la organizacin en cuanto a la creacin de valor para beneficio de sus diferentes grupos de inters (cliente, personal, proveedores, comunidad, accionistas) como resultado de la plantacin estratgica, del enfoque de sistemas y de mejoramiento de procesos.

Quienes son nuestros clientes actuales y potenciales

Cuales son sus requerimientos actuales y futuros.

Asegurarnos de que conocemos sus necesidades no que las supongamos.

Documentamos necesidades y se traducen en un nuevo producto u servicio o una mejora que el cliente espera.

Evaluar la satisfaccin en base a los factores que son importantes para el cliente.

Que sepamos cuales son los factores que definen su compra y nuestra continuidad.

Que estn haciendo los competidores.

CLIENTES

Que producto o servicio ofrecen

Cual es el nivel de satisfaccin del cliente con respecto a ellos.

Que productos y servicios hay en el mercado

Cuales pide nuestro cliente y ni nosotros ni los competidores los ofrecen

MERCADO

Visin

Personal involucrado para planeacin, desarrollo y seguimiento.

Como establece planes en la organizacin formalizadas

Perfiles de puesto

Descripciones de puesto

PLANEACION ESTRATEGICA

Normativa

Filosofa

Sistema de comunicacin organizacional

Misin

Valores

Operativa

Objetivos estratgicos definidos alineados Plan Estratgico

Estrategias especificas para el logro de objetivos

Actividades Especficas para el logro de estrategias.

Mtodo de seguimiento definido.

Evaluacin de resultados por responsable y actividad.

Indicadores de cumplimiento

Fechas de Cumplimiento

LIDERAZGO

Promueve la participacin del personal

Su participacin en la toma de desiciones.

La responsabilidad al enfrentar los retos

Compromiso en acciones dirigidas a la optimizacin, productividad, satisfaccin del cliente y calidad de vida laboral

Planean, Comunican, dirigen, dan seguimiento, motivan

Integracin de personal a la empresa

Desarrollo de lderes

Capacitacin integral

Evaluacin del desempeo de personal

Equidad de compensaciones.

Evaluacin de clima organizacional.

Sistemas de reconocimientos

Desarrollo de personal clave.

Deteccin de necesidades

Identificar personal en potencial

Charolas de reemplazo

DESARROLLO

DE

PERSONAL

PROCESOS

Seleccin y Desarrollo

Se asegura la calidad de productos y servicios suministrados.

Asegurar que los proveedores estn enfocados a apoyar las estrategias y prioridades de la organizacin.

INFORMACIN Y CONOCIMIENTO

Los usuarios tienen acceso a la informacin relevante

Seleccin y obtencin de inf. Oportuna para administrar operaciones diarias.

Proveedores.

Aplicacin de mejoras de procesos

Identificacin de procesos claves y de apoyo

Diseo de procesos para el cumplimiento de requisitos

Conocimiento

Organizacional

Informacin

La informacin es confiable, oportuna y consistente

Se identifica, documenta, controla y protege los conocimientos relevantes de la organizacin

Se aplican los conocimientos internos y externos para promover el desarrollo y competitividad de la organizacin

Se facilita el acceso al conocimiento relevante al personal

Referencia positivas

Promocin de prcticas con otras empresas.

Comunidades de influencia y prioridades sociales

Programas de educacin ambiental

Control de emisiones contaminantes

Poltica ambiental

Desarrollo de la Comunidad

Proteccin ambiental

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Desempeo de Productos y servicios

Lealtad de Clientes

Satisfaccin

CLIENTES

Reconocimiento

Satisfaccin del personal

Desarrollo y crecimiento

Participacin individual y grupal

Capacitacin y Aprendizaje

SOCIEDAD

ACCIONISTAS

Rentabilidad

Utilidad

Flujo de Efectivo

Ingresos y Ventas

Capital de Trabajo