REFACCIONARIA “VEGA”

Nombre: Jorge Alberto Olivas Ramos

Maestro: Jesús Antonio Gaxiola Melendrez

Materia: AFI

CD. Obregón, Sonora. 04-Noviembre-2011

ÍNDICE

1.- Portada……………………………………………………………1

2.- Índice……………………………………………………………...2

3.- Introducción……………………………………………………..3

3.1.- Giro………………………………………………………..3

3.2.- Historia……………………………………………………3

3.3.- Fortaleza………………………………………………….3

3.3.- Debilidades……………………………………………….3

3.4.- Oportunidades…………………………………………..4

3.5.- Amenazas…………………………………………………4

4.- Perfil estratégico…………………………………………………4

4.1.- Misión………………………………………………………4

4.2.- Visión……………………………………………………….4

4.3 Línea Estratégica………………………………………….5

4.4 Estrategia competitiva…………………………………..6

5.- Procesos de Valor………………………………………………..7

5.1.- Cadena de Valor…………………………………………7

6.- Propuesta tecnológica………………………………………….8

7.- Planeación Estratégica TI………………………………………9

8.- Programa de trabajo…………………………………………….10

8.- Conclusión…………………………………………………………11

INTRODUCCIÓN

El objetivo del presente trabajo es ayudar a la refaccionaria “vega” a mejor sus ventas y

servicios por pedio de las TI. Esto como resultado de una investigación previa de

empresas del mismo ramo ya consolidadas que tienen el uso de las TI.

Giro

Es una empresa de aspecto comercial, ya que es un intermediario entre el producto y el

consumidor, su función primordial es la compra – venta de productos terminados. Sus

principales clientes son por ventas al menudeo, ya que la venta de sus productos es en

grandes cantidades como por unidad.

HISTORIA

Esta empresa fue fundada en el año del 2006, en la colonia severo girón del municipio de

Cajeme. Al principio no se contaba con ningún sistema, ni una computadora, los clientes

dudaban de la calidad de nuestros productos. Pero hoy en día contamos con un sistema

de búsqueda de material, contamos con 20 clientes como mínimo diarios. Y fue construida

para todo público en general con residencia en el municipio de Cajeme.

Entre nuestras competencias se encuentran “Accesorios Guillen SA de CV”, “Ari SA de CV”,

“Auto Refacciones del yaqui”, “Morsa Mayorista de refacciones”, “Auto-zone”, etc. Todas

estas ubicadas en CD. Obregón Sonora.

Fortalezas:

Ubicada por la calle principal del poblado de providencia

Cuenta con una motocicleta propia para el uso de pedidos a domicilio.

Entre los empleado ahí buena comunicación.

Muy limpia el área de trabajo.

Conocimiento del material que se ofrece.

Precios accesibles.

Calidad de los productos.

Debilidades:

No cuenta con computadora.

No se cuenta con un sistema de inventario.

No cuenta con un horario fijo.

Existe duplicidad de funciones.

Uso inadecuado de instalaciones

Oportunidad:

Diseño de una página web.

Punto de Venta

Innovación.

Asociación con talleres importantes de la CD.

Venta y compra de productos en línea.

Facilidad de pago.

Diversidad de productos

Amenazas:

Se requiere de equipo de cómputo mas actualizado.

No se cuenta con un plan de trabajo de la Dirección.

Aumento de precio de los productos.

Estrategia de expansión de competidores.

Existe una amenaza de asalto.

VISIÓN

Servir cada vez a un mayor número de clientes como líder, al ofrecerle la mejor

experiencia de compra pare el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros

colaboradores, derivado de una constante innovación.

MISIÓN

Satisfacer las necesidades de servicios y productos, fomentando en cada uno de nosotros

nuestra filosofía y valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros

clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente.

Obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra

permanencia y crecimiento en el medio.

LÍNEA ESTRATÉGICA

Ética Empresarial

Vivir lo valores y desempeñarse éticamente. La ética empresarial es la base de

relaciones más solidas entre la empresa sus proveedores, clientes, accionistas y otros

involucrados. Permite la interpretación y solución de controversias de acuerdo a principios

que guían la toma de decisiones, la formación de recursos humanos, la evolución del

personal y la forma en que se debe conducir el negocio.

Innovación

Buscar la tecnología más nueva y apropiada para el mejor rendimiento y menor

costos para la empresa. Integrarse a las redes sociales de mayores usuarios. Esto con la

finalidad de que la empresa se dé a conocer internacionalmente y aumentar clientes.

Diseño de una página Web

Proporciona una imagen de marca actual y tecnológica sobre su negocio, crea

nuevos lazos de contacto y relación con los clientes, permite una presencia a nivel mundial

de sus productos y servicios.

Punto de Venta

Beneficiaria en llevar un control de todos los movimientos económicos que maneje

la empresa, entre ellos la venta, compra, inventario, etc. Esto nos llevaría a tener el

control de todos los ingresos y egresos que se generen durante el día.

Venta y compra de productos en línea

Las compra y venta en internet conocido como el e-commerc es lo más novedoso y

de gran impacto en empresas ya que personas de cualquier lugar del mundo puede tener

acceso a los productos que ofrecemos. Con esto se podrán incrementar las ventas debido

a que los clientes desde su trabajo o casa pueden pedir y adquirir nuestros productos a

través de su computadora, celular o cualquier dispositivo con acceso a internet.

Catalogo electrónico

Es una publicación online, es decir, una interfaz gráfica generalmente una página

en la que se muestran los productos y servicios ofrecidos por una empresa. Tienen como

objetivo la publicidad, venta y distribución, como también la atención al cliente

ESTRATEGIA COMPETITIVA

Liderazgo en costes

Tener los precios más bajos en todos los productos que se ofrecen. Esto se da ya

que se no hay muchos intermediarios para llegar a la mano del cliente.

Enfoque

Quitar la forma tradicional la forma de atención al cliente. Ya que se puede adquirir

productos sin necesidad de ir a la empresa, también se desea hacer la empresa un súper

de refacciones con diversidad de proveedores y productos. Hacer de las redes sociales una

mercadotecnia a nivel mundial.

Servicios que se otorga

Adquirir productos cómo aceites para motor, transmisión, líquido para frenos, fusibles,

pinzas, etc.

Atención Cliente

Personalizar la forma de atención a cliente, con personas capacitadas en la forma de

atención cliente y con gran conocimiento de los productos que ofrecemos. Esto para

ofrecerle el mejor producto y el más apropiado al problema del cliente.

CADENA DE VALOR

Misión y Visión bien establecidas

Actualización e investigación de nuevos equipos Desarrollo de base de datos

Diseño e implementación para una página Web

Contacto con proveedores Atención Cliente

Compra y venta por internet

Servicio a domicilio

Nombre del proceso

Tipo de proceso

Descripción Justificación Área que involucra

Innovación Clave Usar la tecnología más avanzada y más apropiada.

Hacer los procesos de adquisición de productos ya sea con el proveedor o con los clientes más rápidos.

Atención cliente. Sistema. Finanzas.

Pagina Web Clave Aquí se podrán mostrar todos los productos y accesorios que se le ofrece al cliente y podrán adquirirlos sin necesidad de visitar la tienda.

Clientes de cualquier ciudad podrán adquirir los productos.

Atención cliente. Sistema. Almacén.

Ética

Empresarial

Innovación

Punto de

venta

Diseño pagina

Web

Catalogo

Electrónico

4. PROPUESTAS TECNOLÓGICAS

Atención al cliente

Diseño pagina web, donde se tenga en contacto tanto con los clientes como los

proveedores.

Ampliación de almacén.

Catalogo electrónico.

Servicio a domicilio (motocicleta).

Diseño de una página web.- Los beneficios que se presentar al contar con esta

herramienta es que personas de cualquier parte del mundo puede conocer los servicios

que se ofrecen. Otra ventaja es que está funcionando las 24 hrs del día para ya sea hacer

pedidos al proveedor o que los clientes se comuniquen y hagan sus pedidos sin importar la

hora ni el lugar del mudo donde se encuentren.

Catalogo electrónico.- la ventaja de implementar esta herramienta para la organización

es interactuar con el cliente e involucrarlo a usar las nuevas tecnologías. También se

ganaran en organizar los productos para mayor rapidez al adquirirlos y mejor atención al

cliente.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Esquema de aplicaciones de sistema de información futura e ideal.-

Sistema operativo Windows xp.

Arquitectura de red WAN.

Esquema de infraestructura tecnológica futura e ideal.-

3 computadores (2 empleados, 1 administrador o dueño) $ 25,000.

5 Monitores (donde se muestren los catálogos) $ 18, 000.

Un router. $ 1,000.

40 mts de cable par trenzado. $ 160.

Contrato de internet. $ 500

Aire acondicionado (los equipo deben estar a temperatura ambiente) 24,000.

TOTAL DE INVERSION 194,660 ya pagando el costo de de la consultoría.

PROGRAMA DE TRABAJO

2012

Instalar todos los

programas adecuados

Diseño e

implementación base

de datos

Diseño e implementación

de página web

Actualización de datos e innovación de TI

2013

Diseño e implementación

de catalogo electrónico

Mejorar Servicio a

domicilio

Configuración e

implementación de red

MAN

Mejorar el servicio cliente

Establecer y definir

Misión, visión y

políticas

2014

Implementación red WAN

EMPRESAS YA CONSOLIDADAS EN EL RAMO

Auto-zone

http://www.tiendasautozone.com/detail_store.php?state=Sonora&municipality=Cd.%20Obregon

%20&storeid=7031&name=AutoZone%20Cd.%20Obregon

Esta es una empresa de las más reconocidas con varias sucursales en Cd. Obregón, esto debido al

cambio empresarial que se le dio. Esta empresa cuenta con TI como herramienta para el

crecimiento en sus ventas, uno de los manejos que tiene es el inventario de herramientas, esto con

la finalidad de llevar el control de productos existentes, también cuenta con una página Web donde

dan a demostrar las diferentes sucursales con las que cuentan como también dan a conocer los

productos que se pueden adquirir al visitar las instalaciones.

REFACCIONES.ORG.MX

http://www.refacciones.org.mx/

En Refacciones.org.mx nos dedicamos a hacer un listado de proveedores de refacciones para autos

específicos para cada marca de auto en México. Simplemente elige la marca de tu auto y selecciona

cualquiera de las opciones que te presentamos.

Asegúrate de tener abierta nuestra página hasta que encuentres el proveedor de refacciones que

más se ajuste a tu necesidad, de esta forma podrás regresar a nuestra página hasta que

encuentres la opción que más te convenga.

Desde el momento en que felizmente decidiste comprar un auto nuevo o usado este empieza a

deteriorarse, y comienza allí el continuo gasto en refacciones nuevas o refacciones usadas, talleres,

mecánicos y por supuesto el eterno dilema entre llevar el auto a la agencia, a un taller reconocido o

al taller que tu papá te recomendó. Continuamente nos sentimos estafados por los mecánicos, las

agencias, las ventas de refacciones, las refacciones que el mecánico nos cobró y no cambió, la

refacción que nos vendieron por nueva cuando era usada, etc.

Déjanos hacer tu vida un poco más sencilla con este tema de las refacciones, si vives en cualquier

estado de México relájate pues nosotros ya hicimos el trabajo de búsqueda por ti, ahora

solamente selecciona la marca de tu vehículo del listado del menú de la derecha.

Luego refina tu búsqueda lo más que puedas hasta lograr encontrar el proveedor de refacciones

que más te convenga.

Refacciones.org.mx hace simples referencias a los sitios de proveedores de refacciones en México y

no guarda relación de ningún tipo con los dueños y responsables de estas páginas ni de los

negocios a que estas representan.

CONCLUSIÓN

La ayuda de las TI en las empresas o instituciones sin importan el ramo que están enfocados son

en la actualidad la herramienta o recurso principal para lograr los objetivos y metas. Porque ya no

es un lujo si no una necesidad el tener que implementar las TI, ya que para permanecer en el

mercado se tiene que tener una actualización de los procesos que se llevan a cabo y una fuerte

competencia en innovación con la competencia para estar siempre un paso enfrente.

En lo particular para la refaccionaria “vega” el implemento de las TI les ayudaría a mejor sus ventas

por medio de una página Web ya que hoy en día en cualquier lugar del mundo puede estar alguna

persona con una computada conectada en internet, lo cual nos dice que se puede tener clientes de

cualquier parte sin tener que tener una sucursal en esa Cd.

Otra herramienta de las TI que implementaremos es el catalogo electrónico esto como beneficio de

que cada cliente puede checar si ese producto está dispuesto, como el precio que tiene solo

conociendo el nombre del producto o accesorio.

Así como esta dos ahí muchas otras herramientas de TI que podemos implementar en dicha

empresa pero las primordiales y las más necesitadas para el rápido incremento de las ventas son

las dos ya descritas anteriormente.

Por último el uso de las TI en las empresas debe estar enfocado hacia el objetivo y las metas, es

por eso que se tiene que analizar de tantas herramientas de TI que existen las de mayor beneficio

y de gran ayuda para mejorar procesos y disminuir costos. Ya que de no más implementar TI por

tenerlas no serán una inversión sino un gasto de la empresa.