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Pedro RoqueIngeniería y postgrado en Alemania, MBA en Valencia, una de las Comunidades más pujantes de España.15 años en la industria automotriz (GM, FFT, Ford España)

25 años consultoría calidad, productividad y rentabilidad en España, Alemania, Japón y Centro América.

Programa de mejora continua KAIZEN-ISO 9000. PYMES: Pequeña empresa buen negocio. Emprendedores: Garantizar el crecimiento de las

nuevas empresas. Reorientación de la vida: “Liberación a los 55”. Director de CGG Valencia; CGG Internacional /El

Salvador; ACP Internacional / El Salvador . PRYA Valencia. Transferencia de conocimiento y

experiencia.

Proyectos KAIZEN Y KAIZEN –ISO 9000

Grupo de empresas FAMOSSA.Grupo de empresas SIGMA Q.Ministerio de Hacienda.ETESAL.CEL.Aeromantenimiento.Acavisa.La Cabaña.Edificio Valencia.

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Programas de Pedro Roque en Internet:

Para emprendedores: “Emprendiendo un nuevo negocio”. 20 lecciones / 21 videos.

Para empresarios:“Afrontando la crisis incrementando la rentabilidad”.4 lecciones / 4 videos.

Puede comprar la inscripción en: www.pryavalencia.com

Afrontando la Crisis con Sentido Común

Afrontar… Crisis… Sentido común…

Términos clave:

Afrontar: Hacer frente, hacerse cargo, respon-sabilizarse, no dejar en manos de otros y esperar a ver qué sucede.

Crisis: Situación compleja que requiere de manejo diferente al cotidiano, de una estrategia y un plan de acción especial.

Sentido común: Para mí, es la mejor herra-mienta del ser humano. A muchos no les gusta que les hablen del sentido común porque lo sobrentienden y creen que lo tienen y aplican.

Las crisis son como las olas del mar, vienen unas detrás

de las otras.

Mi versión de las crisis:

Siempre fue así antes, así es hoy y así seguirá siendo en el futuro…

Las crisis siempre estarán con nosotros y entre nosotros…

¡Son parte de nuestra vida y nuestra historia!

Las crisis son inherentes a la inestabilidad de la naturaleza y a

la inestabilidad de la conducta humana.

Las hay:Económicas, Financiaras,Alimentarias,Sectoriales,Nacionales,

Internacionales,Sanitarias y ,entre

otras, ¡Nerviosas!…

Características de las crisisSiempre las hubo, no son nuevas.Tienen efectos directos e indirectos.Nos afectan directa o indirectamente.La mayor parte no las crea uno, pero las sufre.Se crean por fallos o errores humanos, conductas atípicas o fenómenos naturales.Siempre se dice que se pudieron evitar; pero las que suceden, o no se pudo o no se quisieron evitar.Personalmente creo que se evitan muchas que ni nos enteramos que hubieran sido crisis.

Que pensamos que no sucedería. Que pensamos que no nos

afectaría. Que pensamos que no sería tan

mala. Que pensamos que nos afectaría a

nosotros y a otros no.

Lo más grave: que no nos preparamos para asumirla como natural y nos extraña.

Ok…: Si siempre las hubo... ¿Cuál es el problema?

Técnicamente: la “variabilidad” es inestabilidad que también es inherente a todas las variables con que nos relacionamos:El clima.Las conductas de las personas.Los procesos y las materias primas. Las crisis que nos afectan.

Confirmaciones naturales de que esto es así: No hay camino recto. No hay nada lineal a largo plazo. Todo tiene variabilidad. La variabilidad es un fenómeno natural.

Las carreteras tienen curvas y pendientes.

Las vías férreas tienen curvas y pendientes.

En el mar hay olas y corrientes. En el aire hay viento y

turbulencias. En la tierra hay montañas y

valles.

¡Nada en la naturaleza, es plano,

ni lineal, ni estable!

Más confirmaciones:

Todos tenemos que lidiar, todos los días, con pequeñas y grandes crisis:Familiares.Laborales.Urbanas.Políticas.Nerviosas.¡Pero, si se conoce la variabilidad, se puede prever y afrontar a tiempo!

¡Todo tiene variabilidad!

Las crisis, son un tipo de VARIABILIDAD NATURAL

Queramos o no han estado, están y estarán entre y con

nosotros.Conclusión: ¡Desmitifiquemos la crisis como algo extraño y

asumámosla en su verdadera dimensión para cada uno!

La crisis actual es sobre todo de CONFIANZA.

Todos desconfiamos de todos:•Los clientes / los proveedores, •Los empresarios / los empleados,•Los bancos / los inversionistas,•Los políticos / los electores.•Los maestros / los alumnos.•El Gobierno / los ciudadanos.

Los precios del petróleo se triplicaron y redujeron a un tercio en un año.

Se presta dinero a intereses altos a personas que se sabe no podrá pagarlo.

Los medicamentos se ofrecen con el 30% de descuento.

Sistema confuso de precios: ¡Vale 4,50 pero se lo dejo en 4 y al final se compra por $3!

Ustedes conocen muchos más ejemplos….

Ejemplos de fenómenos generan desconfianza:

Si la crisis actual es principalmente de “confianza y credibilidad”, la solución más acertada parece ser:

Poco a poco “GENERAR CONFIANZA” con acciones de “SENTIDO COMUN” que generen confianza”. En cada empresa son diferentes por su propia

naturaleza. No hay recetas. Se debe hacer un plan estratégico con

acciones para “generar confianza” y Un sistema transparente de seguimiento de

los resultados.

El Sentido Común

Es la suma de lo que se percibe con los cinco sentidos y la intuición.

Es lo lógico, lo normal, lo legal, lo aceptable, lo fácil, lo seguro, lo económico, lo que la gente aceptará porque le parece justo.

Definición de sentido común:Mi versión:

El sentido común es la “suma y combinación” de los cinco sentidos y

el sexto sentido.

Vista

Oído

Olfato

GustoTacto

Sexto sentido

• El sexto: la intuición.• El Séptimo: la observación y sensibiliza-

ción activa.• El octavo: el espíritu de trabajo en equipo.• El noveno: el deseo de triunfar.• El décimo : la búsqueda lógica de la efi-

ciencia y la rentabilidad.

Pero, si en la práctica “aprendemos” a aplicar los “Cinco Sentidos” básicos, descubriremos que tenemos, “Otros Cinco Sentidos”:

Aplicando los “10 Sentidos”, normal-mente haremos:•Lo que es lógico… •Las cosas tal como son en la naturaleza…•Actuaremos como somos y haremos lo qué podemos hacer…•Abriremos la mente para aprender…•Utilizaremos bien el tiempo…•Revisaremos los procesos y los mejoraremos…•Ordenaremos y limpiaremos todo..•Descubriremos muchas cosas que ni nos imagi-namos que tenemos… y seguramente,•Rentabilizaremos los procesos.

Si cree que la crisis le afectará o ya le está afectando, una alternativa

es buscar y aplicar “SOLUCIONES DE SENTIDO COMÚN”.

La mejor alternativa es convertir la crisis es una plataforma para dar un

salto cualitativo y transformar la crisis en una:

VENTAJA COMPETITIVA.

Para terminar, algunas recomendaciones de “SENTIDO COMÚN”:

Pues bien y

Explique con claridad lo que sucede. La gente sabe e intuye muchas cosas, es mejor hablar claro sobre la crisis y sus efectos.

Analice e innove sus productos y procesos. Concéntrese más lo que puede hacer usted,

que en lo que están haciendo otros. Si tiene que parar la producción, mejor mande

a los empleados a su casa y aproveche para limpiar y ordenar.

Ordenando y limpiando se dará cuenta de lo que tiene.

Cargue las baterías y haga un buen manteni-miento.

Si tiene que reajustar el personal, conserve a la gente buena y motivada.

Aproveche para formar y llegue a un acuerdo con los empleados.

Si se quieren ir, déjelos ir. No se meta en inversiones aventuradas. Si no necesita un préstamo o un crédito, no lo

haga, ni lo acepte, pues al final tendrá que pagar los intereses..

Si es posible autofinancie sus proyectos.

Aproveche para reforzar las relaciones con los clientes descontentos. Es más fácil recuperar un cliente descontento y renegociar, que buscar nuevos clientes.

No haga cosas que van en contra del sentido común.

Siga la vía de la Calidad – Productividad – Cumplimiento - Rentabilidad.

No caiga en la trampa del “certificado ISO 9000”. ¡Si implanta el sistema, hágalo bien!

Prepárese para afrontar los nuevos retos que planteará la salida de la crisis.

Que reaccione inteligentemente. Que no se cruce de brazos a esperar qué sucederá. Que aproveche la crisis para demostrar sus capa-

cidades. Que no se aproveche de la crisis en perjuicio de sus

clientes, sus proveedores o sus empleados. Que baje los precios y mejore las condiciones. Que usted les ayude a que ellos le ayuden. Que les “entienda” y les “atienda” mejor. Que se esfuerce en fidelizar la relación con los emple-

ados, los clientes y los proveedores a pesar de las dificultades, para asegurar el inicio del nuevo ciclo de crecimiento y desarrollo.

¿Qué está esperando de usted su entorno?

Si lo que hagan para “AFRONTAR LA CRISIS” lo hacen bien y aplican el

“SENTIDO COMÚN”,creo que tendrán más posibilidades de éxito.

¡Pues eso!... Aunque no hay recetas:

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¡MUCHAS GRACIAS!