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Documento confidencial
Unificar y profesionalizar bajo una estrategia digital completa el descubrimiento, la adquisición y el sostenimiento de clientes bajo
tres ideales comunes dentro del marketing digital como: la automatización de procesos de marketing, las redes sociales y la
pauta de los mismos; pasando por los contenidos y el entendimiento de la data como base del aprendizaje validado para
las siguientes campañas y ejecución del trabajo.
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OBJETIVOS
Documento confidencial
1. Monetizar los activos digitales en pro de la ganancia del comercio
2. Descubrir el funnel de tráfico vs digital
3. Mantener y aumentar el tráfico de clientes potenciales al centro comercial.
4. Conseguir crear vínculos emocionales para que el lugar se posicione como el de su predilección (del target) y que en tal proceso se incrementen eventos de compra y consumo en el centro comercial Titan Plaza.
5. Asumir el reto “digital” de tal forma que exista toda una propuesta de valor hacia la transformación digital, no sólo en ambientes de marketing, si no que llegue a la esencia misma diferencial de la compañía.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE CLIENTEDocumento confidencial
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ESTRATEGIA De la marca en pro
de los activos 4
2. El activo digital, donde se aloja la marca, donde se
posiciona ante los momentos de
verdad
1. Se define el objetivo
3. Las redes, donde se comunica la marca
5. Automatización, donde se entienden los momentos de
verdad del cliente y se proyectan a la venta
4. La pauta, donde se maximiza la
viralización del mensaje
6. La Ingeniería donde se crean o se ejecutan todos
los objetivos
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Profesionalizar los canales de adquisición de cliente, crear procesos de sostenimiento de cliente, determinar los costos por
adquisición segón los canales de comunicación.
CONCEPTO
CAMINO A UNA MARCA EXPERTA
Todas las acciones tienen una verificación o una adquisición para la venta, recompra o escalabilidad del
proyecto a nivel internacional.
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Qué vamos a hacer en social¿Qué es y cómo podemos revisar cada uno de los temas?
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Youtube
Places
- Será nuestra red principal de adquisición de clientes y sostenimiento de clientes
- Dividiremos el mes en contenido héroe, contenido educación, sostenimiento
- eventos - actividades - temporadas - juegos
- Será nuestra red de branding en el wall, crearemos un espacio mágico en imágenes donde contemplemos eventos, tiendas, restaurantes y el espacio en general
- No se replicará nada de facebook - stories realizaremos todo lo del día
a día
- Trabajaremos escucha activa- necesidades puntuales - tendencias diarias - Noticias de eventos y @ necesarias
Es nuestra red de SEO con videos - Trataremos la experiencia del mes -
El centro comercial creador de contenidos -
Geolocalización y mejoras del places - Competencia con lugar -
Mejora de experiencia -
propuesta B2B -Cómo consolidar la marca como un
atractivo de monetización -Cómo las marcas nos ven como el sitio
ideal para hacer eventos -Cómo monetizamos todo el modelo de
negocio -
Contenido básico de la marca
Contenido Productos
Contenido Retails
Contenido social media
Contenido fechas importantes
Contenido Temporadas
- ¿Qué es Titan Plaza?- ¿Por qué Titan Plaza?- ¿Qué nos hace diferentes? - ¿Por qué comprarnos, visitarnos, vivir la
experiencia? - ¿Quiénes nos recomiendan?
- Todo sobre eventos y actividades- Todo sobre tiendas y marcas- Todo sobre promociones- Todo sobre responsabilidad social - Todo sobre ganadores de eventos- Todo sobre anfitriones- Todo sobre restaurantes- Producto de la semana - Recomendado de diversión
- Nuestros Retails- Dónde encontrarnos - ¿Qué nos hace diferentes? - Temporada de retails
Invitado de la semana - Campaña del mes -
fecha de redes sociales -
Día de la madre - Día del padre -
Navidad - Halloween -
Black Friday -Cyber Lunes -
Madrugón - Trasnochón -
Le apuntamos con esto tener 7% de ER por red Orgánico
Contenidos transversales
Qué vamos a hacer en Automatización
¿Qué es y cómo podemos revisar cada uno de los temas?
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Campaña de pauta
Automatización
Contenido SEO
Landings
Campañas
Contenido Influencia
- Adquisición de clientes BD- Engagement - Fans
- Bienvenido a la base de datos - Los productos - Mail por mes de contenido - Mail por mes de producto de la semana - Mensaje de temporada
- Acción en la web de posicionamiento de contenido
- montaje de comunicación por producto.- Desarrollo de mensaje b2b para comprar
distribuidores pequeños- Certificaciones- Posicionamiento de productos en retails
Captación de bases de datos -Posicionamiento producto por producto -
Racionales - Emocionales -
De fechas importantes - De temporadas -
Chef -Programas -
Influenciadores - Representantes de marca -
Qué vamos a hacer en Retails o comercios
¿Qué es y cómo podemos revisar cada uno de los temas? ww
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Falabella
Adidas
Arturo Calle
MANGO
Baby Fresh
- En vivo del producto- Entrevista con el vendedor- Video de donde encontrarlo- Apoyo a temporadas
- En vivo del producto- Entrevista con el vendedor- Video de donde encontrarlo- Apoyo a temporadas
- En vivo del producto- Entrevista con el vendedor- Video de donde encontrarlo- Apoyo a temporadas
- En vivo del producto- Entrevista con el vendedor
- Video de donde encontrarlo- Apoyo a temporadas
- En vivo del producto- Entrevista con el vendedor
- Video de donde encontrarlo- Apoyo a temporadas
Entre otros
Activos digitalesSegún búsquedas
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Documento confidencial
Competencia declaradaSegún búsquedas
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SACIncidencias y escucha activa
manual de crisis y reputación 5
Debemos responder en menos de 15 minutos todas las quejas y preguntas que llegan a través de comentarios e inbox.
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TIEMPO DE RESPUESTA
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Antes de
15Min
ESTRUCTURA DE RESPUESTA
● Saludo ● Requerimiento ● Datos● Canalización de
requerimiento con equipo● Cierre
después1 Día
● Saludo● Verificación de caso ● Canalización de
requerimiento con equipo Falabella
● Cierre
● Saludo● Verificación de caso ● Canalización de
requerimiento con equipo
● Cierre
● Saludo● Satisfacción de
cliente ● Cierre
después2 Días
después3 Días
Social listeningLa escucha activa
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SOCIAL LISTENINGMensualmente les queremos informar dónde y cómo se habla de nuestra marca, detectar rápidamente errores, encontrar carencias y debilidades, mejorar acciones de nuestras campañas y actuar con rapidez en la gestión de crisis.
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Documento confidencial
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MÉTRICASPresentación de
información
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Bases de informes que se actualizan por api y no dependen de mano humanoNo llevan conclusiones
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HERRAMIENTASPropias y externas7
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confidencial
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