American Express y Twitter Redes Sociales.docx

8/18/2019 American Express y Twitter Redes Sociales.docx

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Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Redes Sociales y Nuevas Tecnologías

“Trabajo olaborativo aso de !"ito en las Redes Sociales#

Integrantes$

Mary Yulieth Fernández Londoño ód%& '()'*)+,,-

""" """ """" """"" ód% & """""""""" """ """ """" """"" ód% . """""""""" """ """ """" """"" ód% . """""""""" """ """ """" """"" ód% & """"""""""

Presentado a$Nieto Castillo David

/ogot0 1%)- mayo )*'2


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I T3/43 15 6NT5NI16

'% Justificación

)% Obetivos

)%' Obetivo !eneral

)%) Obetivos "s#ec$ficos

7% %eseña de &'erican "(#ress

7%' )*u+ ventaas ines#eradas han encontrado en el 'ar,etin- online.

7%) )Có'o han utilizado los canales di-itales y sociales #ara conse-uir nuevos clientes.

7%7 )*u+ canales les han resultado 'ás eficaces #ara darse a conocer online.

7%( )*u+ dificultades #ueden identificar #ara /ue otros e'#resarios a#rendan de ellas.

7%2 8Muchos internautas buscan 'a#as en los 'otores de b0s/ueda a diario.

7%, 8Las redes sociales #er'iten a'#lificar los 'ensaes de su e'#resa1 -estionar y

desarrollar co'unidades y obtener 'ás infor'ación sobre los clientes?

(% 2ocabulario

2% Conclusiones

,% 3iblio-raf$a

II&INTR61UI9N


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&'erican "(#ress y 45itter1 'á(i'a inte-ración

6i bien las taretas de cr+dito son i'#ortantes en la vida de 'uchas #ersonas1 alas co'#añ$as /ue las 'anean les es co'#licado 'antener una i'a-en #ositivaante los clientes7 "sto se debe a 'uchos factores co'o los intereses /ue se'anean1 las co'isiones1 etc7 No obstante1 &'erican "(#ress ha dado una'uestra de có'o con creatividad se #uede beneficiar a los clientes y 'eorar sui'a-en usando una red social7

3ao el le'a 86ync7 45eet7 6ave91 &'erican "(#ress lanzó una acción /ue hasi-nificado el uso 'ás directo de 45itter #or #arte de una 'arca7 Consistió en lacreación de una utilidad real #ara los clientes7

"llos #ueden sincronizar sus taretas en sync7a'ericane(#ress7co'7 &l hacerlo seactiva1 desde un t5eet con un hashta- #ersonalizado1 un descuento #ara susi-uiente transacción7

"sta estrate-ia ha hecho /ue los t5eets se conviertan en transacciones7 "ntre lase'#resas /ue han co'enzado a #robar este revolucionario #royecto estánMcDonald1 Century :;1 Dell1 Fed"( Office1 3est 3uy1 ??=FLO


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transacciones1 'ás trendin- to#ics1 'ás se-uidores y 'ás conversaciones en45itter7

III%R5SU:5N

La clave de la historia #arece estar en el conce#to 8frictionless91 la eli'inación de

fricción7 Lo /ue &'erican "(#ress busca es la asociación o sincronización de su

tareta con las cuentas sociales de sus usuarios1 lo /ue le #er'ite #lantear una

redención auto'ática de cu#ones y ofertas sin #asar ni #or la obvia'ente ya

arcaica fase #a#el1 ni tan si/uiera #or la necesidad de co'unicar verbal'ente /ue

se está en #osesión de un cu#ón deter'inado si'#le'ente se consu'e1 se #a-a

con la tareta1 y se recibe el descuento en la cuenta7 Gara la co'#añ$a de taretas1esto si-nifica un 'ayor nivel de uso1 uno de los factores cr$ticos esenciales del

ne-ocio1 unido a una 'ayor infor'ación sobre los hábitos de sus consu'idores1 y al

intan-ible #ero enor'e valor de ser el 8'+todo de #a-o #or defecto9 asociado a al-o /ue

está alcanzando una #erce#ción central y constante en la vida de sus usuarios7

Gara las redes1 una v$a de financiación directa añadida a una 'ayor #ro#uesta de valor

#ara sus 'ie'bros /ue evite la #erce#ción de a-ota'iento7 Y #ara /uien hace la oferta1

una difusión social de sus #roductos o servicios unida al -ráfico social de /uien consu'e7

&'erican "(#ress ha #uesto en 'archa una nueva e(#eriencia de co'#ra a trav+s de las

redes sociales /ue #er'ite a los usuarios de sus taretas ad/uirir #roductos usando45itter -racias a su tecnolo-$a Card 6ync7

Ya hace tie'#o /ue &'erican "(#ress e(#lora las #osibilidades de conectar las redes

sociales con las taretas de cr+dito #ara facilitar y 'eorar las e(#eriencias de co'#ra de

los usuarios7 @asta ahora1 estos #od$an conectar sus cuentas de Fours/uare1 Faceboo, o

Hbo( Live a su tareta &'e( #ara disfrutar de descuentos y ofertas es#eciales7


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&hora la co'#añ$a ha llevado un #aso 'ás allá la inte-ración con las redes sociales

'ediante un nuevo servicio /ue #er'ite conectar la tareta de cr+dito a la cuenta 45itter

#ara realizar transacciones y obtener descuentos es#eciales a trav+s de esta red social7

"sta o#ción solo está dis#onible en "stados Inidos #ara los #oseedores de estas

taretas1 #ero #uede convertirse en un ee'#lo a se-uir #or otras entidades financieras

#ara a'#liar las o#ciones de co'#ra de los usuarios7

Gara #oder beneficiarse de esta caracter$stica los usuarios deben sincronizar sus taretas

con sus cuentas 45itter a trav+s de esta 5eb7 Des#u+s #odrán aco-erse a descuentos y

ofertas es#eciales /ue &'erican "(#ress irá #oniendo a su dis#osición v$a 45itter7 Gor

ee'#lo1 se #ueden ad/uirir taretas de re-alo de : dólares #or ; dólares1 o bien

co'#rar #roductos con descuento con solo #ublicar un tuit /ue conten-a la eti/ueta

Khashta-E corres#ondiente7

Ina vez enviado el tuit1 el usuario debe es#erar

a /ue &'erican "(#ress le conteste a trav+s de

45itter &'e(6yncE con una 'ención en la/ue se incluye este códi-o de confir'ación7

"ste tui debe ser retuiteado #ara /ue la

transacción se lleve a cabo7 6e-0n ha

infor'ado &'erican "(#ress1 todos los

#roductos ad/uiridos a trav+s de este siste'a

serán enviados en un #lazo de dos d$as

laborables al do'icilio del #ro#ietario de la

tareta sin -astos de env$o7

De 'o'ento los usuarios solo #odrán realizar co'#ras de los #roductos seleccionados

#or &'erican "(#ress #ara esta red social7 "ntre ellos se encuentran la tableta indle Fire@D de &'azon1 la cá'ara &ction Ca' A


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;7 ;USTI


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)% 6/;5TI=6S

)%' 6/;5TI=6 G5N5R34$

Nuestro obetivo -eneral es co'#render1 identificar1 analizar1 hacer buen uso de

los ti#os de redes sociales1 tecnolo-$a /ue tene'os a nuestro alcance /ue con

solo dar un clic, entras a un 'undo de nuevas o#ortunidades y conoci'ientos /ue

cada d$a son de 'uy fácil 'aneo donde las e'#resas son las /ue 'ás sacan

#rovecho de ellas #ara darse a conocer e incre'entar sus utilidades econó'icas

ya /ue el uso de las redes sociales son -ratuitas y todos #ode'os acceder a ellas

y beneficiarnos7

)%)% 6/;5TI=6S 5SP5I


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Co'#render co'o a lo lar-o de los tie'#os la tecnolo-$a ha avanzado en el

tie'#o7

Maneo adecuado de la tecnolo-$a y su i'#ortancia7

:7 Rese>a ?istórica de 3merican 5"@ress

&'erican "(#ress Co'#any nace en ;>? en 3uffalo1 "stados Inidos1 cuando

@enry >:1 Marcellus 3erry1 e'#leado de &'erican "(#ress1 creó el innovador

-iro o QMoney OrderQ de &'erican "(#ress y1 en res#uesta a las necesidades

de /uienes realizaban e(tensas traves$as1 es#ecial'ente internacionales1 y

re/uer$an una for'a sencilla y se-ura de transferir fondos1 en ;>R;1 se creó el

fa'oso Che/ue de 2iaero7

Des#u+s de una +#oca de e(#ansión internacional y una fuerte tendencia hacia

la industria de los viaes1 la Co'#añ$a incre'entó su reconoci'iento a #artir

del lanza'iento de La 4areta &'erican "(#ress7 "'itida en ;R> #or #ri'era

vez en ""7II7 y Canadá sobre un cartón de color #0r#ura1 La 4areta &'erican


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"(#ress contaba1 en ;RP1 con 'ás de un 'illón de 6ocios1 ;:;7???

"stableci'ientos adheridos y en ;RS? ya era ace#tada en diez 'onedas

e(traneras7 6u rá#ido creci'iento fue 'otivado #or la fortaleza de su 'arca1

su e(celente servicio al cliente y sus oficinas alrededor del 'undo7

& #artir de la d+cada de los noventa1 &'erican "(#ress se focalizó en su rol de#roveedor -lobal de servicios de viaes1 financieros y de taretas1 e(#andiendo

sus o#eraciones a trav+s de alianzas y co-brandings1 contando actual'ente

con 'ás de ::?? oficinas en 'ás de ;P? #a$ses en todo el 'undo los atributos

/ue actual'ente son caracter$sticos de la 'arca &'erican

"(#ress conAianBa1 integridad1 seguridad1 calidad y servicio al cliente1tienen sus ra$ces en esta historia7 "stas cualidades1 /ue han hecho de

&'erican "(#ress una de las 'arcas 'ás reconocidas1 no sólo ase-uran su

lu-ar entre las -randes co'#añ$as del #asado ta'bi+n -arantizan /ue

&'erican "(#ress contin0e siendo una de las e'#resas 'ás diná'icas en el

'undo Mientras los estudios indican /ue el efectivo ha ido dis'inuyendo #oco

durante los 0lti'os años1 las e'#resas online están en au-e7 "l P:1PT de la

#oblación es usuaria de nternet1 de los cuales el >T accede varias veces al

d$a ;E1 'anteniendo actualizadas sus redes sociales1 buscando restaurantes o

ideas #ara re-alos y haciendo co'#ras online7 Gor lo tanto1 contar con

#resencia en el 'undo di-ital es vital #ara establecer contacto con nuevos

clientes7 "sta -u$a #resenta un resu'en del 'undo online y las 'eores for'as

de usarlo co'o canal de 'ar,etin-7 Con conseos #asos a #aso /ue le

ayudarán a iniciarse en la diversidad de canales di-itales1 #uede estar se-uro

de /ue su e'#resa estará #resente sie'#re /ue los clientes le bus/uen7 "n lassi-uientes #á-inas encontrará conseos y trucos 0tiles #ara e'#ezar1 as$ co'o

una orientación sobre los #osibles costes7 4a'bi+n inclui'os un -losario #ara

ayudarle a entender y a hablar con se-uridad sobre su e'#resa online Las

redes sociales utilizan las cone(iones /ue los consu'idores tienen online #ara

co'ercializar su e'#resa a trav+s del boca a boca y las reco'endaciones

#ersonales7 roveche al 'á(i'o estas o#ortunidades creando su #ro#ia

#á-ina de red social en una de las #latafor'as 'ás i'#ortantes Faceboo,1

45itter y Lin,edn7 De estas redes1 Faceboo, es la 'ás -rande y el #anel de

#ublicidad incor#orado en la #latafor'a le #er'ite #ro'ocionar su e'#resa

directa'ente a los usuarios de Faceboo,1 con infor'ación de'o-ráfica 'uy

es#ec$fica7 )*u+ cuesta. Crear una #á-ina en Faceboo,1 45itter de su

ne-ocio es -ratis1 sin e'bar-o realizar una ca'#aña de banners s$ /ue tiene

un costo1


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& =ISI9N C =346R5S 6RP6R3TI=6S

Nuestra 2isión

6er la 'arca de servicios 'ás res#etada del 'undo7

& 4a Promesa de Nuestra :arca

@acer /ue nuestros clientes se sientan es#eciales y res#etados1 a trav+s de la

e(celencia en el servicio1 la e(#eriencia y la inte-ridad7

& 4os 3tributos de Nuestra :arca

= Co'#ro'iso con el Cliente

= Calidad

= 6e-uridad1 en 4odo el Mundo= Confianza e nte-ridad

& =alores or@orativos

& om@romiso con los lientesGoner los intereses del Cliente en #ri'er lu-ar7

= alidad3uscar continua'ente la Calidad en todo lo /ue hace'os7

= IntegridadMantener una conducta /ue reflee los 'ás altos niveles de inte-ridad7

= Trabajo en 5Dui@o4rabaar en e/ui#o = desde la unidad 'ás #e/ueña hasta la e'#resa co'o un

todo7

= Res@eto @or la Gente4ratar a nuestra !ente con res#eto y di-nidad7

= /uenos iudadanos6er buenos ciudadanos en las co'unidades en las /ue vivi'os y trabaa'os7

= :entalidad GanadoraDe'ostrar una fuerte 'entalidad -anadora en el 'ercado y en cada as#ecto de

nuestros ne-ocios7


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= Res@onsabilidad Personal6er #ersonal'ente res#onsables #or cu'#lir con nuestros co'#ro'isos7

R543I6N5S 6N 43 6:UNI131

4rabaar unto a la co'unidad es un ca'ino /ue &'erican "(#ress asu'evoluntaria'ente7 "l Gro-ra'a de %elaciones con la Co'unidad /ue &'erican"(#ress desarrolla en el #a$s desde ;RR la ha convertido en #ionera y referenteen este ca'#o1 y constituye un elocuente testi'onio de su co'#ro'iso con eldesarrollo hu'ano1 social y econó'ico de la co'unidad local7

6i bien si-ue los linea'ientos centrales de la Fundación &'erican "(#ress yco'#arte sus á'bitos de actuación1 el #ro-ra'a local 'antiene la fle(ibilidad yautono'$a necesarias #ara ada#tarse a las caracter$sticas #ro#ias de la re-ión yres#onder a las de'andas 'ás concretas y actuales de sus habitantes7

"n cada #a$s1 La Fundación &'erican "(#ress analiza y a#rueba #royectos y#ro#uestas de donaciones se-0n las necesidades de la re-ión7 & este a#oyo sesu'an los a#ortes de la co'#añ$a local a instituciones de bien #0blico y lacolaboración de los e'#leados de &'erican "(#ress /ue destinan #arte de sutie'#o y fondos al voluntariado en or-anizaciones de la co'unidad7

Los #royectos /ue lleva adelante la Co'#añ$a en 'ateria de %es#onsabilidad6ocial "'#resaria se a-ru#an actual'ente en tres -randes ees te'áticos

;E Preservación y enriDuecimiento del Patrimonio ultural i'#ulsa #royectosasociados al turis'o y a la #reservación del #atri'onio cultural1 buscando

contribuir con el desarrollo1 el trabao y la identidad de diferentes co'unidades del#a$s7

:E 5stímulo al Servicio omunitario #ro'ueve el desarrollo a lar-o #lazo de las#ersonas1 en l$nea con las necesidades 'ás in'ediatas de los -ru#os 'enosfavorecidos7

E 4ideraBgo$ la Co'#añ$a dedica i'#ortantes recursos #ara atraer1 desarrollar yretener e'#leados talentosos y con ca#acidad de lideraz-o7 "sta acción1 see(tiende a la co'unidad a trav+s del a#oyo a e'#rendedores con el #otencial deconvertirse en l$deres de ca'bio #ara la sociedad7

De esta 'anera1 a lo lar-o de todos estos años1 &'erican "(#ress ha contribuidoa #reservar la herencia cultural local1 #rote-iendo y recu#erando valiosos es#acioshistóricosU ha to'ado #arte activa en el desarrollo del #otencial tur$stico de#ueblos en ries-o de desa#arición1 #oniendo en 'anos de sus habitantesherra'ientas indis#ensables #ara el creci'iento econó'ico y #ersonalU hadesarrollado #ro-ra'as de for'ación de l$deres social'ente res#onsablesU y1co'o co'#le'ento de sus #royectos de desarrollo sustentable1 ha #rocurado


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res#onder a las necesidades a#re'iantes de los -ru#os 'enos favorecidos7

7%' 8Eué ventajas ines@eradas Fan encontrado en el mareting onlineH "l'undo di-ital te #er'ite establecer una relación directa con los clientes7 Guedes hablar

directa'ente con ellos y ellos #ueden #onerse en contacto conti-o sie'#re /ue lo

deseen7 4iene un alcance enor'e1 'ás allá de la audiencia habitual de la 'oda7 Con los

'edios di-itales tene'os la o#ortunidad de lle-ar hasta clientes de todo el 'undo /ue no

habr$an o$do hablar de nosotros de otra 'anera7

7%) 8ómo Fan utiliBado los canales digitales y sociales @ara conseguir nuevos clientesH Desde el relanza'iento de la e'#resa hace siete años1 el 'undodi-ital ha dese'#eñado una función cada vez 'ás i'#ortante en nuestra estrate-ia

co'ercial7 "'#eza'os en Faceboo, y1 #osterior'ente1 #resenta'os nuestro #ro#io sitio

de co'ercio electrónico en enero de :?;;7 &hora conta'os con #resencia en los#rinci#ales canales sociales1 incluidos Faceboo,1 45itter1 Ginterest e nsta-ra'1 as$ co'o

nuestro #ro#io blo-7 "l sitio de co'ercio electrónico nos ha funcionado 'uy bien7 "n este

canal he'os du#licado nuestra actividad de te'#orada en te'#orada y he'os e'#ezado

a realizar ventas internacionales en los #a$ses en los /ue hay de'anda7

7%7 8Eué canales les Fan resultado m0s eAicaces @ara darse a conocer onlineH

Faceboo, es un enor'e i'#ulsor de tráfico #ara nosotros y Ginterest está

volvi+ndose cada vez 'ás i'#ortante7 La -ente hace clic en las i'á-enes de nuestros

va/ueros en Ginterest y van directa'ente a nuestro sitio 5eb #ara co'#rarlos7 4odos

contribui'os a las actualizaciones de las redes sociales1 #ero tene'os un e'#leado a

ornada co'#leta /ue se ocu#a del 'anteni'iento de nuestras redes sociales7 render aco'unicarnos con nuestros clientes en Faceboo, ha sido un #roceso de a#rendizae

continuo7 Lleva'os un re-istro y hace'os el se-ui'iento de todo #ara ver los ele'entos

#ublicados /ue dan buenos resultados y nos esforza'os #or no #ublicar en e(ceso7 6e

trata de encontrar un e/uilibrio7

7%( 8Eué diAicultades @ueden identiAicar @ara Due otros em@resariosa@rendan de ellasH

No hay nada /ue #ueda sustituir un buen servicio de atención al

cliente7 Las redes sociales otor-an 'ucho #oder a los clientes7 Gueden usar la #latafor'a

#ara /uearse directa'ente a ti o sobre ti1 as$ /ue hay /ue estar ah$1 listos #ara res#onder

de for'a rá#ida y adecuada7 No obstante1 aun/ue al-uien #ubli/ue al-o ne-ativo1 #uedes

conse-uir /ue se vuelva al-o #ositivo7 &l-uien #ublicó en nuestro 'uro de Faceboo, /ue

no #od$a utilizar un códi-o de oferta1 al-o /ue le 'olestó 'ucho7 Nos #usi'os en

contacto con ella in'ediata'ente7 Cinco 'inutos des#u+s1 esa 'is'a #ersona #ublicó

/ue ten$a'os un servicio de atención al cliente e(celente7 6i se utilizan las #latafor'as

correcta'ente1 #ueden ser una -ran ventaa7


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7%2 8:ucFos internautas buscan ma@as en los motores de bsDueda adiarioH Las #ersonas suelen utilizar con frecuencia los 'otores de b0s/ueda #araencontrar lu-ares y direcciones7 "(isten varias tecnolo-$as -ratuitas basadas en

'a#as a dis#osición de su e'#resa #ara #ro'ocionar su estableci'iento f$sico y

ayudar a atraer a los visitantes7 Co'o el >?T de las b0s/uedas de "s#aña se

realizan en !oo-le ;;E1 añadir los datos de su e'#resa a !oo-le Ma#s tiene

'ucho sentido co'ercial7 "sta #latafor'a -ratuita #ro#orciona una -ran cobertura

y -arantiza /ue las #ersonas /ue hacen b0s/uedas locales le encuentren con

facilidad7

7%, 84as redes sociales @ermiten am@liAicar los mensajes de su em@resaJgestionar y desarrollar comunidades y obtener m0s inAormación sobre losclientesH Las redes sociales utilizan las cone(iones /ue los consu'idores tienenonline #ara co'ercializar su e'#resa a trav+s del boca a boca y las

reco'endaciones #ersonales7 roveche al 'á(i'o estas o#ortunidades creando

su #ro#ia #á-ina de red social en una de las #latafor'as 'ás i'#ortantes

Faceboo,1 45itter y Lin,edn7 De estas redes1 Faceboo, es la 'ás -rande y el

#anel de #ublicidad incor#orado en la #latafor'a le #er'ite #ro'ocionar su

e'#resa directa'ente a los usuarios de Faceboo,1 con infor'ación de'o-ráfica

'uy es#ec$fica7

6N4USI9N


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2ivi'os en un 'undo cada vez 'ás di-ital7 Ina e'#resa sin actividad online

tiene #ocas #robabilidades de sobrevivir7 "sta es la for'a en la /ue se dan a

conocer si /uieren hacer ne-ocios1 'ostrar sus #roductos hacer clientes1 #or lo

tanto1 la actividad online se #uede 'edir fácil'ente1 #or lo /ue resulta sencillo

abandonar lo /ue no funciona y ada#tarnos al nuevo 'undo di-ital7

INTR61UI6N


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"l #resente trabao esta echo en base a las nor'as &G& #ara /ue de esta 'anera

#ueda ser #ublicado en la biblioteca de la Iniversidad Golit+cnico !ran

Colo'biano /ue #er'ita calidad y claridad de la infor'ación esti#ulada en los

libros de la universidad donde busca'os unificación de casos e(itosos en las

redes sociales de la e'#resa &M"%C&N HG%"66 donde se caracteriza #or el

au-e /ue #osee en las redes sociales co'o t5itter1 Faceboo,1 insta-ra'1 inbo(

etc7

Donde la tareta de cr+dito es un instru'ento 'aterial /ue nos facilita #oder ser

usada en cual/uier 'o'ento #or/ue la tecnolo-$a nos #er'ite #oder 'anearla de

acuerdo a nuestras necesidades econó'icas donde el efectivo se a echo ries-oso

de llevar7

(% =63/U43RI6


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V


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2% 6N4USI6N5S

Las %edes 6ociales no son 0nica'ente es#acios en los /ue relacionarse1

conocer -ente y subir fotos7 "stán dese'#eñando un #a#el tan si-nificativo

co'o el de la #ro#ia escuela en cuanto al desarrollo de la identidad del

'enor7 "sta se desarrolla y define en relación a los de'ás7 La co'#araciónconstante y el estableci'iento de se'eanzas y diferencias con los otros1

ue-a un #a#el funda'ental7 In adolescente ni tan si/uiera sabr$a si es alto

o bao si no #udiera co'#ararse con sus se'eantes7 No #uede lle-ar a

considerarse -racioso o serio si no e(iste esa relación7 Y1 #or su#uesto su

nivel de ace#tación1 inte-ración y +(ito en las relaciones #ersonales se

deter'ina dentro del -ru#o7 Las %edes 6ociales en internet están u-ando un #a#el 'ucho 'ás

i'#ortante de lo /ue nor'al'ente se #iensa en el desarrollo de la identidad

de los #ro#ios 'enores7 Y no sólo en el desarrollo de su identidad -ru#al1

sino es#ecial'ente en el desarrollo de la identidad #ersonal1 a/uella /ue

les diferencia del resto y les #er'ite 'ostrarse co'o seres 0nicos e

irre#etibles7 "l desarrollo de contenidos #ara redes sociales i'#lica1 #lanear1 investi-ar1

escribir1 o#ti'izar1 #ublicar1 'onitorear1 conversar7 In estudio ha descubierto /ue la felicidad tiende a correlacionarse en redes

sociales7 Cuando una #ersona es feliz1 los a'i-os cercanos tienen una

#robabilidad un : #or ciento 'ayor de ser ta'bi+n felices7 &de'ás1 las

#ersonas en el centro de una red social tienden a ser 'ás feliz en el futuro

/ue a/uellos situados en la #eriferia7 "n las redes estudiadas se

observaron tanto a -ru#os de #ersonas felices co'o a -ru#os de #ersonas

infelices1 con un alcance de tres -rados de se#aración se asoció felicidad

de una #ersona con el nivel de felicidad de los a'i-os de los a'i-os de sus

a'i-os7 "n las 4C1 se dea de lado la #resencia f$sicaU este no es un fenó'eno del

todo nuevo1 ya /ue1 con el tel+fono1 a#rendi'os a establecer una

co'unicación /ue deaba #ráctica'ente todo el cuer#o a e(ce#ción de la

voz7 6in e'bar-o1 este es un 'atiz i'#ortante1 #or/ue la voz nos #er'ite1

en la 'ayor$a de los casos1 identificar el se(o e incluso la edad de /uien

habla7

http://es.wikipedia.org/wiki/Felicidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Felicidad


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