PROPUESTA PARA LADINAMIZACION DEL CEA

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1. INTRODUCCION

OPERA GLOBAL BUSINESS es una consultora especializada en Formación en sus diferentes ámbitos (presencial, online, a distancia, in company) y en Comercio Exterior para ayudar a fomentar la internacionalización de instituciones públicas y empresas privadas median-te distintas herramientas.

Su actividad se fundamenta, entre otros aspectos, en la realización de acciones de Pro-moción Exterior para organismos públicos; en la representación del departamento de Comercio Exterior de empresas privadas que carecen de la estructura necesaria para gestionar el departamento; y en la formación cualificada para instituciones de prestigio.

OPERA GLOBAL BUSINESS, a través de sus proyectos, tiene presencia en más de 40 países en todo el mundo, contando con una red con 17 posiciones estratégicas que permiten cubrir las necesidades de los clientes en cualquier parte del mundo

En el aspecto formativo, OPERA GLOBAL BUSINESS ofrece una formación especializada diseñada en base a necesidades reales. La flexibilidad y especialización son los pilares sobre los que se construye nuestro catálogo formativo. Nuestros cursos son funcionales y operativos, con sesiones prácticas de actualidad.

Asimismo, la oferta formativa de OPERA GLOBAL BUSINESS, tiene una clara orientación al perfil emprendedor, proponiendo acciones formativas muy vinculadas a la gestión de pro-cesos, así como a la mejora de la competitividad y profesionalidad de las organizaciones.

2. ANTECEDENTES

Panamá está considerado como uno de los países con un crecimiento real y potencial más sólido de toda Latinoamérica.

Los avances en la tecnología, el transporte y las telecomunicaciones han propiciado el fe-nómeno de la globalización, que si bien afecta a todas las áreas de la actividad humana, es quizá más apreciable en lo que respecta a la actividad económica.

Con la llegada de las nuevas tecnologías, el transporte y las telecomunicaciones, se han producido numerosos cambios en la forma de trabajar de las empresas. Es necesario que las empresas se renueven y adapten al nuevo contexto. Para ello, es prioritario que las empresas estén sometidas a un proceso de formación continua, con objeto de adquirir conocimientos aplicables a los puestos de trabajo, que permitan la renovación del cono-cimiento y mejoren las capacidades y habilidades para aumentar el rendimiento y el valor añadido en la empresa.

Además, hay otros motivos para insistir en el proceso formativo como es la necesidad del emprendedor de seguir motivado y avanzar profesionalmente para alcanzar un nivel adecuado de satisfacción personal, o bien, la importancia de mejorar la empleabilidad para afrontar los retos existentes. Asimismo, recientes estudios demuestran que la educa-ción reglada no se adapta totalmente a la realidad del tejido empresarial de Panamá, lo que junto a los continuos cambios que se producen, hacen necesario un reciclaje profe-sional para la población.

Todos los aspectos citados anteriormente, así como la enorme concienciación de AM-PYME respecto de la necesaria formación y capacitación del entramado empresarial pa-nameño, con especial atención a la micro y pequeña empresa, han llevado a AMPYME a la creación de un Centro de Emprendimiento, que inicia su actividad durante el mes de mayo.

Fruto de las conversaciones mantenidas con los responsables de AMPYME, se ha detecta-do una necesidad imperiosa de dinamizar este Centro de Emprendimiento, el cual tiene como uno de sus objetivos primordiales, la mejora de la competitividad y profesionalidad de los empresarios y emprendedores que conforman el panorama empresarial de Pana-má.

La propuesta de dinamización de las salas de formación disponibles en el CEA es el objeto de la presente propuesta de prestación de servicios de OPERA GLOBAL BUSINESS, la cual estará enfocada no solo a la presentación de una oferta formativa tanto presencial como online, sino también, a la oferta de servicios complementarios que garanticen el necesario apoyo al emprendedor que decide iniciar su andadura en el campo formativo con el ob-jetivo de mejorar sus capacitaciones, así como potenciar las habilidades y recursos dispo-nibles en emprendedores ya consolidados con potencial de perdurabilidad y crecimiento. OPERA GLOBAL BUSINESS ofrece a AMPYME un amplio servicio de elaboración, producción y actualización de todo tipo de “contenidos a medida” relacionados con la formación profesional y empresarial, contando con un equipo de profesionales y con un amplio ca-tálogo de productos desarrollados con tecnología de última generación, apoyándose en los más modernos métodos educativos, para ofrecer un servicio de formación adaptado siempre a las distintas necesidades de sus clientes.

3. OBJETIVOS

Los objetivos que se persiguen con esta propuesta de prestación de servicios son los si-guientes:

I. Presentación de una oferta formativa acorde a las necesidades de AMPYME, respecto de la imperiosa dinamización del Centro de Emprendimiento: cursos presenciales y cursos online, que sean de total utilidad para los emprendedores panameños a la hora de capacitar profesionalmente su empresa, mejorando sustancialmente su competitividad.

II. Aportación de soluciones tecnológicas que complementen y apoyen la oferta formativa presentada: plataforma online, solicitud armonizada de inscripción a los cursos, tutores virtuales.

I.

II.

III. Incorporación de medidas complementarias de apoyo al emprendedor: Acom-pañamiento empresarial, Atención personalizada al emprendedor, análisis de propuestas formativas sectoriales y propuestas formativas orientadas a la bús-queda de empleo, entre otras.

Estos objetivos particulares se concentran en uno general compartido con AMPYME, siendo el mismo, la necesidad de profesionalizar las empresas panameñas, con objeto de mejorar su competitividad en un mercado muy globalizado, así como garantizar la subsistencia y perdurabilidad del entramado empresarial de la República de Panamá.

4. PROPUESTA

4.1 Resumen Ejecutivo

La presente propuesta abarca una primera fase que se inicia durante el mes de mayo de 2012 y que finaliza en diciembre del mismo año. Durante ese periodo de tiempo se pro-pone, a grandes rasgos, la realización de las siguientes actividades relacionadas con las acciones formativas en sí:

· Lanzamiento de una campaña de comunicación con inserciones en los medios de comunicación, con una frecuencia de una semana al mes, de mayo a diciembre. Esta campaña se complementará con la preparación de un newsletter que se pondrá a disposición de AMPYME para su envío a todas las direcciones archivadas en las bases de datos en su poder, respecto de emprendedores registrados en la misma.

· Implantación y coordinación de un sistema armonizado de inscripción a los cursos de-tallados en la oferta formativa.

· Realización, partiendo del registro de Prestadores de Servicios de Desarrollo Empresarial, de un proceso de selección de formadores para la impartición de los cursos formativos.

· Puesta en marcha, coordinación y ejecución del calendario formativo.

· Desarrollo e impartición de las acciones formativas planificadas hasta diciembre de 2012.

· Estudio y análisis de la oferta y la demanda de acciones formativas, con objeto de garantizar la correcta adecuación entre la oferta formativa y la demanda real de for-mación solicitada por los emprendedores.

III.

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· Puesta en marcha de los servicios complementarios: Acompañamiento Empresarial – Orientación al Empleo, Atención al Emprendedor, y Evaluación continua, entre otros, que garantizarán, tanto en esta fase de lanzamiento, como en fases posteriores de la posible colaboración entre AMPYME y OPERA GLOBAL BUSINESS, que los emprendedo-res y trabajadores formados, cuenten con apoyos adicionales para el desarrollo de sus habilidades profesionales, mejorando por tanto, la capacitación y profesionalización de las empresas.

· Todos estas acciones y análisis se plasmarán en un informe-memoria de ejecución, rea-lizado por el Gerente del proyecto, que será entregado antes de 31 de diciembre para su discusión con los responsables del CEA, con objeto de definir propuestas de mejora, así como diseñar planes de actuación complementarios a desarrollar en fases posterio-res de la colaboración entre AMPYME y OPERA.

4.2 Personal vinculado al proyecto

El personal puesto a disposición del proyecto durante la primera fase del mismo que abar-ca hasta diciembre de 2012, será el siguiente:

· Un Gerente del proyecto que supervisará la evolución global del proyecto, así como la organización del trabajo y las funciones del personal puesto a disposición de AMPYME. Asimismo, será el interlocutor principal entre AMPYME y OPERA y coordinará las accio-nes a implementar una vez emitido y consensuado el informe-memoria de la ejecución del proyecto.

· Un Director de proyecto, el que, fruto de las funciones que desempeñará, ha sido deno-minado Monitor Empresarial, que estará ubicado permanentemente en Panamá, para prestar los servicios vinculados a sus funciones.

· Un Jefe de proyecto, que ha sido denominado Coordinador Formativo, que estará ubi-cado permanentemente en Panamá, para prestar los servicios vinculados a sus funcio-nes.

· Dos tutores online para desarrollo de las consultas virtuales vinculadas a los cursos de la plataforma online puesta a disposición de AMPYME.

· Un Equipo de Formadores: Todo el personal que impartirá las acciones formativas será contratado por OPERA, siendo condición indispensable que el formador contratado por OPERA, esté inscrito en el Registro de Prestadores de Servicios de Desarrollo Empre-sarial de AMPYME. La plantilla de formadores será acorde a la oferta formativa contra-tada por AMPYME dentro de la presente propuesta de prestación de servicios.

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4.3 Desarrollo de la propuesta

Los aspectos clave de la propuesta de colaboración entre AMPYME y OPERA serán los siguientes:

FORMACIÓN ONLINE

OPERA cederá de forma gratuita su plataforma educativa en entorno Web, la cual permitirá la realización de cursos formativos on-line. La plataforma online, herramienta creada con el propósito de proporcionar centros virtuales de última generación a em-presas de formación privadas, garantiza la impartición de una formación, mediante las nuevas tecnologías, de máxima calidad. La flexibilidad de la herramienta permite dis-poner de una plataforma con un número ilimitado de aulas, alumnos y tutores, pudién-dose gestionar con un acceso y entorno de trabajo conforme a la imagen corporativa del CEA. La plataforma facilitará tanto al CEA como a los alumnos (emprendedores), las siguientes prestaciones:

o Test de capacitación inicial del participante. o Control de asistencia al curso formativoo Centro documental (temario curso y documentación complementaria)o Entrega de ejercicios prácticos y evaluacioneso Gestor de tareas (trabajos pendientes y agenda).o Gestor de tutorías virtuales y de citas presencialeso Herramientas de comunicación multimedia (correos, chats, foros, experiencias

compartidas, tablón de anuncios, pizarra electrónica, y videoconferencia).o Prestaciones adicionales: Enlaces de interés y descargas complementarias.o Cada alumno contará con sus claves para el acceso privado a la misma. o La plataforma es corporatizable según las preferencias del CEA.

La plataforma educativa online permitirá la impartición de 4 ediciones de 20 cursos con 50 personas por curso (4.000 alumnos) durante los meses de junio, julio, septiembre, octubre y noviembre. Los cursos podrán ser elegidos dentro del catálogo de acciones formativas online (ver anexo 2). Asimismo, se permitirá la incorporación de cursos imple-mentados por AMPYME para su gestión a través de la plataforma.

FORMACIÓN PRESENCIAL

Se presenta una extensa y variada gama de cursos presenciales, siendo el objetivo para lograr la dinamización del CEA, la impartición de cursos formativos de lunes a vier-nes en dos turnos (mañana y tarde). Los cursos podrán ser elegidos dentro del catálogo de acciones formativas presenciales (ver anexo 1). Asimismo se prestarán servicios de apoyo a las acciones formativas a través de una plataforma Moodle, la cual permitirá, entre otras, la realización de las siguientes prestaciones:

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o Test de capacitación inicialo Gestor de tutorías onlineo Visualización del calendario formativo

El calendario formativo propuesto, para dinamizar el Centro de Emprendimiento, abar-ca los meses de junio, julio, septiembre, octubre y noviembre, proponiéndose dos turnos para realizar cursos formativos: el primero de 9 a 13h y el segundo de 15 a 19h de lunes a viernes. En cada uno de los turnos se impartirán 4 cursos formativos al mes más horas de apoyo en tutoría PRESENCIAL. El total de cursos, por tanto asciende a 40 cursos de una media de 20h, repartidos en dos turnos diarios, así como 56 horas de tutoría presen-cial de apoyo. El tiempo total de formación impartida sería por tanto de 856 horas, que junto a las horas de tutoría, asciende finalmente a 1.000 horas.

Se proponen dos ediciones de cada curso, por tanto, se ofertan 20 cursos formativos distintos de 20 horas de duración cada uno. El máximo número de alumnos por curso será de 50-60 personas, discriminados entre los participantes en acciones formativas con necesidad de equipos informáticos (máximo de 10-15 alumnos en las salas-taller) y las acciones formativas para dinamización de la sala de capacitación (máximo 40 alumnos por curso y turno).

SERVICIO COMPLEMENTARIOS

OPERA GLOBAL BUSINESS pondrá en marcha un sistema armonizado de inscripción a los cursos, ya sean online o presenciales. El sistema será gestionado por el Jefe de proyecto o Coordinador Formativo, el cual llevará a cabo las labores de coordinación con el per-sonal de AMPYME respecto de las solicitudes de inscripción de alumnos a las acciones formativas.

A partir del mes de mayo se iniciaría el proceso de selección de formadores dentro del registro de Prestadores de Servicios de Desarrollo Empresarial, estableciéndose asi-mismo, un cronograma formativo para los seleccionados, para capacitación de los cursos a impartir. Como requisito imprescindible, cada formador seleccionado deberá recibir un curso formativo, a través de la plataforma online, en Técnicas de formación de adultos, con el objetivo de lograr la plena motivación de los participantes y su impli-cación en el curso. En fases posteriores de este proyecto de dinamización del CEA, se plantearía la posibilidad de incluir esta formación dentro del proceso de homologación de Prestadores de Servicios de Desarrollo Empresarial (PSDE) coordinada por AMPYME.

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Uno de los principales objetivos a conseguir es potenciar la formación en aquellos emprendedores que ya están constituidos formalmente y que tienen posibilidades de perdurabilidad y crecimiento. Por tanto, dentro de la oferta formativa de OPERA se contempla la figura del Monitor Empresarial, el cual tendrá como misión la realización de diagnósticos de empresas viendo sus debilidades y fortalezas y su posibilidad de crecimiento, así como su potencial para mejorar sensiblemente la competitividad y profesionalidad de su organización, al igual que para incrementar sus habilidades en gestión y control empresarial.

Este monitor, desarrollará programas formativos de “acompañamiento empresarial”, es decir, de apoyo al emprendedor en su hipotética carrera para ir transformándose en micro, luego en pequeña y finalmente en mediana empresa, contemplando adicio-nalmente planes formativos de carrera profesional para aquellos trabajadores capaci-tados y con potencial dentro de las pymes. Lo que se quiere lograr es analizar la facti-bilidad del negocio, la actitud empresarial, el plan de negocio a medio y largo plazo, así como facilitarles herramientas para emprender. Este acompañamiento se realizará mediante una atención virtual, complementada con la implantación de un programa de gestión de citas. La duración de esta monitorización empresarial será de 6 meses tras la realización del diagnóstico, plasmándose los resultados de la mencionada moni-torización en dos informes a los tres y seis meses del diagnóstico.

Adicionalmente el Monitor Empresarial prestará el servicio de apoyo posterior a los cur-sos formativos gestionados por OPERA y realizados por los emprendedores, mediante un sistema de Atención al Emprendedor virtual. Este servicio estará disponible durante los siguientes tres meses a la finalización de la acción formativa (en caso de no existir prorroga en la colaboración entre AMPYME y OPERA, el servicio finalizaría en Diciem-bre)

Asimismo, el Monitor Empresarial realizará a cabo un análisis pasa su posterior implanta-ción, de posibles propuestas formativas enfocadas a emprendedores de sectores espe-cíficos, como por ejemplo: Turismo, Comercio, Servicios.

Finalmente, OPERA GLOBAL BUSINESS, a través de la figura del Monitor Empresarial, pro-pondrá Acciones formativas y programas de orientación hacia el empleo, así como propuestas de iniciación laboral a través de plataformas de búsqueda de empleo, con el objetivo de complementar y dar herramientas de apoyo al programa Mi primer Em-pleo, respecto de las siguientes materias:

o Itinerarios personalizados para la inserción

o Información sobre el mercado de trabajo

o Formación sobre técnicas de búsqueda de empleo

o Orientación vocacional

o Asesoramiento para el autoconocimiento y posicionamiento para el merca-do de trabajo

o Acompañamiento en la búsqueda de empleo (prioritariamente para perso-nas con algún tipo de discapacidad pero que sean susceptibles de ser inclui-das en programas de empleo para discapacitados)

Otro de los aspectos relevantes en materia de servicios complementarios es el análisis y evaluación continua de los cursos impartidos, siendo responsabilidad del Jefe del proyecto o Coordinador Formativo, el cual, mediante la obtención de información del profesorado y del alumnado a través de la cumplimentación de los test de evaluación de los cursos, será susceptible de:

o Garantizar la adecuada relación y el equilibrio correcto entre el nivel de la ma-teria formativa y el nivel los emprendedores.

o Analizar la oferta y demanda de cursos, con objeto de reestructurar, para fases posteriores de colaboración con AMPYME, la oferta formativa.

o Captar la información necesaria para juzgar y determinar tanto los resultados de una sesión formativa como los de un módulo; y por consiguiente un curso completo. Con este sistema de evaluación realiza una evaluación en los niveles fundamentales de los alumnos (emprendedores):

- Nivel de reacción: como han recibido la información- Nivel de aprendizaje: cuánto han aprendido los alumnos- Nivel de desempeño: aplicación de los conocimientos a la práctica- Nivel de resultado: ofrece una medida del impacto en los resultados

Finalmente, se llevará a cabo un estudio y evaluación de las bases de datos ya existen-tes, respecto de participantes en cualquiera de las acciones formativas desarrolladas previamente por AMPYME, con objeto de ofertar acciones formativas complementa-rias a las ya realizadas por estos emprendedores. Esta actividad estaría claramente sin-cronizada con la relativa al “acompañamiento empresarial”, ya comentada respecto del Monitor Empresarial, puesto que gran parte de aquellos emprendedores que ya han realizado una actividad formativa, serán los susceptibles de incrementar su forma-ción para poder evolucionar como empresa en fases posteriores de la colaboración AMPYME-OPERA.

5. REPERCUSION E IMPACTO DE LA FORMACION DE LA PROPUESTA

En base a la planificación formativa expuesta en la presente propuesta, se prevé el siguien-te impacto semestral en formación presencial y online:

Formación Presencial:

· Número de cursos: 20· Número de ediciones: 2· Número de horas por curso: 20· Número de alumnos por curso (media): 30· Total horas impartidas de cursos: 20 cursos x 2 ediciones x 20 horas x 30 alumnos =

24.000 horas semestrales impartidas en formación· Total alumnos semestral: 20 cursos x 2 ediciones 30 alumnos = 1.200 alumnos en

formación presencial al semestre

Formación Online:

· Número de Cursos: 20· Número de ediciones de los cursos: 4· Número de alumnos por curso: 50· Total alumnos semestral: 20 cursos x 4 ediciones x 50 alumnos = 4.000 alumnos

semestralmente

Por tanto, la estimación de la repercusión semestral de la dinamización del CEA, respecto de la formación presencial y online es de 5.200 alumnos

6. ORGANIGRAMA FUNCIONAL PROPUESTO POR OPERA

A continuación se expone un organigrama funcional donde se pueden apreciar tanto las personas responsables como las funciones derivadas de las mismas:

7. CRONOGRAMA

FASE 1 DEL PROYECTO: 8 MESES

ACCIÓN/Nº DE MES MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8

ENTREVISTAS AMPYME PARA CIERRE PROGRAMA-CIÓN FORMATIVA

PRESENTACIÓN DEL CALENDARIO FORMA-TIVO DE CURSOS

PROCESO DE SELECCIÓN DE LOS FORMADORES

FORMACIÓN DE LOS FORMADORES

IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA ARMONIZADO DE INSCRIPCIÓN

CIERRE DEFINITIVO DEL CALENDARIO FORMATIVO

COORDINACIÓN FORMADORES

INICIO DE CURSOS FORMATI-VOS PRESENCIALES

PUESTA EN MARCHA PROGRAMA ACOMPAÑA-MIENTO EMPRESARIAL

INICIO DE CURSOS FORMATIVOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA ONLINE

PUESTA EN MARCHA DE LAS TUTORÍAS VIRTUA-LES: ATENCIÓN AL EMPRENDEDOR

ANÁLISIS PROGRAMAS FORMATIVOS SECTORIA-LES: TURISMO, COMERCIO, SERVICIOS

PUESTA EN MARCHA DEL PROGRAMA DE ORIEN-TACIÓN AL EMPLEO

ANÁLISIS Y EVALUACIÓN CONTINUA DE CURSOS FORMATIVOS FINALIZADOS

ESTUDIO BASES DE DATOS AMPYME PARA PRO-PUESTA DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

PRESENTACIÓN DE INFORME-MEMORIA DE RESUL-TADOS FASE I DEL PROYECTO

8. PRESUPUESTO

El presupuesto para la realización de todas las actividades mencionadas en la presente propuesta asciende a 245.000 $.

ANEXO 1: RELACIÓN DE CURSOS PRESENCIALES

MÓDULO 1

OFIMATICA AVANZADA: EXCELOFIMATICA AVANZADA : ACCESSFISCALIDAD Y TRIBUTACIÓNCONTABILIDAD INFORMATIZADAGESTIÓN DE NÓMINAS INFORMATIZADAPLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOSHERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN: INTERNETGESTIÓN POR COMPETENCIAS

MÓDULO 2DERECHO EMPRESARIALMOTIVACIÓN PARA EL TRABAJO EN EQUIPOINGLÉS COMERCIALFACTURACIÓN INFORMATIZADADISEÑO GRÁFICO: ADOBE PHOTOSHOPDISEÑO Y ANIMACIÓN WEB: DREAMWEABERGESTIÓN ECONÓMICA Y PRESUPUESTARIAE-MARKETING: MARKETING A TRAVÉS DE INTERNET

MÓDULO 3SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: ISO 9001GESTIÓN Y EVALUACIÓN AMBIENTALGESTIÓN DE PROYECTOSDISEÑO ASISTIDO POR ORDENADORPSICOLOGÍA EMPRESARIAL Y COMUNUCACIÓNCALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTEGESTIÓN DE COMPRASGESTIÓN DE VENTASMÓDULO 4 TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE OFICINATÉCNICAS PUBLICITARIASGESTIÓN DEL TIEMPO Y PLANIFICACIÓN DE TAREASPREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALESCONTRATOS, NÓMINAS Y SEGURIDAD SOCIALOFIMÁTICA BÁSICA: WINDOWS-WORDDISEÑO Y ANIMACIÓN WEBSOCORRISMO Y PRIMEROS AUXILIOS

MÓDULO 5GESTIÓN CONTABLETÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACIÓN COMERCIALPSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTAFIDELIZACIÓN DE CLIENTESORGANIZAR UN EQUIPO DE VENTASTÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTECONTRATOS, NÓMINAS Y SEGURIDAD SOCIALDIRECCIÓN COMERCIAL

MÓDULO 6INGLÉS DE INICIACIÓNINGLÉS INTERMEDIOINGLÉS AVANZADOOPEN OFFICE 2.0WEB 2.0ESCAPARATISMODECORACIÓN DE TIENDAS

ANEXO 2: RELACIÓN CURSOS PLATAFORMA ONLINE

CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

GESTIÓN Y EVALUACIÓN MEDIOMBIENTAL

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO (9001:2008)

DERECHO

DERECHO EMPRESARIAL

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

EDUCACIÓN Y PSICOLOGÍA

CUIDADOS DE LA VOZ DEL DOCENTE

DIDÁCTICA DE LA LENGUA

DIDÁCTICA DE LAS MATEMÁTICAS

EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS BÁSICAS

FORMACIÓN DE FORMADORES

FORMACIÓN DE TELEFORMADORES

LA PIZARRA DIGITAL COMO RECURSO DIDÁCTICO E INTERACTIVO

PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

PROGRAMACIÓN CURRICULAR DE COMPETENCIAS BÁSICAS

ECONOMIA Y EMPRESA

ATENCIÓN AL CLIENTE: COMO VENDER MÁS Y MEJOR

CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

COMERCIO EXTERIOR

CONTAPLUS

CONTRATOS, NÓMINAS Y SEGURIDAD SOCIAL

DECORACIÓN DE TIENDAS

DECORACIÓN DE TIENDAS Y ESCAPARATISMO

DIRECCIÓN COMERCIAL

DIRECCIÓN COMERCIAL: COMO VENDER MÁS Y MEJOR

ECONOMÍA EMPRESARIAL

E-MARKETING: MARKETING A TRAVÉS DE INTERNET

ESCAPARATISMO

FACTURACIÓN Y ALMACÉN

FACTURAPLUS

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

FISCALIDAD Y TRIBUTACIÓN

FISCALIDAD: IRPF Y EL IMPUESTO DE SOCIEDADES

GESTIÓN CONTABLE

GESTIÓN DE NÓMINAS Y SEGURIDAD SOCIAL

MARKETING Y VENTAS

NOMINAPLUS

PSICOLOGÍA EMPRESARIAL Y COMUNICACIÓN

PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA

TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE OFICINA

TÉCNICAS PUBLICITARIAS

TRIBUTACIÓN: IVA Y OTROS TRIBUTOS

VENTA DIRECTA: COMO VENDER MÁS Y MEJOR

GASTRONOMÍA

CATA DE VINOS

COCINA CREATIVA

COCINA ITALIANA

COCINA MEDITERRÁNEA

TAPAS, PINCHOS Y CANAPÉS

IDIOMAS

INGLÉS AVANZADO

INGLÉS BÁSICO EN COMERCIO

INGLÉS BÁSICO EN HOSTELERÍA

INGLÉS COMERCIAL

INGLÉS INICIACIÓN

INGLÉS INTERMEDIO

INGLÉS MEDIO EN HOSTELERÍA

INFORMÁTICA

ADOBE PHOTOSHOP CS2

CREACIÓN DE PÁGINAS WEB

CREACIÓN DE PÁGINAS WEB: FRONTPAGE

CREACIÓN DE PÁGINAS WEB: HTML 4.0

DISEÑO ASISTIDO POR ORDENADOR AUTOCAD

DISEÑO Y ANIMACIÓN WEB

DISEÑO Y ANIMACIÓN WEB: DREAMWEABER

DISEÑO Y ANIMACIÓN WEB: MACROMEDIA FLASH

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNET EXPLORER

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN POWER POINT

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN POWER POINT XP

INFORMÁTICA BÁSICA

MACROMEDIA: FLASH Y FREEHAND

OFFICE XP

OFIMÁTICA AVANZADA

OFIMÁTICA AVANZADA ACCESS

OFIMÁTICA AVANZADA EXCEL

OFIMÁTICA AVANZADA XP

OFIMÁTICA AVANZADA WINDOWS

OFIMÁTICA AVANZADA WORD

OUTLOOK 2007

PRESTO

VISUAL BASIC

WEB 2.0

WINDOWS VISTA

SALUD

DIETÉTICA Y NUTRICIÓN

PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO SECTOR AGRARIO

PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO SECTOR QUÍMICO

SEGURIDAD EN LA EMPRESA: P.R.L. NIVEL BÁSICO

SEGURIDAD EN LA EMPRESA: SOCORRISMO Y PRIMEROS AUXILIOS