Universidad Externado de Colombia Comunicación política

Ana Maria Sanchez Gilmer RodriguezSebastian Rios Maritza Gomez Juan David TriviñoDaniel Bocanegra

El siguiente es un análisis académico realizado por un grupo de estudiantes de la Universidad Externado de Colombia con colaboración de la facultad de comunicación social-periodismo.

No se busca aludir de ninguna manera a las cuentas, administrativos y demás equipos vinculados a los componentes del análisis.

INTRODUCCIÓN El análisis “ Perfil Rodolfo Hernández Suárez Gobernauta colombiano: análisis del perfil

del gobernante Rodolfo Hernández Suárez colombiano en Redes Sociales” es un estudio

mixto (cuantitativo y cualitativo) cuyos principales objetivos son:

A) describir el perfil del gobernante local de la ciudad de Bucaramanga en redes sociales

( Twitter y Facebook).

B) definir el rol que éste gobernante le atribuye a las redes sociales en sus funciones de

gobierno.

C) comprender la evolución que tienen los ecosistemas digitales en el contexto regional a

partir de la creciente incorporación de las redes sociales en la actividad pública.

Se analizaron las estadísticas de más de 266 tuits y 10.000 posteos de Facebook (obteniendo

un total aproximado de 11.366 documentos capturados).

JUSTIFICACIÓN DE ANÁLISIS

El creciente protagonismo de las redes sociales en Colombia ha crecido así lo demuestran

algunos alcaldes, senadores y representantes a la cámara del país. Ellos cada vez integrar cada

vez más estas herramientas en sus funciones de gobierno. En los últimos años Colombia ha

registrado un crecimiento exponencial en cuanto a la cantidad de usuarios que se encuentran

registrados en las redes sociales.

Redes como Facebook y Twitter son las que gozan de mayor popularidad entre los

colombianos, a tal punto que en Facebook, Colombia ocupa el lugar número 14 a nivel

mundial con más de 15 millones de usuarios, mientras que Bogotá es la novena ciudad del

mundo con una cifra cercana a los 6.5 millones, según el Ministerio de Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones.

En el caso de Twitter, a pesar que la red de microblogs no revela datos oficiales, la industria

estima que cerca de 6 millones de colombianos usan el popular servicio, que se ha convertido

en el canal predilecto por medios de comunicación, campañas políticas, deportistas,

personajes de Gobierno, entre otros. Esta cifra pone a Colombia por encima en número de

usuarios sobre países como Francia y Alemania.

MUESTRA Y UNIDADES DE ANÁLISIS

Los principales criterios que determinaron este muestreo fueron:

A) incluir en la muestra al gobierno municipal principal (alcaldía) de la ciudad de

Bucaramanga cuya área metropolitana supere el millón de habitantes.

B) relevar y analizar páginas web de la alcaldía y del alcalde en las siguientes redes sociales:

Facebook, Twitter.

C) realizar análisis de contenido de los mensajes individuales de una cuenta de Twitter y una

cuenta de Facebook por ciudad (llamada Cuenta Dominante de Ciudad –DC–) y de una

cuenta de Twitter y una cuenta de Facebook por Alcalde (llamada Cuenta Dominante Alcalde

–DA–).

D) realizar un análisis en torno a la conversación en línea entre las cuentas de la alcaldía y la

conversación ciudadana.

F) realizar un corte temporal desde el 28 de noviembre del 2015 al 9 de octubre del 2016 de

las cuentas mencionadas.

COMPONENTE 1: DE CONTEXTO

Este análisis comprende la ciudad de Bucaramanga. El análisis comprende una ciudad. CANTIDAD DE HABITANTES POR CIUDAD

CIUDAD POBLACIÓN

BUCARAMANGA, COLOMBIA 1,070,000

De las 1118 ciudades que están distribuidas en 32 departamentos en Colombia se escogió a Bucaramanga que tiene más de un millón de habitantes. Respecto a la penetración de internet en Bucaramanga, según el último boletín trimestral del 2016 que presentó Ministerio de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones dice que en Colombia el número total de suscriptores a Internet alcanzó los 13. 707.151, dicha cifra está compuesta por suscriptores a Internet fijo y móvil, lo que quiere decir que tuvo un índice de penetración del 28, 1% y un aumento de 1,5 puntos porcentuales comparado con el 2015, ya que el ese año fueron 11.448.857 suscriptores a Internet fijo y móvil en el país. Por otra parte, el estudio mostró un ranking de penetración por capitales departamentales. En Bucaramanga hay 25,44% de suscriptores (figura 1) y se ubica en el primer puesto, lo que quiere decir que esa es la capital con más personas que tienen el servicio de internet con un índice de penetración de 14,6%.(figura 2).

FIGURA 2

FIGURA 1

PAÍS CIUDAD PENETRACIÓN DE SUSCRIPTORES DE INTERNET

PROMEDIO NACIONAL

COLOMBIA BUCARAMANGA 14,6 28,1

El rango de edades de los alcaldes en Bucaramanga han sido significativamente amplio: entre 39 años a 70 años, con un promedio de 53 años. Ahora bien, el mayor porcentaje de alcaldes (valor estadístico más repetido) tiene 53 años de edad.

ALCALDE EDAD

Alberto Montoya Puyana 44

Alfonso Gómez Gómez 69

Jaime Rodríguez Ballesteros 45

Carlos Ibáñez Muñoz 40

Luis Fernando Cote Peña 50

Iván Moreno Rojas 39

Honorio Galvis Aguilar 53

Fernando Vargas Mendoza 53

Luis Francisco Bohórquez Pedraza 54

Rodolfo Hernández Suárez 70

COMPONENTE DE TEMA, LÉXICO E INTERACCIÓNEn este componente se entendieron las variantes de uso que tienen entre las plataformas de facebook y twitter, en donde se identifica una relación asimétrica entre el uso de la cuenta del alcalde y de la alcaldía, puesto que la cuenta del alcalde tiene un total 72 publicaciones con referencia a las 44 de la cuenta de la alcaldía, adicionalmente lo anterior permite establecer a la cuenta del alcalde como la cuenta dominante dentro de las analizadas.

- CUENTA DOMINANTE Y USO

Número de entradas cuenta dominante

Respecto a los temas que fueron publicados se identificó el predominio de Participación con 38 entradas, Infraestructura y obra pública con 29 entradas y Cultura con 26 entradas tanto en Facebook como en twitter. Por lo tanto se identifica que la gobernanza en redes de Rodolfo Hernández Suarez ha sido pensada estableciendo a la PARTICIPACIÓN como el eje transversal de todo el gobierno, asimismo los siguientes tres temas de mayor uso en las cuentas: Educación con 25 entradas, Pobreza y desarrollo social con 23 entradas y Corrupción con 19 entradas, permiten identificar aún más la estrategia de networking de gobernanza por parte de Hernández y su equipo. De tal modo que su estrategia en redes desarrolla un trabajo de networking claro desde la construcción de los posteos para ambas redes (facebook y twitter) hasta las implicaciones que estos traigan a las políticas de la alcaldía.

Temas utilizados en las tres cuentas

USO DE PALABRAS TRANSPARENCIA - PARTICIPACIÓN Y GOBIERNO ABIERTO

El uso de las palabras; transparencia, participación y gobierno abierto en las entradas de las redes sociales ha sido establecido debido a que facilitan el análisis de la cuenta dentro del marco de una gobernanza que acoge los desafíos de la comunicación 360, en el análisis se evidencio que dentro de la totalidad de las entradas la palabra participación fue usada 48 veces, dando así el direccionamiento a las publicaciones realizadas.

Uso transparencia-participación-gobierno abierto en las tres cuentas

Transparencia- gobierno abierto-participación en Twitter por cuenta dominante

Transparencia-gobierno abierto-participación en Facebook por cuenta dominante

Por su parte el nivel de interacción que presentaron ambas cuentas permite concluir que: primero el uso de twitter como plataforma de interacción y participación ciudadana se proyecta a decaer, en razón al bajo nivel de retuiteo al igual que la falta de respuesta con la opción de favorito. Segundo que son las publicaciones en facebook las que incrementan en sentido de participación de la ciudadanía con el gobernante.

Interacciones en las tres cuentas.

Promedio de uso de hashtag entre las 113 publicaciones

COMPONENTE FRECUENCIA Y MOMENTOS

El análisis de este componente aborda en primer lugar la existencia y modalidad de uso de la cuenta oficial o institucional de la alcaldía o intendencia en diferentes redes sociales digitales y, en segundo lugar, la existencia y modalidad de uso de la cuenta personal del alcalde o intendente en dichas redes.

En lo que refiere a las cuentas oficiales o institucionales, Twitter ni Facebook no son muy poco utilizadas. La alcaldía de Bucaramanga tiene una cuenta oficial o institucional en YouTube.

¿TIENE CUENTA OFICIAL/INSTITUCIONAL LA ALCALDÍA/INTENDENCIA EN FACEBOOK?

SI NO

X

¿TIENE CUENTA OFICIAL/INSTITUCIONAL LA ALCALDÍA/INTENDENCIA EN YOUTUBE?

SI NO

X

¿TIENE CUENTA OFICIAL/INSTITUCIONAL LA ALCALDÍA/INTENDENCIA EN TWITTER?

SI NO

X

¿TIENE CUENTA OFICIAL/INSTITUCIONAL LA ALCALDÍA/INTENDENCIA EN INSTAGRAM?

SI NO

X

¿TIENE CUENTA OFICIAL/INSTITUCIONAL LA ALCALDÍA/INTENDENCIA EN FLICKR?

SI NO

x

Respecto de la frecuencia diaria de publicaciones en las redes sociales digitales, Twitter presenta la mayor frecuencia de publicaciones. El 7% de los casos se han realizado 120 retweets desde el 10 de mayo del 2016 hasta el 11 de octubre. Es una cuenta muy activa. Han emitido 1774 tweets.

En Facebook hay mayor frecuencia de publicaciones. Se postea en Facebook 14 veces por día.

¿REALIZA PUBLICACIONES DIARIAS LA CUENTA OFICIAL/INSTITUCIONAL PRINCIPAL DE TWITTER DE LA ALCALDÍA?

PUBLICACIONES SI NO

1 contenido diario x

Ninguna x

De 1 a 3 x

De 3 a 5 x

Más de 5 x

¿REALIZA PUBLICACIONES DIARIAS LA CUENTA OFICIAL/ INSTITUCIONAL PRINCIPAL DE FACEBOOK DE LA ALCALDÍA?

PUBLICACIONES SI NO

1 contenido diario x

Ninguna x

De 1 a 3 x

De 3 a 5 x

Más de 5 x

En YouTube, el promedio de contenido diario es de 0,067%, la alcaldía no publica ningún contenido diario en esa red.

En Flickr el promedio diario es 0% ya que no posee esta red social. En Instagram, es de 0,067 de la alcaldía no sube ningún contenido diario.

¿REALIZA PUBLICACIONES DE VIDEOS DIARIOS LA CUENTA OFICIAL/ INSTITUCIONAL DE YOUTUBE DE LA ALCALDÍA?

PUBLICACIONES SI NO

1 contenido diario

Ninguna x

De 1 a 3 x

De 3 a 5 x

Más de 5 x

¿SUBE FOTOS DIARIAS SUBE LA CUENTA OFICIAL/ INSTITUCIONAL DE INSTAGRAM DE LA ALCALDÍA?

PUBLICACIONES SI NO

Ninguna X

Una foto X

De 1 a 3 X

De 3 a 5 X

Más de 5 X

¿SUBE FOTOS DIARIAS LA CUENTA OFICIAL/ INSTITUCIONAL DE FLICKR DE LA ALCALDÍA?

PUBLICACIONES SI NO

Ninguna X

Una foto X

De 1 a 3 X

De 3 a 5 X

Más de 5 X

En las publicaciones diarias se observa que no realizan muchas en la alcaldía, de Facebook es de un 14, 7 y para Twitter es de 10%.

¿REALIZA PUBLICACIONES SEMANALES LA CUENTA OFICIAL/INSTITUCIONAL PRINCIPAL DE TWITTER DE LA ALCALDÍA?

PUBLICACIONES SI NO

Ninguna

De 1 a 3 X

De 3 a 5 X

Más de 5 X

¿REALIZA PUBLICACIONES SEMANALES LA CUENTA OFICIAL/INSTITUCIONAL PRINCIPAL DE FACEBOOK DE LA ALCALDÍA/?

PUBLICACIONES SI NO

Ninguna X

De 1 a 3 X

De 3 a 5 X

Más de 5 X

¿SUBE FOTOS SEMANALES SUBE LA CUENTA OFICIAL/ INSTITUCIONAL DE INSTAGRAM DE LA ALCALDÍA?

PUBLICACIONES SI NO

Ninguna X

Una foto X

De 1 a 3 X

De 3 a 5 X

Más de 5 X

Para las redes sociales YouTube, Instagram y Flickr las frecuencias semanales de publicaciones en las cuentas oficiales o institucionales son bastante menores. En la red Instagram es de 0 %. En YouTube la frecuencia es igual de menor. Y en Flickr la frecuencia es 0 porque no la usan.

¿ SUBE FOTOS SEMANALES LA CUENTA OFICIAL/ INSTITUCIONAL DE FLICKR DE LA ALCALDÍA?

PUBLICACIONES SI NO

Ninguna X

Una foto X

De 1 a 3 X

De 3 a 5 X

Más de 5 X

¿SUBE VIDEOS SEMANALES SUBE EN LA CUENTA OFICIAL/ INSTITUCIONAL DE INSTAGRAM DE LA ALCALDÍA?

PUBLICACIONES SI NO

Ninguna X

Un video X

De 1 a 3 X

De 3 a 5 X

Más de 5 X

¿TIENE CUENTA PERSONAL EL ALCALDE EN TWITTER?

SI NO

X

¿TIENE CUENTA PERSONAL EL ALCALDE EN FACEBOOK?

SI NO

X

Respecto de la frecuencia diaria de publicaciones en las redes sociales digitales, Twitter presenta la mayor frecuencia de publicaciones. El 20% de los casos se han realizado 74 retweets desde el 3 de mayo del 2013 hasta el 11 de octubre. Es una cuenta muy activa. Han emitido 366 tweets.

En Facebook hay mayor frecuencia de publicaciones. Se postea en Facebook 14 veces por día.

¿REALIZA PUBLICACIONES DIARIAS LA CUENTA PERSONAL DE TWITTER DEL ALCALDE/INTENDENTE?

PUBLICACIONES SI NO

1 contenido diario x

Ninguna x

De 1 a 3 al día x

De 3 a 5 al día x

Más de 5 x

¿REALIZA PUBLICACIONES DIARIAS EN LA CUENTA PERSONAL DE FACEBOOK DEL ALCALDE/INTENDENTE?

PUBLICACIONES SI NO

1 contenido diario x

Ninguna x

De 1 a 3 al día x

De 3 a 5 al día x

Más de 5 x

Las publicaciones semanales en la cuenta personal del alcalde son principalmente de más de cinco. Con esta frecuencia publica 14,7 en Facebook.

Respecto al horario de tuiteo, la moda estadística diaria de cuentas dominante en TW (en función del horario) indica que la mayor cantidad de contenido subido en un período de una hora a lo largo del día, vale decir la hora del día en que más tuitea el alcalde, se da entre las 10.00 y las 13.00, al mediodía. En este horario se envían entre el 7,1% y el 8,3% respectivamente de los tuits que los alcaldes envían diariamente.

Hay otro pico de actividad del alcalde en Twitter del día laboral, a las 17.00 hs.

La alcaldía por su parte tiene el pico de la actividad en Twitter entre las 17.00 y las 18.00. El día donde se emiten más tweets es el jueves.

La hora del día en que más tuitea el alcalde, se da entre las 10.00 y las 13.00, al mediodía. Mantiene durante la semana una frecuencia buena.

COMPONENTE RETÓRICO DE USO Y ESTILO:

En este componente se estudiaron las plataformas de Facebook y Twitter, en donde se identificó una tendencia por temas de infraestructura y obra pública igualmente hace referencia a palabras como transparencia y participación, a partir de estas publicaciones se pudo evidenciar Networking, en donde el gobernauta por medio de las publicaciones fomente una comunicación activa entre gobernante y ciudadanía. Rodolfo Hernández, por medio de su cuenta personal de Facebook mantiene un vínculo más cercano a la ciudadanía en donde la interacción con el pueblo es de un 70% frente a las otras redes sociales, y gracias a los #hashtag, me gusta y vínculos en las publicaciones el alcalde mantiene una participación activa y de opinión con la ciudadanía.

Eje temático:De acuerdo a las publicaciones hechas en las plataformas de Facebook y twitter, se evidenció una tendencia por temas institucionales con 39 entradas, en temas pedagógico gubernamental con 21 entradas, en temas de social / individual con 15 entradas, en tema personal con 19 entradas, en otros temas 1 entrada y en tema de social con 4 entradas.

Por lo tanto se identifica una tendencia del 35% por publicaciones dirigidas a temas institucionales y estos temas son los que permiten que el gobernauta realice publicaciones participativas con el público.

Eje temático gubernamental/ institucional TWITTER ALCALDE (DA)

Eje temático gubernamental /institucional –twitter alcaldía (DC)

Eje temático gubernamental/ institucional Facebook alcaldia (DA)

Eje temático gubernamental/ institucional Facebook alcalde

Problemas (DA Y DC):En este complemento se pudo evidenciar que en las publicaciones institucionales como personales no se hace referencia en cuanto los problemas que afronta la ciudad, el manejo de redes de la ciudad de Bucaramanga se centra en temas de infraestructura, educación y transparencia.

Relación con el gobierno subnacional: Al analizar la información obtenida luego del estudio minucioso de las diferentes redes sociales que maneja la alcaldía de Bucaramanga, se ha podido evidenciar la existencia de canales de comunicación en estas redes con las cuentas de entidades gubernamentales pertenecientes a la ciudad, todo esto por medio de hipervínculos de artículos o información perteneciente a las páginas web principales de dichas entidades o sus redes sociales.Otro punto de a observar es cuáles fueron los temas de debate y publicaciones más recurrentes y con mayor popularidad en las redes sociales, en el caso del periodo de tiempo comprendido en la investigación se evidenció claramente que estos tópicos son: CulturaEducaciónInfraestructura pública:En las anteriores redes se contó con un alto grado de participación de las audiencias, está mediada por medio de las redes sociales de la alcaldía y las redes sociales del alcalde Rodolfo Hernández, en las cuales se puede apreciar que el nivel de llegada de audiencias aumentó progresivamente en el periodo de tiempo estudiado.

Es importante resaltar que en este lapso de tiempo la influencia de las redes sociales y perfiles públicos del alcalde ha generado que la participación política de los ciudadanos y demás audiencias se realice por estos canales de comunicación, dejando rezagados a las demás redes de uso institucional, disminuyendo así el índice de participación general en dichas redes.

Para este punto es importante tener claro el contexto histórico que ha logrado generar el personaje central de la investigación, desde sus comienzos de campaña y accionar político en su periodo como alcalde de la ciudad de Bucaramanga, las redes del personaje aumentaron considerablemente sus niveles de participación, a tal punto que los canales de comunicación existentes en estas redes lograron superar en participación e interacción a las redes sociales de las entidades públicas que dependen de esta página central para esparcir la información. Debido a lo anterior se generó una controversia, en la cual se acusaba directamente al alcalde de realizar “cocinahotwork” lo que equivale a generar perfiles falsos en redes sociales, los

cuales participan activamente en las diferentes redes del individuo para generar un mayor reconocimiento.

Relación política con el gobierno nacional: Al analizar los tópicos y temáticas más frecuentados en las diferentes redes sociales desde el perfil institucional de la alcaldía se puede concluir que estos al estar relacionados con temas de administración pública y sus respectivas entidades crean un canal de comunicaciones entre los seguidores de las diferentes cuentas analizadas, incluyendo perfiles del alcalde; lo que genera un ámbito de interacción y debate amplio, es decir unifica todos estos canales en uno solo, lo que incrementa los niveles de participación ciudadana y da reconocimiento a estas redes utilizadas como plataforma comunicativa. En términos logísticos esta conexión se da por medio de hipervínculos existentes en las diferentes publicaciones, esto con la finalidad de aumentar el público que visita cada una de las diferentes plataformas, lo que seguidamente aumenta los niveles de participación o que da un reconocimiento a toda la red de plataformas que se ven enlazadas a través de estos vínculos.El siguiente punto táctico importante a analizar son los hashtag, al existir una idea que enmarque una cantidad de contenidos determinada en la red se fascilita la búsqueda de todo tipo de información relacionada entre si, esta puede variar su contenido de manera gradual pero está relacionada directa o indirectamente con la idea. En este caso frases, fotografías, videos, etc….Con lo anterior se concluye que el modo de operar de estas redes con las redes de uso estatal está dado gracias a la existencia de hipervínculos y hasta en las publicaciones referentes a los temas de interés, los cuales varían dependiendo del contexto temporal.

Momento de gestión del Gobierno: Es posible evidenciar la gestión de comunicaciones por parte del gobierno en los diferentes contenidos con referentes administrativos, estos siempre encaminados a discutir problemáticas sociales, políticas, económicas,etc… Al analizar a fondo los datos obtenidos de la investigación se evidencia claramente la existencia de participación por parte de entidades de desarrollo público, las cuales crean contenidos centrados en temáticas de interés general, en dichos contenidos con relación directa a las campañas de gestión de las entidades públicas gubernamentales.

Lo anterior da a entender que estas instituciones toman como base de difusión de su información las redes sociales de entidades públicas subnacionales, las cuales interactúan con las cabezas políticas quienes multiplican la percepción del mensaje en las múltiples audiencias y seguidores de sus redes, ya sean públicas o privadas.

Tono de los mensajes: A través de los resultados obtenidos en el sondeo se puede evidenciar que aquellas publicaciones con contenidos vinculados o referentes a temas de administración pública por parte de entidades gubernamentales son aquellas piezas informativas que son publicadas y trinadas con una frecuencia mayor a las demás publicaciones que no cuentan con contenido que involucre directamente a una entidad. Este tono de seriedad o de importancia es dado a la hora de transmitir el mensaje utilizando complementos informativos como los son los hashtag e hipervínculos en cada una de las publicaciones, esto para crear una categoría para filtrar la información referente al tema. En las publicaciones analizadas, que a su vez cuentan con algún tipo de vinculación con contenido referente a la temática gubernamental; estos fueron los atributos centrales a modo de hashtag que se pueden analizar en su mensaje: #BuenDíaBGA, #GobiernoDeLosCiudadanos, #SePuede #JuntosPodemosHacerlo

Los anteriores corresponden a las combinaciones de caracteres que más han sido utilizados en las diferentes publicaciones con contenidos vinculados a entidades públicas de la ciudad. Todos estos también posteados en diferentes espacios temporales, lo que quiere decir que quienes administran las plataformas sociales de dichas entidades tienen a su disposición una amplia parrilla de contenidos, en la cual ya están definidos de forma estructurada y sistémica los atributos con los que debe contar cada post y la relación de éste con cualquier ente presente en la web así como sus audiencias. El complemento clave utilizado para la estilización del tono del mensaje son las imágenes de acompañamiento, increíblemente el 90% de las publicaciones pertenecientes a las redes de twitter y Facebook tanto de la alcaldía como del alcalde cuentan con una imagen o video de apoyo, lo que da peso e importancia a la información, esto comprobado a su vez por los niveles de participación que obtienen dichas publicaciones, las que cuentan con un promedio entre los 12 y 150 me gusta.

Interacción de los tweets:Para este punto se analizará el contenido y la interacción de las cuentas de twitter del alcalde y la alcaldía de la ciudad, esto con el fin de conocer cuál es el nivel de influencia que viene a jugar esta red en términos de alcance de audiencias y la interacción que estas ejercen en cada cuenta. En primer lugar al analizar la cuenta del Alcalde se puede observar que los temas más tratados son: Cultura, infraestructura y pobreza, al analizar las publicaciones referentes a estos tópicos se evidencia claramente la utilización de hashtags que enmarcan el tema de debate, esto con el fin de crear un movimiento o seguimiento a esta información por parte de las diferentes audiencias. Los hasthag más representativos en estas publicaciones son: #Gobiernodelosciudadanos#SePuede#bucaramanga#juntospodemoshacerlo#LoEstamosHaciendo Los anteriores son los desencadenantes de un conjunto de interacciones en ambas cuentas de Twitter. Es importante resaltar por qué son utilizados estos, su finalidad y su objetivo concreto, para esto se realizó un análisis en cual se esclareció si dichas piezas cumplen la finalidad de informar sobre una problemática, analizarla y dar una solución a la misma.Al tomar como muestra un conjunto de 40 publicaciones en cada uno de los perfiles se pudo evidenciar que un promedio de 30 lograban identificar un problema y proponer una solución frente a este, lo que da a entender que tanto la alcaldía como la cuenta del alcalde se encargan de crear un informe por medio de sus diferentes publicaciones, las cuales por medio de la interacción de los usuarios logran crear un espacio de debate donde prima la responsabilidad política, esto al dar un espacio de opinión y esparcimiento de los ciudadanos en estas plataformas sociales informativas.De este modo se concluye con que la cuenta del alcalde y la alcaldía son tomadas como un referente a las temáticas de interés ciudadano, en las cuales se crean espacios de diálogo y difusión en los habitantes y usuarios en general pueden opinar y comentar frente a una temática en específico, lo que favorece la viralización y reconocimiento del problema. Esto hace que se tenga un reconocimiento a cada una de estas cuentas y sus administradores, quienes vienen a convertirse en un referente sobre las temáticas tratadas en sus líneas de tiempo.

COMPONENTE CONVERGENCIA Y BASE TECNOLÓGICA

El promedio de publicaciones diarias del alcalde en facebook es 14,7 mientras que en twitter cambia a 11.50, indicando con esto la efectividad de facebook como herramienta de conexión entre el gobernante y los ciudadanos.

Frecuencia diaria de publicaciones

A pesar de no tener vinculación directa entre la cuenta twitter y la cuenta de facebook como tal, el posteo realizado en ambas redes sociales permite identificar las maneras en las que se les ha querido dar una relación entre los dos ejes temáticos que desarrollan todo el equipo de trabajo de Rodolfo Hernández Suarez.

Ciudad - SeguidoresTwitter

Cuenta alcalde: 11.067Cuenta Alcaldía: 2.500

FacebookCuenta alcalde: 3.927 Cuenta alcaldía:18.804

Klout cuenta alcalde

Klout cuenta alcaldía

La integración estética en el estudio representa la manera en que se adaptan las palabras, menciones y citas para que a la luz de lo que en las redes sociales se ve bien, permitan una comprensión más sencilla y agradable de la entrada.

Integración estética: De 113 entradas 30 trabajaron la integración estética.

COMPONENTE ORGANIZATIVOEl manejo que le han dado a las redes sociales del alcalde, de la alcaldía y de la ciudad arroja como resultado la posibilidad de identificar aspectos claros hacia este tipo de comunicación, en donde se dinamizan todos los procesos construcción, publicación y reacción a las publicaciones de las tres cuentas.

Componente Uso en situaciones problemáticas¿SE AMPLÍA LA CONFORMACIÓN DEL AREA/EQUIPO DE COMUNICACIÓN ANTE SITUACIONES ALTAMENTE PROBLEMATICAS O CRISIS?En lo que se ha visto en la muestra tomada a analizar, fueron en total 33 casos en los que se evidenció una situación de crisis, sin embargo, ante este tipo de problemas que se presentarán en la gestión, el alcalde ha defendido su gestión mediante el uso de expresiones como Transparencia y lucha contra la corrupción argumentando que miembros del gabinete que ha elegido ha sido con el fin de lograr este propósito. El área de comunicación no se enfoca tanto en las situaciones en crisis, lo hace más en las acciones positivas de su gestión, es por esto que gran parte de sus publicaciones, tanto de twitter como de Facebook tienen el hashtag #Loestamoscumpliendo o #ElGobiernodelosCiudadanos.

¿SE BUSCA ASESORAMIENTO EXTERNO A LA ORGANIZACIÓN ANTE SITUACIONES ALTAMENTE PROBLEMATICAS O CRISIS?Según los tweets estudiados, ninguna de las cuentas buscó un asesoramiento ante situación de crisis ya que, como se mencionó anteriormente, las cuentas se enfatizan más en la gestión positiva de la alcaldía.¿SE BUSCAN PERFILES MAS “PROFESIONALES” INTERNOS O EXTERNOS ANTE SITUACIONES ALTAMENTE PROBLEMATICAS O CRISIS?Existen dos casos en los que se buscaron dos perfiles profesionales, la Empresa de Aseo de Bucaramanga (EMAB) y el Instituto de Salud de Bucaramanga (ISABU), sus gerentes fueron elegidos con el fin de demostrar la transparencia de su administración, pues en la herramienta “Hable con el alcalde” creada en su cuenta de Facebook, él afirma que la anterior administración dejó “todo saqueado”

AL MOMENTO DE UNA SITUACIÓN PROBLEMATICA ¿SE CONFORMA UN EQUIPO EVENTUAL DE CRISIS O DE APOYO? ¿SE CENTRALIZA SU FUNCIONAMIENTO EN EL DIRECTOR/JEFE/ COORDINADOR DEL EQUIPO ANTE SITUACIONES ALTAMENTE PROBLEMATICAS O CRISIS? En los posteos y tuits estudiados no se menciona un equipo eventual de crisis, esto se debe a que los asuntos negativos de la gestión de gobierno no se presencian en redes sociales pues el alcalde de Bucaramanga busca la interacción con los ciudadanos en cuanto a las buenas acciones que se hace él y su administración ¿CÓMO SE MODIFICA EN TÉRMINO PROMEDIO LA CANTIDAD DE POSTEOS/ TUITS EN REDES ANTE SITUACIONES ALTAMENTE PROBLEMATICAS O CRISIS?En la muestra se ve que los posteos o tuits con acciones positivas de gobierno se publican con más constancia que los que muestran una situación de crisis, esto con el fin de mostrar a la ciudadanía una buena imagen de la administración. RESPECTO A LA INTEGRACIÓN ENTRE UN EQUIPO EVENTUAL DE CRISIS Y EL EQUIPO DE RUTINA QUE GESTIONA LA COMUNICACIÓN DIGITAL. DURANTE UNA CRISIS, ¿SE PIDEN REPORTES ANALÍTICOS EXTRAS DE MONITORES DE REDES MIENTRAS DURE EL ASUNTO PROBLEMATICO O CRISIS? Como anteriormente se mencionó no existe un equipo de crisis, por lo tanto, el equipo de gestión rutinaria se encarga de lo realizado en la administración del alcalde. No hay análisis extras de monitores en redes durante los tuits o posteos.

RECOMENDACIONESEl uso que se le está dando a la tres cuentas es pertinente para la situación actual en que se encuentra inmersa esta clase de comunicación, sin embargo con el fin de ampliar y mejorar el

rendimiento de estas se establecieron tres recomendaciones acerca del movimiento de gobierno

Una de las primeras recomendaciones que se da es la utilización de Youtube e Instagram, ya que en estas plataformas se podrá acceder a otros públicos de interacción en estas redes. Igualmente se recomienda generar patrones para su mejorar el uso. Segunda recomendación para las cuentas de la alcaldía y del alcalde es que usen estilos propios en cuanto a días y horas para publicar, así tener viralidad en sus contenidos. Asimismo continuar con las temáticas de gobierno abierto, participación y transparencia, ya que está contruyendo un sello emocional en la recepción de los mensajes gubernamentales.

Por último se recomienda continuar con el uso de hashtags tales como: #Gobiernodelosciudadanos #SePuede #bucaramanga #juntospodemoshacerlo #LoEstamosHaciendo, en razón a que crean un gran flujo de participación ciudadana y de gobierno en Bucaramanga. Sin embargo, deben conservarse un buen enfoque acerca de la comunicación hacia la ciudadanía, para no perder el flujo que ellos generan a la hora de viralizar los contenidos publicados en las cuentas de Twitter y Facebook.