ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Capital Humano

INDICE

1. DEFINIR CLARAMENTE EL PROBLEMA

2. DESARROLLAR POSIBLES CAUSAS

3. COMPROBAR LAS DIVERSAS CAUSAS PARA ENCONTRAR LA MÁS

PROBABLE

4. CONFIRMAR LA CAUSA PROBABLE

5. TOMA DE LA DECISION

Capital Humano Análisis de Problemas y Toma de Decisiones

ESQUEMA PROCESUAL DE LA TOMA DE DECISIONES

Capital Humano

INFORMACIONINFORMACION PROCESO PROCESO LÓGICOLÓGICO DECISIÓNDECISIÓN

HABILIDADES HABILIDADES PROPIASPROPIAS

PROCESOS NO PROCESOS NO LOGICOSLOGICOS

CIRCUNSTANCIAS

CIRCUNSTANCIAS

Análisis de Problemas y Toma de Decisiones

ESQUEMA PROCESUAL DE LA TOMA DE DECISIONES

Capital Humano

ÁMBITO DE ÁMBITO DE LAS LAS

DECISIONESDECISIONES

LA PROPIA LA PROPIA ORGANIZACIONORGANIZACION

CULTURA CULTURA DOMINANTEDOMINANTE

RECURSOS RECURSOS DISPONIBLESDISPONIBLES

SITUACIÓN SITUACIÓN COYUNTURALCOYUNTURAL

HITOS Y HITOS Y PROPOSITOSPROPOSITOS

POSICIÓN POSICIÓN JERARQUICAJERARQUICA

Análisis de Problemas y Toma de Decisiones

SECUENCIALÓGICA DEL PROCESO

Capital Humano

EL PLANTEAMIENTO EL PLANTEAMIENTO DE LA SITUACIÓNDE LA SITUACIÓN

LOS OBJETIVOSLOS OBJETIVOS-- LOGRAR UN RESULTADOLOGRAR UN RESULTADO

-- SOLUCIONES A UN PROBLEMASOLUCIONES A UN PROBLEMA

LA DECISIÓNLA DECISIÓN

NOS INDICA:¿Dónde estamos?

NOS INDICA:¿Qué queremos lograr?¿Dónde queremos ir?

NOS INDICA:¿Cómo vamos a lograrlo?¿Qué camino debemos seguir?

Análisis de Problemas y Toma de Decisiones

SECUENCIALÓGICA DEL PROCESO

Capital Humano

ETAPASETAPAS PASOSPASOS

PREPARATORIOPREPARATORIO 1. PLANTEAMIENTO DE LA SITUACION2. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS3. DESARROLLO DEL MARCO PARA EL

DIAGNOSTICO4. RECOPILACION Y ANALISIS DE

INFORMACION

DECISORIADECISORIA 5. GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS6. EVFALUACION Y SELECCIÓN DE LAS

ALTERNATIVAS

IMPLANTACIÓNIMPLANTACIÓN 7. IMPLANTACION8. SEGUIMIENTO Y CONTROL

Análisis de Problemas y Toma de Decisiones

ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

Capital Humano

OBJETIVOS OBJETIVOS UTILES Y UTILES Y EFICACESEFICACES

ESPECIFICOSESPECIFICOS

FLEXIBLESFLEXIBLES

QUE FIJEN UN QUE FIJEN UN RESULTADO RESULTADO

CLAVECLAVE

SUSCEPTIBLES SUSCEPTIBLES DE SER DE SER

MEDIDOS Y MEDIDOS Y CONTROLADOSCONTROLADOS

FACILES DE FACILES DE ENTENDERENTENDER

Análisis de Problemas y Toma de Decisiones

TÉCNICAS DE GENERACION DE ALTERNATIVAS

• BRAINSTORMING

• SUPUESTOS BÁSICOS

• PUNTOS DE ENTRADA

• FORMULACION DE IDEAS:

– UNION/SEPARACION

– CONCENTRACION/DISPERSIÓN

– ADICIÓN/SUPRESIÓN

– ELIMINACIÓN

– INVERSIÓN

– AMPLIACIÓN/REDUCCIÓN

– CAMBIO DE SECUENCIA

• ENFOQUE ANALÓGICO:

– COPIAR

– ADAPTAR

Capital Humano Análisis de Problemas y Toma de Decisiones

TÉCNICAS DE SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS

• ANÁLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS

• EVALUACIÓN PONDERADA

• EVALUACIÓN NUMÉRICA DE LOS RIESGOS

Capital Humano Análisis de Problemas y Toma de Decisiones

UN PROCESO DE IMPLANTACIÓN,SEGUIMIENTO Y CONTROL NECESITA:

Capital Humano

RETROALIMENTACIONRETROALIMENTACION MEDIDAS MEDIDAS CORRECTORASCORRECTORAS

ESTÁNDARESESTÁNDARES

•¿Qué información necesitaremos para controlar la implementación?•¿Cómo la obtendremos?•¿Con qué?•¿Qué características?

•¿Cómo corregiremos las desviacionesque se produzcan?

•¿Qué mediremos?•¿Qué dimensión utilizaremos para hacer estas mediciones?

Análisis de Problemas y Toma de Decisiones

LA TOMA DE DECISIÓN EN GRUPO

• VENTAJAS E INCONVENIENTES

• TIPOS DE DECISIONES EN GRUPO:

– EL RESULTADO AFECTARÁ A TODO EL EQUIPO

– LA SITUACIÓN ES CRITICA PARA LOS CLIENTES DEL EQUIPO.YA QUE LA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SE BASA EN LOS ESFUERZOS DEL EQUIPO,NO

EN LOS ESFUERZOS INDIVIDUALES

– LA SOLUCIÓN PUEDE TENER CONSECUENCIAS A LARGO PLAZO

– SE TRATA DE UNA CUESTIÓN DELICADA Y LOS MIEMBROS DEL EQUIPO

NECESITAN CONOCER Y COMPRENDER COMO SE LLEGÓ A LA DECISIÓN

Capital Humano Análisis de Problemas y Toma de Decisiones

LA TOMA DE DECISIÓN EN GRUPO

• REGLAS BASICAS

– SER SINCERO Y HONESTO CUANDO EXPRESAMOS NUESTRAS IDEAS Y OPINIONES

– NO JUZGAR LAS IDEAS DE LOS DEMÁS INMEDIATAMENTE

– ESTAR DISPUESTO A COMPROMETERSE Y SER FLEXIBLE

– EXAMINAR LAS DECISIONES Y PROBLEMAS DE MANERA SISTEMÁTICA

– PONERSE DE ACUERDO AL PRINCIPIO DE LA REUNIÓN SOBRE LA CUESTIÓN QUE

SE ESTÁ PLANTEANDO Y EL OBJETIVO A LOGRAR

– ASEGURARSE QUE TODOS LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DISPONEN DE LA MISMA

INFORMACIÓN

– PERMITIR CIERTO TIEMPO PARA LOGRAR EL CONSENDO,PERO NO PROLONGARLO

EXCESIVAMENTE

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MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS