ANÁLISIS DE EMPRESAS DE OUTSOURCING TI

Universidad Católica Santa María La Antigua

Presentado por:• Lilian Wong• Marisol Marín• Daniel Kano• Desirée Pérez

Definición de Outsourcing TI

Cesión de la responsabilidad en la gestión de los sistemas de información de una organización a otra empresa especializada en el desarrollo de éste tipo de actividades.

Las funciones informáticas de la empresa se delegan total o parcialmente mediante la contratación de servicios a través de proveedores externos, con el propósito de liberar a su personal e instalaciones y encomendar su realización a expertos con mayores conocimientos y experiencia, y a unos costos más favorables.

Ventajas

Permite a la organización acceder a expertos y a tecnologías de punta alcanzando un mayor nivel de competitividad.

Posibilidad de transformar costos fijos en costos variables, lo que puede redundar en una reducción de costos tanto de la operación informática en sí, como en términos de inversión y personal, al racionalizar y optimizar recursos según sea la necesidad.

El outsourcing es selectivo y flexible.

Facilidad de integrar nuevas tecnologías en la infraestructura existente para satisfacer las cambiantes necesidades de los usuarios.

El outsourcing puede ser usado para reenfocar la estrategia de la compañía en su negocio principal, o para acelerar la transición hacia la incorporación de nuevas tecnologías.

Desventajas

Es una decisión estratégica para la organización, puesto que cede el total o parte de sus activos informáticos a la empresa de outsourcing.

Poco o ningún compromiso por parte de los profesionales que prestan el servicio de outsourcing para con la compañía contratante.

Menor control.

Pérdida de personal calificado y experiencia.

Excesiva dependencia en los proveedores.

Empresa AutomotrizSituación Actual•La empresa de estudio forma parte de un grupo corporativo con un Sistema Integral Financiero (SIF) y un Portal de Desarrollo Organizacional general para todas las empresas. Sin embargo la empresa presenta cierta autonomía al contar con sistemas con aplicaciones propias para llevar a cabo los procesos de negocios principales.•Como bien se ha dicho, la empresa cuenta con sistemas con aplicaciones más no con un sistema integral que reúna toda la información en una sola base de datos sin redundancia de información y sobre carga de trabajo a los usuarios.•Actualmente existen tres sistemas principales para la administración de los talleres, pero no hay relación entre los mismos, por lo cual se requiere la transcripción de información clave hacia cada sistema en forma manual, causante en ocasiones de errores.

Propuesta y Beneficios EsperadosPropuesta:Un sistema integral de gestión empresarial (ERP) que permita automatizar los procesos de la empresa, a fin de unificar, ordenar y agilizar los flujos de información para mejorar la calidad de servicio interno y por ende la calidad de servicio al cliente.

Beneficios esperados:•Integración entre las funciones de las aplicaciones•Reducción de costos a largo plazo•Integración de la información del cliente, citas, pedidos, planificación, manejo de inventario, manejo de indicadores para la toma de decisiones.

Matriz de Comparación

Empresas preseleccionadas

1.Accenture:a) 25 años de experienciab) Certificación ISO 9000, Seis Sigmac) Alto nivel de flexibilidad comprobado por sus

elevadas inversionesd) Tiene practicas de RSE, empresa de clase

mundial

Empresas preseleccionadas

2.T-System:a) Certificaciones ISO 9001, ISO 27001 y BS

7799-2b) Tiene “Know How” en la industria automotrizc) Buenas prácticas de RSE, valores alianzas

institucionalesd) Presencia concentrada en el mercado Latino

Empresas preseleccionadas

3. Microsoft:a) 25 años de experiencia en Latinoamérica y el Caribeb) Certificado ISO/IEC 19770 y otorga certificaciones

importantes.c) Microsoft Dynamics proporciona los fabricantes del sector

de la automoción las capacidades clave que necesitan para responder mejor a los clientes y a los proveedores.

d) Tiene importantes clientes tanto de la industria automotriz como de otras: Petrobras, WTC Confianza, Texaco Perú, Nissan Trading México, etc.

e) Alto nivel de RSE y manejo ético.

Pliego de requerimientos

Legalmente constituida. Estados Financieros. Listado de Clientes. Especificación de los costos de los servicios

que se van a realizar incluyendo los costos de mantenimiento y forma de pago.

Capacitaciones. Upgrade y Updates de las soluciones

tecnológicas. Garantías.

Pliego de requerimientos

Seguro contra posibles daños en las soluciones que puedan afectar las actividades de la empresa.

Indemnización por daños o mal uso de la información.

Historial de Sucursales. Disponibilidad de Soporte 24/7 Contrato con todas las especificaciones antes

mencionadas y adicionalmente:

Contrato de servicios de mantenimiento. Contrato de confidencialidad.