ANLISIS Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA LA GESTIN DE INVENTARIOS DE INVERSIONES SENAGA S.A.C.

CONTENIDOINTRODUCCINCAPTULO IPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1.1. Descripcin de la realidad problemtica1.2. Delimitacin de la investigacin1.3. Formulacin del problema1.3.1.- Problema principal1.3.2.- Problemas secundarios1.4.- Objetivos de la investigacin1.4.1- Objetivo principal1.4.2- Objetivos secundarios1.5.- Justificacin e importancia de la investigacin

CAPTULO IIMARCO TERICO2.1.- Antecedentes de la investigacin2.2.- Bases tericas2.3.- Definicin de Trminos bsicos

CAPTULO IIIHIPOTESIS Y VARIABLES3.1.- Hiptesis de la investigacin3.1.1.- Hiptesis principal3.1.2.- Hiptesis secundarias3.2.- Variables3.2.1.- Variable independiente3.2.2.- Variable dependiente3.2.3.- Dimensiones3.2.4.- Indicadores

CAPTULO IVMETODOLOGA DE LA INVESTIGACIN4.1.- Diseo de la investigacin4.1.1.- Tipo de investigacin4.1.2.- Nivel de investigacin4.1.3.- Mtodo4.2.- Poblacin y muestra de la investigacin4.2.1.- Poblacin4.2.2.- Muestra4.3.- Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos4.3.1.- Tcnicas4.3.2.- Instrumentos

CAPTULO VADMINISTRACIN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN5.1. Asignacin de recursos5.2. Presupuesto5.3. Cronograma

ANEXOSMatriz de consistenciaModelo de encuesta, entrevista o del instrumento

INTRODUCCIN

La gestin de los inventarios, representa una de las soluciones a los tantos problemas que posee la administracin de cualquier empresa. Uno de los principales inconvenientes que se presentan en las empresas comercializadoras en tener claro cundo y en qu cantidad reabastecer sus inventarios y por lo general esto se debe a la forma emprica con que se manejas estos. Tomando esto como fundamento inicial, se decidi indagar en los procesos que se llevan a cabo en INVERSIONES SENAGA S.A.C. relacionadas con la gestin de inventarios, de manera que se puedan aprovechar mejor los recursos que se tienen en cada una de las reas.

Este proyecto se realiz con la premisa, de identificar el modelo que ayude a la empresa a cambiar la metodologa en la administracin de los inventarios, por lo que se buscaron las dificultades presentadas por la empresa en general y se crearon indicadores de gestin para medir el impacto de estas dificultades en el manejo de los inventarios, de manera que se pueda tener un punto de referencia del antes y el despus de la implementacin de las soluciones que se planteen para crear una metodologa diferente en el manejo de estos.

Teniendo claras las dificultades que se pueden presentar en el entorno actual en el que se mueve la empresa, se lleg a la conclusin que el diseo de una herramienta para la gestin de los inventarios le sera de gran ayuda a esta, motivos por los cuales fue necesaria la bsqueda de un modelo ptimo de inventarios que se ajustar a las condiciones reales de Inversiones SENAGA S.A.C.

CAPTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripcin de la realidad problemtica

Las empresas de servicios dedican una cantidad considerable del tiempo en buscar una forma de llevar un control eficaz sobre los materiales y suministros adquiridos.

Los inventarios son medios de absorcin de varias clases de elementos tales como: prdidas, robos, sustracciones, malos manejos que origina desconciertos en el almacn, perjudicando a la actividad de la empresa, lo que va a originar que afecte directamente la rentabilidad de la empresa, reflejado en los estados financieros.

Inversiones SENAGA S.A.C. es una empresa perteneciente al sector terciario o de servicios. Ms exactamente dedicada a la distribucin y comercializacin al por mayor y menor de materiales para la construccin, y venta al detalle de insumos para el hogar y mejoramiento de ste.

De no saber lo que uno tiene, no hay forma que la empresa funciones correctamente.

1.2. Delimitacin de la investigacin

El constante cambio al que se encuentra sometido el mercado actual, crea la necesidad de darle una administracin diferente a los inventarios de Inversiones SENAGA S.A.C. que en la actualidad se manejan de forma emprica (los pedidos se hacen por intuicin de la gerencia), ya que stos son un factor muy importante a la hora de tomar decisiones para las diferentes actividades de los negocios, debido a una escasez de inventarios o un exceso de los mismos ocasiona en la empresa sobre costos. Bien sea por prdidas de ventas o por manejo y almacenamiento de mercancas.

Con la identificacin de los problemas en el manejo de inventarios para la empresa INVERSIONES SENAGA S.A.C., se hace necesario darle una administracin diferente, para lo cual se deber realizar un completo anlisis de cmo se han venido comportando los mismos durante los ltimos aos y especialmente en los ltimos meses, de forma que se posible encontrar y analizar las variables que han determinado este comportamiento.

Algunos de los problemas que hay en la seccin de los inventarios afectan directamente variables de vital importancia para la empresa como son la satisfaccin del cliente por el servicio que se le ofrece (debido que en algunas ocasiones se pueden presentar faltantes por lo cual no se puede satisfacer los requerimientos de algn pedido), los costos de almacenaje y manipulacin de mercancas (los sobrantes de mercancas ocasionan incrementos en los costos de almacenamiento), tiempos y costos de hacer pedidos, tiempos de recepcin de pedidos y relacin con proveedores (dado que en ocasiones hay que realizar una doble verificacin de la informacin real de los inventarios existentes). Estas son algunas de las operaciones que se estn viendo afectadas por la falta de un procedimiento claro y especfico para la realizacin de pedidos, recepcin de mercancas y en general, todos los aspectos relacionados con la gestin de inventarios.

Es importante tener en cuenta, que existe una gran heterogeneidad entre las distintas referencias de productos manejada por la empresa, y que debido a la alta competencia existente en el mercado, no hay posibilidad de estrechar lazos fuertes con un gran nmero de proveedores, lo que conlleva a que los tiempo de entrega, condiciones de despacho y otros aspectos sean muy variables dependiendo del tipo de proveedor y adems del tipo de productos que maneje cada uno de ellos.

Como conclusin, se ha determinado que es necesario hacer un diagnstico que nos muestre la situacin actual de la empresa y permita darle un mejor manejo a la gestin de inventarios realizada por la empresa.

1.3. Formulacin del problema

1.3.1. PROBLEMA PRINCIPAL

INFLUYE EL CONTROL INTERNO DE INVENTARIOS EN LA RENTABILIDAD?

1.3.2. PROBLEMAS SECUNDARIOS

Cmo influye el control interno de inventarios en la gestin administrativa? Cmo influye el control interno de inventarios en la gestin del personal? Cmo influye el control interno de inventarios en la gestin del conocimiento?

1.4. Objetivos de la investigacin

1.4.1. Objetivo principal

Demostrar que el control interno de inventarios influye en las ganancias de INVERSIONES SENAGA S.A.C.

1.4.2. Objetivos secundarios

Analizar la situacin de la empresa utilizando un costeo por actividades (costeo ABC) Documentar los procedimientos que sirvan de control y monitoreo de las actividades de la gestin de inventarios. Analizar y medir el proceso del sistema logstico en la seccin de inventarios para la empresa Inversiones SENAGA S.A.C. Observar el comportamiento actual de la poltica de inventarios de las bodegas y determinar el tipo de modelo de inventarios que ms se ajuste a las necesidades y estructura actual de la empresa.

1.5. Justificacin e importancia de la investigacin

El abastecimiento es uno de los aspectos ms importantes en la gestin de compras de una empresa, al igual que el almacenamiento, en la adecuada conservacin de los productos; as como la gestin de inventarios, en el control de las cantidades requeridas y su oportuno suministro. El buen desarrollo de los anteriores procesos logsticos, generan un mejoramiento en la toma de decisiones y en los controles de la logstica organizacional.

INVERSIONES SENAGA S.A.C., por no poseer una poltica clara sobre el manejo de inventarios, hace que se presenten dificultades operativas que afectan las decisiones y la regulacin del flujo de suministro.

Igualmente, los trabajadores responsables de las bodegas no conocen claramente el alcance de sus funciones frente al control de suministros almacenados y las decisiones de las cantidades requeridas no estn basadas en ningn parmetro obtenido a travs de un estudio del comportamiento de la demanda, ni poltica de inventarios.

Esto hace necesario el desarrollo de este proyecto con el fin de establecer un plan de mejora a la administracin de abastecimiento, almacenamiento y gestin de inventarios, permitiendo de esta manera invertir los recursos que se estn sobre utilizando en mantenimiento de inventarios, en otras reas tales como mercadeo y publicidad, servicio al cliente, mejoramiento de procesos logsticos y otras que permitan fortalecimiento de la imagen de la empresa y por supuesto un aumento en el nivel de ventas, logrando de esta manera mayores utilidades para sus accionistas.

CAPTULO II

MARCO TERICO

Con el firme propsito de sustentar tericamente el estudio de esta investigacin se elabora el marco terico. Esto implica analizar y exponer las teoras, antecedentes que sean consideradas vlidas para el correcto enfoque del estudio. Se tomarn en consideracin otros estudios que en materia de evaluacin se han efectuado, con el fin de orientar el trabajo, inspirar nuevas reas de investigacin y proveer un marco referencial para la interpretacin de los resultados.

RESEA HISTRICA

La empresa FERRETERA INVERSIONES SENAGA S.A.C. dedicada a la comercializacin y distribucin de materiales para la construccin, fue fundada el 04 de Enero del 2008, llevando el nombre de INVERSIONES SENAGA S.A.C., adecundose como Sociedad Annima el 08 de Abril del 2008 con un patrimonio de S/. 6000 por los esposos y dueos, el Sr. Augusto Mathudo Napanga Senaga y la Sra. Nancy Edith Natividad Villalobos quien ocupa el cargo de Gerente General en la empresa.

INVERSIONES SENAGA S.A.C. desde entonces se ha ido posicionando dentro del mercado huaralino, se encuentra ubicada en Av. Jorge Chvez N 675, Huaral - Lima , y tiene como accionistas principales a:

SR. AUGUSTO MATHUDO NAPANGA SENAGA SRA. SHEYLA CARMEN VALLADARES NATIVIDAD

Cuenta hoy en da con el siguiente personal:

PERSONAL EN EL REA DE DESPACHO Jorge Laveriano Quintana Einsten Rojas Delgado Cristhian Quito Nicho

CAJERA: Carmen Hernndez Paredes

SECRETARIA: Kiara Lzaro Funegra

Queremos posicionar a nuestra Ferretera INVERSIONES SENAGA S.A.C. en el mercado a nivel nacional siendo reconocidos como comercializadores y distribuidores, de alto prestigio y confiabilidad, de elementos de ferretera en general. A la vez obtener el reconocimiento a nivel nacional de excelencia en servicio y calidad de los productos que comercializa, e igualmente estar atentos a la investigacin y el desarrollo de nuevas tecnologas para colocarlas al servicio del cliente.

En INVERSIONES SENAGA S.A.C.; como empresa comercial en el campo de materiales para la construccin y ferretera en general, desea atender necesidades de vecinos, contratistas e industriales, generndoles bienestar y desarrollo, y adems estamos comprometidos con la distribucin y comercializacin de productos nacionales e importados, orientados a las labores de mantenimiento, y fabricacin. Por otra parte estamos en constantes capacitaciones del factor humano, actualizacin tecnolgica, inversin de recursos financieros, polticas de ventas y adquisicin de mercancas de excelente calidad y respaldo, asimismo Generando y fortaleciendo las relaciones comerciales con sus clientes y proveedores, a travs de una comunicacin franca, directa y eficiente.

PRINCIPALES PROVEEDORES: Aceros Arequipa S.A. Comercial del acero S.A. A & San Jos S.A.C. Olmos carbn S.A.C. K y M ferretera N & C Importadora S.A.C. Sermefit S.A.C. Jhomeron S.A.C. Tecniservis S.A.C. Compra y Venta de Materiales Metlicos S.A.C. Oxgenos Tato S.A.C.

NUESTROS PRINCIPALES CLIENTES: Procesadora Torre Blanca S.A. EnergoProjek S.A.C. Minera Deysi S.A.C. Coordinadora Chancay S.A. Bonilla, Fermn Gamboa, Vctor Estelle, Lener Quispes, Wilfredo Uribe, Vctor

2.1. Antecedentes de la investigacin

Para la elaboracin del presente trabajo de investigacin, se presenta un resumen de algunas investigaciones relacionadas con el tema planteado, las cuales anteceden este estudio y fueron considerados como relevantes para presentar la misma. A continuacin se mencionan algunas propuestas que contribuyen como apoyo a la investigacin a desarrollar.

Segn Cuares, Portocarrero, Velsquez (2005) realizaron un trabajo en la Universidad de Carabobo, titulado PROPUESTA DE PROCEDIMIENTOS DE CONTROL INTERNO EN EL INVENTARIO DE MATERIALES E INSUMOS DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE LA EMPRESA AUTOYOTA C.A. El desarrollo de la investigacin se llev a cabo bajo la metodologa de campo, de carcter descriptivo. Se concluye que la mayor falla de control interno se debe a la falta de documentacin de procesos y la ausencia de un manual de funciones y procedimientos mediante el cual cada organizacin, segn su estructura organizacional, su misin y sus recursos, determine objetivamente las funciones y establezca los mtodos y procedimientos para alcanzar sus objetivos.

Esta investigacin guarda relacin con el objeto del presente estudio, ya que permite conocer los procedimientos a seguir para lograr que no existan fallas en el control interno del inventario y que el cumplimiento efectivo de dichos procedimientos y la determinacin objetiva de las funciones en dicho departamento permitir alcanzar los objetivos propuestos por la empresa.

Alarcn y Perruelo (2005). En su trabajo de grado titulado PROPUESTA DE UN MODELO DE CONTROL DE INVENTARIOS PARA LA EMPRESA EMEVAL C.A., dedicada a la venta y comercializacin de material mdico quirrgico. Este estudio de campo se realiz bajo un paradigma cualitativo, apoyada en una base documental, se enfoca en establecer un modelo de control de inventario, bajo el enfoque de control interno para mejorar y optimizar el manejo de las entradas salidas de los materiales del almacn.

Segn Arvalo, Pimentel, Torres (2004) PROPUESTA DE UN SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIO PARA OPTIMIZAR EL NIVEL DE ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS TERMINADOS EN LA EMPRESA ALPLA DE VENEZUELA S.A.. Apoyada en una investigacin de campo de carcter descriptiva y documental. En dicha investigacin se conoci que la empresa carece de un manual de procedimientos acerca de las labores que se realiza en el departamento de almacn, por otra parte al aplicar el instrumento de recoleccin de datos el 75% de los entrevistados indic que la organizacin en dicho departamento se encuentra de manera regular, ya que no existe un orden correlativo de los materiales.

Esta propuesta constituye un aporte muy valioso a la presente investigacin, por establecer la importancia y las ventajas de un adecuado manejo, y control del inventario, ya que su desorganizacin y falta de procedimientos ocasionar que cada vez sea ms difcil lograr un sistema ptico que permita a la empresa obtener en sus departamentos un orden y as alcanzar su efectividad.

Segn Guerra, Prez, Valdivez (2004); en su trabajo de grado titulado PROPUESTA DE UN MODELO DE CONTROL INTERNO PARA EL MEJORAMIENTO DE MATERIA PRIMA DE LA EMPRESA PLASERCA. La presente investigacin fue realizada bajo la modalidad de proyecto factible con un estudio de campo de carcter descriptiva, esta propuesta persigue facilitar a la empresa una herramienta para el control interno en el rea de inventario con el objeto de lograr el eficiente manejo de los inventarios en la empresa.

Este antecedente sirve de apoyo a la presente investigacin, ya que proporcion informacin acerca de las pautas a seguir dentro de una problemtica similar, ya que manifiesta la inquietud de alcanzar, a travs de una propuesta, la correcta supervisin de inventarios, pero siempre resaltando las ideas y directrices de la organizacin por supuestos flexibles cambios.

Gutirrez y Mndez (2001), en su trabajo especial de grado titulado EVALUACIN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO DE INVENTARIO DE PRODUCTOS TERMINADOS DE PANAMCO DE VENEZUELA. El propsito del presente estudio fue analizar la situacin actual de los controles internos implementados en el rea de inventario de productos terminados, para detectar posibles desviaciones que originan prdidas en las existencias y en definitiva perjudican el funcionamiento general de todos los procesos que se llevan a cabo dentro del mismo.

Al efecto se seleccionaron propuestas tericas de autores clasificados en el campo de estudio. Tales como Catacora, Cepeda y Montgomery. La investigacin se clasific de tipo poblacin tomada de siete (7) empleados del Dpto. de inventario de la organizacin. El instrumento de recoleccin fue un cuestionario, validado por cinco (5) expertos.

Los resultados obtenidos por medio del instrumento y de la observacin directa practicada permitieron deducir que en PANAMCO, los procesos de control interno del inventario de producto terminados son realizados en forma muy eficiente, sin embargo, se detectaron ciertas debilidades como la falta de diferenciacin de las reas de recepcin y despacho, incumplimiento de niveles mnimos de las existencias, entre otros. Las recomendaciones estn direccionadas a redisear las normas y procedimientos que disminuyen la eficiencia del sistema de control interno y preservar el sistema actual mediante la actualizacin del personal operativo y la optimizacin del sistema global.

Dentro de esta investigacin existen semejanzas en relacin con la variable Control Interno de Inventario, por lo tanto sirvi de gua para los basamentos con respecto al contexto terico del actual proyecto de investigacin.

Amorese y Salcedo (2002), en su trabajo de grado titulado EVALUACIN DEL SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIO PARA LA EMPRESA CIUDAD CARS, C.A. La investigacin estuvo orientada a la evaluacin del sistema de control de inventarios con el fin de determinar si el control interno utilizado en la empresa objeto de estudio era adecuado y efectivo.

La metodologa empleada fue de tipo descriptivo, basado en los principios tericos citadas por Chvez (1997) y Barrera (1997), y de carcter evaluativo calificndose el diseo de la investigacin como no experimental y transaccional.

La poblacin qued constituida por cuatro (4) sujetos involucrados y responsables directos en el manejo del inventario de la empresa estudiada. Se utiliz como instrumento de recoleccin de datos del cuestionario, el cual estuvo estructurado por ochenta y cuatro (84) tem, debidamente validados por siete expertos.

As mismo, las respuestas obtenidas luego de la aplicacin del instrumento, permiti identificar el sistema de control interno utilizado en la empresa objeto de estudio, con lo cual se obtuvo como conclusin que el Control Interno no es efectivo ni adecuado, ya que en el Empresa Ciudad Cars, no se efectan seguimientos peridicos a las compras, almacenamientos y a las ventas (entradas y salidas de repuestos) aunado a un sistema de informacin no actualizada ni adaptada a las necesidades de la empresa, por lo que se recomend corregir las debilidades y desviaciones del mismo.

Los resultados de la investigacin arrojaron conclusiones en cuanto a las fallas encontradas en las normas y procedimientos de los pedidos y salidas, lo que produce un incremento en los mrgenes de utilidad. Al mismo tiempo se dieron una serie de recomendaciones que pueden ayudar a solventar las fallas.

Esta investigacin permiti apreciar la forma de cmo se debe realizar una Evaluacin del Sistema de Control Interno de Inventario, para luego aportar recomendaciones que le sirva a la Empresa objeto de estudio para el mejoramiento del proceso.Finalmente se presenta una investigacin realizada por Aez y Rivera (2002), como trabajo especial de grado titulado EVALUACIN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO DE INVENTARIO DE MERCANCA DE LA FERRETERA BERNARDO MORILLO, C.A.

La investigacin fue de tipo evaluativa, descriptiva y de campo, con un diseo no experimental, transversal descriptivo, se utiliz como poblacin a cinco (5) personas: El Director de Operaciones, Gerente de Almacn, Analista de Costos, Jefe de Almacn y Contador Pblico de la Ferretera Bernardo Morillo. C.A., considerndose un censo poblacional. El Marco Terico se fundament principalmente en el estudio del control interno y de los inventarios, los cuales fueron sustentados por varios autores, dentro de ellos destacan: Catacora (1997), Melinkoff (1991), Munich (1991), entre otros.

La tcnica de recoleccin de datos, fue una encuesta estructurada mediante la distribucin de frecuencia, que fue validada por siete (7) expertos en el rea contable. El mtodo utilizado por la empresa para el registro del inventario es el Peridico, y para la valuacin del mismo, el Mtodo PEPS.

Los resultados obtenidos arrojaron que la situacin actual del proceso de Control Interno es poco efectiva, ya que, presenta fallas a lo largo de todo el proceso del inventario, principalmente en la gestin de sus procesos administrativos y operativos.

La investigacin antes mencionada se asemeja con la actual investigacin, ya que la misma tiene como finalidad Evaluar la gestin de inventarios, para as poder dar a conocer las debilidades y fortalezas del Sistema de control interno, que se aplican en las empresas. As que sirvi de apoyo fundamental para el desarrollo de la actual investigacin.

En lnea general, los trabajos antes expuestos, son importantes para el presente estudio, ya que los mismos guardan una estrecha relacin con el objetivo de esta investigacin, logrando as visualizar los efectos que ocasionan un mal control de inventarios en toda organizacin cualquiera sea su naturaleza, seguido de esto, tambin se encuentra la importancia que presenta la rotacin de inventarios, al igual que la segregacin de funciones que debe haber para el manejo de estos, obteniendo de una manera ms clara que todos estos factores deber ser tomados en cuenta a la hora de realizar una evaluacin de los controles de inventarios.

En otras palabras, todas las ideas planteadas en dichas investigaciones, sirvieron como gua para el desarrollo del trabajo de investigacin actual, a travs de las diferentes definiciones conceptuales y los problemas particulares, sobre todo en el rea de inventario.

2.2. Bases tericas

El objetivo de las bases tericas es enriquecer el problema planteado mediante un conjunto de conocimientos slidos y actualizados, que permiten guiar al investigador para que se centre en el problema, a travs de una conceptualizacin adecuada de los trminos. La fundamentacin terica, durante el desarrollo de la investigacin est sustentada por la literatura de diferentes autores que proporcionan teoras aplicadas al problema de investigacin, con la finalidad de obtener como resultado una perspectiva terica que permita abordar el problema con ms claridad.

LOS SISTEMAS EN LAS EMPRESAS

Dice Chiavenato (1993), que:

Los sistemas existen para lograr uno o ms objetivos. Un objetivo es una situacin deseada un resultado a alcanzar. Un sistema es eficaz cuando alcanza adecuadamente los objetivos para los cuales fue creado. La eficiencia est ligada a los fines, a los resultados, a los objetivos logrados.

En sntesis se puede decir que el objetivo principal de una empresa es el de producir y vender bienes y servicios idneos para satisfacer constantemente las exigencias (de calidad, cantidad, precio, tiempo y lugar), de aquella parte de la comunidad a la que se dirige faltando este objetivo, desaparece la razn de existir de una organizacin empresarial.

Al objetivo antes indicado naturalmente se suman otros distintos segn los casos: ampliar la inversin de la empresa, conquistar una parte del mercado, alcanzar una determinada porcin en trminos de venta, de produccin o de prestigio, ofrecer las mejores condiciones de trabajo para los empleados, etc.

CONTROL INTERNO

El control interno se consideraba como una responsabilidad del auditor. Sin embargo, los descubrimientos de pagos secretos y malversaciones de fondos llevaron al control interno al frente en la forma de una responsabilidad central de la alta gerencia.

Bajo el enfoque tradicional se han desarrollado muchas teoras de control interno, la primera definicin formal que constituyo uno de los conceptos ms importantes formulados por la profesin contable fue emitida por la Junta de Normas de Auditoria del Instituto Americano de Contadores Pblicos (AICPA) en la declaracin sobre procedimientos de auditoria N 1 (SAS N 1), prrafo 320.09, el cual expresa:

El control interno comprende el plan de organizacin, todos los mtodos coordinador y las medidas adoptadas en el negocio para proteger sus activos, verificar la exactitud y confiabilidad de sus datos contables, promover la eficiencia de las operaciones y estimular la adhesin a las practicas ordenadas por la gerencia.

El control interno tambin trata con la observacin de polticas y procedimientos administrativos y puede ayudar a una entidad a conseguir sus metas de desempeo y rentabilidad con el objetivo de asegurar que la informacin financiera sea confiable. El objeto del control interno, es el de ayudar a la administracin a alcanzar las metas y objetivos previstos dentro de un enfoque de excelencia en la prestacin de sus servicios.

Una definicin extrada del documento conocido como Standars para la Prctica Profesional de la Auditoria Interna 1997, (citado por Charry, 2000), que:

El control interno se define como cualquier accin tomada por la gerencia para aumentar la probabilidad de que los objetivos establecidos y las metas sean cumplidos. La gerencia establece el control interno a travs de la planeacin, organizacin, direccin y ejecucin de tareas y acciones que den seguridad razonable de que los objetivos y metas sern logrados.

OBJETIVOS DEL CONTROL INTERNO

Segn Cepeda (1997); el diseo, la implementacin, la revisin permanente y el fortalecimiento del sistema del control interno, se debe orientar de manera fundamental al logro de los siguientes objetivos:

Proteger los recursos de la organizacin, buscando su adecuada solucin ante riesgos potenciales y reales que las puedan afectar. Garantizar eficacia, eficiencia y economa en todas las operaciones de la organizacin, promoviendo y facilitando la correcta ejecucin de las funciones y actividades establecidas. Velar porque todas las actividades y recursos estn dirigidos al cumplimiento de los objetivos previstos. Asegurar la oportunidad, claridad, utilidad y confiabilidad de la informacin y los registros que respaldan la gestin de la organizacin.

En general los objetivos del control interno radican en velar por las normas legales a los principios de eficiencia en donde hoy en da, el control interno compromete a todos los empleados con el mejoramiento de la calidad de la gestin donde se establece una estructura flexible y dinmica que permita asumir los retos de la misin organizacional para mayores y mejores niveles de productividad.

Standars para la Prctica Profesional de la Auditoria 1997, (citado por Charry Alirio 2000) establece tambin, que los objetivos primarios del Control Interno deben lograr:

Confiabilidad e integridad de la informacin. Cumplimiento de polticas, planes, procedimientos, leyes y regulaciones. Salvaguarda de los bienes. Uso eficiente y econmico de los recursos. Cumplimiento de bienes establecidos y de metas de operaciones y programas.

El control interno es un concepto universal que se aplica indistintamente en todas las empresas y en especial en pases con un alto desarrollo gerencial. Es importante destacar que el control interno, no importa que tanto haya sido diseado y operado, solamente puede dar una seguridad razonable a la alta direccin sobre el logro de sus objetivos. La probabilidad de logro y eficiencia del sistema, se ve afectada en muchas ocasiones, por limitaciones inherentes al sistema de control interno.

El control interno es un proceso. Constituye un medio para un fin y no un fin en s mismo. No es un evento o circunstancia, sino una serie de acciones que penetran las actividades de una entidad, tales acciones son penetrantes y son inherentes a la manera como la administracin dirige sus negocios, por tanto es una herramienta y no un sustituto de la administracin.

El control interno es ejecutado por personas. No solamente manuales de polticas y formas, sino personas que establecen los objetivos de la entidad y ubican los mecanismos de control en cada uno de los niveles de la organizacin, para lo cual deben conocer sus responsabilidades y lmites de autoridad.

El control interno puede proporcionar seguridad razonable de que se cumplan los objetivos de la organizacin, no seguridad absoluta, puesto que est sujeto a la equivocacin humana y afectada por las limitaciones inherentes a los sistemas de control interno.

El control interno est enfocado al cumplimiento de los objetivos de la organizacin, dirigido a las operaciones de la entidad, a la informacin financiera y al cumplimiento de las leyes y regulaciones.

PRINCIPIOS DE CONTROL INTERNO

Segn Cepeda (1997); en el ejercicio del control interno, implica que este se debe hacer siguiendo los principios de igualdad, moralidad, eficiencia, economa, celeridad, imparcialidad, publicidad y valoracin de los costos ambientales:

Principio de igualdad: Consiste en velar que las actividades de la organizacin estn orientadas efectivamente hacia el inters general, sin otorgar privilegios a grupos especiales.

Principio de moralidad: Establece que todas las operaciones se deben realizar no slo acatando las normas aplicables a la organizacin, sino los principios ticos y morales que rigen la sociedad.

Principio de eficiencia:Velar por la igualdad de condiciones de calidad y oportunidad, que la provisin de bienes y/o servicios se hagan al mnimo costo con la mxima eficiencia y el mejor uso de los recursos disponibles.

Principio de economa: Se basa en vigilar que la asignacin de los recursos sea la ms adecuada, en funcin de los objetivos y las metas de la organizacin.

Principio de celeridad:Es uno de los principales aspectos sujetos al control, debe ser capacidad de respuesta oportuna por parte de la organizacin a las necesidades que ataen a su mbito de competencia.

Principio de imparcialidad y publicidad:Consiste en obtener la mejor transparencia en las actuaciones de la organizacin.

Principio de valoracin de costos ambientales:Consiste en que la reduccin al mnimo del impacto ambiental negativo, sea un factor importante en la toma de decisiones y en la conduccin de las actividades rutinarias en aquellas organizaciones en las cuales sus operaciones puedan tenerla.

COMPONENTES DEL CONTROL INTERNO

El control interno vara significativamente entre una organizacin y otra, dependiendo de ciertos factores como su tamao, la naturaleza de sus operaciones y los objetivos.

Meigs R. (1998); establecen que la profesin contable ha publicado recientemente un estudio profundo de las estructuras de control interno, denominado control interno-marco conceptual integrado. Este marco describe cinco (5) componentes bsicos de control interno:

El Ambiente de Control: Consiste en la filosofa de la gerencia, el estilo y los valores ticos e incluye tambin la forma en que estos conceptos se comunican a lo largo de la organizacin. La valoracin del riesgo: Comprende los medios los cuales identifica y maneja los riesgos que amenazan a este tipo de organizacin.

Las Actividades de Control: Son polticas y procedimientos que ayudan a asegurar que las directrices de la administracin estn siendo controladas. Las revisiones peridicas de desempeo a los departamentos y al personal clave son ejemplos de actividades de control.

Informacin y Comunicacin: los medios a travs de los cuales la organizacin identifica, registra y comunica informacin a quienes toman las decisiones. En gran parte la informacin y la comunicacin es manejada por el sistema contable.

Monitoreo: describe procedimientos empleados para determinar que las estructuras de control interno estn trabajando efectivamente.El monitoreo puede lograrse realizando actividades permanentes o mediante evaluaciones separadas, la primera incluye actividades de supervisin y gerencia realizadas de forma regular, y la segunda son actividades que se realizan en forma rutinaria.

INVENTARIO

Existen diferentes definiciones de inventarios entre las cuales se encuentran:

Segn Catacora F. (1998):

Los inventarios representan las partidas del activo que son generadoras de ingresos para varios tipos de empresa, entre las cuales se encuentran las que tienen una actividad de transformacin y las que se dedican a la compra y venta o comercializacin. Los inventarios en el caso de las empresas comercializadoras se pueden definir como los artculos que se encuentran disponibles para la venta y en el caso de una compaa manufacturera, los productos terminados, en proceso, materia prima y suministro que se vayan a incorporar en la produccin.

CARACTERSTICAS DEL INVENTARIO

Segn Aldana, M (2002) los inventarios tienen las siguientes caractersticas:

Destinados al cumplimiento del objeto social de los negocios o a la realizacin de la actividad econmica para la cual fue creada la empresa. En otras palabras, el inventario se reconoce porque es el recurso que directamente genera el ingreso operacional.

Los inventarios forman parte importante del activo corriente, pues son el cuarto activo en liquidez despus del efectivo, las inversiones y los deudores.

En economa inflacionaria se clasifica como partida no monetaria y sus cambios de valor econmico se reconocen a travs de la aplicacin de ajustes integrales por inflacin.

Los inventarios forman parte del capital de trabajo; un elemento importante de la solvencia que, unida con las polticas de ventas, afecta en un alto porcentaje la liquidez.

Es el recurso generador del estado de costos y produccin. Dependiendo de las caractersticas de los inventarios estos pueden ser susceptibles de valorizaciones y provisiones.

CLASIFICACIN DE LOS INVENTARIOS

Inventario Mixto: es una de las clases mercancas cuyas partidas no se identifican o no pueden identificarse con un lote particular.

Inventario de Productos Terminados: este tipo de inventario es para todas las mercancas que un fabricante ha producido para vender a su cliente.

Inventario en Trnsito: es utilizado con el fin de sostener las operaciones para abastecer los conductos que ligan a las compaas con sus proveedores y sus clientes, respectivamente. Existe porque un material debe moverse de un lugar a otro, mientras que el inventario se encuentra en camino, no puede tener una funcin til para las plantas y los clientes, existen exclusivamente por el tiempo de transporte.

Inventario de Materia Prima: en l se representan existencias en los insumos bsicos de los materiales que habr de incorporarse al proceso de produccin de una compaa.

Inventario en Proceso: son existencias que se tienen a medida que se aade mano de obra, otros materiales y dems costos indirectos a la materia prima bruta, la que se llegara a conformar ya sea en sub.- ensamblaje o en componente de un producto terminado; mientras no incluya su proceso de fabricacin, ha de ser inventarios en proceso.

Inventario en Consignacin: es aquella mercanca que se entrega para ser vendida pero el ttulo de propiedad lo conserva el vendedor.

Inventario Mximo: debido al enfoque de control de masas empleados, existe el riesgo que el control de inventario pueda llegar demasiado alto para algunos artculos. Por lo tanto se establece un control de inventario mximo. Se mide por meses de demanda pronosticada.

Inventario Mnimo: es la cantidad mnima del inventario a ser mantenida en el almacn.

Inventario Disponible: es aquel que se encuentran disponibles para la produccin o la venta.

Inventario en Lnea: es aquel que se aguarda a ser procesado en lnea de produccin.

Inventario Agregado: se aplica cuando al administrar las exigencias del nico artculo que representa un alto costo, y minimizar el impacto del costo al administrar el inventario, los artculos se agrupan ya sea en familia u otros tipos de clasificacin de materiales de acuerdo a su importancia econmica.

Inventario en Cuarentena: es aquel que debe cumplir con un periodo de almacenamiento antes de disponer del mismo, es aplicado a bienes de consumo, generalmente comestible u otros.

Inventario de Previsin: se tienen con el fin de cubrir una necesidad definida en el futuro. Se diferencia con respecto a los de seguridad, en los que de previsin se tienen a la luz de una necesidad que se conoce con certeza razonable y por tanto, involucra un menor riesgo.

Inventario de Seguridad: son aquello que existen en un lugar dado de la empresa como resultado de incertidumbre en la demanda u oferta de materia prima, protegen contra la incertidumbre de la actuacin de proveedores debido a factores con el tiempo de espera, huelgas, vacaciones o unidades que al ser de mala calidad no podrn ser aceptadas. Se utilizan para prevenir faltantes debido a fluctuaciones inciertas en la demanda.

Inventario de Anticipacin: son los que se establecen con anticipacin a los periodos de mayor demanda, a programas de produccin comercial o a un periodo de cierre de la planta. Bsicamente los inventarios de anticipacin almacenan horas- trabajadas y horas- mquinas para futuras necesidades y limitan los cambios en la tasa de produccin.

Inventarios Estacinales: los inventarios utilizados con este fin se disean para cumplir ms econmicamente la demanda estacional variando los niveles de produccin para satisfacer fluctuaciones en la demanda. Tambin estos inventarios son utilizados para suavizar el nivel de produccin de las operaciones, para que los trabajadores no tengan que contratarse o despedirse frecuentemente.

Inventario Intermitentes: es un inventario realizado con cierto tiempo y no de una sola vez al final del pedido contable.

Inventarios Permanentes: es un mtodo seguido en el funcionamiento de algunas cuentas, en general representativas de existencias, cuyo saldo ha de coincidir en cualquier valor de los stocks. Tambin este tipo de inventario ofrece un alto grado de control, por lo que los registros de inventarios estn siempre actualizados.

Inventario Final: este inventario se hace al trmino del ejercicio econmico, generalmente al finalizar el periodo y puede ser utilizado para determinar una situacin patrimonial en este sentido, despus de haber efectuado las operaciones mercantiles de dichos periodos.

Inventario Inicial: es aquel que se realiza al dar comienzo de las operaciones.

Inventario Fsico: es el inventario real. Es contar, pensar, o medir y anotar todas y cada una de las diferentes clases de bienes. Que hayan en existencia en la fecha que se realice el inventario, y evaluar cada una de las partidas de dicho inventario.

La realizacin de este inventario tiene como finalidad, convencer a los auditores de que los registros del inventario representan fielmente el valor del activo principal. Es por ello que la preparacin de la realizacin del inventario fsico consta de cuatro fases las cuales son:

Manejo de inventarios (preparativos) Identificacin Instruccin Adiestramiento

Inventarios Clnicos: son inventarios para apoyar la decisin de los inventarios, algunas de ellas se consideran aceptables solamente en circunstancias especiales, en tanto que otras son de aplicacin general de inventarios.

SISTEMA DE INVENTARIOS

El sistema de inventario es definido por Aldana, M (2002) es la estructura que se ajusta a las caractersticas de la organizacin, la cual se elige teniendo en cuenta las caractersticas de la empresa, las particularidades del inventario, la relacin entre el sacrificio econmico de su diseo, montaje y mantenimiento.

CONTROL INTERNO DE LOS INVENTARIOS

El control interno sobre los inventarios es importante, ya que los inventarios son el aparato circulatorio de una empresa de comercializacin. Las compaas exitosas tienen gran cuidado de proteger sus inventarios. Los elementos de un buen control interno sobre los inventarios segn Meigs, Williams, Haka, Bettner (2000) incluyen:

Conteo fsico de los materiales por lo menos una vez al ao, no importando cual sistema se utilice.

Mantenimiento eficiente de compras, recepcin y procedimiento de embarque.

Almacenamiento del inventario para protegerlo contra el robo, dao o descomposicin adems deben encontrarse limpios y ordenados.

Permitir el acceso al inventario solamente aquel personal que no tiene acceso a los registros. El personal del almacn no puede tener acceso a los registros contables, ni a los submayores de control de inventarios.

El almacn debe contar con listados de los cargos y nombres del personal con acceso al mismo y de los nombres, cargos y firmas del personal autorizado a solicitar u ordenar la entrega de productos contables.

Mantener registros de inventarios perpetuos para las mercancas de alto costo unitario.

Las tarjetas kardex tienen que estar actualizadas y colocadas junto a los productos almacenados o en lugar prximo a los que se encuentren a la intemperie o destilen sustancias que deterioren las mismas.

Los mayores de inventarios del rea contable deben estar al da.

El almacn tiene que informar las existencias de cada producto en todos los modelos de entradas y salidas, despus de anotados estos movimientos y dichas existencias tienen que cotejarse diariamente con las de los submayores de inventario, localizndose inmediatamente las diferencias detectadas.

Cuando el programa automatizado contable y el del control de inventario no estn integrados, se ejecutara el cuadre diario en valores por el rea de contabilidad.

El personal de los almacenes tiene que tener firmadas actas de responsabilidad material por la custodia de los bienes materiales. Cuando se detecten faltantes o sobrantes de bienes materiales se contabilizaran inmediatamente.

En el caso de detectarse diferencias fsicas entre lo facturado por ventas de productos y lo recibido como pago por los clientes, deben elaborarse los expedientes de faltantes correspondientes. Debe existir un control eficaz de los tiles y herramientas en uso y estos verificarse sistemticamente, elaborndose en caso de detectarse faltantes o sobrantes de estos bienes los expedientes correspondientes, contabilizndose correctamente y aplicndose la responsabilidad material.

Los inventarios ociosos por exceso o por desuso deben controlarse separadamente y activarse las gestiones para su eliminacin. No mantener un inventario almacenado demasiado tiempo, evitando con eso el gasto de tener dinero en artculos innecesarios.

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO

Todos los elementos que componen el control interno deben gravitar alrededor de los principios de calidad e idoneidad.

1.-Definicin de los objetivos y las metas tanto generales como especficas, adems de la formulacin de los clientes operativos que sean necesarios).

2.-Definicin de las polticas como guas de accin y procedimientos para la ejecucin de los procesos.

3.-Utilizar o adoptar un sistema de organizacin adecuado para ejecutar los planes.

4.-Delimitacin precisa de la autoridad y los niveles de responsabilidad.

5.- Adopcin de normas para la proteccin y utilizacin racional de los recursos.

6.-Direccin y administracin del personal comn adecuado sistema de evaluacin.7.-Aplicacin de las recomendaciones de las evaluaciones de control interno.

8.-Establecimiento de mecanismos que les permitan a las organizaciones conocer las opiniones que tiene sus usuarios o clientes sobre la gestin desarrollada.

9.- Establecimiento de sistemas modernos de informacin que facilite la gestin y el control.

10.-Organizacin de mtodos confiables para la evaluacin de la gestin.

11.-Establecimiento de programas de induccin, capacitacin y actualizacin de directivos y dems personal.

12.- Simplificacin y actualizacin de normas y procedimientos.

CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO CONFIABLE

1.- Un plan de organizacin que facilite la divisin adecuada de las responsabilidades y funciones. La estructura de una organizacin vara dependiendo de la naturaleza de la empresa, sus mtodos de funcionamiento, tamao, etc. Lo que tienen en comn las organizaciones que aspiran contar con un plan de organizacin satisfactorio puede definirse en dos objetivos:

Interdependencia de la organizacin, lo cual consiste en un plan de organizacin que permita una separacin adecuada de las funciones operacionales, de custodia, de contabilidad y de auditoria interna, adems debe existir una separacin entre la custodia de los activos y la contabilizacin de tales activos o el registro relacionado con ellos.

Lneas de responsabilidad; se refiere a que dentro de los departamentos deben estar bien definidas las responsabilidades de procedimientos establecidos. Adems debe existir una correcta delegacin de autoridad a personas especficas con el fin de que estas cumplan con sus responsabilidades de forma eficiente y eficaz.

Un plan de organizacin eficaz comprende varias fases, pero las ms importantes es la creacin de normas, objetivos y procedimientos generales de la empresa siendo esto preparado con mucho cuidado y de manera que resulte aceptable.

Como segunda fase se encuentra la confeccin de un organigrama en donde se representen las lneas de responsabilidad y se enumeren las competencias funcionales relacionadas.

2.- Un sistema de procedimientos de autorizacin y registro que sea suficiente para proporcionar un control contable razonable sobre el activo, pasivo y sobre los ingresos y gastos.

Es importante que los formatos y los procedimientos establecidos permitan la revisin y autorizacin de todas las transacciones antes de que estas queden registradas en los libros de contabilidad de la empresa.

3.- Unas prcticas que se han de seguir en la realizacin de las responsabilidades y funciones de cada uno de los departamentos de la organizacin.

Las prcticas de sondeo incluyen la divisin de las obligaciones o competencias y el sistema de autorizacin y registro, adems tambin se involucran los diversos procedimientos de comprobacin de errores que deberan realizarse en relacin con el mantenimiento de los registros de las empresas.

4- Un personal de una calidad proporcional a las responsabilidades que les corresponde. La calidad debe incluir la tica, dedicacin y responsabilidad de un individuo. No es conveniente contar con empleados incompetentes que daan el buen funcionamiento del sistema.

LIMITACIONES DE LA EFECTIVIDAD DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO

1.- Nunca garantiza el cumplimiento de sus objetivos.2.- Solo brinda seguridad razonable.3.- El costo est ligado al beneficio que proporciona.4.- Se direcciona hacia transacciones repetitivas no excepcionales.5.- Se puede presentar error humano por mal entendidos descuidos o fatiga.6.- Potencialidad de colusin para evadir controles que dependen de la segregacin de funciones.7.- Violacin u omisin de la aplicacin por parte de la alta direccin.

Al terminar la implementacin del sistema de control interno debe realizarse un anlisis con una retroalimentacin continua para encontrar posibles fallas y controlarlas lo ms rpido posible y as evitar problemas de mayor magnitud.

El inventario en una empresa es vital, ya que generalmente constituyen el activo circulante ms importante; y es una de las reas que est ms susceptible a errores, en cuanto se puede hacer manipulaciones inadecuadas de la mercanca y su costo por lo que se hace necesario medidas de control interno para poder evitar circunstancias que pudiesen afectar a la empresa en forma negativa.

CONTROL DE INVENTARIO JUSTO A TIEMPO

La idea del control de inventario justo a tiempo, es que se adquieran los inventarios y se insertan en la produccin en el momento en que se necesitan. Esto requiere compras muy eficientes, proveedores muy confiables y un sistema eficiente de manejo de inventarios.

Con un trabajo en equipo que incorpore proveedores de confianza, se puede rebajar la cantidad de materias primas, respectos a los artculos terminados, se puede decir que si se reabastecen con rapidez, se reduce el costo de quedarse sin existencias y de la misma manera se reduce los inventarios de este tipo.

2.3. Definiciones de trminos bsicos

Costeo ABC: El costeo ABC es un modelo que se basa en la agrupacin en centros de costos que conforman una secuencia de valor de los productos y servicios de la actividad productiva de la empresa. Centra sus esfuerzos en el razonamiento de gerenciar en forma adecuada las actividades que causan costos y que se relacionan a travs de su consumo con el costo de los productos. Lo ms importante es conocer la generacin de los costos para obtener el mayor beneficio posible de ellos, minimizando todos los factores que no aadan valor.

Almacn: Es el lugar fsico en el que se desarrolla una completa gestin de los productos que contiene. La misin bsica de un almacn se configura y desarrolla en las funciones de recepcin de artculos e identificacin de los mismos, almacenamiento y entrega de productos.

Almacenamiento: Se definen en aquellos lugares donde se depositan materias primas, productos en proceso y terminados, se manejan a travs de una poltica de inventarios, esta funcin se controla a travs del control de los mismos.

Es importante tener una estrategia de almacenamiento ya que esta permite definir de manera coordinada el sistema de gestin del almacn y modelo al almacenar. Este permite determinar el espacio y las caractersticas que este debe obtener como por ejemplo pasillos, estanteras, zonas de alistamiento, entre otros.

Auditoria: Proceso que recurre al examen de libros, cuentas y registros de una empresa para precisar si es correcto al estado financiero de la misma, y si los comprobantes estn debidamente presentados.

Gestin de almacn: Se entiende por tal el sistema que determina los criterios para seleccionar el material que ha de salir del almacn para atender una peticin concreta, La importancia de este sistema radica en que incide directamente sobre el perodo de permanencia de los productos en el almacn.

Logstica: Se puede definir como el grupo de mtodos que se necesitan para realizar la organizacin de una compaa, su objetivo fundamental es buscar optimizar los costos para poner en el lugar correcto y en el momento correcto un bien. Este concepto fue de origen militar y se aplica en todas las fases de distribucin de los productos, incluyendo en los eslabones de la cadena de distribucin, esta se encarga toda la parte organizativa y estructural del producto o servicio y su finalidad es disminuir niveles de inventario y optimizar el funcionamiento de toda la cadena de distribucin.

Stocks: Cantidad de productos, materias primas, herramientas, etc., que es necesario tener almacenadas para compensar la diferencia entre el flujo del consumo y el de la produccin. Constituye una inversin que permite asegurar en condiciones ptimas la continuidad de las ventas, las fabricaciones y la explotacin normal de la empresa, en otras palabras es el nmero de productos o artculos que hay en un almacn con cierta localizacin. Gestin de inventarios: Se refiere a todo lo relativo con el control y manejo de existencia de determinados bienes en el cual se aplican mtodos y estrategias que pueden hacer rentable y productivo la tenencia de estos; tambin permiten evaluar los movimientos o procedimientos de dichos productos. En la gestin de inventarios se implementan tres actividades bsicas que son: la determinacin de las existencias, el anlisis del inventario, y el control de produccin, cuando estas se estn realizando de manera eficiente se puede afirmar que hay una buena gestin.

Apilar: Poner una cosa sobre otra haciendo pila.

Manipular: Operar con las manos o con cualquier instrumento.

Competitividad: Capacidad de competir, Rivalidad para la consecucin de un fin.

Control: Comprobacin, intervencin, inspeccin, direccin de normas para el cumplimiento de objetivos.

Despacho: Salida de los productos del almacn y da por concluido la funcin de almacenaje y conservacin.

Eficiencia: Logro de metas y objetivos en trminos de cantidad y calidad. Virtud y facultad para lograr un efecto determinado.

Eficacia: virtud, fuerza y poder para obrar. La eficacia es una cualidad que debe tener tanto el sistema de control interno como la auditoria interna.

Distribucin: Es el proceso de asignar ingresos y gastos a las cuentas auxiliares apropiadas. Divisin de algunas personas o entidades, separacin de mercancas en diferentes categoras y niveles.

Eficiencia: Capacidad de minimizar el uso correcto de recursos para alcanzar los objetivos de la organizacin o de algunas de sus entidades estructurales.

Existencias: Monto de materiales que los gerentes deciden que es necesario tener disponible en todo momento para evitar que se agote la mercanca, debido a circunstancias no previstas.

Evaluacin: Valorizacin del sistema de control interno para conocer su grado de desarrollo, operatividad y eficacia.

Kardex: Instrumento manual, mediante el cual se registra las operaciones de retiro o entrada del material al almacn.

Procedimientos: Son el conjunto de operaciones ordenadas en secuencia cronolgica, que precisan la forma sistemtica en la que se realiza las operaciones la entidad en este caso para sistematizar el control interno que se establezca en la entidad.

Inventario fsico: Calculo de los inventarios realizados mediante un stock realmente posedo.

Libro auxiliar: Libros, registros o ficheros, donde se anota determinada clase de operaciones, homogneas, una por una, con todo el detalle que sea necesario para su total identificacin.

Libro mayor: Es aquel que clasifica y resume todas las operaciones que son registradas en el libro diario, mediante la segregacin de los movimientos de cada cuenta en forma individual.

Libros de inventarios: Refleja la situacin financiera de la empresa por medio del registro y detalle de los activos.Ventaja competitiva: Condicin Favorable que obtienen las empresas al realizar actividades de manera ms eficiente que sus competidores lo que se refleja en un costo inferior o realizarlas de una forma peculiar que les permite crear un mayor valor para los compradores y obtener un sobreprecio, este es medido por el precio que los compradores estn dispuestos a pagar.

Fuente: Para Michael Porter una ventaja competitiva se produce cuando una organizacin adquiere o desarrolla un atributo que le permite superar a sus competidores, que pueden ser basados en bienes comparativos o habilidades competitivas que surgen a travs del conocimiento.

CAPTULO III

HIPTESIS Y VARIABLES

3.1. Hiptesis de la investigacin

3.1.1. Hiptesis principalEl control interno de inventarios influye en la rentabilidad de INVERSIONES SENAGA S.A.C.

3.1.2. Hiptesis secundarias Ineficiente comunicacin entre el personal y la gerencia. Ineficiente comunicacin respecto a la falta de stock. No todos los productos estn ordenados y catalogados. No existe una sistematizacin completa para todo el proceso de inventario. Los pedidos requeridos no llegan a tiempo a la empresa. La empresa necesita implementar medidas de seguridad industrial y seguridad de la empresa.

3.2. Variables

3.2.1. Variable IndependienteRentabilidad de INVERSIONES SENAGA S.A.C.

3.2.2. Variable Dependiente Logstica. Capacitacin del personal. Gestin administrativa. Gestin del conocimiento.

3.2.3. Dimensiones Financiero Investigativo Innovacin Laboral Gestin Administrativa Gestin del Personal Gestin de la Innovacin y la Tecnologa

3.2.4. Indicadores Desarrollo de activos econmicos. Integracin, Mtodos y Tcnicas, Participacin, Trabajo colectivo. Creatividad, uso de la tecnologa. Motivacin, proceso de influencia, establecimiento de objetivos, informacin, comunicacin, proceso de control. Planificacin, organizacin, control y ejecucin. Seleccin, formacin, motivacin, negociacin, participacin, coordinacin, e integracin. Inventariar, evaluar, vigilar, enriquecer, proteger, optimizar.

CAPTULO IV

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

4.1. Diseo de la investigacin

El diseo de la investigacin que se establece segn la naturaleza del estudio se clasific como: Descripcin causal, debido a que comprende la descripcin, anlisis e interpretacin de naturaleza actual, composicin o procesos de los fenmenos, as mismo busca obtener evidencia de la relacin causa y efecto de un fenmeno. El enfoque se hace sobre conclusiones, o en este caso como INVERSIONES SENAGA S.A.C., se conduce o funciona en el presente. En este aspecto se trabaja sobre realidades de hecho y su caracterstica fundamental es la de presentar una interpretacin correcta.

4.1.1. Tipo de investigacin

El tipo de investigacin que se considera segn el objeto de estudio es de tipo aplicada, ya que se utiliza los conocimientos obtenidos de la investigacin, en la prctica, y ello trae beneficios, tanto para la empresa como para la satisfaccin de sus clientes.

4.1.2. Nivel de investigacin

La presente investigacin puede considerarse de nivel Descriptivo causal, no experimental, ya que en primer lugar tiene como propsito la descripcin de un evento o fenmeno tal cual ocurre en realidad y las causas del mismo. En segundo lugar, el investigador no ejerce control, ni manipulacin alguna sobre las variables en estudio, ya que su aplicacin metodolgica se realiza dentro del campo de desarrollo del objeto de estudio en el rea del almacn de INVERSIONES SENAGA S.A.C., por lo que es ah donde se refleja la carencia de control de inventario.

4.1.3. Mtodo

En la investigacin se utiliz el Mtodo de Estudio de datos, Cuantitativo e Inductivo.

Estudio de datos, porque con la recopilacin de datos, se da la preparacin del informe o presentacin del caso.

Cuantitativo,porque se muestra en nmero y grficos lo que se ha observado en la investigacin (estadsticos, porcentajes). En este aspecto se realiza preguntas especficas y de las respuestas de los participantes (encuestas), se obtienen muestras numricas.

Inductivo, porque partiendo de elementos particulares, el grupo investigador extrajo conclusiones de carcter general.

4.2. Poblacin y Muestra de la Investigacin

4.2.1. PoblacinEmpresas comercializadoras que desean conocer de qu manera el control interno de los inventarios influye en la rentabilidad de su empresa.Por lo tanto la poblacin del trabajo en estudio se conform con las ferreteras en Huaral, la cual est integrada por (23) veintitrs. En la siguiente lista, se presenta la distribucin de la poblacin.

FERRETERAS - HUARAL

1. ACEROS AREQUIPA S.A.

2. K Y M FERRETERA

3. N & C IMPORTADORA S.A.C.

4. TECNISERVIS S.A.C.

5. FERRETERA FERCOSA S.A.C.

6. AGRO FERRETERO SRLTDA

7. PROGRE SOL

8. INVERSIONES SENAGA S.A.C.

9. MACOHUSA SAC

10. FERRETERIA TITO

11. FERRETERA CENTENARIO

12. SILVA HNOS. & C.I.A. S.A.C

13. FERRETERIA SANDY S.A.C

14. NEGOCIACIONES CENTENARIO SAC

15. EL AMIGO SAC

16. ASERVISUR EIRL

17. FIERRO FONDO SAC

18. MATCON Y LA ECONOMIA SAC

19. EL ANGEL SAC

20. DEPOSITO SANTA MARIA S.A.

21. JHOMIL SAC

22. KIKO SAC

23. FERRETERA EL BARRATILLO

4.2.2. Muestra

La muestra es un subconjunto de la poblacin. Son los sujetos involucrados que laboran en el rea donde se desarrolla el trabajo de estudio (INVERSIONES SENAGA S.A.C.); es decir, es la unidad contextual que aporta la informacin.

El tamao de la muestra utilizada est conformada por 7 personas, distribuidos como se indica en el siguiente cuadro:

INVERSIONES SENAGA S.A.C.

Descripcin del cargoCantidad

Gerente General1

Accionistas1

Cajera1

Secretaria1

Personal en el rea de despacho3

Total7

4.3. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

4.3.1. TcnicasLas tcnicas que se utilizaron para recabar la informacin son la Observacin Directa, Entrevista y la Encuesta. La primera modalidad le dar al investigador la facilidad de percibir la realidad del objeto de investigacin, directamente del escenario en el que se desarrolla; permite obtener informacin clara y precisa acerca del desarrollo de cada una de las actividades que se ejecutan dentro del departamento de almacn y despacho. La segunda, permiti tener una interrelacin entre el investigador y los propietarios de la empresa, profundizando as sobre el tema. La tercera, permite recoger opiniones, actitudes, registrar prcticas y sugerencias sobre tpicos muy especficos acerca de los cuales las personas pudieron manifestarse con base en su propia experiencia y conocimientos.

4.3.2. InstrumentosEl instrumento que se utiliz fue una Ficha de Observacin, un Plan de Entrevista a los propietarios de la empresa, para brindarnos informacin sobre la situacin actual, el material que se emple fue una filmadora, cmara fotogrfica. Adems se emple el Cuestionario, compuesto por preguntas estandarizadas, el cual fue suministrado a los colaboradores de INVERSIONES SENAGA S.A.C.

ANLISIS E INTERPRETACION DE LOS DATOS

tem 1: Cree usted que existe una buena comunicacin entre el personal y la gerencia?

ALTERNATIVAMUESTRAPORCENTAJE

SI114.29%

NO685.71%

TOTAL7100%

ANLISIS:

El 85.71% del personal respondi que NO hay una buena comunicacin entre el personal y el gerente tambin nos dice existe una brecha muy grande; pero el 14.29% piensa que si existe una buena comunicacin aunque no eficientemente, pero si la hay. Esto nos indica que debemos mejorar la comunicacin interna.

tem 2: Existe una adecuada comunicacin respecto a la falta de stock?

ALTERNATIVAMUESTRAPORCENTAJE

SI114.29%

NO685.71%

TOTAL7100%

ANLISISEl 83.71% del personal respondi que No existe una adecuada comunicacin respecto a la falta de stock ya que no se informa adecuadamente los materiales que faltan, pero el 14.29% considera que si existe una buena comunicacin. Pero la mayora de este considera lo contrario por lo tanto tenemos la necesidad de mejorarlo.

tem 3: Toda la mercadera esta inventariado?

ALTERNATIVASMUESTRAPORCENTAJE

SI457.14%

NO342.86%

TOTAL7100%

ANLISIS:El 42,86% del personal nos dice que no toda la mercadera esta inventariado y eso les complica al momento en que atienden los pedidos de los clientes, pero el 57,14% considera que la mercadera se encuentra inventariado; aunque ellos se contradicen podemos decir que debemos de cambiar el mtodo de inventariar el producto.

tem 4: Considera usted que debera de implementar un sistema informtico para el control de la mercadera? ALTERNATIVASMUESTRAPORCENTAJE

SI457.14%

NO342.86%

TOTAL7100%

ANLISIS:El 42,86% del personal nos dice que la empresa NO debera implementar un sistema informtico para el control de la mercadera tal vez sea por la poca informacin del manejo de este, pero si la empresa capacita a sus trabajadores; si lo lograra. Pero el 57,14% si est de acuerdo a que se implemente el sistema, seguro para que se le haga ms rpido y fcil atender al cliente.

tem 5: Los pedidos requeridos llegan a tiempo a la empresa?

ALTERNATIVASMUESTRAPORCENTAJE

SI228.57%

NO571.43%

TOTAL7100%

ANLISIS:El 71,43% del personal nos dice que los pedidos NO llegan a tiempo, eso se debe de solucionar con urgencia porque alguien est fallando o el proveedor o que la empresa no pide a tiempo los materiales, sin embargo el 28,57% considera que si llega a tiempo los pedidos requeridos por la empresa; en esto dos puntos como dije alguien est fallando.

tem 6: Los productos estn ordenados y catalogados?

ALTERNATIVASMUESTRAPORCENTAJE

SI571.43%

NO228.57%

TOTAL7100%

ANLISIS: El 28,57% del personal dice que los productos NO estn ordenados ni catalogados como debera de ser para ellos, sin embargo ms de la mitad como el 71,43% considera que los productos si estn ordenados adecuadamente. Tal vez el otro porcentaje no se encuentra acoplado al orden de los materiales.

tem 7: Crees que el almacn cuenta con la seguridad adecuada?

ALTERNATIVASMUESTRAPORCENTAJE

SI342.86%

NO457.14%

TOTAL7100%

ANALISIS:El 57,14% dice que el almacn no cuenta con una seguridad adecuada, la cual tendr que ser atendido por el gerente ya que as el trabajador no har sus labores con la tranquilidad completa, si embargo el 42,86% dice que el almacn si cuenta con una seguridad adecuada, pero es mejor cambiar por completo los implementos ,infraestructura del almacn.

tem 8: Crees que deberamos sistematizar todo el proceso de inventario?ALTERNATIVASMUESTRAPORCENTAJE

SI571.43%

NO228.57%

TOTAL7100%

ANLISIS:El 28,57% de los empleados considera que no se debe sistematizar el proceso de inventario, ser tal vez por el temor al cambio, o tal vez a que se equivoquen sin darse que sera mejor implementar la tecnologa, nuevos software para que se le haga ms fcil a ellos mismos. Sin embargo el 71,43% de los empleados considera que se debe implementar.

tem 9:Aqu se presentan las propuestas de los empleados; en la cual la mayora indica que debe mejorar el orden, y cambiar el modo de venta, piden que sea con boletas.

tem 10: Considera usted que la empresa ha implementado medidas de seguridad industrial y seguridad de la empresa?

ALTERNATIVASMUESTRAPORCENTAJE

SI114.29%

NO685.71%

TOTAL7100%

ANLISIS: El 85,71% de empleados dicen que la empresa no ha implementado medidas de seguridad para con ellos mismos as como para la conservacin de los productos, y solo el 14,29% considera que si ha implementado; pero por los resultados de la encuesta no se ha implementado por completo y de la mejor manera.

CAPTULO V

ADMINISTRACIN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

5.1. Asignacin de recursos

ACTIVIDADESRECURSOSESFUERZOS (DIAS)

1Recopilacin de informacinLibros, internet7

2Seleccin de la informacinHabilidades del grupo4

3Preparacin de materiales para realizar el trabajoPapelera, tiles de oficina1

4Cuestionarios y entrevistasProveedores y comprador7

5AsesoraResponsable de la capacitacin6

6Coordinar y comunicar las ideas de proyectoResponsabilidad del grupo7

7EstudioGrupo de trabajo14

8AnlisisIdeas de todo el grupo10

9Revisin y mejoras al contenido y materialesAsesora por parte de Docentes14

10Impresin y Tipeado del trabajoTecnologa2

5.2. PresupuestoPRESUPUESTO DE GASTOS EN QUE SE INCURRIO PARA ELABORAR EL PROYECTO

PARTIDAMARZO ABRILABRIL MAYOIMPORTE

CANT.V.UCANT.V.U

1TRANSPORTE152.00141.5051.00

2UTILES Y PAPELERIA

Papel Bond Folders Lapiceros Papelotes

155

30.000.501.00

-----1-----

----0.50----

30.00 3.005.00

3SERVICIOS

Tipeado e impresin Fotocopias10

100.30

0.1015

120.30

0.107.50

2.30

4ASESORAMIENTO210.00210.0040.00

5INTERNET51.0081.0013.00

6IMPREVISTOS------20.00------25.0045.00

TOTAL5364.905238.40196.80

5.3. CronogramaCRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO DEL 04/MARZO 09/MAY0

ItemACTIVIDADES DE SEMANAMARZO -ABRILABRIL - MAYOMAYOJUNIO

123456789----

1Esquema del desarrollo

2Presentacin del esquema

3Revisin del esquema

4Eleccin del tema a investigar

5Formacin de equipos de trabajo

6El grupo empieza a investigar el tema

7Lluvias de ideas

8Abstraccin de puntos importantes del tema

9Marco terico, ajustes y anlisis

10Correcciones e inicio de bsqueda y anlisis de referentes, e innovacin del proyecto

11Asesora acerca del proyecto para todo el grupo

12El grupo visita el local en donde se encuentra la Ferretera para ver el trabajo que realizan

13Encuestas o entrevistas

14Se plantea los objetivos a buscar y los problemas a resolver

15Correcciones finales del trabajo

16Terminacin del marco terico, justificacin y objetivos del proyecto

17Evidencia del trabajo

18Culminacin del proyecto

19Sustentacin del Proyecto

20Trabajo en equipo

CONCLUSIONESCon el desarrollo de esta investigacin de acuerdo a la problemtica planteada, los objetivos trazados para el cumplimiento de la misma, seguido de las bases tericas y diversas investigaciones que sustentan la problemtica, y descrita la metodologa a seguir, se procedi al diagnstico de la situacin actual, referidas a las debilidades existentes en la mayora de los procedimientos relacionados al proceso de inventarios.

La situacin actual del sistema de control interno de inventarios de INVERSIONES SENAGA S.A.C. mostr mucha deficiencia en el servicio del despacho, fallas en las actividades del almacn para hacer el despacho, insuficiencia de productos en el almacn, para cubrir los despachos, desperdicio de los materiales, prdida de tiempo a la hora de procesar la materia prima, manejo inadecuado de los materiales.

El origen del problema radica en la falta de identificacin, clasificacin, codificacin y control del manejo de los materiales por la falta de implementacin de formularios y formatos adecuados en la aplicacin y desarrollo de inventarios continuos, desincorporacin de mercanca deteriorada; lo que produce que las operaciones diarias de inventarios se realicen sin soportes adecuados, lo cual genera confusin al personal que opera en el rea involucrada.

La falta de segregacin de funciones, delimitacin de responsabilidades; es decir que los procedimientos de inventarios fsicos y continuos y el proceso de compra, son desarrollados por el personal no autorizado, la ausencia de procedimientos bsicos correctamente definidos, por lo que se observa la desorganizacin en el rea del almacn, ya que la mayora de los materiales no tienen un sitio especifico de almacenamiento, lo que genera desorden y congestionamiento en dicha rea; todo esto trae como consecuencia prdida de clientes e ndole monetaria como robo, prdida de tiempo al ubicar la mercanca, lo que ha ocasionado ciertas dificultades al momento de organizar, comprar o vender mercanca.

De acuerdo a los resultados obtenidos, se pudo constatar que la mayora de las diferencias y debilidades presentadas en la organizacin; es necesario que INVERSIONES SENAGA S.A.C., tome los correctivos y medidas para reducir al mximo las diferencias y deficiencias en el sistema de inventario; y de esta manera lograr mayor exactitud en los registros de las mercancas y control fsico de los diferentes materiales; aumentar la eficiencia en las operaciones, y se mejore la motivacin del cliente que labora dentro de la empresa y el servicio prestado al cliente externo.

Es por ello que se ha planteado en esta investigacin elaborar una propuesta de mejora que alcance optimizar las debilidades existentes en la empresa; pero resulta un poco difcil solucionar cada uno d estos problemas presentados en la organizacin solo con la implementacin de esta propuesta; pero en virtud de las innovaciones y los cambios que forman parte del mundo globalizado; para los accionistas y dirigentes de esta empresa debe ser de importancia y mostrar un inters diario en lograr solucionar poco a poco los problemas y mantener las mejoras alcanzadas; dicha investigacin pretende ser el comienzo para que la gerencia reflexin y estudie o considere los puntos aqu planteados, como punto de partida hacia el camino de la reorganizacin administrativa y la optimizacin de los recursos.

RECOMENDACIONES

En general, se recomienda la implementacin de la Propuesta de Mejora en el Sistema de Control Interno del Inventario de INVERSIONES SENAGA S.A.C.; la cual responde en gran medida al alcance y la solucin de las debilidades encontradas en dicha organizacin, en este sentido, se recomiendan algunos aspectos relevantes:

La aplicacin de la propuesta de mejora, para corregir el manejo de los inventarios y el desarrollo positivo de las actividades del personal que labora en la empresa, ya que se encargan de la realizacin del inventario de la empresa; y as obtener un progreso y desarrollo econmico como medio para lograr involucrarse en el mercado competitivo nacional.

La implementacin y buen uso de los formatos de entradas, salidas y las existencias de los materiales (FORMATO KARDEX), el cual permitir un mejoramiento en el control del almacn, y ayudara a registrar las operaciones de manera ms sencilla y clara para as contribuir a la fluidez y control de las mismas, y al mismo tiempo proporcionar informacin confiable.

Restringir el acceso al rea del almacn de personal no autorizado o ajeno al mismo, para as de esta manera evitar el ingreso de personal que no cumpla con los requisitos y el conocimiento y capacidad de administrar y controlar adecuadamente el inventario, basado en la experiencia e informacin.

Implementar nuevas polticas de seguridad dentro de la organizacin, que vaya desde el proceso de entrada de la mercanca a la empresa hasta la salida o venta de la misma; por lo que se recomienda reforzar y aplicar una constante vigilancia y revisin del almacn y la tienda; este deber ser evaluado y revisado por la gerencia, para as asegurar la eficiencia de las operaciones.

Que el personal encargado del rea del almacn mantenga una organizacin de los materiales que se encuentran en dicha rea, chequeando continuamente la ubicacin de estos segn su clasificacin y codificacin correspondiente.

A la gerencia, que disee programas de actividades de supervisin dirigidos al personal que labora en toda la empresa, para as vigilar que los procedimientos de control de inventario se estn realizando adecuadamente.

Por otro lado, se recomienda el adiestramiento y entrenamiento del personal que labora da a da con los procesos de control de inventario con la finalidad que se familiaricen con los procedimientos y se les facilite las operaciones, cumpliendo siempre con el requisito de conocimiento y capacidad de administrar y controlar los inventarios.

Que la gerencia le informe a todo el personal de la organizacin de las funciones que deben cumplir en su rea, y como debe realizarla correctamente, con el propsito de evitar la falta de delimitacin de responsabilidades y que varias personas realicen las mismas funciones, congestionando y dificultando el alcance de dichas operaciones por la diversidad de funciones.

Se recomienda la creacin de manuales y procedimientos en las diferentes reas de la empresa, lo cual facilitara el flujo de informacin y el cumplimiento de las responsabilidades que mejoraran la organizacin.

Por ltimo, es fundamental que la gerencia se mantenga en constante actualizacin en cuanto a alternativas de mejora y de inversin y nuevos criterios basados en administracin y control de inventarios que permitan adecuar a la empresa a las necesidades y oportunidades propias, evitando las deficiencias en sus operaciones.

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TTULO DEL PROYECTO: ANLISIS Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA LA GESTIN DE INVENTARIOS DE INVERSIONES SENAGA S.A.C.PROBLEMA PRINCIPALOBJETIVO PRINCIPALHIPTESIS PRINCIPALVARIABLE INDEPENDIENTEDIMENSIONESINDICADORESMETODOLOGA DE LA INVESTIGACININSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS

INFLUYE EL CONTROL INTERNO DE INVENTARIOS EN LA RENTABILIDAD DE INVERSIONES SENAGA S.A.C.?Demostrar que el control interno de inventarios influye en las ganancias de INVERSIONES SENAGA S.A.C.El control interno de inventarios influye en la rentabilidad de INVERSIONES SENAGA S.A.C.Rentabilidad de INVERSIONES SENAGA S.A.C.Financiero

Investigativo

Innovacin

Laboral

GestinAdministrativa

Gestin del Personal

Gestin de la Innovacin y la TecnologaDesarrollo de activos econmicos.

Integracin, Mtodos y Tcnicas, Participacin, Trabajo colectivo.

Creatividad, uso de la tecnologa.

Motivacin, proceso de influencia, establecimiento de objetivos, informacin, comunicacin, proceso de control.

Planificacin, organizacin, control y ejecucin.

Seleccin, formacin, motivacin, negociacin, participacin, coordinacin, e integracin.

Inventariar, evaluar, vigilar, enriquecer, proteger, optimizar.

TIPO:Aplicada.

NIVEL:Descriptivo causal no experimental.

MTODO:Cuantitativo, Inductivo y Estudio de datos.

DISEO:Descripcin causal.

Ficha de observacin.

Plan de Entrevista

Cuestionario

PROBLEMAS SECUNDARIOSOBJETIVOS SECUNDARIOSHIPTESIS SECUNDARIASVARIABLE DEPENDIENTE

Cmo influye el control interno de inventarios en la gestin administrativa?

Cmo influye el control interno de inventarios en la gestin del personal?

Cmo influye el control interno de inventarios en la gestin del conocimiento?Analizar la situacin de la empresa utilizando un costeo por actividades (costeo ABC).

Documentar los procedimientos que sirvan de control y monitoreo de las actividades de la gestin de inventarios.

Analizar y medir el proceso del sistema logstico en la seccin de inventarios para la empresa Inversiones SENAGA S.A.C.

Observar el comportamiento actual de la poltica de inventarios de las bodegas y determinar el tipo de modelo de inventarios que ms se ajuste a las necesidades y estructura actual de la empresa.Ineficiente comunicacin entre el personal y la gerencia.

Ineficiente comunicacin respecto a la falta de stock.

No todos los productos estn ordenados y catalogados.

No existe una sistematizacin completa para todo el proceso de inventario.

Los pedidos requeridos no llegan a tiempo a la empresa.

La empresa necesita implementar medidas de seguridad industrial y seguridad de la empresa.Logstica, Capacitacin del personal, Gestin administrativa, Gestin del conocimiento.

Modelo de encuesta, entrevista o del instrumento

ENCUESTA - INVERSIONES SENAGA S.A.C1. Cre usted que existe una buena comunicacin entre el personal y la gerencia?

SI NO 2. Existe una adecuada comunicacin respecto a la falta de stock?

SI NO 3. Toda la mercadera esta inventariado?

SI NO4. Considera usted que debera de implementar un sistema informtico para el control de la mercadera?

SI NO5. Los pedidos requeridos llegan a tiempo a la empresa? SI NO6. Los productos estn ordenados y catalogados?

SI NO7. Crees que el almacn, cuenta con la seguridad adecuada? SI NO 8. Crees que deberamos sistematizar todo el proceso de inventario?

SI NO9. Cree usted de acuerdo a su experiencia, que sugerencias dara usted para mejorar el control de inventario? 10. Considera usted que la empresa ha implementado medidas de seguridad industrial y seguridad de la empresa?

SI NO