Analisis y Resolucion de Problemas_Jefatura

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Anlisis de Problemas y Toma de decisiones

Contribucin a la capacitacinFUENTE NECESIDAD A

CUBRIRCURSO COMPAA

P.E DESARROLLODEHABILIDADESGERENCIALES

ANALISIS DEPROBLEMASY TOMA DEDECISIONES

EMBEPACABTUNEMBECAMPECHEADPECOBEPERSONALCRISTALMETAPLUSMEGALOGIMAYAB

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QuESPERAN delcurso?Paraqulesservir?lohanescuchado?

hanresueltoalgnproblemacrtico?Quesperanaprenderomejorar?

*nombreyrea

OBJETIVO Estecursotienecomoobjetivoeldesarrollarlashabilidadesnecesariasparaenfrentar losproblemasconmayorefectividad.

Ademsconocerlosprobadosmtodosdeanlisisytomadedecisiones.Podrutilizarprocesosdefinidosparalaresolucindeproblemasdediferentesndoles.

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ContenidoDaUno DaDos

1.- Conocer y definir la naturaleza de los problemas.

2.- Establecer la necesidad de la solucin de problemas.

3.- Enfrentar diferentes tipos de problemas y conflictos.

4.- Conocer diferentes sistemas y tcnicas de solucin de problemas.

5.- Saber utilizar los mtodos de recopilacin y anlisis de informacin.

6.- Establecer una metodologapara tomar accin.

7.- Desarrollar habilidades y competencias para la solucin de problemas.

8.- El seguimiento del problema como parte de implementacin.

Casos de Estudio

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1.- Conocer y definir la naturaleza de los problemas.

2.- Establecer la necesidad de la solucin de problemas.

3.- Enfrentar diferentes tipos de problemas y conflictos.

4.- Conocer diferentes sistemas de solucin de problemas.

Primer Da

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CmoRESUELVESproblema?Cmolodetectas?Cundounasituacinseconvierteenproblema?

Buscoresponsablesosoluciones?

cmoprevengoquevuelvanapasar?

ObtienesInformacin

ObservasSntomas

TienesObjetivos

Definesbandasdecontrol

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3%losvisionarios dela

empresa

*Harvard Publishing

En la empresa:


empresa30%losqueresuelvenproblemas

*Harvard Publishing

En la empresa:

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empresa30%losqueresuelvenproblemas

67%Losquegeneran problemas

*Harvard Publishing

En la empresa:

Recuerden:Nos paganopagamos paraevitar oresolverproblemas,

Nunca para generalos

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LASOCHODISCIPLINASadesarrollarduranteelcurso

D1TrabajarenEquipo.1)Composicin delequipo2)Objetivos delequipo3)Funciones delequipo4)Procedimientos delequipo5)Desarrollo delequipo

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Barquitosdepapel

Aquesituacionesseenfrentaron? Comolasresolvieron? Queaprendieron?

Dequesedieron cuenta..Unavezquecontamosconunatcnica slidapara

lasolucindeproblemas,dejamosdetenerlanecesidad deconocertodoslosdetallestcnicosdelfuncionamientodelascosas.

Lametodologa ayudaaobtenerlainformacindelaspersonasexpertasenelcampo.

Adems,leayudaraidentificarlasreasendondesenecesita informacinadicional.

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MatrizdelaAdministracin depersonalNO QUIERE SI QUIERE

SI P

UE

DE

N

O P

UE

DE

Orintalo Dale Objetivos y Djalo Trabajar

Motvalo

Cambio de rol

Capactalo

Ordenarle o Frmalo

Identificar un proceso de trabajo en equipo para el anlisis de problemas y toma de decisiones.

Utilizar un enfoque sistemtico para:

Analizar problemas.Tomar decisiones.Implementar acciones interinas de contencin de fallas.Identificar la causa raz de los problemas.Implementar acciones correctivaspermanentes.Evitar problemas futuros o la reincidencia.Manejar hechos y datos.Elaborar reportes confiables y tiles.

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D2DescribirelProblema.1)Revisar losdatosexistentes2)Subdividir elproblema3)Establecer ladefinicinoperacional4)Describir elproblema5)Hacervisible elplanderecoleccindeinformacin6)Confirmar conelclienteladescripcindelproblema

Lanaturaleza delosproblemas

Actitud45%

Aptitud45%

Elproblema10%

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Recuerda:

ElFracasoNO existe.SoloEXISTEN losResultados

Riegos

Estrs

Miedo

Vanidad

RECOMPENSA

Recompensa75%

Riesgo25%

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Video Caso 1

limonada

2001AndersenTodoslosderechosreservados.

Estudios UniversalHacemos Pelculas

Vendemos Diversin

RevlonFabricamos Cosmticos

Vendemos Esperanza

NikeFabricamos Zapato Deportivo

Vendemos diversin, ejercicio, autoestima y la oportunidad de

conocer gente

Orientacin al mercado del productoXerox

Fabricamos equipo de fotocopiado

Vendemos productividad en su oficina

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Debemos..

Encontrarnuestroespacioenelplanteayserelmejoreneselugar.

Nuestrodesafoescrearmercados

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Tcnicas

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HERRAMIENTASESTADSTICASYDEPROCESOUTILIZADAS

a)Diagramas decausayefecto.1)Diagramasdecausayefecto2)Espinasdepescadodelflujodelproceso3)Beneficiosdelosdiagramasdecausayefecto

b)Otrasherramientas estadsticas.1)Herramientasparalosdatosnumricos2)Herramientasparalosdatosnonumricos

Datos Informacin de hechos

Decisiones

*Acciones+Evaluacin

y retroalimentacin

* VisinCaja de herramientasNos pagan para resolver problemas

Loelemental.

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ComoseelaboraelRBOL DEPROBLEMAS:

PASO1:Identificarlosprincipalesproblemasconrespectoalasituacinencuestin.PASO2:Formularenpocaspalabraselproblemacentral.PASO3:Anotarlascausasdelproblemacentral.PASO4:Anotarlosefectosprovocadosporelproblemacentral.PASO5:ElaborarunesquemaquemuestrelasrelacionesdecausayefectoenformadeunrboldeProblemas.PASO6:Revisarelesquemacompletoyverificarsulgicaeintegridad.

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I. Determinarquien es supblico

II. Investigar a lacompetencia

III. Conocerse asi mismo. IV. Ser

cuidadosamentecreativo

V. Planear

VI. Presupuestartiempo yrecursos

VII. ActuarVIII. Medir los

resultadosIX. Repetir o adecuar

acciones

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DiagramadeFlujo

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FODA DAFODebilidades Fortalezas

Oportunidades

Amenazas

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Ejemplo de una pirmide presupuestal

Ejer2

A los Clientesquirelos,

No intentes entenderlos solo acptalos

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La investigacin de mercados son un conjunto de mtodos para encontrar respuestas a las preguntas bsicas :

Dnde Cuando Cmo Por qu Quines Y en qu cantidad

Inteligencia de mercados

Venden

Compran

Usan} } ProductosServicios } CompetidoresNuestrosEjer4

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Interpretacin60%

Informacin40%

Prog

ram

aci

n de

la p

rodu

cci

n

Req

uerim

ient

os d

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ater

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Inve

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gada

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Pla

zo

Agre

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lazo

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rgo

Plaz

o

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agre

gada

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orto

Pla

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Des

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gada

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Plaz

o

Pres

upue

stac

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anua

l

Prod

ucto

s N

uevo

s

Fija

cion

de

prec

ios

X X X X XMtodo ingenuo X X X XPromedio simple X X X X X XPromedio Mvil X X X XPromedio Mvil Lineal X X X XSuavizacin exponencial simple X X X XSuavizacin exponencial doble X X X X X X XDescomposicin de Series de Tiempo X X X X XPromedio Mvil Autoregresivo X X XRegresin simple X X X XRegresin mltiple X X X X

X

X X X X

X X X X X

XX X X X

Ventasreas de aplicacin en empresas manufactureras

Series de Tiempo

Cua

ntita

tivos

Mtodo de Pronstico

Investigacin de mercados

Cua

litat

ivos

Mtodos explicativos

Enfoque Grfico

rboles de decisinMtodo Delphi

Estimacin de la fuerza de ventas

Pronsticos de Nuevos Productos

Basado en: Spyros Makridakis, Tcnicas de Pronsticos.

Clasificacin de los mtodos de pronsticos de ventas

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Busca algo

QuegeneredineroConalgoquenosabenhacerConalgoquenopuedanhacerConalgoquenoquieranhacer

LosproductossonSOLUCIONES,piensaenalgoquequieranresolver TaR

Video Caso 2

agua

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D3ImplementaryVerificarlasAccionesInterinasdeContencin(AIC).

1)Decidir siserequiereunaAIC2)Establecer loscriteriosdedecisin3)Escoger lamejorAIC4)Probar lafactibilidaddelaAIC5)Implementar laAIC6)Continuar monitoreandolaefectividaddelaAIC

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Generacin de ideas

Qu ven?

Solo queNo confundan Creatividad con Improvisacin

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Si hubiera magia en los negocios sera

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LaMagia enlosnegocioslaHACEN ustedes

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D4Identificar,DefiniryVerificarlaCausaRaz.

1)Revisar ymejorarladescripcindelproblema2)Elaborar unanlisiscomparativo3)Enlistar lasposiblescausas4)Seleccionar lascausasmsprobables5)Determinar quemtodosydatossonnecesariosparalaverificacindelacausaraz.

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Estrategia de ajuste

Las ventas estn por debajo de la meta

Se necesita ms publicidad

El producto no es competitivo

No hay suficientes vendedores

Objetivo de mercado incorrecto

Precio Incremento de la competencia

Deficiente entrenamiento en ventas

Deficiente direccin de ventas

Esqueleto de pez

Sin descuentos

Exceso de confianza en costos

Ms altos que la compe

No est actualizado

Bajo nivel de impacto

Deficiente creatividad

Precio muy alto

La ingeniera del prod no incrementa su valor

Falta de informacin

El precio no es competitivo

No existe estrategia ante la competencia

Evaluacin incorrecta

Sin apoyo de la Direccin

Falta de liderazgo

Deficiente sistema de planificacin

Deficiencias en los niveles de direccin

Falta de informacin

Deficiente planeacin de personal

Exceso de permisos y ausencias

Poca motivacin y bajos salrios

No hay suficiente entrenamiento

Falta de disciplina

Deficientes sistemas de control

Se estn utilizando medios incorrectos

Nueva tecnologa disponible

Faltantes

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CrculosdecontroldecalidadyGruposdeTrabajo

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CrculosdecontroldecalidadyGruposdeTrabajo

MatrizdelaAdministracinDeideasAlto impacto Bajo impacto

VIA

BLE

NO

VIA

BLE

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Priorizacindelasaccionesarealizar

MatrizdelaAdministracindelTiempoURGENTE NO URGENTE

IMP

OR

TAN

TE

Actividades: ICrisisProblemas apremiantesProyectos cuyas fechas vencen

Actividades: IIPrevencinConstruir relacionesReconocer nuevas relacionesPlanificacin, recreacin

NO

IMP

OR

TAN

TE

Actividades: IIIInterrupciones, algunas llamadasCorreo, algunos informesAlgunas reunionesActividades populares

Actividades: IVTrivialidades, ajetreo intilAlgunas cartasAlgunas llamadas telefnicasPrdidas de tiempo

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Problemas Efectos1. Falta de estandarizacin

del proceso productivo

Tiempos muertos en exceso.

Altos niveles de desperdicios.

1. Falta de implementacin

de normas de seguridad

e higiene.

Peligros latentes en el manejo

de residuos txicos.

DiagramadeGantt1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

A X X X

B X X X X X

C X X X

D X X X X

E X X X X X X X X

F X X

G X X X X

H X X

I X X X X X

J X X X

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Redes

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8

9

3

1 64

7

A

B

A

F

D

E J

I

H

GC

Rutacritica?

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D5EscogeryVerificarAccionesCorrectivasPermanentes(ACP).

1)Establecer loscriteriosdedecisinparalaACP2)Evaluar Lacomposicindelequipo3)Crear unalistadeopcionesdeACP4)Escoger lamejorACP5)Planificar lafactibilidaddelaAPC /PruebasdeVerificacin6)Elcliente estdeacuerdoconlaACP,suimplementacinnocrearproblemasadicionalesconotrosclientes?

7)Volveraevaluar lasAICS8)Comprometerse conlaeleccinfinaldeACP

Actividades igualesProducen resultados iguales

Por lo tanto,

Hagamos cosas diferentes y probablemente obtendremos resultados diferentes

Lavisin eslacualidadindispensabledeunlder

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Visin MultidisciplinariaDe FinanzasDe Recursos HumanosDe Mercadotecnia y ventasDe Alta DireccinDe OperacionesDe PlaneacinBuen juicio

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Haga una lista en de todos los nombres que empiecen con J

Describan el mayor nmero posible de actividades que podran realizar los pacientes en la sala de espera de un dentista

Una con cuatro lneas rectas a los nueve puntos, sin separar el lpiz :

Plante cuatro rboles equidistante los unos de los otros

Generacin de ideas

Video Caso 3

tricitaxis

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Tienesotepidenunproyectoonecesitasevaluarunproyecto

Questudios mandashacer?

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Anlisis deMercadoTamaodelmercadoHbitosdeconsumo compraCompetidores ycomplementosPrecio estimadoDemandaesperadaCrecimiento ydesarrolloUbicacionesAmenazas yOportunidades

Anlisis TcnicoOperativoProveedoresymaterialesMaquinariayequipoEstrategiasdeDistribucinyabastoRegulaciones ambientalesCapacitacinSeguridadCalidad yProductividadVidatildelequipoysumantenimientoTecnologaysistemas

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Anlisis SocioEconmicoCicloseconmicosdelareginPirmidepoblacionalNivelyopcioneseducativasApoyos ysubsidiosLneasestratgicasyvocacindelEstadoMigracinyemigracinNiveles SocioeconmicosHbitos deconsumoregionalAmbientedenegociosTipodeempresasydeinversin(privadaopblica)

Anlisis EconmicoFinancieroProyeccionesdeFlujosdeefectivoesperadosysuVPNTIR vsTREMAvsWACCInflacin,tipodecambio,PIB,Punto deequilibrioVolumen esperado,distribucinysurotacinEstrategiadePrecioycostoPatentes,impuestos,subsidios,nominaTasadecrecimientoesperadoEscenarios

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Sibienestametodologanogarantiza elxito

sireduce elnivelderiesgodeinversin.

***ysiyaestaenmarchaelproyecto?

Definicindelproyecto

Ladefinicindelproyectoseencuentraconstituidaporlassiguientesfases:

FaseI.Entenderelproblemaolaoportunidad. FaseII.Identificarlasolucinmsadecuadauptima

FaseIII.Desarrollodelasolucinyelaboracindeunplan

FaseIV.Lanzamientodelproyecto

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Tusmejores amigosenplaneacin: Qu? Dnde? Cundo? Quin? Cunto? Cmo? Porqu?

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Solucionesatravsdeproyectos

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D6ImplementarlasAccionesCorrectivasPermanentes.

1)Evaluar lacomposicindelequipo2)Desarrollar unplandeimplementacin3)Identificar eimplementarindicadoresdecontrolymonitoreo4)Implementar laACP yretirarlaAIC5)Evaluar laefectividaddelaACP6)Establecer controlescontinuos7)Notificar atodoelpersonalafectadoyformalizarlaaccindecambio

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Liderazgo porimposicin

Liderazgo porconviccin

ASPECTOS DEL LIDERAZGO

JEFE IDEAL(Lder)

JEFE AUTORITARIO

Gua a sus hombres Los arrea

Obtiene obediencia voluntaria

La obtiene imponiendo su autoridad

Inspira confianza y despierta entusiasmo

Inspira temor o inquietud

Dice "NOSOTROS" Dice "YO"

Llega antes de la hora sealada

Dice: "presntese a tiempo"

Seala la infraccin Seala la pena para la infraccin

Ensea como hacer "Sabe" cmo se hace

Hace que sus hombres encuentren interesante su trabajo

Hace penoso el trabajo

Dice vamos Dice "ve"

Piensa en los hombres y en el objetivo

Se preocupa slo por el objetivo.

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Si quieres construir un barco, no empieces por buscar madera, cortar tablas o distribuir el trabajo; sino que primero has de evocar en los hombres el anhelo del mar libre y ancho

Antoine de Saint-Exupery

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GuasdelCambioDesarrollanestrategiasprospectivasProponencambiosretadoresConectaalaempresaconelmundoexterior

EnfoqueenlosresultadosOrientacinaresultadosEstableceestrategiasganadorasTomainiciativas

CarcterIrradiaIntegridadyhonestidadActitud

HabilidadesInterpersonalesHabilidadesdeComunicacinclarayoportunaInspiraymotivaalosdemsasuperarseConstruyerelacionesDesarrolloalosdemsPropiciaeltrabajoenequipo

CapacidadesPersonalesExperienciatcnicaCapacidaddeanlisisresolucindeproblemasInnovacinPracticaelautodesarrollo

Investigacin realizada en la Universidad de Stanford(20,000 lderes y 200,000 colaboradores)

By Zenger Folkman 2008

ES CONDUCIR Y MOTIVAR

ES CONDUCIR Y MOTIVAR

NO ES DOBLEGAR VOLUNTADES

NO ES DOBLEGAR VOLUNTADES

SON RESULTADOSSON RESULTADOSNO SON INTENCIONESNO SON INTENCIONESES EDUCARES EDUCARNO ES DAR RDENESNO ES DAR RDENESLIDEREARLIDEREAR

Derechosreservados

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Rompecabezas

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D7EvitarlaReincidencia.1)Estudiarlahistoriadelproblema,identificarlossistemas,lasprcticasylosprocedimientosquepermitieronlaaparicindelproblema

2)Identificarcambios,refuerzosymejoras3)Revisarlasrecomendacionesconlagerencia,hacerplanesparacoordinarlasaccionesnecesarias

4)Implementarelplandemejoramientoyevaluarlosresultados

Hoy,maanaysiempre

Elnegociosdelosnegociossonlaspersonas

Todoproblematienesuorigenensituacioneshumanas

Decomunicacin Deemociones Desensaciones Deestadosdenimo Depersonas

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Comoeres desiertooselva soledad,ogregario guitarraoviolntocarpararelacionarse rioolamar respetasespeciasotodoonada,intenso perroogatohogareooindividualista vacaoguila comparto,ayudooegosta daonoche claridadoopaco+ocultas hojablancoopergamino aprendizoexperiencia,pocoflexible lloviznaotormentaecuanimidadpasoapaso,persistenteointenso pelotapinpongoremoaprovechocircunstanciasoconsigoatravsdemiesfuerzo mangoocarne siemprelistoobebetenerunproceso desayunoocenaprivilegio,afortunado,lomasimportante+lideroscundario+colaborador pelotaolibrolibreoestructurado,inflexible,lavisaesseria axiomaooracin tuordenasoeresflexible icebergosolmuestraloquequierootrasparencia automovilobicicletacomodinooecoresponsable formulamathocuento racionalconargumentosobjetivoocarnavaldevida

solonieve intenso,quemoofragil,cedo niooadultodivertido,alegreomadurandoenproceso

Dime y olvidar.

Mustrame y puede que lo recuerde.

Involcrame y entender

Confucio, 450 a.C.

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D8FelicitaralEquipo.1)Raznfundamentaldelreconocimiento2)Formasdereconocimiento3)Aspectosacuidarenelreconocimiento

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Motivacin

Hoy,maanaysiempre Persevera..tendrsxito,peroconobstculos Suspirapocoyexpiramuchotrabjale Todoproblematienesuorigenensituacioneshumanas

Decomunicacin Deemociones Desensaciones Deestadosdenimo Depersonas

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Planear con Rigor

Pero

Actuar con Flexibilidad

AC

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Muchas gracias y

hasta pronto.

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